前厅规章制度
前厅部保密规章制度(通用12篇)
前厅部保密规章制度〔通用12篇〕前厅部保密规章制度〔通用12篇〕前厅部保密规章制度篇1为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：一、查询，房间未要求保密A、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将转至房间，同意前方可转接 ;B、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将转至房间，同意前方可将转至房间;C、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将转至房间(接待员不得马上挂断，待房间客人接听前方可将挂断;如房间无人接听，那么要将接回，并告之房间无人接听，是否需要留言或建议以其它方式联络);二、查询，房间要求保密各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。
对查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联络，或告之客人如今您要找的客人还将来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告;三、访客至前台询问客人信息A、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联络，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告;B、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/____您，是否可以请他(她)到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联络;四、客人要求开房门A、房主至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实那么请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层效劳员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录;B、非房主本人至前台要求开门核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件，且非房主本人，那么要求其访客联络房主，联络过程中直接请大堂副理进展房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下回绝为客人办理。
火锅店前厅规章制度(精选7篇)
火锅店前厅规章制度（精选7篇）火锅店前厅规章制度（精选7篇）火锅店前厅规章制度篇11、火锅店员工上下班必需打卡或签到、签退;并应预备充分时间更换工作服，以准时到达工作岗位。
2、严禁员工替代他人打卡或签到。
3、火锅店员工在工作时间内必需坚守工作岗位，不得擅自离开。
4、保证清洁;良好的工作环境;提高工作效率，工作时间不准吸烟;不得高声喧哗、谈天。
5、工作时间需穿着干净、大方、得体的工作服、围裙、工作帽，男工不行蓄长发。
6、工作时间应佩戴工号牌;并按指定位置佩戴。
7、火锅店内严禁乱吃、乱拿食物或物品，违者视其情节严轻重赐予惩罚。
8、听从经理领导，对工作中存在或消失问题要实行正确渠道沟通、解决。
9、火锅店员工不得接受供货商的馈赠。
10、严格执行火锅店内各项管理制度的规定。
火锅店前厅规章制度篇21、领班每天开会，指出员工前一天在岗期间消失的问题，通知当天休假的员工，通知当天新增品种的配法。
2、员工在与客人直接见面的场所，必需站立，不得倚墙、跑动、挤作一堆，不能并肩行走，必需走两侧给客人让路。
3、员工在服务过程中，勤换接碟，保持桌面洁净，不擅自离开餐间与他人闲聊。
4、员工擅自离岗，或不提示客人电磁炉的使用方法，而引起电磁炉爆炸，修理费由本人担当，并在当月工资内扣除。
5、员工整理完桌，必需准时关灯，关空调，关电源。
6、员工在服务过程中使用香巾，端菜、端酒，全用托盘。
7、员工不准在客人未走时，把水桶、拖布等推到餐间门口。
8、员工在客人就餐完后，必需下楼送客人。
9、员工在中午、晚上值班期间，规章制度与上班一样，擅自离岗而造成的严峻后果由本人担当。
10、员工在下雨天必需乐观主动到楼下迎送客人。
11、员工之间必需互帮互助，不拉帮结派。
12、员工在撤桌时，不能关门，不准在餐间吃东西，喝酒。
13、员工在用拖布时，必需用水桶拿，用完准时归位。
火锅店前厅规章制度篇31、员工每月带薪假期3天(春节待定)，每月超假当月工资按天数计算。
前厅管理规章制度范本(3篇)
前厅管理规章制度范本一、岗位职责1. 前厅工作人员需熟悉酒店的各项服务标准和流程，了解酒店设施、房型、价格等信息，能够主动向客人提供准确的信息。
2. 维护前厅的良好形象，保持服务态度热情、礼貌，随时为客人提供周到的服务。
3. 接待客人的到来，帮助客人办理入住手续，并向客人介绍酒店的设施和服务，并为客人提供相关的信息。
4. 接听并转接客人的电话，并及时核实信息准确性，确保精确转接及信息广播。
5. 解答客人的疑问和投诉，耐心倾听客人的意见和建议，并及时向相关部门反馈客人的反馈意见，确保问题得到及时解决。
二、工作纪律1. 工作时间：按照酒店规定的工作时间准时到岗，并提前做好接班工作。
2. 流程规范：按照酒店的各项工作流程操作，不得自行创新，如有必要可以向上级领导反映并提出合理化建议。
3. 着装要求：工作人员需穿着整洁干净的工作服，并佩戴工作牌，保持个人形象的修养。
4. 语言规范：工作人员需用标准的普通话进行沟通，语速适中，声音宜轻不宜响，不使用难以理解的俚语和行业术语。
三、服务规范1. 问候礼貌：对每位客人都要有礼貌的问候，使用客人尊姓大名或称呼客人的尊称。
2. 热情服务：主动向客人提供帮助，为客人提供所需的服务，并对客人的需求给予及时的回应和解决。
3. 信息准确性：了解酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息，确保客人获得满意的解答。
4. 敬业精神：工作人员需具备良好的工作态度和职业精神，对待客人的投诉和建议要积极解决，并及时向领导报告情况。
四、应急处置1. 突发事件：工作人员遇到突发事件需要及时向领导汇报，并在领导的指示下采取相应的措施，确保客人的安全。
2. 紧急电话：接听紧急电话时，应保持冷静、清晰，核实信息的准确性，并及时采取相应的紧急措施。
五、员工关系1. 团队合作：工作人员需遵循团队合作原则，积极与同事沟通合作，共同完成工作任务，不得有排斥、诋毁、抱团现象。
2. 相互尊重：工作人员需尊重同事和下级，不得以权利压迫他人，不得侮辱或歧视他人。
餐馆前厅规章制度惩罚
餐馆前厅规章制度惩罚一、餐厅前厅基本规定1.1凡在餐厅前台服务的员工需穿着整洁工作服，并且保持良好精神状态。
1.2严格遵守工作守则，如准时出勤、不迟到、不早退、不擅离职守、不私自离开工作岗位等。
1.3对顾客要热情、礼貌，做到微笑迎宾，不得对顾客不礼貌或态度恶劣。
1.4工作中应保持头脑清醒，做到沉着冷静，不得在工作时间内饮酒。
1.5严守保密原则，不得泄露客户信息、餐厅商业秘密等。
1.6在工作中不得使用手机、打闹、大声喧哗或与同事发生冲突。
1.7在工作结束后，要做好自己的工作总结和清扫整理工作站。
1.8严格遵守上级领导分配的工作任务，做到认真负责。
二、餐厅前厅违规行为处理办法2.1迟到、早退一次，扣发当天工资。
2.2私自离开工作岗位或擅自改动工作计划，严重处理，情节严重者取消当月奖金。
2.3对顾客不礼貌或态度恶劣者，扣除当天工资，并进行警告处理；情节严重者，甚至予以开除。
2.4工作时间内饮酒者，立即解除劳动合同关系，并做好相应的报告。
2.5泄露客户信息、餐厅商业秘密等严重违纪行为者，予以开除并追究刑事责任。
2.6打闹喧哗、与同事冲突者，先口头警告，再进行书面警告，情节严重者开除。
2.7使用手机、吸烟等影响餐厅形象及服务质量的行为，扣发当天工资，并警告处理。
2.8严重违反工作纪律，且已多次扣发工资甚至给予过警告处理者，直接开除。
三、餐厅前厅临时规定3.1在疫情时期，员工需全面做好相关消毒工作，保障食品安全和顾客健康。
3.2如遇突发事件，前厅员工需保持冷静，按照应急预案的指示行事。
3.3在服务行为中，如需协助其他部门的工作，应积极配合完成。
3.4如出现服务疲劳、情绪低落等情况，应及时向领导反映，不得擅自请假或改变工作安排。
3.5在工作中发现任何不符合规定的行为，应积极主动向领导汇报，不能视而不见。
3.6任何违反规定的行为都应当及时整改，不能为个人私利而损害餐厅的利益。
以上是餐厅前厅规章制度及违规处理办法的相关内容，希望全体员工能够切实遵守，并时刻保持优良的职业操守，为餐厅的发展和形象增光添彩。
酒店前厅规章制度及工作纪律
酒店前厅规章制度及工作纪律酒店是一个人们休闲、旅行和商务活动中不可或缺的场所，而酒店前厅作为酒店的门面和客户服务的第一线，其工作规章制度和纪律的健全与执行，对于保证酒店运营的高效和卓越服务质量至关重要。
本文将介绍酒店前厅规章制度及工作纪律的相关内容。
一、服装要求与仪容仪表在酒店前厅工作，员工的服装要求和仪容仪表是非常重要的。
员工应穿戴整洁、干净的酒店制服，注意保持服饰的整齐和素色的统一。
男员工应梳理发型，保持面部干净整洁，不得留胡须；女员工应注意化妆得体、发型整齐，不得佩戴过多饰品，以展现专业和亲和的形象。
二、礼貌待客与服务态度酒店前厅作为客户接待的第一道门槛，员工的礼貌待客和服务态度对于客户体验至关重要。
员工应以微笑和友好的姿态接待客人，主动主动询问客人需求，并积极提供帮助和解答疑问。
员工在处理客户投诉或意见时，应保持耐心和专业，积极寻找解决方案，确保客户满意度的提升。
三、电话礼仪和语言表达酒店前厅接听电话是一项关键工作，员工应熟练掌握电话礼仪和流程。
在接听电话时，员工应用亲切、标准的语言表达热情和专业，及时回答客户的问题或传达信息，确保电话交流的清晰和高效。
四、接待程序和流程酒店前厅接待程序和流程是为了提供高效的客户服务而制定的规范指导。
员工应熟悉并严格遵守接待程序和流程。
包括客户报到登记、分配房间、发放房卡、向客人说明房间设施、介绍酒店服务和设施、安排行李送至客房等。
员工应确保操作的准确性和及时性，以提供快速、高效的服务体验。
五、安全与应急处理员工应时刻关注酒店前厅及周边环境的安全状况，发现异常情况应及时报告上级。
员工应熟悉应急处理流程，例如火警、突发事件等，并按照培训的要求进行应对。
在应急情况下，员工应保持冷静，快速组织客人的撤离，并积极提供帮助与支持。
六、工作纪律与时间管理严格遵守工作纪律是保证酒店前厅工作正常运行的基础，员工应按照酒店规定的时间上班，不得迟到早退。
在工作期间，员工应尽职尽责，不得偷懒、随意休息或使用手机。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度酒店前台规章制度11篇在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台规章制度，希望能够帮助到大家。
酒店前台规章制度1工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。
工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。
四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。
五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：“您好！请稍等”。
“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？”等。
七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
九、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
十、确认会员卡是否处于正常使用状态。
同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。
严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。
十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。
前厅部有哪些规章制度
前厅部有哪些规章制度一、值班制度1. 抢班：如果员工无法按时到岗，需要提前通知领班或管理人员，请假请提前24小时。
2. 交接：交接班时，需向接班员工详细汇报当班期间发生的事情，包括客人投诉、客房情况、前一班次留下的遗留问题等。
3. 值班表：值班表由前厅部负责人制定，员工需按照值班表安排上岗，不得无故缺席。
二、客房管理1. 房态维护：员工需要定期检查客房的清洁和设施情况，及时报修维护。
2. 客房服务：员工需要按照规定的流程和标准为客人提供客房服务，包括换床单、整理房间、送餐等。
三、客户服务1. 问候礼仪：员工需要随时保持微笑、礼貌，并主动为客人提供帮助。
2. 投诉处理：对于客人的投诉，员工需要及时处理，避免影响客户体验。
3. 服务质量：员工需要严格执行酒店的服务标准，确保提供优质服务。
四、保密制度1. 客人信息：员工不能随意泄露客人的个人信息，必须保护客人的隐私。
2. 酒店机密：员工需要保护酒店的商业机密，不得向外透露。
五、日常管理1. 岗位职责：员工需要清楚自己的岗位职责，并按照规定的流程和标准履行工作。
2. 着装要求：员工需保持整洁的仪容仪表，穿着规范的工作服装出勤。
3. 节约用水用电：员工需要养成节约用水用电的好习惯，减少浪费。
六、培训规定1. 培训计划：酒店需要定期对前厅部员工进行培训，包括服务技能、产品知识、礼仪等。
2. 培训考核：员工需要参加培训并通过考核，否则需要重新培训。
七、纪律规定1. 迟到早退：员工不能迟到早退，如非特殊情况需提前请假。
2. 禁止吸烟：员工在工作时间和工作场所禁止吸烟。
3. 禁止私自接受客人礼物：员工不得私自接受客人的礼物。
总之，前厅部的规章制度旨在规范员工的行为举止，保证酒店服务质量，提升客户体验。
员工需要严格遵守规章制度，做到规范遵纪，良好执行，以提高前厅部工作效率和服务质量。
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前厅规章制度
1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务;
2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位
睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;
3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台;
4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;
5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;
6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;
7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房
间;
8、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和
清晰;
9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代
签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;
10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
总机服务规章制度
1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项
目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务;
2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时
间、活动安排，以便提供针对性服务和个性化服务;
3、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和
清晰;
4、接转电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要快速准确;
5、话务员严禁偷听客人电话，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守秘密;
6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;
打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草
拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查
验。
7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代
签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;
8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
迎宾服务规章制度
1、迎宾员需保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来
送往工作;
2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，如果离开必须告诉前台
去向;
3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得熟练轻松，对于儿童、
年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅服务;
4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用服务敬语，询问是否需
要行李服务;
5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的情况特征，对陌生及形迹可疑的人要主
动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也体现出酒店周到的服务，
6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，
打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，
待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别;
树立“班级利益为最高利益”、维护班级荣誉的主人翁精神。个人利益要服从班级利
益，每个同学都要维护班级荣誉，为班争光，不做有损于或给班级荣誉抹黑的不良行为。
7、如遇雨天，要主动提供雨伞服务，以体现酒店的优质服务。
8、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代
签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;
9、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
商品部服务规章制度
1、主动热情、耐心周到，接待客人要面带微笑;
2、环视柜台橱窗，注视每位客人的动向和视线，端正姿势等待前来选购商品;
3、当客人购物时，要使用礼貌用语;
4、耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况，了解客人的需求;
5、对顾客提出的各种问题要详细的解答，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售;
6、主动介绍商品，迎合客人的需求和爱好;
7、把顾客购买的商品拿出一定的数量让客人充分挑选;
8、收款时，要将客人所购商品和价格重复一遍，唱收唱付以免发生错误，
(六)从业人员应当经过安全生产教育和培训合格，特种作业人员依法经专门的安全作
业培训，并取得特种作业操作资格证书;
9、将客人购买的商品放入印有酒店名称的购物袋中，便于客人携带及扩大酒店知名
度，向客人道别使其满意离开;
10、售出商品后，应立即将销售的商品名称、金额等按要求登记，以便核查;
有序进出教室，不急行、不抢行、不拥挤、不起哄、不推拉，严防挤压踩踏等事故发
生。如遇有紧急或特殊情况，需要疏散或避险，要听从老师指挥，及时、有序、迅速撤离
险境，准确到达指定的安全地点。
11、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代
签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;
负责食品卫生许可证的年检、从业人员的健康检查与食品卫生培训工作。保证卫生许
可证的按时年检，做到从业人员必须持有健康证与上岗证。
12、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
商务中心服务规章制度
(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以
上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
1、客人进入商务中心时应主动起立并用规范的服务用语问候客人;
2、主动询问客人需要哪些服务并报出价格;
3、按照客人要求及时完成相应得服务工作;
①地面保持整洁，无纸屑、痰迹及其它杂物(包括教室外走廊地面)，个人负责自己座
位区域卫生，当天值日生负责自己包洁区的卫生，卫生检查员要认真负责监督，做好工作
记录。每位同学都有责任和义务为班级卫生作贡献。
4、填写单据、合理收费，
(1)迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，
每次扣发薪金 20 元。超过 2 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
前厅部交班本管理制度
我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让
他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么
花;哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有
按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎
样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管
理制度的管理细节来保障。
1、凡是与工作相关信息及未完成事宜、突发事件等都应记录在交班本上;
2、所有记入交班本的信息必须注明日期、时间，如有必要须将执行结果记录下来，
签上日期及时间;
3、所有员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备;
员工有下列情况，应赔偿超市损失 Ø 员工损坏超市物品，视情节轻重赔偿损失，故
意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。Ø 员工丢失超市财物按照一
定比例给予赔偿。Ø 其它造成超市损失者，视情节予以赔偿
4、交班人阅读后要签字，并由交班人监管，如无接班人签名应追究交班人的责任。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。