科朗：做正确的事——专访科朗叉车商贸(上海)有限公司总经理Tom Kieffer

工业 车辆专刊
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科朗 ： 做 正确 的事
专访科朗叉车商贸（ 上海 ） 有限公 司总经理 Ｔ ｏ ｍ Ｋ ｉ ｅ ｆ ｆ ｅ ｒ
文／ 本刊记 者 孙 吴
科 朗是全 球最 大 的叉 车制造 商 之一 。 通 过产 品无 与伦 比 的设计 、 卓 越 的制 造 技 术 和 强 大 的 售后 支 持 。 科 朗在 中国市 场成 为 了高端 用户 首 选 的 品牌 之一 。２ ０ １ ６上海 Ｃｅ ＭＡ Ｔ
么 没计 产 品 ，我 们 ｒ解 客户 有 什 么 需
求 ” Ｋｉ ｅ ｆ ｝ ； ｅ ｒ ｔ ￣ ， ｒ ｌ ４ ， 科 朗重视 用 户需 求 ，
划 。Ｋ ｉ ｅ ｆ ｅ ｒ 提到 ， 一 位 荚同 客户 表 刁 ：
“ 可 靠 的 科 朗维 修 技 术 人 员 能 提 供 快 ＂ 能 ： 伞球 范 ｌ 制内进 行 协 调 配 合 ， 这 种 速 、 准确 的 维 修 作 业 ． 同 时还 能 确 保 我 探 索 和 协 同 的卡 占 神 是 科 朗 不 断 进 步 的 们 的 操 作 员 使 用 安 全 的 设 备 。” 为 做 到
要提供正确 的产 品
作 为 际 知 名 叉 车 品 牌 ， 科 朗 可 ｉ １ Ｉ ｊ 址 “ 拿奖＝ 孛 ＝ 到 手软 ” ，这 些 奖 项 的 获
，
论使 用体验 ． 把 米 闩这 一 线 操 作 人 员 的 想 法 和 建 议整 合 到 丹 发 的 过 程 中 ，
性 的 操 作 员 培 训 、提 高 培 训 师 能 力 的 培 训 师 课 程 、提 高 操 作 员 各 方 面 技 能
只 有这 样 ， 才‘ 能 做 到 既 全 面 又 能 结 合 本 水 平 的 管 培 训 。 这 些 脚 踏 实 地 的 培
地 操 作 员喜 好 和 企 、 实 际 情 况 。 ” ｌ
训， 带） ｝ ∈ 的 是 实 实 存 的 提 升 。 没 备 和 服 务 以 外 ，科 朗 在 叉 后 市 场 其 他 领域 的 措 施 也 十 分 完 善 。 无 论是 二 手 车 翻 新 ， 还是租赁系统 ， 科
车 的 使 用寿 命 期 ，都 可 以按 照 客 ， 需 求 来 定 制 可 靠 、快 速 的 响 应 支 持 计 ｔ
通， 加 深 互 桐 的 了解 。“ 客 户 了解 我 们 怎
超越 ＿ ｒ简 单 的 销 售 关 系 ．科 朗 的 目 的 是 优化 用 户的整 条物 流 供 应链 。 ”
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工业车辆专刊
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Ｉ ｌ Ｊ ］ ｎ 勺 特 色 ，许 多 外 资 ． 牌 都 采 耿 Ｊ ， 为Ｉ … Ｉ 市 场 发 Ｊ …沱品 的 策 略 。 ｆ Ｉ ｛ 这方 面 ， 科 则 翅 １ 特 立 独 仃 、Ｋ ｉ — ｅ ｔ Ｆ ｅ ｒ 先生表， － ， 科 剀 美 洲 、 欧洲 乖 『 】 Ｉ Ｉ ｌ …Ｉ ＇ ｔ ９ 研 发 同队 ’・ 体 化 、全 球 化 的
仃 ］ Ｉ Ｉ １ ｌ ／ － Ｉ Ｊ ＿ ｝ Ｊ ｒ ｌ ｊ ｎ 服 务 、”
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人的 人 数 也 翮 ＿ ５ ｒ僻 。 这 说 日 』 Ｊ 我， ｉ ｆ 、 ｊ 赴
贸 Ｉ ｔ Ｉ ｌ Ｉ 长 期 发 展 的 。我 ｆ 『 ｊ 会继续 Ｊ Ｊ Ｉ Ｉ
明 义 车 总 是 能 做 到 真 正 符 合 用 户 的 需 求 。“ 可以说 ， 科朗 与用户 的合 作 ． 已 经
从 侧 份 证了 科 朗在 设备 、 服 务 及 ｌ 角 决 方 案 领域 柯 若 闩己的 独 特 之
采 访巾 ， Ｋ ｉ ｅ ｆ ｅ ｒ先 生 反 复 地 提 到 ｒ“ 正确的” 这 个 词 。 除 了 Ｅ 确 的 产
展会 上科 朗 的展位 也给 观 众 留下 了
深刻 的 印象 。 在 展 会上 ， 科 朗叉 车商 贸（ 上海 ） 有 限公 司 总经理 Ｔ ｏ ｍ Ｋ ｉ —
ｅ ｆ ｆ ｅ ｒ 先 生 也 向 记 者 谈 到 了 科 朗 是
怎样 把“ 正 确” 的概 念 融入 于客户 合 作 的整 个过 程 中 的。
源 泉 。“ 我ｆ 『 Ｊ 的Ｔ程 师 在设 计时 就 会经 这 一点 ，科 朗开 设 了三 种提 升 客户 操
特立独行的本土化
中同Ｉ 前场 上 ，所 有 的 外 资物 料
常 去拜 访 客户 ， 花 很 多 时 间 与 驾 驶 员 讨
作 技 能 的 培 训 ：提 高 作 业 效 率 和 安 令 搬 运 设 备 品 牌 无 法 回 避 的 一 个 话 题 就
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Ｆ 】 】 以外 ，科 朗要 带 给 Ｊ ｛ ｊ 户 的 还 有 正 确
处 Ｋｉ ｅ ｆ ｅ ｒ 先 生表 示 ， 科 朗的销售 团队 、
ｆ 场 队 、 没 汁丁 ： 程 师 以及售 后服 务 人
ｊ一 亢Ｌ ｊ 客 户 侄 一 起 ，通 过 不 断 的 沟
的 使 刖 和 维 护 方 式 ～ 从 培 训 课 程 到 术 地 经 销 商 支 持 和 维 护 计 划 ，科 朗 在 叉
… 队 建 设 ，继 续 为 客 Ｊ 提 供 世 界 流Ｉ 竹Ｊ ： ． 与服 务 。 化 人 Ｊ 、 依 然足
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