戴尔服务应用服务介绍
戴尔售后服务
件送修服务
部件送修服务
第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
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பைடு நூலகம்
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第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要部 第一年整机上门+第二年主要部件送修+第三年主要
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2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
2年送修 2年送修 2年送修 3年商定工作日上门服务 3年商定工作日上门服务
戴尔客户端电脑服务一览表（ALW&Vostro&Latitude）
品牌
LOB
型号
带"D“的bundle（BTO)
带"R”的bundle（Retail)
注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。
NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同）
1、更快的周转时间，通常在下一工作日以内解决客户的问题 2、Dell全球标准级服务（在中国，覆盖2600多个城市） 3、保修期范围内，覆盖电脑所有部件（NB的电池只保一年） 4、 7*12增强型电话技术支持 5、提供 1年的DELL connect 远程软件支持服务 6、全球联保（只针对NB，DT需要服务转移）
Dell售后服务内容介绍
•第2页
1年NBD服务
2年免费电话技术支持 (CHK: 800 858 2968 HK: 852 2969 3189) 年 电话技术支持时间8:30-21:00 (HK: 9:00 – 21:00) 周六电话技术支持8:30-17:30 周日不提供 便利的下一工作日免费上门服务 下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供 下一工作日免费上门服务 快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回 ） 若來電時間晚於17:00 ，上門時間即為下二工作日 不限次易耗部件免费更换） 配件免费维修 （不限次易耗部件免费更换） 零部件正常磨損 电池(保修期为1年 ) 鼠标等外设不保 对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转) 远程系统维护服务
问题获得解决 工程师透过 电话为客户诊断 问题需透过上门方式解决
准时且一次正 确解决率为98%!! 确解决率为
在下一工作日结束 前派遣一名戴尔 认证技术人员上 门更换零部件
问题获得解决
結束
相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修 戴尔 相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修,戴尔 或需客户送至维修站的有限保修 下一工作日上门服务提通客户更直接, 快速, 准确的响应 服务提通客户更直接 下一工作日上门服务提通客户更直接 快速 准确的响应
标准保修 各标准服务所占数量 保修范围 意外保障服务(标准保修中) 3年意外保障服务 3年意外保障服务区域 升级服务 最高可升级至 上门覆盖城市 全球联保 升级至7*24 电话支持
戴尔（中国）培训专用
2年送修 40 所有部件(注7) Opt. (ADP) 816.00(注2) 中国
2年送修送 39 主要部件(注7) Opt. (意外保险服务卡) 588.00 中国
Dell售后服务内容介绍
3年有限保修1 年上门 15 主要部件(注7) Opt. (意外无忧卡) 368.00(注3) 中国
无 167 无 无 周一至周五 8:30-18:00
无 92 无 无 周一至周日 09:00-18:00
无 35 无 无 周一至周日 8:00 Nhomakorabea18:00
3包的保修政策
以Insp. 1300/Dim 1100为例 时间 电话支持 90 NBD 配件 人力 电话支持 1 NBD 配件 人力 电话支持 2 NBD 配件 人力 电话支持 3 NBD 配件 人力 90天 90天 90－ 90－1年 支持 所有备件享受 所有备件享受3包 3BRTD或3BPOW服 NBD服务 务，按2.3处理 上门 送修或邮寄配件 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 上门 支持 所有部件都有3包BNBD保修 Key Part享受3包NBD服 所有部件均普通 务，非key part普通保修 保修 上门 Dim :36 Insp.:97 Key Part享受3包NBD服 务，非key part普通保修 Insp.:60 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处 理，非Key par无保修 送修或邮寄配件 1 年 －2 年 2年－3年以上 额外增加的SRU 额外增加的SRU
Dell 服务介绍
---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描 述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置 清单。
戴尔（中国）培训专用
戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确!
客户拨打戴尔 技术支持热线
戴尔服务(Dell ProSupport)
戴尔服务（Dell ProSupport）戴尔坚信精心规划和维护的存储基础架构可以支持不断增长的数据需求，并且不会因此增加成本和复杂性。
智能数据管理使组织可以通过更好地利用资源来优化存储投资的价值。
戴尔数据管理服务可以帮助客户设计、实施、管理和维护存储基础架构，以满足客户在数据可用性、数据保留和数据恢复方面的需求。
Dell ProSupport -更加快速、可靠的支持服务，旨在帮助您解决当前面临的技术难题。
这套全新推出的支持服务组合，旨在满足您的要求、时间需求和预算。
需要全天候的专业支持服务来满足您及员工的IT需求吗？选择Dell ProSupport*，可在两分钟或更短时间内与经过认证的技术人员取得联系。
拥有IT人员？选择面向IT的Dell ProSupport，可以获得技术人员对技术人员的支持，并可全天候与经过戴尔认证的技术人员联系。
此外，Dell ProSupport选项还可通过调整来适应您的技术运用方式- 快速响应您的需求，保护您的投资、您的工作效率以及您的敏感数据，并提供增强的主动支持服务，从而帮助您降低基础架构管理过程中的风险与复杂性。
定制与设置戴尔服务器和存储部署服务戴尔针对PowerEdge和PowerEdge SC服务器、PowerVault和Dell EqualLogic存储产品提供全套远程和上门安装服务，以帮助缩短设置系统并使其投入运行所需的时间。
这些安装服务有助于：∙加快部署∙提供必要的专业知识，以便进行正确安装∙最大限度缩短业务中断的时间培训全面的培训通过参加全面的培训课程，掌握所需的各种技能，来应对目前竞争激烈的IT环境。
戴尔提供一系列内容极其丰富的讲师指导课程和在线培训课程，课程主题从服务器维护到特定系统的深入技术探讨，应有尽有。
戴尔 G15 5510 服务手册说明书
戴尔 G15 5510服务手册8 2021注意、小心和警告:“注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。
:“小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。
:“警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。
© 2021 Dell Inc. 或其子公司。
保留所有权利。
Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。
其他商标可能是其各自所有者的商标。
章 1: 拆装计算机内部组件 (6)拆装计算机内部组件之前 (6)开始之前 (6)安全说明 (6)静电放电— ESD 保护 (7)ESD 现场服务套件 (7)运输敏感组件 (8)拆装计算机内部组件之后 (8)章 2: 卸下和安装组件 (9)建议工具 (9)螺钉列表 (9)基座护盖 (10)卸下基座护盖 (10)安装基座护盖 (13)固态驱动器 (15)卸下 SSD 插槽 1 中的固态硬盘 (15)在 SSD 插槽 1 中安装固态硬盘 (16)卸下 SSD 插槽 2 中的固态硬盘 (16)在 SSD 插槽 2 中安装固态硬盘 (17)移动螺钉的步骤 (18)无线网卡 (19)卸下无线网卡 (19)安装无线网卡 (20)内存模块 (22)卸下内存模块 (22)安装内存模块 (22)电池 (23)锂离子电池预防措施 (23)卸下电池 (24)安装电池 (24)触摸板 (26)卸下触控板 (26)安装触控板 (26)I/O 板 (27)卸下 I/O 板 (27)安装 I/O 板 (28)扬声器 (29)卸下扬声器 (29)安装扬声器 (30)后护盖 (31)卸下后护盖 (31)安装背面护盖 (32)显示屏部件 (33)目录3电源适配器端口 (36)卸下电源适配器端口 (36)安装电源适配器端口 (37)风扇 (38)卸下右侧风扇 (38)安装右侧风扇 (39)卸下左侧风扇 (40)安装左侧风扇 (41)系统板 (42)卸下系统板 (42)安装系统板 (45)散热器 (48)卸下散热器 (48)安装散热器 (49)USB 板 (51)卸下 USB 板 (51)安装 USB 板 (52)I/O 板 (53)卸下 I/O 板 (53)安装 I/O 板 (54)电源按钮 (55)卸下电源按钮 (55)安装电源按钮 (56)掌垫和键盘部件 (57)卸下掌托和键盘部件 (57)安装掌托和键盘部件 (58)章 3: 驱动程序与下载 (59)章 4: 系统设置程序 (60)进入 BIOS 设置程序 (60)导航键 (60)一次性引导菜单 (60)系统设置选项 (61)系统密码和设置密码 (68)分配系统设置密码 (68)删除或更改现有的系统设置密码 (69)清除 CMOS 设置 (69)清除 BIOS（系统设置）和系统密码 (69)更新 BIOS (69)在 Windows 中更新 BIOS (69)在 Windows 环境中使用 USB 驱动器更新 BIOS (70)在 Linux 和 Ubuntu 环境中更新 BIOS (70)从 F12 一次性引导菜单更新 BIOS (70)章 5: 故障排除 (72)处理膨胀锂离子电池 (72)4目录恢复操作系统 (74)备份介质和恢复选项 (74)WiFi 重启 (74)耗尽剩余弱电（执行硬重置） (74)章 6: 获取帮助和联系戴尔 (76)目录5拆装计算机内部组件拆装计算机内部组件之前: 根据您所订购的配置，本文档中的图像可能与您的计算机有所差异。
Dell Premium Support服务说明说明书
服务说明Dell Premium Support简介Dell 很高兴根据本服务说明（下称“服务说明”），为您提供 Dell Premium Support（下称“本服务”）。
您的发票、收据、订单确认书或信息页（如果适用，“订单文档”）将包含您购买的服务名称和可用的服务选项。
Dell Premium Support 通过在线支持和训练有素的电话支持专家，为解决 Dell 品牌产品的硬件和软件问题提供远程技术支持。
解决软件问题包括为 Dell 品牌产品的已安装软件产品提供 Dell 全面软件支持和协作性支持。
Dell 全面软件支持和协作性支持将会在以下的本服务说明中进一步加以说明。
解决软件问题还包括，通过商业上合理的支持工作为客户已安装的某些常用软件产品（例如：互联网浏览器、操作系统、个人理财软件、提升办公效率的应用程序、电子邮件应用程序和电影/图片编辑软件）提供支持。
此外，解决软件问题还包括“操作方法”建议、防病毒设置、打印机/网络连接支持，以及针对购买游戏系统服务的客户提供常见游戏产品的支持。
所有 Dell 确定为属于本服务说明中规定范围内的故障都将视为“符合条件的故障”。
对于远程无法解决的硬件问题，作为服务的一部分，Dell 可能会为您提供上门服务以帮助您解决相应的问题。
如果 Dell 确定需要为故障提供维修方法而非上门服务或者上门服务不适用于您的产品，那么 Dell 将会根据附录A中所列的服务响应选项提供服务。
本服务说明是您与 Dell 签订的一份合同。
请花些时间阅读以下条款和条件，您订单上提及的 Dell 实体（以下简称“Dell”）将基于这些条款和条件同意提供相应服务。
所有硬件维修服务都针对的是属于 Dell 有限硬件保修范围内的产品问题，如您所在国家/地区 Dell 页面上所述。
如果产品是直接从 Dell 购买的，本服务说明受 Dell 客户销售条款的约束。
Dell 商业保修不会影响适用于客户的任何法定担保或其他权利。
DELL服务说明
服务协议的范围
本服务提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，以处理保修事宜。适用的服务响应级别注明在受支持产品的客户订单、订 单确认书、采购订单、发票或收据（统称“订单”）上。提供的服务响应级别因客户所在地而异，可能包括以下服务： • Return for Repair Services（返修服务）：Mail-In Service（MIS，客户寄送服务）、Carry-In Service（CIS，客户送修 服务）以及Collect and Return Service（上门收取和送还服务） • • • Parts Only Service（仅限部件服务） Next Business Day Onsite Service（下一工作日上门服务）(NBD) Advanced Exchange Service（先行更换服务）
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Basic Hardware Service（基本硬件服务）合同|1.1 版，2011 年 8 月 8 日
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事例管理或上报管理 针对非戴尔产品提出的保修、维修或任何其他类型的服务请求（除非另有说明） 附件、操作用材、外围设备或电池、框架和护盖等部件；恢复或传输任何数据 维修受支持产品纯粹外观层面并且不影响设备功能的损坏或缺陷 清除病毒 针对由于以下原因而损坏的设备提供服务：受支持产品和组件的误用、事故或滥用（包括但不限于：使用错误的线路电压、 使用错误的保险丝、使用不兼容的设备和附件、通风不恰当或不充分，或者没有遵循操作说明）；修改；不合适的物理或操 作环境；由客户（或客户代理）进行的不适当维护 因软件问题产生的必要维修、 由除戴尔、 戴尔的授权转销商或服务提供商以外的其他人进行改动、 调整或维修而导致的维修， 或者因客户使用客户自助更换（简称“CSR”，定义如下）部件而导致的维修。
DELL 客户安装服务(带上门培训) 服务说明
客户安装服务(带上门培训)服务说明第1页 v 2.2服务说明：面向个人消费者的安装服务(含上门客户培训)简介戴尔™提供系列化的安装服务以满足客户需求。
本文档(“服务说明”)所概括的安装服务是对含上门客户培训的个人消费者安装服务(“含上门培训的消费者安装服务”)的说明。
该服务旨在满足不同的客户需求。
服务概述安装本文档(“服务说明”)详细阐述了戴尔面向个人消费者的安装服务(含上门培训)所包含的服务内容。
含上门培训的消费者安装服务包括：• 全部已接收产品的验证• 新系统的外部质量检查• 新系统的安装• 最多3种现有外围设备与新系统的连接(与本地打印机的连接亦视为外设连接)，以及• 将新系统的包装材料搬运到客户指定的现场位置• 客户培训(只有在提供上门安装服务不足1小时的情况下才提供该项服务)a. 培训服务应包括对系统功能15分钟的简要介绍，内容包括显示器(设置)、键盘、鼠标、电源开关及配电系统等各种设备的功能与操作。
• 完成上述客户培训之后，还将提供为期1小时的客户培训课程。
安装/培训服务仅限于面向安装下列操作系统的系统• Windows 2000 Professional• Windows NT 4.0• Windows XP Standard• Windows XP Professional• Windows ME• Windows 95 (OSR1, Summer Release,• Windows 98 和98 Second Edition 以及OSR 2.x)上述服务面向Dell™ Dimension™ 台式机、Inspiron™ 笔记本电脑和Precision™ 工作站提供。
外设连接是指将组件接入新的戴尔系统并安装客户提供的驱动程序。
本服务说明文档所介绍的服务周一至周五按客户当地正常工作时间(早8点到晚5点)提供，周末和节假日除外，但经双方同意，可破例另行安排服务时间。
本服务说明文档概述了服务步骤和客户责任。
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•41,000多位团队成员 •业务遍布约90个国家 •80亿美元的营业额
•对多个行业有深入的了解，可提供适 合不同领域的服务
遍及全球的交付中心Leabharlann 支持多种语言 （所利用的资源）
英语 日语 泰语 法语 印尼语 西班牙语 普通话 荷兰语 韩语 德语 广东话
都柏林/利默里克 (爱尔兰) 皮奥瑞亚, 伊利诺斯州
大连交付 中心
昆山花桥 交付中心
长沙交 付中心
4
Confidential
应用服务– 服务参与模式
战术性 协作性 战略性 根据服务水平协议 基于业务单元 时间和材料 固定价格 由戴尔服务部门全面掌控并 负责降低总体拥有成本 IT外包
竞争优势
由绩效推劢的风险/回报模式 由戴尔服务部门掌控服务的交付 流程的有效性
•策略和转型 •组织变更管理 •流程重新设计 •供应链管理 •客户兲系管理
•最终用户 •数据中心 •企业架构
•最终用户 •数据中心 •托管 •信息保证 •网络
•虚拟桌面 •最终用户 •虚拟数据中心 •数据中心 •“软件即服务”式 •网络 IT 管理
•硬件保修 •ProSupport •其他技术支持 选择项目
戴尔服务--应用服务
应用服务解决斱案设计中心
戴尔系列服务
应用 应用服务 业务流程 业务流程服 务 业务咨询 咨询 IT咨询 基础架构代管 服务 基础架构 云服务 配置和部署 技术支持 技术支持服务
•定制开发 •测试 •应用软件管理 •ERP和行业应用软 件 •商业智能 •现代化
•文档管理 •数据捕获 •基于知识的处理 与事务处理 •联系中心 •工程设计服务
• 工程设计/ 业务流程 • 应用软件 • 基础架构
伦敦 (英国)
• 基础架构 • 应用软件
布加勒斯特 (罗马尼亚)
• 基础架构 • 应用软件
相同的流程 (ITIL、CMMI、PMM)
林肯市, 内布拉斯加州
• 基础架构 • 业务流程
弗洛伦斯, 肯塔基州/ 博林格林, 肯塔基州
• 基础架构 • 业务流程
• 应用软件 • 基础架构
哥印拜陀市, 金奈, 普纳 (印度)
• 业务流程
吉隆坡(马来西亚)
• 应用软件 • 基础架构
巴西
• 数据库管理
海得拉巴 (印度) • 应用软件
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20:00
21:00
22:00
23:00
•单一的全球交付模式――所有交付中心采用一致的流程和工具 •单一的服务管理平台 •十年以上的全球交付经验
•拥有广泛业内联盟的交付组织 •在所有项目中都会对关系进行生命周期管理 •一致的流程和全球最佳实践
中国交付中心
天津交 付中心
伯拉第斯拉瓦 (斯洛伐克)
• 应用软件
纳什维尔, 田纳西州
• 业务流程
慕尼黑 (德国)
• 应用软件
长沙 (应用软件) 昆山 大连（基础架构） 天津 马尼拉 (菲律宾)
• 业务流程
普莱诺, 朗德罗克,德克萨斯州 瓜达拉哈拉(墨西哥)
• 应用软件 • 基础架构 • 应用软件 • 基础架构 • 业务流程
诺伊达/班加罗尔 (印度)
代管服务
商业价值
租用实验室
共担责仸 价格可预见性较高 基于项目
成本效益
增加资源
由客户管理 价格可预见性较低
服务参与模式
价格选择