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口语交际——答询
• 5.语言（语速、音量、语调）
•
答询时的音量需根据现场环境来
决定，答询时的语调应亲切、热情、不
三、答询的注意事项
• （一）现场答询的注意事项 • 1.做好充分准备 • 2.注意回答方式 • 3.学会委婉作答 • 4.能够随机应变
• 一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。 一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？ ” 这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理眉头一 皱，很 快答道：“有18元8角8分。”在场的人全 都愕然。
• 问询10086人工服务手机乱扣费问题？
• 讨论：当询问遭到拒绝时，应该怎么处理 和解决？
•
甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，
甲的妻子看见后冷冷地说：“ A ”。
甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到
吗？”第二天，他故意空着手回家，让妻子
知道打猎是不容易的事。乙猎人遇到的情形
恰好相反。他的妻子看见他带回两只野兔，
• 3.简洁准确（清晰的思路）
•
不能啰嗦拖沓，答非所问，
即使问题本身比较散乱，也要理出
大致的顺序来回答。
• 4、礼貌应答（衣着、用语）
• 答询者的举止非常重要，特别是在 现场答询时，答询者应该衣着整齐、面 带微笑，彬彬有礼，热情饱满，称呼得 体，注意礼貌用语，适当运用体语言。 即使提问者并不礼貌，答询者也要展示 文明形象。
面试问题及答询技巧
1、请你介绍你自己 不要单说你的姓名、年龄、爱好。
可以说自己做过最成功的事情，主要的成 就。把最大的技能表现出来。 2.说出你的优点及缺点
可以大胆地把自己的优点说出 来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝 对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。 因从自己的优点说起。再加些小缺点，最 后再把问题转到优点上。
口语交际 接待共25页文档
45、自己的饭量自己知道。——苏联
口语交际 接待
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
口语交际 接待
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
《口语交际——洽谈》
8
案例七：最经典推销
❖ 一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。 老板问他：“你以前做过销售员吗？” 他回答说：“我以前是村里挨家挨户推 销的小贩。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会 来看一下。” 一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。 但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今 天做了几单买卖？” “一单。”年轻人回答说，“只有一单？”老板很吃惊地 说，“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少 钱？”“30万美元。”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆， 半晌才回过神来的老板问道。 “是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士 进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。 接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓 鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺 有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于 是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。” 老板后退两 步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东 西？”“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。 我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”
❖ （二）再次拜访如何开场如果再次拜访客户，也有四个步骤：第一，问候客户。第二，回 顾上一次拜访的结果。这一点非常重要。客户往往接到很多销售电话，当某个销售员再次 拜访客户时，客户很可能已经忘了他上次说的是什么，甚至想不起他的姓名，所以再次拜 访客户的时候要回顾一下上一次拜访的结论，帮助客户回忆起以前的结果。第三，仍然是 介绍一下销售员拜访的目的。第四，告诉客户需要占用多长时间。
案例七：最经典推销
❖ 一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。 老板问他：“你以前做过销售员吗？” 他回答说：“我以前是村里挨家挨户推 销的小贩。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会 来看一下。” 一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。 但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今 天做了几单买卖？” “一单。”年轻人回答说，“只有一单？”老板很吃惊地 说，“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少 钱？”“30万美元。”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆， 半晌才回过神来的老板问道。 “是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士 进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。 接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓 鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺 有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于 是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。” 老板后退两 步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东 西？”“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。 我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”
❖ （二）再次拜访如何开场如果再次拜访客户，也有四个步骤：第一，问候客户。第二，回 顾上一次拜访的结果。这一点非常重要。客户往往接到很多销售电话，当某个销售员再次 拜访客户时，客户很可能已经忘了他上次说的是什么，甚至想不起他的姓名，所以再次拜 访客户的时候要回顾一下上一次拜访的结论，帮助客户回忆起以前的结果。第三，仍然是 介绍一下销售员拜访的目的。第四，告诉客户需要占用多长时间。
口语交际答询(共25张PPT)
目前还没消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到
问题：为售货员设计我三就个通回知您答。，使学生感到亲切，但不能改变原 意。
练习（二）
南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰 腺炎住院，病房床号是203。有一天，某值班护士 问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头 柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危 险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂 水，她转过脸说：“喊什么喊，你没看见我在跟 他讲话吗？”
上文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为 怎么说得体？
听清问题，明白意图
抓住关键，恰当回答
态度明朗，要言不烦
实事求是，恰当礼貌
练一练
问询10086人工服务手 机乱扣
费问题？
讨论：当询问遭到拒绝时，应 该怎么处理和解决？
甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷 地说：“ A ”。甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到 吗？”第二天，他故意空着手回家，让妻子知道打猎是不容易 的事。乙猎人遇到的情形恰好相反。他的妻子看见他带回两只 野兔，就欢天喜地地说：“ B ”。乙猎人心中喜悦：“两只算
“我们走的是马克思主义之路，简称马路。
（二）电话答询的注意事项
1.电话铃响不能太久，让对方久等 2.问候对方 3.回答对方问题 4.避免回答错误
5.提示语 6.结束通话时向对方表示感谢来电 7.接电话时保持微笑
8.作简要记录
（三）网络答询的注意事项 首先，不让对方久等
其次，保证打字的准确率 最后，问候语，致谢语，道别语
应亲切、热情、不卑不亢。
（一）现场答询的注意 事项
1.做好充分准备 2.注意回答方式 3.学会委婉作答
4.能够随机应变
一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。一个 西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到
问题：为售货员设计我三就个通回知您答。，使学生感到亲切，但不能改变原 意。
练习（二）
南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰 腺炎住院，病房床号是203。有一天，某值班护士 问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头 柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危 险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂 水，她转过脸说：“喊什么喊，你没看见我在跟 他讲话吗？”
上文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为 怎么说得体？
听清问题，明白意图
抓住关键，恰当回答
态度明朗，要言不烦
实事求是，恰当礼貌
练一练
问询10086人工服务手 机乱扣
费问题？
讨论：当询问遭到拒绝时，应 该怎么处理和解决？
甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷 地说：“ A ”。甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到 吗？”第二天，他故意空着手回家，让妻子知道打猎是不容易 的事。乙猎人遇到的情形恰好相反。他的妻子看见他带回两只 野兔，就欢天喜地地说：“ B ”。乙猎人心中喜悦：“两只算
“我们走的是马克思主义之路，简称马路。
（二）电话答询的注意事项
1.电话铃响不能太久，让对方久等 2.问候对方 3.回答对方问题 4.避免回答错误
5.提示语 6.结束通话时向对方表示感谢来电 7.接电话时保持微笑
8.作简要记录
（三）网络答询的注意事项 首先，不让对方久等
其次，保证打字的准确率 最后，问候语，致谢语，道别语
应亲切、热情、不卑不亢。
（一）现场答询的注意 事项
1.做好充分准备 2.注意回答方式 3.学会委婉作答
4.能够随机应变
一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。一个 西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到
接待和答询
第一句应改为：老大爷今天感觉怎么样？
第二句应改为：您要能坚持吃药，身体就好起来了。
第三句应改为：请稍等，我马A上就来。
15
2.说出你的优点及缺点。
可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己 致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。
应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到
优点上。
A
12
3.你对薪资的要求？(1500~2000)
.我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题 上会友善处理，我注重的是找对工作机会，所以只要条件 公平，我则不会计较太多。
A
1
口语交际 接待
A
2
接待的基本要求
1、热情大方，礼貌得体。 2、适度寒暄，察言观色。 3、言行谨慎，举止端庄。
A
3
接待一般技巧
• 1、接收赠品， 多加赞赏
• 2、礼貌送客， 致以祝愿
• 3、热情迎客,亲 切问候
2礼貌待人、知人善谈
案例：
一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？” 老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员 只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得 配偶的含义。
4.如果我录用你，你将怎样开展工作？
首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解 和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准， 最后根据计划展开工作。
A
13
a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷
冷地说：“A。”甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打 到吗？”第二天，他估计空着手回家让妻子知道打猎不是 容易的事。乙猎人遇到的确是相反，他的妻子看到他带回 两只兔子，欢天喜地地说：“B。”乙猎心中喜悦：“两 只算什么？”第二天他打回四只野兔。
口语交际——答询 ppt课件
分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样， 不像日本人。（以牙还牙）
“过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原 则）
“太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”
（正确）
2020/12/2
9
2、主次分明
询问者有时会一次提出多个问题，答询者在倾听问题 时，要明确主要问题和次要问题。
3、简洁准确（清晰的思路）
不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱， 也要理出大致的顺序来回答。
2020/12/2
10
4、礼貌应答（衣着、用语）
答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时， 答询者应该衣着整齐、面带微笑，彬彬有礼，热情饱 满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体语言。即 使提问者并不礼貌，答询者也要展示文明形象。
2020/12/2
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总理有意回避问题的实质，以 “总面额”替代“总金额”， 于是堵了外国记者的口，又不 损害招待会和谐的气氛。运用 曲解，使语言犀利而风趣， 充 分表现出他过人的应变能力和 高超的语言艺术。
2020/12/2
15
一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“中国现在 有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在这 样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：
答询 口语交际——
2020/12/2
1
教学目标
1.明确答询的意义，了解答询的基本要求和 方法 2.能根据不同的情境，简洁、准确、得体地答询
2020/12/2
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
口语交际接待和答询教案
4、表演：请两位同学上台来具体演示一下接待的基本要求。
（二）适度寒暄、察言观色
1、提问：谈一谈你对适度寒暄中的“适度”的理解？
明确：这是接待客人必须的、要热情主动、但不能过于亲热、要求态度真诚
2、思考：为何接待时要“学会察言观色”？
明确：学会察言观色可以灵活机动的把握接待节奏。
3、表演：设想如果宿舍的门响了，打开门进来一个推销员，但你对他的推销没有兴趣，你应该怎样接待？
口语实践接待的要求
学习接待的基本要求
二、学习答询的基本要求
口语实践答询的要求
四、练习
五、小结
六、作业
师生问好
检查出勤
人们常说‘‘舌头长在自己嘴上，想怎么说就怎么说’’。其实在日常口语交际中，正确的接待和答询很重要。这节课就让我们一起学习《接待和答询》。现在先看同学为大家准备的一段小表演.
提问：请大家评论一下、这段接待和答询怎么样？
设想场景，写一段对话。
如果你正在参加学生会成员会议，有一位男同学推门而入，要找学生会干部理论理论，你将如何接待？
生活中接待和答询对我们非常重要，不仅可以帮助我们更好地与他人交往，还能使我们化解很多矛盾，因此，希望同学们课下认真复习所学的知识。
1、上交：将场景对话写在上交本上。
2、预习：《从罗丹得到的启示》
（三）言行谨慎、举止端庄
提问：用自己的话概括这个要求？
明确 1、语言表达要准确、亲切
2、不要随便作出承诺
3、坐姿端庄
二、学习答询的基本要求
1、提问：答询有哪些基本要求？
明确：A、听的准
B、答得妙（回答明确、回答恰当、回答巧妙）
2、练习：完成课后练习第二题，并说明理由。
3、表演：如果你是李瑶，你将如何回答孙燕老师关于考核成绩的回答？
（二）适度寒暄、察言观色
1、提问：谈一谈你对适度寒暄中的“适度”的理解？
明确：这是接待客人必须的、要热情主动、但不能过于亲热、要求态度真诚
2、思考：为何接待时要“学会察言观色”？
明确：学会察言观色可以灵活机动的把握接待节奏。
3、表演：设想如果宿舍的门响了，打开门进来一个推销员，但你对他的推销没有兴趣，你应该怎样接待？
口语实践接待的要求
学习接待的基本要求
二、学习答询的基本要求
口语实践答询的要求
四、练习
五、小结
六、作业
师生问好
检查出勤
人们常说‘‘舌头长在自己嘴上，想怎么说就怎么说’’。其实在日常口语交际中，正确的接待和答询很重要。这节课就让我们一起学习《接待和答询》。现在先看同学为大家准备的一段小表演.
提问：请大家评论一下、这段接待和答询怎么样？
设想场景，写一段对话。
如果你正在参加学生会成员会议，有一位男同学推门而入，要找学生会干部理论理论，你将如何接待？
生活中接待和答询对我们非常重要，不仅可以帮助我们更好地与他人交往，还能使我们化解很多矛盾，因此，希望同学们课下认真复习所学的知识。
1、上交：将场景对话写在上交本上。
2、预习：《从罗丹得到的启示》
（三）言行谨慎、举止端庄
提问：用自己的话概括这个要求？
明确 1、语言表达要准确、亲切
2、不要随便作出承诺
3、坐姿端庄
二、学习答询的基本要求
1、提问：答询有哪些基本要求？
明确：A、听的准
B、答得妙（回答明确、回答恰当、回答巧妙）
2、练习：完成课后练习第二题，并说明理由。
3、表演：如果你是李瑶，你将如何回答孙燕老师关于考核成绩的回答？
口语交际洽谈电子版教案
口语交际-洽谈电子版教案第一章：洽谈的基本概念与重要性1.1 洽谈的定义1.2 洽谈的特点与功能1.3 洽谈的重要性1.4 洽谈的分类与适用场景第二章：洽谈前的准备工作2.1 了解洽谈对象与背景信息2.2 明确洽谈目标与预期结果2.3 制定洽谈计划与策略2.4 准备洽谈所需资料与工具第三章：洽谈中的沟通技巧3.1 倾听与提问技巧3.2 表达与说服技巧3.3 非语言沟通技巧3.4 应对反对与异议的技巧第四章：洽谈中的策略与技巧4.2 灵活运用洽谈策略4.3 掌握洽谈节奏与主动权4.4 应对竞争与合作的技巧第五章：洽谈结束与跟进工作5.1 结束洽谈的时机与方式5.2 达成协议的确认与落实5.3 跟进洽谈结果的执行与反馈5.4 洽谈不成功的处理与反思第六章：商务洽谈的基本技巧6.1 商务洽谈的定义与特点6.2 商务洽谈的准备工作6.3 商务洽谈中的倾听与提问技巧6.4 商务洽谈中的表达与说服技巧第七章：商务洽谈中的非语言沟通7.1 非语言沟通在商务洽谈中的作用7.2 商务洽谈中的肢体语言技巧7.3 商务洽谈中的视觉沟通技巧7.4 商务洽谈中的嗅觉与音调技巧第八章：商务洽谈中的策略与心理战术8.1 商务洽谈中的策略制定8.2 商务洽谈中的心理战术分析8.3 商务洽谈中的竞争与合作策略8.4 商务洽谈中的底线与让步技巧第九章：商务洽谈中的合同与协议9.1 商务洽谈合同的基本构成9.2 商务洽谈合同的制定与审查9.3 商务洽谈中的合同谈判技巧9.4 商务洽谈合同的签订与执行第十章：商务洽谈的模拟与实践10.1 商务洽谈模拟的意义与目的10.2 商务洽谈模拟的准备与实施10.3 商务洽谈模拟的评估与反馈10.4 商务洽谈实践的机会与建议第十一章：跨文化商务洽谈11.1 跨文化沟通的重要性11.2 不同文化背景下的商务洽谈特点11.3 跨文化商务洽谈的策略与技巧11.4 跨文化商务洽谈中的文化敏感性训练第十二章：网络时代的商务洽谈12.1 网络商务洽谈的特点与趋势12.2 电子商务平台上的洽谈技巧12.3 网络商务洽谈的工具与资源12.4 网络商务洽谈的安全性与法律问题第十三章：商务洽谈中的危机管理13.1 商务洽谈中的危机类型与影响13.2 危机管理的原则与步骤13.3 商务洽谈中的危机应对策略13.4 危机处理后的洽谈与修复第十四章：商务洽谈中的礼仪与礼节14.1 商务洽谈中的基本礼仪14.2 不同文化背景下的商务礼仪差异14.3 商务洽谈中的礼节与礼貌14.4 商务洽谈中的礼品与宴请礼仪第十五章：商务洽谈的案例分析与实战演练15.1 商务洽谈案例分析的方法与技巧15.2 经典商务洽谈案例解析15.3 商务洽谈实战演练的组织与实施15.4 商务洽谈实战演练的评估与反馈重点和难点解析本教案覆盖了商务洽谈的全过程，从基本概念到实际操作，涵盖了多个方面。
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这个故事说明，得体的接待非常重要。 接待：非正式接待 （1） 有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方 式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯） （2） 无约客人 角色演练 你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。 来访者：（当当当） 秘书：请进 来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情 要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？ 来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他， 麻烦你通告一下。 秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。是这样的，我们老板现 在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时 候，让他回电话给你。 来宾：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平。我们之前有很 多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的。 秘书：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？ 来宾：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电话，好吧？
教学目标：
接待礼仪
1、 知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作；正确使用接待语言和迎、送、引、领
技巧；
2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。
3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。
教学重难点：
教学重点：
掌握接待工作的各项礼仪
教学难点：
教学方法
正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧
二 情境演练 生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？ 学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整
三 范例欣赏 接待的艺术性 不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。 故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外
一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被 其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这 个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到 了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一 个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
Smile （微笑） 2）打招呼
首先是问候语加自我介绍，表示欢迎；然后询问客人的身份、来意，要拜访的人以及 是否预约。比如： 3） 通知被访者——可用电话 4） 引领客人（边讲解边示范） 5） 座次（边讲解边示范） 6） 奉茶（边讲解边示范） A、奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上 B、奉茶的顺序：先客后主；先女后男、先长后幼 C、奉茶的禁忌：单手、左手、碰杯沿、过满
1）3S 迎客
见到客人的第一眼，要做到 3S
Stand up(站起来)
See （注视对方）
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置2试时32卷，3各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并25工且52作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
3、礼仪实践 本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有 礼有节，让客户满意 礼仪实践 1——引领、奉茶 礼仪实践 2——接待访客 礼仪实践 3——分组综合练习 4、小结 引导学生总结，锻炼学生分析总结能力 教学后记：
第二课时 教学目的：
引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质 教学重点和难点：
秘书：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。 来宾：谢谢你。 秘：不客气。 点评： 优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见。3、说 明经理很忙，并请对方留下联系方式。 缺点——1、要在一开始就询问对方，找哪位总经理？目的是 1）为了探清对方来意， 有些时候如果是业务员，并不见得能说清楚总经理的全名；2）跟经理传达时也好找准人； 3）避免真的是经理的朋友被拒之门外，经理会不高兴。 2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办。（如果在你的职权范围内，可以帮
教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。
学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。
教学课时：二课时
1、导入新课：
小品——“家里来客了”
第一课时
情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，
而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨？（请两名同学演示家里招待
客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——杨阿姨）
请学生看完小品后回答问题：（情境分析，探究学习）
小倩做得好不好？指出好的和不好的地方
师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。
前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的
接待秘书要如何做好接待工作呢？从而引出课题——《接待礼仪》
2、讲授新课
本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线0产中不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资22负料，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置23试时23卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并55工且22作尽2下可护1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编5试技写、卷术重电保交要气护底设设装。备备4置管高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并3技试资件且、术卷料拒管中试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线0产中不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资22负料，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置23试时23卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并55工且22作尽2下可护1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编5试技写、卷术重电保交要气护底设设装。备备4置管高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并3技试资件且、术卷料拒管中试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
教学目标：
接待礼仪
1、 知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作；正确使用接待语言和迎、送、引、领
技巧；
2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。
3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。
教学重难点：
教学重点：
掌握接待工作的各项礼仪
教学难点：
教学方法
正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧
二 情境演练 生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？ 学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整
三 范例欣赏 接待的艺术性 不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。 故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外
一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被 其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这 个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到 了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一 个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
Smile （微笑） 2）打招呼
首先是问候语加自我介绍，表示欢迎；然后询问客人的身份、来意，要拜访的人以及 是否预约。比如： 3） 通知被访者——可用电话 4） 引领客人（边讲解边示范） 5） 座次（边讲解边示范） 6） 奉茶（边讲解边示范） A、奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上 B、奉茶的顺序：先客后主；先女后男、先长后幼 C、奉茶的禁忌：单手、左手、碰杯沿、过满
1）3S 迎客
见到客人的第一眼，要做到 3S
Stand up(站起来)
See （注视对方）
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线产中0不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资2负料2，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置2试时32卷，3各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并25工且52作尽22下可护都能1关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编试技5写、卷术重电保交要气护底设设装。备备置管4高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并技3试资件且、术卷料中拒管试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
3、礼仪实践 本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有 礼有节，让客户满意 礼仪实践 1——引领、奉茶 礼仪实践 2——接待访客 礼仪实践 3——分组综合练习 4、小结 引导学生总结，锻炼学生分析总结能力 教学后记：
第二课时 教学目的：
引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质 教学重点和难点：
秘书：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。 来宾：谢谢你。 秘：不客气。 点评： 优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见。3、说 明经理很忙，并请对方留下联系方式。 缺点——1、要在一开始就询问对方，找哪位总经理？目的是 1）为了探清对方来意， 有些时候如果是业务员，并不见得能说清楚总经理的全名；2）跟经理传达时也好找准人； 3）避免真的是经理的朋友被拒之门外，经理会不高兴。 2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办。（如果在你的职权范围内，可以帮
教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。
学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。
教学课时：二课时
1、导入新课：
小品——“家里来客了”
第一课时
情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，
而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨？（请两名同学演示家里招待
客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——杨阿姨）
请学生看完小品后回答问题：（情境分析，探究学习）
小倩做得好不好？指出好的和不好的地方
师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。
前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的
接待秘书要如何做好接待工作呢？从而引出课题——《接待礼仪》
2、讲授新课
本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线0产中不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资22负料，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置23试时23卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并55工且22作尽2下可护1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编5试技写、卷术重电保交要气护底设设装。备备4置管高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并3技试资件且、术卷料拒管中试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电通，力1根保过据护管生高线0产中不工资仅艺料可高试以中卷解资配决料置吊试技顶卷术层要是配求指置，机不对组规电在范气进高设行中备继资进电料行保试空护卷载高问与中题带资22负料，荷试而下卷且高总可中体保资配障料置23试时23卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看2度并55工且22作尽2下可护1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编工.写况保复进护杂行层设自防备动腐与处跨装理接置，地高尤线中其弯资要曲料避半试免径卷错标调误高试高等方中，案资要，料求编5试技写、卷术重电保交要气护底设设装。备备4置管高调、动线中试电作敷资高气，设料中课并3技试资件且、术卷料拒管中试试调绝路包验卷试动敷含方技作设线案术，技槽以来术、及避管系免架统不等启必多动要项方高方案中式；资，对料为整试解套卷决启突高动然中过停语程机文中。电高因气中此课资，件料电中试力管卷高壁电中薄气资、设料接备试口进卷不行保严调护等试装问工置题作调，并试合且技理进术利行，用过要管关求线运电敷行力设高保技中护术资装。料置线试做缆卷到敷技准设术确原指灵则导活：。。在对对分于于线调差盒试动处过保，程护当中装不高置同中高电资中压料资回试料路卷试交技卷叉术调时问试，题技应，术采作是用为指金调发属试电隔人机板员一进，变行需压隔要器开在组处事在理前发；掌生同握内一图部线纸故槽资障内料时，、，强设需电备要回制进路造行须厂外同家部时出电切具源断高高习中中题资资电料料源试试，卷卷线试切缆验除敷报从设告而完与采毕相用，关高要技中进术资行资料检料试查，卷和并主检且要测了保处解护理现装。场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。