【2018-2019】售后服务年终工作总结(精选多篇)-优秀word范文 (9页)
2018-2019-售后服务部年终工作总结word版本 (2页)
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XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首XX年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
售后服务年终总结
售后服务年终总结
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我们销售团队在售后服务方面取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这个特殊的年份，我们经历了疫情的冲击，市场的波动，以及客户需求的变化，但是我们依然坚持不懈地为客户提供优质的售后服务，取得了一定的成绩。
首先，我们在客户投诉处理方面取得了显著的进步。
通过建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，提高了客户的满意度。
我们不断改进售后服务流程，加强内部协作，提高了工作效率，让客户感受到我们的用心和贴心。
其次，我们加强了客户关系维护工作。
通过定期回访客户，了解客户的需求和反馈，及时跟进问题，提高了客户忠诚度。
我们还积极参与客户活动，增进了与客户的沟通和交流，促进了良好的客户关系。
另外，我们在团队建设方面也取得了一些成绩。
我们加强了团队的培训和学习，提高了团队的整体素质和服务水平。
我们还加强了团队的凝聚力和协作精神，共同面对困难，共同取得了胜利。
当然，我们也面临着一些挑战和问题。
客户需求的多样化和个性化，让我们的售后服务面临更大的压力和挑战。
我们还需要不断提高自身的服务水平，满足客户的需求，赢得客户的信任和支持。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高售后服务质量，增强客户满意度，为客户创造更大的价值。
我们相信，在团结合作的力量下，我们一定能够取得更好的成绩，迎接新的挑战，开创美好的未来。
2022年，让我们携手并进，共同努力，再创辉煌！。
客服售后年终工作总结范文（精选5篇）
客服售后年终工作总结客服售后年终工作总结范文（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。
很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编为大家整理的客服售后年终工作总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
客服售后年终工作总结1转眼间20xx年上半年即将过去。
回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。
下面是本人对上半年售后服务做下总结。
一、售后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。
务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。
2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
售后服务年终工作总结5篇
售后服务年终工作总结5篇工作中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。
通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。
下面是小编为大家整理的售后服务年终工作总结，希望能够帮助到大家!售后服务年终工作总结120____年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括____、____、____等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
____主要负责____的售后服务，把____的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;____主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20____年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;____作为公司招聘的____驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把____的售后工作做的让客户满意。
三、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。
2019年售后服务部年终工作总结范文
售后服务部年终工作总结范文售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
下面是为你整理了售后服务部年终工作总结范文，希望能帮助到您。
在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。
现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。
”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。
2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。
3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。
4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。
5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。
6.认真完成领导安排其他任务。
二、精于专业技能，勤于现场观察。
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。
售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。
售后服务部年度工作总结范文8篇
售后服务部年度工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，售后服务部全体员工在公司的领导下，团结一致，齐心协力，共同努力，顺利地完成了公司下达的各项任务。
现将年度工作总结如下：一、任务完成情况在过去的一年中，售后服务部共计接待客户XXX余人次，处理各类故障问题XXX余件，维修保养车辆XXX余台次，客户满意度达到了XX%以上。
同时，我们还积极响应公司号召，参与公司的各项活动和任务，为公司的发展贡献了一份力量。
二、工作亮点与成果1. 完善售后服务流程：我们对售后服务流程进行了优化和完善，提高了服务效率和客户满意度。
现在，客户在报修、维修、保养等方面都能够得到更加便捷、高效的服务。
2. 提高维修质量：我们注重维修质量的管理和控制，加强了对维修人员的技能培训和考核，确保了维修质量的稳定和提升。
在维修过程中，我们严格遵守操作规程，确保了车辆的安全和性能。
3. 强化客户沟通：我们重视客户沟通，通过电话、短信、微信等多种方式与客户保持密切联系，及时反馈车辆状况和服务进展，增强了客户的信任和满意度。
4. 创新服务模式：我们积极探索和创新服务模式，如上门维修、远程诊断等，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
三、存在的问题与不足虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
主要体现在以下几个方面：1. 维修人员技能水平有待提高：部分维修人员的技能水平还无法完全满足维修需求，需要进一步加强技能培训和考核。
2. 配件供应不及时：部分配件供应不及时，影响了维修进度和客户满意度。
我们需要与供应商加强沟通和协调，确保配件供应的及时性和稳定性。
3. 客户投诉处理不够细致：在处理客户投诉时，我们还不够细致和耐心，需要进一步加强客户投诉处理的能力和水平。
四、下一步工作计划针对存在的问题和不足，我们将制定以下工作计划：1. 加强维修人员技能培训和考核，提高维修水平。
我们将定期组织维修人员进行技能培训和学习，加强考核和评估，确保维修质量的稳定和提升。
售后服务部年度工作总结范文6篇
售后服务部年度工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，售后服务部全体同仁秉持着公司“客户至上，服务先行”的宗旨，不断追求卓越，通过团结协作，取得了一定的成绩。
本报告将详细回顾和总结售后服务部一年来的工作，并提出未来发展方向和计划。
二、工作内容及成果1. 售后服务体系建设在过去的一年中，我们加强售后服务体系建设，优化服务流程，提升服务质量。
通过制定完善的售后服务管理制度，实现了对售后服务的规范化、标准化管理。
同时，我们加强了对服务人员的培训和管理，提高了服务人员的专业素质和服务意识。
2. 客户满意度提升我们始终把客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过定期的客户回访、满意度调查以及客户服务热线等方式，了解客户的需求和意见，针对性地改进服务方式和方法。
在过去的一年里，客户满意度得到了显著提升。
3. 维修服务管理在维修服务方面，我们建立了完善的维修档案管理制度，实现了对维修过程的全面跟踪和记录。
同时，我们加强了对维修人员的培训和管理，提高了维修效率和质量。
在过去的一年里，我们成功处理了大量维修案件，得到了客户的高度认可。
4. 配件供应与库存管理为了确保售后服务的高效运作，我们加强了配件的供应与库存管理。
通过与供应商建立紧密的合作关系，确保了配件的及时供应。
同时，我们采用了先进的库存管理技术，实现了对库存的实时监控和预警，有效避免了配件短缺和过剩的问题。
三、工作中存在的问题和改进措施1. 服务意识有待提高虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但服务意识仍需进一步提高。
部分服务人员在面对客户诉求时，处理不够迅速和积极。
针对这一问题，我们将继续加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。
2. 信息化建设有待加强篇2================一、引言在过去的一年里，售后服务部全体同仁秉持着公司客户至上的服务理念，圆满完成了各项任务。
本年度的工作经历了诸多挑战和磨砺，但通过团队合作和不懈努力，我们取得了显著的成果。
售后服务年终总结范文5篇
售后服务年终总结范文5篇第1篇示例：售后服务是企业对客户进行维护和服务的一项重要工作，是维系客户关系、提升消费者购买满意度的重要环节。
售后服务年终总结是对整年售后服务工作进行总结、评估和反思的过程，能够帮助企业改进售后服务工作，提升服务质量，赢得客户的信任和支持。
下面我们就来一起看看售后服务年终总结的范文。
一、工作回顾回顾过去一年的售后服务工作，我们企业在售后服务方面取得了不错的成绩。
我们建立了完善的售后服务体系，包括客服热线、在线客服、售后服务中心等多种渠道，为客户提供了及时、全面的服务。
我们不断加强对售后服务人员的培训和考核，确保他们具有专业的技能和服务意识。
我们还开展了多项客户满意度调查活动，了解客户对我们售后服务的评价和建议，不断改进服务质量。
二、工作亮点在过去一年的售后服务工作中，我们有几个亮点。
首先是我们建立了专门的售后服务团队，分工明确，责任明确，提高了服务效率和质量。
团队成员之间合作紫你，相互协助，使得客户的问题得到及时解决。
其次是我们开展了一系列的客户服务活动，如客户回访、售后问卷调查、客户关怀电话等，增进了客户与企业的互动，提升了客户忠诚度。
最后是我们引进了一些先进的售后服务技术和管理工具，如客户关系管理系统、投诉管理系统等，提高了服务水平和效率。
三、工作不足在售后服务工作中，我们也存在一些不足之处。
首先是服务流程不够规范和标准化，导致服务效率低，客户体验不佳。
其次是服务人员素质和技能不够完善，缺乏专业的培训和指导，影响了服务质量。
最后是客户反馈的问题不能及时得到解决，投诉处理不够及时和有效，影响了客户满意度。
四、工作展望针对过去一年的工作成绩和存在的问题，我们将在新的一年继续努力，不断提升售后服务水平。
我们将进一步优化服务流程，提高服务效率，改进服务质量。
我们将加强对服务人员的培训和考核，提升他们的专业技能和服务意识。
我们将加大客户关怀和回访力度，提高客户忠诚度和满意度。
我们将不断引进和应用新技术和工具，提高服务效率和水平。
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售后服务年终工作总结(精选多篇)
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目录
∙第一篇：售后服务工作总结
∙第二篇：售后服务年终工作总结
∙第三篇：售后服务工作总结
∙第四篇：售后服务工作总结
∙第五篇：售后服务工作总结
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正文
第一篇：售后服务工作总结
以下是员工对售后服务所做出的工作总结：
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。
”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详
细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方
提起。
但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时
候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更
好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你
可尽量安排他人完成。
期间你可以与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使
对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，
是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候
可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把
这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。
”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。
务必做到仪器正常工作，设备安装正常。
期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。
不要把不好
的产品交给用户。
即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，
出现紧不上的状态。
这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售
后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情
况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再
有类似的情况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产
品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！
就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，
讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至
少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的
解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，
也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。
做不好，
也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。
我们售后服(请继续关注好范文网)务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。
我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和
对方交流！！
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第二篇：售后服务年终工作总结
20xx售后服务年度总结; 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx
总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先。