公共关系学实训
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
公共关系学
《公共关系学》复习提示考试题型：一、单选（1*15=15）二、多选（2*5=10）三、判断（1*10=10）四、名词解释（3*5=15）五、简答题（6*5=30）六、实训题（10*1=10）七、案例分析题（10*1=10）复习资料：一、单选（略）二、多选1.公关公司的优势是( ABCDE )A．职业水准高 B．分析问题客观 C．社会关系广泛D．建议容易为人们所重视和接受 E．机动性强2．公共关系活动过程的三个基本要素是（ ACE ）。
A．组织 B．群众 C．传播 D．交流 E．公众3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ABDE ）。
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．部门综合型D．公共关系委员会 E．高层领导直属型4．政府公共关系的特征有( ABCD )。
A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性D．传播的优越性 E．性质上的民主性5．在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ ABC ）。
A．选择性注意 B．选择性理解 C．选择性记忆D．选择性思维 E．选择性分析6.传播的类型分为( ACDE ).A．自身传播 B．公众传播 C．人际传播 D．组织传播 E．大众传播7.公共关系的组织机构分为(ABD).A,组织内部的公关部 B,社会上的公关公司 C,信息咨询公司D,各种类型的公关社团 E,广告设计公司8.按公众对组织的重要程度,公众可划分为( ADE ).A,首要公众 B,一般公众 C,注意公众 D,次要公众 E,边缘公众9．公关广告的形式有以下几种：（ ABDE ）。
A．形象广告 B．公益广告 C．产品广告D．观念广告 E．响应广告10.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有( ADE ).A．公共关系状态 B．公共关系理论 C．公共关系实务D．公共关系活动 E．公共关系学科三、判断题1. 发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要 ( √)2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 ( × )3. 在公关传播环境中,座位可随意设置 ( × )4.公关状态是无形的,却是客观的,不以社会组织的主观设想为转移 ( √ )5. 访谈调查法的主要优点在于标准化和低成本(× )6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( √ )7.公共关系百分之十靠自己做的好,百分之九十靠宣传 (× )8.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象 (√ )9.公关与庸俗关系学既有联系又有区别 ( √ )10.一切公关工作的成败得失,有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质 ( √ )11.公关计划实施的过程决不是一个简单的照章办事的过程,而是一个由一系列不同层次的实施者发挥主观能动性的过程 ( √ )12.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品 ( × )13.公共关系是一种客观存在的社会关系 (√ )14.公共关系部的优势往往就是公共关系公司的劣势 (√ )15.多血质的气质类型情绪不易兴奋 ( ×)16.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期,伯内斯时期进入到公共关系职业化时期(× )17.公共关系对提高个人素质,使其适应现代社会发展有着积极的作用 (√ )18.定期进行公众舆论调查没必要 (× )19.研究社会沟通的障碍并排除之,是有效开展公关活动不可缺少的环节(√ )20.在交际中,遵守一定的民族风俗习惯不重要 ( × )四、名词解释1.公关策划:是公关人员根据组织形象的现状,目标,要求,通过调查分析,对具有一定规模的,战略性的,创新性的公关工作和活动所进行的谋划和设计的过程.2.公关社团:指社会上自发组织起来的,非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体.3.社区公众:指本组织所在地的区域关系对象,包括当地的权利管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等等.4.公众:指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人,群体和社会团体.5.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识,技术和经验,受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构.6. CIS:组织识别系统(Corporate Identity System简称CIS)是组织对自身的理念文化,行为方式及视觉识别进行系统的革新,统一的传播,以塑造出富有个性的组织形象,获得内外公众认同的战略.7．四步工作法:指通过公关调查,公关策划, 公关实施, 公关评估四个基本步骤来开展公关工作.8.美誉度:表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏.9．大众传播:即职业传播者通过大众传播媒介(如报刊,书籍,广播,电视,网络等),将复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
文秘专业公共关系课程实训模块构思
关键词： 共关系； 公 实训 体 系； 效果 评 估 中 图分 类号 ： ４ ． Ｇ６ ２３ 文 献 标 识码 ： Ａ 文章 编 号 ： ６ １ ３ ９ ２ １ １ — ０ ４ ０ １ ７ — ６ ９（ ０ ０） ０ ０ ３ — ４
根 据 中国 国际公 共关 系 协会 （ＩＲ ） 京 、 、 ＣＰ Ａ 对 沪
共 关 系能力 的有 效 手段 。 实训 模 块 以拟 真 式拓 展 教 学 强化 公共 关 系理论 的运 用 ， 重依 托 学生 社 团 的校 内实战训 练 ． 注 结合 基地 建 设 开展 校 外 公 关 实 践 ， 多途 径锻 炼 学 生的 实 战技 能 ， 新 实训 效 果 的 考核 方 式 ， 面提 高学 生公 关意识 和 革 全
作者 简介 ： 斌 （９ ３ ， ， 江 金 华人 ， 华 职 业 技术 学 院 师 范学 院 副 教授 ． 士 ， 究 方 向 为 文 秘教 学 。 余 １７ 一） 女 浙 金 硕 研
３ ４
第５ 期
用 。 目前 ， 在大多数 院校 的文秘专业 中 ， 公共关系学 还不是专业 核心技 能课程 。很少有学校 安排专门的
公共 关系学课 程实训 。 另外 ， 即使 安排公共关系实训 的学 校也受到 实训场地 和资源等方 面的限制。 因此 ， 如何 有效地开展 公共关 系的实训 ， 是提高学生 “ 以 学 致用 ” 公关 水平 的关 键 。 公共 关系 的实训既有实训体
分 ， 学生缺少 实践机会 ， 但 培养 出来 的学生不能满足
大宏 观调 控 、 强 国内 市场 需 求 ， 个 市场 仍 将 保 增 整
持 一定 的增长速度 。“ 在这 个行业 里 。 只要不犯 太大
的错误 ， 跟着行 业走 ， 年都保 持 ３ ％左 右 的增长 ， 每 ０
公共关系案例
1公共关系概述- 案例分析一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。
二、实训容死给你看1985年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。
原来这是介绍一家街道小厂——佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。
厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。
他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。
这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。
报上的新闻又引起了轰动效应。
于是，国销量提高，公司扭亏为盈。
三、分析与讨论1）“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。
2）“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。
3）以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。
2公共关系一般程序作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-6 8:08:07【案例分析一】一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。
二、实训容先搞清这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。
后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国的外地游客有多少？”“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟口结舌，无以对答。
高职院校市场营销专业“公共关系学”实训课程的探索和实践
市 场 营 销 专 业 高 职生 对 公 关 能 力 的需 要 ， 方 面 表 现 一
在社会组织 中涉及 的方方 面面 的人员 关 系。一个工 作人
员 不 仅 需要 处 理 组 织 内 部 关 系 ， 需 处 理 组 织 外 部 关 系 。 还 各 类 关 系错 综 复 杂 ， 关 系 到 组 织 的 发 展 ， 关 系 到 个 人 既 也
封 岚 胡 屹
（ ． 商务职业学院 １四川 四川成都 ６０ ９ ； ． １０ １ ２ 成都大学 实验技 术中心 四川成都 ６００） １１ ６
【 摘
要 】 公共关 系学课程应 强化 实训教 学环 节： 塑造形 象意识 ， 打好公 关 实训 基础 ； 建立 良好 的心理 素质， 强公 增
关 自信心 ； 通过课程的 色扮 演和情景模拟 ， 增强 学生对课程 学 习的参 与意识 ； 通过课 程 的游戏体验 ， 激发 学生的 学习兴
对本 组织发展不利的事件 。这类 事件一旦爆 发 ， 对组织 的 生存和发展都 是一 次严 峻 的考验 ， 稍有 差池 ， 组织 来说 对
都是致命 的打击 。而这一 切 ， 就需 要采用公关 危机 预测与 危机管理 。因此 ， 共关 系工 作就 是适应 市场 经济 发展 ， 公 帮助企业有 目的 、 有计划地适应环境 ， 创造有利于企业发展
（） 有 吃 苦 耐 劳 的 精 神 ， 心 在 生 产 、 设 、 理 、 务 的 １具 安 建 管 服
组织是社会环境 的产物 ， 任何组织都 是在一定 社会条 件和背景下产 生 和发 展壮 大 的。组 织环境 是影 响和 制约 企业存在和发展 的各种社 会条件 和各类 公众关 系的总 和。 而与环境的融合 ， 需要 处理 各类公 众关 系 ， 就 例如员 工关 系、 顾客关 系 、 媒介关 系、 区关 系、 社 政府关 系等。同时 ， 在 现代社 会 ， 任何 一个 社会 组织 ， 无论 是工 商企业 还是 社会 公益 性机 构 ， 在其发展过 程中 ， 随时会遇 到许多突发 性 的、
第十四章 危机公关处理 (《公共关系》PPT课件)
4.2.2危机公关
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻 危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和 应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及 危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过 程。
1．危机公关的基本原则
保证信息及 时性原则
保持坦诚 原则
信息要言简 意赅原则
保证受众的 知情权原则
保证信源的 一致性原则
整体策划 原则
重视受众的 想法原则
保证与媒体 的有效沟通
原则
【海阔天空】家具 达芬奇事件 企业需
要学会危机公关
2．危机公关的类型
网络危机公关
政府危机公关
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企业危机公关
网络危机公关是 指利用互联网能对 企业的相关品牌形 象进行公关
【稳扎稳打】
一、名词解释
危机、公关危机、危机管理、危机公关
二、单项选择题
1．危机对于社会组织而言（ ）。
A．是可以避免的
B．大部分组织是可以避免的
C．大部分组织是不可避免的
D．是不可避免的
2．危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（ ）。
A．事先消除危机隐患
B．说真话、立刻说
C．有效的危机处理能力
【融会贯通】
苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通 常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。 随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视 315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的 消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权 服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意 见和建议。”
国开作业《公共关系学-模拟测试》 (6)
题目：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选项A：对选项B：错答案：对题目：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
选项A：对选项B：错答案：错题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
选项A：对选项B：错答案：对题目：长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
选项A：对选项B：错答案：错题目：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
选项A：对选项B：错答案：对题目：公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选项A：对选项B：错答案：对题目：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
选项A：对选项B：错答案：错题目：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
选项A：对选项B：错答案：错题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
选项A：对选项B：错答案：对题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
选项A：对选项B：错答案：错题目：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
选项A：对选项B：错答案：对题目：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
选项A：对选项B：错答案：对题目：公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
选项A：对选项B：错答案：对题目：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
pr实训报告
pr实训报告PR（Public Relations）是公共关系的缩写，是一种通过双向交流建立和维护组织与公众之间相互理解、信任和支持的行为。
在当今社会中，PR逐渐成为企业、政府、组织等各种机构重要的经营管理工具。
因此，PR实训也成为了广大学子们不容忽视的一环，而在接受PR实训后，我深刻认识到了PR的重要性。
一、实训项目在实训项目中，我所在团队选择了一个跨境电商平台——“黄瓜海购”的PR营销策划，主要包括在社交媒体平台上进行活动推广、提高知名度和美誉度等方面的工作。
我们的团队首先进行了市场调查、分析和研究。
在此基础上，我们设计了一系列的线上活动，包括微信朋友圈打卡、微信抢红包、线上拼图等，以此提高品牌知名度和用户粘性，吸引更多消费者。
接着，我们还专门制作了宣传视频、海报等宣传材料，以及优化了店铺商品展示，将品牌最大限度地呈现给用户。
同时，为便捷用户查询网站信息，我们还通过SEO技术等方式提高网站的搜索排名率，提升网站流量。
最后，在营销策划结束时，我们进行了数据分析和统计，对整个活动进行了总结和评估。
我们通过数据的分析和反馈，进一步完善了我们的策划，为未来的营销工作做好了充分的准备。
二、实训收获在PR实训的过程中，我受益匪浅。
以下是我在实训中所学到的几点：1. 项目管理能力：作为一名团队成员，我学会了如何进行项目的规划、管理和控制。
我了解到，尽管有完美的策划，但如果没有明确的时间安排、任务分工和监督，项目很容易失控。
因此，我在实训中学会了如何进行团队协作，和如何有效地进行任务划分、监督和协调。
2. 沟通技巧：在整个实训过程中，团队成员之间的沟通和协作至关重要。
我学会了如何与队员进行有效的沟通和协商，如何在团队中担当自己应有的角色。
在这个过程中，我意识到团队中每个人的意见都应该被尊重，并通过有效的沟通，达成最终的共识。
3. 技术能力：在实训过程中，我学习了许多新的技术，如微信营销、SEO技术、搜索排名优化等。