销售流程指导手册内文步骤2-到店接待
销售流程及接待规范
接待客户规范
来访接待要求 来电接听要求
一：来访接待要求
1、讲话声音、语调要适中。 2、态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻 易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 3、无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 4、行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微 笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后， 双手应自然下垂。 5、与客户交谈时，目光应注视讲话者。 6、应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑 或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒 客户。 7、进、出门时应主动开门，请客户先行。 8、与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
五：签约
（一）成交收定金 1.基本动作 （1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理； （2）恭喜客户； （3）视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束； （4）详尽解释定单填写的各项条款和内容 （5）收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认； （6）填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案； （7）将定单一联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来； （8）确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件； （9）再次恭喜客户，送客户至大门外
2．注意事项 （1）销售人员应仪表端正，态度亲切； （2）接待客户一人，或一主一辅，以二人为限， 不要超过三人； （3）若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而 又热情的招待；
礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：地段、朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。
销售接待流程
销售接待流程销售接待流程一、欢迎1、仪容仪表规范，名片、录音笔、ipad、对讲机等配备齐全，状态良好，面带微笑；2、及时出门迎接并主动打招呼，如“欢迎光临郑州福帝”，与顾客一同走进展厅并保持适当距离（1.5-2米）3、接待话术规范，询问如“您来店看车还是有其他事情要办？”，是否首次到店，有无销售顾问接待过。
4、销售顾问进行自我介绍、报出全名，如“我是郑州福帝销售顾问XXX”，同时双手递交名片5、向本人询问称呼，包括同行人员，主动引导入座，提供3种及以上饮料，并与客户确认需要。
二、需求评估1、销售顾问通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如“从事行业、家庭、休闲”等问题，过程涉及都可。
2、先生，您以前关注过福特品牌吗?有没有通过其他的途径了解过我们福特？不知道您或者朋友开过我们福特车吗？如果没有，可以重点介绍一下福特的品牌。
3、您现在开的什么车？是打算换一辆还是再买一辆，我们这里有二手车置换服务，是比较划得来的，有需要可以帮您介绍。
4、形式路况：您平时用车是城市多还是郊区、野外比较多？交通状况是否拥堵，这些都和您选择车辆排量、动力有关系的；购车用途：您平时用车主要派什么用场？私人代步还是接待客户，洽谈生意；驾驶人及乘坐人：车平时是您自己开还是家里其他人也开？兼顾到家人的要求选择手动还是自动。
平时用车乘坐人多不多，一般坐几个人？后排是否乘坐老人、小孩子。
因为我们选择车辆要考虑老人上下车方便，还有小孩后座的安全性。
5、兴趣爱好：我有很多都说有车以后，生活会有很大变化，更多一些自驾游，野外一些娱乐活动，家用之外更丰富了我们的生活。
6、竞品及关注：除了看我们福特车之外，您是否看过其他车型或品牌，以及主要关注车辆的哪些方面。
您看我们每个客户对车辆的要求都是不一样的，如配置、操控、舒适、安全、油耗、质量、保养等7、预算及时间：您这次购车的预算是在多少范围之内？以及具体的购车时间。
三、车辆选择1、需要口头总结客户的需求，客户认可，推荐二款及以上车型供客户选择，要有精品车或套餐车的推荐，并介绍要表达清楚每个车型的区别和各自亮点。
销售接待完整流程
您想找个自己用的， 还是别人用的？
送长辈！父？母？（赞美一下：“您真有心， 现在像您这样的贴心的先生真不多”）
送晚辈！男？女？（赞美一下：“您对他/她 真好！”
送男/女朋友！（赞美一下：“您的女朋友真 幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。”
员工
顾客
送客户/朋友！男？女？注意点？
自己用！
… …
提问角度（原使用感受）
可以尝试用适当的赞美问候顾客，如“您 的包包真漂亮，在哪买的啊？”“您的小 孩真可爱，现在几个月了？”“
打开话题
问候以后，当你不知道如何与顾客打开话题时，请 使用生活化的语言（闲聊）与顾客进行沟通！
闲聊技巧：没话找话说
您看起来很面熟耶， 是不是来过我们这里？
今天和朋友逛街啊？
今天休息吗？
您在我们AER买过手机吗？
您那里人？ … …
问候以后，当你不知道如何与顾客打开话题时，请 使用适当的赞美与顾客进行沟通！
赞美技巧：不露痕迹
您的衣服挺漂 亮的，在哪买的？
1、寻找一个点 2、这是个优点
您小孩好可爱 啊，多大了？
3、这是个事实 4、自己的语言
5、适时的说出
当打开话题之后介绍手机的话会事半功倍， 因为相对于他来说你是以一种朋友的角度来 推荐手机，而不是单纯销售。
还有什么案例？
客说：“我以前的手机上网特别慢” 客说：“我以前的手机拍照不清晰” 客说：“我以前的手机没什么好玩的”
总结顾客需求
• 通过提问逐步收窄范围， 有效聚焦于客户的关键需 求。
• 对了解到的顾客需求进行
快速思考、总结
提问
• 根据公司销售政策，优先
从主见主推、政策倾向等重
点机型中选择符合顾客需求
销售顾客进店流程八个步骤
销售顾客进店流程八个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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门店销售与服务(接待顾客的流程及要求)
(接待顾客流程及要求)
1、接待顾客要求：
1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；
2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；
2、工作流程:
1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。
2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。
3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。
5、谢谢，请慢走！
4、服务禁Leabharlann :1、顾客挑选商品时，禁止说：
（1）不要摸商品，以免弄脏了。
（2）人比较多，请快点！
（3）挑了这么久还不买？
2、顾客退换货时，禁止说：
（1）你才买的，怎么又要换呢？
（2）买的时候干啥去了？
（3）你卖的时候怎么没看清楚？
（4）这不是我卖的，我不知道！
（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！
（6）这商品不符合退货条件，不能退货。
3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：
（1）我正忙着呢！
（2）我没空！
（3）不耐烦的说“等一下”。
（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。"
（5）
4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，应该说："请稍等，我马上回来。"
5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”
6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；
三、接待用语:
案场销售接待流程
案场销售接待流程一、接待前准备。
在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先要了解所销售的项目信息，包括房屋户型、价格、优惠政策等，以便能够对客户提出的问题进行及时回答。
其次，要保持良好的形象，着装得体，仪表端庄，给客户留下良好的第一印象。
最后，要准备好相关的销售资料和合同样本，以备客户需要参考或签署。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当客户到达案场时，销售人员要及时出面迎接，微笑并主动与客户打招呼，表现出热情和礼貌。
在引导客户前往接待区域的过程中，可以适当地介绍一下项目的基本情况，引起客户的兴趣。
2. 了解客户需求。
在接待区域，销售人员要耐心倾听客户的需求和意向，了解客户的购房目的、预算、户型偏好等信息，以便能够有针对性地推荐适合客户的房源。
3. 展示项目。
根据客户的需求，销售人员要有针对性地向客户介绍项目的相关信息，包括项目的规划、设计理念、周边配套、交通便利等，同时可以带领客户参观样板房或者实景模型，让客户更直观地了解项目的特色和优势。
4. 解答疑问。
在接待过程中，客户可能会提出各种问题，销售人员要耐心解答，并尽量提供详细的信息，消除客户的疑虑，增强客户的信任感。
5. 沟通推进。
在客户对某一房源表现出兴趣时，销售人员要及时与客户沟通，推进后续的购房流程，可以邀请客户到案场办公室详细了解相关信息，或者安排专业的销售顾问与客户进行深入的沟通和需求分析。
6. 跟进和回访。
接待结束后，销售人员要及时进行客户的跟进工作，了解客户的购房意向和进展情况，同时可以进行电话或者实地回访，加强与客户的联系，提高客户的满意度和购房的成功率。
三、接待注意事项。
1. 语言礼貌。
在接待客户时，销售人员要使用规范的语言，避免使用粗俗或者不文明的用语，保持礼貌和谦逊的态度。
2. 专业知识。
销售人员要具备丰富的专业知识，对项目的信息了如指掌，能够对客户提出的问题进行及时解答，展现出专业性和可靠性。
3. 耐心细致。
在接待客户时，要保持耐心和细致，不要急于推销产品，而是要倾听客户的需求，了解客户的真实意向，以便能够提供更符合客户需求的服务。
【销售培训：接待流程】销售员接待流程
【销售培训：接待流程】销售员接待流程
销售员接待流程
1、第一接待人要处于接待客户的前沿，时刻准备接待客户。
2、如果来访客户直接找某销售员，则应交于其接待，而第一接待人在某销售员来之前做好辅助工作，不要对优惠等具体事宜做过多解释。
3、如果来访客户说来过，但已忘记销售员姓名，则应视为新客户接待，待回头查阅登记表，确认归属以登记表日期为准，过期则视为自己客户，是别人客户视自己本轮未接待客户。
4、针对老客户带来新客户，视同该销售员客户，但必须是新老客户一起来时视为基准。
交给自由接待员接待。
5、如果来访人员不是客户，说明来意后交于自由接待员或经理。
6、接待客户实行轮流制，本轮因紧急有事或其它因素则跳前补上。
7、不管来访客户有没有留电话，只要是来看房，不论目的性如何，都视同新客户。
8、针对说明来意的市调人员，必须由客户签字说明市调者，补给客户。
9、第二接待人的工作主要放在接电话上，做好登记工作同时时刻
准备等待客户。
10、第三接待人、第四接待人为自由人，做好接待辅助工作。
11、客户归属以客户登记为准，实行有效时段，作为奖惩依据。
12、对接待秩序中出现问题和客户争端由案场经理最后裁决。
案场销售接待流程
案场销售接待流程一、接待前准备。
在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先，要对案场内的房源情况进行了解，包括房屋类型、面积、价格等信息。
其次，要了解周边配套设施和交通情况，以便在接待客户时能够提供详细的信息。
最后，销售人员需要对销售政策和优惠活动进行了解，以便在接待客户时能够及时介绍。
二、接待客户。
1. 热情接待。
当客户到达案场时，销售人员要站在门口迎接客户，表现出热情友好的态度。
可以主动打招呼，并询问客户的需求和目的，以便更好地进行后续的接待工作。
2. 详细介绍。
在接待客户时，销售人员要详细介绍案场的房源情况，包括房屋的户型、面积、价格等信息。
同时，要介绍周边的配套设施和交通情况，让客户对房屋周边的环境有一个清晰的了解。
3. 主动引导。
在接待客户时，销售人员要主动引导客户参观样板房或者实际房源，让客户能够亲身感受房屋的实际情况。
在引导过程中，要耐心解答客户的问题，并根据客户的需求进行针对性的介绍和推荐。
4. 营造氛围。
在接待客户时，销售人员要营造良好的氛围，让客户感受到温馨和舒适。
可以提供饮料或小食物，让客户在参观过程中感到轻松愉快。
三、沟通与跟进。
1. 主动沟通。
在接待客户后，销售人员要主动与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见。
可以询问客户对房源的看法，以及是否有其他需求和疑问。
同时，要及时回复客户的信息和电话，保持良好的沟通。
2. 跟进工作。
在接待客户后，销售人员要及时进行跟进工作，了解客户是否有意向购买。
可以通过电话、短信或邮件等方式进行跟进，提供更多的信息和帮助，促成交易的达成。
四、总结与反思。
在接待客户后，销售人员要及时总结接待过程，分析客户的反馈和意见。
同时，要反思接待过程中存在的不足和问题，以便在下次接待时能够做得更好。
以上就是案场销售接待流程的相关内容，希望能够对销售人员在接待客户时有所帮助。
接待客户是销售工作中非常重要的一环，只有做好接待工作，才能更好地促成交易的达成。
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栾伟亮 郝永雷 郑仁淑 刘丽艳 吴 周 严 张鹏飞 白
琳 王喜庆 李玉春 薛立新 苏
雷 林清麟
一汽-大众经销商： 北京德奥达一众汽车销售有限公司： 辽宁惠华汽车集团有限公司： 河南万通一汽贸易有限公司： 河南豫港华翔汽车销售服务有限公司： 上海华星众捷汽车销售有限公司： 四川华星大众汽车销售服务有限公司： 四川精典吉众汽车销售服务有限公司： 深圳市奇建贸易有限公司： 广州市锦众汽车贸易有限公司： 庄宁、刘政及销售顾问 王宁、候鹏及销售顾问 宫杰、王悦、李晓稳及销售顾问 王富国、乔世峰、郑洪及销售顾问 姜梁辉、吴云及销售顾问 向奎、邓里、邓超及销售顾问 陶冶、刘小卉、韩阳及销售顾问 李同贵、刘富有、高旭及销售顾问 梁福宗、李瑞霞、刘鹤年及销售顾问
与顾客互动的成功因素
◇所有销售顾问的着装统一、整洁。 ◇经销店人员一视同仁的礼待所有顾客，而非根据外表、职业、性别等来区别对待。 ◇全员按照“五步十步”礼仪来接待顾客，并尽可能以姓氏称呼顾客。 ◇对于预约顾客，销售顾问应及时查阅顾客相关信息，确保接待更加准备充分、有的放矢。 ◇除非是顾客的偏好，否则不要讲方言。 ◇创造无压力的看车环境，但确保顾客被关注。
销售顾问 ◇ 如果顾客表示想要自己先看 车 ， 请顾客自行看车 ， 但确保 您随时可以为顾客提供服务。 ◇ 告知顾客产品信息资料摆放 的位置。 ◇ 站在顾客能够看到的地方 ， 目光示意对顾客的关注 ， 但勿 跟随，以免给顾客太大压力。 ◇ 得到顾客某些示意后 ， 再次 与顾客开始交谈。 ◇ 如果没有得到顾客示意 ， 最 多3分钟后，主动接触顾客。 ◇ 如可行 ， 将话题引入需求分 析步骤。
导 言
尊敬的各位经销商朋友，感谢大家多年来为大众品牌的销售服务所做出的贡献。 随着中国汽车市场的日趋成熟，各品牌之间的竞争愈加激烈，顾客对汽车产品及服务的要求越来越 高，着眼于厂商的现实要求和未来发展，销售流程手册与时俱进的更新升级尤为必要。 员工满意作为顾客满意的源头，是顾客满意与企业成长的源动力。员工满意则意味着销售流程的贯 彻不再是僵硬被动的执行、不再是单调机械的管控，而是尊重每一个员工，全力引导和帮助员工发现执 行不足和能力短板，通过持续成长和提升来实现顾客、经销商和员工的共赢发展。 新版销售流程指导手册旨在为经销商上下同心、全力深化“高质量的销售”提供指南，手册编写体 现三大原则： 顾客导向原则——手册基于顾客期望的动态变化，并结合现实的管理实践和未来的发展要求而优化 更新。 融入实践原则——手册基于经销商的销售现状及问题，结合大众品牌价值理念，并借鉴其他品牌而 优化形成。 管理保障原则——手册丰富并强化管理者的管理保障职能，力求通过管理推动来保障流程的质量与 效果。 销售流程以闭环执行作为工作主线，流程可以始于顾客期望的任何一个步骤。同时，销售流程以全 程保障作为管理要求，管理保障必须贯穿于流程中的每一个步骤。 在指导手册的优化过程中，经销商朋友和销售公司同仁积极参与，提出了诸多宝贵建议，并给予了 大力支持，在此表示衷心的感谢！ 编写委员会 2012年
4
背景
◇经销店给顾客留下的第一印象对于销售的成功至关重要。 ◇通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车氛围。 ◇经销店的工作人员都能体现出友善和专业(外表、态度和行为)，给顾客留下深刻的第一印象，让顾客感受到一汽大众的品牌魅力。
目标
◇给顾客留下良好的第一印象，让顾客感觉选择光临这家经销店是明智的。 ◇无论顾客外表或背景怎样，对所有顾客一视同仁，让所有顾客感受到一汽-大众品牌的完美服务。 ◇全员做好“五步十步”礼仪，让顾客感到舒适、受欢迎和被重视。
2
目 录
背景 ……………………………………………………………………………………………………… 5 目标 ……………………………………………………………………………………………………… 5 顾客的期望 …………………………………………………………………………………………………… 6 与顾客互动的成功因素 ………………………………………………………………………………… 6 流程图 …………………………………………………………………………………………………… 7 岗位、行动、工具 ………………………………………………………………………………………… 8 流程执行参考 …………………………………………………………………………………………… 11
7
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具
1 获取顾客 顾客到达经销店 直接来店顾客 否 是否预 约顾客
是
门卫 ◇ 顾客开车或步行来到经销 店，门卫应与顾客平视，面带 微笑问候顾客，欢迎顾客光临 一汽-大众经销店。 ◇ 如顾客开车，需引导顾客停 车。 ◇ 主动询问顾客的来访目的 (购车或售后服务)。 ◇无线通知展厅值班的销售顾 问(如适用)。
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
5
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
顾客的期望
◇热忱的欢迎和问候，让他们立刻联想到专业的服务，包括微笑、主动称呼他们的姓氏和表达对他们的尊重。 ◇在购车过程中，经销店遇到的所有员工都友好和礼貌地对待他们。 ◇经销店为他们提供舒适的氛围，让他们更有意愿去了解一汽-大众的产品和服务。 ◇不管他们是否属于预约顾客，都能立即得到问候和接待。 ◇在接待的过程中，经销店人员考虑他们的特殊兴趣、背景和潜在制约因素。 ◇经销店人员以客为尊，能够利用相关体验环节和销售工具来帮助他们了解产品，提供更好的服务。
6
流程图
1 获取顾客 顾客到达经销店 直接来店顾客 否 是否预 约顾客 是
通报预约顾客光临
欢迎顾客
顾客是否需要 立即帮助 否 顾客自己看车
是 过渡到需求分析 3 需求分析
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
流程执行参考
欢迎顾客——首次到店 ◇看到顾客走进展厅，销售顾问立即问候顾客，如果多位顾客，确保一一问候。 ◇销售顾问：“欢迎光临一汽-大众XXX经销店，我是这里的销售顾问XX，这是我的名片，很高兴认识您！请问您预约了哪 位销售顾问？[顾客回答：没有]请问您贵姓？……那好今天由我来接待您，今天天气挺热的，您需要先来点饮料么？我们这 里有咖啡，红茶，可乐和冰水4种饮料。[顾客回答：咖啡]好的，不知道您对哪款车有兴趣？……您真有眼光，这款全新迈 腾轿车是我们大众最新推出的明星车型，这边是展车[为顾客指明方向]需要我为您讲解一下吗？” ◇销售顾问向顾客介绍自己，递上名片。如果顾客也递上名片，双手接过名片，认真看一下并称呼顾客。 顾客自己看车 ◇如果顾客表示想要自己先看车，应请顾客随意看车，告知顾客产品资料摆放的位置，例如：宣传册，提供茶水饮料，同时 确保您随时能为顾客提供服务。 ◇“好的，这边是我们的展车，那边有我们的各车型资料， [指出方向]。需不需要喝点什么，我们这里有咖啡，红茶，可 乐，和冰水4种饮料……。请随意看看，如果您有任何需要，我愿意随时为您提供服务。” ◇停在顾客可以看见的地方。为避免给顾客造成压力，不跟随顾客或在顾客不想交谈时一再试图与顾客谈话。 ◇注意顾客肢体语言的示意，例如：顾客朝您看或环顾，或朝您招手或进入展车。在看到这些示意后或者没有示意情况下3 分钟后再次走向顾客，询问是否需要讲解。如果可行，将话题转入需求分析。
销售顾问/集客统计专员 销售顾问 ◇ 面带微笑欢迎顾客光临经 销店。 ◇ 立即通报预约顾客已经光 临，转给相应销售顾问。 ◇ 预约的销售顾问应安排自 己的工作时间 ， 以便及时接 待预约顾客。 ◇ 如果预约的销售顾问当时 不在或没空 ， 向顾客道歉 ， 询问顾客是否愿意在休息区 等候或自己先看车。 ◇ 为顾客提供饮料选择 ， 并 询问顾客的偏好。 集客统计专员 ◇站起欢迎顾客 ◇登记《展厅客流量登记表》
动作 话术举例
注意
动作
话术举例
注意
12
流程执行参考 仪容仪表检查单
销售顾问每天晨会前完成仪容仪表的自检，展厅经理晨会进行检查。
项 目
男士面部清洁、不蓄须、不留鬓角 面部 女士面部化淡妆 口腔无异味/餐后要刷牙 头发 手 男士头发不宜过长或过短 女士头发不过肩，过长需挽束，做到前不覆额、侧不掩耳、后不及领 保持手和指甲清洁，指甲修剪整齐，不染色 统一着装，佩戴胸牌(左上方口袋正上方2厘米处) 套装上衣长度：手臂自然垂直，双手自然弯曲时手指第三节正好接触到西装上衣末端 服装表面没有脱线、衣领褶皱、纽扣松脱等现象 男士西服上扣保持扣住，最下方的扣子始终不扣 女士着套裙，裙长至膝盖上方1厘米 服饰 外套熨烫平整，着统一浅色衬衫，每日更换且熨烫平整 衬衫领口可以正好容纳2指伸入，不松不紧 领带宽度与西装上衣翻领相协调 男士领带、女士丝巾选择100%丝绸面料 男士黑色棉袜/女士肤色丝袜 男士黑色系带皮鞋，女士黑色船形皮鞋，皮鞋要擦拭干净，鞋跟磨损不严重 男士腰间不佩带手机或其他饰物，女士佩戴的饰物应小巧精致
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
流程执行内容
1. 获取顾客 2. 到店接待 3. 需求分析 4. 车辆展示 5. 试乘试驾