新服务八步曲
服务八步曲
服务八步曲第一步：打招呼，让顾客一进门马上感觉受到重视，对顾客表示欢迎，让顾客有宾至如归的感觉。
第二步：留意顾客需要，通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。
第三步：主动展示商品，让顾客了解商品的FAB及USP，便于选择。
第四步：鼓励顾客试穿，让顾客找到合适的商品，鼓励试穿，从而引发顾客的购买欲望。
第五步：试衣间服务，通过沟通，刺激顾客购买欲望。
第六步：附加推销，通过发问与顾客沟通，了解顾客的需要及习惯，给予一个合适的建议给顾客，让顾客可以马上陪衬及让顾客一次性可以购买到合适的商品，从而提升成交金额。
第七步：收银台服务，提供有效，快捷而准确的收款。
第八步：送客服务，令顾客留下美好的最后印象，顾客的购买结束是代表着再次光临店铺的开始。
50年代初罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。
USP理论包括三个方面：一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。
《不懂产品你还能对客户说什么？》很多销售人员面对来自不同行业的客户的时候，都会被问到同一个问题：你公司产品的特性、优点和利益(即FAB)是什么？对销售来说这是一个非常基本的问题。
但是很令人失望的是，部分销售人员甚至从来就没有听说过什么是FAB，一部分人听说过，但能够清楚的描述所销售的产品的FAB却很少，可以这么说，大部分公司对销售人员的产品培训是很不足够的，或者说销售人员对自己所销售的产品漫不经心的。
那么这些销售人员在客户面前能说什么呢？除了“你好！”“我是佳胜公司的，我们的产品好，服务也很好以外”，可能只有说：“我们的价格又很便宜了”。
优质服务八部曲
六：异议处理
• 一般顾客不是目的性很强的话，都会有点 异议的。 • 处理原则，首先要肯定顾客的问题，以同 理心拉近顾客的距离。比如她说贵了，你 说是的，价格上面的可能有点贵，但是我 们的品质和款式非常好，你穿在身上的效 果也显现粗来了。 • 不要顾客一说贵，你就说隔壁家还有更贵 的，或者便宜的无好货之类的。
二:关心顾客
• 望，闻，问，切！ • 很多导购员打完招呼之后，喜欢一上来就 啪啦啪啦的介绍产品或者问顾客要买什么 啊？和一大堆问题。这样会使顾客非常反 感，一般是你问完问题之后顾客也走了。 或者顾客没有等你说完顾客就被吓走了。 或者是跟着一个顾客后面再店里转了一圈， 结果顾客出门了。
• 真正优秀的导购员就向一个中医一样，要 懂的号脉，知道什么时候该说话，问顾客 什么样的问题。比如：可以问顾客一些不 要带强烈字眼的问题，您需要点什么或者 有什么可以帮助到您的吗？是给您买还是 给您家人或者朋友买啊？有时候问问题需 要婉转一点。要从各个方面了解顾客的需 求，或者挖掘顾客的需求。从而达到知己 知彼，百战不殆！
四：引身试穿
• 当向顾客介绍完产品之后，就要尝试着让 顾客试穿衣服，因为在好看的款式不穿在 身上顾客基本都没有什么概念的，你说的 那些里利益点顾客也没有办法感受到。 • 注意事项：首先要引导顾客到试衣间，在 试衣间门关的时候一定要先敲敲门，确认 里面有没有人，免得出现误会。其次，一 定要选好几个顾客的适合的款在手中，一 般要鼓励顾客多试穿。
八：买成服务
• 引导顾客在收银台买单。 • 一般收银员会问是刷卡还是付现。 • 双手接送过顾客的钱或者卡，现金的时候 一定要和顾客确认收的现金的金额和找多 少钱。 • 把衣服整齐的叠好放入手提袋中，抓住袋 子的两头，让顾客提中间的部分，衣服件 数多的时候要和顾客确认件数。
服务八部曲
服务八部曲1.亲切招呼！（迎宾，喊宾。
）给顾客留下一个好的印象!(喊宾) 气势亲切有底气留住顾客以客为先-----第一时间接待顾客！-------从目光上的礼貌接触开始-------微笑适当的招呼语-（跟节日或活动内容变化）主迎宾语：您好，欢迎光临三箭时尚广场！次迎宾语：（广场内店面的迎宾语，或者活动内容的介绍）送宾语：欢迎您下次光临！（必须做到来由迎声，走有送声！）2.关心顾客！(观察购买信号！)留意顾客的一些购买信号！--分清哪些是买得！例如：目光长时间注视某一件商品！/ 用手触摸衣服的面料/ 顾客间的谈话所透露出得信息！/直接购买/ 找导购询问。
等。
注意顾客形象定位购买层面。
（学生——工薪阶层——小资——老板——高学历高收入的企业或政府领导）分清购买层面后进行针对性介绍！3. 诚意推荐！通过发问了解顾客的需求——开放式---（从侧面了解顾客需求，并达成交易）封闭式----( 一句出结果)4. 鼓励试穿！试穿前、中、后的准备！前：适合顾客的尺码。
中：为顾客穿上，架衣服等后：赞美试穿中必须注意，顾客的贵重物品不要帮忙看管和拿！试衣的件数不得超过3件，超出3件要注意回收！5赞美顾客！学会赞美，想好怎么样去赞美一个人！根据顾客自身的优势去赞美！部要赞美不成反而一起顾客反感！6.附加销售！第一件商品交易达到80%的时候开始推荐下一件！一次性的叫顾客购买多件商品！方法1：多多的鼓励试穿，多试穿出效果！方法2：为顾客搭配整身服饰，一次性销售！7.解决疑义！货品的换退制度。
根据情况，调换或退货等。
为顾客、商场、商户解决问题！8.美诚服务！（开票）准确的指引收银台的位置！发票开号后双手递与顾客！。
服务八部曲
第六步：附加推销
目的：让顾客可以一次性购买到合适的商品，从而提高成交额（业绩） 标准：当顾客第一次购买后，我们要加上一句“您是否需要搭配一 件/一双……因为………或我觉得…… 要求： 主动发问了解顾客的需要，发问后要留心聆听客人的要求 根据推广活动，POP等现有资源介绍最新商品给顾客 结合销售商品，介绍相应的鞋、服、配货品 如果没有顾客要的货品，应相应介绍其他类似的货品 通过与顾客沟通，向其他身边的朋友或家人推销商品 介绍优惠商品或特卖促销商品 锲而不舍（不放过任何一次销售机会，介绍一件后，要敢于介绍第二件， 第三件……要努力作到‘挖掘出顾客身上的所有潜在的销售价值） 附加推销流程如下： 介绍鞋、服装搭、介绍配件商品、介绍促销品 产品搭配： 根据客人的需要，再因顾客的特点（如：肤色、身形）等为顾客搭配衣服、 配件 介绍新品，并为其搭配 切记口头推广，附加一定要以实物介绍或产品、海报宣传介绍为辅助工具
THANKS
卖场服务标准
之——服务八步曲
第一步:打招呼
目的：让顾客一进店马上就感受到热情的服务，给顾客留下第一个 美好印象。 标准：向从你身边走过的每一位顾客问好。如：‘早上好或你好、 先生/小姐，并对店内推广活动做宣传（口推）如：促销推广活动、 新品上市、折扣商品等 要求：与顾客接触的目光要亲切、柔和、面带笑容（微笑） 语调温和亲切、语速适中、语句简洁清晰明了 肢体语言要大方、端正（注意肢体语言） 备注：邀请的手势、正确的站姿、礼让顾客通行 除迎宾外，我们还需要在什么时候和顾客打招呼呢？ ①路过顾客身边的时候，您好！ ②发现顾客需要帮助的时候；您好！有什么我可以帮忙的吗？ ③与顾客目光接触（但距离适中）的时候，您好！ 要知道，从踏进店门开始，那个人便已经或成为我们的顾客，顾客 进来应微笑地看着她说‘欢迎光临’或‘请随便看看’、并放下手 中的工作。询问顾客有什么需要帮助的。这样才能令顾客有被重视 的感觉，让他们知道我们随时可为他们提供服务（帮助）。
标准服务八步曲
标准服务八步曲
一、热情招呼二、了解需求三、诚意推介四、鼓励试穿五、附加销售六、顾客档案七、收银台服务八、“美”程服务
第一步：热情招呼
◆口头语音+身体语音
语音：根据时间、日期及对象的不同有所变化；声音自然、语调柔和、吐字清晰。
动作：微笑点头、目光接触；保持适当距离、暂停手中事。
第二步：了解需求
◆留意顾客购买信号，主动上前服务
----- 什么是购物信号？
明显的：要求取下产品的比划、要求试穿、翻看价格牌、询问货品质量等。
不明显的：目光注视、反复浏览同一区域、离开后折回、与同伴谈论货品。
正确做法：停止与其他人之间的任何谈话，随时主动提供服务。
第三步：诚意推介
◆要求：
知多一点点、讲多一点点、买多一点点。
鼓励顾客试穿，同时进行产品FAB介绍，多描述产品给顾客带来的好处，流行信息及货品售卖等因素也可以成为推销内容。
第四步：鼓励试穿
试穿前：拿准客户提示的产品型号
试穿时：认真耐心说明产品特点，建议可搭配的其他产品，鼓励客人多试穿其他的2~3个款式，招呼客人身边的人。
试穿后：引导客人说出使用的感受，详细介绍产品保养和售后服务项目。
第五步：附加销售
◆观察并听取客人意见；
◆结合客人试穿效果做进一步介绍；
◆避免给客人强行推销的感觉；
◆不管成功与否，都要进行二次推销
第六步：顾客档案
◆记住
◆记录
◆通知
第七部：收银台服务
◆附加销售
◆收银指引
◆包装服务
◆保养常识
第八步：“美”程服务
◆对没玩逗留一段时间至少是试穿过的客人有欢送◆能尊称老客人的姓名或姓氏
◆燃烧顾客再次光临的欲望。
服务流程之服务八步曲
服务流程之服务八步曲第一步：亲切迎宾——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。
——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰，③姿体语言自然大方。
表达技巧之完美占比：文字——7%语调——26%肢体——67%第二步：关心顾客——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。
——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品，仔细打量时——顾客的四种风格：第三步：产品介绍第四步：鼓励试穿——协助试穿的基本步骤：试穿前—试穿时—试穿后试穿前：1.取出推荐确定的衣物，并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时：1.在旁边等候，并随时询问顾客需求2.如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客。
试穿后：1.引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或裤子。
——提问的基本方法：1.开放式提问；2.封闭式提问开放式提问的应用：定义：通常包含字句：什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。
样例：1.您觉得效果怎么样呢？2.您买外套有什么要求吗？3.您为什么觉得那件更好呢？封闭式提问的应用：定义：通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。
样例：1.您看上装？裤子？还是看套装？2.您喜不喜欢这个效果？3.您穿的尺码多大？170是吗？第五步：处理异议——目的：站在顾客的角度处理异议，从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。
——四类典型异议处理的基本要点：1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型 价格类异议处理技巧：1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议2、顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’，态度应诚恳4、顾客一再坚持减价，应赞许顾客：我真佩服您买东西的能力。
服务标准之服务八部曲
三、诚意推荐
① 诚意推荐的前提是探询需求，我们要依据顾客的需求，抓住最主要 的销售卖点
②
产品推荐应该具有一定的专业判断能力，及时回答顾客带商品所提出的问 题，不能随意符合顾客的判断，盲目推荐商品，只会引起顾客质疑
③
充分运用商品FAB的介绍法，具体描述产品的特性，强化产品的优点，并依 不同的消费需求，提示相应的促销卖点
是让顾客感觉到受重视，体现服务的差异化
四大模组Ⅱ-客群经营模组
2、联系服务：
1）吉庆假日、客户生日及重要日子，给予问候 2）消费讯息推荐：新货上柜或公司举办优惠回馈等 活动时，优先告之。（按客群分类进行） 3）根据历史性消费记录为其做搭配，目的为鼓励客 户回流。 4）客户联系工作的本质是让客户对我们建立长期的 消费依赖关系
④ 在收顾客纸钞的时候要注意辨识钞票的真伪
⑤ 当顾客使用非现金支付时（现金抵用券等）应确认是否有效
⑥ 接付商品或财务时都应用双手表示尊重 ⑦ 顾客结账后，应再次确认顾客是否还有其他需求，可以尝试再做附加推销， 确定顾客已无购买意愿后做送比宾语
七、顾客档案建立
① 要求顾客填写前应对顾客说明填写资料卡的好处，避免引起顾客质疑
The END
C、从视觉了解
D、希望有更深的了解 （如面料、款式、码数号）
二、探询需求之打开话题的方式：
熟客法： 称呼人的姓氏，勾起某个共同的话题 赞美法： 在适当的时间，用自己的语言发自内心，表达一个事实 的具体的优点
寒喧法： 天气、冷暖、时间、身份等易与顾客产生共鸣的话题
激励法： 以“最新”、“最好”、“最畅销”、“最受欢迎” 等字眼来吸引 优惠法： 利益计算、突出性价比而不是“价钱便宜” 发问法： 如何问问题，封闭式、开放式、选择式问法
服务八部曲
服务八部曲
一、亲切的招呼
（1）对店内的推广活动做宣传。
（2）向进入店铺的顾客问好，如：欢迎光临或你好等等。
（3）对己购物离开商店的顾客道别致谢。
（4）做好门送工作，吸引路经的人群。
二、留意顾客需求的六种讯号
（1）反复观看。
（2）触摸货品。
（3）在镜前试看。
（4）主动询问问题，如：价格、颜色、款式、码数。
（5）想找售货员（6）与朋友交谈及摸索鼓励试穿。
三、介绍产品
1、根据客人提供的信息适合客人的风格类型。
2、介绍产品的特性优点好处及保养折扣搭配。
3、介绍店内现有的折扣及特价产品。
四、鼓励试穿
1、主动迅速帮客人拿取所需产品、码数及颜色。
2、拿鞋时请对顾客说“请稍等”。
3、以邀请手势引领到镜前。
五、试穿服务
1、主动询问顾客感受（款式、颜色、尺码）是否满意、舒服，
2、主动帮顾客解松系鞋带。
3、如无所需的码数可介绍类似款式予顾客。
六、附加推销（技巧）
技巧：推介现有的折扣、产品及特价产品。
（1）提醒客人买多几双送给加人与朋友。
（2）要有专业的知识：了解潮流信息（可从杂志、网络或行街时取得潮流信息。
）
七、付款
1、邀请客人到收银台
2、给予小票、介绍产品的保养方法和脱胶可拿小票保修。
八、送客服务
1、导购员保持微笑，有礼貌地致谢道别。
如：请慢走，欢迎下次光临等。
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收银中的细节
1.洗涤方式介绍
2.唱收唱付 3.微小细节性的问题
留意
VIP推销语言和时间点 的控制
红袖北片区TY 2013-7-27
41
收银中应避免
1. 避免争吵
2.多找少收
3.谈论其他品牌折扣
留意
VIP推销语言和时间点 的控制
红袖北片区TY 2013-7-27
42
七.“送客”
1.送客词
2.新品的预告 3.礼节性的关怀
4
业绩=客流量*进店率*试穿率*成交率*连带率*回头率
红袖北片区TY 2013-7-27
5
服务八步曲
迎宾 售后服务
留意顾客 需求
货品介绍 更衣室
服务
送客
收银 附加推销
红袖北片区TY 2013-7-27
6
一.“打招呼”
说什么? 怎样说? 何时说 ?
保持警惕
背后长眼睛
红袖北片区TY 2013-7-27
2
1
5百-5千
500以下
2
1
全部得分：555：最盈利客户 111：最不盈利的客户 511：开始感兴趣的客户
115：最值得挽留的客户
用这种数据分析方法，可以统计出店铺里的VIP贡献 率。综合各方因素将115类客户，升华为”知己“类 客户。
红袖北片区TY 2013-7-27 50
VIP维护
红袖北片区TY 2013-7-27
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建立忠诚度
1、 人（好的服务）
2、店（好的形象） 3. 货（好的货品）
切忌 不买没好脸色
红袖北片区TY 2013-7-27
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体现顾客的尊贵性
1.耐心细致 2.售后的服务跟进 3.后续的VIP专场
留意
VIP推销语言和时间点 的控制
红袖北片区TY 2013-7-27
切忌 用“审视”的眼光 去判断顾客
红袖北片区TY 2013-7-27
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三.“货品介绍”
非销售话题的丰富性。
导购关心的是如何解决销售中的障 碍；顾客关心的是如何解决目前面 临的问题；
切忌
利用产品的优势 来克服顾客的反论
红袖北片区TY 2013-7-27
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非销售话题
1.衣着（配饰） 2.体势 3.外在（长相/气质） 4.时间段
红袖北片区TY 2013-7-27 32
案例：
店铺平均每天成交10单，连带率为1.2，平均单价 为500元，则该日销售为6000元；同样每天成交 10单，连带率为1.8，平均单价为500元，则该日 销售为9000元。
分析：该店客流没有改变，我们的商品价格没有 改变，改变的只是我们加强了推介主动性，提高 了连带率，从有需求的顾客里扩大了需求而已， 我们的业绩提高了50%。
1.区别对待VIP 2.关注VIP占有率 3.建立 学习型VIP顾客关系
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
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区别对待VIP
金 银卡或积分卡的持有者。
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
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关注VIP占有率
顾客将预算花在消费商品 上的比率
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
红袖北片区TY 2013-7-27
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4.附加推销能力提升的关键？
抓准顾客的心理
强化顾客的购买欲 搭配能力
红袖北片区TY 2013-7-27
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5.附加推销从哪些方面做？
1.配搭
2.VIP办卡 3.促销产品
红袖北片区TY 2013-7-27
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六.“收银”
建立顾客忠诚度； 体现顾客是尊贵的 ； 介绍货品洗涤方法，唱收唱付， 留意 双手接递物，注意递笔方向，强 VIP推销语言和时间点 的控制 调时间效率性 。
3.目光接触 4.态度
红袖北片区TY 2013-7-27
积极热情
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二.“留意顾客需求”
自由选择空间 发掘顾客需求 建立导购专业形象 赞美顾客
切忌 用“审视”的眼光 去判断顾客
红袖北片区TY 2013-7-27
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“留意顾客需求”
自由选择空间
切忌 用“审视”的眼光 去判断顾客
红袖北片区TY 2013-7-27
13
距离
购买压力
自由应对
红袖北片区TY 2013-7-27
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“留意顾客需求”
发掘顾客需求 确立购物信号
切忌 用“审视”的眼光 去判断顾客
红袖北片区TY 2013-7-27
15
1.当顾客开始触摸衣服
2.翻看吊牌 尺码唛
3.眼神停留在一款衣服
红袖北片区TY 2013-7-27
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“留意顾客需求”
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建立 学习型VIP顾客关系
每一次与顾客的接触，有 效沟通会增加对该VIP的了 解，使顾客不断的提出要求。 再根据需求不断改变产品、 服务、营销从而不断提高自 身对VIP满意的服务。
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
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THE END ! Thank you!
红袖北片区TY 2013-7-27
切忌 强硬推销
红袖北片区TY 2013-7-27
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附加推销
1.附加推销有多重要？ 2.附加推销从什么时候开始做？ 3.附加推销怎么做？ 4.附加推销能力提升的关键？ 5.附加推销从哪些方面做？
红袖北片区TY 2013-7-27
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1.附加推销有多重要？
附加推销的目的是提高连带率，是要求已 经购买的顾客多买； 已经购买的顾客是有需求的，没有购买的 顾客是无需求的； 对有需求的顾客扩大需求容易，对没有需 求的顾客创造需求困难； 附加推销反而能促进成交率。
切忌 不买没好脸色
红袖北片区TY 2013-7-27
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八.“售后服务”
4-7天内的电话回访； VIP维护。
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
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VIP管理
RFM原则
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
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RFM管理分解
R:最近一次消费 F:消费金额 M:消费频率
服务八步曲
主讲人：童亚
红袖北片区TY 2013-7-27
1
服务的基本概念？
红袖北片区TY 2013-7-27
2
服务是以一颗真诚的心 ，赢得 顾客的信任 ，满足顾客的需求 ， 使顾客和自己都身心愉快的一个 过程。
红袖北片区TY 2013-7-27
3
产生业绩的因素
红袖北片区TY 2013-7-27
55
切忌 买后不认帐
红袖北片区TY 2013-7-27
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案 R（距今） 例 1个月内
1-3个月 3-6个月
得分 F（1年里 得 ） 分 5 4 3 多于20次 5 11-20次 6-10次 4 3
M（1年 累计）
得分
大于10万 5 3-10万 5千-3万 4 3
6-12个月
1年以上
2
1
2-5次
1次及以 下
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2.附加推销从什么时候开始做？
留意顾客环节 介绍货品环节 鼓励试穿环节 试衣间服务环节 附加推销应该贯穿整个服务环节。
红袖北片区TY 2013-7-27
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3.附加推销怎么做？
留意顾客环节，注意顾客的穿衣风格和身材特点 ，根据店铺内的货品做想象搭配； 介绍货品环节，介绍单品时着重强调单品的搭配 ； 鼓励试穿环节，积极主动要求成套去试穿，多用 有推动力的语言和动作； 更衣室环节，着重强调成套搭配的整体性，介绍 我们VIP政策等。
留意
VIP推销语言和时间点 的控制
红袖北片区TY 2013-7-27
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做送客环节重要吗？
切忌 不买没好脸色
红袖北片区TY 2013-7-27
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送客环节重要吗？
1.服务的善始善终 2.深化形象 3.尊贵感
切忌 不买没好脸色
红袖北片区TY 2013-7-27
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“送客”
1、 跟随顾客右后侧，步送客至门口时， 致欢送词”您慢走！”再目送5秒钟 方可转还,切勿急转身至内； 2、服务善始善终， 能给客人以信任 之感。
切忌
利用产品的优势 来克服顾客的反论
红袖北片区TY 2013-7-27
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丰富非销售话题
美容 养身 健身 天气 流行趋势 …….
切忌
利用产品的优势 来克服顾客的反论
红袖北片区TY 2013-7-27
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FAB介绍
F：特点/特性 A：优点/作用 B：益处/好处
红袖北片区TY 2013-7-27
建立导购专业形象
切忌 用“审视”的眼光 去判断顾客
红袖北片区TY 2013-7-27
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1.搭配方式及手法
2.着装形态
3.潮流认知度
红袖北片区TY 2013-7-27
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“留意顾客需求” 赞美顾客。
切忌 用“审视”的眼光 去判断顾客
红袖北片区TY 2013-7-27
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赞美点
身材 气质 形象 同伴 ……
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FAB 卖点介绍
面料 颜色 风格 设计点 搭配 着装场合
红袖北片区TY 2013-7-27
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四.“更衣室服务”
鼓励试穿1次就给顾客至少2件货品 试穿；
切忌 顾客要试什么 试衣中至少给顾客备选1套货品。 就只给什么
红袖北片区TY 2013-7-27
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