2009 水业设备满意度指数
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)性。
35供水服务要求。
35.1用户申请35.2供水合同。
35.3供水定价。
45.4供水质量。
45.5供水量。
55.6供水压力。
55.7供水稳定性。
55.8供水安全。
65.9供水应急。
65.10供水信息公开。
6 6服务管理。
76.1服务机构。
76.2服务人员。
76.3服务流程。
86.4服务标准。
86.5服务评价。
86.6服务投诉处理。
9 7监督检查。
107.1监督检查职责。
107.2监督检查内容。
107.3监督检查结果处理。
11附录。
11附录A规范性）供水服务流程图。
11附录B规范性）供水服务评价指标。
12前言为规范城镇供水服务行为，提高供水服务质量，保障公众健康和利益，制定本标准。
本标准规定了城镇供水服务的要求和管理，适用于城镇供水服务的所有环节和主体。
1范围本标准规定了城镇供水服务的要求和管理，适用于城镇供水服务的所有环节和主体。
2规范性引用文件本标准中以下文件对于本标准的应用是必需的。
凡是注日期的引用文件，其各项修订版均适用于本标准。
3术语和定义本标准中使用的术语和定义见附录A。
4总则4.1安全性城镇供水服务应保障用户用水安全，遵循国家有关法律法规和标准。
4.2及时性城镇供水服务应及时响应用户用水需求，保障用户正常生活和生产用水。
4.3便利性城镇供水服务应为用户提供便利的用水服务，简化办事流程，提高服务效率。
4.4准确性城镇供水服务应提供准确的用水信息和服务，避免因信息不准确而给用户带来损失。
4.5透明性城镇供水服务应息，接受用户监督，保障用户知情权和参与权。
5供水服务要求5.1用户申请用户申请城镇供水服务应提供真实、准确的信息，并按要求提交相关证明材料。
5.2供水合同城镇供水服务应与用户签订供水合同，明确双方权利和义务。
5.3供水定价城镇供水服务应按照国家有关规定制定供水定价，公开供水定价标准。
5.4供水质量城镇供水服务应保障供水水质符合国家有关标准，确保用户用水安全。
2011水业设备满意度指数用户调查报告
2011水业设备满意度指数 用户调查报告（系列八：水业刮吸泥机设备）2011年9月用户调查报告摘要：按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，最后分别计算得出了23个有效的刮吸泥机设备品牌的满意度指数，由23个品牌的满意度指数简单平均，得到了水业刮吸泥机设备的综合满意度指数为：65.36水业刮吸泥机设备满意度指数排名前十名的品牌是：排名 品 牌 满意度分值1 广州新之地 82.692 无锡通用 77.413 西门子USFilter（国美）72.713 江苏一环 70.355 宜兴泉溪 70.126 北京海斯顿 69.417 安徽国祯 69.188 江苏新天鸿 66.829 扬州牧羊 64.7110 江苏天雨 64.00在水业刮吸泥机设备品牌的“知名度”指标中，位于前五位的分别为：广州新之地，88.24；无锡通用，78.82；北京海斯顿，72.94；西门子USFilter（国美），72.94；宜兴泉溪，71.76。
在问及被调查者的水业刮吸泥机设备品牌的使用情况时，被访者给予的“使用提及率”由高至低的前五排名为：广州新之地，33%；北京海斯顿，28%；宜兴泉溪，28%；无锡通用，22%；西门子USFilter（国美），22%。
在问及被调查者在未来1-2年内可能对水业刮吸泥机设备的采购情况时，被访者给予的“可采购提及率”由高至低的前五排名是：广州新之地 28%；安徽国祯22%；无锡通用17%；江苏一环17%；北京海斯顿，11%；西门子USFilter（国美）11%；扬州牧羊11%；美国Aeromix11%。
目 录前言 (4)1 研究目的 (4)1.1 研究目的 (4)1.2 满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 (4)2 研究方法 (5)2.1 水业刮吸泥机设备满意度的研究范围 (5)2.2 构建水业设备满意度指标体系的原则 (6)2.3 水业设备满意度指标体系的内容 (6)2.4 数据搜集和数据处理 (7)2.4.1 数据搜集方法和调查样本量 (7)2.4.2 指标的权重 (8)2.4.3 指标的量化 (8)2.4.4 满意度指数合成方法 (8)3 水业刮吸泥机设备满意度的实证分析 (8)3.1 品牌知名度和市场占有情况分析 (9)3.1.1 品牌知名度排名 (9)3.1.2 目前水业刮吸泥机设备知名品牌的使用情况分布 (10)3.2 水业刮吸泥机设备满意度指数分析 (11)3.2.1 刮吸泥机设备满意度指数分析 (11)3.2.2 满意度指数优秀品牌排名 (11)3.2.3 产品质量满意度排名 (12)3.2.4 产品功能满意度排名 (13)3.2.5 产品性价比满意度排名 (13)3.2.6 服务满意度排名 (14)3.2.7 操作容易满意度排名 (14)3.3 满意度指数中的相关分析 (15)3.3.1 满意度指数与品牌知名度高度相关 (15)3.3.2 品牌使用情况与满意度指数高度相关 (16)3.4 被调查用户的意见 (16)表 格 目 录表格 2-1 水业刮吸泥机设备厂家品牌参考名录 (6)表格 3-1 品牌知名度前十排名 (9)表格 3-2 品牌使用提及率前十排名 (10)表格 3-3 综合满意度指数 (12)图 表 目 录图表 2-1 详细调研过程 (6)图表 3-1 品牌知名度前十排名 (10)图表 3-2 品牌使用提及率前十排名 (11)图表 3-3 综合满意度前十排名 (12)图表 3-4 产品质量满意度前十排名 (13)图表 3-5 产品功能满意度前十排名 (13)图表 3-6 产品性价比满意度前十排名 (14)图表 3-7 服务满意度前十排名 (14)图表 3-8 操作满意度前十排名 (15)图表 3-9 曝气设备品牌满意度指数与其知名度的比较 (15)图表 3-10 品牌使用提及率随满意度指数的变化趋势 (16)前 言环保产业在“十一五”期间得到了快速发展，根据目前宏观政策走向，“十二五”期间，排在战略性新兴产业之首的环保产业必将进一步得到政策的倾斜，发展也将步入“黄金期”。
CJ／T316-2009《城镇供水服务》(可编辑)
CJ／T316-2009《城镇供水服务》（可编辑）CJ,T316-2009《城镇供水服务》ICS备案号:26714-2009 CJ中华人民共和国城镇建设行业标准CJ/T 316―2009城镇供水服务Customer service for public of city water supply2009-10-19 发布 2010-06-01 实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T 316-2009目次前言 ................................................................. (I)1 范围.................................................................. . (1)2 规范性引用文件.................................................................. (1)3 术语和定义.................................................................. . (1)4 总则.................................................................. . (2)4.1 安全性.................................................................. (2)4.2 及时性 ................................................................. . (2)4.3 便利性.................................................................. (2)4.4 准确性 ................................................................. . (2)4.5 透明性 .................................................................. (2)5 水质.................................................................. . (2)6 水压.................................................................. . (2)7 新装服务.................................................................. (3)8 管道施工.................................................................. (3)9 抄表收费.................................................................. (3)10 售后服务.................................................................. .. (3)11 信息服务.................................................................. .. (4)12 服务形象.................................................................. .. (4)13 投诉处理.................................................................. .. (4)14 应急服务.................................................................. .. (5)15 服务质量评价方式..................................................................515.1 企业内部评价体系 ................................................................515.2 社会评价体系 ................................................................. (5)15.3 指标评价 ................................................................. . (5)附录A (规范性附录)指标计算方式详解 (6)出厂水检验项目合格率 (6)管网水检验项目合格率 (6)管网压力合格率 .................................................................6电话接通率.................................................................. (6)售后服务及时率 .................................................................6投诉处理及时率 .................................................................6条文说明7- I -CJ/T 316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。
2009年环境质量报告书(水环境)0607
第二章水环境质量不考虑总氮影响，2009年向青岛市区供水的6处集中式饮用水源地水质全部达标。
全市开展监测的32座主要饮用水源水库中，27座水质达到地表水Ⅲ类标准，达标率为84.4%，同比下降6.5个百分点，超标水库主要污染物为总磷。
31条主要河流的63个监测断面中，50.8%的河流断面水质达到或好于地表水Ⅲ类标准，同比升高6.4个百分点。
按照功能区相应标准评价，全市主要河流功能区达标率为71.4%，同比升高6.3个百分点。
市内七区中，市南、市北、崂山三区地下水全部为地下水Ⅴ类水质，四方、李沧、黄岛、城阳四区地下水基本以Ⅳ类和Ⅴ类水质为主。
5个县级市中，即墨市地下水水质明显好于其它四市。
其中即墨市地下水井全部达到Ⅲ类水质；平度市和胶州市分别有44.4%和33.3%的监测水井达到Ⅲ类水质；胶南市和莱西市的地下水全部为Ⅳ类和Ⅴ类水质。
第一节地表水现状及评价本报告中地表水、地下水水质评价均采用水质类别判定结合单因子评价的方法，地表水评价标准采用国家标准《地表水环境质量标准》（GB3838-2002），地下水评价标准采用《地下水质量标准》（GB/T14848-93）。
一、饮用水源地现状（一）市区集中式饮用水源地2009年，大沽河水源地、崂山水库、棘洪滩水库、吉利河水库、小珠山水库及书院水库6处集中式饮用水源地共向市区供水2.45亿吨，同比减少42万吨。
不考虑总氮影响，6处集中式饮用水源地水质达标率为100%。
集中式饮用水源地水质监测结果见表2-2-1。
表2-2-12009年市区集中式饮用水源地水质监测结果统计单位：mg/L(pH值除外)注：达标率单位为%，汞、砷、铅、镉、六价铬、挥发酚、氰化物等项目均未检出或痕量，达标率为100%，未列入表内。
- 3 -（二）全市主要水库不考虑总氮的影响，2009年全市开展监测的32座主要饮用水源水库中，27座水质达到地表水Ⅲ类标准，达标率为84.4%，同比下降6.5个百分点。
水业仪表设备用户评价指标体系及评分标准第一稿
无需专用软件即可转换成Excel等通用格式
满意：70-100
不满意：0-40
8.数据存储功能
6%
有
满意：70-100
不满意：0-40
9.趋势分析功能
6%
有
满意：70-100
不满意：0-40
10.数据对比分析技术
6%
具有在线数据和实验室数据对比功能
满意：70-100
不满意：0-40
11.可带现场防爆功能
6%
有
满意：70-100
不满意：0-40
服务
(44%)
1.安装调试
4%
供货商应该给用户提供安装调试服务，直至仪器正常运转。
满意：70-100
不满意：0-40
2.培训
4%
供货商至少为用户提供一次操作及维护保养培训。
满意：70-100
不满意：0-40
3.维护保养
4%
如果用户需要，供货商可以提供维护保养服务，适当收取费用。
基本一致：50-70
不一致：0-40
4.是否兑现售后服务承诺
25%
售后人员解决问题的能力，全国服务网络体系是否健全
具有专职、经过正规培训的售后人员：80-100
无专职、经过正规培训的售后人员：0-40
5.业绩是否真实
25%
是否会夸大宣传自己的业绩
真实、无作假：90-100
虚假、不真实：0-20
满意：70-100
不满意：0-40
10.服务人员
4%
供货商应该提供覆盖全国的售后服务网络，在用户所在省有专职售后服务人员。
满意：70-100
不满意：0-40
11.服务质量
4%
哈希在2011水业监测检测设备满意度调查再次夺冠
哈希在2011水业监测检测设备满意度调查再次夺冠
佚名
【期刊名称】《流程工业》
【年(卷),期】2011(000)015
【摘要】中国水网近日发布了“2011水业监测检测设备满意度调查”。
在对32个水业监测检测设备品牌用户满意度评选中，哈希公司再次夺冠。
此次调查从产品质量、产品性能、产品性价比、所提供的服务及产品的综合评价、品牌了解情况、【总页数】1页(P6-6)
【正文语种】中文
【中图分类】X832
【相关文献】
1.2011年全国组织工作满意度调查结果发布选人用人公信度和组织工作满意度连续第三年提高 [J],
2.2013中国标签业质量自动检测设备应用与投资意向调查报告 [J], 唐小君
3.金融危机中纺织业如何发展——对邯郸纺织业再次振兴的调查思考 [J], 董飞
4.精心组织密切配合确保2011年度土地变更调查与遥感监测工作顺利实施——在全省2011年度土地变更调查与遥感监测工作部署培训会议上的讲话（摘要）[J], 李志民
5.2010-2011年呼和浩特市出厂水、末梢水水质监测结果分析 [J], 张建峰;李志忠;许向云;王春泽;王丽平;晋铁军;余蒙毅
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山东省重点水功能区水质通报（2009年）-山东水利网
山东省重点水功能区水质通报（2009年）全省重点水功能区水质总体状况在计划监测的全省147个重点水功能区中，2009年实测142个水功能区（5个河干），其中水质达到Ⅰ类标准的有2个，占1.4%，水质达到Ⅱ类标准的有25个，占17.6%，水质达到Ⅲ类标准的有33个，占23.2%，水质符合Ⅳ类标准的有26个，占18.3%，水质符合Ⅴ类标准的有9个，占6.3%，水质为劣Ⅴ类的有47个，占33.1%（详见图1）。
1.4%18.3%图1 山东省重点水功能区水质总体状况全省监测评价的142个重点水功能区中,有61个水功能区水质达标（指达到《山东省水功能区划》中规定的水质目标，排污控制区以下游功能区水质目标为控制目标，以下同），达标率为43.0%。
评价河长5989.2km，达标河长2056.3m，占34.3%；评价湖库面积1563.0km2，达标面积205.9km2，占13.2%（具体情况详见图2～图4。
）图 2 山东省重点水功能区水质达标情况图3 山东省重点水功能区河流长度达标情况按流域划分，淮河流域的109个重点水功能区中，有53个水质达标，达标率为48.6%；黄河流域的18个重点水功能区中，有7个水质达标，达标率为38.9%；海河流域的15个重点水功能区中，有1个水质达标，达标率为6.7%。
全省及各流域重点水功能区达标情况见图5。
图5 山东省各流域重点水功能区达标情况各类水功能区水质达标情况监测评价的重点水功能区中：保护区达标率为54.2%，图4 山东省重点水功能区湖泊(水库)面积达标情况86.8%保留区达标率为58.3%，缓冲区达标率为0.0%，饮用水源区达标率为58.0%，工业用水区达标率为37.5%，农业用水区达标率为15.4%，渔业用水区达标率为0.0%，景观娱乐用水区达标率为33.3%，过渡区达标率为0.0%，排污控制区达标率为100.0%。
具体情况详见图6。
0.020.040.060.080.0100.0护区留区冲区用水源区业用水区业用水区业用水区观娱乐用水区渡区污控制区图6 各类水功能区水质达标情况1、保护区在监测评价的24个保护区中13个水质达标，达标率为54.2%。
水业(泵)设备用户评价指标体系及评分标准
服务
(20%)
1.供货及时度
4%
是否满意供货的速度
合同承诺内获得：80-100
合同承诺外获得：0-70
2.安装调试
6%
安装调试手册和设备性能验收，满意度
设备调试后正常稳定运行：80-100
设备调试后运行不稳定：40-80
设备调试后不能正常运行：0-40
3.培训
4%
是否提供正规的使用方面的培训，对培训的满意度
5%
泵送总效率
运行稳定80%-100%：80-100
运行稳定60%-80%：60-80
运行不稳定小于60%：0-60
性价比（20%）
投资加运行费用的综合比较
10%
运行费用（包括吨位水处理所需电费）
较好：70-100
较差：0-40
10%
吨位水处理所需维护费用（包括备件更换、人工费用等）
较好：70-100
水业（泵）设备用户评价指标体系及评分标准第一稿：
类别
一级评价指标
二级评价指标
权重
依据或判别项
评分标准
设备评价指标100分
工艺性能(35%)
1.设备系统性能指标
6%
对污水泵的运行是否满意
非常满意：80-100
满意：60-80
不好说：40-60
不满意：20-40
非常不满意：0-20
6%
达到基本运行要求（流量、
2.设备寿命
3%
电机绝缘等级和使用寿命
H级，寿命≥5年：75-100
H级，3年<寿命<5年：50-75
F级，1年<寿命<3年：25-50
F级，寿命<1年：0-25
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2009水业设备满意度指数用户调查报告
（系列Ⅹ：阀门设备）
2009年7月
系列Ⅹ调查报告摘要：
按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，分别计算得出了32个有效的阀门品牌的满意度指数，由32个品牌的满意度指数简单平均，得到了水业阀门设备的综合满意度指数为：65.28。
设备满意度指数排名前十名的品牌是：
排名品牌满意度分值
1 天津瓦特斯TWT 81.70
2 上海冠龙77.45
3 安徽铜都75.29
4 大宇合力70.44
5 博雷BRAY 69.87
6 丹佛斯Danfoss 69.16
7 郑州蝶阀厂69.07
8 武汉大禹67.51
9 KSB-AMRI 66.18
10 株洲南方65.78
从被调查者对获知相关设备信息渠道的提及率上看，“互联网（internet）”、“供应商推销（面谈/电话）”、“同行熟人交流”、“设计院推荐”、“研讨会/行业会议”分别为用户获取设备相关信息的前五位重要渠道。
值得注意的是，随着互联网的普及和水行业的技术骨干的年轻化，互联网已经成为用户获取信息渠道的首选，并且在三年的用户调查中，首次超过选项“供应商推销（面谈/电话）”的提及率。
从本次用户调查，我们发现：专注于水业的国内阀门品牌在市场占有、知名度及各项满意度指标中，较从2006年开始的前两次阀门用户满意度调查，数值已有高幅提升。
品牌使用提及率最高的前五位分别为：上海冠龙，69%；天津瓦特斯TWT，62%；安徽铜都，56%；博雷BRAY，36%；郑州蝶阀厂，为36%。
未来1-2年采购提及率最高的前五位分别为：上海冠龙，42%；天津瓦特斯，38%；大宇合力，31%；安徽铜都、博雷BRAY，各为29%。