02顾客满意度汇总表
客户满意度调查汇总表
1、 调 查 报 告 汇 总 ：
序 号
调查日期
1 2 3
2、 交
客户名称
平均分
客户交期达成率 超额运费次数
3、 已
质量交付合格率
HSF交付合格率 4、 客
本期客户投诉批数
HSF投诉批次（批） 5、 与
本期客户索赔金额 （元）
注：第二项 超额运费仅
审核：
日期：
客户评分
实际总 满意状况
质量
HSF符合性 交货期 售后服务 跟进速度 技术支持 得分
满意
不满 意
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 客户满意度
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 平均值 系数值
月
月
月
月
月
月 总计 系数值
制表：
满意度调查汇总表
备注
#DIV/0!
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
客户满意度统计表
客户满意度统计表1. 背景客户满意度是衡量组织与客户之间关系的重要指标。
通过定期统计和分析客户满意度，我们可以了解客户对产品和服务的评价，并及时作出改进和调整。
2. 统计指标我们将使用以下指标来统计客户满意度：- 满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。
满意度评分：客户根据不同维度对产品和服务进行评分，包括产品质量、交付效率、客户支持等。
- 建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。
建议和反馈：客户可以提供建议和反馈，用于我们改进产品和服务。
- 投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。
投诉：记录客户的投诉情况，及时处理并跟进解决方案。
- 客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。
客户留存率：衡量客户的忠诚度和长期关系。
3. 数据收集我们将采用以下方式收集客户满意度数据：- 客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。
客户调查问卷：定期发送调查问卷给客户，包括满意度评分和建议反馈。
- 投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。
投诉登记：建立投诉登记系统，记录客户投诉的具体问题和处理情况。
- 客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。
客户留存分析：分析客户留存率和购买行为数据。
4. 数据分析我们将对收集到的客户满意度数据进行深入分析，包括以下方面：- 整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。
整体满意度趋势：通过统计满意度评分和反馈，分析整体满意度的变化趋势。
- 关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。
关键问题识别：根据客户的建议、反馈和投诉，识别并分析关键问题，及时采取措施解决。
- 差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。
差异化分析：比较不同客户群体之间的满意度差异，为定制化服务提供依据。
- 留存率分析：分析客户留存率和购买行为数据，了解客户忠诚度和购买意愿。
顾客满意度评价统计表
序号
反馈信息项目
权数
发生频次
分值
评分规则
1
顾客投诉次数
0.15
0
10
1.第1－7项：当频次为0次时得分为10分；频次为1次时得分为9分；频次为2次得分8分；频次为3次得分7分；频次为4次得分6分；频次为5次以上为0分。
2.计算分值：根据统计信息的发生频次，赋予其不同的分值，各项得分与其权数乘积之和为本次顾客满意度的分值。
如本次测量所得的满意度平均分值为＜8分，则需采取纠正和预防措施程序。
1、严格执行工艺纪律入库2、小时后在清理3、后几个工序加工过程中要翻转桥壳
审核
2
销售、服务过程问题
0观质量问题
0.1
1
90
4
未按期交付产品
0.2
0
10
5
产品实物一般质量问题（不至于索赔或退货）
0.1
0
10
6
交付产品、数量不符
0.1
0
10
7
产品实物质量不符，导致顾客退货或索赔
0.2
0
10
合计
1
顾客满意度得分
99
根据所得分值，当顾客满意度分值≥8时，视为顾客满意；当顾客满意度分值＜8分时，视为顾客不满意；
顾客满意率统计表(业务)
总体满意率⑥=（x+y+z）/3×100%
QR821.02 A /0
项目
回收总数（份）
①
满意度（份数）
满意率
（%）
⑤
满意
②
基本满意
③
不满意
④
交期
27
17
10
0
X=100%
品质
27
22
5
0
y=100%
技术
27
22
5
0ห้องสมุดไป่ตู้
Z=100%
其他
总体满意率⑥
100%
客户总数
27
发放份数
27
发放比例
100%
回收份数
27
回收比例
100%
顾客意见（集中或突出问题）：
1：要求增加赠品的数量；
2：产品的交期能够提前。
改进措施：
1：改进生产工艺，竭力控制好产品的成本，努力降低产品的损耗，力争给客户提供更多的赠品。
2：人力资源部已经采取了有效措施，目前已经能够满足生产线对员工的需求。
业务部经理： 统计日期：2017/06/29
说明：1、在统计本调查结果时，其中的“基本满意”作为“满意”进行统计。
观众满意度调查汇总表
观众满意度调查汇总表根据我们对观众满意度的调查，以下是调查结果的汇总表。
调查目的我们的目标是了解观众对我们活动的满意程度，以便我们能够改进和提升活动质量，满足观众的需求和期望。
调查方法我们通过在活动结束后发送调查问卷的方式进行观众满意度的评估。
调查问卷包括定量和定性问题，覆盖了活动的各个方面。
调查结果根据收集到的数据，我们得出以下结论：1. 活动组织和安排：大多数观众对活动的组织和安排表示满意，认为活动场地和时间选择合理。
活动组织和安排：大多数观众对活动的组织和安排表示满意，认为活动场地和时间选择合理。
2. 演讲和表演质量：观众对活动的演讲和表演质量普遍持正面评价，他们认为演讲内容丰富、表演精彩。
演讲和表演质量：观众对活动的演讲和表演质量普遍持正面评价，他们认为演讲内容丰富、表演精彩。
3. 互动和参与性：观众普遍对活动的互动和参与性表示满意，认为他们有足够的机会与演讲嘉宾和其他观众进行互动交流。
互动和参与性：观众普遍对活动的互动和参与性表示满意，认为他们有足够的机会与演讲嘉宾和其他观众进行互动交流。
4. 会场环境：大部分观众认为会场环境舒适，设备齐全，符合活动需求。
会场环境：大部分观众认为会场环境舒适，设备齐全，符合活动需求。
5. 活动内容和主题：观众认为活动内容丰富多样，主题紧扣时事热点，能够吸引他们的兴趣。
活动内容和主题：观众认为活动内容丰富多样，主题紧扣时事热点，能够吸引他们的兴趣。
结论综上所述，我们在观众满意度调查中获得了积极的反馈。
不过，我们也意识到有一部分观众对某些方面提出了改进意见。
基于调查结果，我们将致力于进一步提升活动的品质，以确保观众的满意度。
我们感谢所有参与调查的观众，并承诺将认真对待他们的反馈意见，持续改进我们的活动。
isots顾客满意度汇总表
表号：版号：A/0年月
项目
应得分数
实得分数
备注
顾客满意度调查
20
顾客停投
20(25)
RRPPM（拒收、退货）
20(25)
交付（含额外运费）
20(25)
顾客投诉次数
10(12.5)
顾客抱怨圆满解决
10(12.5)
合计
分析说明及相应措施：
填表说明：
1）顾客满意度总分为100分，应得分数为各项所占比例；
E.顾客投诉每发生一次扣2分。
F.顾客抱怨未圆满解决一次扣1分。
合计为综合评定分数的总合；总分不小于目标值视为顾客满意，低于目标值或单项低于应得分数的60%需制定纠正措施。
3）括号内分值为未进行顾客满意度调查时的分值。
编制∕日期：审核∕日期：
2）实得分数为：
A．顾客满意度调查为顾客调查平均分数×20%；一年进行一次，其它项目为每月进行一次期初尚未进行顾客满意度调查时分摊至其它项目，详见括号内分值。
B.顾客停投每发生一次扣除20(25)分。
C.RRPPM达到目标值为20(25)分数，每低于目标值10%扣1分，每发生一次批量退货扣2分。
D.交付为20(25)分，每发生一次未按时、按量ห้องสมุดไป่ตู้付扣除2分，额外运费每发生一次扣1分。
顾客满意率汇总表
餐饮中心
食堂堂
调查月份
发放数量
收回数量
收回率
评估项目
平均得分
满意率（%）
满意率最高单项
饭菜色泽
饭菜口味
饭菜份量
饭菜温度
饭菜品种
营养搭配
环境卫生
服务态度
仪容仪表
餐具卫生
总满意率
——
序号
您最满意的档口
最满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
03
序号
您最不满意的档口
最不满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
03
序号
您最满意的饭菜
最满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
Байду номын сангаас03
序号
您最不满意的饭菜
最不满意的原因汇总
名称
得票数
01
02
03
汇总人
汇总日期
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
统 计
审
核
年
Q/YB CX05—02 考核项目 外部测 量结果 顾客满意度 调查 造成顾客生 产停线（20 分） “0”公里 不良率 （20 分）
月份顾客满意度汇总表
编号： 打分标准 顾客打分的平均分×20% 实得 分数
没有发生 发生 1 次得分为 0 “0”公里不良率≤目标值得分为 20 分 “0”公里不良率≤目标值，但某一顾客要求的“0”公 里不良率没有达到 “0”公里不良率≥目标值 “0”公里不良率≥目标值的 2 倍 准时交付率=100% 95%≤准时交付率＜100% 90%≤准时交付率＜95% 准时交付率＜90% 未发生 发生 1 次 发生 2 次 未发生 发生 1 次 发生 2 次 发生 3 次
20 0 20 15 10 0 15 10 5 0 5 3 0 15 10 5 0 5 0 小 计
内部测 量结果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
交付 （15 分） 额外运费 （5 分）
顾客抱怨 （15 分）
顾客抱怨的 全部按照顾客要求圆满解决 解决（5 分） 有 1 个没有按照顾客要求圆满解决
合 分析说明及相应措施：
计（没有进行外部测量时，应将内部测量结果的分值×1.25）