人力资源管理理论第九章 沟通技巧与员工关系管理
人力资源管理中的员工关系与沟通技巧
人力资源管理中的员工关系与沟通技巧在人力资源管理中，员工关系和沟通技巧起着至关重要的作用。
良好的员工关系可以提高员工满意度和工作效率，促进组织发展。
而高效的沟通技巧则能促进团队合作、减少冲突和误解，确保信息流畅和目标达成。
本文将深入探讨员工关系和沟通技巧在人力资源管理中的作用和应用。
一、员工关系的重要性和特点在人力资源管理中，员工关系是指员工与组织之间的各种关系，包括员工与直属上司、同事、团队以及整个组织之间的关系。
良好的员工关系可以极大地提高员工的工作积极性、减少员工流失率、提高组织的竞争力。
员工关系的特点主要有以下几个方面:1. 公平性：员工应该得到公平对待，包括薪酬、晋升机会、奖惩等方面。
2. 信任：组织应该建立员工对组织的信任，员工也应该相互之间建立起信任关系。
3. 双向交流：员工与组织之间要有良好的双向沟通和交流，包括员工向上级反映问题，组织向员工传递信息等。
4. 合作与共赢：员工和组织应该形成合作与共赢的关系，通过共同努力来实现个人和组织目标的达成。
二、员工关系的建立和维护1. 建立良好的企业文化：组织应该注重企业文化的建设，营造积极向上、团结友好的工作氛围。
2. 提供公平的薪酬和福利：组织应该确保薪酬和福利的公平性，避免存在不合理的薪酬差距，提供适应员工需求的福利待遇。
3. 建立有效的奖惩机制：组织应该建立起奖惩制度，鼓励员工出色表现，同时对违纪行为进行惩罚，确保公平和合理性。
4. 提供良好的职业发展机会：组织应该为员工提供良好的职业发展机会，包括培训、晋升、跳槽等，激励员工积极进取。
5. 建立有效的沟通渠道：组织应该建立起多种多样的沟通渠道，例如员工意见箱、员工代表会议等，使员工能够畅所欲言、表达自己的意见和困扰。
三、沟通技巧在人力资源管理中的应用1. 积极倾听：在与员工沟通时，应采取积极倾听的态度，倾听员工的意见和问题，理解他们的诉求和需求，避免出现误解和冲突。
2. 清晰明了地传达信息：在向员工传达信息时，要确保语言简明扼要、表达清晰明了，避免产生歧义和误解。
沟通技巧与员工关系管理
沟通技巧与员工关系管理推荐文章管理艺术与沟通技巧热度：学会处理好人际关系的七种谈话技巧热度：处理好人际关系的技巧热度：人际关系沟通技巧热度：建立良好人际关系学会与人交谈技巧热度：随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
那么在管理员工中要怎么沟通呢?下面店铺整理了沟通技巧与员工关系管理的技巧，供你阅读参考。
员工管理沟通技巧一：摆正心态，放低姿态1、有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。
”所表示的意思是低头是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得做人处世的意义而表现出来的态度。
有道是“人格无贵贱，人品有高低。
”作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在“高人一等”的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降了三等。
反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。
管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。
把你的才智和谦虚结合在一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。
刘备能够领导关羽、张飞、诸葛亮等人，想必有这方面的原因。
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。
在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。
在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。
随着管理理论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
从组织行为学和管理心理学的角度看，员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。
管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富，也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本。
对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。
人力资源管理中的沟通技巧和方法
人力资源管理中的沟通技巧和方法在人力资源管理中，良好的沟通是至关重要的。
沟通不仅可以帮助人力资源专业人员与员工之间建立良好的关系，还可以提高工作效率、解决问题、促进团队合作等。
下面将介绍几种重要的沟通技巧和方法。
1.充分倾听：在沟通过程中，充分倾听对方的意见和观点是非常重要的。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和想法，并以此为基础进行进一步的沟通和处理。
倾听不仅包括听对方说话，还包括关注对方的肢体语言和表情，以便更全面地理解对方的意图。
2.使用清晰简明的语言：在沟通中使用清晰简明的语言可以帮助对方更容易理解我们的意思。
不要使用过于专业化或难懂的术语，要尽量使用通俗易懂的词语来表达自己的意思。
另外，避免使用模糊的措辞，要尽量准确地传达自己的意图。
3.积极反馈：积极反馈是一种提供肯定和鼓励的沟通方式。
通过积极反馈，我们可以增强员工的自信心和工作动力，同时也可以让员工感受到自己的付出得到了认可。
积极反馈可以包括口头赞扬、写信表彰、奖励等多种形式。
4.建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道可以帮助信息的传递和交流。
例如，可以通过内部员工通讯、员工调查、员工代表会议等方式来收集和反馈员工的需求和意见。
此外，可以建立面谈机制和定期沟通会议，以便及时了解员工的工作情况和反馈。
5.解决冲突：在人力资源管理中，经常会出现员工之间或员工与管理层之间的冲突。
解决冲突是一项重要的沟通技巧。
在解决冲突时，需要保持冷静和客观，理解各方的诉求，并寻求双方都能接受的解决方案。
可以通过沟通、调解、协商等方式来解决冲突。
6.提供培训和发展机会：提供培训和发展机会可以增强员工的专业能力和自信心，同时也是一种积极的沟通方式。
培训可以通过内部的培训课程和外部的培训机构等途径进行。
另外，也可以提供职业规划和晋升机会，让员工感受到自身价值的提升和成长。
7.引入技术工具：随着科技的发展，人力资源管理中引入一些技术工具也可以提高沟通的效率和质量。
人力资源管理中的沟通技巧与方法
人力资源管理中的沟通技巧与方法在现代社会中，沟通被视为一项重要的技巧。
无论是运营一个企业还是管理一个团队，良好的沟通能力都是必不可少的。
尤其是在人力资源管理中，沟通技巧和方法的运用更是十分关键。
本文将探讨人力资源管理中的沟通技巧与方法，帮助人力资源从业人员更好地应对工作中的挑战。
1. 明确目标和期望在与员工或管理层进行沟通时，首先需要明确沟通的目标和期望。
行之有效的沟通必须使双方都能理解对方的期望，并能够相互理解和衡量是否达到了理想的结果。
通过明确目标和期望，可以让双方在沟通中更加清晰和准确地表达自己的看法和需求。
2. 倾听和尊重在沟通中，倾听是至关重要的一环。
人力资源从业人员应该尽可能地倾听员工和管理层的需求和问题，并给予尊重和关注。
倾听和尊重可以建立信任和共鸣，让对方感受到他们的声音被理解和认同。
通过倾听和尊重，人力资源从业人员可以更好地了解员工的关切和期望，进而提供相应的支持和解决方案。
3. 清晰和简洁的表达在人力资源管理中，沟通的效果取决于消息的传递和接收。
因此，清晰和简洁地表达是十分重要的。
避免使用过于专业或复杂的术语，使用易懂和具体的语言来传达自己的意图。
此外，在表达过程中要注意身体语言和声音的调节，以更好地与对方产生连接和共鸣。
4. 情感沟通情感沟通是人力资源管理中的一种重要技巧。
在与员工和管理层进行沟通时，人力资源从业人员应该注重表达和分享情感。
情感沟通可以建立信任和亲密感，促进双方的理解和合作。
通过表达情感，人力资源从业人员可以让员工感受到他们的关怀和支持，进而提高员工工作的积极性和效率。
5. 多样化的沟通方式在现代社会，人们可以通过各种各样的方式进行沟通。
人力资源从业人员应该适应不同的沟通方式并选择最合适的方式进行沟通。
无论是面对面的交流、电话会议还是电子邮件，人力资源从业人员应该选择最能有效传达信息的方式。
此外，人力资源从业人员还可以利用社交媒体等新兴平台来加强与员工的联系和互动。
人力资源管理中的员工关系与沟通技巧
人力资源管理中的员工关系与沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理扮演着至关重要的角色。
而员工关系和沟通技巧则是人力资源管理中的两个重要组成部分。
本文将着重探讨员工关系与沟通技巧的重要性，以及如何在人力资源管理中充分应用它们。
首先，正确认识和处理员工关系对于组织的发展至关重要。
员工关系涉及组织内部员工之间的互动和合作。
一个良好的员工关系能够增强员工的工作满意度，提高工作效率，并且有利于减少员工离职率。
那么，如何建立良好的员工关系呢？首先，有效的沟通是建立良好的员工关系的基础。
一个组织内部，交流透明，信息流通畅通无阻的环境能够激励员工的积极性和创造力。
因此，管理层应该注重沟通的质量和方式。
及时有效的信息传递能够帮助员工更好地理解组织的目标和期望，从而更好地融入到组织中。
为了实现这一点，管理层可以使用各种沟通工具，如员工会议、内部通讯、邮件等。
此外，定期进行员工满意度调查并妥善处理员工反馈也是建立良好员工关系的重要手段。
其次，管理层应该重视员工的个人需求和关心员工的福利。
员工对组织的忠诚和效率往往和对员工的关心和尊重密切相关。
因此，管理层应该提供适当的培训和发展机会，使员工能够获得个人成长和职业发展的机会。
同时，建立合理的薪酬制度和福利待遇也是关键。
对于员工的个人情况和需求应该进行全面的了解，并根据实际情况做出相应的安排。
通过这样的措施，员工将感受到组织对他们的重视，进而增强对组织的归属感和忠诚度。
除了员工关系，沟通技巧也在人力资源管理中发挥着重要作用。
良好的沟通能够加强组织内外各个层面之间的合作与协调，提高工作效率和业绩。
那么，如何更好地应用沟通技巧呢？首先，理解对方的立场和需求是进行有效沟通的前提。
不同的员工拥有不同的背景和经验，因此具有不同的思维方式和需求。
管理人员应该注重倾听和理解，积极寻找共同点，以建立良好的沟通基础。
此外，管理层应该注重沟通技巧的培训，使员工能够更好地表达自己的想法和需求。
沟通技巧与员工关系管理(4)
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情
特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理
者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:
“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作
（1）部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异
而协调一致的活动 ——合作在工作中的意义 合作有助于密切企业内部的人际关系 合作有助于提高工作效率
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作的前提
合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 ——结构性合作与非结构性合作
——利益冲突：各部门都会存在小团体利益
——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍
——目标冲突：不同部门工作目标会有差异
（2）部门冲突的危害性与合作必要性
——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，
——工作受影响，最终企管业理pp整t 体利益受损失
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益
A
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （1）沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，
沟通技巧与员工关系管理25593
一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 ——沟通模型
传送者
反馈
接收者
思
编传感译 Nhomakorabea理
考
码
递
知
码
解
一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 （4）沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
怯懦
礼貌 服从
骄傲 控制
行为
导致
心理反应
二、部门合作与平级关系协调
（2）人际行为模式的八种类型 •负面的、消极意义的四种类型
反抗
怀疑 厌倦
惩罚 拒绝
行为
导致
心理反应
二、部门合作与平级关系协调
（2）人际行为模式的八种类型 •负面的、消极意义的四种类型
攻击
惩罚 责骂
仇恨 反抗
行为
导致
心理反应
二、部门合作与平级关系协调
（2）人际行为模式的八种类型 •负面的、消极意义的四种类型
夸张
拒绝 自炫
失信 自卑
行为
导致
心理反应
二、部门合作与平级关系协调
（3）不同人际关系之间的情感体验 ——人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生 的人与人之间的心理距离。 ——人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不 同的情感体验： 亲密关系 疏远关系 敌对关系 ——组织中的人际关系
沟通技巧与员工关系管理
沟通技巧与员工关系管理
目录
一、组织协调与沟通 二、部门合作与平级关系协调 三、企业的纵向沟通 四、团队沟通与会议沟通 五、跨文化沟通 六、管理沟通的发展趋势 七、企业文化与沟通管理 八、员工关系管理
人力资源管理概论第九章员工关系管理
休息休假的种类
工作日内休息 工作日间休息 公休假日 法定假日
全体公民放假： 元旦/春节/清明/端午/劳动
节/国庆节 部分公民放假： 38/54/少数民族
探亲假 年休假 婚丧假 女职工产假
三、员工压力管理
压力：是机体对伤害性刺激的非特异性 防御反应，是机体对各种内外界刺激因 素作出的适应性反应过程。
加班加点
概念： 加班：职工在法定节日或公休假日从事
工作的时间
加点：职工在正常工作日之外延长工作 时间
限制延长工作时间的主要规定： 一般：1H/D； 特殊：3H/D； 最多：36H/M
延长工作时间的补偿待遇
≥150%/ ≥ 200%/ ≥ 300%
休息日安排加班，先安排补休，不能补 休的，支付工资不低于200%的工资报酬。 法定节假日安排加班，应安规定支付劳 动者延长工作时间的报酬，一般不安排 补休
压力管理方法
每天半小时的体育锻炼（不易太强烈） 形成书写的习惯 正确的认知过程 放松训练 友善的态度
放松训练指导语
准备好了吗？好，现在深深的吸气，慢慢的呼气，再来一 遍，深深的吸气，慢慢的呼气，再来一遍，深深的吸气，慢 慢的呼气，好！春天来了，一片鸟语花香的美丽景色，你静 静地躺在床上，心情舒适而愉快地享受春天带给你的欢乐与 愉悦。一束温暖的阳光暖暖地照在你的头顶，你觉得头部放 松了特别地安逸舒服，这股暖流从整个头部慢慢地流向你的 额头，你紧锁的眉头舒展开了，你觉得额头凉丝丝的，脸上 的每一块肌肉都特别的放松，你觉得舒服极了。
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （3）部门合作 ——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调一致的活动 ——合作在工作中的意义 合作有助于密切企业内部的人际关系
合作有助于提高工作效率
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作
（3）部门合作
——合作的前提
沟通技巧与 员工关系管理
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沟通技巧与员工关系管理
管理语录
人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、 收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的
事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着
沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家 之间发生了各种各样的矛盾冲突。 企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强 调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （1）部门冲突 ——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异
（2）部门冲突的危害性与合作必要性
——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
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二、部门合作与平级关系协调 3、企业内平级关系的协调
（1）处理同级关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己
A B C
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A B C
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A C D
B
E F
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （1）沟通的基本原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
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三、企业的纵向沟通
——处理艺术之二：平衡艺术 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空间的等距性 ——处理艺术之三：信息沟通艺术 消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网络 采取灵活多样的沟通方式 ——处理艺术之四：弹性控制艺术 ——处理艺术之五：保持距离的艺术
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三、企业的纵向沟通
任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须 认同和理解它的存在。
——职责差异：
——角色表演差异：
（3）处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
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三、企业的纵向沟通
2、处理上下级关系的艺术 （1）协调上下级关系 ——上下级之间要互尊互重 ——上下级之间要互谅互让 ——上下级之间要互来互往 （2）处理下级关系的艺术 ——处理艺术之一：引力艺术 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性 目标的一致性
D
赞扬 求助
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二、部门合作与平级关系协调
（2）人际行为模式的八种类型 •负面的、消极意义的四种类型
怯懦 骄傲 反抗 惩罚
A
礼貌 服从
控制
B
怀疑 厌倦
拒绝
攻击
仇恨
反抗
夸张
失信
自卑
C
惩罚 责骂
D
拒绝 自炫
22
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二、部门合作与平级关系协调
（3）不同人际关系之间的情感体验
——人际关系概念：人际关系就是人们在交往中产生
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通要有弹性和活力
5
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一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 ——沟通模型
传送者
反馈
思 考 编 码 传 递 感 知
接收者
译 码
理 解
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一、组织协调与沟通
1、组织与沟通 （4）沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——有助于员工参与管理 ——了解人员情况
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一、组织协调与沟通
3、组织冲突与组织协调 （4）培养良好的风气
——大企业，小社会
——领导者的正义与德操 ——新理念：企业的正义性管理与道德化经营 （5）组织协调 ——会议、非正式谈话、集体活动
（6）沟通技巧在组织中的作用
——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启示
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一、组织协调与沟通
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （2）沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：突破语言障碍的方法 A 营造语言统一的氛围 B 多学几种语言 ——组织障碍：上下级关系、实权者
——心理障碍：性格、情感、疾病
——其它障碍：时间、环境、利益
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 （3）畅通沟通渠道
合作部门的共同利益：目标一致
合作部门同时行动 合作部门相互信赖 ——结构性合作与非结构性合作
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二、部门合作与平级关系协调
2、部门冲突与合作 （4）合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 ——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 ——竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 ——竞争、合作与工作效率
42
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四、团队沟通与会议沟通
2、会议沟通
（4）有效会议的策略
——不搞形式主议 ——明确会议目的 ——提前分发备忘录 ——选择合适的与会者 ——控制会议进程 ——分发会议简报
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
A B E
C
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D
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一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
F B E A C
10
D
•
一、组织协调与沟通
2、沟通的种类及结构
——沟通的结构有五种： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式
（2）组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。
4
•
一、组织协调与沟通反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
的人与人之间的心理距离。
——人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不
同的情感体验： 亲密关系 疏远关系 敌对关系
——组织中的人际关系
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二、部门合作与平级关系协调
管理格言——
日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际 关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。
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三、企业的纵向沟通 案例分析：
怎样做纵向沟通？
阅读相关资料并回答以下问题： 1、这是个什么性质的组织沟通？ 2、主人翁是否真正实现了信息传递？
3、什么因素阻碍了沟通的有效进行？
4、如果是你，你将怎样做？
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四、团队沟通与会议沟通
1、团队沟通 （1）定义 ——团队是按照一定的目的，由两个或两个以上的 员工组成的工作小组，其内部发生的所有形式
小游戏：
单线联系
游戏内容： 基本规则： 问题思考： 1、你从这个游戏中感悟到了什么？ 2、给你带来启发最大的一点是什么？
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二、部门合作与平级关系协调
1、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人
际关系是组织中的润滑剂。
（1）人际行为模式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： ——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的
防干扰
反馈
发送者 编码 渠道 译码 接收者
准确性、完整性、及时性、策略性
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一、组织协调与沟通
3、组织冲突与组织协调 （1）组织冲突 （2）冲突管理 （3）创建和谐的人际关系
管理格言——
任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。
（2）协调同级关系的艺术（协调十八法）
怒不对人 甘当配角 相逢开口笑 顾全大局
切勿妒忌
勿“听风就是雨”
红花须有绿页扶持
管理=服务
雪中送炭
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