银行大堂经理考核办法
XX银行大堂经理管理办法
XX银行大堂经理管理办法第一章总则第一条为规范大堂经理服务，明确大堂经理工作职责，提高营业网点服务水平和工作效率，特制定本办法。
第二条大堂经理系指本行营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
大堂经理是网点服务疏导和分流的第一责任人。
第三条本办法适用于各分行、总行营业部。
第二章大堂经理任职条件第四条大堂经理基本素质（一）专科（含）以上学历，原则上年龄在45岁（含）以下；（二）认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识；（三）正直诚信、客观公正、遵纪守法；（四）有爱心、有亲和力，具有良好的沟通表达能力；（五）仪表端庄、形象大方、精神饱满、语言规范、举止得体、热情周到；（六）有责任心，认真细致、爱岗敬业；（七）具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第五条大堂经理技能要求（一）取得XX银行大堂经理上岗资格；（二）熟知金融基础知识和业务知识，熟悉本行以及竞争对手的产品及服务；（三）熟悉营业大厅基础服务设施，全面掌握本行的产品业务流程、服务规范、个人业务产品、相关业务政策和自助设备功能；（四）能熟练使用电脑和OFFICE软件；第六条大堂经理职业操守（一）具有一定的风险防范意识；（二）遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方；（三）不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损本行信誉，误导客户的行为；（四）不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论；（五）不得为客户办理任何交易业务。
第三章大堂经理配备和岗位职责第七条各网点根据客户数量、客户结构和市场潜力配备大堂经理。
储蓄存款余额4亿元（含）以下的网点，应至少配备1名大堂经理；储蓄存款余额4亿元以上的网点，应配备2名大堂经理（包括1名大堂经理和1名见习大堂经理，见习大堂经理的任职条件与大堂经理相同）。
第八条大堂经理工作时间与营业部柜员一致，在工作时间内不得脱岗。
第九条大堂经理岗位在营业时间里不能空缺。
银行大堂经理面试问题1
银行大堂经理面试问题面试问题问题一:“请你简单的进行一下自我介绍”思路: 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害～不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰～层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二:“谈谈你的家庭情况”思路:1、这对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用～这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三:“你有什么业余爱好,”思路: 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态～这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网～否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四:“你最崇拜谁,”思路: 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态～这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五:“你的座右铭是什么,”思路: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态～这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法～不为失败找借口”问题六:“谈谈你的缺点”思路: 1、不宜说自己没缺点。
银行大堂经理薪酬制度范本
银行大堂经理薪酬制度范本一、薪酬结构本薪酬制度采用基本工资+绩效奖金+福利补贴的结构，旨在建立一个激励与约束并重、长期与短期相结合的薪酬体系，以充分调动大堂经理的积极性和创造性，提升整体业务水平。
1. 基本工资：基本工资根据大堂经理的职务等级、工作经验、业务能力等因素确定，保证其基本生活水平，体现其岗位价值。
2. 绩效奖金：绩效奖金根据大堂经理的工作业绩、业务指标完成情况以及团队管理能力等因素进行考核，以激励大堂经理努力提升业务水平，提高工作效率。
3. 福利补贴：包括社会保险、公积金、带薪年假、节日慰问等，保障大堂经理的合法权益，提高其工作满意度。
二、薪酬水平1. 基本工资：根据不同职务等级的大堂经理，设定相应的基本工资标准，并根据市场行情和银行经营状况适时调整。
2. 绩效奖金：绩效奖金根据大堂经理的业绩考核结果，按照一定的比例发放，最高可达基本工资的2倍。
3. 福利补贴：按照国家和银行的相关政策规定，为大堂经理缴纳社会保险、公积金，并发放带薪年假、节日慰问等福利。
三、薪酬发放1. 基本工资和福利补贴：按月发放，确保大堂经理的稳定收入。
2. 绩效奖金：根据季度业绩考核结果，于季度末发放。
四、考核机制1. 业务指标：包括存款、贷款、中间业务、信用卡等业务指标，以实际完成情况为依据。
2. 团队管理：包括团队建设、员工培训、工作氛围等，以团队的整体表现为准。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等指标进行评估。
4. 绩效考核：设立专门的绩效考核委员会，对大堂经理的业绩进行全面评估，确保公平、公正、透明。
五、晋升通道1. 内部晋升：优秀的大堂经理可晋升为高级大堂经理、分行经理等职务。
2. 外部选拔：定期从优秀的大堂经理中选拔人才，充实银行各级管理岗位。
六、培训与发展1. 定期培训：组织各类业务培训，提升大堂经理的业务素质和综合能力。
2. 职业规划：为大堂经理提供职业发展指导，帮助其制定个人职业规划。
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理考核办法（共5则）
银行大堂经理考核办法（共5则）第一篇：银行大堂经理考核办法大堂经理考核管理办法第一条为确保我行“赢在大堂”策略和零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用，提升全行服务品质,全面打造农行金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位的人员。
第三条大堂经理的职级考核和基本工资：1、年度综合考核是专职大堂经理职级考核的依据。
职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同的基本工资标准。
2、基本工资按标准发放。
3、职级考核：专职大堂经理的职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1）综合考核排名前五位的，经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理。
（2）综合考核排名末三位的，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作的，予以末位淘汰。
（3）综合考核排名居中（1、2项之间）的，评定为初级大堂经理。
（4）新转岗从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作的，在未参加综合考核前，评定为见习大堂经理。
（5）各职级大堂经理的具体基本工资档次和标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定。
第四条大堂经理的考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占60分，根据对大堂经理的综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分+业绩评分1、职责考核大堂经理履行职责情况，由网点负责人根据大堂经理的日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理的配合程度、大堂经理的日志记录情况、零售产品的营销宣传能力以及工作中的创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场（1）、大堂告示栏的宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示的，发现一次扣1分。
银行大堂经理管理制度
银行大堂经理管理制度第一章总则第一条为了加强银行大堂经理的管理工作，提高服务效率，促进业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于银行大堂经理及其下属的管理工作。
第三条银行大堂经理是银行业务的重要组成部分，其管理制度必须严格执行，确保客户服务质量和业务流程的顺畅。
第四条银行大堂经理管理制度的内容包括岗位职责、权限范围、行为规范、纪律要求等方面。
第五条银行大堂经理管理制度由银行总行人力资源部门制定，并在全行范围推广应用。
第六条银行大堂经理须严格遵守国家法律、法规和银行的各项规章制度，如有违反者，将依法追究责任。
第七条银行大堂经理应当保守客户信息，严禁私自泄露客户隐私，如有违反者，将按银行相关规定处理。
第八条银行大堂经理管理制度必须经过相关岗位人员的学习和培训，确保贯彻执行。
第二章岗位职责第九条银行大堂经理是银行客户服务的主要责任人，负责大堂业务的管理和服务工作。
第十条银行大堂经理负责指导大堂工作人员，确保客户服务的高效性和质量。
第十一条银行大堂经理负责客户投诉的处理和协调工作，确保客户的合法权益。
第十二条银行大堂经理负责制定大堂的服务流程和工作计划，确保大堂环境的整洁和秩序。
第十三条银行大堂经理负责大堂员工的培训和考核工作，确保员工素质和业务技能的提高。
第十四条银行大堂经理必须按时提交大堂业务的相关报表和统计数据，并做好相关的经营分析和评估工作。
第十五条银行大堂经理需负责相关银行政策的宣传和执行，确保员工和客户了解银行的各项制度和规定。
第三章权限范围第十六条银行大堂经理在业务管理中应当有以下权限：（一）制定和调整大堂工作人员的工作岗位和职责。
（二）对大堂工作人员进行奖惩管理，包括评优、奖励和处罚。
（三）负责大堂日常运营的管理和监督，包括大堂的开放和关闭、员工的上岗和下岗等。
（四）参与大额交易和重要客户的服务工作，对客户进行高端服务和重要决策。
（五）对大堂日常营销活动和业务宣传进行管理和指导。
第十七条银行大堂经理在人力管理中应当有以下权限：（一）招聘和培训新员工，解雇不合格员工。
银行大堂经理考核标准
银行大堂经理考核标准银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一，负责银行大堂的日常管理和运营工作。
一个优秀的银行大堂经理应具备以下考核标准。
一、业务能力银行大堂经理应熟悉银行各项业务，能够独立完成大堂业务的开展，包括柜台业务、理财产品销售、个人信贷业务等。
1. 具备扎实的金融知识和业务操作能力，能够准确了解并满足客户需求。
2. 熟悉银行产品，能够积极主动向客户推荐适合的产品，提高产品销售额。
3. 熟练掌握柜台操作流程和系统使用，提供高效、准确的服务。
二、客户服务银行大堂经理是银行与客户之间的重要联系人，应具备良好的服务意识和服务技能。
1. 热情亲切，主动关心客户需求，提供专业、高效的服务。
2. 能够主动解答客户咨询，提供准确的信息和建议。
3. 对客户的投诉和问题能够及时处理，并及时反馈。
三、团队管理银行大堂经理不仅要完成自己的工作，还要管理和协调团队工作，确保整个银行大堂的正常运营。
1. 能够合理分配工作任务，优化业务流程，提高工作效率。
2. 具备团队组织能力，能够凝聚团队凝聚力，提高团队绩效。
3. 能够对团队成员进行培训和指导，提高整个团队的业务水平。
四、风险防控银行大堂经理是银行风险防控的第一道防线，应具备较强的风险识别和风险应对能力。
1. 能够严格遵守银行的风险控制政策和规定，确保业务操作的安全性。
2. 能够主动了解和掌握最新的风险信息，及时采取相应的风险控制措施。
3. 对异常交易和可疑交易能够及时识别，并报告上级进行处理。
五、综合素质银行大堂经理应具备较高的综合素质，具备良好的沟通和协调能力，有一定的解决问题的能力和应变能力。
1. 能够善于沟通，有效解决客户问题和团队内部矛盾。
2. 具备较好的组织和协调能力，能够有效安排工作和资源，提高工作效率。
3. 能够在紧急情况下迅速应变，有效处理突发事件。
以上是银行大堂经理应具备的考核标准。
通过这些标准的考核，可以评估银行大堂经理的能力水平，帮助银行进行人才选拔和岗位评定。
大堂经理岗位月度绩效考核表KPI
姓名： 店面： 月度：
考核 项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评分
考评
岗位
考核人
考勤管理
10
1、全月全勤。
5分/项
店长
2、不迟到、早退。
1分/次
3、准确地进行员工考勤。
2分/次
4、每月对前厅考勤进行汇总。
人事管理
10
1、配合店长对前厅新入职员工进行环境熟悉。
1分/项/次
2、与室长沟通安排员工住宿。
其它管理
25
1、定期安排培训。
1分/项/次
2、合理协调员工之间的矛盾。
3、合理安排顾客订餐。
4、统计开展顾客意见并汇总在管理例会进行汇报，同时维护公司及店面声誉。
5、督导前厅员工有效完成点检表
6、不断完善并提升服务质量。
7、协助店长完成经营任务。
执行力
20
1、工作有计划进行开展。
1分/项/次
2、准时有效的完成工作任务。
团队管理
10
1、打造良好的工作氛围。
1分/项/次
2、随时向员工传递公司、团队文化。
3、触成员工之间和谐相处。
4、能与其它部门进行良好的沟通。
5、随时观察员工表现，并进行相应的处理。
员工关怀
10
1、随时关注前厅员工的心理动向，进行沟通。
1分/项/次
2、调查员工对员工餐的建议，并向上级及时汇报。
3、调查员工对宿舍的建议，并向上级进行汇报处理。
其它
1、提出好的管理方案有显著效果
2分/次
2、获得上级肯定、顾客表扬。
1分/次
备注：其它1、2项属于加分项。
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大堂经理考核管理办法
第一条为确保我行“赢在大堂"策略与零售银行战略得实施，提高我行大堂经理得基本素质与业务水平,为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户得作用,提升全行服务品质，全面打造农行金融服务得品牌,建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护,后台以柜面服务为支撑得零售业务服务体系,特制定本考核办法。
第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位得人员。
第三条大堂经理得职级考核与基本工资:
1、年度综合考核就是专职大堂经理职级考核得依据.职级考核决定其基本工资标准。
各职级对应不同得基本工资标准.
２、基本工资按标准发放.
3、职级考核：专职大堂经理得职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。
（1)综合考核排名前五位得,经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理.
(２）综合考核排名末三位得，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作得,予以末位淘汰。
（3)综合考核排名居中(1、2项之间）得,评定为初级大堂经理。
（4)新转岗从事大堂经理岗位工作得，在未参加综合考核前,基本工资按原标准执行。
新入行从事大堂经理岗位工作得，在未
参加综合考核前，评定为见习大堂经理.
（5)各职级大堂经理得具体基本工资档次与标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定.
第四条大堂经理得考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占６０分，根据对大堂经理得综合考核结果计发绩效薪酬。
大堂经理综合考评得分=职责评分＋业绩评分
１、职责考核
大堂经理履行职责情况,由网点负责人根据大堂经理得日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理得配合程度、大堂经理得日志记录情况、零售产品得营销宣传能力以及工作中得创新能力等指标进行考核，分值为40分。
一、维护营业现场
（1)、大堂告示栏得宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示得，发现一次扣１分.
(2)、营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备得，发现一次扣当事人1分。
（3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转得,发现一次扣当事人1分。
(4）、所需办公用品(如产品介绍、表格、凭条等）不齐备得,发现一次扣当事人１分。
（5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混
乱,致使客户等候时间加长得，发现一次扣当事人2分。
(6）、不能及时解答客户咨询、了解客户需求，未主动宣传推介相关业务产品与特色服务得，发现一次扣当事人1分。
（７)、对来行办理业务得贵宾客户,未引导其到贵宾客户室（专柜）或理财服务区优先办理业务得,发现一次扣当事人2分。
（8）、对客户举报、投诉得问题，大堂经理就是第一责任人，大堂经理未在一个工作日内回复客户得，网点无法解决得未及时向上反映，未及时将跟进得情况反馈给客户,致使事态扩大得,未在工作日志中专项记录得,发现一次扣当事人３分。
(9)、未统一着装、未佩戴工号牌上岗或参加集体活动得,营业期间干私活、串岗、聊天、吃零食、吸烟，在柜台内接打与工作无关得电话，客户进门不理睬,不主动打招呼、与客户发生争吵、顶撞客户，无论对错,对我行开办得业务不了解、不清楚、不会解释，发现一次一项扣当事人2分。
（10)、未按市分行《规范化服务实施细则》规定使用文明用语得、使用服务忌语、办理业务出现差错得，发现一次扣当事人1分。
（１1）、未及时统计当日本网点业务流量、对客户留言簿未及时上报、处理改进措施并未做记录得，发现一次扣当事人１分.
2、业绩考核
大堂经理得业绩考核与所属网点零售业务整体指标完成情况挂钩,由网点负责人在每季度末根据零售业务整体指标完成情况给大堂经理打分,分值为60分.
(1）、
具体评分标准及评分表格见附件。
支行每季度末将考核结果上报市分行，同时支行将专职大堂经理考核结果反馈给营业网点。
支行根据专职大堂经理得考核结果分配大堂经理得绩效薪酬，并将分配结果反馈市分行.
第五条ﻩ大堂经理因主观原因造成重大失误导致严重后果得，分行可随时调离工作岗位或降级使用。
第一章附则
第六条ﻩ本办法由区支行客户部负责解释与修订。
第七条本办法自发文之日起执行。