南海半岛物业客户服务手册(最终版)
客户服务手册范本
客户服务手册范本目录：1. 服务宗旨2. 服务准则3. 客户投诉处理流程4. 常见问题解答5. 联系方式1. 服务宗旨我们公司致力于向客户提供优质的服务，以满足客户的需求并超越其期望。
我们的服务宗旨是：- 以客户为中心- 诚信与透明- 及时响应- 解决问题- 持续改进2. 服务准则我们的服务准则是我们员工为客户提供服务时应遵循的行为规范，包括但不限于：- 尊重客户：我们将尊重客户的个人权利和尊严，并确保在与客户互动时表现出礼貌和关怀。
- 有效沟通：我们将倾听客户的需求，以确保我们理解并满足其期望。
同时，我们将以清晰和准确的方式与客户进行沟通。
- 保护客户信息：我们将确保客户的个人信息安全，并严格遵守相关隐私法规。
- 解决问题：当客户遇到问题或困难时，我们将积极主动地寻找解决方案，并及时向客户提供帮助和支持。
- 持续改进：我们将定期评估和改进我们的服务，以提高客户满意度和服务质量。
3. 客户投诉处理流程我们鼓励客户在遇到问题或不满意的情况下提出投诉，以便我们改进我们的服务。
以下是我们的客户投诉处理流程：1. 接收投诉：客户可以通过电话、电子邮件或书面信函向我们提出投诉。
2. 记录信息：我们将记录客户的投诉内容，包括时间、地点、相关人员和问题的具体描述。
3. 调查和分析：我们将进行调查和分析，以了解问题的原因和解决方案。
4. 解决问题：根据调查结果，我们将采取适当的措施解决问题，并与客户沟通解决方案。
5. 反馈和改进：我们将与客户就问题解决措施进行反馈，并将客户的反馈作为改进我们服务的宝贵经验。
4. 常见问题解答Q1: 如何联系客户服务部门？A1: 您可以通过以下方式联系我们的客户服务部门：-- 办公时间：周一至周五，上午9点至下午5点Q2: 是否提供退款服务？A2: 是的，我们提供退款服务。
请提供相关订单和付款信息，并在退款政策允许的情况下，我们将尽快为您处理退款请求。
Q3: 如何查询订单状态？A3: 您可以通过登录我们的网站，在个人订单页面查看订单状态。
客户服务手册
导言尊敬的业主：您好！**市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。
长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。
为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。
我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！祝您和家人在****生活永远快乐！**市**物业管理有限公司**分公司****物业管理处客户服务手册一、小区简介■ ****：****位于——，首席双景观豪宅。
北依——，南接——，东靠——，西邻——。
占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。
主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。
并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。
园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。
■ ****——齐配套、享完美生活：✧购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。
✧娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。
✧银行：中行、工行、农行等。
✧医疗：——医院、社区健康服务中心等。
✧教育：——中学、——小学、——职校等。
✧巴士：——等。
■ ****管理处简介为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。
物业客服手册.doc
客服运作手册编制：审核：批准：持有人：持有部门：部门职责客户服务部的职责如下：1.负责处理所有与业户有关的问题，包括：办理业户入伙收楼手续、收集并反馈客人的意见、收取物业管理费等相关费用；处理业户投诉；监控相关部门的服务质量；实施物业管理各项管理方案。
2.保洁：2.1日常清洁服务范围：华贸中心公寓范围所有公共区域：包括市政道路、地上所有建筑物内外区域、公共区域、地下所有区域的清洁服务工作（不包括已出售和已出租范围）；主要包括以下内容：2.1.1市政道路为：政府划分的门前三包区域以及通往华贸中心公寓所属的通道。
2.1.2地上所有建筑物内外区域：包括1#、2#、3#、4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#、15#、16#、17#、18#、19#楼内外（含出租或出售的商业区外玻璃、路面）。
以及各楼内：大堂、走廊、电梯厅、电梯、楼梯、消防梯、楼顶平台、公众休息区、公共卫生间、管理办公区、设备机房、水房、垃圾房、空置房间等所有区域及其范围内的设备设施。
2.1.3外围公共区域：包括华贸中心公寓所有道路、通道、出入口、下沉花园、绿地、水景观、人防通道内外的所有区域及附属设备设施。
2.1.4地下公共区域：包括各楼B1电梯厅、B1自行车场、四周的通道、B2、B3地下停车场、公共卫生间、空置单元、地下人防等内外的所有区域及附属设备设施。
1.2所有楼内外公共区域部分通道或电梯铺设的地垫、地毯的免费清洗服务。
1.3周期性保洁服务和计划卫生。
1.4业主收楼后的入户有偿保洁服务。
1.5因突发事件和自然现象引致的积水、污渍与垃圾，包括管道跑水、扫雪铲冰等工作。
1.6除以上所列的服务范围以外，由甲方指定的清洁服务工作。
2消杀：华贸公寓公共区域的杀蟑灭属灭蚊蝇工作。
3.垃圾清运：3.1华贸中心公寓楼所有生活垃圾的清运工作。
3.2华贸中心公寓楼所有建筑垃圾清运工作。
4.绿化：华贸公寓园区绿地，即国华电厂栅栏以西、华贸商业街以北、西大望路东步行道以东、国华电厂围栏以南，面积共计20000平米。
物业管理用户手册(标准范本)
用户手册及装修守则用户手册及装修守则的制定既是为方便管理公司开展日常管理工作，同时也方便用户的使用。
一般情况，上述文件的制定是以管理维修公约（见3.2.5项）为基础，制订一些简明扼要的条款，以便用户遵守。
本公司将会协助发展商在用户入伙前，根据物业的特点、环境结合发展商对售后管理的一些框架设想，针对用户可能常遇到或必然要碰到的事项作一明确交待，言简意赅。
内容包括但不限于如下：用户手册1. 前言2. 一般事项2.1 物业管理人2.2 管理处2.3 管理费支付方法2.4 室内装修申请2.5 改建及加建物2.6 维修及保养2.7 告示牌2.8 财务保存2.9 保险2.10业权更改3. 收楼须知3.1 收楼手续3.2 遗漏工程3.3 住户登记3.4 装修事宜3.5 迁入须知4. 设备及设施4.1 供暖4.2 电力供应4.3 紧急电力供应4.4 防火设备4.5 升降机4.6 保安系统4.7 电话及长途电话服务4.8 煤气4.9 冷热水设备4.10卫星电视4.11康乐设施5. 规则及条例6. 紧急情况应变措施6.1 家居防火办法6.2 假如发生火警6.3 暴风雨6.4 水浸6.5 气体泄漏6.6 电源中断6.7 罪案与保安6.8 地震7. 市内常用电话寄语本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎下载使用！。
客户服务操作手册
客户服务操作手册一、引言客户服务是企业与客户之间的沟通和交流的重要环节，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
良好的客户服务可以增加客户的满意度，提高客户黏性，促进口碑传播，从而为企业带来更多的商机和利润。
因此，我们制定了本客户服务操作手册，旨在规范和优化我们的客户服务流程，提升我们的服务水平，实现客户至上的经营理念。
二、客户服务流程1.接待客户（1）提供友好热情的问候，引导客户到舒适的接待区域。
（2）主动询问客户的需求，根据客户的要求进行分析和建议。
（3）告知客户所需的材料和文件准备，引导客户填写相关表格。
（4）向客户说明服务流程和时间预估，以及服务收费标准。
2.数据收集和分析（1）收集客户提供的文件和资料，核实完整性和准确性。
（2）进行必要的分析和解读，为客户提供解决方案和建议。
（3）将数据整理成报告或者文件，供客户查阅和审核。
3.问题解决和投诉处理（1）认真倾听客户的问题和不满，保持耐心和尊重。
（2）认真调查问题原因，并与相关部门进行沟通和协调解决。
（3）积极主动地向客户解释问题的解决方案和进展情况。
（4）确保问题得到及时解决，客户满意。
4.售后服务和跟进（1）向客户提供及时、准确的售后服务和技术支持。
（2）定期跟进客户的需求和满意度，了解客户的反馈和意见。
（3）根据跟进结果，及时调整和改进服务策略和流程。
三、客户服务技巧1.沟通技巧（1）倾听客户，重视客户的意见和需求。
（2）语气和表情友好热情，给予客户充分的尊重。
（3）使用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂的表述。
（4）主动提供支持和帮助，解答客户的问题和疑虑。
2.问题解决技巧（1）认真倾听客户的问题和需求，理解客户的立场和感受。
（2）对于问题进行分类和优先级排序，有条不紊地解决问题。
（3）妥善处理客户投诉，保持冷静和专业，尽可能减少客户的损失。
（4）及时向客户解释问题的原因和解决方案，避免反复沟通和不必要的纠纷。
3.服务态度（1）热情友好，保持微笑和良好的身体语言。
客户服务手册范本
客户服务手册范本尊敬的客户，欢迎您使用我们的产品/服务！为了提供更好的客户体验，我们特别编写了本客户服务手册，以帮助您更好地了解我们的产品/服务，并解答您可能遇到的问题。
请您仔细阅读本手册，并在使用过程中随时参考。
一、产品/服务概述我们的产品/服务旨在满足您的需求，并提供卓越的体验。
以下是对产品/服务的简要概述：1. 产品/服务特点- 特点一：详细描述特点一。
- 特点二：详细描述特点二。
- 特点三：详细描述特点三。
2. 产品/服务优势- 优势一：详细描述优势一。
- 优势二：详细描述优势二。
- 优势三：详细描述优势三。
二、常见问题解答在使用过程中，您可能会遇到一些常见问题。
以下是我们整理的常见问题及解答，请您参考：1. 问题一：如何进行产品/服务的安装/使用？解答：详细描述问题一的解答步骤。
2. 问题二：如何解决产品/服务的故障/错误？解答：详细描述问题二的解答步骤。
3. 问题三：如何联系客户服务团队？解答：提供客户服务团队的联系方式，并说明客户服务团队的工作时间。
三、客户支持我们致力于为您提供优质的客户支持服务。
以下是我们的客户支持政策：1. 联系方式- 客户服务热线：提供客户服务热线号码。
- 在线客服：提供在线客服平台的链接或二维码。
2. 工作时间我们的客户支持团队将在以下时间段内为您提供服务：- 工作日：上午9点至下午5点。
- 周末和节假日：提供紧急支持。
3. 响应时间我们将尽快响应您的咨询和问题，并在以下时间内回复您的反馈：- 一般咨询：24小时内回复。
- 问题解决：根据具体情况，尽快提供解决方案。
四、客户反馈与投诉我们非常重视您的反馈和投诉，并将竭诚为您解决问题。
以下是我们的反馈与投诉处理流程：1. 反馈渠道- 客户服务热线：提供客户服务热线号码。
- 在线反馈表单：提供在线反馈表单的链接或二维码。
2. 反馈处理流程- 步骤一：接收反馈并登记。
- 步骤二：分派相关团队进行调查和处理。
- 步骤三：在规定时间内给予答复和解决方案。
物业管理客户服务手册
导言尊敬的业主：您好！**市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。
长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。
为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。
我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！祝您和家人在****生活永远快乐！**市**物业管理有限公司**分公司****物业管理处客户服务手册一、小区简介■ ****：****位于——，首席双景观豪宅。
北依——，南接——，东靠——，西邻——。
占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。
主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。
并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。
园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。
■ ****——齐配套、享完美生活：✧购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。
✧娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。
✧银行：中行、工行、农行等。
✧医疗：——医院、社区健康服务中心等。
✧教育：——中学、——小学、——职校等。
✧巴士：——等。
■ ****管理处简介为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。
客户服务手册(范本)
客户服务手册(范本)1. 欢迎使用我们的服务感谢您选择使用我们的产品和服务。
我们致力于为您提供高质量的客户服务，确保您在使用过程中得到满意的体验。
2. 联系我们如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们的客户服务团队：- 123-456-7890 （工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点）- 在线聊天：您可以在我们的官方网站上找到在线聊天工具3. 常见问题解答我们的客户服务团队整理了一份常见问题解答的列表。
您可以在我们的网站上找到这份列表，并且我们会定期更新其中的内容，以便帮助您更好地理解和解决常见问题。
如果您无法在常见问题解答中找到您的问题的答案，您可以随时联系我们的客户服务团队，他们将竭诚为您提供协助。
4. 售后服务对于我们的产品，我们提供一定的售后服务。
如果您的产品出现任何质量问题或其他非人为损坏，请您尽快联系我们的客户服务团队。
请确保您能够提供订单号、产品型号和详细的问题描述，以便我们能够更快地为您解决问题。
我们的售后服务团队会尽力为您提供解决方案，并确保您的满意度。
5. 投诉处理如果您对我们的服务或产品有任何不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将尽快对您的投诉进行处理，并竭尽全力解决问题，以确保您的满意度。
为了更好地处理您的投诉，请提供详细的说明和相关的证据。
我们将严格保密您的投诉信息，并仅限于处理与投诉相关的事宜。
6. 隐私保护我们非常重视您的个人信息和隐私安全。
在使用我们的产品和服务时，我们会收集一些必要的个人信息。
我们将严格遵守相关法律法规，并采取相应的安全措施，确保您的个人信息不被泄露、篡改或滥用。
我们将仅在必要的情况下使用您的个人信息，并不会将其透露给任何未经授权的第三方。
7. 反馈意见我们鼓励您提供关于我们产品和服务的反馈意见。
您的意见对于我们改进产品和提高服务质量非常重要。
您可以通过发送电子邮件或在我们的网站上填写意见反馈表来提供您的反馈意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第 1 页 共 34 页 南海半岛物业客户服务手册(最终版) 目 录 1.0 客户服务部工作内容概述 2.0 客服部组织架构
3.0 客户服务部各岗位职责 3.1 客服经理岗位职责 3.2 客服主任岗位职责 3.3 客服前台组长岗位职责 3.4 前台物业助理岗位职责 3.5 贴心管家岗位职责 3.6 半岛28接待员岗位职责 3.7 样板房组长岗位职责 3.8 样板房解说员岗位职责 3.9 中介部组长岗位职责 3.10物业顾问岗位职责 3.11商铺管理员岗位职责 3.12社区文化专员岗位职责
4.0 客服部内部管理规程 4.1客服部员工岗位礼仪规范 4.1.1仪容仪表要点 4.1.2言行举止要点 4.1.3电话使用十大规范 4.1.4 接待服务十大规范 4.1.5 上门服务礼仪规范 4.1.6接待员\样板房解说员岗位礼仪规范 4.2客服部各班组工作细则 4.2.1 客服前台上下班工作要点 4.2.2 贴心楼管家上下班工作要点 4.2.3 样板房上下班工作要点 4.2.4 客服部各岗位交接班规定 4.2.5 中介部工作纪律 4.3客服部工作考核 第 2 页 共 34 页
4.3.1考评与处理规定 4.3.1日常工作检查评分细则
5.0交收楼工作流程 5.1 交楼前的准备工作 5.2入伙手续办理 5.3收楼过程中的注意事项
6.0装修管理规程 6.1 办理程序 6.2 装修管理流程 6.3二次装修管理规定
7.0投诉/建议处理规程 7.1 来电来访投诉/建议接待程序 7.2 来电来访投诉/建议处理流程
8.0日常报修处理流程 8.1业户报修处理流程图 8.2 处理业户大型维修工作细则 8.3 公共部分报修处理流程
9.0回访工作管理规程 9.1回访方式 9.2日常回访 9.3专项回访 9.4重大事故回访 9.5调查回访制度 9.6 回访记录
10.0巡查工作规程 10.1巡查工作的要求 10.2日巡查内容 10.3巡查记录和记录处理 10.4相关文件与记录
11.0各类证件办理规程 11.1居住证办理 第 3 页 共 34 页
11.2临时出入证办理 11.3搬运证办理 11.4相关文件与记录
12.0文件档案管理规程 12.1通知文件类管理细则 12.1.1通知通告管理规范 12.1.2文件的存档 12.2 业户档案的管理规程 12.2.1住户档案资料的归档 12.2.2业户档案的查阅和外借 12.3.3相关文件与记录
13.0业户迁入、搬出及物品放行管理规定 13.1业户迁入 13.2业户搬出 13.3搬运物品时注意事项
14.0钥匙管理规定 14.1 钥匙管理细则 14.2 相关文件与记录
15.0车位管理规程 15.1已售出车位的管理规程 15.2租赁车位的操作规程 15.3相关文件与记录
16.0有偿服务操作规程 16.1有偿服务范围 16.2家政服务流程 16.3工程维修有偿服务流程 16.4相关文件与记录
17.0广告业务服务操作规程 17.1小区门口设摊位宣传 17.2室内摆放宣传资料 17.3缴费单信封装置宣传品 17.5小区宣传栏张贴商业广告 第 4 页 共 34 页
17.6《方正季刊》刊登商业广告 18.0中介业务操作规程 18.1业务操作规程 18.2二手楼交易手续 18.3 中介费收费标准 第 5 页 共 34 页 1.0客户服务部工作内容概述 1.1 概述 客户服务部负责对业户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，是物业公司与业户之间的桥梁，承担着办理业户入住及二次装修手续、进行常规服务、收集反馈业户意见与建议、督促与协调相关部门处理业户诉求、监督考核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 客户服务部应配合其他部门共同管理小区公共区域的清洁绿化、维护公共秩序及养护公共设施，使管理能发挥其应有的功能，从而达到为业户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活环境的最终目的。
1.2 客户服务部的主要工作内容 1.2.1 全面负责小区内客户服务管理工作。 1.2.2 策划组织社区文化活动，配合集团做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展。 1.2.3 协助工程部办理各期楼宇的交楼验收工作，做好业主入住前期的集中收楼工作。 1.2.4 定期组织业户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，完善日常工作管理。 1.2.5 负责投诉接待和处理业户意见和建议，受理业主的日常投诉。 1.2.6 负责为业主提供车位租赁、维修服务、出入证件的办理、有偿服务等各项日常服务工作。 1.2.7 负责参观样板房客户的接待解说工作，保证样板房的整洁，配合集团公司的销售工作。 1.2.8 监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 1.2.9 跟随公司发展步伐，完成各项工作目标；储备人才、培养人才，迎合公司发展需要；为公司发展提出合理的意见及建议。 1.3 客户服务部员工基本要求 1.3.1 服务态度，文明礼貌； 1.3.2 服务行为，合理规范； 1.3.3 服务效率，及时快捷； 1.3.4 服务效果，完好满意。
2.0客服部组织架构图 第 6 页 共 34 页
3.0 客服部各岗位职责 3.1 区域经理岗位职责 工作督导：物业总经理 直接下属：客服部主管/中介部组长/社区文化专员 3.1.1 坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。 3.1.2 全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。 3.1.3 负责部门的全面领导和管理工作，制定部门年、季度、月工作计划的编制，审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告，并督促和检查实施。 3.1.4 参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据部门的实际情况，制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。 3.1.5 负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件，协助处理善后工作。
物业区域经理 客户服务中心主任
客户服务中心 前台接待
贴心楼管家 第 7 页 共 34 页
3.1.6 定期组织部门培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。 3.1.7 负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。 3.1.8 负责部门日常物料的审核工作，控制成本。 3.1.9 拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业户建立良好的工作关系。 3.1.10组织完成公司交办的其他工作任务。
3.2 客服主任岗位职责 工作督导：客服经理 直接下属：客服前台组长\样板房组长\贴心楼管家\接待员 3.2.1 对部门经理负责，全力管理部门各项日常工作，贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。 3.2.2 负责制定、执行分管工作的年、月工作计划，每月底上报部门工作总结，对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。 3.2.3 负责部门管理范围内的工作质量，贯彻、落实本部门岗位责任制，负责部门下属员工的工作考核。 3.2.4 负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 3.2.5 负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律，查处违章违纪并采取纠正措施，提出处罚意见。 3.2.6 负责处理各类来函及部门收发文，协助起草对外文件、信函，跟进落实并整理归档。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。 3.2.7 负责做好客服部与其他部门之间的沟通及协调工作，根据需要组织召开部门间的工作会议。 3.2.8 根据部门各岗位的实际情况，合理配置人员，必要情况下进行适当调整。 3.2.9 跟进业户收楼时提出的整改要求，督促重大违章单元进行整改。 3.2.10 监督楼宇内部及街区公共区域的日常巡查工作。 3.2.11 负责受理业户投诉，组织业主意见征询活动，定期了解业主对公司各项服务的意见及建议。 3.2.12 负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理，并对部分投诉进行二次回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门经理报告。 3.2.13 负责审阅各班组工作日志，掌握工作动态，对疑难问题提出处理意见及方案。 3.2.14 负责物业节日装饰布置工作 3.2.15 做好部门考勤、内务及人事管理工作，包括人员工作安排、物料签领和申购。 3.2.16 完成公司或上级领导交办的其他工作任务。
3.3客服前台组长岗位职责 工作督导：客服主任 直接下属：前台物业助理 3.3.1 全面负责前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的