非物质激励与人本管理浅析

2004年10月人口与经济POPU LATION&ECONOMICS增刊非物质激励与人本管理浅析余刘军 一、非物质激励与人本管理的内在联系11激励、物质激励与非物质激励的概念简单讲,以满足人的合理需求为着眼点,以此诱发和引导人的动机,使其按照激励者的意图产生有利于企业的行为,即为激励。

按照激励的方式区分,激励可分为物质激励与非物质激励两大模块。

物质激励,是指通过物质刺激的手段,鼓励员工工作。

它的主要表现形式有正激励,如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励,如罚款等。

非物质激励是指通过物质、福利以外的途径,如关怀、尊重、表扬、培训等,以满足人们心理上的需要为出发点的一种激励方法。

2.人本管理的概念随着高新技术知识经济时代的到来,企业已经越来越注意到,人力资本是企业当中最重要的资本,以人为本的管理方式已经被越来越多的企业所接受与采纳。

人本管理,是以人为核心的管理方式,分为情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理逐步深化的五个层次,它强调对人的尊重,并以此激发人的工作热情。

31非物质激励与人本管理的内在联系人本管理,强调的是把员工当作人来看待,而不是把其当作“机器”来看待。

它注重的是尊重人,并以此来激发人的工作热情。

若要有效的激发人的工作热情,则必须要了解员工的各种需求。

根据马斯洛需求层次理论,人类的需求基本上可以分为由低至高的五个层次,它们是:生理的需要,是指人们最原始、最基本的需要,如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等;安全的需要,是指职业安全、生活稳定、希望免于灾难、未来有保障等;社交的需要,是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解,是对友情、信任、温暖、爱情的需要;尊重的需要,分为自尊、他尊和权力欲三类,包括自我尊重、自我评价以及尊重别人;自我实现的需要,满足这种需要要求完成与自己能力相称的工作,最充分地发挥自己的潜在能力,成为所期望的人物。

不难看出,其中社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要都不是仅金钱就可以满足的,它们需要通过非物质激励的方式而实现。

人本管理的核心,就是强调对人性的尊重,社会地位与尊严的体现。

由此可见,非物质激励与人本管理都是以人性更高层次的需求为着眼点,非物质激励是人本管理的重要内容与手段,两者之间有着极其紧密的内在联系。

二、非物质激励在人本管理中的地位激励是人本管理中不可或缺的部分,甚至是核心内容。

只有当企业能够及时、不断地满足员工的各种需求,才能够不断激发他们的热情,让他们有足够的动力去更好地完成工作。

那么,作为企业来讲,首先要弄清楚的就是,员工究竟需要的是什么。

金钱,似乎是人们工作的原动力之一。

从某种意义上来讲,人们对物质的追求是永恒的,工作是人们获取财富、供养生活的最主要途径。

但是,随着人们生活水平的逐渐提高,人们对金钱的要求也越来越高,换句话来说,用与过去同样多的金钱难以再达到同过去一样好的激励效果。

所以,相对来看,物质激励的作用正在逐步减退。

并且,过多的物质奖赏还会对企业乃至社会带来负面影响。

美国管理学家皮特(T om Peters)就曾指出“重赏会带来副作用,因为高额的奖金会使大家彼此封锁消・11・息,影响工作的正常开展,同时,还会对社会风气带来不良影响”。

另外,随着经济全球化的到来,人们的视野越来越宽阔。

人们更加注重生活是否过得舒适且相对随心所欲;自己是否有足够的时间用于陪伴家庭或者发展自己的爱好;人们不再简单的用薪酬来定位社会地位。

给再多的钱也不愿意加班的情况屡见不鲜。

种种现象引发出的思考是,虽然人们并没有屏弃对金钱的需要,但是对金钱以外的“福利”的要求却越来越高了。

从以上分析可以看出,人们对“非物质”的需求越来越多,要求也越来越高,非物质激励在人本管理中的地位也就越来越显著。

作为企业来讲,应当抓准员工对“非物质激励”的需求,采用相对应的非物质激励方法,以求最大限度的激发员工的工作热情,为企业带来最大的效益。

三、非物质激励的方法非物质激励的方法是多种多样的,人本管理的每一个层次都有与之相对应的多种非物激励方法,下面仅简单介绍几种:1.关怀激励:即企业各级管理者通过对员工的体贴与关怀,使其工作和生活困难得到重视和有效解决,员工深感组织关怀的温暖,就会把企业当作大家庭,把企业当作自己为之奋斗的归属。

作为企业领导者,应该时刻注意体察员工的情绪,利用适当的时机给予他们关怀和帮助。

有一些问题可能是关系员工个人情感和家庭的,虽然这与企业并无直接关系,但是一样会影响员工的情绪,进而影响他们的工作效率,管理者可以通过非正式的沟通渠道,适当的进行询问和开导,这样做不仅可以缓解员工的情绪与压力,还可以增进上下级之间的感情,增强管理者的亲切感,使员工对管理者和企业建立信任感,从而激励员工的工作干劲。

21认同激励:得到企业以及社会的认同,是满足个人自尊心和体现个人价值的一种重要途径。

员工的工作得到别人的认可,可以带给员工极大的满足感与喜悦,使员工顿时感到精力充沛,企业管理者应该在恰当的时间和恰当的场合,以祝贺、表彰、认可、示意等形式承认员工所获得的成就,从而满足员工的成就感,增强他们不断进取的积极性。

给予员工认同可以通过较为正式的途径,例如张榜表彰、大会表彰等,也可以是较为随便的形式,例如管理者的口头表扬、点头示意、微笑等。

在日常的工作当中,适当的给予员工非正式的认可,有时会达到意想不到的效果,员工得到管理者给予的明确肯定,就能够排除后顾之忧,明白自己所作所为是否正确,从而激励他们更好的完成工作。

31尊重激励:即管理者对下属的劳动成果、人格、兴趣爱好等给予足够的尊重,使员工感觉到自己人格的独立性。

在一个企业当中,虽然有很明确的组织结构和分工以及上下级之间的领导与被领导、指挥与服从的关系,但是在强调人本管理的企业之中,必须要明确,企业是一个大家庭,家庭中的每一个成员都有获得他人与企业尊重的权利与必要。

企业中的每一个员工,无论其地位的高低,所提出的意见与建议,管理者都应倾听与考虑,所特有的性格与爱好都应得到别人的理解与宽容,若此,员工便会很容易融入到企业当中,员工在相对自由且宽松的环境中成长与工作,自然就会投入更高的工作热情。

41参与激励:即通过合理化建议、员工与各级管理层对话等民主管理方式,给员工某种参与制定计划和进行决策的机会,使其感受到企业对自己的信任。

当企业要作出决策或者制定计划时,广泛征求员工的意见和建议,或者与相关人员认真商讨,不仅能够激发员工的潜力与灵感,还能够使员工产生强烈的归属感,真正感觉到自己与企业的命运是息息相关的,只有企业得到发展,自己的事业才能够再创高峰。

51培训激励:即支持员工参加各种方式的培训,如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等。

随着知识经济的到来,人们越来越体会到知识的重要性,也越来越感觉到自身素质的不断提高和知识的不断累积才是对自己最有利的保障。

所以培训被越来越多的人特别是年轻人所看中。

一方面,企业为员工提供培训,就等于帮助员工塑造了更多的个人价・111・值,员工会给予这样的企业更高的评价,并且更愿意选择在这样的企业工作;另一方面,员工通过培训,对自己所承担的工作有了更深层次的认识,掌握了更为有效的工作方法与技巧,必然能为企业创造更多的价值。

61人际关系激励:即相互尊重理解、团结互助、和睦友爱、宽容谦让、取长补短的和谐人际关系。

和谐的人际关系,能够使每个员工心情舒畅、满腔热情地投入工作。

每一位员工在企业当中不仅是在做事,更是在“做人”,员工在一个企业之中的人际关系,通常很能影响他们的工作热情和个人情绪,良好的人际关系能够使他们感到心情愉快,也能够使他们把更多的精力放在工作当中而不是放在防范他人或者勾心斗角之中。

险恶的人际关系会造成员工之间沟通困难,人心涣散,工作被相互推诿,最终会导致员工满意度及工作效率下降。

如果企业能够为员工创造良好的人际关系,就能够吸引和留住更多的人才,使他们精力充沛地去工作。

四、实施非物质激励应注意的几个问题11随需应变,有针对性地进行非物质激励非物质激励的方法是根据人们对非物质的需求而产生的。

所以,企业应根据人们需求的不断变化,以及不同人的不同需求来及时调整和选择激励方法。

有关调查显示,女性员工相对而言对报酬更为看重,而男性则更注重企业和自身的发展;在年龄方面也有差异,一般20～30岁之间的员工自主意识比较强,对工作条件等各方面要求比较高,因此“跳槽”现象较为严重,而31～45岁之间的员工则因为家庭等原因比较安于现状,相对而言比较稳定;在文化方面,有较高学历的人一般更注重自我价值的实现,他们在基本需求能够得到保障的基础上更看重的是精神方面的满足,例如工作环境、工作兴趣、工作条件等。

由此可见,企业在选择非物质激励方法时一定要考虑到员工的个体差异及不同需求,这样才能收到最优的激励效果。

21建立公平、科学的非物质激励体系激励的目的是为了调动员工的积极性和创造性,如果在实施的过程中有失公平,不但起不到激励的作用,还有可能适得其反,引起众多员工的不满,产生怠工情绪。

因此,非物质激励首先要体现公平的原则,由于非物质激励中的许多因素是难以量化的,这就需要企业建立详实的激励体系,把有可能发生的情况做详细的解释与规定,使非物质激励在最大程度上做到公平。

其次要和考核制度结合起来,要建立一套科学的评价体系,这样能激发员工的竞争意识,使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力,充分发挥人的潜能。

为此,企业必须系统地分析、搜集与非物质激励有关的信息,全面了解员工的需求和工作质量的好坏,不断地根据情况的改变制定出相应的政策。

31结合使用非物质激励的正反两面从字面上看,激励有激发、鼓励、诱导、驱使之意。

在管理科学中,激励不等于奖励。

非物质激励作为激励的重要组成部分,当然也不例外。

仅仅将激励狭义地理解为积极的鼓励,只强调利益引导一个方面是不准确的,管理激励,从完整意义上说,应包括激发和约束两方面含义。

奖励和惩罚是两种最基本的激励措施,是对立统一的。

企业在实施积极激励的同时,还必须辅以约束措施和惩罚措施,将员工行为引导到特定的方向上。

对希望出现的行为,公司用奖励进行强化;对不希望出现的行为,要利用处罚措施进行约束。

要使员工认识到,工作做的好,会得到正面的奖励,工作做的不好,也会得到相应的惩罚,奖励的反面不是不奖励,而是惩罚。

例如,当某个员工屡次不能按时完成工作时,就应当给予公开批评。

两者有效相结合,才会达到最佳效果。

41适度使用非物质激励任何事情都适用过犹不及的道理,使用非物质激励也要“适可而止”。

从经济学的角度看,任何事物的利用都必然会出现收益递减现象,最终甚至出现负收益。

资本、劳动、技术等生产要素的投入如是,非物质激励的运用亦如是。

非物质激励运用的过多,其效果就会越来越小,最终会完全起不到作用。