2015年广东省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧(必备资料)
导游如何应对游客的不文明行为与纠纷
导游如何应对游客的不文明行为与纠纷导游作为旅游行业的重要一环，承担着向游客传递文化知识、提供优质服务的责任。
然而，在实际工作中，导游常常会遇到游客的不文明行为和纠纷。
本文将探讨导游应如何应对这些问题，以保障旅游行业的良好秩序和游客的满意度。
一、增强沟通能力导游在工作中，需要与各类游客进行有效的沟通，包括解答问题、提供信息、组织行程等。
当遇到游客的不文明行为时，导游应首先保持冷静，并通过有效的沟通方式解决问题。
例如，可以耐心地解释相关规定和要求，让游客了解到他们的行为对其他游客和旅游景点造成的影响。
二、设立明确规定为了应对游客的不文明行为，导游可以在旅游行程开始前向游客明确规定和要求。
例如，导游可以在旅游团集合时向游客发放行程说明书，详细列出旅游过程中需要遵守的规定，如不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
通过设立明确规定，导游可以提前预防游客的不文明行为，减少纠纷的发生。
三、合理引导游客行为导游在旅游过程中，可以通过合理引导游客的行为，来避免不文明行为的发生。
例如，在参观文化遗址时，导游可以向游客讲解相关历史背景和文化内涵，增强游客的文化素养，从而引导他们尊重和保护旅游景点。
此外，导游还可以提供一些小贴士，如提醒游客保持队形、注意安全等，以避免不文明行为的发生。
四、及时处理纠纷尽管导游已经采取了一系列措施来预防不文明行为的发生，但有时仍然会发生纠纷。
在这种情况下，导游需要及时处理纠纷，以避免事态扩大。
导游可以采取以下措施：首先，保持冷静，不要与游客产生冲突；其次，尽量了解纠纷的原因和双方的诉求，以便更好地解决问题；最后，可以寻求相关部门的帮助，如旅游局或警察局，以协助解决纠纷。
五、加强自身素质提升导游在应对游客的不文明行为与纠纷时，还应加强自身素质提升。
导游可以通过参加培训课程、学习相关法律法规和旅游知识，提升自己的专业水平和应对能力。
此外，导游还可以通过与同行的交流和经验分享，不断提高自己的工作技巧和处理问题的能力。
导游工作技巧与应对策略
导游工作技巧与应对策略作为一个导游，能够为旅游者提供独特且难忘的旅游体验是我们的责任。
但是，在不同的地区工作时，我们可能会遇到各种各样的挑战和难题。
因此，在这篇文章中，我将分享一些2023年导游工作的技巧和应对策略，以帮助我们更好的完成工作。
一、了解当地文化作为导游，我们必须对当地的文化、历史、地理和生态等方面具有深刻的了解。
了解当地的文化可以帮助我们更好地为旅游者提供服务，包括介绍当地的习俗、民俗、饮食、礼仪等方面。
通过深入了解当地的文化，我们能够更好地借助场景和地点来展示当地文化和历史，这样能够更好的吸引游客。
二、学会沟通和交流作为导游，沟通和交流是我们日常工作中必不可少的部分。
在与游客进行交流和沟通时，我们需要考虑到游客的年龄、性格、语言和国家等方面。
如果游客来自外国，我们需要根据他们的语言和习俗来调整自己的交流方法，以让游客感到舒适。
所以，我们需要学会多种语言，以便在与游客交流时更加的流畅和自信。
同时，在交流时，我们也需要学习一些速记和海量的信息，以便更好地与游客分享信息。
三、注意安全无论在哪里，游客的安全都是导游必须要考虑的问题。
我们需要了解当地的安全状况，并时刻注意游客的安全。
如果游客在旅游过程中发生了意外，如丢失物品、财物遭到损坏或人员受伤，我们需要知道怎么做并及时采取措施，以避免不必要的麻烦。
同时，在采取措施时，需要与游客交流并协商，以决定最佳的解决方案。
四、掌握危机处理策略在旅游过程中，可能会遇到各种危机和挑战，如恶劣的天气、政治不稳定、突然的疾病等。
如果我们没有掌握好危机处理策略，就会让游客感到担忧和不安。
因此，我们在进行旅游服务工作时，需要掌握好危机处理策略，以及紧急情况的应对方法。
如果旅游过程中出现了紧急情况，我们需要保持冷静、淡定地应对，并及时向游客提供安全信息和建议。
五、重视服务态度服务态度在导游的工作中占据很重要地位。
我们不仅要在服务中贯彻“客户至上”的原则，更需要具有开朗、耐心、负责任的服务态度。
导游带团技巧（一）——对症下药法
对症下药法 所谓对症下药法，是指导游员在整个带团过程中针对旅游团队中发⽣的不利于旅游活动顺利开展的⼈和事采取灵活多变⽽⼜⼗分有效的技巧与⽅法，使整个活动较为顺利健康地发展下去的⼀种导游技巧。
1、⾯对不同类型的游客要区别对待旅游的主要对象是⼈，旅游过程中所发⽣的⼀切事情都是主观和客观这两种因素造成的。
为此，导游员要充分注意主客观之间关系，尤其要注意游客的主观因素。
西⽅⼼理学家马斯洛（1908——1970）是最早把⼈类的⾏为的动⼒从理论上和实践上系统地加以整理，并且得出了⼈的精神发展过程中所占⽀配地位的先后，把需要分成五个层次的结论：即安全的需要、⽣理的需要、社交的需要、尊重的需要和⾃我实现的需要。
以后，⼜有⼈把⼈类分成外倾型和内倾型两⼤⼼理特点。
属外倾型的⼈⽐较开朗，为⼈爽⽓，不计⼩事，喜欢与别⼈打交道。
⽽内倾型的⼈则处事谨慎，不易流露⾃⼰的感情，不欢喜交际朋友。
随着我国旅游这⼀新兴事业的兴旺发达，导游员要利⽤学到的⼼理学知识接待好各种不同类型的游客，对症下药地做好⼯作。
在⼀般旅游团队，游客的类型⼤致上可分成急性⼦型、慢性⼦型、⽼好⼈型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡⾔型等。
急性⼦型的游客特征为：处事待⼈爽快，说话声⾳响亮，遇事不顺利时就会发脾⽓，脸⾊较为难看。
针对这类游客，导游员应以“直”对“直”。
态度应真诚相待，有时则以“柔”克“钢”，温和沉着。
有时要顾全⼤局忍耐⼀些，不去理睬。
慢性⼦型的游客俗称“温开⽔”，⼼理活动倾向于内部，待⼈接物⽐较谨慎，但缺乏决断⼒，⽆论何事发⽣，总是显得慢条斯理、悠悠⾃在，其性格正好与急性⼦型相反。
导游员接待此类游客⾸先要记住他（她）的姓名，使其感受到⾃⼰受到别⼈尊重。
同时，要经常地关⼼他们，听其意见和要求，能够使他们在“⾃我分析和⾃我批评”中得到⾃我价值的体现。
⽼好⼈型虽然为数不多，但⼀般是上了年纪的中⽼年⼈。
⽼好⼈型特点是为⼈热情、乐于助⼈、说话和⽓、态度诚恳。
导游证考试笔试技巧
导游证考试笔试技巧
导游证考试笔试是导游考试的重要组成部分，下面是一些考试技巧供参考：
1. 理解试题：仔细阅读试题，理解题目要求，确定所需回答的内容和方式。
注意题目中的关键词，如“简述”、“列举”、“分析”等，这些关键词能够指导你如何回答问题。
2. 精确回答：在回答问题时，要清晰、明确、简单。
用简练的语言准确回答问题，不要过多涉及与问题无关的内容。
3. 组织结构：在回答题目时，可以采用清晰的逻辑结构，将问题的主要内容组织起来。
可以使用段落标志词（如首先、其次、最后）或数字和符号（如1.、2.、3.）来标识不同的段落或步骤。
4. 语言表达：语言表达要简明扼要，表达清晰。
尽量用简单、易懂的语言回答问题。
避免使用过多的术语和复杂的句子结构。
5. 合理使用时间：注意控制考试时间，按照规定的时间合理安排答题顺序和时间分配。
如果遇到难题，可以先跳过，然后再回头解答。
6. 复查答案：完成所有试题后，仔细检查答案。
确保答案的准确性和完整性。
注意拼写错误、语法错误和计算错误。
7. 练习模拟试题：在考前可以多进行模拟试题的练习，熟悉考
试的题型和要求。
这样可以提高答题速度和准确性。
通过以上的考试技巧，可以提高导游证考试笔试的应试能力和成绩。
同时，平时的学习和积累也是取得好成绩的重要保障。
导游考试经验：导游对付扰乱的技巧（2）
导游考试经验：导游对付扰乱的技巧（2）导游考试经验：导游对付扰乱的技巧小团体原则上是随着旅游团队进行活动的, 但是一旦出现自由活动时间, 他们立刻会抱成一团, 而且喜欢做他们认为值得的事情, 更为严重的是向导游员提出集体离团活动。
当然这里面包含着好与不利两种因素。
比如, 在膳食方面又要自费添加酒菜啦、晚上参加观看演出吃夜宵啦、到夜市去购买便宜货等等。
游客的这些做法虽然没有和导游员打招呼, 但即使导游员事先知道也毫无办法。
这毕竟是游客自由活动时间, 问题是导游员要善于总结好的方面, 发扬有利于满足游客各种需要, 并且组织好各种“题外”活动, 使之小团体的有利经验变为整个团队的共同财富, 这又何乐而不为呢? 比如说, 有些小团体很懂得玩, 他们一到晚上就会去寻找或打听接待计划中没有的“精彩节目”;又比如, 还有些小团体的游客很会买价廉物美的便宜货等等。
这些“宝贵经验”是值得导游员向其他小团体游客推荐和介绍的。
综观以上所述, 作为一名成熟的导游员要对自己所带团队的情况有个充分的了解, 哪些是什么样的人, 哪些是小团体的“灵魂”和“代表人物”, 这些心里都要有谱, 不管他们身份如何、目的怎样, 都是你服务的对象, 导游都得尽心尽职地做好服务工作。
在旅游过程中应该支持他们积极有利的方面, 警惕和防止他们利用服务缺陷制造消极不利影响。
那么怎样对待这种扰乱因素呢? 笔者认为: 扰乱因素是客观存在的, 只不过程度有轻重不同罢了, 由于制约导游员的各种因素产生, 旅游团队内扰乱因素也随之变化。
如果不及时采取有效必要的措施加以防止, 那么就有可能失控。
例如: 一个小团体的游客都是“酒鬼”加“麻将迷”, 他们每晚都要进行喝酒和打麻将活动, 使其他游客不得安宁深受其害。
又比如, 游客为买当地土特产时与商店老板发生矛盾和斗殴, 为解决打架问题, 严重影响整团的旅游时间; 还有一些年轻游客在景点大喊大叫追打嬉闹。
这些问题如果导游员视而不见, 对此袖手旁观, 那么许多游客会对导游员产生不满情绪, 有的还会向导游员提出投诉。
备考2015导游必读资料
备考2015导游必读资料一、省景点问答（一）广州白云山风景名胜区1．为什么说广州白云山有着浓厚的文化积淀?答：白云山的历史文化，最早可追溯到山北黄婆洞新石器时代的“史前文化遗址”。
此后，晋代著名道士葛洪曾在山上炼丹，并写下了道家名作《抱朴子》。
南梁时景泰禅师来此建有白云山最早的寺庙“景泰寺”，留下羊城旧八景之一的“景泰归僧”。
唐宋以后，这里陆续有李群玉、苏轼、韩愈等著名文人登山吟诗，他们的诗文成为岭南宝贵的历史精神财富。
老一辈革命家周恩来、朱德、陈毅、董必武、郭沫若等留下了题词和足迹，为广州白云山风景区留下不少墨迹瑰宝。
2．为什么说，在古今“羊城八景”评选中，白云山的景观都占有重要的席位?答：因为始于宋代的“羊城八景”历次评选中，白云山就曾以“景泰归僧、蒲涧濂泉、白云晚望、白云松涛、云山叠翠、菊湖云影”等景观入选。
2002年评出的“新世纪羊城八景”：云山叠翠、珠水夜韵、越秀新晖、天河飘绢、古祠留芳、五环晨曦、黄花皓月、莲峰观海。
白云山仍以“云山叠翠”居八景之首。
3．云台花园是一个怎样的旅游景区，里边有哪些主要的景观？答：云台花园建于1995年，全园占地面积12万平方米，是一处中西方园林建筑风格相结合的新旅游景区。
云台花园里有各具特色的景点14处，如：被称为“飞瀑流彩”的叠水式灯光喷泉；占地1200平方米的、造型奇特的玻璃温室——热带植物园；岩石造型千奇百怪的岩石园；象征太阳和十二生肖的“太阳广场”；象征世界和平与友谊的“谊园”；以及“玫瑰园”、“醉华苑”等。
4．试介绍白云山能仁寺及刘永福的“虎”字石刻。
答：“能仁寺”是白云山众多寺庙中惟一恢复重建的一座，是白云山恢复文物古迹中的典范。
寺庙建于清代咸丰、同治年间，毁于抗战时期。
1993年广州市人民政府投资修复，1995年5月对外开放。
寺里主要的古迹有虎跑泉、甘露泉、玉虹池等。
这里还有当年的抗法英雄黑旗将军刘永福手写的一个高2米、宽l米的“虎”字，一气呵成，笔力雄浑道劲。
导游必备的沟通技巧与方法如何引导游客参与互动
导游必备的沟通技巧与方法如何引导游客参与互动引言：作为导游，与游客进行良好的沟通和互动是提供优质旅游体验的重要环节。
本文将介绍一些导游必备的沟通技巧和方法，以及如何引导游客积极参与互动，以提升旅游质量。
第一部分：建立良好的沟通基础1.注意身体语言：导游应保持面带微笑，并保持良好的姿势，展示出自信和友好。
这有助于游客对导游的印象和信任感。
2.简洁明了的语言：使用简单明了的语言与游客交流，避免使用过于专业化的术语或行话，以确保游客能够理解导游的讲解。
第二部分：沟通技巧与方法1.主动倾听：导游需要倾听游客的问题和关注，然后用简洁明了的语言进行回答。
同时，导游还应通过非语言表达方式，如点头、眼神联系等，向游客传递积极的回应和关注。
2.善于提问：导游可以提出一些引人思考的问题，来激发游客的兴趣和参与度。
这些问题可以与所参观的景点、文化等相关，帮助游客更好地理解和体验。
3.使用举例和故事：通过讲述相关的故事和举例，能够更好地吸引游客的注意力和兴趣。
这种方式不仅能够加深游客对景点和文化的理解，还能使游客更深入地参与互动。
4.创造互动机会：导游可以设计一些互动活动，如游戏、问答等，来增加游客的参与度。
这些互动活动可以让游客更好地了解和体验所参观的事物，提升旅游的乐趣和教育性。
第三部分：引导游客参与互动1.利用旅游资源：导游可以利用旅游资源来引导游客之间的互动。
例如，在景点附近布置一些特殊设施或活动，吸引游客参与并与其他游客互动。
2.组织小组活动：导游可以将游客分为小组，组织一些小组活动。
如让游客共同完成某项任务、进行小组讨论等，使游客能够互相交流和参与。
3.鼓励游客提问和分享：导游应鼓励游客提问并分享自己的观点和经验。
这不仅能够增加游客之间的互动，还能丰富旅游经历。
结语：导游作为旅游服务的重要一环，通过良好的沟通技巧和方法，能够引导游客积极参与互动，提升旅游体验的质量。
在沟通过程中，要建立良好的沟通基础，注意语言和身体语言的表达。
2015年广东省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试资料
1、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年2、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年3、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员4、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期5、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年6、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员7、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪8、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历9、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合10、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故11、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历12、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力13、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社14、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合15、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年16、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社17、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务18、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社19、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才20、按工作划分导游人员分为（）A出境旅游领队 B旅途向导C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员21、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游22、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年23、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化24、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性25、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务26、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年 B2年C4年 D5年27、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者28、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社29、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级 B中级C高级 D特级30、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。
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1、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
2、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
3、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
4、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
5、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
6、导游服务最突出的特点是（）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
7、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
8、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
9、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
10、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
11、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
12、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
13、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
14、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
15、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
16、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
17、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
18、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
19、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
20、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
21、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期
B 19世纪末期
C 19世纪中期
D 18世纪中期
22、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
23、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
24、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
25、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
26、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
27、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
28、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
29、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
30、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康31、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历32、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
33、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
34、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
35、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者。