新车交车流程2013-04-01
汽车4S店交车流程图
你好
销售顾问必须在交车后 1周内与顾客联系 与顾客保持联系从而 确保良好的顾客满意度 主动解决交车后1周 内产生的各种问题
您好，A先生！
你好
以上有不当之处，请大家给与批评指正， 谢谢大家！
21
提醒顾客需要经常检查的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要定期检查的有：助力转向油、刹车油、变速箱油 引领顾客到后备箱，打开后备箱椅调节开关
灯光调节开关
雨刮器开关
空调开关
方向盘快捷键
销售顾问需要简单介绍保修 和售后服务条款的相关事项
把准备的票据拿 出来，讲解并让 客户确认。
购车发票 车辆购置税证 保险单据（保险 卡随车携带） 机动车登记证 行驶证 PDI检查表
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程：
交付钥匙
检查外观
检查发动 机舱
签署交车 确认单
清点工具
将顾客引领至新车旁 将钥匙交付顾客 提醒顾客检查车辆的外观漆面 打开引擎盖，检查发动机舱
A先生，欢 迎您…
热情地迎接顾客 再次肯定顾客做了明智的选择
将顾客引导到休息区并 提供点心饮品 向顾客介绍新车交收的 具体安排以及大概所需要 的时间
A先生，我 们今天将…
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选 择与财务人员进行介绍，并协助办理。（注：款到帐提车）
谢谢！
这是全款。
售
协调事宜包括以下两点：
后
（1）交车前车辆检查（PDI） （2）确定能够参加交车仪式的服务顾问
服 务
部
合理安排PDI将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键，这其中包括：
详细讲解保修和售后服务条款 为经销店创造稳定的售后服务客源 提升顾客忠诚度
交车流程表
交车流程表一、确认交车时间1、销售顾问确认车辆手续完整。
2、销售顾问确认所交车辆整洁干净。
（再次确认所交车辆）3、和客户约定好交车时间。
4、准备交车手续。
二、向客服报备交车1、预约好交车时间（提前一个小时）2、客户信息准确无误三、准备交车车辆，交车相关资料1、确认车辆完好无损及清洗干净后，将车停到交车区。
2、准备好交车相关手续：在信息员处领取该车辆的车辆手续。
3、销售顾问准备客户身份证复印件，潜在客户意向卡，交车确认表，经销商信息表，商谈MOOD,三包规定表。
四、通知客服服务专员1、当车辆准备好客户来后，及时通知各部门。
五、财务收款1、销售顾问带领客户去收银室交款，填写交款通知单（财务根据你填写的金额收取整车款，并按此金额开具发票。
）销售交车款，客户身份证复印件及客户电话。
如果客户开发票名称与交款名称不一致，有财务出具垫付款证明，由客户及付款人签字按手印。
2、如果客户提车当天未开具发票，财务会给客户开具收整车款的收据，客户来开发票时需要客户携带整车款收据，财务收到整车款收据后给客户发票，销售顾问和客户在领取关单上签字。
3、销售顾问当时和客户核对开具发票的准确性，并交与客户。
六、与客户交接车辆及相关资料1、陪同客户现场验车，以及交付工具，介绍车的功能键以及车辆使用注意事项，和备胎的位置以及备胎的拆装使用。
同时一边介绍一边与客户一同填写我司交车确认单。
2、交车材料与客户一一确认并交给客户。
3、交车完毕后把客户资料给信息员，信息员确认填写完整资料齐全后整理归档。
七、交车完毕给予信息员的资料1、客户身份证复印件一份、发票复印件2份、关单复印件一份、潜在客户信息卡一份、交车确认单一份、经销商信息卡一份、商谈MEMO一份、车辆PDS检测单一份、客户自选装备安装清单一式三份给客户一份、三包告知书一式三份给客户一份、随车装备部件一式三份给客户一份。
保养手册中保修信息登记表及交车确认书和车辆签收各一份（在保养手册中填写好撕下来，并盖好单位公章）。
交车流程
交车流程一、交车前的准备1、车辆的准备：①确保车辆的清洁及静态检查已完毕②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的）④车辆的装饰，红绳及车贴2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。
确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。
4、客户预约：①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再与客户确认一遍。
（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
）②告知客户所需带的材料：身份证等③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等二、交车接待1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的时间三、车辆验收及付款1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精品）齐全并在交车单上逐项打勾确认2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票四、交车文件点交及说明1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用说明书、钥匙、点烟器等2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐项打勾确认五、介绍售后服务顾问及售后保养项目1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话②定期保养项目说明、保修时间、保养里程数等③磨合期及日常维护的注意事项等④全国联保及联系方式等2、面对面接收服务顾问与客户认识，并附上名片，服务顾问就进店作业流程及预约流程进行说明六、车辆操作及说明1、讲解车辆各项功能①座椅、方向盘调节（含方向盘锁住时，如何转动钥匙，启动引擎等）②后视镜调整、电动天窗操作③空调及除雾④音响（含设定频道，操作给客户看）⑤灯光、仪表、时间调整等⑥儿童安全锁⑦其他特有配备或客户可能不熟悉的事项2、机仓油液面的说明等3、请客户在交车单上逐项打勾确认七、交车仪式1、邀请服务顾问、客服经理、销售经理等与客户合影留念2、请客服经理送上小礼品表示祝贺，感谢客户购车，并邀请客户对销售顾问的服务进行客户满意度调查表的打分八、送别客户1、所有销售顾问出门列队送别2、提醒客户出门加油，并告知加油站位置及客户回程路线3、燃放鞭炮，提醒客户安全驾驶，集体挥手送别客户。
交车流程
交车流程1.预约好交车时间。
2.交车前将车准备好，洗干净放入交车间。
话术：首先恭喜XX先生/女士成为xx车尊贵车主，感谢您能参加见天的新车交付，我们为您准备了一个隆重而特别的交车仪式，我们将占用您30分钟的时间，您看您时间充足吧？内容分为三部分，首先是车辆验。
接下来是交接文件资料，最后讲解车辆配置。
您看没问题吧？这是PDI检测表，您核对下没有问题请您签个字，您的爱车我们已经为您清洗干净，同时加装的精品也为您加装好，还有2把钥匙，一把主钥匙，另外一把备用钥匙。
这是大票，您爱车的发票，这是保单，分别是交强险和商业险，分别有发票，然后这是报税证明，为您准备好了交税的准备。
这是咱们的交车合同，您看下还有没有疑问，如果没有没有请您签字。
然后给您讲解一下随车资料。
这是保养手册，7500公里或1年是咱们的首保期，以先到为准，第一次首保时免费的，您记得及时过来。
这是咱们的服务网通讯录，上面有所有服务网点的电话，比如咱们开车出去旅游，如果您的爱车有什么问题您自己解决不了，您可以直接联系到当地的服务网点，方便快捷。
这是售前检查证明，咱们售车之前做好全车的安全监测，您可以放心驾驶。
这是安全使用说明，上面有各个功能的介绍与讲解，有什么不明白的您可以查看一下，当然了，车辆的配置我会为您一一讲解操作。
您看没有问题的话请在新车交车确认单上签个字。
3.为客户讲解操作车辆的配置，演示说明。
4.介绍售后服务顾问。
话术：这是我们的服务顾问xx（递名片）您要是有什么问题可以直接联系我们的服务顾问就可以。
在咱们的24小时救援电话是2875999 。
24小时问您服务，24小时为您开机。
让您没有后顾之忧。
5.参与交车流程的人员合影6.交车结束。
话术：好了，咱们的交车仪式结束了，感谢您的参与，不好意思打扰您这么久。
您记得出门时加油，加93号就可以。
祝您购车愉快，一路顺风。
交车流程
购车流程
第一步选车：根据自身需求挑选一辆适合的汽车
第二步定车
第三步按揭
交付车款：（1-2天）
A、全款购车：
车主身份证原件
B、按揭购车：(3个工作日、0首付7个工作日）
1、身份证复印件（夫妻双方）
2、户口本（户主页，户主单页，本人单页，增减页，夫妻双方
3、婚姻证明（结婚证）
4、房产证，（如客户是按揭房的提供抵押合同，借款合同复印件，全款房提供房产证复印件）
5、近半年流水（夫妻双方）
6、收入证明（银行统一格式）
7、提供驾驶证复印件
8、提供营业执照复印件
注：夫妻双方都要复印件，所有复印件都要看原件，面签合同夫妻双方都在场，不懂的可详细咨询！
办理保险:
第四步交车（按揭审核通过即可提车）
第五步保险：（2个工作日）车主身份证复印件、合格证复印件。
注：交强险、三者险、司机
+乘客、车损险、车船税、全部不计免赔（若按揭方式，需买盗抢险和增加受益人）。
第六步缴纳购置税：（2-3个工作日）车主身份证复印件、合格证复印件、报税联、购置税申报表。
第七步上户（3-5个工作日）：注册登记联、购置税副本、合格证原件、身份证原件及复印件、交强险保单副页。
第八步备案（3-5个工作日）：当地车管所备案并拍照。
第九步领取牌照。
（3-5个工作日）。
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
新车交付流程（合集五篇）
新车交付流程（合集五篇）第一篇：新车交付流程新车交付的流程一、目的：为了使顾客对整个交车过程及销售顾问的服务产生的良好印象，有效提高满意度。
二、责任人：销售顾问三、交车流程：1.销售顾问及时上报第二天待发车辆并做好发车前的准备及检查，在交车前必须将新车清洁干净，车内外无泥土、灰尘等杂物及水迹，车况良好，进入新车交付区，销售顾问将新车扎花、系平安符、铺纸垫等前期工作做到位。
2.陪同用户试乘试驾，销售顾问解释车的特性和性能，介绍车辆的正确使用方法。
并邀请售后部专职人员进行车辆维护及日常使用方面的注意事项介绍并请客户签字确认。
3.销售顾问在向用户交接文件及设施时，正确介绍设施的使用方法，用户手册的内容及快速入门手册，维修及保修期，首保、索赔的期限及内容等，并要求客户在快速入门手册及常见问题解答手册上签字确认。
4.销售顾问向客户必须介绍维修服务顾问或递交维修服务顾问的名片以便于车辆以后的维修事宜。
5.销售顾问必须按交车检验表逐项向用户介绍解释，并请用户签字确认；6.销售顾问必须认真填写客户档案（包括姓名、身份证、地址、电话、EMAIL、车辆用途等）。
7.销售顾问必须将公司赠送的小礼品当面交到客户的手中。
8.销售顾问交车完毕后与客户合影留恋并在一星期内将照片与总经理感谢信寄至客户处以示感谢。
9.销售经理、门厅经理或门厅主管至少有一人参加交车仪式，祝贺顾客成为北京现代车主。
10.以上流程销售顾问可以按顾客意愿进行调整，但是整个流程必须执行四、考核1.交车过程销售顾问全程陪同，未全程陪同处罚50元/次（一般情况下）2.对陪同而缺少流程的一次处罚20元/次3.对陪同时未按要求介绍处罚20元/次4.对销售顾问不专心接待处罚20元/次5.对销售经理、门厅经理或门厅主管未参加交车仪式的处罚20元/次第二篇：新车挂牌流程新车挂牌流程1、先去东城建行或工行交车辆购置税（10%），领取完税证明。
以下业务均在车管所办理2、新车保险服务大厅交纳保险费，办理保险手续。
新车交车流程图
经客户检查确认无误后， 带领客户到财务收银处交 余款 客户交完全款后，由财务部开具《全款确认单》
销售顾问凭《全款确认单》到资料管理员（订单员）签字领取交车资料，车主手册中的保修卡填写后交给订单员。 凭《全款确认单》带客户本人到车库保管员处签字领取备用钥匙及随车物品。车库保管员核对车主无误后方可放行
销售顾问填写《新车交车确认单》并按规定和客户共同完成：1、车辆及随车物品检查与确认。2、车辆文 件的交付及确认。3、车辆的正确使用及功能键的操作。然后带客户到售后服务部门
销售顾问送鲜花给客户表示感谢，并与客户合影留念（由售后服务部门负责拍照） ，然后目送客户离开公司
客户走后，销售顾问将另外2份《新车交车确认单》 ，1份传递给售后服务部门留存，1份传递给车库保管员留存
将《客户意见咨询表》交给市场部主管留存
将《客户非常满意调查问卷》交给销售部经理及售后服务部门经理。 （严格按照《新车交车确认单》第 4 条执行）
向客户介绍售后服务部门的服务功能及售后服务部门经理。 （严格按照《新车交车确认单》第 5 条执行）
销售顾问将《新车交车确认单》复印 2 份后，经客户签字确认后，交付给客户 1 份留存
销售顾问请客户详细填写《客户意见咨询表》和《客户非常满意调查问卷》
新车交车
流程名 称 销售核准流程
客户车辆上好车牌后，牌证组将车辆资料交给资料管理员，车辆及钥匙交给车辆管理员
资料管理员确认交车资料无误，车辆管理员确认代办项目及精品安装已完成，车辆完好无损 后，通知销售顾问检查确认无误后，销售顾问通知客户提车
客户到展厅后，销售顾问到车库保管员处领取车辆主钥匙1把。将车停放到公司规定的交车区