2019年物业公司工作总结及2020年工作计划
物业工作总结及2024年工作计划(4篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来____工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业公司年度工作总结及明年计划7篇
物业公司年度工作总结及明年计划7篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过员工培训、流程优化和新技术应用，实现了服务水平的显著提升。
在人员管理方面，我们定期开展员工培训，提升服务意识和专业技能；在流程优化方面，我们简化了服务流程，提高了服务效率；在技术创新方面，我们引入了智能化管理系统，实现了服务过程的自动化和智能化。
这些措施的实施，使得客户满意度得到了显著提高。
2. 安全管理加强安全是物业管理的重中之重。
过去一年，我们通过加强安全宣传教育、完善安全管理制度和增加安全投入，确保了物业区域的安全稳定。
我们定期组织员工进行安全培训，提高安全意识；同时，我们还建立了完善的安全监控系统，实现了对物业区域的全方位监控。
3. 设施维护与保养物业设施的维护与保养是保证物业正常运营的基础。
过去一年，我们加强了设施的日常巡查和维护，及时发现并解决了许多潜在问题。
我们还定期对设施进行保养，确保其处于良好状态。
此外，我们还建立了设施管理档案，为后续维护保养提供了有力支持。
4. 客户沟通与互动过去一年，我们注重加强与客户的沟通和互动。
通过定期走访客户、举办客户座谈会以及利用现代化通讯工具，我们及时了解了客户需求和建议。
这些信息和建议的收集，为我们改进服务质量提供了重要参考。
二、存在的问题和不足尽管过去一年我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，在服务质量方面，虽然整体水平有所提升，但仍有个别员工服务意识淡薄，需要进一步加强培训和引导。
其次，在安全管理方面，虽然安全事故率较低，但仍有潜在的安全隐患需要高度关注。
最后，在客户沟通方面，虽然我们已经建立了较为完善的沟通机制，但仍需要进一步优化和创新沟通方式，提高客户满意度。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：首先，在服务质量提升方面，我们将继续加强员工培训和管理，提高整体服务水平。
物业公司年度工作总结及明年计划8篇
物业公司年度工作总结及明年计划8篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年，我物业公司以提升服务质量为核心，通过多种方式不断优化服务流程，提升服务水平。
首先，我们推行了定期培训制度，对员工进行专业技能和服务意识的培训，确保员工具备专业的知识和技能。
其次，我们引入了客户满意度调查，通过收集客户的反馈意见，不断改进服务项目。
此外，我们还建立了服务监督机制，定期对服务过程进行监督和检查，确保服务质量得到有效控制。
2. 团队建设与凝聚力提升团队建设是提升整体执行力和服务水平的关键。
过去一年，我们注重团队建设，通过团队活动、团队会议等方式，加强团队成员之间的沟通和协作。
同时，我们也注重团队凝聚力的提升，通过奖励机制、激励机制等手段，激发员工的工作积极性和创造力。
这些措施的实施，使得团队整体实力得到了显著提升。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们通过对各项成本费用的严格把控，实现了成本的有效降低。
同时，我们也注重财务管理，建立了完善的财务制度和流程，确保财务工作的规范性和准确性。
此外，我们还加强了与业主的沟通与协调，及时收取物业费用，确保物业公司的正常运营。
4. 创新服务与特色项目在过去一年中，我们不断探索创新服务，推出了一系列特色项目。
例如，我们推出了智能家居服务，为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验。
同时，我们还开展了特色维修服务，针对业主的不同需求，提供个性化的维修方案。
这些创新服务和特色项目的推出，不仅提升了我们的品牌形象，也为客户带来了实实在在的好处。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面，我们的服务水平还有待进一步提高，特别是在处理复杂问题和应急事件方面还需要加强培训和演练。
另一方面，我们的团队建设还需要进一步加强，特别是在提升团队凝聚力和执行力方面还需要下更大功夫。
此外，我们在成本控制和财务管理方面还需要更加精细化和规范化。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足以及未来的发展趋势和需求，我们制定了以下工作计划：1. 继续提升服务质量。
物业年度总结及明年工作计划
物业年度总结及明年工作计划尊敬的各位业主：时光荏苒，转眼间一年的时间已经过去。
在过去的一年里，我们物业团队始终秉持着“服务至上，业主满意”的宗旨，努力为小区的业主们提供优质、高效的物业服务。
在此，我谨代表物业团队向广大业主们汇报过去一年的工作情况，并提出明年的工作计划。
一、年度工作总结1、基础服务工作小区的环境卫生工作一直是我们关注的重点。
我们增加了保洁人员的数量和清洁频次，确保小区内的道路、楼道、公共区域等始终保持干净整洁。
同时，加强了对垃圾分类的宣传和监督，提高了业主们的环保意识，使得小区的垃圾分类工作取得了显著成效。
维护小区的安全秩序是我们的首要任务。
保安团队实行 24 小时轮班制度，加强了对小区出入口的管控，严格登记外来人员和车辆。
同时，增加了巡逻次数，及时发现和处理各类安全隐患，保障了小区业主的生命财产安全。
维修团队及时处理业主们的报修事项，无论是水电故障、房屋维修还是公共设施的损坏，都能在最短的时间内得到解决。
定期对小区的设备设施进行检查和维护，确保其正常运行，为业主们的生活提供了便利。
2、社区文化建设为了丰富业主们的业余生活，我们举办了多次社区活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子比赛、中秋晚会等。
这些活动不仅增强了业主之间的交流和互动，也营造了温馨和谐的社区氛围。
开设了业主活动室，提供了图书阅览、健身器材等设施，为业主们提供了一个休闲娱乐的场所。
建立了小区业主微信群，及时发布小区的通知和信息，方便业主们与物业进行沟通和交流。
3、绿化养护工作加大了对小区绿化的投入，新增了多种花卉和绿植，提升了小区的整体绿化水平。
定期对绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物的健康生长，为业主们创造了一个优美的居住环境。
4、客户服务工作客服人员始终保持热情、耐心的服务态度，接听业主的来电咨询和投诉，并及时进行处理和反馈。
定期进行业主满意度调查，了解业主们的需求和意见，不断改进我们的服务质量。
2020年2019年物业工作总结及2020年工作计划范文五篇
2019 年物业工作总结及2020 年工作计划范文五篇物业工作应该做到实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程，难么，今天职场范文网就给大家整理了五篇优秀的物业工作总结范文，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!物业工作总结范文一忙碌的2019 年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务自2019 年x 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年，物业部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
在此，我们对过去一年的工作进行全面的总结，并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩（1）客户服务：我们以客户需求为导向，加强服务意识，提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起，客户满意度达到XX%以上。
（2）安全管理：强化安全管理措施，确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次，及时消除安全隐患。
（3）环境维护：加强绿化、保洁工作，优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个，成功打造宜居小区。
（4）设备维护：完善设备设施维护保养制度，确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次，有效降低了设备故障率。
（5）团队建设：加强员工培训，提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次，员工满意度显著提高。
2. 工作不足（1）客户服务方面，部分服务响应速度仍需提高，以进一步提升客户满意度。
（2）在安全管理方面，部分安全设施设备的更新改造速度滞后，存在安全隐患。
（3）环境维护方面，绿化养护水平仍有待提高，小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强安全管理，优化服务质量，提高环境品质，提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施（1）客户服务：继续加强服务意识，提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度，实施客户满意度跟踪管理，不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题，加强员工培训，优化工作流程。
（2）安全管理：加大安全设施设备投入力度，及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度，确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动，提高员工安全意识和应急处置能力。
（3）环境维护：进一步完善绿化养护制度，提高绿化品质。
加强保洁工作力度，优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度，倡导绿色环保理念。
物业工作总结及2024年工作计划(3篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。
现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、____年工作总结____年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对____年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。
今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作____年的工作重点之一是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。
根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作____年的工作重点之二是二期交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
物业工作总结及工作计划
物业工作总结及工作计划2019年度物业工作总结及2020年度工作计划一、工作总结过去的一年里，我们团队经过不懈努力，取得了一系列重要成果。
在上一年度的工作计划中，我们确立了提高服务质量、提升工作效率以及改善居住环境为主要目标。
首先，我们着力改善小区的绿化环境。
通过勤奋耕耘，我们成功地实施了一系列绿化项目，包括增加花草树木的种植，修剪整齐的草坪和规范的花坛。
小区内的美化工作不仅让居民们享受到更美妙的居住环境，也提高了小区的整体形象。
其次，我们努力改善物业管理服务。
我们组织了一系列培训课程，以提高员工的服务意识和专业知识水平。
通过培训，我们的团队的服务态度更加积极主动，能够更好地满足业主的需求。
我们还改进了信息系统，实现了更高效的工作流程，提高了管理效率。
同时，我们注重加强与业主的沟通与合作。
通过定期召开业主大会和小区活动，我们增进了与业主的互动，了解了他们的需求和意见。
我们积极回应业主的意见和建议，并在工作中加以改进。
这种密切的业主关系是我们能够更好地开展工作的基础。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业服务质量，提高小区生活品质。
以下是我们的工作计划：1. 提升服务质量：我们将进一步加强员工培训，提高服务水平。
我们将定期组织员工培训，包括服务技巧、业务知识和沟通能力等方面的培训。
同时，我们会不定期开展满意度调查，以了解业主对我们服务的满意度，进一步改进和提升服务质量。
2. 改善绿化环境：我们将继续努力改善小区的绿化环境。
我们将加强对植物的养护和管理，确保花草树木的健康生长。
我们还将增加绿化覆盖面积，建立更多的花坛和草坪。
通过这些措施，我们将为居民们创造一个美丽宜居的生活环境。
3. 强化安全管理：我们将加强小区的安全管理工作。
我们将做好小区门禁系统的维护和管理，确保进出小区的安全。
我们还将加强巡逻和监控设备的使用，确保小区的安全和秩序。
4. 推进智能化管理：我们将进一步推进物业管理的智能化建设。
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严格进出登记严，格施制工度员落、中实介、凭规证范出停入，车对及小收区费物制品度实施放行登记核实管
理。 规范停车场管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的
方法，控制乱停乱放现象的发生；全年清理乱停乱放各类车辆1300余辆， 杜绝各类人情车，当天及时上交停车款项。 认真做好各类停车卡的办理工作，落实停车场管理系统专人专管，杜绝少收漏收等不良
管理费用
776556 1,551,419.19
主营业务税金及附加
201686.38 27605.03
主营业务成本
2019年在xx物业服务中心全全 年营业成本5749076.3元较 2016年营业成本5979803.26 元，营业成本下降230726.96 元。实现利润总额389350.42 元。
4994079.86 4795722.84
现象。
提高了消防安全自我管理水平。
成立消防安全管理小组，实行消防楼栋长制度，每个季度和节日前进行消防大排查。 广泛开展消防宣传，实行全民消防演练，让安管员都能孰练掌握相关消防安全的基本知
识，并动员和组织员工考取消防员证。 统一对园区的灭火器、应急指示灯、消防疏散牌等消防设施设备进行了更换和补充。 重视中控室的总控作用，全面排查所有监控视频线路共计全面做好47个摄像机的调整和
目前xx服务中心工作人员共计55人:客服11人，工程5人，安管39人；相比2016年人员减少了4 个
1 Part
2019年财务数据展示
全年主营业务收入：6086426.8元; 全年营业成本：5749076.3元; 全年物业费收入：5016172.88元; 全年利润总额：389350.42元
主营业务收入数据分析
年度 工作 概况
投诉接待
共接到客户投诉228次，其中 有效投诉14次 。
交房工作
小区总计2050户，截止到2019年12月 31日，已交房 2002户，未交房48 户，交房率为97%
温馨提示发放
共计发放各类书面温馨提示、通 知约70多次。运用微信、短信发 送通知上千条，
遗留整改
全年共发出25份项目维修及整改 工作联系函，完成率84%，其他 仍在继续跟进处理中。
储存，各项事故的台账汇总。
强化成本控制，管理效益明显提 高。
➢ 伴随各项成本年年攀升物业盈利空间渐小。服务中心通过联动催收、修旧利废、创收返点、定点采购、仓库管理、市场
比价点等击措添施加启文动字成说本明控制，
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➢ 在集点团击李添总加和文林字姐说的明大力支持下年底点已击将添生加活文垃字说圾明交付环卫局托运，点后击期添加每文年字可说以明节约近10万元的点垃击圾添清加运文费字，说明 ➢ 积极点排击查添外加驻文单字位说并明联系移动、联通点、击电添信加和文商字说铺明进行用电表计和收点缴击，添加相文比字去说年明增收电费近20万点元击。添加文字说明 ➢ 工程点部击确添保加设文备字正说常明运行的基础上在点节击能添降加耗文上字说做明出了大量工作，能点修击理添加的文决字不说更明换、不买新，定点时击抄添录加设文备字运说行明数
➢ 全年对小区配套设施生活水箱、消防系统，泳池设备，生活垃圾站，电动车充电站等维修共计33次； ➢ 全面配合项目做好多项施工改造及售后工作如：三期入户门、消防门检修退保，盐道堵塞清理、木质平台修复、电梯顶
板灯罩修复、排污管网疏通； ➢ 日常修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;
安管部年度工作概况
强化安全意识，提高日常安全防范
物业公司2019年度总结及2020年工作计划
总结人：AAAA
目录
CONTENTS
1 2019年财务数据展示
2 2019年度工作概况
3 工作中存在的不足
4 2020年工作计划
5
结束语
团队建设情况
招聘实录
项目全年共计招聘25人，分别为 客服3人，工程2人，安管20人；
离职实录
项目全年离职28人，管理人员 2 人（项目经理邹浩，安管主管方剑） ，客服6人，工程1人，安管19人；个 人原因主动辞职 21人，自动离职2人 ，辞退 2人，主动解除合同1人，退休 2 人，项目内部调岗2人（1名客服， 1名品质督查）；
装修办理
本年度办理装修手续114户，装修验房 27户。
客服部年度工作概况
规范流程、责任上肩，服务质量不断提升。
前台操作流程规范；
规范客户来访业务办理、投诉处理，业主入伙及装修申报备 案流程，落实首问责任制，妥善处理各类问题。
楼栋管家职责规范；
明确分工，责任到人实现工作日志全覆盖，坚持各类事 务有跟踪和反馈，增设派工单业主确认项、电话回访、三级 上门回访、非上班时间值班经理制度等多种形式及时处理业 主反应的问题。
2 Part
2019年度工作概况
2019年xx服务中心各部门工作围绕创新理念、规范流 程、强化成本控制、强化安全意识，健全设施设备管 理体系，外包单位责任分区加强监管、文化建设组织 构建等开展，在全体工作人员的努力下取得了良好的 成绩。
客服部年度工作概况
电话来访
全年共计接待来访业 主及电话报修7300次
积极协调处理前期遗留房屋质量问题；
面对遗留的房屋质保期内工程质量问题，客服人员不再等、 拖、看，而是主动联系，真心实意为业主排忧解难，化解业主与 物业、开发商之间的矛盾，实现双方满意的局面。
工程部年度工作概况
工程部2019年以健全设施设备管理体系为目标，监督落实维保计划，保障了各类设备良好运 行。
主营业务收入
293184.44元
242116.5元
534952.98元
5016172.88元
物业管理费 服务费 场地租金 车库收入
备注：未售车位306个
以上数据分析备注： 不含电信分成收入 不含空置房
主营业务收入数据分析
营业成本对比
2016年度 2017年度
财务费用
7481.02 19402.42
据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，争取少花钱、多办事。
外包单位：责任分区，加强监管，环境管理工作有序开展。
加强与园林公司和保洁公司 的沟通和交流，对保洁和绿化工 作划分区域，责任到岗，落实到 人，制定详细的环境管理工作计 划，细化工作内容，狠抓工作落 实。