沃云总机

企业电话管理制度

企业电话管理制度 1.目的电话是公司内所有工作人员的重要联络方式，为保证电话联络的畅通，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。 2.适用范围适用于本公司所有的固定电话、移动电话的管理。 3.电话管理规定 3.1职责 3.1.1综合部：负责开通国内、国际长途电话的审批，电话的安装、使用、维修、停机、电话费用结算等相关事项的管理；负责手机号码，手机卡套餐业务、通讯费补贴等事项的管理。 3.1.2电话责任人：负责管理自己的电话及控制电话费用（一人以上共用一个电话号码的，责任由所有使用者共同承担）。 3.1.3各部门：负责宣传、执行本管理规定。 3.1.4财务部：负责电话费用的结算。 3.2基本原则 3.2.1实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责。 3.2.2电话号码不足时，综合部将按就近原则，安排周围附近数人共用一个电话。 3.2.3公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑。 3.2.4办公电话原则上不得作私人电话使用。 3.2.5办公电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷语言，以减少通话时间。 3.2.6非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话。 3.3电话号码的申请与定位 3.3.1部门因业务扩大增加人员需新增电话的，由部门提出并填写《电话号码及业务新增申请表》交由部门负责人签字。部门领导同意后交由上级分管领导审核，审核通过后由副总经理签署审

核意见，最后由总经理审批。总经理审批后需把申请表提交至综合部，由综合部联系专业人员进行电话安装。 3.3.2电话之初装以开通内线为主。 3.3.3各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话号码及业务新增申请表》，交由总经理审批后提交至综合部办理。 3.4电话移机、停机、停用号码重新起用 3.4.1各部门人员因工作原因发生办公地点变动需要移机时，由部门人员提前三天告知综合部进行移机。 3.4.2部门人员调整、人员变动等各种原因需要停止使用电话时，部门负责人需向综合部报停，号码由综合部收回保管备用。 3.5电话的故障维修管理使用者如果发现话机、线路等故障要及时向综合部报修，非专业人士不得私自拆装电话。 3.6电话费用每月由综合部按计费系统话费清单进行统计缴纳。 4.内部通讯录的更新管理 4.1凡手机号码更改者，需在一周内通知主管部门领导，并同时通知综合部及重要的相关联络人。 4.2综合部会根据实际情况适时更新公司通讯录（特殊情况除外）。 4.3无论部门内部通讯录是否变化，部门负责人均须对该通讯录进行确认，确认部门所有人员的电话号码或手机号码无误等，如有更改，请及时通知综合部予以修改。 4.4公司员工有义务保管好公司内部通讯录，不轻易向外人泄露重要领导联系号码。 5.移动电话管理规定 5.1基本原则： 5.1.1公司手机SIM卡由综合部统一发放，仅限持有人使用，不得外借。如遇丢失或损坏，须及时通知综合部重新办理，丢失期间如果发生费用，由持有人承担。 5.1.2离职前须将手机SIM卡上交综合部，SIM卡未退回者，公司将按100元/卡的商业价值，以赔偿的形式从员工离职工资中扣除。

总机服务的方案

我们将为贵公司提供如下服务：一、组建单位综合虚拟网，提供如下功能： 1、内部短号互拨，快速便捷。即办公固定电话与办公固定电话、办公固定电话与手机、移动手机与移动手机之间均可短号互拔。 2、固话手机同振，“电话一个不落”。即拔打固话时，与固话同一短号的手机同时振铃。 3、单位、个人分账，控制成本，自主管理。即对综合虚拟网内的客户的付费方式，可进行灵活的管理。 a)固网分机和C网分机的全部费用均由单位统一付费； b)固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的全部费用由个人付费； c)固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的部分费用由个人付费。也可设置单机月消费限额：可灵活设置网内C网分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。 4、统一号码接入，企业形象统一网外用户可拨打统一号码（4008/800/普通号码），提供统一总机门户服务，提升客户的统一形象。 5、企业总机服务，贴身通信秘书综合虚拟网内用户可拨打18呼叫总机话务员，可通过人工/IVR 方式查询企业通信录并进行电话转接，还可得到商旅服务等号百信息服务也可拨打19，使用中国电信“会易通”电话会议业务。

二、“添翼迎春”四重好礼优惠政策一重礼：办理189号码加入商务领航全业务套餐固话与手机共享三重礼：“添翼送新机”：客户预存手机终端话费，即可获得天翼手机一部。提供两种预存方式供贵单位选择，针对贵公司提供手机如下仅供选择：

附件一包括多种机型及价格，供您选购四重礼：“无线宽带新体验”：预存360元送天翼3G无线上网卡一张。189“互联网手机”业务简介 1、手机号=189邮箱账号成为189手机用户，即拥有以“手机号码@”为命名规则的189邮箱，可以通过WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP等多种方式进行邮件阅读、编辑、发送等操作。基于189邮箱，中国电信还将逐步为用户提供自写短信/彩信、网络存储、电信账单推送、免费互联网资讯等增值服务。手机号就是189 邮箱号---轻松记忆； 189 邮箱与189 手机号码一一对应，用户只需发送短信，或登陆网站激活即可，轻松拥有专属的189 邮箱； 189 邮箱支持WAP Push 邮件到达通知，短信收发邮件，彩信读取邮件，随时随地随心所欲收发邮件； 189 手机邮箱支持WEB 自写短信、彩信，提供经典短信仓库，短信发送更轻松。 2009 年3 月底前，189 邮箱免费提供。 2、手机号=无线宽带账号针对新C网用户（后付费），预先设置并提供中国电信WLAN 接入密码，用户可以在中国电信WiFi热点地区，通过PC登陆WLAN Portal，以手机号作为帐号、输入相应密码，接入中国电信WLAN

酒店总机服务规范用语

酒店总机服务规范用语标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

对不起，线路不清，请您大声一点好吗 5 受话者不在（No answer） I am sorry ，There is nobody answer。 Would you like to leave a message 对不起，电话没人接，请问您是否需要留言 Yes ，sir/madam ，I will connect you to the information desk for the message。好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗 6 打错电话（Wrong number） I am sorry ，We do not have this number 。Do you call CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU（Would you tell me what number you are calling）对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗（请问您打的号码是什么） 7 接通电话（Connecting） Mr. /Ms XX 。The line is through 。Go ahead, please. XX小姐，电话接通，请讲。 8 强插（Busy verify） Excuse me ，This is operator ，RoomXXXX，You have a long distance call ，From XXXX ，Would you like to take it now

酒店总机服务细则

目录第1章绪论 (1) 第2章总机服务工作认识 (2) 2.1总机与总机服务 (2) 2.2总机工作人员的素质及形象 (2) 2.3 总机服务工作所需要的准备及要求 (3) 2.4 总机员工上岗要求 (3) 2.4 总机话务员接电话所必须遵守的三个原则： (4) 第3章总计服务工作具体问题分析及处理方法 (5) 3.1 接听报岗 (5) 3.2电话转接及留言服务 (5) 3.3 回答问询及查询服务 (6) 3.4寻呼电话服务 (7) 3.5"免电话打扰"服务。 (7) 3.6叫醒服务。 (7) 3.7火警电话的处理。 (8) 3.8 要求服务 (8) 3.9 跟进服务 (9) 3.10 骚扰电话 (9) 3.11 过滤电话 (9) 第4章总机语言环境 (11) 第5章总机常见投诉案例分析 (19) 参考文献 (22) 致谢 (23)

第1章绪论提高酒店的服务质量，提升自身的竞争力，是酒店取得相对优势的最为直接的途径，从根本上说服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争，因此，不断提高酒店服务质量，以质量求效益是酒店发展的必经之路，也是酒店管理者共同努力的目标和日常管理的核心。随着酒店业的日趋竞争，宾客对酒店服务质量的要求越来越高，细节服务的要求也越来越值得关注，除了看得见的服务，听得到的服务更加应该引起重视，声音与语言传播的力量同样能为客人带来宾至如归的体验，让客人流连忘返，那么，如何做到用声音打开宾客的心墙，用语言留住客人的脚步，酒店总机服务工作，通过话机听筒传递微笑，让服务与礼仪通过耳膜使大脑产生振动。酒店总机连通宾客与酒店的同时也维持着酒店内部运作的系统，传递着与酒店相关的多种信息，在大量信息系统交汇融合中帮助酒店各部门的协调与工作，是酒店更加稳定有序工作的重要二线部门。因此，保证酒店总机有一个良好的运行环境以及专业的工作程序是一个星级酒店管理者所必需的资源储备。用声音工作打出酒店品牌，以总机服务创造品牌价值，本文详细阐述星级酒店总机工作人员的服务标准及要求，日常工作中遇到的相关宾客投诉事件以及问题的普遍解决方法，体现出星级酒店专业服务的价值关键，采用语言传播的技巧，让宾客真正信任酒店，支持酒店，让总机称为酒店工作的拳头部门，建立更多更庞大的客源关系，提高酒店形象，突出酒店服务的特色，传播具有吸引力的企业文化，让宾客闻声而来，在服务中赢得竞争追求效益。

公司固定电话管理制度

报：公司领导发文时间：2012/11/9 至：各部门发文部门：管理部发文编号：GLT33-2012 拟稿：刘聃审核：杨冬青批准：关于公司固定电话管理规定的通知一、职责 1、管理部：负责开通国内、国际长途电话的审批,电话的安装、使用、维修、停机、电话费用结算等相关事项的统筹管理； 2、各部门：负责管理本部门的电话及控制电话费用； 3、财务部：负责电话费用的结算。二、基本原则 1、每部电话安排专门负责人员，负责该部门电话的管理及控制费用； 2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑； 3、办公电话原则上不得作私人电话使用； 4、办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间； 5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电

话。三、电话号码的申请与定位 1、部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门负责人审核后交由管理部批准，管理部批准后联系专业人员进行电话安装。四、电话安装 1、电话之初装以开通内线为原则； 2、各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交管理部批准，批准后方可开通相应功能。五、电话移机、停机、停用号码重新起用 1、各部门人员因工作原因发生办公地点变动需要移机时，由部门人员告知管理部进行移机； 2、部门人员调整、人员变动等各种原因需要停止使用电话时，部门负责人需向管理部报停，号码由管理部收回保管备用。六、电话的故障维修管理 1、使用者如发现话机、线路等故障要及时向管理部报修，非专业人士不得私自拆装电话。七、电话费用每月由管理部按计费系统话费清单进行统计，缴纳。八、罚则如有违反以上电话管理规定的，一经发现将进行考核处罚。

软件公司管理制度36796

重庆博邦信息技术有限公司管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司持续、稳定、健康发展，天水中强软件信息技术有限公司特制定管理制度如下：第一节总纲遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。第二节职能划分

第三节员工守则一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。二、凡事以公司利益为重，有集体荣誉感。禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、员工在上班时间应保持仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。特别在代表公司对外业务联系时应树立公司良好形象。四、员工应发扬求真务实的工作作风，提高工作效率；团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。在工作当中应多发挥主观能动性，为公司出谋划策，多提合理化建议。各部门、各员工之间应互相配合，真诚协作，互相信任，互相学习，同心协力解决问题；注重对工作的主动性及创造性的培养，提高工作效率，不断提高个人的自身素质，每位员工都应尽职尽责，一切工作为求做到最好的效果。五、员工必须服从公司的组织领导与管理，对上级领导安排的工作应按质按量地完成，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；员工必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。六、每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定。管理、保养好所使用的设备并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并主动赔偿由本人原因造成的全部或部分损失。不得将公司的财物据为已有。未经允许，不得随意翻看其它同事或公司的物品和资料。七、节约就是美德，节约就是利润。从自身做起，从节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱做起，反对浪费。八、维护公共环境卫生，随时保持办公区域的整洁，个人的办公桌和办公用品要每天整理，垃圾应扔到垃圾篓，不得随地吐痰，乱抛杂物、纸屑果皮等；七、上班时间应保持良好的工作气氛及环境，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志；不得利用公司电脑打游戏、聊天或做其它与工作无关的事情。办公室内严禁打牌、下棋，酗酒、吸烟等。第四节岗位责任制度一、公司经理（主任）： 1)公司经理（主任）的工作范围：编制年度工作计划。落实并执行公司的年度工作计划。监督、规范各部门对公

酒店总机服务规范用语

总机服务规范用语一接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE） 1 招呼语（Greeting） Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2 电话占线（The line is busy） I am sorry the line is busy now，Could you try again later（Would you like to leave a message）对不起电话占线，请您稍候再拨好吗（请问您要留言吗） 3 请对方稍等（Waiting） Yes sir/madam，wait a moment please。好的，先生/女士，请您稍等。 I am sorry the line is still busy，Would you like to wait another moment 对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗 4 听不清/线路不清（Unclear） I am sorry ，I can not hear you clearly, Where do you want to call Pardon please 对不起，线路不清，请您大声一点好吗 5 受话者不在（No answer） I am sorry ，There is nobody answer。Would you like to leave a message 对不起，电话没人接，请问您是否需要留言 Yes ，sir/madam ，I will connect you to the information desk for the message。好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗 6 打错电话（Wrong number） I am sorry ，We do not have this number 。Do you call CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU（Would you tell me what number you are calling）对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗（请问您打的号码是什么） 7 接通电话（Connecting） Mr. /Ms XX 。The line is through 。Go ahead, please. XX小姐，电话接通，请讲。 8 强插（Busy verify） Excuse me ，This is operator ，RoomXXXX，You have a long distance call ，From XXXX ，Would you like to take it now All right ，Hang up ,Please. I am sorry to disturb you 。对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听好的，请挂断电话稍等。

总机岗位职责

培训主题：总机岗位职责培训目的：加强岗位职责学习，增强岗位责任感。培训内容： 1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。 2．礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。 3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。 4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。 5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率 6．提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。 7．为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录 8．掌握客人住店资料。 9．掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作 10．严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运

转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。 12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。 13．记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。 14．内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答，无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例：法定节假日要加节日问候语。 15．积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人提供更优质更完善的服务。 16．发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积极主动，在第一时间发现工作中的不足，积极寻求解决的办法并向领导汇报。特别提示： 1．统一着装，面部淡妆。 2．核对房态时失误或没有核对住店客人房间的电话权限，导致发生的话费由总机当班人员负责。：某天，来电要求找总经理，总机没有征求总经理的意见就将电例：话转接到总经理办公室，而此时总经理正在与重要客人洽谈，影响了总经理与贵宾的洽谈。分析，由于总机的失误，在不能转接电话时接进了闲杂人员的电话就影响了总经理的正常办公，是总机的严重失职。某天，有客人致电询问酒店餐厅的闭餐时间，总机人员回Array答错误，使客人在可以用餐的时间没有到餐厅用餐。分析，因为总机人员没有了解酒店各服务设施的营业时间，直接导致酒店营业额的减少，是总机的严重失职。问题：因总机工作的特殊性，所以无特殊原因不可离岗一步。总机离岗的问题非常严重，会直接导致酒店的电话瘫

沃云总机

姓名：得分一、填空题： 1. 沃云总机业务给客户带来的价值：、、、提升企业形象，加强集中管理、通讯录管理与更新更加便捷、企业级高效的沟通平台。 2、沃云总机产品为提高语音质，新版本从原来的通过网络拨叫方式，改成方式，需要在系统设置中选用的呼叫方式。 3、沃云总机功能费最低档10元包个分机，直拨分机号码元/月。 4、沃云总机市话包最低档100元包分钟本地市话，折算后为元/分。长话包最低档100元包分钟长途电话。二、填空题：简答题： 1、什么是沃云总机业务？ 2、沃云总机什么类型的企业是我们的目标客户群？

沃云总机是浙江联通为企业客户提供的一项基于智能手机、固网NGN、互联网等技术的企业级总机服务。沃云总机构建在浙江联通云平台上，客户无需购买设备，无需布线，只需申请一个联通固话号码，通过手机App软件即可使用。实现总机分机组网、内部免费通话、信息互动沟通等功能。 1.2沃云总机业务给客户带来的价值 1.2.1节省企业资金成本企业无需购买PBX设备，仅此一项就节省近万元。无需安装布线，固定话机也无需购买即开即用，随需扩容。企业搬迁、业务不停、不用拆机移机。 1.2.2节省企业通信费用不用换号，支持三网，智能手机即可安装。内部短号互拨三网免费。

联通手机还可使用电话呼转，通话质量稳定可靠。对外拨出移动话费变固话费用，企业办公通信成本更低廉。网络会议，免费成本低。 1.2.3提升通信效率与管理能力分机随身携带，提高办公效率。 4位短号（0,4,9除外），自主管理。可指定分机权限，设置通话权限，内线、外线，市话、长途等功能。可对每一分机设置总机通话时常，如允许使用500分钟、允许使用1000分钟。对总机进行定时开关管理，如：上班开放、下班关闭。工作日开放、节假日关闭。 1.2.4提升企业形象，加强集中管理提升企业形象，对外办公、联系均为企业统一号码，员工流失也不怕客户流失。没有线路制约，支持跨区域，甚至跨地市的总机使用。支持各地市不同总机号码，同时省级统一通讯录管理，实现管理统一，成本分摊！ 1.2.5通讯录管理与更新更加便捷完全和组织机构相同的通讯录。通讯录一人管理，自动下载、自动同步。可读取个人通讯录，方便工作对外联系。内部一键发起免费呼叫，方便高效。 1.2.6企业级高效的沟通平台发送文字、图片、音频、视频、包括地理位置信息。只需付流量费用。自由组织群组，支持200人群组。发送公司通知、发送工资单、发送会议通知，只需一键即可全员发送，大大提高工作效率。

公司管理制度标准模板目录.doc

企业管理制度企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、生产经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明，可直接修改使用。目录企业管理制度文本 1 第一章内部管理细则文本 1 内部管理细则参考格式 2 公司内部细则 2 第一章管理大纲 2 第二章员工守则 3 第三章财务管理 3 第一节总则3 第二节财务机构与会计人员 4 第三节会计核算原则及科目报表7 第四节资金、现金、费用管理10 第五节工资及奖金14 第六节税收及利润分配14 第七节利润上交和库存物资财务管理14 第八节会计凭证和档案保管15 第四章人事管理16 第一节总则16 第二节编制及定编16 第三节员工的聘（雇）用17 第四节工资、待遇18 第五节假期及待遇19 第六节辞职、辞退、开除21 第七节附则22 第五章行政管理22 第一节总则22 第二节文件收发规定23 第三节文印室管理规定23 第四节电脑室管理规定24 第五节办公用品领用规定25 第六节电话使用规定25 第七节车辆使用管理规定26 第六章合同管理27 第一节总则27 第二节经济合同的签订28 第三节经济合同的审查批准29 第四节经济合同的履行31 第五节经济合同的变更、解除31

第六节经济合同纠份的处理33 第七节经济合同的管理35 第八章工业管理46 第一节总则46 第二节引进和开发47 第三节企业管理48 第九章审计、监察49 第一节总则49 第二节审计50 第三节监察51 第十章考勤53 第十一章保密工作54 第十二章安全保卫55 第十三章晋升57 第一节总则57 第二节分则58 第十四章奖惩59 第一节总则59 第二节奖励59 第三节处罚60 第十五章岗位职责62 第十六章附则81 第二章企业生产经营管理制度文本81 企业经营方针目标管理制度82 第一章总则82 第二章制订方针目标的依据82 第三章方针目标编制的程序82 第四章方针目标的展开83 第五章方针目标的实施84 计划管理制度文本参考格式86 企业计划管理工作制度86 第一章总则86 第二章长远规划87 第三章年度综合计划88 第四章指标管理88 第五章计划指标的调整89 第六章计划的检查和考核90 统计管理制度文本参考格式92 企业统计管理制度92 第一章总则92 第二章统计报表的管理与分工92 第三章统计资料的提供、积累和保管93 第四章统计数字差错的订正94 第五章统计工作的交接94

总机服务合同模版初稿

“总机服务”合作协议甲方：公司地址：乙方：中国电信XX公司地址：鉴于： 1、甲方要实现内部电话“总机服务”功能。“总机服务”是基于固话、移动综合虚拟网，整合企业总机、号百信息服务、统一号码以及会易通等产品的一项综合通信信息服务，实现统一号码接入、网内短号互拨、同振、总机转接、号百信息服务、会议电话服务等功能。其中，综合虚拟网可以将企业分布在不同区域的中国电信固网（PSTN、软交换）、移动网内的电话，组成一个逻辑专网，并享受灵活的内部通话优惠。 2、乙方按照本协议约定的条款和条件，为甲方开通“总机服务”业务，以满足甲方的信息化需要。甲乙双方本着平等互利，有偿使用，共同发展的原则，经友好协商达成本协议。第一条服务合作内容 1.1本合同项下乙方在全国范围内为甲方提供基于CDMA网络的“总机服务”业务，实现统一号码接入、网内短号互拨、同振、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等功能。甲方所使用的CDMA业务单据及登记表视为本合同的附件，受本合同的条款和条件的约束。第二条双方权利和义务 2.1甲方权利和义务 2.1.1作为乙方的大客户，享受乙方为大客户提供的跨区域的“一站式服务”，

乙方在甲方业务涉及的城市或全国范围内，指定专门的客户经理为甲方提供包括一点受理、一点故障申告、统一计费结算、统一技术支持等服务。 2.1.2 甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整。本协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续。

如乙方或乙方下属单位发现甲方登记资料失实，影响本协议正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停用户网络服务。 2.1.3 甲方应使用有国家入网许可标志的手机终端设备；当申请开通本协议项下服务时，手机终端设备应具备相应功能，否则可能无法支持所选服务，乙方不承担责任。 2.1.4 服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，用户入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如因甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。甲方应妥善保管自己的手机终端及密码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，应及时拨打客服热线10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案。乙方或乙方下属单位有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。 2.2乙方权利和义务 2.2.1乙方按照同甲方共同协商的计划进度实现“总机服务”业务。 2.2.2 乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信服务质量标准，并依法保障用户的通信自由和通信秘密。 2.2.3 乙方提供7×24小时客户服务热线10000，以供甲方进行故障申告，咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。 2.2.4 乙方有义务向甲方提供通话详单查询、月结帐单查询，对甲方通信费用方面的疑问应予以认真核实、详细解答。第三条业务开通与变更 3.1甲方或甲方下属机构向乙方或乙方下属单位提交加盖其公章的业务申请单，乙方或乙方下属单位依据甲方的申请单为甲方开通相应业务。 3.2对于甲方通信服务业务变更或关闭申请，应向乙方或乙方下属单位提交加盖其公章的业务变更单。乙方或乙方下属单位应在承诺的时限内操作完成（双方另有约定的除外）。

酒店总机服务程序

酒店总机服务程序一、留言程序 1.访客留言 ⑴电话占线或无人接听时，应提醒客人：“您是否需要留言或稍后再拨？” ⑵根据来电者所报的客人姓名、房号与电脑核对，若正确将留言内容详细记录在留言单上。 ⑶将留言内容复述一遍与来电者核实，如有疑问应与来电者再次核实，要保证留言内容的准确性。 ⑷当电话占线时可采取口头留言的方式直接告知客人，要求语言表达清楚简练，有相应礼貌敬语。同时将留言内容记录并留存总机，以备客人查询；如占线时间过长或无人接听应将留言单送至客人房内。 ⑸三分钟之内填写留言单及留言信封，应注意字迹工整，语句通畅、简洁内容完整准确、格式标准、使用敬语，不得用口语记录留言内容。 ⑹要在第一时间通知礼宾部送留言单至客房，将留言的第一联送至客人房内，第二联送至总台，第三联由礼宾部签收后，留存总机备查。 2.住客留言将住客留言内容填写在留言单上，将客人房间的电话转至总机，并通知当班所有话务员，凡是转接该房的电话或内线分机拨此房间跳至总机的，一律转告住客的留言，要告知宾客回房后取消留言，再将电话恢复正常。二、叫醒服务程序 1.零星叫醒 ⑴接受叫醒时，要准确记录放号及叫醒时间并与客人核实；当一客人在房内打电话要求帮另一客房的客人做叫醒时，总机要及时与另一客人核实并记录，以该客人要求为准。 ⑵认真填写叫醒记录表，包括房号、叫醒时间、记录时间、客人姓名及备注（通知人姓名及其他），叫醒记录表一式两联，一联总机留存、一联交至总台。 ⑶按规定输入叫醒时，如叫醒时间在当日8：00——23：00之间，应将同一时间输入82分机并提醒其他话务员（要避免在82分机输入多个不同时间的叫醒），检查叫醒打印机记录的放号、时间是否准确无误。 ⑷每日早班要帮助总台核对夜班输入的叫醒是否正确；每日中班下班前，要将叫醒记录中的房号、客人姓名与计算机资料再次核对，避免因客人提前退房而容易导致下一位客人的错误叫醒；中班下班前要根据当日客情进行重新更换两张以上的打印纸，以确保打印机工作正常。 ⑸叫醒成功后要及时对客人进行2次人工叫醒并签名；如打印记录显示房间无人接听或占线时，核实后应立即通知客房中心，并记录被通知人的姓名及回复内容，并签名。 ⑹如客人要求取消叫醒服务时，话务员应立即在叫醒系统中取消该房叫醒记录。 2.团队叫醒 ⑴根据团队接待计划及总台的通知，确认当日团队的叫醒，注意日期、叫醒时间、团队名称、代号。

企业总机功能

企业总机简介 1 名词解释：企业总机业务是中国电信针对企事业单位及商业用户开发的以语音为主的综合通信服务，企业可以将其通信资料交由中国电信代为存储、建立一个专有的号码簿，并可随时通过拨打118114或企业指定号码对号码簿中的号码信息进行查询并可要求代为转接。企业总机在提供电话接续的同时，还可为客户提供自定义个性化IVR导航、企业彩铃、电话会议、语音信箱、呼叫中心等其他增值服务。企业总机是为政企客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。通过为政企客户提供一个总机号码并将内部成员的移动电话、固定电话作为虚拟分机，实现转接分机、外呼的总机功能。同时也为客户提供个性化语音导航、企业彩铃、电话会议、短信群发等其他增值服务 2 使用方法：用户拨打企业总机号码（8*******）后直拨分机号或者转人工服务转接（根据语音提示拨0号键），便可方便快捷的找到相应的分机用户。主要功能：

自动总机用户拨打总机号码后听到自动语音提示后直接拨打分机号码，即可转接接通。人工总机用户拨打总机号码转人工服务时将被转接到中国电信号码百事通企业总机业务专席上，话务代表根据用户拨打的总机号码看到自动弹出的该企业的企业号薄，并可根据来电用户主叫号码自动区分该用户是属于该企业内部员工还是其外部用户，并根据企业已设定要求提供相应的服务。主要功能：（1）人工查号转接：主叫用户拨打企业总机按0号键进入人工服务座席，话务代表查询企业成员，系统根据企业管理员或者成员设定的查询和转接权限进行操作；企业成员或者企业管理员可以对号簿中的号码设定查询时对外公开/群内公开/保密，转接时对外公开/群内公开/保密以及各个分机的转接优先级。（2）通讯录代维护：有些企业管理员需要更新企业通讯录，但由于缺乏上网条件时，可以由企业总机的话务员代替完成通讯录的维护工作。当企业管理员需要话务员代维通讯录时，话务员会通过用户密码对身份进行验证。短信群发：企业总机业务提供文字短信、语音短信发送功能，企业成员可以登陆web页面群发短信；也可以通过总机转接到人工座席，由话务员代发信息。短信群发提供定时发送、即时发送；短信的接收者可以是企业成员或群组成员。电话会议：企业总机功能费资费：

公司通讯管理制度

X公司通讯管理制度第一条:为了提高公司的经营管理,节约成本费用,加强对公司各种通讯工具的管理,特制订本制度。第二条:本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的电子邮箱等。第三条:公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务,公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。第四条:电话总机的管理电话总机由行政部的前台人员负责值守,所有外线电话均需由前台人员负责接转。前台人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下: 接听外线电话时,应说”您好!迎海集团,请问您找哪位?”; 当对方告诉分机号码时,应说”请稍等!”; 如果分机占线时,应说”对不起,电话占线,请您稍后再打过来” 前台人员接听内线电话时,应说”您好,前台”。第五条:电话分机的管理公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况,为每一位员工提供一部电话分机。员工应电话分机铃响三声内接听,接听业务电话应简洁明了,接听

电话时应使用统一礼貌用语”您好,×××(员工姓名)”。讲电话时声音不可太大,以免影响她人。电话分机一般不开通长途直拨功能,总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的,须提出书面报告,经部门经理初审、主管领导审核后,报公司总裁批准后方可开通。对已开通长途直拨功能的电话分机,由员工个人负责长途功能的使用管理。不得借予她人拨打长途电话,一经发现,除由其个人赔偿所发生的长途话费外,还可视情况严重,停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。员工因临时工作需要打长途电话的,须填制<长途电话申请单>,经部门经理初审核,主管领导审批后,递交行政部经理签字后到前台挂拨,或由前台拨通后接入员工的分机上。拨打长途电话时,必须使用IP特服号(如17909、17951),以节约费用。禁止利用公司电话聊天。员工在上班时间如拨打或接听私人电话,应长话短说,以免造成电话线路的繁忙,时间不得超过三分钟。严禁员工利用公司电话(包括分机和直线电话)进行拨号上网、拨打声讯台或信息台查询非业务信息。未经公司或电话所有人的同意,拨打长途电话。一经发现,除由其个人赔偿所发生的长途话费外,还可视情况严重,给予记过以上的处分,直至开除。电话已开通长途直拨功能的员工一经离职,行政部应马上通知前台

总机工作心得3篇

总机工作心得3篇总机工作心得一：半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅! 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导! 在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：

(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。 (2)、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。 (3)、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。 (4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。 (6)、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。 (7)、正确操作总机的各项功能和注意事项。 (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。 (9)、完成上级领导的其他工作安排。 (10)、与同事做好交接班。最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们! 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。

总机服务的基本要求

总机服务的基本要求电话总机是饭店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌，以电话为煤介，直接为客人提供转接电话、挂拨国际或国内长途，提供叫醒、查询、DND等多项服务，是酒店对外联系的窗口，代表着饭店的形象，体现着饭店服务的水准。总机服务在饭店对客服务中扮演着重要角色，每一位话务员的声音都代表着“饭店的形象”，是饭店“只听悦耳声，不见微笑容”的幕后服务大使。话务员必须以热情的态度，礼貌的语言，甜美的嗓音，娴熟的技能，优质高效地开展对客服务，使客人能够通过电话感觉到来自饭店的微笑，热情，礼貌和修养，甚至感受到饭店的档次和管理水平。（一）话务员的素质要求 1、修养良好，责任感强 2、口齿清楚，音质甜美，语速适中 3、听写迅速，反应敏捷 4、专注认真，记忆力强 5、有较强的外语听说能力 6、熟练掌握电话转接及相应设备的使用过程，操作 7、具有良好的沟通能力 8、工作责任心要强 9、熟知饭店的设备布局 10、熟悉本地的旅游、娱乐、交通等知识与信息（二）总机服务基本要求 1、礼貌规范用语常不离口，座姿端正，不得与客人过于随便 2、铃声振响后，立即应答，高效率的转接电话（1）若客户指明要找某人接听电话，应协助寻找受话人，而不应简单的接通某分机（2）若需客人等候，在接通期间应不断的将进展情况通报客人，不应只按音乐键（3）线路畅通后，应事先通知客人，再接通电话（4）若应答外部来话时，应先报本酒店名称，并向客人问候

（5）若应答内部来话时，应先报本岗位名，再向客人问候（6）对于客人的留言内容，应做好记录，不可单凭大脑记忆，复述时应注意核对数字 3、应使用婉转的话语建议客人，而不可使用命令式的语句 4、若对方讲话不清，应保持耐心，要用提示法来问清问题，切不可急躁地追问或嘲笑、模仿等。 5、或接到拨错号码或故意烦扰的电话，也应以礼相待 6、应能够辨别饭店主要管理人员的声音 7、结束通话时，应用动向对方致谢，待对方挂断电话后，再切断线路，切忌因自己情绪不佳而影响服务态度与质量，不可将私人情绪带入工作中。

公司电话总机用英文

1. Thank you for calling XXX, Please dial the extension number, or press 0 for the receptionist. 2. Your call is being transferred. Please hold on. 3. Your call is being transferred. Please hold on. 4. Your call is being transferred. Please hold on. 5. Music. 6. Sorry, the receptionist is busy now. Press asterisk to stay on line, or dial other extension number.? 7. Sorry, the subscriber you dialed cannot be connected for the moment, Press asterisk to stay on line, or dial other extension number, press 0 to be transferred to the receptionist, or press pound to leave a message. 8. Sorry, the subscriber you dialed is busy now, Press asterisk to stay on line, or dial other extension number, press 0 to be transferred to the receptionist, or press pound to leave a message. 9. Sorry, the subscriber you dialed cannot be connected for the moment, Press asterisk to stay on line, or dial other extension number, press 0 to be transferred to the receptionist, or press pound to leave a message. 10-13. We are going to hang up your call, thanks for calling XXX. Goodbye.