山东神采物业公司物业管理方案
山东第三方物业管理制度
山东第三方物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范山东省内第三方物业管理公司的运营和服务行为，提升物业管理服务质量，保障业主权益。
2. 第三方物业管理公司（以下简称“物业公司”）应遵循国家相关法律法规，结合本省实际情况，制定和执行本制度。
二、公司资质与注册1. 物业公司必须具备国家规定的物业管理资质，并在山东省物业管理行政主管部门进行注册。
2. 物业公司应定期进行资质审查，确保其服务能力与资质等级相匹配。
三、服务内容与标准1. 物业公司应提供包括但不限于以下服务：公共区域清洁、安全保卫、绿化养护、设施设备维护、紧急事件处理等。
2. 服务标准应符合国家及地方物业管理服务标准，具体服务内容和标准应明确写入物业管理合同。
四、合同管理1. 物业公司与业主或业主委员会签订的物业管理合同应明确服务内容、服务标准、服务费用、权利义务等。
2. 合同签订后，物业公司应按照合同约定提供服务，不得擅自变更服务内容或降低服务标准。
五、财务管理1. 物业公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用，定期向业主公布财务报告。
2. 物业管理费用的收取应遵循公开、透明的原则，不得擅自提高收费标准。
六、服务质量监督1. 物业公司应建立服务质量监督机制，定期对服务人员进行培训和考核，确保服务质量。
2. 业主有权对物业公司的服务质量进行监督，物业公司应积极响应业主的合理建议和投诉。
七、应急处理机制1. 物业公司应制定应急预案，包括自然灾害、设施故障、安全事故等情况下的应急措施。
2. 应急事件发生时，物业公司应及时启动应急预案，采取有效措施，减少损失，并及时向业主通报情况。
八、业主大会与沟通机制1. 物业公司应定期组织业主大会，听取业主意见和建议，共同商讨物业管理事宜。
2. 物业公司应建立有效的沟通机制，确保业主能够及时了解物业管理信息，并参与到物业管理决策中。
九、违规处理1. 物业公司违反本制度规定，业主或业主委员会有权要求其整改，情节严重的可依法追究其法律责任。
山东物业管理条例「全文」.doc
山东物业管理条例「全文」本条例所称物业管理，是指业主通过自治管理，选聘物业效劳企业或者其他管理人，按照物业效劳合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。
第一条为了标准物业管理活动，维护业主、物业使用人、物业效劳企业、其他管理人的合法权益，改善人民群众的居住和工作环境，促进和谐社区建立，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过自治管理，选聘物业效劳企业或者其他管理人，按照物业效劳合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。
第三条本条例适用于本省行政区域内物业的管理、使用、维护、效劳及监视管理活动。
第四条物业管理应当坚持以人为本，实行业主自治与专业效劳、社区管理相结合的原那么。
第五条省人民政府建立行政主管部门负责全省物业管理活动的监视管理工作。
设区的市、县(市、区)人民政府房地产管理部门或者建立行政主管部门(以下统称物业主管部门)，负责本行政区域内物业管理活动的监视管理工作。
城管执法、房地产开发、财政、民政、价格、公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商行政管理等有关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。
第六条街道办事处、乡(镇)人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监视业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。
社区居民委员会负责指导、监视业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡(镇)人民政府开展社区管理、社区效劳中与物业管理有关的工作。
第七条县级以上人民政府应当制定扶持政策，采取措施，推动住宅区、商业区、工矿区及机关、学校、医院等实行社会化、专业化、市场化的物业效劳，促进物业效劳行业开展。
鼓励采用节能、环保的新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和效劳水平。
第一节物业管理区域第八条物业管理区域的划分，应当以建立用地规划许可证确定的红线图范围为根底，并考虑建筑物规模、共用设施设备、社区建立等因素。
山东省物业管理条例.doc
山东省物业管理条例物业管理法是业主和物业公司合法权益的保障，下面我整理了山东省物业管理条例，欢迎阅读!第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益，改善人民群众的居住和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。
第三条本条例适用于本省行政区域内物业的管理、使用、维护、服务及监督管理活动。
第四条物业管理应当坚持以人为本，实行业主自治与专业服务、社区管理相结合的原则。
政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的监督管理工作。
设区的市、县(市、区)政府房地产管理部门或者建设行政主管部门(以下统称物业主管部门)，负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
城管执法、房地产开发、财政、民政、价格、公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商行政管理等有关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。
第六条街道办事处、乡(镇)政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。
社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡(镇)政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。
第七条县级以上政府应当制定扶持政策，采取措施，推动住宅区、商业区、工矿区及机关、学校、医院等实行社会化、专业化、市场化的物业服务，促进物业服务行业发展。
鼓励采用节能、环保的新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
新建物业与前期物业管理第一节物业管理区域第八条物业管理区域的划分，应当以建设用地规划许可证确定的红线图范围为基础，并考虑建筑物规模、共用设施设备、社区建设等因素。
物业采购工作实施方案
物业采购工作实施方案一、背景描述随着社会经济的发展，物业管理越来越成为社会关注的焦点，物业采购工作作为物业管理中的重要组成部分，也日益受到重视。
为了提高物业管理的效能和服务质量，制定和实施一套科学、高效的物业采购工作方案显得尤为重要。
二、目标设定1.提高物业采购的效率：通过优化采购流程，减少采购环节和时间，提高采购效率。
2.降低采购成本：通过合理的供应商选择、谈判和合同管理，实现采购成本的最小化。
3.确保采购质量：建立完善的供应商评估和管理机制，确保采购物品的质量和合格率。
4.加强团队协作：做好物业采购工作需要多个部门的密切配合，加强团队协作提高工作效率和质量。
三、实施方案1.优化采购流程：根据物业管理的实际需求，制定详细的物业采购流程，明确采购需求的申报、审批、采购方案的制定、供应商的选择和谈判、合同的签订和履行、物品验收及入库等环节。
2.建立供应商管理制度：建立供应商评估和管理制度，对供应商进行分类管理、定期评估，并与供应商建立长期合作关系，确保供应商的稳定性和可靠性。
3.加强采购人员培训：对物业采购人员进行培训，提高其采购业务水平和专业知识，使其具备较强的市场洞察力、谈判能力和合同管理能力。
4.建立信息化采购管理系统：通过引入先进的信息化采购管理系统，实现采购信息的集中管理、审批流程的自动化、数据统计分析的便捷化，提高采购管理的效率和准确性。
5.加强内外部协作：与各相关部门建立紧密的协作机制，加强信息共享和沟通，确保采购需求的准确传达和及时反馈，并与供应商保持良好的合作关系，实现共赢。
四、实施步骤1.收集和整理相关资料：对物业采购工作的相关政策、制度和流程进行收集和整理，为制定方案提供依据。
2.制定物业采购工作方案：根据目标设定和实施需求，结合物业管理实际情况，制定详细的物业采购工作方案。
3.推广宣传和培训：将物业采购工作方案广泛宣传，向相关人员进行培训，使其理解和熟悉方案内容和实施要求。
物业服务精细化管理实施方案
物业服务精细化管理实施方案物业服务精细化管理实施方案提要：精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。
精品源自请示物业服务精细化管理实施方案根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。
目的响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。
适用范围本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。
职责公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。
品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。
管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。
基本要求精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节、服务流程、工作标准等,要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。
各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。
实施措施活动实施期：年5—12月。
精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。
年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。
各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；2.清晰认知精细化管理的推行重点；3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；4.树立正确、积极的工作观；5.树立阳光、积极的职业心态；6.变员工被动为主动；7.变员工抱怨为自我改善。
山东常见物业管理报价方案
山东常见物业管理报价方案一、基础服务1. 日常保洁：物业管理公司可以提供定期日常保洁服务，包括公共区域的清洁、垃圾清运、地面打蜡等工作。
根据清洁面积和频率，物业管理公司会给出相应的报价。
一般来说，日常保洁费用是物业管理报价中的基础部分。
2. 安全巡逻：物业管理公司可以提供保安巡逻、监控设备维护等安全服务。
根据需要，可以提供24小时全天候巡逻服务。
安全巡逻费用通常是按照服务人员数量和巡逻频率来定价的。
3. 绿化维护：物业管理公司可以提供绿化维护服务，包括植物修剪、浇水、施肥等工作。
绿化维护费用通常是按照绿化面积和维护频率来计算的。
4. 设备维护：物业管理公司可以提供设备维护服务，包括电梯维护、空调维护、消防设备检查等工作。
设备维护费用通常是按照设备数量和维护频率来计费的。
5. 管理费用：除了上述基础服务外，物业管理公司还需要收取管理费用。
管理费用包括物业管理公司的管理成本、人员工资等费用。
以上是物业管理报价中常见的基础服务，这些服务可以根据客户的实际需求进行调整和组合，从而形成不同的报价方案。
二、增值服务1. 物业维修：物业管理公司可以提供各种维修服务，包括水电维修、家具维修、管道维修等工作。
根据具体的维修项目和维修数量，物业管理公司会给出相应的报价方案。
2. 社区活动组织：物业管理公司可以提供社区活动组织服务，包括社区文化活动、健身活动、节日庆祝活动等。
根据活动种类和规模，物业管理公司会给出相应的组织费用。
3. 服务热线：物业管理公司可以提供服务热线，为业主提供咨询、投诉处理等服务。
服务热线费用通常是按照服务人员数量和接听数量来计费的。
4. 绿化设计：物业管理公司可以提供绿化设计服务，包括社区景观设计、花园设计等。
绿化设计费用通常是按照设计面积和设计方案的复杂程度来计费的。
以上是物业管理报价中常见的增值服务，这些服务可以根据客户的实际需求进行选择和组合，从而形成不同的报价方案。
三、特色服务1. 智能化管理：物业管理公司可以提供智能化管理服务，包括智能化门禁系统、智能化停车管理系统等。
山东疫情期间物业管理方案
山东疫情期间物业管理方案一、引言新冠疫情自2020年开始爆发，给全球范围内的公共卫生保障带来了前所未有的挑战。
作为公共场所的物业管理，尤其需要加强疫情防控工作，确保居民和员工的健康与安全。
本方案旨在就山东省疫情期间的物业管理工作进行全面分析，并提出相应的应对措施。
二、疫情防控措施1. 居民消毒防护为有效预防和控制疫情传播，物业管理公司应组织员工对小区内公共区域进行定期消毒。
重要区域包括楼梯扶手、电梯按钮、门把手等易接触的部位。
此外，还需配备好消毒用具和消毒液，并积极宣传居民在家中做好常规的通风和消毒工作。
2. 人员管理在疫情期间，物业管理公司应严格管理小区内人员的出入，做好出入口的测温与登记工作，并及时劝阻无关人员的入内。
同时，对小区内工作人员进行健康监测和排查，一旦发现出现疑似症状的人员应及时报告并隔离。
3. 宣传教育加强疫情防控的宣传教育工作，可以通过小区内的LED屏幕、社区广播、小区公告栏等方式，不断向居民宣传疫情防控的相关知识与技巧，增强居民的自我防护意识。
4. 物资储备及时储备口罩、消毒液、体温枪等相关物资，以备疫情期间使用。
同时，要确保储备物资的质量和保质期，以保障居民和员工的安全与健康。
5. 疫情响应计划建立健全的疫情响应计划，明确疫情防控期间的各项工作流程及责任分工，并定期进行演练和检查，保证在出现疫情突发情况时能够做出快速有效的响应。
三、物业服务工作1. 保障日常小区卫生清洁加强小区公共区域的清洁工作，提高保洁频次和质量，及时清理病毒可能的隐患。
同时，要保持小区内环境卫生整洁，如清理垃圾、修剪草坪、清洁下水道等工作。
2. 电梯安全管理加强电梯的定期检修与维护工作，确保电梯的安全运行。
同时，在电梯内张贴相关的疫情防控提示和注意事项，提醒居民和工作人员做好个人防护。
3. 物业服务提供居民生活所需的便民服务，如送水、收垃圾、保安巡逻等工作。
同时，要保证居民的用水用电正常供应，并妥善处理突发问题，如水管破裂、电路故障等。
青岛小区物业管理方案细则
青岛小区物业管理方案细则一、公共设施维护和保养1、定期检查公共设施，如电梯、消防设施、水电设备等，确保正常运转，及时修理损坏部件。
2、对公共设施进行定期保养，包括清洁、润滑、维修等工作，保证设施的稳定性和安全性。
3、对小区院落、绿化带等地方定期进行修剪、清理和美化，保持整洁和美观。
4、对小区内的污水、垃圾处理设施进行定期清洁和消毒，保证环境卫生。
5、保养、维修小区门牌、指示牌、路灯等标识设施，以确保业主和访客能够清楚方便的找到目的地。
二、保安管理1、提供24小时安保巡逻服务，确保小区安全。
2、对入住小区的车辆及人员进行登记和查验，确保无陌生人进入小区。
3、停车场设有专门的保安进行管理，防止车辆被盗或损坏。
4、在小区出入口、停车场等重要场所设有监控摄像头，确保安全。
5、协助居民处理突发事件，保障他们的人身和财产安全。
三、环境卫生管理1、小区定期进行消杀工作，特别是对小区内的垃圾站进行消毒，并定期更换垃圾袋。
2、对小区内的公共厕所进行定期清洁和消毒，保证卫生。
3、对小区内的厨余垃圾进行分类处理，有序投放到专用垃圾桶。
4、小区内定期举办环境卫生宣传活动，提高居民的环保意识。
5、对小区内的绿化带进行精心管理，保持绿化带的美观，并对有病虫害的植物进行防治。
四、绿化管理1、对小区内的绿化带进行规范管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化带的整洁和美观。
2、对小区内的花坛进行管理，定期更换花卉，保持花坛的色彩艳丽。
3、定期修剪树木，清理杂草和枯叶，保持园区的整洁。
4、对小区内的草坪进行修整，保持草坪的平整和清洁。
五、社区活动管理1、组织小区居民定期开展各种社区活动，如文化演出、体育比赛、庭院聚会等。
2、定期组织社区义工活动，让居民参与到小区管理中，增强他们的社区归属感。
3、开展儿童活动，如儿童绘画比赛、儿童运动会等，丰富小区居民的业余生活。
4、定期举办环保宣传活动，培养居民的环保意识，共同维护小区的环境卫生。
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物业管理方案前言×××作为×××集住宅、商场、农贸为一体的高档楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。
***市立青物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。
物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。
安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高档社区中体现到生活尊贵的一面。
物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。
作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
第一部分×××物业管理有限公司简介一、公司简介….二、公司总经理介绍….三、企业管理理念及服务理念根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。
个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。
企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。
当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
> > “真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
> 财务部：> > 1、负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析，供公司决策之用；制定近、中、长期“现金流量平衡表”。
> > 2、负责日常账务工作的实施与管理。
> > 3、负责对外财务相关工作的衔接。
> 第二部分 ***物业管理目标及策划方案> >> > 通过对“×××”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：> > 一、***管理处组织构架及各部门职责：> > 部室主要工作职责：> > 总经理：> > 1、对董事长负责；> > 2、制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策,报董事长批准后实施；> > 3、按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理；> > 4、主持新的经营项目的开发；> > 5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性；> > 6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境；> > 7、对公司组织构架进行策划；> > 8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
> > 办公室：> > 1、对总经理负责；> > 2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；> > 3、内外进行沟通；> > 4、内外公文的处理及档案的管理工作；> > 5、后勤保障工作；> > 6、公司库房的管理工作。
> > ***管理处：> > 1、对总经理负责；> > 2、负责***的前期介入策划、实施工作；> > 3、负责***的接管验收策划、实施工作；> > 4、负责***的业主入主的策划、实施工作；> > 5、负责***的管理和服务的策划、实施工作；> > 6、负责***的多种经营业务的策划、实施工作。
> > 7、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。
> > 二、人员配备情况：> > 1、总经理：1人。
Ø > 2、办公室：2人，其中主任1人，文员兼库管1人。
> > 3、财务部：2人，其中经理1人（兼会计）、出纳1人。
> > 4、***管理处：33人。
> > 其中经理1人；工程组主管1人，土建工1人，水电工（含强弱电）4人，电梯工（直梯）1人，杂工1人；保卫队队长1人，队员15人（三班24小时）；绿化保洁组主管1人，绿化工1人，保洁员3人；业主接待组主管1人，接待员1人、收费1人。
> > 总计：38人> > 三、管理目标> > （一）、公司总目标> > 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%> > 2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%> > 3、年度无重大责任事故发生。
> > （二）、目标分解> > 1、财务部> > （1）、公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%> > （2）、财务分析覆盖率100%> > 2、办公室> > 公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%> > 人力资源科：> > （1）、员工培训覆盖率/合格率100%> > （2）、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%> > （3）、员工配置优化率比上年提高≥25%> > （4）、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%> > 行政公关：> > （5）、内外文件起草合格率≥90%> > （6）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%> > （7）、公司本部清洁卫生日检查合格率100%3> > （8）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%> > （9）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%> > （10）、合同评审率100%> > （11）、公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。
> > 后勤保障：> > （12）、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,> > （13）、入库物品检验合格率100%> > （14）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%> > （15）、库管物品年差错率≤0.1%> > （16）、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%Ø > 3、***管理处> > 业主接待组：> > （1）、管理处各项工作实现PDCA循环率100%> > （2）、业主/租赁户有效投诉处理率100%> > （3）、限时服务承诺实现率≥95%> > （4）、内外关系沟通成功率≥80%> > （5）、内外关系信息传递准确率/及时率100%> > （6）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%> > （7）、物管费收取率≥90%> > （8）、收费金额差错率≤1‟> > （9）、小区物业管理费半年收支公告率100%> > （10）、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%> > （11）、业主/租赁户动态档案建档率100%> > （12）、围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率≥85%> > （13）、社区服务管理策划成功率100%> > （14）、小区/大厦经营性项目盈利率≥80%> > （15）、业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。
> > （16）、物业管理年盈利率比上年增加≥10%Ø > 绿化保洁组：> > （1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100% > > （2）、环境卫生日检查合格率≥95%> > （3）、绿化检查合格率≥85%> > （4）、小区绿化年成活率≥95%> > 保卫队：> > （1）、保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%> > （2）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%> > （3）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%> > （4）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0> > （5）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%> > （6）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100% > > （7）、对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%> > 工程维修组：> > （1）、各项工程管理工作实现PDCA循环率100%> > （2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96% > > （3）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%> > （4）、设施设备保持完好率≥95%> > （5）、机电设备检修及时率100%> > （6）、设施设备检修一次合格率≥95%> > （7）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%> > （8）、保障设备设施安全运行率100%> > （9）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%> > （10）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%> > 四、服务内容及标准Ø > 四、服务内容及标准> > （一）前期物业管理服务内容> > 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。