中国电信CDMA网络CQT与投诉分析报告(模板)

XXXX电信分公司CDMA网络CQT与投诉分析报告
华为技术有限公司
2008年1月13日
目录
1 CQT测试概述 (3)
1.1 CQT测试内容 (3)
1.2 测试方法及设备 (3)
1.3 测试点 (3)
2 CQT测试结果 (5)
2.1 导频强度分析 (5)
2.2 接受电平分析 (7)
2.3 发射电平分析 (8)
3 投诉分析 (9)
3.1 投诉类型分析 (9)
3.2 投诉具体数量分布图 (10)
3.3 投诉分析总结 (10)
1 CQT测试概述
1.1CQT测试内容
覆盖率：（Ec/Io≥-14dB且Rx≥-95dBm的点数）/总的采样点数×100%
接通率：接通总次数 / 试呼总次数×100％
掉话率：掉话总次数 /接通总次数×100％
话音断续、背景噪音率:(出现话音断续总次数+出现噪音总次数)/接通总次数×100％
单方通话、回声、串话率：（单方通话总次数＋出现回声总次数+出现串话总次数）/接通总次数×100％；
1.2测试方法及设备
本次测试采用CDMA手机与CDMA手机互打的方法进行测试。

测试设备：三星X199
1.3测试点
本次选取12个测试地点，为VIP区域，如下表所示：
表 1 CQT测试点
12个点的区域包括了政府办公楼、码头、购物中心、酒店等。

表 2 测试点分类
如下图所示：
图 1CQT测试点分布图（岛外）
2 CQT测试结果
表 3 CQT测试统计表
2.1 导频强度分析
CQT测试Ec/Io强度分布图如下：（纵坐标为采样点数量，横坐标为Ec/Io强度）
图 2 Ec/Io分布图
总的导频强度Ec/Io统计表
表 4 Ec/Io统计表
从统计图表表明：在岛外12个点的CQT测试中，厦门电信CDMA用户岛外VIP点有79.17%的Ec/Io大于-8dB，有99.17%的Ec/Io大于-12dB。

总的来说岛外VIP区域覆盖良好。

2.2 接受电平分析
图 3 接收电平分布图总的接收电平统计表：
表 5接收电平统计表
从统计图表表明：在12个点的CQT测试中，厦门电信CDMA用户岛外VIP点有72.5%的RxPower大于-75dBm；有100%的RxPower大于-95dBm。

从分析的情况来看，岛外VIP区域覆盖情况较好。

2.3 发射电平分析
图 4 手机发射功率分布图
总的发射电平统计表
表 6发射电平统计表
从统计图表表明：在CQT测试中，厦门电信CDMA用户岛外VIP点有100%的TxPower小
于0dBm,该项指标良好。

3 投诉分析
3.1 投诉类型分析
表111-12月份投诉类型表
图1 投诉分类比例
从上图我们可以明显看出，除去无效投诉外，11、12月用户投诉主要以覆盖问题为主，占总投诉量的38%，另外，数据业务问题投诉也与覆盖问题有关，属于深度覆盖问题，需要增加资源来加强网络覆盖。

（注：无效投诉中包括属于正常计费的边界漫游计费投诉、用户终端问题引起的投诉、以及其他非无线信号因素引起的投诉）。

详细投诉情况见附件：
3.2 投诉具体数量分布图
图2 投诉具体数量分布图
从上图可以明显看出，除去无效投诉外，由于覆盖原因造成的投诉达到126次，无法上网造成的投诉达到23次。

3.3 投诉分析总结
11-12月份投诉单数共329单：除去无效投诉外，主要是以弱覆盖投诉为主，共有126单、占总投诉的38％。

11-12月主要投诉情况如下：1．无信号、弱信号投诉126单：占总投诉的53.8%、投诉地点广、区域大、
中国电信CDMA 网络CQT 与投诉分析报告
2013-4-22
第11页, 共11页 主要存在以下几种情况：A. 主要集中在XX 市区、因高楼阻挡和房屋的屏蔽性较强，对网络信号的衰减较大、导致室内的网络信号较弱、需要增加资源解决、以加强网络覆盖； B.郊区因分布在离基站较远、没有主控小区、房子密集的村里或者较为密封的室内、造成信号偏弱，这些弱覆盖点需要增加资源解决； C.其中有部分因硬件故障、传输故障等引起、通过维护已恢复正常； D.有少量投诉点、实地测试正常、网络信号和通话质量都正常。

2．数据业务投诉投诉61单，占总投诉的18.5%。

其中，经常断线投诉12单，网速慢投诉19单，无法上网23单，无信号投诉7单。

主要存在以下几种情况：
A.由于弱覆盖问题引起网络信号较弱，导致上网网速较慢，而且经常断线；
B.由于部分用户所在地区用户众多，硬件与逻辑资源有限，导致无法拨号成功，即使拨号成功，速度也比较慢，且容易断线，此种问题需要在以后的网络建设中通过设备扩容来解决。

3．呼叫问题投诉8单：占总投诉的2.43%。

主要存在以下几种情况：A.基站设备故障（包括153智能网平台故障）造成用户无法做主被叫，此问题已通过抢修处理解决；B.用户所在区域基站话务量较高，基站负荷较大，造成无法做主被叫，需要通过设备扩容来解决。

C.由于计费系统问题，用户帐户在仍然有余额的情况下，被限制呼出，此问题由计费系统解决。

4.通话质量问题引起的投诉8单，占总投诉的2.43%。

主要存在以下几种情况：A.由于交换侧问题引起用户串话，此类问题交由交换侧解决；B.由于弱覆盖造成部分用户掉话，需要增加基站解决；C.个别用户由于切换到有问题的浙江境内基站造成掉话，需协调浙江公司解决或对邻区关系作出修改。

5.漫游计费问题引起的投诉15单，占总投诉的4.56%。

主要由于边界漫游引起。

此种情况需与边界漫游小区所属分公司协商解决，对边界漫游产生的资费进行减免。

11-12月份的用户投诉主要是以无信号、弱信号投诉为主、投诉地点广、区域大、对于弱覆盖区域、我们要通过增加资源解决、以加强网络覆盖。

在我们的日常维护和搬迁过程中、我们将密切关注用户使用情况、对用户投诉问题及时、有效的采取措施、分析处理、调整解决、达到发现问题、解决问题和提升网络质量的目的。