第二章至诚
《朱子家训》全文内容
《朱子家训》全文内容朱子家训全文内容：前言：朱子家训是南宋理学家朱熹所著的一部家庭伦理教材，被誉为中国儿童不可或者缺的启蒙读物。
本将详细介绍朱子家训的各个章节内容，以及相关注释和附件。
第一章：格物致知格物致知是朱子家训的第一章，强调通过观察事物的本质，认识世界的规律，培养健全的知识基础和理性思维能力。
第二章：诚意正心诚意正心是朱子家训的第二章，强调个人的诚信和朴重，要求人们始终遵循原则，言行一致，树立良好的品德和道德观念。
第三章：修身齐家治国平天下修身齐家治国平天下是朱子家训的第三章，主要强调个人修身养性、家庭和睦、尊重长辈和管理社会的重要性，提倡个人责任感和社会责任感。
第四章：安身立命安身立命是朱子家训的第四章，主要讲述为人处世的原则和方法，指导人们如何在社会中找到自己的位置，树立人生目标，追求人生价值。
第五章：修身守法修身守法是朱子家训的第五章，强调法律的重要性及人民应守法的原则，提醒人们遵守法律规定，维护社会公平正义。
第六章：孝道孝道是朱子家训的第六章，讲述恭敬父母、孝顺长辈的重要性，教导人们要体现传统的孝道观念，维系家庭和睦。
第七章：兄弟友爱兄弟友爱是朱子家训的第七章，教导人们要保持亲情关系的坚固，培养亲密友谊，团结合作，共同进步。
第八章：夫妻顺和夫妻顺和是朱子家训的第八章，强调夫妻要互相尊重、互相关心，维系美满的婚姻关系，共同经营家庭。
第九章：替人说善替人说善是朱子家训的第九章，倡导人们公正地评价他人，传递正面信息，建立良好的社会口碑。
第十章：诫子书诫子书是朱子家训的第十章，是朱子给儿子的书信，从个人品德、学业以及未来如何为人处事等方面赋予具体的指导和建议。
附件：1. 《朱子家训》原文PDF文件2. 朱子家训阅读指南3. 朱子家训的注释与解读法律名词及注释：1. 家庭伦理：家庭中的道德价值观念和规范。
2. 诚信：诚实守信，言行一致。
3. 社会责任感：个人对社会问题和公益事业负有的责任感。
道德经第一章第二章
道德经第一章第二章黄元吉《道德经注释》自序三教之道圣道而已。
儒曰至诚道曰金丹释曰真空要皆太虚一气贯乎天地人物之中者也。
惟圣人独探其原造其极与天地虚空无二是以成为圣人。
能刚能柔可圆可方无形状可拟无声臭可拘所由神灵变化其妙无穷有不可得而窥测者。
若皆自然天然本来特事处圣不增处凡不减。
即等而下之鸟兽草木之微亦莫不与圣人同此一气、同此一理。
试观汪洋大海水至难测者。
然而一海所涵水也一勺所容亦无非水。
太虚之气亦犹海水一般。
天地、圣贤、人物虽纷纭错杂万有不齐而其受气成形之初同此一气。
除此以外另无生气亦别无生理所争者姿禀之各殊耳。
孟子曰尧舜与人同又曰人之异于禽兽者几希。
诚确论也。
无如世风日下民俗益偷大道虽属平常而人多以诡怪离奇目之。
所以儒益非儒释益非释道益非道矣。
若不指出根源抉破窍妙恐大道愈晦而不彰人心愈坏而难治——势必至与鸟兽草木同群而圣贤直等诸弁髦大道益危如累卵虚悬天壤无人能任斯文之责矣。
恭逢盛世天下平安适遇名山道友谈玄说妙。
予窃听之实非空谈者流徒来口耳之用因得与于其际。
群尊予以师席故日夜讲论“道德”一经以为修身立德之证不觉连篇累牍。
第其瑕疵迭见殊难质诸高明。
然亦有与太上微意偶合处不无小补于世。
众友请付剞厥公诸天下后世。
予于此注实多抱愧不敢自欺欺人。
无奈众友念切始诺其请。
兹刊刻肇始予故弁数言于篇首以叙此注之由来如此。
光绪十年孟冬月谷旦元吉黄裳自序第一章众妙之门道可道非常道名可名非常名。
无名天地之始有名万物之母。
故常无欲以观其妙有欲以观其窍。
此两者同出而异名同为之玄玄之又玄众妙之门。
朱子云“道犹路也人之所共同也”。
其实生天生地生人生物之理故谓之道。
天地未判以前此道悬于太空天地既辟以后此道寄诸天壤。
是道也何道也先天地而长存后天地而不敝。
生于天地之先混于虚无之内无可见、亦无可闻。
故太上曰以言乎道费而隐实无可道所可道者皆道之发见耳非真常之道也。
以言乎名虚而无物实无可名所可言者皆道之糟粕耳非真常之名也。
人不知道曷观之《诗》乎曰“上天之载无声无臭”——道不可有言矣又曰“维天之命于穆不已”——道不可无称矣。
第二章 中国古代管理心理思想的历史
一、以人为本——管理活动的出发点
•乾卦
立天之道。曰阴与阳。立地之道，曰柔与 刚。立人之道。曰仁与义。兼三才而两之。 故易六画而成卦。 ——《说卦传 》
1、人的生命和智慧的优先性 孟子：仁义礼智——四种善端 荀子：“水火有气而无生，草木有生而无 知，禽兽有知而无义，人有气、有生、有 知亦且有义，故最为天下贵。
《尚书· 洪范》九畴：“初一曰五行，次二曰敬用五 事，次三曰农用八政，次四曰协用五纪，次五曰建 用皇极，次六曰义用三德，次七曰明用稽疑，次八 曰念用庶征，次九曰向用五福，威用六极。”
五事：一曰貌，二曰言，三曰视，四曰听，五曰思。 貌曰恭，言曰从，视曰明，听曰聪，思曰睿。 容貌要恭敬，言论要正当，观察要明白，听闻要 广远，思考要通达。 三德：一曰正直，二曰刚克，三曰柔克。
三、过渡阶段（鼎盛时期）——汉唐时期 魏征《谏唐太宗十思疏》 ： 见可欲则思知足以自戒，将有作则思知止以 安人，念高危则思谦冲而自牧，惧满溢则思 江海下百川，乐盘游则思三驱以为度，忧懈 怠则思慎始而敬终，虑壅蔽则思虚心以纳下， 惧谗邪则思正身以黜恶，恩所加则思无因喜 以谬赏，罚所及则思无因怒而滥刑。
四、完善阶段——宋 理学的开创，儒学的发展 双重人性论：天命之性，气质之性 后世的批评： 无事袖手谈心性，临难一死报君恩
Байду номын сангаас
五、衰落阶段——宋元明清 思想火花：清初 特征：回归孔孟
六、振兴阶段——
第二节 中国古代管理心理思想的特 征
一、以人为本 二、以德为先 三、以义为重（补） 四、以和为贵 五、以中为用 六、无为而治
孟尝君忙问“买义”是什么意思。冯谖说：“您 以薛为封邑，却对那里的百姓像商人一样盘剥 刻薄，我假传您的命令，免除了他们所有的欠 债，并把债券也都烧了。”孟尝君听罢心里很 不高兴，只得悻悻地说“算了吧!‖ 一年后，孟尝君由于失宠被新即位的齐王赶出国 都，只好回到薛邑。往日的门客都各自逃散了， 只有冯谖还跟着他。当车子距薛邑还有上百里 远时，薛邑百姓便已扶老携幼，夹道相迎。孟 尝君好生感慨，回头对冯谖说：“先生您为我 所买的‘义’，今天终于看见了!‖
《道德经》全文
《道德经》全文【第一章】道可道，非常道；名可名，非常名。
无名天地之始，有名万物之母。
故常无欲，以观其妙；常有欲，以观其徼（jiào）。
此两者同出而异名，同谓之玄，玄之又玄，众妙之门。
【第二章】天下皆知美之为美，斯恶（è）已；皆知善之为善，斯不善已。
故有无相生，难易相成，长短相较，高下相倾，音声相和（hè），前后相随。
是以圣人处无为之事，行不言之教，万物作焉而不辞，生而不有，为而不恃，功成而弗居。
夫（fú）唯弗居，是以不去。
【第三章】不尚贤，使民不争；不贵难得之货，使民不为盗；不见（xiàn）可欲，使民心不乱。
是以圣人之治，虚其心，实其腹；弱其志，强其骨。
常使民无知无欲，使夫（fú）智者不敢为也。
为无为，则无不治。
【第四章】道冲而用之或不盈，渊兮似万物之宗。
挫其锐，解其纷，和其光，同其尘。
湛兮似或存，吾不知谁之子，象帝之先。
【第五章】天地不仁，以万物为刍（chú）狗；圣人不仁，以百姓为刍狗。
天地之间，其犹橐龠（tuóyuè）乎？虚而不屈，动而愈出。
多言数（shuò）穷，不如守中。
〖译文〗【第六章】谷神不死，是谓玄牝（pìn），玄牝之门，是谓天地根。
绵绵若存，用之不勤。
〖译文〗【第七章】天长地久。
天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。
是以圣人后其身而身先，外其身而身存。
非以其无私邪（yé）？故能成其私。
〖译文〗【第八章】上善若水。
水善利万物而不争，处众人之所恶（wù），故几（jī）于道。
居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。
夫唯不争，故无尤。
〖译文〗【第九章】持而盈之，不如其已。
揣(chuǎi)而锐之，不可长保。
金玉满堂，莫之能守。
富贵而骄，自遗（yí）其咎。
功成身退，天之道。
〖译文〗【第十章】载（zài）营魄抱一，能无离乎？专气致柔，能婴儿乎？涤除玄览，能无疵乎？爱民治国，能无知（zhì）乎？天门开阖（hé），能无雌乎？明白四达，能无为乎？生之、畜（xù）之，生而不有，为而不恃，长（zhǎng）而不宰，是谓玄德。
第2章 导数与微分 题目
第二章导数与微分一、考试大纲考试内容导数和微分的概念导数的几何意义和物理意义函数的可导性与连续性之间的关系平面曲线的切线和法线导数和微分的四则运算基本初等函数的导数复合函数、反函数、隐函数以及参数方程所确定的函数的微分法高阶导数一阶微分形式的不变性微分中值定理洛必达(L’Hospital)法则函数单调性的判别函数的极值函数图形的凹凸性、拐点及渐近线函数图形的描绘函数的最大值和最小值弧微分曲率的概念曲率圆与曲率半径考试要求1.理解导数和微分的概念，理解导数与微分的关系，理解导数的几何意义，会求平面曲线的切线方程和法线方程，了解导数的物理意义，会用导数描述一些物理量，理解函数的可导性与连续性之间的关系.2.掌握导数的四则运算法则和复合函数的求导法则，掌握基本初等函数的导数公式.了解微分的四则运算法则和一阶微分形式的不变性，会求函数的微分.3.了解高阶导数的概念，会求简单函数的高阶导数.4.会求分段函数的导数，会求隐函数和由参数方程所确定的函数以及反函数的导数.5.理解并会用罗尔(Rolle)定理、拉格朗日(Lagrange)中值定理和泰勒(Taylor)定理，了解并会用柯西(Cauchy)中值定理.6.掌握用洛必达法则求未定式极限的方法.7.理解函数的极值概念，掌握用导数判断函数的单调性和求函数极值的方法，掌握函数最大值和最小值的求法及其应用.8.会用导数判断函数图形的凹凸性(注：在区间 内，设函数 具有二阶导数。
当 时， 的图形是凹的;当 时， 的图形是凸的)，会求函数图形的拐点以及水平、铅直和斜渐近线，会描绘函数的图形. 9.了解曲率、曲率圆与曲率半径的概念，会计算曲率和曲率半径. 二、主要内容三、基础题１．如果()f x 为偶函数,且(0)f '存在,证明(0)0f '=． ２．求曲线cos y x =上点1(,)32π处的切线方程和法线方程．３．讨论下列函数在0x =处的连续性与可导性：(1) |sin |y x = ； (2)21sin ,00,0x x y xx ⎧≠⎪=⎨⎪=⎩． ４．已知sin ,0(),0x x f x x x <⎧=⎨≥⎩，求'()f x ．５．证明：双曲线2xy a =上任一点处的切线与两坐标轴构成的三角形的面积都等于22a ．６．以初速度0v 竖直上抛的物体，其上升高度s 与时间t 的关系是2012s v t gt =-，求： (1) 该物体的速度；(2) 该物体达到最高点的时刻．７．设函数()f x 和()g x 可导，且22()()0f x g x +≠，试求函数y =的导数．８．设()f x 可导，求下列函数y 的导数dy dx： (1)2()y f x =； (2) 22(sin )(cos )y f x f x =+．９．若()f x ''存在，求下列函数y 的二阶导数22d ydx：(1) 2()y f x = (2) ln[()]y f x =．10．求由下列方程所确定的隐函数的导数:dydx（1）+-=3330x y ax ； （2）=-1y y xe ． 11．求下列参数方程所确定的函数的导数：(1) 23x aty bt⎧=⎪⎨=⎪⎩； (2)2223131at x t at t ⎧=⎪+⎪⎨⎪⎪+⎩． 12．求下列参数方程所确定的函数的二阶导数22d ydx：(1)cos sin x a ty b t =⎧⎨=⎩ (2)32t tx e y e-⎧=⎨=⎩ 13．求下列函数的微分:(1) =sin2y x x ； (2) 2ln (1)y x =-． 14．计算下列反三角函数值的近似值:：(1) arcsin 0.5002； (2) arccos 0.4995．四、提高题１．试从1dx dy y ='导出： (1) 223"(')d x y dy y =-； (2) 32353(")''''(')d x y y y dy y -=． ２．求下列函数所指定的阶的导数：(1) cos ,x y e x =求 (4)y ； (2) ,y xshx =求(100)y ；(3) 2sin 2,y x x =求 (50)y ． ３．求函数2sin y x =的n 阶导数的一般表达式．４．求曲线222333x y a +=在点)处的切线方程． ５．求下列方程所确定的隐函数y 的二阶导数22d ydx：(1) tan()y x y =+：(2)1yy xe =+．６．用对数求导法求下列函数的导数：(1);(2)1xx y y x ⎛⎫==⎪+⎝⎭７．求下列参数方程所确定的函数的三阶导数33d ydx：(1) 231,;x t y t t ⎧=-⎨=-⎩ (2) 2ln(1),arctan .x t y t t ⎧=+⎨=-⎩ ８．溶液自水深18cm 顶直径12cm 的正圆锥形漏斗中漏入一直径为10cm 的圆柱形筒中，开始时漏斗中盛满了溶液，已知当溶液在漏斗中深为12cm 时，其表面下降的速率为1/min cm ，问此时圆柱形筒中溶液表面上升的速率为多少？９．设3,0()||0,0x x f x x x ⎧≠⎪=⎨⎪=⎩，求复合函数()[()]x f f x Φ=的导数，并讨论'()x Φ的连续性．三、考研题１．(01，3分) 设=(0)0f ，则()f x 在点0x =可导的充要条件为(A) 201lim (1cosh)h f h→-存在. (B) 01lim (1)h h f e h →-存在.(C) 201lim (1sinh)h f h→-存在. (D) 01lim [(2h)()]h f f h h →-存在.２．（04.4分）设函数()f x 连续，且'(0)0,f >则存在0δ>，使得（A ）()f x 在(,0)δ-内单调增加. (B) ()f x 在(0,)δ内单调减少.(C) 对任意的(0,)x δ∈有()(0).f x f > (D) 对任意的(,0)x δ∈-有()(0).f x f >３．(02.3分)已知函数()y y x =由方程2610y e x y x ++-=确定，则(0)y ''= ．４．（03.12分）设函数()y y x =在(,)-∞+∞内具有二阶导数，且'0,()y x x y ≠=是()y y x =的反函数．(1) 试将()x x y =所满足的微分方程322(sin )0d xdx y x dy dy ⎛⎫++= ⎪⎝⎭变换为()y y x =满足的微分方程；(2) 求变换后的微分方程满足初始条件3(0)0,'(0)2y y ==的解． ５．(92.3分) 设22()3||f x x x x =+，则使()(0)n f 存在的最高阶数n 为(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3.６．（05.3分）设函数()lim n f x =()f x 在(,)-∞+∞内 （ ）（ A ）处处可导 ( B )恰有一个不可导点. ( C ) 恰有两个不可导点 (D)至少有三个不可导点. ７．（06.3分）设函数()=y f x 具有二阶导数，且'''>>∆()0,()0,f x f x x 为自变量x 在点0x 处的增量，y ∆与dy 分别为()f x 在点0x 处对应增量与微分，若0x ∆>，则 ( )（ A ）0.dy y <<∆ （ B ）0y dy <∆<. ( C )0y dy ∆<<. ( D ) 0.dy y <∆< ８．（98.3分）函数23()(2)||f x x x x x =---不可导点的个数是（A ）3． （B ） 2 ( C ) 1 . ( D ) 0 ９．(97.3分) 对数螺旋线e θρ=在点2(,)(,)2e ππρθ=处的切线的直角坐标方程为.10．(04.3分) 曲线ln y x =上与直线1x y +=垂直的切线方程为 .四、测试题１．填空题（1）．已知函数()y y x =由方程2610y e xy x ++-=确定，由''=(0)y . （2.）设函数()y y x =由方程2xy x y =+所确定,则0|x dy == .（3） 曲线33cos sin x t y t⎧=⎪⎨=⎪⎩,上对应于6t π=点处的法线方程是 .（4）. 设函数()y y x =由方程2cos()1x y e xy e +-=-所确定,则曲线()y f x =在点(1,0)处的法线方程为 .２．单项选择题（1）．设函数()y y x =在任意点x 处的增量2,1y xy a x∆∆=++且当0x ∆→时,a 是x ∆的高阶无穷小,(0),y π=则(1)y 等于(A) 442.().().().B C e D e πππππ（2）．()f x 在0x 处存在左、右导数，则()f x 在0x 点（ A ） 可导 ( B ) 连续. ( C ) 不可导. ( D ) 不连续.（3）．设''0lim ()lim ()x x f x f x a +-→→==,则(A) ()f x 在0x x =处必可导且'0().f x a = ( B ) ()f x 在0x x =处必连续,但未必可导. ( C ) ()f x 在0x x =处必E 有极限但未必连续. ( D ) 以上结论都不对. （4）．设()f x 可导，且满足 0(1)(1)lim 1,2x f f x x→=-=-则曲线()y f x =在(1,(1))f 处的切线斜率为： （ A ）2. ( B ) -2. (C )12. ( D ) -1.３．讨论2|2|,1(),1x x f x x x -≥⎧⎪=⎨<⎪⎩的可导性．４．求下列函数的导数：（1）0y a => （2） tan (tan )x x y x x =+（3）y =（4）|(3)|y x x x =-５．求下列隐函数的导数'y（1）y x x y = （2）2y x x y =６．求参数式函数的导数'y ：2arctan 25tx ty ty e =⎧⎪⎨-+=⎪⎩ ７．求下列函数的微分：（1）(0)x y x x =>（2）21ln(12sin ),(2y x x θθ=-+为常数）.８．设()f x 在[,)a +∞可导，lim ()x f x →+∞存在，→+∞'=lim ()x f x b ，求证：0b =.。
易传系辞·译注
易传系辞·译注系辞传上第一章【原文】天尊地卑，乾坤定矣。
卑高以陈，贵贱位矣。
动静有常，刚柔断矣。
方以类聚，物以群分，吉凶生矣。
在天成象，在地成形，变化见矣。
是故刚柔相摩，八卦相荡，鼓之以雷霆，润之以风雨；日月运行，一寒一暑。
乾道成男，坤道成女。
乾知大始，坤作成物。
乾以易知，坤以简能；易则易知，简则易从；易知则有亲，易从则有功；有亲则可久，有功则可大；可久则贤人之德，可大则贤人之业。
易简而天下之理得矣。
天下之理得，而成位乎其中矣。
【译文】天尊贵在上，地卑微在下，《易经》中乾为天为高为阳，坤为地为低为阴的象征就定了。
天地间万事万物莫不由卑下以至高大，杂然并陈，《易经》中六爻贵贱的位置，亦依序而排定了。
天地间万事万物动极必静，静极必动，动静有一定的常态，《易经》中阳刚阴柔，阳极生阴，阴极生阳的道理也就由是断定，断然可知了。
天下人各以其道而以类相聚，物各以其群而以类相分，同于君子同于善的事物则吉，同于小人同于恶的事类，则凶就产生了。
在天成就日月星辰昼夜晦冥的现象，在地成就山川河岳动植高下诸般的形态，而人世间万事万物错综复杂的变化，由是可以明显的看到了。
所以宇宙间，阴阳二性不停地切摩变化，八卦所代表的八种天地间的八个基本物象，不停地相与鼓动变化，由是产生了宇宙万有。
比如说，以雷霆之气，鼓动万物的生机，以风雨疏散润泽万物的气机，日月的运行就构成了人间的昼夜寒暑，乾为天为父为阳，是构成男性的象征，坤为地为母为阴，是构成女性的象征。
乾为天，代表时间，故知天地之大始；坤为地代表空间，故能作成万物。
乾为天昭然运行于上而昼夜攸分，是容易让人了解的，坤为地浑然化为万物，是以简易为其功能的。
容易则易于知解，简易则容易遵从。
容易使人了解则有人亲附，容易遵从，则行之有功。
有人亲附则可以长久，有能成功则可以创造伟大的事业。
可以长久的，是贤人的德泽；可以成为伟大的，是贤人的事业。
《易经》的道理即是如此简易，而能包含天下的道理，能了知天下的道理，则能与天地同参，而成就不朽的名位了。
公司反腐败与廉洁从业管理制度
公司反腐败与廉洁从业管理制度第一章总则为了加强对公司员工的道德教育，防备和打击腐败行为，保障公司的合法权益，依据国家相关法律法规和行业规定，订立本公司反腐败与廉洁从业管理制度。
第二章反腐败与廉洁从业原则1.公司全部员工在工作中必需始终遵守国家法律法规、公司规章制度以及行业内相关规定；2.公司的一切经济活动必需遵从诚实守信、公平公正、公开透亮的原则；3.公司员工必需维护公司声誉，做到廉洁从业、勤勉尽责、服务至诚；4.公司反对一切形式的腐败行为，坚决清除腐败分子，维护公司的廉洁和发展。
第三章反腐败教育与宣传1.公司将对全部员工进行反腐败教育和宣传，提高员工的道德意识和风险意识；2.公司将定期组织反腐败专题讲座，举办廉洁从业培训班，加强员工的廉洁从业理念和行为规范的学习；3.公司将开展反腐败宣传活动，通过公司内部网站、内部刊物、会议等形式，传递反腐败的理念和紧要政策。
第四章反腐败机构与责任1.公司将设立反腐败办公室，负责公司的反腐败工作，并由公司负责人亲自领导；2.反腐败办公室将建立健全公司内部掌控机制，监督和管理公司经营活动的廉洁性；3.全部员工均有义务和责任向反腐败办公室报告任何可能涉及违规行为的情况；4.反腐败办公室将对举报情况进行保密处理，对经核实存在违规行为的将依法采取相应处理措施。
第五章廉洁从业准则1.全部员工应当自发遵守国家法律法规和公司规章制度，始终保持廉洁从业的行为；2.全部员工必需诚信守约，严禁利用职务之便谋取私利，不得收受他人的财物、礼品或其他非法利益；3.全部员工不得参加赌博、贩毒、私运等违法犯罪活动，不得与违法犯罪分子勾结；4.全部员工应当严格保守公司商业秘密，不得泄露公司的商业信息和客户资料；5.全部员工在处理公务时应当廉洁自律，严禁违规收取、索取回扣或其他非法利益；6.全部员工应当自发接受监督，如实报告个人资产更改及其他情况，并供应真实准确的资料。
第六章违规处理与问责1.对于违反本制度的行为，公司将依据情节轻重严厉处理，并可对涉嫌违法犯罪行为的员工移交司法机关处理；2.违规行为包含但不限于：贪污受贿、挪用资金、贿赂、虚开发票、违规予以或索取回扣等；3.公司将建立违规行为的举报、调查和处理机制，确保处理工作的公正、公平、透亮；4.对于负有直接责任或管理责任的人员，将依法依规进行问责，并追究相应的责任。
南方航空的服务管理制度
南方航空的服务管理制度第一章总则第一条为了加强南方航空的服务管理，提高服务水平，提升顾客满意度，制定本管理制度。
第二条本制度适用于南方航空公司所有服务项目，保障公司服务质量和客户体验。
第三条南方航空服务管理应遵循顾客至上、服务至诚的原则，以提供高品质服务为宗旨。
第四条公司各级领导对服务管理承担全面的责任和义务，确保服务质量和客户满意度。
第五条员工则要积极执行领导的管理方针，优化服务流程，提高服务水平和质量。
第二章服务管理体系第六条建立服务管理体系，包括服务规划、服务销售、服务实施、服务支持和服务改进五大环节。
第七条确保服务目标明确、责任落实、流程有效、质量可控、改进持续的服务体系。
第八条确定服务流程，包括服务需求分析、服务设计、服务交付、服务评价和服务改进五大环节。
第九条确保服务项目规范化，服务流程标准化，员工操作规范化，服务管理制度科学和完善。
第三章服务管理措施第十条加强顾客需求分析，制定个性化服务方案，提高个性化服务满意度。
第十一条提供多种预订和购票渠道，方便顾客选择，提高预订和购票体验。
第十二条优化机场候机、登机、登机口等环节，提高顾客出行便利性和舒适度。
第十三条加强机上服务培训，提高机组服务水平和顾客满意度。
第十四条设立服务接待处，提供咨询服务和投诉建议接收，提高投诉解决率和客户满意度。
第十五条加强服务改进机制，制定改进计划，推行改进方案，提高服务管理水平和服务品质。
第四章服务管理监督第十六条建立服务管理监督机构，监督服务目标完成情况和服务质量情况。
第十七条加强服务流程监管，确保服务流程规范化和标准化。
第十八条加强服务质量监督，提高服务质量标准和服务质量评价。
第十九条加强服务投诉监督，督促投诉处理和投诉改进。
第二十条加强服务管理考核，建立科学的考核机制，以服务质量和客户满意度为主要考核指标。
第五章服务管理责任第二十一条公司领导要重视服务管理，加强服务管理意识，提高服务管理水平。
第二十二条各级领导要制定服务管理计划和服务项目，并组织有效的执行。
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2011年 2011年公共财政预算主 要指标拟安排如下： 要指标拟安排如下：中央财 政收入45860亿元， 45860亿元 政收入45860亿元，从中央 预算稳定调节基金调入1500 预算稳定调节基金调入1500 亿元。 亿元。合计收入总量为 47360亿元 亿元。 47360亿元。中央财政支出 总量54360亿元， 54360亿元 总量54360亿元，中央财政 收支总量相抵，赤字7000 7000亿 收支总量相抵，赤字7000亿 2010年预算数减少 元，比2010年预算数减少 1500亿元 亿元。 1500亿元。中央财政国债余 额限额77708.35亿元。 77708.35亿元 额限额77708.35亿元。
（四）、按价值构成分类 ）、按价值构成分类
C V 过去曾经构成我国财政收入的来源、 过去曾经构成我国财政收入的来源、 现在不宜构成。 现在不宜构成。 在财政收入中所占比重较小， 在财政收入中所占比重较小，呈上升趋势 如个税94 94年 直接向个人征的税(如个税94年72
个亿，08年3700亿 09年 个亿，08年3700亿、09年3949.27 直接来自 亿)
经济发展水平和生产技术水平 分配政策与分配制度 价格对财政收入的影响
财政收入增长率>物价上涨率——财政收入名 财政收入增长率 物价上涨率——财政收入名 物价上涨率—— 义、实际均增长 财政收入增长率<物价上涨率——财政收入名 财政收入增长率 物价上涨率——财政收入名 物价上涨率—— 义增长、 义增长、实际负增长 财政收入增长率=物价上涨率——财政收入名义 财政收入增长率 物价上涨率——财政收入名义 物价上涨率—— 增长、实际不增长 增长、
税收
按 财 政 收 入 形 式 分 类
按具体形式
收费 债务收入 铸币收入（铸币税） 铸币收入（铸币税） 通货膨胀收入（通货膨胀税） 通货膨胀收入（通货膨胀税）
按收入是否经常
经常性收入——税收、 经常性收入——税收、收费 ——税收 非经常性收入—债务收入、 非经常性收入—债务收入、其他收入 税收、企业收入 税收、
2010年 公共财政预算） 2010年（公共财政预算）中央财政收入 42470.52亿元 亿元， 42470.52亿元，加上从中央预算稳定调节基 金调入100亿元， 100亿元 金调入100亿元，使用的收入总量为 42570.52亿元 中央财政支出48322.52亿元， 亿元。 48322.52亿元 42570.52亿元。中央财政支出48322.52亿元， 加上补充中央预算稳定调节基金2248亿元， 2248亿元 加上补充中央预算稳定调节基金2248亿元， 支出总量为50570.52亿元。收支总量相抵， 50570.52亿元 支出总量为50570.52亿元。收支总量相抵， 赤字8000亿元，比预算减少500亿元。 8000亿元 500亿元 赤字8000亿元，比预算减少500亿元。2010 年末中央财政国债余额67526.91亿元 中央财政国债余额67526.91亿元， 年末中央财政国债余额67526.91亿元，控制 在年度预算限额71208.35亿元以内。 71208.35亿元以内 在年度预算限额71208.35亿元以内。
为应对金融和经济危机， 为应对金融和经济危机，美国政府出台了一系列 救助和经济刺激方案，令美国赤字规模剧增。 救助和经济刺激方案，令美国赤字规模剧增。截至今 美国联邦政府负债总额已突破１３ １３万亿 年６月１日，美国联邦政府负债总额已突破１３万亿 美元大关，较奥巴马去年年初上台时增加了2. 2.３ 美元大关，较奥巴马去年年初上台时增加了2.３万亿 美元，相当于每个美国人负债超过４ 美元。 美元，相当于每个美国人负债超过４万美元。 庞大的赤字规模已日益威胁到美国经济的稳健复 也迫使面临中期选举的民主党尽快出台应对措施。 苏，也迫使面临中期选举的民主党尽快出台应对措施。 奥巴马今年２ 奥巴马今年２月份设立了由两党成员组成的全国财政 责任和改革委员会，负责为削减赤字提交建议报告。 责任和改革委员会，负责为削减赤字提交建议报告。
经全国人大常委会批准，2006年 经全国人大常委会批准，2006年 开始从实行国债发行额管理制度转变 开始从实行国债发行额管理制度转变 实行国债余额管理制度， 为实行国债余额管理制度，实现了国 债管理方式的重大变革。 债管理方式的重大变革。
2008年实际发行国债8549亿元， 2008年实际发行国债8549亿元， 年实际发行国债8549亿元 均为内债。 均为内债。
一、
1.
国债原理
（一）、国债及其种类、结构和负担 ）、国债及其种类、 国债及其种类 国债的含义
国家信用 社会债务
债
社 会 债 务
债
债
债
公债
=
国债
公债 ≠ 国债
公 债 的 一 般 概 念 ——是国家或政府以债务人的身份，采取 信用的方式，向国内外取得的一种债务。 国债的含义 国 债 的 一 般 概 念 ——是整个社会债务的重要组成部分，具 体是指中央政府在国内发行债券或者外国 政府和银行借款所形成的国家债务。
年份 2000 2001 2002 2003 2004 2005 发行公债 4180.10 4604.00 5679.00 6153.53 7022 6922.87
年数据为预算执行数， 注:①表中 、05年数据为预算执行数，其余年份为决算数； ①表中04、 年数据为预算执行数 其余年份为决算数； 表中数据来自财政部网站和相关年度的预算报告。 ②表中数据来自财政部网站和相关年度的预香
福州大学管理学院
一、财政收入的概念
1、静态理解
2、动态理解
二、财政收入的分类
（一）按财政收入形式分类 1、什么是财政收入的形式？ 什么是财政收入的形式？ ——是指国家取得财政收入的具体方式， ——是指国家取得财政收入的具体方式，即来自 是指国家取得财政收入的具体方式 各个方面各个部门、单位和个人的财政收入通过 各个方面各个部门、 什么方式上交给国家。 什么方式上交给国家。 2、分类
赤字和债务的警戒线
赤字和债务的警戒线。在衡量财政风险时， 赤字和债务的警戒线。在衡量财政风险时，通 常将欧洲《马斯特里赫特条约》 简称《马约》 常将欧洲《马斯特里赫特条约》（简称《马约》） 提出的赤字和债务标准作为参考。 马约》规定， 提出的赤字和债务标准作为参考。《马约》规定， 成员国财政赤字占当年GDP的比例不应超过3%； 财政赤字占当年GDP的比例不应超过3% 成员国财政赤字占当年GDP的比例不应超过3%；政府 债务总额占GDP的比例不应超过6O% 需要说明的是， GDP的比例不应超过6O%。 债务总额占GDP的比例不应超过6O%。需要说明的是， 马约》标准是20世纪90 20世纪90年代欧共体成员国加入欧 《马约》标准是20世纪90年代欧共体成员国加入欧 洲经济货币联盟的标准， 洲经济货币联盟的标准，是在特殊历史条件下制定 的安全系数很高的风险控制标准， 的安全系数很高的风险控制标准，并非科学论证的 结果，只有一定的参考价值。2008年我国中央财政 结果，只有一定的参考价值。2008年我国中央财政 赤字占GDP的比例为0.6% 中央财政国债余额占GDP GDP的比例为0.6%， 赤字占GDP的比例为0.6%，中央财政国债余额占GDP 的比例为17% 同时，还应看到， 17%。 的比例为17%。同时，还应看到，我国还有一定的隐 性赤字和债务，仍要注重防范财政风险， 性赤字和债务，仍要注重防范财政风险，促进财政 经济可持续发展
——以上数据来自2010年预算执行情况 ——以上数据来自2010年预算执行情况 以上数据来自2010
２０１１年公共财政预算安排情况 ２０１１年公共财政预算安排情况
汇总中央预算和地方预算安排，全国财政收入８ 汇总中央预算和地方预算安排，全国财政收入８ ９７２０亿元 增长８％，加上从中央预算 亿元， 加上从中央预算稳定调节 ９７２０亿元，增长８％，加上从中央预算稳定调节 基金调入１５００亿元，可安排的收入总量为９１２ １５００亿元 基金调入１５００亿元，可安排的收入总量为９１２ ２０亿元 全国财政支出１００２２０亿元，增长１ 亿元； １００２２０亿元 ２０亿元；全国财政支出１００２２０亿元，增长１ ％。全国财政收支差额９０００亿元 全国财政收支差额９０００亿元， １．９％。全国财政收支差额９０００亿元，占ＧＤ 的比重由２０１０年的２.5％下降到２ 左右。 ２０１０年的 Ｐ的比重由２０１０年的２.5％下降到２％左右。 中央预算稳定调节基金情况。２０１０年底余额 中央预算稳定调节基金情况。２０１０年底余额 ２３６８．１３亿元 ２０１１年预算调入使用 亿元， 年预算调入使用１ 为２３６８．１３亿元，２０１１年预算调入使用１ ５００亿元 剩余８６８ １３亿元 亿元， ８６８． 亿元。 ５００亿元，剩余８６８．１３亿元。
（二）按财政收入来源分类
收入
按 财 政 来 源 分 类
收入
按
收入 收入 收入 收入
按
（三）按财政资金的管理方式分类 预算内收入(含政府性基金收入) 预算内收入(含政府性基金收入) 预算外资金收入 社会保障收入 制度外收入—— 制度外收入——指预算外收入之外的乱
收费、乱罚款、乱摊派。 收费、乱罚款、乱摊派。
美国的债务情况
美国国债2015年或将突破19万亿美元 美国国债2015年或将突破19万亿美元 2015年或将突破19
2010年06月09日 2010年06月09日 09:47:12 来源： 来源： 新华网
新华网华盛顿６ 新华网华盛顿６月８日专电美国财政部向国会 提交的一份报告显示， ２０１５年 提交的一份报告显示，到２０１５年，美国国债规 模可能进一步攀升至１9.６万亿美元。 模可能进一步攀升至１9.６万亿美元。 报告显示，今年美国国债将达到 3.６ 将达到１ 报告显示，今年美国国债将达到１3.６万亿美 占国内生产总值的９３ ９３％ 而到２０１５ ２０１５年 元，占国内生产总值的９３％。而到２０１５年， 美国国债占国内生产总值的比例将高达１０２％。 美国国债占国内生产总值的比例将高达１０２％ １０２ 其中，净公共债务为１４万亿美元， １４万亿美元 其中，净公共债务为１４万亿美元，占国内生产总 值的７３ ７３％。 值的７３％。