第八章电子病历
《电子病历培训》课件ppt

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病历信息的格式化与标准化
采用标准化的格式
数据元与数据集标准
遵循国家或地区规定的电子病历格式 标准。
确保病历信息符合数据元与数据集标 准,提高信息质量。
信息分类与编码
对病历信息进行分类和编码,便于检 索与统计。
《电子病历培训》课 件
汇报人:可编辑 2023-12-23
目 录
• 电子病历概述 • 电子病历系统介绍 • 电子病历的录入与编辑 • 电子病历的查询与检索 • 电子病历的常见问题与解决方案 • 电子病历的未来展望
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电子病历概述
电子病历的定义
电子病历是指医疗机构通过计算机、 健康信息网络等现代信息技术,将患 者在医疗机构内就诊时所发生的各种 医学相关信息,包括门(急)诊、住 院、影像学检查及实验室检查等相关 信息,按照相关规定进行归纳、整理 、储存、共享的系统化数据集合。
进入21世纪,随着信息技术的发展和医疗 改革的推进,电子病历系统逐渐得到广泛 应用。
规范化发展阶段
智能化发展阶段
近年来,国家出台了一系列政策规范和标 准,推动电子病历系统的规范化发展。
随着人工智能技术的发展,电子病历系统 正逐步向智能化方向发展,如自然语言处 理、智能诊断等技术的应用。
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电子病历系统介绍
电子病历系统的基本功能
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患者信息录入
支持患者的基本信息、病 史、过敏史等信息的录入 。
医嘱管理
提供医嘱录入、修改、查 询等功能,支持多种医嘱 格式。
病历查询与检索
方便医生快速查找和检索 患者的电子病历信息。
电子病历ppt课件

2013年5月启动电子病历,2014年8月底完成验收。 电子病历使用覆盖率达100% 将护理评估、护理记录、护理管理融于一体,方面护士,便于管理
入院评估单 体温单 护理记录单 风险评估单 压疮和护理不良事件的报告及管理 归档病例调阅浏览 网络质量监控
患者总览
体温单录入
•合理用药 •临床路径 •临床指南 •临床决策
•WEB浏览 •图形化
发展电子病历的意义
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目录
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国内外发展历程及应用现状
发展历程
电子病历最早的应用可追溯到 20 世纪 70 年代,荷 兰和英国的社区医疗系统率先引进使用电子病历。 自 80 年代末,电子病历进入了综合性医疗中心和 专科医院,对电子病历的认识和研发也越来越深 入, XML、SGML、数据仓储等新技术使电子病历不 断取得革命性的进展。 电子病历是临床信息系统的核心,也将是整个 医院信息管理的主要内容。电子病历是医学信息 学中最难以实现、最富于挑战性课题之一,也是 进展最快的课题之一。LOGO来自电子病历主要内容
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电子病历定义与内涵
国内外发展历程及应用现状 我院电子病历使用情况介绍 电子病历的管理 存在的不足与改进
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电子病历定义与内涵
病历的定义
病历是指医务人员在医疗活动过程中
形成的文字、符号、图表、影像、切片等资
料的总和,包括门(急)诊病历和住院病历。
—引自卫生部《医疗机构病历管理规定》和《病历书写基本规范》
建、保存和使用的,重点针对门诊、住院患者(或 保健对象)临床诊疗和指导干预信息的数据集成系
统。是居民个人在医疗机构历次就诊过程中产生
和被记录的完整、详细的临床信息资源
《电子病历培训》课件ppt

电子病历的发展历程
萌芽阶段
20世纪70年代,计算机开始应用于医 疗领域,出现了医院信息系统(HIS )。
发展阶段
成熟阶段
进入21世纪,随着云计算、大数据等 技术的应用,电子病历向智能化、个 性化方向发展,出现了基于知识管理 的智能型电子病历系统。
20世纪90年代,随着计算机技术的飞 速发展,电子病历系统(EMR)开始 出现并逐渐普及。
《电子病历培训》课 件
汇报人:可编辑
xx年xx月xx日
• 电子病历概述 • 电子病历系统介绍 • 电子病历的录入与整理 • 电子病历的审核与质控 • 电子病历的培训与推广
目录
01
电子病历概述
电子病历的定义
电子病历(EMR, Electronic Medical Record)是一种数字 化的病人医疗记录,它以电子化的方式存储、管理和传输病 人在医疗机构接受的诊断、治疗、护理及检查等医疗服务信 息。
通过电子病历系统,医生可以 在线查看患者的病历信息,方
便跨科室、跨医院的协作。
电子病历系统的操作流程
登录系统
医生使用自己的账号和 密码登录电子病历系统
。
创建新病历
医生为新患者创建一份 病历,录入基本信息。
编辑病历
医生根据需要,随时更 新患者的病历信息。
保存提交
医生完成病历编辑后, 保存提交,确保病历信 息的完整性和准确性。
突出重点
对重要信息进行突出显示 ,方便查阅。
定期更新
定期对病历信息进行更新 和修正。
病历信息的查询与检索
高效检索
提供高效的查询和检索功能,方 便医生快速查找相关信息。
定制查询
根据医生的需求定制查询条件和结 果展示方式。
电子病历 PPT

7、检索使用更方便 特有的数据格式和集中的存储,有利于快捷输入, 迅速检索查询、调用处理各种诊疗信息,为临床、 教学、科研提供大量集成资料,有利于信息资源共 享和交流,同时也是统计分析、医院管理的全面可 靠的资料,大大提高了病历的利用效率。 8、传送速度快,有利于远程会诊 医务人员通过计算机网络可以远程存取病人 病历,无论在何时何地何医院,在几分钟甚至 几秒钟内就能把数据传往需要的地方,医务人 员能实现异地远程会诊、异地随访,展开网上 疑难病例讨论等,提供了快速、便捷、准确的 病人资料。在急诊时,电子病历中的资料可以 及时地查出并显示在医生的面前,缩短了医生 确诊的时间,为抢救生命赢得了宝贵时间。
电子病历的发展前景
(1)辅助医生诊疗 (2)病历数据的共享 (3)远程诊疗 (4)大规模医疗数据分析
Thank You!
2、 提高病历、病案管理水平 通过实施电子病历系统,明确将职责落 实到具体个人,提高医院对病案质量的管 理能力,通过统计、分析、预警、三级质 量评定等事前控制手段,能有效的提醒和 督催医务人员,按时按质按量完成病历书 写工作。
3、确保了病历书写的规范化及标准化 (1) 电子病历格式更易实现模式化、规范化, 诊断更加规范,这些明显方便了阅读、会诊和检 查等工作的进行。 (2)通过建立病历标准模板,方便同病种病历 的书写。同时对医院本身医疗质量、临床工作、 学术水平、管理水平的提高均有不可低估的作用。
2.特点
(1)传送速度快(2)共享性好(3)存贮容量大 (4)使用方便(5)成本低
3.功能
—提供完整、 准确的资料; —提示和警示医疗人员; —各种医疗决策支持系统; —连接医疗知识源
电子病历的简介
4.主要内容 —电子病历的主要内容由病历概要、门(急)诊病历记录、
电子病历应用管理规范本

电子病历应用管理规范本第一章总则为规范电子病历应用的管理,提升医疗服务质量和信息安全保障水平,制定本规范。
第二章适用范围本规范适用于所有医疗机构和相关从业人员。
第三章术语定义1. 电子病历应用:指用于记录、存储、查询、共享和交换病人相关医疗信息的计算机化系统。
2. 医疗机构:指各级医疗卫生单位,包括医院、诊所、社区卫生服务中心等。
3. 从业人员:指医疗机构内从事电子病历应用管理及使用的工作人员。
第四章管理职责1. 医疗机构应建立健全电子病历应用管理制度,明确各级管理职责。
2. 医疗机构应配备专职或兼职的电子病历应用管理人员,负责日常管理和维护,包括系统安全、数据备份、用户权限控制等工作。
3. 从业人员应经过专业培训,掌握电子病历应用的基本操作和管理知识,提高应用水平和信息安全意识。
第五章安全管理1. 医疗机构应设置电子病历应用系统的伪装和入侵检测机制,确保系统安全性。
2. 医疗机构应建立完善的用户权限管理制度,分级授权,明确从业人员的访问权限和责任。
3. 医疗机构应定期对电子病历应用系统进行安全检查和漏洞修补,及时更新安全补丁。
4. 医疗机构应加强数据备份和恢复机制的建设,确保数据的可靠性和完整性。
第六章数据质量管理1. 医疗机构应建立电子病历数据录入和审核标准,确保数据的准确性和一致性。
2. 从业人员应按照标准操作流程录入数据,禁止伪造、篡改或删除数据。
3. 医疗机构应定期对电子病历数据进行质量检查和核验,发现问题及时纠正。
4. 医疗机构应建立数据归档和长期保存机制,确保数据的可检索性和可读性。
第七章数据隐私保护1. 医疗机构应严格遵守有关个人隐私和数据保护的法律法规,保护患者的隐私权。
2. 医疗机构应建立数据访问审批机制,确保只有经授权的人员能够访问相关数据。
3. 医疗机构应对电子病历数据进行技术加密和安全传输,防止非法获取和篡改。
4. 医疗机构应建立数据安全审计机制,记录数据操作记录和访问日志,追踪非法行为。
电子病历医学知识培训课件

数据存储、传输及处理技术
数据存储技术
采用关系型数据库或非关系型数 据库存储病历数据,确保数据的
安全性、可靠性和一致性。
数据传输技术
使用HTTP/HTTPS协议进行数据 传输,保证数据的完整性和保密
性。
数据处理技术
运用数据挖掘、机器学习和自然 语言处理等技术,对病历数据进 行深度分析和挖掘,提取有价值
医学知在电子病
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历中应用
医学术语标准化与规范化
医学术语库建设
建立全面、准确的医学术语库, 为电子病历提供统一的术语标准
。
术语规范化使用
在电子病历中,医生需遵循术语库 规范,使用标准术语进行描述,确 保病历信息的准确性和一致性。
术语更新与维护
随着医学发展,不断更新和完善术 语库,以适应新的诊疗技术和疾病 分类。
。
实际操作演示与案
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例分析
电子病历系统基本功能操作演示
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病人信息管理
展示如何录入、修改和查询病 人基本信息,如姓名、性别、
年龄、联系方式等。
病历记录与查看
演示如何创建新病历、编辑现 有病历,以及查看病历历史记
录等功能。
医嘱管理
展示如何添加、修改和删除医 嘱,以及医嘱的执行和停止等
操作。
报告与统计
演示如何生成各类统计报告, 如病人数量统计、疾病分类统
计等。
典型案例分析:成功经验分享
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案例一
某医院成功实施电子病历系统的经验分享,包括 系统选型、实施过程、遇到的问题及解决方案等 。
案例二
电子病历系统在提高医疗质量方面的作用,如通 过数据分析发现潜在问题、优化诊疗流程等。
电子病历管理规范

电子病历管理规范一、引言电子病历是指将患者的医疗信息以电子形式记录和管理的系统。
随着信息技术的发展,电子病历已经成为现代医疗机构不可或缺的重要工具。
为了确保电子病历的安全性、准确性和可靠性,制定本规范,旨在规范电子病历的管理流程和操作要求。
二、适用范围本规范适用于所有医疗机构的电子病历管理工作,包括但不限于医院、诊所、社区卫生服务中心等。
三、术语定义1. 电子病历:将患者的医疗信息以电子形式记录和管理的系统。
2. 医疗机构:指提供医疗服务的单位,包括医院、诊所、社区卫生服务中心等。
3. 电子病历系统:指用于记录和管理电子病历的计算机系统,包括硬件设备、软件程序和网络设施等。
四、电子病历管理流程1. 电子病历的创建a. 患者个人信息采集:在首次就诊时,医务人员应准确、完整地采集患者的个人信息,包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
b. 病历记录:医务人员应按照规定的格式和要求,记录患者的病历信息,包括主诉、病史、体格检查结果、诊断等。
c. 电子签名:医务人员应使用个人电子签名进行病历的确认和授权,确保病历的真实性和完整性。
2. 电子病历的存储和传输a. 存储:医疗机构应建立完善的电子病历存储系统,确保电子病历的安全性和可靠性。
存储设备应定期备份,并设置合适的权限和访问控制机制。
b. 传输:在需要共享患者电子病历的情况下,医疗机构应采用安全的传输方式,如加密传输、虚拟专用网络等,保护患者隐私和病历数据的安全。
3. 电子病历的查询和使用a. 查询:医务人员应按照权限和需要,查询患者的电子病历信息。
查询记录应被记录并定期进行审核,确保查询的合法性和合规性。
b. 使用:医务人员在使用电子病历时,应严格遵守医疗机构的规定和操作流程,确保病历数据的准确性和完整性。
5. 电子病历的安全保护a. 访问控制:医疗机构应建立完善的访问控制机制,确保只有授权人员可以访问和修改电子病历。
授权人员的权限应根据其职责和需要进行分级管理。
电子病历管理规范

电子病历管理规范1. 引言电子病历是指医疗机构或者医生在诊疗过程中使用电子设备记录、存储和传输的患者健康信息的电子化形式。
为了保障患者隐私、提高医疗质量和效率,制定电子病历管理规范是必要的。
本文旨在规范电子病历的创建、存储、访问和使用,确保其安全、准确和可靠。
2. 电子病历创建2.1 电子病历的创建应由医生或者经过专门培训的医务人员负责。
2.2 电子病历应包含患者基本信息、病史、体格检查、诊断、治疗方案、医嘱、检验结果、影像学资料等内容。
2.3 电子病历的创建应严格按照医学术语和规范化标准进行,避免使用缩写和非标准化词汇。
3. 电子病历存储3.1 电子病历应存储在安全可靠的服务器或者云平台上,确保数据的完整性和保密性。
3.2 电子病历存储应采用加密技术,确保数据在传输和存储过程中的安全。
3.3 电子病历存储应备份和定期检查,确保数据的可恢复性和可访问性。
4. 电子病历访问和使用4.1 电子病历的访问和使用应遵循“最小权限原则”,即惟独经过授权的医务人员才干访问和使用相关病历信息。
4.2 电子病历的访问和使用应记录相关操作人员的身份信息和操作时间,确保追溯和责任追究。
4.3 电子病历的访问和使用应建立审计机制,定期进行审计,发现异常情况及时处理。
5. 电子病历安全和隐私保护5.1 电子病历系统应采用身份认证、访问控制、数据加密等技术手段,保障系统的安全性。
5.2 电子病历系统应建立完善的权限管理机制,确保患者信息的隐私和保密性。
5.3 电子病历系统应定期进行安全漏洞扫描和风险评估,及时修复和防范安全威胁。
6. 电子病历质量控制6.1 电子病历应准确反映患者的诊疗过程和医疗结果,避免错误和遗漏。
6.2 电子病历应及时更新和补充,确保信息的完整性和时效性。
6.3 电子病历应具备易读性和可理解性,避免使用专业术语和复杂的医学表达方式。
7. 电子病历培训和教育7.1 医务人员应接受电子病历的相关培训和教育,了解电子病历管理规范和操作流程。
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XML(eXtensible Makeup Language, 可延伸标示 语言)为EPR信息系统提供了良好交换载体,但XML仅 是描述信息的元语言,要使交换的内容为对方所“理 解”和处理,还必须有交换双方约定一致的描述结构, 即DTD(Document Type Definition,文件类型定 义)。
2.电子病历的类型和内容
我国现行的病历,主要分为“西医”病历 和中医病历二大类型,每一大类又分为门 (急)诊病历和住院病历二亚类。 根据国家卫生部及各省、直辖市卫生行政 部门规定,各有其固定的规范和必具内容。
美国电子病历学会关于EPR(CPR)定义
关于EPR(CPR)定义,美国电子病历学会 (Computer-based Patient Record Institute,CPRI)于1997年进行了修订,并 在Richard S .Dick论文“电子病历:健康保 健的一项基本技术”中作了明确阐述:电子病 历的内容包含了纸质病历的所有信息,但它决 不只是利用计算机将纸质病历移植为电子载体, 而是将纸质病历中文字的、图表的信息变为计 算机能识别和理解的格式化数据予以输入、存 储、处理、查询。
中国现代病历
中国现代病历的建立起始于20世纪初,它 不同于传统的中医病案,而是引进和借鉴 了国外的“西医病历”,结合中国实际, 逐步发展成熟。 1909年美国在湖南省郴县开设的惠爱医院, 设臵了大型记录本,由医生对病人的问诊 做简单记录。
1914年北京协和医院开始建立了比较简单 的个人病历,内容主要为体温记录和一般 医疗措施记录。 1916年协和医院增加了医嘱记录,形成中 国现代病历的雏形。
2 电子病历分类
静态信息:纸质病历的全部信息。 动态信息:疾病发展过程中产生。 门急症电子病历 住院电子病历 个人电子病历 社区电子病历 远程医疗电子病历
1)门(急)诊病历
门(急)诊病历是指患者在门诊或急诊就 诊时形成的病历,主要包含以下几部分 首先是病历首页或封面,含有患者的一般 信息:姓名、性别、年龄、住址、工作单 位、药物过敏史等。 门诊病历要求简明扼要、重点突出。急诊 病历则特别注重时间表述(要求记录到分 钟)、抢救过程及后果。
2 中国病历演变简史
中国作为一个历史悠久的文明古国,具有中 医中药及中国传统病案的长期演变历史。 我国最早的比较完整的病案是汉初著名医 学家淳于意(公元前205—?)写的“诊 籍”,他那时就将病人的姓名、居里、病 名、脉象以及治疗经过记载下来,其中一 些病历被《汉史· 扁鹊仓公列传》收录,保 存至今。
纸质病历与电子病历 (1)在没有建立 HIS的医疗机构中,病历通常 手工书写,以纸介质保存,称纸质病历。 (2)纸质病历存在的问题: 1)保存分散,难以查找,容易丢失。 2 )内容是自由文本形式,字迹可能不清, 内容可能不完整,意思可能模糊。 3 )科学分析时需要转抄,容易出现潜在错 误。 4 )只能被动地供医生作决策参考,不能实 现主动提醒、警告或建议。
它们的区别在于记录的时间长度及范围。 a. 时间长度 EMR 和 EPR : 历次就诊或治疗信息 (接近于ICU记录) EHR:一生 (接近于健康档案) b. 范围 EMR: 基于医疗活动 EHR: 医疗摘要,以及非医学因素
它不仅包括了静态的病历信息,还可以利 用信息技术将文本、图象、声音结合起来, 进行多媒体的信息综合处理。 定义:(见书P196)
1660年,美国外科医生William Mayo创造 了著名的Mayo诊所,建立了各个医生自用 的帐薄式的医疗记录。1907年,Mayo 诊所进一步建立了以每位病人一个单独文 件夹的医疗记录,并规定这种医疗记录必 备的一组规定的基本数据,从而形成了现 代病历的雏形。
Weed提出的以问题为中心的病 历中,围绕病历形成的SOAP框 架结构的S,O,A,P分别代表 什么内容?
2) 住院病历
住院病历是指患者住院期间,由医师、护 士等医务人员写成的综合记录。主要包括 以下几方面: 首先也是病案首页,包括患者一般信息、 住院信息摘要。 第二是住院志和入院录。住院志包括患者 一般情况、主诉、现病史、既往史、个人 史、婚育史、家族史、月经史、体格检查、 专科情况、辅助检查、初步诊断、诊疗计 划、医师签名;入院记录则是住院志的简 要形式。
医学管理信息系统 第八章 电子病历
第八章 电子病历
8.1 电子病历概述 8.2 电子病历结构 8.3 电子病历的数据输入 8.4 电子病历的数据安全 8.5 中医电子病历
8.1.1 病历概述
8.1.1 病历概念 8.1.2病历的目的和作用 8.1.3病历演变历史 1 西方病历演变简历 2 中国病历演变简史
8.1.5电子病历意义、特点及技术要求 在医疗信息系统中病历数据存储在非 纸的电子化介质中称电子化病历。 电子病历(CPR、 EMR)应是电子化病 历的高级形式,是有关病人的健康和医 护情况的终身电子信息。是病人完整的、 集成的信息。电子病历不仅信息载体电 子化、多媒体化,且提供超越纸质病历 的服务功能。
1960年前后,Weed提出了以问题为中心的病历 (problem-oriented medical record ),并围 绕病历中的一个或数个问题,形成SOAP的框架结 构。 S为主观部分,即病人的主诉或自己的感觉; O为客观部分,即医护人员通过体格检查的临床发 现; A为评估部分,即实验室检查结果或诊断; P为计划部分,即医护人员的治疗处理,如医嘱。 而在每一部分,仍以时间前后为序进行系统的记 录。我国当前的病历属于此种类型。
到了明代,重视对问诊的记录。明代韩懋 的《韩氏医通》、吴昆的《脉语》,都对 病案格式和内容作了具体规定,大致包括 病人一般信息,如姓名、性别、年龄、籍 贯、住址;病人就医时症状、体征信息, 如神志、营养状况、面色、语音;病人诊 断信息及治疗信息,如开出的方剂、调配 方法、治疗经过等。
明代、清代出现了许多名家医案著作,如 江权的《名医类案》、叶天士的《临床指 南医案》、喻昌的《议病式》等等,中医 病案的水平提高了。
纸质病历与电子化病历的各自优点: 纸质病历 电子化病历
方便携带、 可同时访问多处数据、 报告形式自由、 易读性、 数据易于浏览、 多种查询方式、 无须特殊训练、 支持结构化数据输入、 不像计算机那样丢失数据 决策支持、 支持其他数据分析、 支持电子数据交换和共享 可以知识挖掘
电子病历特征: (1)真正以病人为中心,不仅包含病人的 自身信息,而且要向所有参与医疗保健活 动的人提供相关信息,如社区保健、急诊 服务、远程医疗等。 这一点不同于以医疗机构为中心的历次就 诊或治疗信息记录(门诊或住院病历)。
3) 中医电子病历
现行的中医病案与前面介绍的“西医”病 历基本一致,二者在病历书写要求、内容、 格式、排列装订顺序都一样,但中医病案 仍保留了其信息的特点,主要如下: 1、体格检查:保留了“望、闻、切”的特 色体检方法和检查信息记录,具体有“望 神、望色、望态、听声音、闻气味、看舌 象、切脉象”。
2、诊断:病历同时具有西医诊断和中医诊 断,中医诊断还包括中医疾病诊断和征候 诊断。西医诊断根据疾病分类代码ICD-10 填写,而中医诊断则根据《中医病症分类 与代码》(GB/T 15657—1995)填写。
总之,当我们在下节讨论电子病历的设计 时,关于中医病历将是一个挑战,首先, 我们将无国外的经验可以借鉴,另外,中 医辨证论治的思维方式和理论体系与西医 不同,它在知识的表达,知识的推理、专 家系统的建立上仍有许多问题有待我们去 解决。
8.1.1 病历概念
病历是对病人发病情况、病情变化、转归 和诊疗情况的系统记录,是医务人员在医 疗活动过程中形成的文字、图表、影像等 资料的总和。 病历主要由临床医师以及护理、医技等医 务人员实现。他们根据问诊、体格检查、 辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动 所获得的资料,经过归纳、分析、整理而 完成病历。
宋代以前,医生看病基本上只记录治疗方 药,不记录按语(即病情),所以中医药 史上方剂多而病案少。但发展到唐代, “太医局”(医学教育机构)对学生结业 考试科目中设有假令(试验证候方治)一 项,相似于现代的病案分析,要求详细记 叙每一疾病的按语(病情)及治疗的方药, 标志了中国病案日趋完整。
中国明清时代的医案
3 支持对医院业绩评估 病历反映了医院整体技术质量、管理水平、 设备实力,是对医院业绩重要评价内容之 一。 4 支持医疗行为的合法报告 5 支持医疗研究 6 支持临床教学
8.1.3 病历演变历史
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西方病历演变简历 中国病历演变简史
1 西方病历演变简历
早在公元前五世纪,西方就产生了较为完 整的病历,当时病历以著名的希腊籍医学 奠基人希波克拉底的医学报告为代表。他 提倡病历需实现二个主要目标:第一,应 该准确地反映疾病的过程;第二,应指出 疾病的可能原因。 他采取了二个主要的方法:第一是以时间 为序来记录,第二是详细记录病人家属叙 述的病情。 他的病历记录理念和方法至今仍延用:
病历不仅记录病情,而且也记录医师对病 情的分析、诊断、治疗、护理的过程,对 预后的估计,以及各级医师查房和会诊的 意见。
8.1.2 病历的目的和作用
1 支持对病人的医疗护理 病历是关于患者发病、演变、转归、治疗 的系统记录,直接反映了是否对患者采取 了正确的诊断与治疗,关系到患者的健康 和生命。 2 支持医护人员的诊治工作 病历是临床医护人员做出诊断、制定治疗 措施的记录,直接反映了医护人员工作质 量;同时也是考核医护人员医德、医风, 评价服务质量和技术水平的依据。