IT能力对制造企业服务创新绩效的作用路径研究
数字化转型对制造业企业绩效的影响路径研究基于动态能力理论视角
数字化转型对制造业企业绩效的影响路径研究基于动态能力理论视角一、本文概述随着科技的飞速发展和全球化的深入推进，数字化转型已经成为制造业企业提升竞争力和实现可持续发展的重要手段。
数字化转型不仅改变了企业的运营方式，更在深层次上重塑了企业的组织结构和文化。
然而，数字化转型对企业绩效的影响路径并非一蹴而就，而是需要企业具备一定的动态能力来适应和利用这种变革。
因此，本文旨在从动态能力理论的视角出发，深入研究数字化转型对制造业企业绩效的影响路径。
本文首先将对数字化转型和动态能力理论进行详细的阐述，明确数字化转型的内涵和动态能力理论的核心观点。
接着，通过文献综述和理论分析，探讨数字化转型对企业绩效的直接影响，以及动态能力在其中的中介作用。
在此基础上，本文将构建一个理论模型，揭示数字化转型如何通过动态能力影响企业绩效的内在机制。
为了验证理论模型的有效性，本文将采用定量和定性相结合的研究方法，通过收集制造业企业的实际数据，运用统计分析等手段，对理论模型进行实证检验。
根据研究结果，提出相应的管理启示和建议，为制造业企业在数字化转型过程中提升动态能力、优化企业绩效提供理论支持和实践指导。
本文的研究不仅有助于深化对数字化转型和动态能力理论的理解，也能为制造业企业在实践中提供有益的参考，推动制造业企业更好地适应数字化转型的浪潮，实现可持续发展。
二、文献综述随着信息技术的迅猛发展，数字化转型已成为制造业企业提升竞争力、实现可持续发展的关键手段。
国内外学者对数字化转型及其对企业绩效的影响进行了深入研究，形成了丰富的理论成果。
数字化转型是指企业通过应用信息技术，如大数据、人工智能、物联网等，对业务流程、组织结构、商业模式进行系统性、根本性的改造，以提高企业的运营效率和创新能力。
在制造业领域，数字化转型尤为关键，它能够帮助企业实现生产过程的智能化、柔性化，提升产品质量和生产效率。
关于数字化转型对企业绩效的影响，已有研究多从资源基础理论、创新理论等视角出发，认为数字化转型能够优化资源配置、促进创新活动，从而提升企业绩效。
浅谈IT信息部对制造型企业的意义
浅谈IT信息部对制造型企业的意义浅谈IT信息部对于制造业企业的意义一前言“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路”，这是一项基本国策。
随着社会经济的发展，制造业的压力也日渐激烈，传统的管理生产方式已经不适应企业的发展。
应该利用先进的计算机技术和网络技术来提升制造业的水平，在企业的各个环节中实现数字自动化管理，在设计生产过程中实现自动化。
制造业构成的三大基本要素是“物质、能量和信息”，前两个因素已经得到了充分的开发和利用，为传统制造业的发展起到了重要的作用。
随着信息时代的到来，信息在制造业中的作用也越来越重要。
企业信息化已是不可阻挡的潮流。
在制造型企业中设置独立的IT部门已经是发展的需要。
随着企业将更多的业务流畅构筑于信息系统之上，信息技术已成为企业发展的动力。
IT部门作为企业信息化的核心部门，发挥着举足轻重的作用。
二IT部门是技术支持和服务部门制造业的IT部门，一般都由过去的计算机维护部门发展而来，所以计算机维护，系统软硬件的维护等仍然是IT部门的一项基本工作。
从技术上对企业的整个计算机系统进行管理，主要负责日常的硬件维护，系统维护，应用软件维护以及必要的调整和修改等。
IT部门还负责着基础信息化的建设和规划工作，主要是企业网络规划、网络建设以及企业门户网站的建设。
这些计算机、网络建设是现代制造企业的基础，只有计算机能够正常运行，网络通畅，工作才能进行。
作为现代化的制造企业，IT部门已是不可或缺的部门。
在某些制造业中，IT部门还负责数控设备控制部分的维护和技术支持，这样对IT人员也提出了比较高的要求，需要复合型人才。
目前制造设备越来越先进，基本上新型的制造设备都利用了计算机检测和控制。
旧的设备也加入计算机部分功能进行改造。
IT部门来规划和维护数控设备控制部分有其好处，就是作为企业信息化规划部门，能够从全局考虑CAM 接口问题。
智能制造下的管理创新与企业绩效提升
智能制造下的管理创新与企业绩效提升随着科技的不断发展，智能制造成为了当前制造业发展的趋势，也是未来制造业的发展方向。
智能制造通过使用现代化、智能化设备和系统，实现生产过程全面自动化、信息化、数字化、网络化，进而提高生产效率和产品质量，降低生产成本。
在智能制造的语境下，企业如何实现管理创新，提高企业绩效呢？本文从实际应用情况出发，探讨智能制造下的管理创新与企业绩效提升。
一、智能制造下的企业管理创新企业管理创新是推动企业生产效率和经济效益提高的重要手段，而在智能制造背景下，企业管理创新更具有实践意义，并能够获得更好的效果。
智能制造下的企业管理创新主要表现在以下几个方面。
1.数字化管理智能制造采取数字化、信息化方案，使企业的运营和生产更加精细化。
数字化管理可以通过数据分析、流程重构、集成优化等方式，深度挖掘数据价值，精准分析生产过程，提高生产效率和生产质量。
通过大数据分析，优化供应链，进一步提高上下游的协同能力和服务质量。
2.智能化设备和工厂管理智能制造通过应用智能化设备和工厂，实现生产过程自动化和数字化。
智能化设备采用先进的生产技术和材料，在生产效率和质量上具有显著优势；智能化工厂采用自动化控制系统，可以实现生产工艺多样化、生产过程精细化。
3.工业互联网智能制造大力推广工业互联网等技术，使得企业之间的信息流、物流、资金流更加畅通，形成物联网、数据云平台等。
这样一来，企业的决策制定更加及时准确，能够减少因信息不对称带来的成本和损失。
二、智能制造下的企业绩效提升智能制造下的企业管理创新实际上是为了提升企业绩效，使企业在市场竞争中立于不败之地。
在智能制造下，企业绩效主要体现在以下几个方面。
1.生产效率显著提高智能制造下的企业通过应用智能化、数字化、自动化的设备和系统，能够大大提高实际生产效率，降低生产成本。
特别是在一些劳动密集型、机械重复性工作多的领域（如汽车零配件、家具等），用智能制造工艺替代传统制造工艺，能够达到生产效率翻倍的效果。
数字化转型对我国制造业企业创新效率的影响机制研究——以汽车制造企业为例
Operations Research and Fuzziology 运筹与模糊学, 2023, 13(5), 5611-5620Published Online October 2023 in Hans. https:///journal/orfhttps:///10.12677/orf.2023.135560数字化转型对我国制造业企业创新效率的影响机制研究——以汽车制造企业为例魏远双贵州大学管理学院，贵州贵阳收稿日期：2023年9月6日；录用日期：2023年10月17日；发布日期：2023年10月25日摘要在数字经济飞速发展的背景下，企业能否勇于拥抱数字技术，通过数字化转型驱动创新成为其获取核心价值力和降本增效的关键所在。
本文以2016年~2020年中国44家汽车制造业上市公司为研究样本，实证考察了企业数字化转型对企业创新的效应和作用机制。
研究发现，数字化转型显著提升了企业创新效率，这一结论在经过一系列稳健性检验后依然成立；数字化转型通过提高管理效率、缓解融资约束两种渠道影响企业创新。
本文结论丰富并拓展了数字化转型影响效应的研究边界，进一步厘清数字化转型与企业创新间的机制效应，有助于企业完善数字化转型战略并提升创新效益。
关键词企业数字化转型，企业创新，管理效率，融资约束Research on the Impact Mechanism ofDigital Transformation on the InnovationEfficiency of Chinese ManufacturingEnterprises—Taking AutomobileManufacturing Enterprises as an ExampleYuanshuang WeiSchool of Management, Guizhou University, Guiyang GuizhouReceived: Sep. 6th, 2023; accepted: Oct. 17th, 2023; published: Oct. 25th, 2023AbstractIn the context of the rapid development of the digital economy, whether enterprises can be brave魏远双to embrace digital technology and use digital transformation to drive enterprise innovation, be-comes the key to the company’s core value and cost reduction and efficiency. This article takes the samples of 44 car manufacturing companies in China from 2016 to 2020. It empirically examines the effect and mechanism of corporate digital transformation on corporate innovation. Studies have found that digital transformation has significantly improved corporate innovation efficiency.This conclusion is still established after a series of stable testing; digital transformation affects corporate innovation by improving management efficiency and alleviating financing constraints.This article concludes that it is rich and expands the research boundary of the effects of digital transformation, further clarifying the mechanism effect between digital transformation and cor-porate innovation, helping enterprises to improve the digital transformation strategy and en-hance innovation benefits.KeywordsEnterprise Digital Transformation, Enterprise Innovation, Management Efficiency, FinancingConstraint Array Copyright © 2023 by author(s) and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0)./licenses/by/4.0/1. 引言习近平总书记在党的二十大报告中强调，创新是发展的第一动力，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，加快实施创新驱动发展战略，加快实现高水平科技自立自强，加快建设科技强国。
IT能力对企业绩效的影响机制研究 ——以制造企业为例共3篇
IT能力对企业绩效的影响机制研究——以制造企业为例共3篇IT能力对企业绩效的影响机制研究——以制造企业为例1IT能力对企业绩效的影响机制研究——以制造企业为例IT技术的普及和发展已经深入到各个行业中，特别是制造业，没有IT技术几乎无法生存。
IT技术对制造企业的财务、营销、生产、管理都产生了深远的影响，甚至可以决定企业绩效的好坏。
因此，研究IT能力对企业绩效的影响机制对于企业发展和IT技术的发展都具有重要意义。
一、IT能力提高了企业的生产效率生产效率是衡量制造业企业绩效的重要指标之一。
IT技术的发展使得企业生产自动化水平大幅提高，以及高度自动化生产系统的发展，自动化机器带来了很大的效益。
IT技术在生产管理方面也发挥着重要的作用，比如使用ERP、MRP系统等等。
这些系统的应用使得企业在全面掌握原材料采购、生产进度、生产计划等方面的管理，并可以快速调整生产策略，降低生产成本，提高生产利润。
此外，通过实时采集设备数据来推动生产上被称为智能制造的生产方法。
二、IT能力促进了企业的营销策略营销策略是制造业企业发展的核心问题之一。
营销策略的成功不仅意味着企业的生产能力，还意味着企业产品的推广能力。
IT技术的发展使得企业可以更好地实现在线化销售，包括电子商务的推广、营销、交易，如京东商城、淘宝、天猫等。
IT 技术也大幅降低了企业推销成本，如使用线上平台，使消费者通过互联网轻松地进行购物。
同时，互联网搜索引擎的广泛应用也能让企业的SEO排名更好地提升，提高公司品牌的知名度，满足消费者的需求，增强企业的市场竞争力。
三、IT能力提高了企业的管理水平对于企业的管理水平，IT技术的实际应用不可小觑。
通过ERP、BI系统，使得企业可以将企业运营、销售、财务数据以更好的方式集成起来，实现精细化运营。
通过OA办公系统、流程管控系统，使得企业的流程依据标准化操作实施，减少管理人员的维护成本。
同时，IT技术也能为企业的人力资源管理增强智能化，如人工智能算法、HR信息化管理系统等。
IT能力、知识管理能力与企业创新绩效的关系研究
IT能力、知识管理能力与企业创新绩效的关系研究近年来相关研究更多地关注IT能力与企业创新绩效间的关系，较少学者从知识管理能力视角出发研究知识管理能力的中介作用。
虽然有部分学者意识到IT 能力与知识管理能力和创新绩效之间关系紧密，但很少涉足IT能力对知识管理能力的影响。
以现代信息技术为支撑的知识管理能力促进了企业绩效的提高，IT 能力为企业的知识管理能力提供了平台和发展的路径，知识管理能力又为企业绩效的提升提供了保障，因此本研究主要针对IT能力、知识管理能力与企业创新绩效的关系进行研究。
标签：IT能力;知识管理;創新绩效一、概念综述（一）IT能力概述IT，即信息技术，在现代的企业管理中，对信息技术的理解主要是对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和，更强调的是对信息的技术处理。
随着信息化在全球的快速发展，世界各国对信息的需求也迅猛提高，信息产品和信息服务已成为世界各国不可缺少的经济动力和来源，信息技术也已经担负起经济活动和生活的重任。
当今，信息技术代表着最先进的生产力，推动社会经济的发展，承载了企业资源优化配置的重任，提高社会劳动生产率级运行效率。
IT能力是指具有一定约束条件的，能使企业从IT应用中获得可持续竞争优势的能力。
以往企业可以利用的只是数据资源，而今企业会把IT资源进行优化，按照企业需要的各个方面、各种用途进行整合，简单的信息数据变成了企业可以深度加工和利用的信息化的有机整体，更大程度上提高了信息运用的效能，实现IT 的价值，提升企业绩效的目标。
（二）知识管理能力概述21世纪是知识经济的时代，企业的经营发展不能仅仅依靠劳动力、资源等，更多的是依赖于知识的管理。
知识管理是企业根据自身拥有的技术、制度及企业文化等有形无形知识等方面进行获取、储存、流通、共享、运用并加以完善创新的过程。
在这一系列的知识管理过程中，要实现环环相扣，在必要的环节上采取激励原则和鼓励政策，以达到知识在企业战略性目标中真正价值，并增加企业的核心竞争力。
人工智能应用如何影响制造企业创新绩效
人工智能应用如何影响制造企业创新绩效在当今数字化和智能化的时代浪潮中，人工智能（AI）已经成为推动各行业变革和发展的关键力量。
对于制造企业而言，AI 的应用正逐渐渗透到生产、管理、研发等各个环节，对其创新绩效产生着深远的影响。
一、人工智能应用提升制造企业创新绩效的途径1、优化生产流程AI 可以通过对生产数据的实时监测和分析，精准识别生产过程中的瓶颈和问题，从而实现生产流程的优化。
例如，利用机器学习算法预测设备故障，提前进行维护和保养，减少停机时间；通过智能调度系统，合理安排生产计划，提高生产效率。
这种生产流程的优化不仅降低了生产成本，还提高了产品质量的稳定性，为企业的创新提供了坚实的基础。
2、推动产品创新AI 有助于企业更深入地了解市场需求和客户偏好。
通过大数据分析和自然语言处理技术，企业可以从海量的市场信息中提取有价值的见解，为产品创新提供方向。
此外，AI 还可以在产品设计阶段发挥作用，例如利用模拟和优化算法，快速生成多种设计方案，并评估其性能和可行性，加速产品的研发进程。
3、改善供应链管理在供应链领域，AI 能够实现更精确的需求预测，帮助企业合理控制库存水平，降低库存成本。
同时，智能物流系统可以优化货物运输路线和配送方案，提高物流效率，确保原材料和产品的及时供应。
高效的供应链管理增强了企业应对市场变化的能力，为创新活动提供了有力的保障。
4、促进营销创新借助 AI 技术，制造企业可以实现精准营销。
通过对客户数据的分析，构建精准的客户画像，从而制定个性化的营销策略和推广方案，提高营销效果。
此外，AI 驱动的客户服务系统能够提供 24 小时不间断的服务，及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、人工智能应用面临的挑战1、数据质量和安全问题AI 系统的运行依赖于大量的数据，但制造企业在数据收集和整理方面可能存在数据不准确、不完整或不一致的情况，影响 AI 模型的准确性和可靠性。
同时，数据安全也是一个重要问题，涉及企业的商业机密和客户隐私，一旦数据泄露，将给企业带来巨大的损失。
数字化转型对企业创新绩效的影响研究
数字化转型对企业创新绩效的影响研究1. 内容概括本研究旨在探讨数字化转型对企业创新绩效的影响，随着科技的飞速发展，数字化转型已经成为企业实现持续竞争优势的关键因素。
本研究首先分析了数字化转型的概念、特点及其对企业创新的影响机制，然后通过实证研究方法，对企业进行案例分析，以期为企业管理者提供有关数字化转型与创新绩效之间关系的实用建议。
1.1 研究背景随着信息技术的飞速发展和全球经济一体化的深入推进，企业面临着日益激烈的市场竞争。
为了在竞争中立于不败之地，企业需要不断创新，提高自身的核心竞争力。
数字化转型作为一种新兴的发展模式，已经成为许多企业实现创新和提高绩效的重要手段。
关于数字化转型对企业创新绩效的影响，目前尚缺乏系统性和深入的研究。
在当前全球经济背景下，企业面临着前所未有的挑战和机遇。
信息技术的快速发展为企业提供了更多的创新机会，使得企业可以通过数字化转型实现产品和服务的升级，提高市场竞争力。
企业面临着来自同行业和跨行业的激烈竞争，如何在竞争中保持优势地位，成为企业发展的关键问题。
数字化转型作为一种新兴的发展模式，可以帮助企业实现创新和提高绩效。
通过引入先进的信息技术和管理方法，企业可以提高生产效率、降低成本、优化资源配置，从而提高企业的竞争力。
数字化转型还可以帮助企业拓展新的业务领域，实现多元化发展，提高企业的抗风险能力。
尽管数字化转型对企业创新绩效具有积极的影响，但目前关于这一问题的研究仍存在一定的局限性。
现有研究往往关注数字化转型对企业内部管理的影响，较少关注其对外部环境和市场竞争的影响。
现有研究往往基于单一的企业案例进行分析，缺乏系统的理论和实证研究。
由于数字化转型涉及多个领域的知识和技能，如何有效地将这些知识和技能应用于企业实践，仍然是一个亟待解决的问题。
本研究旨在通过对数字化转型对企业创新绩效的影响进行深入研究，为企业实施数字化转型提供理论支持和实践指导。
1.2 研究目的随着全球经济的快速发展和科技的日新月异，企业面临着日益激烈的市场竞争。
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作者简 介： 赵益 维， 女， 陕西兴平人 ， 管理科学与工程博士 ， 讲师 ， 研究方 向： 制造企业服务创新 ； 陈菊红 ， 女， 陕西 富平人 ， 管理学博士 ， 教授 ， 研究方 向： 制造企业服务化 ； 周延杰 ， 男， 陕西韩城人 ， 统计学硕士 ， 副教授 ， 研究方向 ： 计算机应用 ； 姚树俊 ， 男， 山东 巨野人 ， 管理科学与工程博士生 ， 副教授 ， 研究方 向： 服务型制造 。
第３ Ｏ卷第 ７ 期
Ｖｏ １ ． ３ ０ Ｎｏ ． ７
统 计 与 信 息 论 坛
Ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｓ＆ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｆ ｏ ｒ ｕ ｍ
２ ０ １ ５ 年 ７ 月
Ｊ ｕ １ ． ， ２ ０ １ ５
【 统计 调查 与分析】
Ｉ Ｔ能 力对制造企业服务创新绩效 的作用路径研究
中 图分 类 号 ： Ｆ ４ ０ ６ ． ２ 文 献 标 志码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ７ －３ １ １ ６ （ ２ ０ １ ５ ） Ｏ ７ 一Ｏ １ Ｏ １ －０ ６
一
、
引 言
软 件方 面投 资 巨大 ， 涉及 到研 发 、 生产 、 销售、 内部管
理、 外部联接等多个方面， 但信息化投资的效益相差
知识 和管理 Ｉ Ｔ 的相 关 技 能 ； Ｉ Ｔ 协 同 资源 是 指 制造 企业 通 过 调 配 １ Ｔ 资源 而 带 来 的无 形 能力 ， 强 调 客 户 的服务需 求 、 信息 技术、 企 业 内部 信 息 和其 它 资 源， 以使企业 的信 息技术 发挥 出最 大功效 ， 使 企业更
面达到 的潜 力和状 态 ； 服 务 研 发绩 效 是 制 造企 业 进
基金项 目： 国家 自然科学基金项 目《 制造企业服务化战略对供应链 网络结构 及绩效的影 响） ） （ ７ １ ２ ７ ２ １ １ ７ ） ； 陕西省软科学计 划项 目《 服务 化视 角下 陕西装备制造企业发展研究 ） ） （ ２ ０ １ ２ ＫＲ Ｍ８ ４ ） ； 陕西省教 育厅 项 目《 Ｉ Ｔ能力对制造企业 服 务创新绩效 的影响研究 ） ） （ ２ ０ １ ３ Ｊ Ｋ０ ２ ３ ４ ） ； 山西省高等学校人文社会科学重点研究基地项 目《 山西务创新。
服务 型制造是 面 向服务 的制造 和基 于制造 的服 务 。当前 ， 国内服务 型制造 企业在 信息技 术 的硬件 、
收 稿 日期 ： ２ Ｏ １ ５ 一Ｏ ２ —２ Ｏ ； 修 复 日期 ： ２ Ｏ １ ５ 一Ｏ ４ —１ ２
特定 的市场结构下服务型制造企业的产品和服务在 产量、 成本、 利润、 产 品质量 、 品种 以及 技术 进步等 方
力与服务创新绩效 的关系 中发挥着部分中介作用 ； 服务化战略在 Ｉ Ｔ能 力与组织学 习以及 与服务创新绩效 的 关系 中发挥着 调节作用 。本研究对于制造企业 采用合适 的服务化 战略和提高制造企业 的服务创新绩 效有 所
裨益 。
关键词 ： Ｉ Ｔ能力 ； 服务创新绩效 ； 组织学 习； 服务化 战略 ； 服务 型制造
赵益维ｈ， 陈菊红 ， 周延 杰ｈ， 姚树俊
（ １ ． 西安财经学院 ａ信息学院 ， ｂ ． 管理学院 ，陕西 西安 ７ １ ０ １ ０ ０ ； ２ ． 西安理工大学 经济与管理 学院， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ５ ４ ）
摘要 ： 构建服务型制造 模式下 Ｉ Ｔ能力 、 服务创新 绩效 、 组织学 习及服务化 战略 的理 论分析框 架 ， 采用结 构方程模 型对理论假设进行实证分析 ， 研究发现 ： Ｉ Ｔ能力正向影响制造企业 服务创新绩效 ； 组织学习在 Ｉ Ｔ能
甚远 ， 其原 因是 １ Ｔ极 易 被竞 争 对 手 模仿 ［ １ ］ ， 服 务 型 制造 企 业 依 靠 孤 立 的 Ｉ Ｔ 难 以取 得 竞 争 优 势 ， 根 据 企业 能力 理论 的观点 ， Ｉ Ｔ 内化 后 形 成 的 Ｉ Ｔ 能 力 在 企业 发展 中发 挥着重 要作用 。
服务 型制 造企业 的服 务创新 是 围绕整个 产 品生
撑技术的创新上 。服务创新绩效是结合客户需求进 行服 务创新 后对 企业 发 展 形 成 的促 进 结 果 ， 由服务
特征 、 市 场 定 位 和 创 新 努 力 这 三 方 面 的 因 素 驱 动［ ２ ］ 。服务 创新 绩 效 表 现 在企 业 的市 场 绩 效 、 服 务研 发效 率 和顾 客 吸 引效 果 上 ， 其 中市 场绩 效 是 在
１ Ｏ１
统计 与信息论 坛
行新 服 务开 发 的效 率 和效 果 ； 顾 客 吸 引绩 效是 通 过
也是结 果 。组织 学 习划 分 为应用性 学 习和探 索性 学 习两个 构 面 。应 用 性 学 习是 面 对 客户 的服 务 需 求 ，
服 务创 新 而实现 的客户 吸 引力 。服务 型制 造企 业借
当前 信 息 技 术 （ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ，Ｉ Ｔ） 迅 猛发展 ， Ｉ Ｔ 能力是制 造企 业借 助先 进 的理 念与 方 法综 合运 用资源 的企业 能 力 ， 分为 Ｉ Ｔ基 础设 施 、 Ｉ Ｔ
人力资源和 Ｉ Ｔ协同资源三个维度。Ｉ Ｔ基础设施是 服务型制 造企业 为 服务 创 新 而构 建 的计 算 机 、 通 讯
技术 、 数 据库 、 分 享式 技 术平 台等 技术 基 础 支撑 ； Ｉ Ｔ
命 周期 中服 务 内容 的变 化 而进 行 的创 新 活 动 ， 体 现 在 服务 概念 、 服务 提交 系统 、 服 务提交 界 面和服 务支
人力资源不仅包括在服务创新过程中掌握信息技术 的人员 ， 还包括企业员工 为服务创新而掌握 的 Ｉ Ｔ