2-12.欣赏式探询--启动组织正向的力量_简体版-讲义
经典教练式辅导.pptx
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GROW模型
G
Goal
R
Reality
O
Options
必要时该模式可前后往复
意愿
行动承诺 你将做什么？ 什么时候做？ 你需要什么帮助？
目标
在本次会议中，你希 望实现什么具体目标 你头脑中长期目标是什么？Fra bibliotek选择方案
你应该做什么？ 你哪些选择方案？ 有哪些新的可能性？
现实
现在出现了什么情况？ 到目前为止你已经做了 什么设计哪些人和事
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什么是教练式辅导？
教练式辅导是为了帮助被辅导者实现其目标的互动过程，它帮助 挖掘和调动被辅导者的潜力，以获取更好绩效。同时辅导者也能从 中获得自我成长和发展。
是询问而不是直接告知 是倾听而不是讲述 是授权而不是命令 是意识而不是技能 是提供学习成长的机会而不是简单的教导灌输
明确性 可量化 可接受 相关联 有时限
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第二步：反映真相
令当事人知道关于事件本身的盲点
解释： ❖ 已经清晰了目前自己的位置 ❖ 清晰看到自己关于事件的盲点 ❖ 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰
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第三步：迁善心态
令当事人在心态方面做出积极调整
解释： ❖ 清晰心态对于达成目标的关系 ❖ 清晰心态上需要调整的具体方面 ❖ 开始愿意正视自身可能抗拒的相关信念 ❖ 心态上已经明显表现出正面积极的调适
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因成就他人而成功 用提问来解决问题
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他人知道 关于我的事情
公开
盲点
他人不知道 关于我的事情
隐私
6A的力量
时间——你我生命紧相连
愿意付出时间就是爱。 走得远比走的快更重要！所以花时间和孩子相处，给孩子倍 受重视的感觉，让孩子觉得自己重要。挤出空闲，多陪孩子，爱 的城堡是由时间构筑而成的。如果你总不在孩子身边，你怎么向 孩子表示接纳、赞赏、以及关爱呢？你怎么教导他们学会负责任 ？你怎么行使你爱的权威？难道你的心目中，有什么人、什么活 动、什么事情比孩子和家人还重要吗？对你觉得重要的事，永远 不会没时间。因为孩子只有一个童年，只有一个3岁、一个5岁 、一个10岁、一个13岁、一个……不可以从来。花时间陪孩子 成长，“陪“是指：和孩子一起做孩子感兴趣的是，说孩子感兴 趣 的话，而不是家长自己感兴趣的事和家长自己感兴趣的话。
最理想的是无条件的接纳，让他们懂得，不论他们行 为如何，犯了多大的错误，父母始终如一地爱着他们，以 此培养孩子安全感和自我价值感。因为不接纳孩子会导致 孩子不接纳自己，从而孩子会形成错误的自我形象而导致 自卑和自傲。但接纳不等于认同，不等于迁就，不等于接 受，而是真正的发自内心的一种爱的理解。
接纳 Acceptance
【思考题】：如何看待“爱”与“管制”？
6A原则总结
★先以接纳开始，接着加入赞美，佐以大量的关爱和时间 ，然后放入责任，最后盖上权威的锅盖。 ★接纳、赞赏、关爱、时间，这四大原则在子女教育的天 平上处在“爱”的一端，而在另一端，我们要放上另外两大 原则来平衡——责任和爱的权威——这是家庭生活的规则 。切记，必须以“爱”为先导。爱是基础建设，用来支撑“约 束”——家庭的保护伞。 ★这个六A原则必须按照正确的顺序加以运用。否则你会 一无所获，理不清头绪。没有人会先从屋顶造房子，然后 再打地基。
培训学习资料-欣赏式探询_2022年学习资料
一、概念-《积极的变革》的定义：-由多方利益相关者共同参与的，始-于全面探询和分析组织的“积极的变革-核心 的，并将其与组织的战略调整相-联系的，任何形式的改变、重新设计或-规划。
二、AI的核心-AI的核心是欣赏式面谈，即组织成员及其利益相关者之间一对一的深度对话，涉-及个人的巅峰体验 珍视的事物以及赋子组织生命辉煌的意义等问题。-类似问题包括：-描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅 状态？即在何时，你感觉最-为投入，生机勃勃，且充满活力。-不要有任何谦虚和保留，请告诉我对于你自己，你的工 和你所在的组织，你最-珍视的特点是什么？-是什么为你所在的组织赋子了生命，并使其处于最佳状态的核心要素？象一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那样-来实现。它和今天的状况有那些差别？为 梦想成真，你将如何做出贡献？
八、-I与问题解决型变革办法的对比-AI-欣赏和珍视现有最美-产生识别问题的需求-好的事物-预想可能出现的 象-分析原因-分析和确定可能的解决-对应有状态的对话-方案-基本假设：组织是值-制定行动计划-治疗-得大家 情投入的神-奇之旅-基本假设：组织是解决-一个个待解决问题的过-程
一、概念-实践应用角度的定义：-1.AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人群组织或社区视为一个有机的生 命体，通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和个性方面-的优势，谋求个人、组织及其外部 界的美好未来。-2.AI中，介入（intervention让位于探询、想象和创新；发现、梦想、和设计-取代 否定、批评和消极治疗。-3.AI假设所有组织与社会都蕴藏着很多未被发现的“积极因素”一一即指引人们-从过去 向现在和未来的能力，也被称之为“积极的变革核心”。-4.AI将“积极的变革核心”的知识和能量直接与组织或社 的变革历程相联。
欣赏式探询——开会的好方法
欣赏式探询——开会的好方法整理：济海云帆行动学习江苏分会群号：312149079【按语】前几天和培训界的几位朋友交流，大家一致认为，行动学习不仅可以用于组织的学习，也可以用于家庭对孩子的管理和激励，甚至用于个人学习和人际交往。
欣赏式探询（AI）是行动学习中一种很有效地用于组织创建愿景、个人目标设定等的方法，这种方法从回顾组织或个人的过去成功经验肯定开始，然后创建愿景，再在组织共同努力下设计时间愿景的路径，最后到行动中实现愿景。
这个过程就是所谓的欣赏式探询的4D模型（见下图）。
这一模型可以用于党校主体班小组（班级）研讨、在职研究生课程学习以及平时单位组织实施的长远目标中。
※※※※※※在组织中，欣赏式探询（AppreciativeInquiry）关注包括成就、财富、潜力、创新力、实力、竞争力、集体深层感悟体会等。
因为欣赏式探询认定，每一个充满活力的组织系统都有许多尚未开发的、激动人心的积极资产。
将上述提到的各项资产组合到一起，就能找到“积极的变革核心（Positive Change Core）”——欣赏式探询的真正工作就将从这里入手。
基于以上原理及基础，欣赏式探询的核心流程分为“新知探索（Discovery ）”“梦想构筑（Dream）”“组织设计（Design）”及“把握命运（Destiny）”四步。
广州某银行市级支行通过欣赏式探询“打造正能量组织”的过程，正是这一流程的范例。
项目背景广州某银行市级支行（下简称“某行”、“该行”）存款、贷款、中间收入等关键业绩指标以及运营指标均不理想。
2013年年初，该行在行内推动历时7个月的行动学习项目，项目分为“绩效提升”“幸福网点”和“探索创新”三个阶段。
其中，第二阶段“幸福网点”就是通过欣赏式探询打造正能量组织。
“幸福网点”的实施包括四个步骤（见图1）：图1“幸福网点”实施流程图第一步，做好准备工作，通过与高管沟通获取主题、指标，初步制定机制与激励措施的方向；再根据主题确立临时项目小组成员，将沟通结果细化、制度化。
某集团全套培训课程
目录第一章治理者的全然熟悉第二章有效发扬组织效能第三章方案与执行第四章操纵与咨询题把握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章把握人性的治理第八章领导力的发扬第一章治理者的全然认知一、治理的意义二、治理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所盼瞧的部属五、治理者应有的全然态度与意识一、治理的意义有效运用组织内的各项资源,以到达企业的目标‧‧‧‧‧‧‧‧发挥运用游戏情趣测验〔限时三分钟〕1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名〞两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚刚所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四面画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好〞字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚刚所画的十字四周加画一个三角形。
12、这张纸的反面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好〞字上画一圆圈。
14、当你做到那个地点时，请大喊一声“我最快！〞。
15、假如你完全遵守规定，请大声讲“我最好！〞。
16、这张纸的反面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减往二十三，再减往十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假设你做到那个地点，请拍一下桌子，并大声讲“遵从指示，我第一！〞。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时刻到。
二、治理者的角色与功能中？干部1.承上‧担当单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的治理‧带着团队达成任务‧使各项资源充分有效发扬‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：熟悉陈五的人都明白，他是一位乐天派的好人，经常瞧到他总是笑口常开，仿佛生活没有任何苦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发觉陈五变了，以往的笑脸难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的模样。
正面管教 ppt课件
ppt课件
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正面管教工具
1， 要“赢得”孩子，而不是凭你的力量“赢了”孩子。 2， 为孩子提供发展和实践“七项重要的感知力和技能”的 机会，以提高孩子的自我价值感。
3， 不要“告诉”，要开始以一种引导孩子参与解决问题的 方式向孩子“提问”。
4， 使用“赢得合作的四个步骤”。 5， 记住，你的言行背后的感觉要比你的言行本行本身更重 要。
3．报复-----错误观念：我得不到归属，但我至少 能让你同样受到伤害。
4．自暴自弃------错误观念：不可能有所归属。我 放弃。
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错误目的表
如果家长或 孩子的目的：老师的感觉
是：
而且想采取的 行动是：
如果孩子的回应 孩子行为背后的信
是：
念是：
家长或老师主动的、鼓励性的回应，包括：
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你希望帮助孩子培养哪些品格？
正面的自我概念 责任感 自律 开放的思维 尊重自己和他人 诚实 耐心 关心他人 接纳自己和他人 智慧
好学 礼貌 合作 善于客观地思考 同情心 自我控制 幽默感 解决问题的能力 热爱生活 正直
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正面管教工具
1．废除惩罚 2．废除娇纵 3．和善而坚定 4．给孩子培养“七项重要的感 知力和技能”的机会 5．当心是什么在起作用（惩罚 带来长期负面的效果） 6．放弃荒诞的观念——“若想 让孩子做得好就要先让他感觉糟” 7．让孩子参与到设立限制中来 8．问启发式的问题 9．使用和善而坚定的话语
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有效管教的四个标准
1．是否和善与坚定并 行？
3．是否长期有效？
2．是否有助于孩子感 受到归属感和价值感？
4．是否能教给孩子有 价值的社会技能和生 活技能，培养孩子的 良好品格？
詹从淼 经理人的四力修炼课程介绍
《经理人的四力修炼》——核心课程介绍——北京华奕天启管理咨询有限公司四力成长训练中心机构简介北京华奕天启管理咨询有限公司，是国内第一家提出对成长进行系统规划和管理的专业机构，致力于对组织发展和个人成长进行探究，通过挖掘组织与个人健康成长的根本规律，为组织和个人提供成长咨询、规划、系统训练与辅导服务。
2008年，汇集国内外潜能、营销以及人力资源管理专家，成立四力成长训练中心，根据人的潜能管理与成年人学习特点，倾力推出以《经理人的四力修炼》课程为核心的经理人行动学习成长管理模式。
学习观点努力学，不如选择学学最好，不如学合适受之鱼，不如授以鱼在信息资讯发达的今天，我们缺少不再是资讯，甚至不再是学习，我们缺的是适合实际应用、与成长状态相匹配的成长模式。
学习，急需一场革命性的创新！成长，同样需要进行有效的管理！学习模式学员潜能风格测评、工作分析诊断，梳理并定位问题，制定行动学习计划帮助学员认识了解问题根源所在，同时通过训练掌握改进方法通过实际工作问题解答、模拟演练与应用实践，体验素质与能力成长通过总结和提炼、分享学习收获，评估和改进不足进入成长管理行动学习第二循环课程核心目标帮助企业赢取利润作为四力成长训练的目标原点提供心动力Heart dynamics 与营销力Marketing edge 成长训练，激发业务人员的目标驱动力，提升业务人员对客户的影响力，促进企业业绩增长提供领导力Leadership 、和谐力Harmonious force 成长训练，帮助学员认识团队成员潜能与行为风格，掌握专业的团队管理技能，合理配置资源，有效降低企业运营成本四力成长训练体系CPQ潜能成长测评CPQ（Craft Personality Questionnaire）潜能风格测评，是一项衡量个人潜能风格和岗位匹配的在线测评系统。
CPQ测评以人类的“八大基本性格要素”为评估基础，衡量和描述员工岗位匹配指数和风格类型，以预测其未来工作表现，实现最佳员工的招募、培育和留用之效。
叶军领袖修炼课程
习惯－－团队执行力成果!
简练定义执行力 执行力:三大系统
一.战略方案:实现目的、目标的计划－－ 二.战术动作:把目标分解成每一个动作－－ 管理就是把混乱的事情规范化,把复杂的事情简单化,简单 的事情标准化,标准化的事情精细化,然后再不断的优化···
三.团队执行:人员训练－－习惯养成
期待---要求---检查---奖惩---喜欢
（三）、绩效管理
1、激励管理 2、目标管理 3、绩效评估
1、激励管理
管理层对名与利的追求模型
领导 层次 高层 领导 中层 领导 基层 领导 职能差别 (时间角度)
30％--管事 70％--理人 50％--管事 50％--理人 70％--做事 30％--理人
素质差别
以“德行” 为中心
对名与利的追求
4、领袖应具备的管理能力
创造性洞察力：提出正确的问题 敏感力：对待别人 远视力：开创未来 应变力：预料变化 集中力：执行改变 忍耐力：活在远景里
5、领袖的责任
•创立远景，并使组织的能量聚焦于此。 •创造和不断增加公司的价值。 •明确重点，全力以赴为实现企业目标而共同努力。 •使企业和部门将精力集中在合作而不是竞争上，使企业的运作最优化。 •在职能单位或部门之间推动持续改进和工作流程的整体化（无界线化）。 在企业内部建立提高个人和团队绩效表现的能力。 — 开发员工管理和做好自己工作的能力。
1、企业生命周期理论
组 织 规 模
靠团队智慧 成长
再发展 继续成熟 衰退
缺乏科学危机 靠科学管理 成长
缺乏标准危机
靠领导艺术 成长 靠齐心协力 的热情成长
个人动力危机
官僚本位危机
创业阶段
集合阶段
正规化阶段
精细化阶段 组织年龄
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只是注意問題，就放大了問題
如果我們的焦點是在找問題，就一定會找到 問題。 當我們注意力焦點集中在問題上時，我們就 放大了問題。
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用欣賞，打造最好的成就
使用欣賞的眼光，肯定那存在的優勢， 就會獲得最好的成就
包括個人及團體 小時候的學習 日本被譽為“經營管理顧問之師”的船井信 雄先生，擔任諮詢工作30餘年，在他提出的 諮詢建議二萬多件中，失敗的傴傴幾十件。 有人請教他要如何改善經營績效，他有一個 方法屢試不爽，叫做“優點伸長法”。
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我們擅長於檢討做不好的地方
多年根深蒂固的觀念
熟練於傳統的解決問題方式 沉迷於向錯誤學習 先找出問題，做出診斷，再尋求解決方案 只要多做奏效的事情，自然會修理好工作、 組織、甚至是整個社會的問題 讓成功經驗不斷增加到飽和程度，自然就把 失敗擠出去了
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而大多數人都沒有想過、或忽略了
如是認定，如是顯現
1.喚醒自覺
5.落實 工作習慣改變 2.提升 領導動能
4.以成果帶動發展
3.凝聚整體共識
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2. Dream
凝聚團體共願力量
如果您想要建造一艘船， 別找一堆人收集木材， 也別指派任何工作給他們， 您該做 的是，啟發他們對海洋有無限的渴望。
安東尼‧聖艾修伯里【小王子】作者
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我有一個夢想 馬丁路得金恩二世‧1963
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請您先想好自己要分享的故事。
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欣賞式探詢的運作精神-1
1.
2. 3.
4.
在每個社會、組織或團隊，一定有某些 行得通的運作方法 組織是應該被擁抱的奇蹟，而不是等著 被解決的問題 我們注意的焦點，會成為我們的實境 只要對團體或組織提出關切，都會在某 個層次上影響這團體
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欣賞式探詢的運作精神-2
讓我們會心動˙想要去做它˙想要去做好它！
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為什麼需要這樣的提案？
這種建立於歷史、傳統和真實現象上的 願景觀想，正是肯定式探詢和其他以夢 想未來為基礎的方式不同之處。 挑動型提案提醒我們：組織最棒的優勢 何在，而且每個人都可以參與，以持續 創造最佳的狀態！
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如何撰寫挑動型提案？
探詢Inquire 好奇，想要了解 聊天，講古，分享 債聽，認真聽，歡喜 聽 探索和發現的過程 提問
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我在建霖親身有過的高峰經驗
1. 回想某時候您覺得自己身為建霖的一份子， 而感到特別驕傲。讓您引以為榮的是什麼？ 2. 談談您在建霖最開心的一次經驗，或是您最 有成就感的一件事。 3. 這一路走來，誰是您的貴人或有那個人曾經 協助過您？讓您最感動的是什麼？ 4. 身為建霖這個團隊 / 團體的一位成員，您覺 得最珍惜的是什麼？為什麼？
面對外在大環境快速而劇烈的變化 我們該有的邁向成功的態度 聽取其他成功案例
＊ 我們可以借鏡的是什麼？ ＊ 我們需要做哪些改變？ ＊ 我們決定做哪些行動來達成願景？
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4. Destiny 執行提案 實現共願
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4. Destiny
執行提案 實現共願
企業或團隊要實現其共同的願景，就要 肯定並整合原有的及新發現的各種優勢， 擇訂可執行的挑動型提案開展、落實， 才能帶給我們自己新的成就。
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3. Design 放大最好的表現 設計挑動型提案
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3. Design
放大最好的表現 設計挑動型提案
如果 我們要帶著過去的一部分 走向未來 那 就應該 帶最好的那一部份
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3. Design
放大最好的表現 設計挑動型提案
根據我們討論出來的 1. 正向核心價值 2. 我們的共同願景
設計出具有挑動性的提案~~挑動型提案 （Provocative Proposition），塑造一個可以 複製成功經驗的環境！
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共同願景（Shared Vision）
願景受到成員的信念和價值觀、組織的 宗旨等影響，是一種對個人或團體未來 發展預期達成景像的勾繪，它會引導或 影響個人或團體成員的行動和行為
共同願景，有組織成員的認同和支持， 是對組織未來發展的共有和共享性的願 望的描繪，能激發團體共同的願力
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2. Dream
凝聚團體共願力量
探詢心中的理想
如果您有一支以女棒，可以為建霖公司許下三 個願望，您的三個願望會是什麼？ 想像建霖走過再一個二十年，成為一家最卓越 的公司，媒體雜誌競相報導，您希望他們會說 什麼？ 在聽過那麼多精彩故事後，您希望可以在建霖 公司多做些什麼，讓這樣的經驗有更多的傳承、 傳續？
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欣賞式探詢
美國凱斯西儲大學的教授大衛‧庫珀李德 (David L. Cooperrider) 我特別讚賞欣賞式探詢這一方法，並感 謝你們將其引入聯合國。如果沒有這一 方法，將很難（甚至不可能）使如此眾 多的企業、社群和政府領導人建設性參 與到聯合國的運作中來。
--- 科菲‧安南，聯合國前任秘書長
欣賞式探詢 啟動正向的組織力量
建霖股份有限公司
2010/08/22 胡海音
這兩者之間有什麼差異？
在建霖公司 1. 我們所面臨的問 題是什麼？
2.
我們有哪些已經 做得很好的？還 有哪些可以再改 善的空間？
2
你看到了什麼？
●
3
更靠近一點
●
4
『兩塊磚』的啟示
『兩塊磚』
醜陋極了，它們破壞了這 整個牆面 我看得到『那兩塊出差錯 的磚』 ，可也看到『九百 九十八塊沒出錯的好磚 』
小組分享
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2. Dream 凝聚團體共願力量
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新領導=新組織文化
New Leadership = New Culture
Awaken Self Consciousness ; Promote Leadership Dynamic ; Building Consensus ; Developing by Getting Resuls ; Change Work Habits
請用「九宮格」，簡要的記下受訪者說的要點 •他分享的最棒故事、最讓您感動的 •訪談中最令您或他振奮的心得 •最精采的要點或「話語」(語錄) 18
1. Discovery
萃取正向核心價值
小組研討
萃取「最受感動、最有成就」的正向核心價 值 (紀錄在海報中央預留空白處) 檢查您你自己的因素是否已經融合在其中
願景是行動，是用「做」的，不是用 「說」的。
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從經驗中學習的方法
用欣賞放大最好的表現
要多做奏效的事情，自然會修理好工作、 組織、甚至是整個社會的問題 讓成功經驗不斷增加到飽和程度，自然 就把失敗擠出去了
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欣賞式探詢的內涵
Appreciative + Inquiry
欣賞Appreciate 賞識、鑑賞、感激 珍惜價值 認識蘊藏的閃光點 肯定優勢、成功、與 潛力 認知寶貴因素與特質 提昇價值
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警察是社會進步的力量
A Force for the Nation‧新加坡警政署‧1997
我們是國家進步的力量，維護星加坡的安全、生 存、與成功，協助建立美好家園，並作為世界警 察的模範。 我們與社會融為一體，關心與服務我們工作的社 區。 我們讓匪徒聞風喪膽，隨時準備好處理社會安全 的威脅。 我們是和諧的大家庭，每個人都是團隊的一分 子﹔我們擁有讓人喜歡投入的工作環境﹔人員是 我們最大的資產。
5.
6. 7.
8.
當人們能夠攜帶過去(已知)向未來(未知) 邁進，他們就會更有信心，也更自在 如果我們要帶著過去的一部分走向未來， 那就應該帶最好的那一部份 重視彼此的不同(差異)，是非常重要的 我們使用的語言，創造出我們的實境
（讓我們用「欣賞」創造「美好」實境！）
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欣賞式探詢的旅程
正向議題挑選
團體中有意見的人，都可以排隊依序坐上 「發燒座」 ，表達您的意見以幫助凝聚願 景，說完意見就請離開
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2. Dream
凝聚團體共願力量 －金魚缸討論
金魚缸討論每階段各20分鐘，各代表回 到原小組討論5分鐘，直到完成願景共識 為止
小組成員可以給予代表教練指導 也可以更換參加金魚缸討論的小組代表
2. Dream
凝聚團體共願力量
「我們的共同願景~~ 打造再一個二十年後的建霖」
分享每個人心目中的理想 凝聚小組共同願景 寫下來(圖文並茂) 推派小組代表參加金魚缸討論，做成 我們的共同願景(Vision Statement)
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2. Dream
凝聚團體共願力量 －金魚缸討論
每個小組各派一個人參加金魚缸討論 留有「發燒座」(Hot Seat)一席
有一天在喬治亞州的紅色山丘上，以前 為奴者的子孫，和以前奴役者的子孫， 將可一起坐席於兄弟之桌‧‧‧ I have a dream, that one day on the red hills of Georgia the sons of former slaves and the sons of former slave owners will be able to sit down together at the table of brotherhood.. .
Affirmative Topic ChoiceDream
Positive Core 實現 Destiny