ISO国际质量体系认证与现代学校科学管理
质量管理体系建议
摘要:国家提出“教育要面向现代化,面向世界，面向未来".相信千万名学校领导，对学校的未来建设和战略发展充满了无限的憧憬和遐想，中国教育部自1999年开始对高中毕业生进行扩招，导致全国重点及普通高等学校生源迅速膨胀，而高校的质量管理体系不完善，导致学校生产的产品质量有所下降。
因此，完善和提高学校的质量管理体系是目前高校的主要任务。
一、学校教育服务质量体系及其特点学校是一个特殊的服务机构，她的产品和顾客有着与有形产品或其他服务不同的特性。
我们学校的产品是教学服务（包括知识传授、学生管理等），我们学校的顾客是学生、家长、社会、上级教育机构等，任何一个院校要建立教育服务质量体系,首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构,制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源.教育服务质量体系具有下列四个特点：(1）院校的直接顾客是学生，但最终顾客还是学生的接收或工作单位。
（2）院校的“产品”是学生。
(3）院校的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程。
（4）院校的教育服务质量体系有效性一般要在学生毕业一段时间之后才能获得全面准确得评价。
二、教育质量体系文件院校的教育质量体系由四个层次的文件所构成。
1。
教学质量手册简称〈教学手册〉。
它可以是各类教学管理文件的汇编，也可以按ISO9001认证要求编制为一本独立的教学质量保证手册。
其相应的要素为:（1）管理职责；（2）质量体系；(3）注册入学和委培（进修）合同评审;(4）教学计划和大纲的编制；（5）教学文件和资料控制;（6）招生与录取；（7)委培与进修生的管理;(8）产品标识与可追溯性；(9）教学过程质量管理；(10）考试、考核和发证；（11）教学设备仪器控制；(12）学籍管理;（13）教学事故的处理；(14）纠正和预防措施；(15）毕业与结业；（16)教学记录的控制；（17）内部质量审核；（18）教师进修和员工培训;（19）跟踪与延伸服务；（20）统计技术应用。
基于ISO 9001教学服务质量保证体系建设的研究
基于ISO 9001教学服务质量保证体系建设的研究【摘要】本文基于ISO 9001教学服务质量保证体系建设展开研究，通过梳理ISO 9001标准和教学服务质量体系建设的基本概念，分析ISO 9001在教学服务质量保证体系中的应用，并结合实际案例进行深入分析。
通过影响因素分析，提出相关建议和对策。
研究表明，建立ISO 9001教学服务质量保证体系对提升教学服务质量具有积极作用，能够有效提升学校教学水平和管理效率。
最后得出结论，总结研究成果，并对未来的研究方向和发展方向进行展望，为教学服务质量保证体系建设提供参考和借鉴。
【关键词】ISO 9001, 教学服务质量保证体系建设, 研究, 标准, 应用, 案例分析, 影响因素分析, 结论, 启示, 展望1. 引言1.1 研究背景随着经济全球化的深入发展和高等教育的普及，教学服务质量已经成为影响学校发展和师生满意度的重要因素。
为了提高教育质量和服务水平，学校需要建立一套科学的教学服务质量保证体系。
ISO 9001作为国际上广泛认可的质量管理标准，被越来越多的学校引入到教学服务质量管理中。
目前国内对于基于ISO 9001建立教学服务质量保证体系的研究还比较缺乏，特别是在实际应用和案例分析方面存在较大的空白。
在这样的背景下，本研究旨在探讨基于ISO 9001教学服务质量保证体系建设的相关问题，为学校提升教育质量和服务水平提供参考和借鉴。
通过对ISO 9001标准和教学服务的结合研究，可以为学校提供一种科学的管理思路和方法，有助于规范学校的教学服务流程，提高教育质量和管理效率。
本研究还可以为其他行业建立质量管理体系提供借鉴和参考。
1.2 研究目的本研究的目的是探讨基于ISO 9001教学服务质量保证体系建设的现状及存在的问题，针对教学服务质量保证体系的关键点进行深入研究和分析，提出相应的改进建议和措施，从而促进教学服务质量的提升和持续改进。
通过对ISO 9001标准在教学服务领域的应用进行研究，可以帮助教育机构更好地理解ISO 9001标准的要求，明确在教学服务质量保证体系中的关键环节和作用，提高教育质量和学生满意度，实现教学服务的可持续发展和优质服务目标。
ISO 标准解析
ISO9000标准解析ISO9001的全称是《质量管理体系----要求》,是2000版的ISO9000族标准的四个核心标准之一,而且是核心中的核心。
本章将按照该标准的目次，详细说明组织应该如何应用该标准。
为了便于解说，本章从第四章开始的标号与ISO9001的标号一致，并且定义一位数字的标号为“章”，两位数字的标号为“节”，三位数字的标号为“条”，章、节、条之下的各个有独立意义的句、段为“款”。
第一节ISO 前言ISO9001的“前言”部分说明了如下问题。
注：ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。
它成立于1947年2月23日,美国的Howard Coonley 先生当选为ISO的第一任主席。
ISO的全称是Intenational Organization for Standardization.ISO这个缩写既非英文，也非法文，因为英文的缩写应是IOS，法文的缩写应是OIN，它是希腊文ISO，意思是“平等”。
ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
ISO的组织宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。
”ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（TC）共185个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG）共2022个，特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构的技术活动的成果（产品）是“国际标准”。
ISO现已制定出10300多个国际标准，主要涉及基础与方法标准，也有很多各行各业各种产品的技术规范，也包括科学方面的标准，如化学元素周期表、米千克秒制（国际单位制）、概念学等。
注：IEC是另外一个很大的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动，ISO则负责除此之外的所有其他领域的标准化活动。
注：TC176是ISO第176个技术委员会，成立于1979年，当时称为“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用
王 沛－Ｉ （ 信息职业技术学院 ／ 北京 ｊ ｊ ）
摘 要 ： 今 社 会 ｌｏ９ ０ 当 Ｓ ０ ０质 量 管 理 体 系 标 准 已成 为 国 际 间 公 认 度 ， 高高职 院校 的竞争 力。 提
的质 量 认 证 标 准 ， 映 现 代质 量 管理 思 想 、 量 经 营 观 念 。 它强 调 对 反 质 质 量 业 绩 的持 续 改进 ， 强调 顾 客 满 意 是质 量 管理 体 系 的动 力 。 育 管 教
２ ｌ０９ ０ Ｓ ０ ０质量 管理 体 系是教 学质 量 提 高的保 障 ２１ 高 职 院校 的特 点 。 以就 业 为 导 向的 办学 理 念 ， ＿ 以 理 核 心 是 管 理 质 量 和 管 理 水 平 ，就 服 务 质 量 而言 ，二 者 是 紧 密相 关 项 目教 学 为课 程特 征 的教 学模 式 ， 实 际工作 中 的行业 标 将 的 。 Ｉｏ９ ０ Ｓ ０ ０质 量 管 理 在 教 育 领 域 的 认 证 已在 初 步 运 转 ， 何 借 鉴 如 准、 企业 规 范 引入 到 教学 之 中 ， 学 生在 做 中学 ， 中做 ， 使 学 这 一 标 准 改进 高 校 管 理 是 十 分 必要 的。 较 早地 融入 到专 业 之 中 ， 为一 个社会 人 、 成 职业人 。 关键词 ： ｏ ０ ０质量管理 高职 院校 教学管理 作用 Ｉ ９０ Ｓ ２２ Ｉ０９ ０ ． Ｓ ０ ０质 量 管理 体 系促 进 学 院 的教 学 理 念 转 １ Ｉ０ ０ ０质量管理 的运行是现代教学管理的需要 Ｓ ９ ０ 变 。 化教 育 改革 ， 立 自我 完 善和持 续 改进 的机 制 ， 深 建 可使 随着 高 等 教 育 的 跨越 式 发展 ， 职 院 校 的规 模 、 学 高 教 高职 院校 学 生 动手 操作 能力 强、 实践 能力 了新 变化 ， 一步 提 高 高职 院校 教 学管 理 工 进
现代学校管理制度三个体系的主要内容
现代学校管理制度三个体系的主要内容现代学校管理制度三个体系的主要内容现代学校管理制度三个体系的主要内容一、全面目标计划体系学校的核心功能是保证和不断改进对学生及其相关消费者的服务。
学校根据学生及其相关消费者的需求、学生发展和未来社会对人才素质的需求、国家教育方针与法令法规的要求，确定学校的办学理念，它包括办学宗旨、办学方针、育人目标、办学特色、发展目标、管理机制等部分。
这些办学理念如何转化为可操作的管理行为，远期发展规划如何转化为各阶段的具体目标，关键要建立科学的目标计划体系。
全面目标计划体系将学校近期、中期、长期发展规划，分解转化为学校各学年的目标任务。
据此学校制定学期工作计划，各部门根据学校工作计划制定部门工作计划，直到具体岗位与个人。
各层面的目标具体全面，定性与定量相结合。
工作计划分层制定，分层审批，分层管理.总目标指导分目标，分目标保证总目标，构成一个全面的目标计划体系,并围绕目标的实现展开一系列的管理活动.全面目标计划体系与传统的计划管理相比，其创新表现:1）多维测定,使目标更具客观性、可操作性.学校各项目标是建立在对上一学年质量、团队素质、综合效益的比较，部门之间质量、效益的比较，与同业之间的比较，外部环境的变化等数据和情况认真测定、分析的基础上确定的.2)学校内各级各类人员都参与目标的制定和实施,根据学校总目标和上一级的目标确定本岗目标.3）从总目标到分目标全面而具体,目标涉及学校各方面的主要工作，如在校生巩固率指标,学生家长满意率指标，中考指标，高考指标，德育指标，各年级素质教育指标，学生安全指标，教职工队伍建设指标，后勤服务工作指标、成本控制指标等.4)目标时时处于受控状态。
一是对目标的制定进行评审，确保总目标的可操作性并能有效分解到部门和个人；二是对目标的实施进行监控，把握各部门及个人目标达成的趋势，及时调整措施，确保目标的达成;三是对目标的达成进行验收。
学校所有人员都要参与管理并以目标来指导行为.学校各项工作、各部门、各岗位、各级各类人员的工作过程，都处于目标计划的指导之下.二、质量管理体系目标计划体系建立之后，需要通过一系列组织精细、严谨、扎实的管理活动，引导教职工将目标落到实处，落到管理的全过程,而不是将目标束之高阁或秋后算帐.为此，学校需建立IS9000质量管理体系。
什么是国际质量体系认证
什么是国际质量体系认证近年来，我们经常会看到某产品的包装盒上印有“XXX公司已通过ISO9001质量管理体系认证”的字样，或者看见某市场、超市在购物袋上印着“XXX商场已经过ISO9001质量管理体系认证”的类似字样；如果你常常关注一些单位的招聘信息，会发现许多用人单位将“懂ISO9000标准知识”、“具有ISO9000内审员资格”一类的要求作为招聘人员的条件。
但是，很多人根本不知道“ISO”、“内审员”为何物，常常会感到云里雾里，一团迷茫。
1、什么是内审员？内审员有什么作用？内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。
ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。
相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。
我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。
根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。
因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。
2、什么是ISO9000族标准，有什么作用？ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。
按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的！”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知！2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：第一部分核心标准：ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》ISO9001：2000《质量管理体系--要求》ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》ISO19011：2000《质量和环境审核指南》第二部分其它标准，目前只有一项：ISO10012《测量控制系统》注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。
高校ISO9001—2015标准质量管理体系的建立与实施——以广州航海学院为例
高校ISO9001—2015标准质量管理体系的建立与实施——以广州航海学院为例作者：朱建芳来源：《教育教学论坛》 2018年第17期一、引言ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）总结了世界全面质量管理实践经验，高度概括了质量管理的一般性规律，从而制订出的一套具有通用性和指导性的质量管理体系国际标准。
ISO9001标准强调质量管理要以顾客为关注焦点，采取以过程为基础的质量管理模式，该标准自1987年正式发布以来，经过持续修订不断完善，于2015年发布了ISO9001—2015标准（第五版），成为现代最先进的质量管理思想、模式和方法，适用于各行各业的任何类型和规模的组织。
截止2016年底已有170多个国家超过100万个组织通过了ISO9001认证，仅我国就有超过36万个组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
高校建立ISO9001质量管理体系，其实是引入一套国际公认有效的质量管理模式和机制，完善内部教育质量监控体系，提升高校质量管理水平，更好地保障人才培养质量。
二、广州航海学院建立实施ISO9001质量管理体系的实践经验高校建立完善的内部教育质量监控体系是保障人才培养质量的关键。
广州航海学院属航海类高等院校，根据国际海事组织（IMO）《海员培训、发证和值班标准国际公约》和国家《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》，于1998年就建立了针对航海类专业的ISO9001质量管理体系；1999年通过了国家海事局的认证审核；2005年进行了全面修订，对学校教学与管理进行全面质量监控。
十几年来，学校质量管理体系每年进行一次内部审核和管理评审，每隔两年接受一次外部审核，通过对每次审核提出的不合格项和建议项进行整改，保证了质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进，不断提升学校的质量管理水平，很好地保障人才培养质量，培养了大批具有国际竞争力的航海人才，提高了学生和用人单位满意度，为学校赢得了良好的社会信誉。
科学民主管理
科学民主管理一、现代学校科学、民主管理的意义（一）要适应学校自身发展的需要在新的教育形式下，新的教育社会需求、新的教育对象、新的市场与定位、新的办学机制、新的运作机制，都需要学校要形成新管理体系以求发展。
第一，要考虑干部和教职工队伍的素质。
如各方面差异较大，统一管理难度就较大。
学校面对师资结构，要摸索规律，提升为制度来指导管理工作，统一教职工思想观念。
第二，学校领导层要向教职工明确办学方向，办学特色及学校的管理系统，以免教职工无法适应导致干部与职工流失，导致学校教育质量难以保证。
第三，教育定位于服务的要求。
现在学校教育必须面向全体学生，这一要求学校教育任务是既要提优又要扶差，既要教书，又要育人，实行“低进高出，高进优出”。
而我们的干部和教职工意味要付出更多，“学生家长求学校、求教师”将转变成教师服务于学生。
（二）适应学校与未来发展竞争的需要第一，由于建国以来中国教育与计划经济体制相适应，过度集中、统一，体制封闭、单一、僵化，加上教育经费短缺，教育成为紧缺的资源，长期处于无竞争状态。
这些原因决定了我国的基础教育管理总体是粗放型、经验型的，又由于教育作为公共领域，教育产品是公共产品，排斥了教育的服务性和产业属性，忽视了前沿的工商企业的先进的管理思想和方法在学校管理中的应用。
这些现状决定了现今学校管理水平还比较滞后。
面对发展变化形势各校竞争焦点在于打造学校核心能力，提升管理水平，增强学校竞争力。
第二，21世纪国家之间的竞争是科技和综合实力的竞争，归根结底是人才竞争，学校也一样。
因此需要从提高全国各级各类学校的核心能力入手，近而提高学校人员素质和生产力水平，变人口众多的“害”为利，有助于“科教兴国”发展战略，提高国际竞争力，抢占未来国际竞争制高点。
第三，以知识经济、互联网、全球一体化为主要特征的21世纪这一新经济格局已形成。
全局性、关键性、基础性的知识产业教育必然也面临、孕育着一切前沿的变革，中国的学校管理需要以全球的视角定位，建立开放机制，运用国际认证标准，将有助于中国的教育与国外教育机构在世界同一平台上开展交流与合作。
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现 代教 育科 学
２０ ０ ６年第 ４期
ＩＯ 国际质量体 系认证 与现代Байду номын сангаас学校科学 管理 Ｓ
张 延 华
（ 吉林 省 教 育 科 学 院 ， 林 长春 吉 １０ ２ ） ３ ０ ２
ＩＯ Ｔ １６在 充 分总 结 以前版 本标 准 的长 处 和不 足 Ｓ ／Ｃ ７
收 稿 日期 ：２ ０ － ５ １ ０ ６０—５
作 者 简 介 ：张 延 华 （９ ８ ） １５ 一 ，男 ，吉林 农 安 人 ，吉 林 省 教 育 科 学 院 社 会 教 育 研 究 所 所 长 、教 育科 技 开 发 中 心 主 任 。
实 施 了 ＩＯ质量 标 准 ，那 么 其 管 理 工 作 的有 效 开 Ｓ 展 ，质 量 体 系 活动 的有 法 可 依 ，有 章 可循 ，会 在 很 大 程 度 上 保 证 高 标 准 质 量 产 品 和 服 务 的产 生 ，
即 只有 科 学 的 管理 过 程 和 高 效 的运 行 机制 ，才 能
中 图分 类号 ：Ｇ ７ ４
文 献 标 识 码 ：Ａ
文 章 编 号 ：１０ — ８ ３ （０ ６ ４ ０ ０ — ２ ０ ５ ５ ４ ２ ０ ）０ － ０ ５ ０
一
、
ｌ）】） ｓ ９Ｄ 系列国际标准质量管理体系与质量认证 【ｌ【 （ ｎｅｎ ｔ ｎｌ Ｉｔ ａｉ ａ ｒ ｏ
的基 础 上 ，对 标 准 总体 结 构 和技 术 内容 全 面修 改 ， 正 式 发 布 了 ＩＯ ０ ｏ系 列标 准 ２ ０ Ｓ ９０ ０ ０版 ，使 标 准 的
产 生 高 质 量 的产 品和 服 务 。 因此 ，通 过 认 证 或 即 将 通 过 认 证 ，标 志 着 组 织 或 单 位 管 理 的规 范 、信
誉 的保 证 、形象 的提升 。 二 、ｔ ）３ 系列国际标准质量管理体系与教育认证 ￣９０ １０
采用 了这 一 系列 标 准 （ 同采 用就 是将 Ｉ０ ００系 等 Ｓ ９０
教 育 管理 概 念 的刷 新 与 理 念 的更 新 ，在 管 理 模 式 上 进 一 步 与 国际接 轨 ，是 学校 内部 管 理 体 制 改 革 深 化 的 方
向和 现 代 学校 教 育 管理 应 有 的选 择 。
关键 词 ：ＩＯ；标 准 ；体 系 ；认 证 ；质 量 管 理 ；教 育 服 务 Ｓ
ＩＯ 是 国 际 标 准 化 组 织 Ｓ
Ｏ ｇ ｎｚｔ ｎ ｆｒＳａ ｄ ｒｉ ｔ ｎ ｒａ ｉ ｉ ｏ ｔ ａｄｚ ｉ ）的英 文缩写 ，是迄 ａｏ ｎ ａｏ
今 为止 由 １８个 国家 联 合 组 成 的 世 界 上 最 大 、最 ４ 权 威 的 国 际标 准 化 机 构 ， 目前 由它 所 制 定 的 国 际 标 准 已达 １万 多 个 ，主 要 涉 及 各 行 各 业 各 种 产 品 （ 括 服 务 产 品 、知 识 产 品 等 ） 的 技 术 规 范 。 包 ＩＯ ０ ０标 准 是 由国际 标 准化 组织 质量 管理 和 质量 Ｓ ９０ 保 证技 术 委 员会 （ Ｏ Ｔ １６ Ｉ ／ Ｃ ９）制 定 的一 系 列 国 际 Ｓ 标 准 ，先 后 被 世 界 上 １ ０多 个 国家 等 同或 等 效 采 ５ 用 。我 国 于 １ ７ ９ ８年 成 为 ＩＯ 的正 式 成员 ，１ ８ ｓ ９ ９年 开始 等 效采 用 Ｉｏ ０ ０系列 标 准 （ 效采 用 是 指我 Ｓ９ ０ 等 国 的标 准 与 国 际 标 准 在 技 术 内容 上 基 本 不 变 ，但 在形 式 编 排等 方 面 略有 差 异） ９ ２年 又正 式 等 同 ；１ ９
摘
要 ：现 代 化 的 科 学 管 理 是 学 校 持 续 发展 和教 育 质 量提 升 的 基 本 保证 。教 育领 域 引进 国 际质 量 管理
的概 念 、标 准和 技 术 。借 鉴 当今 世 界 企 业 管 理 的 先 进 理 念 、 科 学 方 法 和 成 熟 经验 ，提 高 学校 的 教 育服 务 与 经 营 水 平 ， 同样 切 实可 行 ，行 之 有效 ；在 科 学 发展 现 的 指 导 下 ， 对 ＷＴ 背 景 下 学 校 功 能 重 新 定位 ， 实 现 Ｏ
５
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可 ，事 实 上 发 达 国家 早 已形 成 规 模 ，并 且 在 启 动
ＩＯ ０ ０来保 障学 校 教育 质 量上 也起 步较 早 。 美 国 Ｓ ９０
“ ”的 生产 产 品 的管 理 转 到对 “ ” 的 教育 教 学 人 人 服 务 的 管理 。世 界 贸 易组 织 （ ０）章 程 把 教 育 ＷＴ 与 服 务 列 为 贸易 项 目的第 十 三类 ，这 标 志 着 教 育 是 一 种 服 务 ，教 育 管 理 是 一 种 经 营 。 教 育 服 务 是 教 育 劳 动者 向社 会 或 个 体 提 供 教 育 机 会 的 复杂 劳 动 ，学 生 不 是 学 校 的 产 品 ，而 是 学 校 提 供 教育 服
列 标 准 的 中文 译 本 直 接 作 为 国家 标 准 ，在 技术 内 容 和结 构 上 不 作 或稍 作 编 辑 性 修 改） ，并依 据 此 标 准 开 展 了 质 量 体 系 的 认 证 工 作 。 ２０ ０ ０年 １ ２月 ，
随着 中国社 会 主 义市 场 经 济 体 制改 革 的 深化 ， 教 育作 为一 个 产 业 的观 念 已逐 步 取 得 全 社 会 的认