第四讲-EAP与员工心理健康-讲义

• 沟通、咨询的文化差异
• 专业人员的胜任水平
什么是心理健康
• 各国关于心理健康的说法不尽相同。 • 美国把心理健康称为精神健康（mental health)，每年写在白皮书中。 • 台湾把心理健康称为“心理卫生”。 • 日本常常称为“心 健康”。
心理健康的标准
• 美国临床心理学家F. Mckinney认为 , 心 理健康包括：幸福感、良好的意愿或动 机、适应的社会性、统一与协调、志向 现实。
– 功能性精神病：精神分裂症、偏执性精神病等 – 器质性精神病：意识模糊综合症、痴呆综合症等
心理异常的分类
• 心身障碍与心身疾病 – 也称心理生理障碍和心理生理疾病，属于心理 异常的特殊类型 – 心身障碍是指由心理因素引起的，主要表现为 功能失调，但无病理形态学变化，也无明显精 神活动障碍的躯体功能障碍，如睡眠障碍、饮 食障碍、内脏器官功能障碍等（神经性呕吐、 过敏性腹泻、胃痉挛等）。 – 心身疾病是指主要或完全地由心理因素引起， 与情绪有关，但表现为躯体症状，具有病理形 态学变化的那些躯体疾病，如偏头疼、心绞痛、 消化性溃疡、尿频、尿痛等。
第四讲 EAP与员工心理健康
主讲：李成彦
EAP的基本含义
• 企业EAP (EAP, Employee Assistance Program) 又称员工援助计划，是企业通过第三方向其员工免费 提供专业的、并且能够绝对保障隐私的咨询项目 • 在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工 和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以 创造一个有效、健康的工作环境
• 现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工 作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越 来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。
EAP的服务内容
• 从大的方面来说，EAP为企业服务的内容可以 分为很多类型，比如有管理员工问题、改进工 作环境等等
• 完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传 推广、教育培训、压力咨询等几项内容
• 通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助企业人 力资源管理部门处理员工关系的死角，消除可能影响 员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提 升公司形象
EAP的发展历程
• EAP起始于上世纪50年代，最初的服务对象是 二战老兵 • 直到70年代，它才被应用于企业
– 1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织， 即现在国际EAP协会的前身 – 这个机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不 良行为。 – 在美国，EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用 的问题密切相关
– 从压力源本身下手，即减少或消除不适当的管理和环境因素
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宣传与推广
– 搞好职业心理健康宣传，树立员工对心理健康的正确认识
• 全员培训
– 开展员工和管理者培训，增强其对心理问题的抵抗力
• 改善环境
– 对工作环境进行设计，改善工作硬环境与软环境
• 心理咨询
– 组织多种形式的员工心理咨询活动
EAP在HRM中的作用和功能
EAP的服务内容
• 具体地说，可以分成三个部分
– 一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减 少或消除不适当的管理和环境因素 – 二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理 等方面症状的缓解和疏导
– 三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式等。
EAP的服务内容
• 如今，EAP已经发展成一种综合性的服务
• 心理障碍 – 也称为心理失常，广义的心理障碍就是心理异 常 – 是心理状态的病理性变化，具有明显的持久性 和特异性，与一定的情景无必然的联系，不是 由一定的情景诱发，但在意定的情景下可以加 重。 – 通常是一般的心理问题累积、迁徙、演变的表 现和结果 –
心理异常的分类
• 心理疾病 – 轻性心理疾病
• 比较严重的心理异常，通常具有自知力或自 知力稍有不足，包括：
– 神经症：焦虑症、恐怖症、强迫症、抑郁症、疑 病症等 – 人格障碍：偏执型、强迫型、分裂型、反社会型 等 – 性障碍：恋物癖、异装癖、露阴癖、窥阴癖
心理异常的分类
• 心理疾病 – 重性心理疾病
• 严重的心理异常，一般是指精神病性的精神 障碍，通常严重缺乏自知力，包括：
EAP的发展历程
• 到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会(EAP认证 咨询师)，开创了EAP咨询师这一职业 • 作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组 织设定的标准，最重要的是对一些特定信息的保密 • 近20年的发展，EAP已经从最初的酗酒、滥用药物 等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助
• 其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、 灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠 纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等，即全面帮助员 工解决个人问题
• 解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个 人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健 康。
EAP的工作流程
• 把脉与治疗
心理健康的标准
• 日本把心理健康看成是：
– ①没有患上心理症状。 – ②精神活动处于正常范围。 – ③精神、身体处于适应状态。 – 此外，作为良好的人格素质，还应具有应激 应变、克服危机或从疾患中康复的能力。
心理健康的标准
• 我国关于心理健康的界定：
– – – – – – – – 有幸福感和安定感； 身心的各种机能健康； 符合社会生活的规范，自我的行为和情感适应； 具有自我实现的理想和能力； 人格统一和调和； 对环境能积极地适应，具有现实志向； 有处理和调节人际关系的能力； 具有应变、应激及从疾病或危机中恢复的能力；
心理异常的分类
• 一般心理问题 – 是轻微的心理异常，通常不存在心理状态的病 理性变化，是正常心理活动中的局部异常状态， 具有一定的偶发性和暂时性，常与一定的情景 相联系，即常为一定的情景所诱发 – 如果脱离诱发情景而依然长期存在，具有明显 的经常性和持续性，则有可能演变为心理障碍。 –
心理异常的分类
• 稳定军心
– 协调组织与员工的差异，使员工安心工作
• 精神按摩
– 通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一 种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革
• 财务外收益
– 帮助员工缓解工作压力，提高心理健康水平，提 供工作效率
运用EAP面临的问题与挑战
• 管理者观念和认识的障碍
• 员工援助计划的回报和收益