关于保险行业市场营销材料
保险行业中的市场营销策略案例分析
保险行业中的市场营销策略案例分析市场营销策略在保险行业中扮演着至关重要的角色。
保险公司需要制定有效的市场策略来吸引潜在客户、维持现有客户，并提升市场份额。
本文将通过分析几个保险行业的案例，探讨市场营销策略的关键要素和成功实践。
案例一：平安保险公司平安保险公司是中国最大的保险公司之一。
他们的成功营销策略主要基于以下几个方面：1. 建立强大的品牌形象：平安保险在广告和宣传方面投入了大量资源，以建立可信赖和稳定的品牌形象。
他们在广告中强调了责任、安全和信赖，在公众心中树立了一个强大的形象。
2. 加强客户关系管理：平安保险注重与客户的互动和建立长期关系。
他们拥有一个完善的客户关系管理系统，用于跟踪客户需求并提供个性化服务。
此外，平安保险还提供各种增值服务，如应急救援和在线咨询，以增强客户黏性。
3. 多样化的产品组合：平安保险提供多样化的产品，以满足不同客户的需求。
他们提供车险、人寿险、财产险等各种类型的保险产品，覆盖了不同的风险领域。
这种多样化的产品组合既可以吸引更多潜在客户，也可以提升现有客户的忠诚度。
案例二：Prudential保险公司Prudential保险公司是一家全球保险巨头，他们在市场营销中的策略主要包括以下几个方面：1. 重点发展互联网渠道：Prudential保险公司意识到互联网的巨大潜力，积极拓展在线销售渠道。
他们开发了一款便捷的在线投保平台，为顾客提供方便快捷的保险购买方式。
同时，他们还利用社交媒体和数字广告来提高品牌曝光度和市场份额。
2. 线下渠道的布局与拓展：尽管Prudential积极发展在线渠道，但他们依然重视线下渠道的建设和拓展。
他们通过与银行和经纪人合作，扩大了保险产品的销售网络，并且提供个性化的咨询服务，以满足不同客户的需求。
3. 注重推销人员培训: Prudential认识到推销人员在市场营销中的重要性，因此他们为销售团队提供全面的培训和支持。
他们向销售人员提供专业知识和产品培训，以确保他们能够提供高质量的服务和咨询，并为客户定制合适的保险方案。
银行保险营销案例分享
银行保险营销案例分享随着经济的全球化和金融市场的开放，银行保险业作为金融服务行业的重要组成部分，正在成为各大企业和金融机构竞相发展的板块。
而银行保险的市场竞争越来越激烈，正确的营销策略成为制胜的关键。
在这里我将分享一篇银行保险营销案例，希望能为您提供一些灵感和参考。
本案例中的银行保险公司是一家以真诚、专业为核心理念的大型保险公司，通过其个性化定制的服务理念和高度的专业素养，赢得了客户口碑和市场份额，成为消费者心中的首选。
一、背景该保险公司经过多年的发展，已成为国内保险行业的领先企业之一。
然而，由于市场越来越竞争，客户对保险产品和服务的需求越来越高，该保险公司的市场份额开始下滑。
因此，该保险公司希望能够通过一系列的营销策略，提升其市场占有率，回归强势。
二、目标该保险公司的市场定位是：真诚、专业、个性化。
因此，其营销目标是：提升客户满意度，增加客户数量和保险业务收入。
三、策略（一）全面优化产品线针对市场日趋复杂和消费者需求逐渐多样化的情况，该保险公司开始全面优化其产品线。
该保险公司广泛开展市场调研，深入挖掘消费者需求，从而在产品设计、投资选择、保险业务定价等方面进行细致的优化调整。
通过研究和分析市场趋势，该保险公司在产品设计上更加注重创新和差异化，以满足不同客户的需求和偏好。
在产品定价上，该保险公司采取透明、公开、公平的原则，向客户积极传递产品风险、利益、收益的信息，保障客户权益，赢得了客户的信任。
（二）加强品牌形象塑造品牌是一家企业的灵魂，也是消费者认知企业的标志，因此塑造企业品牌形象是该保险公司推广营销的必要手段。
该保险公司注重建设品牌文化和品牌形象，通过全方位的品牌传播和宣传，提升品牌价值和影响力。
该保险公司通过电视广告、户外媒体、视频推广、新闻发布等各种形式的品牌推广，树立了其品牌形象，增强了品牌声誉。
（三）加强渠道建设渠道是企业向客户销售产品和服务的重要途径。
因此，该保险公司一直致力于渠道建设，通过多种方式拓展渠道和增强销售能力。
保险行业的保险市场与市场营销
保险行业的保险市场与市场营销保险是一种经济交易活动，通过承担风险来获得预先确定的补偿。
保险业作为现代经济的重要组成部分，扮演着风险分散和财产保护的重要角色。
随着社会经济发展的不断进步，保险市场的发展也日益重要。
本文将探讨保险行业的保险市场以及市场营销的相关问题。
一、保险市场的定义与形态保险市场是指保险公司通过向客户出售保险产品进行的经济活动。
保险市场以信息不对称、风险分散和保障风险为基本特征。
其发展与国家经济发展程度、金融市场健康程度密切相关。
保险市场主要分为寿险市场和财产险市场两大类。
寿险市场以提供保证被保险人生命安全及家庭经济保障为目的，如人寿保险、意外险等；财产险市场以提供财产安全保障为目的，如车险、财产综合险等。
不同保险市场针对不同风险提供相应的保险产品。
二、保险市场的发展趋势随着社会经济的发展，保险需求不断扩大，保险市场也呈现出一些新的发展趋势：1. 多元化产品：保险市场的产品越来越多元化，能够满足不同客户的需求。
除了传统的人寿保险和财产险，还有如医疗保险、养老保险等新型产品。
此外，针对特殊群体如儿童、老年人，也有相应的保险产品。
2. 个性化服务：随着科技的发展，保险公司通过数字化、智能化技术，为客户提供个性化服务和定制化产品。
客户可以通过手机APP等渠道随时了解自己的保险情况，进行理赔等操作。
3. 线上销售：互联网技术的普及，使得保险产品能够在线上销售。
通过线上平台，客户可以自主选择保险产品，进行在线购买和理赔。
线上销售也为保险公司提供了更多的渠道和机会。
三、保险市场的市场营销市场营销在保险行业中起着重要的作用。
保险公司需要运用市场营销的手段，吸引客户、提高销售额和市场份额。
以下是一些有效的市场营销策略：1. 产品差异化：在保险市场竞争激烈的背景下，保险公司需要通过产品差异化来与竞争对手区分。
可以通过提供特殊的附加服务、扩大保险责任范围等方式来实现产品差异化。
2. 客户关系管理：建立良好的客户关系是保险公司成功的关键。
保险行业的市场营销案例和推广策略
保险行业的市场营销案例和推广策略近年来，随着经济发展和人们对风险的认识增强，保险业市场竞争日趋激烈。
保险公司纷纷寻求创新的市场营销案例和推广策略，以争取更多的市场份额。
本文将通过分析几个成功的保险行业市场营销案例，总结出有效的推广策略。
案例一：A保险公司 - 创新的产品定位策略A保险公司是一家新兴的保险企业，想要在市场中突围而出。
该公司通过调研市场需求和竞争对手的产品定位，决定突出在某种特定保险领域的优势。
他们选择了宠物保险，针对养宠物的人群推出了全新的保险产品。
这一市场定位策略的成功在于对目标受众的准确定位。
通过了解市场，A保险公司意识到宠物保险市场潜力巨大但竞争相对较少。
他们推出的保险产品覆盖了宠物医疗、意外损失等领域，成为这个市场的领导者。
A保险公司通过创新的产品定位策略取得了巨大成功，吸引了大量的目标受众，并快速获得了市场份额的增长。
案例二：B保险公司 - 整合营销推广策略B保险公司是一家传统的保险企业，面临着市场份额的下降。
为了逆转这一趋势，他们采取了整合营销推广策略，包括线下媒体、网络营销和社交媒体等多种渠道的结合运用。
B保险公司充分利用了传统媒体的力量，通过电视、广播、杂志等媒体向大众传达他们的核心价值和产品优势。
与此同时，他们还积极拓展网络渠道，在搜索引擎上购买广告位，增加了在线用户的曝光率。
此外，B保险公司还注重使用社交媒体来与潜在客户互动，增加品牌的知名度和可信度。
通过整合营销推广策略，B保险公司成功地扩大了他们的市场影响力。
通过多渠道的投放，他们提高了品牌的曝光率和客户的认知，进而增加了销售量和市场份额。
案例三：C保险公司 - 战略合作与联合推广C保险公司是一家专注于车险市场的公司。
他们面对日益激烈的竞争，决定通过战略合作与联合推广来拓展市场。
C保险公司与多家汽车制造企业合作，推出了“买车险赠送保险代金券”的活动。
通过与汽车制造商的合作，他们在购车时直接向消费者提供保险代金券，吸引了大量潜在客户的眼球。
保险营销成功案例
保险营销成功案例
保险作为金融行业的一个重要部分，在市场营销中具有一定的特殊性。
保险营销需要考虑到消费者的需求、保险产品的特点以及市场竞争等因素。
以下是一个关于保险营销成功案例的分析。
保险公司X是一家新兴的保险公司，目前在市场上的知名度相对较低。
为了提高市场份额和吸引更多的消费者，保险公司决定开展一项促销活动。
以下是他们成功的保险营销案例分析。
首先，保险公司X开展了一系列广告宣传活动。
他们在电视、报纸、
网络等多个媒体平台上发布了富有创意和感情共鸣的广告。
这些广告以生
活中的真实场景为背景，通过诙谐有趣的故事情节和温情的画面，向消费
者传递了“保险就像有一个守护天使”的理念。
这种广告宣传方式不仅使
消费者对保险公司的品牌形象有了深刻的印象，也让消费者对自己和家人
的保险需求有了更多的思考。
综上所述，保险公司X通过广告宣传、社交媒体互动、联合营销和客
户关系管理等方式，成功地开展了保险营销活动。
他们在市场上获得了较
好的市场份额，并提高了品牌知名度和消费者满意度。
这个案例为其他保
险公司在保险营销中提供了一些有益的借鉴和经验。
保险行业的市场营销策略与案例分析
保险行业的市场营销策略与案例分析保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，保险公司纷纷采用各种市场营销策略来吸引客户。
本文将分析保险行业的市场营销策略并结合实际案例进行分析。
一、目标市场定位在制定市场营销策略之前，保险公司需要确定自己的目标市场。
目标市场定位是根据产品特点、消费者需求以及竞争对手情况等因素综合考虑后的结果。
保险公司可以根据不同的产品特点，将目标市场定位为不同的客户群体。
以健康保险为例，保险公司可以将目标市场定位为关注健康的年轻人群体。
通过精准的市场调研和数据分析，保险公司可以了解到这个目标市场的购买能力、购买习惯以及消费触点等信息，从而更准确地制定市场营销策略。
二、品牌塑造与传播在市场营销中，品牌是企业的重要资产之一。
对于保险公司来说，树立和传播品牌形象是与消费者建立长期信任关系的关键。
保险公司需要通过不同的渠道和方式传播品牌价值观、使命和承诺，形成一种积极的品牌形象。
例如，中国平安保险公司是中国较知名的保险公司之一。
他们通过大规模的品牌广告宣传、赞助体育赛事以及社会公益活动等方式，形成了"平安保险、诚信第一"的品牌形象。
这种积极的品牌形象有利于消费者对该公司的信任和购买决策。
三、客户关系管理保险行业与客户之间的关系是长期的，因此客户关系管理至关重要。
保险公司可以通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类、定期跟进、提供个性化的服务和产品推荐，从而增加客户满意度和忠诚度。
中国人寿保险公司是一家具有悠久历史的保险公司，在客户关系管理方面有着丰富的经验。
公司通过建立健全的客户数据库，向客户提供在线服务平台以及定期组织客户活动等方式，增加客户的参与感和归属感，促进客户关系的进一步发展。
四、创新产品开发在市场营销中，产品是核心竞争力的体现。
保险公司需要通过创新产品开发，满足不同客户的需求，提供有差异化竞争优势的产品。
例如，中国太平洋保险公司在产品开发方面一直保持着较快的步伐。
保险营销案例分析
保险营销案例分析保险行业作为金融服务的一部分，一直以来都是一个竞争激烈的市场。
保险公司在营销过程中需要面对消费者的需求变化、市场竞争的激烈程度以及监管政策的不断调整。
因此，保险营销策略的制定和执行显得尤为重要。
下面，我们将通过分析一个保险营销案例，来探讨保险营销的关键因素和成功策略。
案例背景：某保险公司在推出一款新的医疗保险产品后，发现市场反应不如预期，销售业绩一直未能达到预期目标。
为了改变这种状况，保险公司决定对产品进行重新定位，并重新制定营销策略。
市场分析：首先，保险公司对市场进行了深入分析。
他们发现，当前医疗保险市场上存在着激烈的竞争，消费者对于医疗保险产品的需求也在不断变化。
同时，由于医疗保险产品的属性复杂，消费者在选择时往往存在着一定的困惑和犹豫。
因此，保险公司需要在产品定位和营销策略上做出相应调整。
定位调整：在重新定位产品时，保险公司将重点放在了产品的差异化上。
他们重新设计了产品特点和保障范围，并强调产品的灵活性和个性化定制，以满足不同消费者的需求。
在产品定价上，保险公司也进行了一定的调整，力求在保证产品质量的同时，提供更具竞争力的价格。
营销策略：针对市场上的激烈竞争和消费者的犹豫心理，保险公司制定了一系列针对性的营销策略。
首先，他们加大了对产品的宣传力度，通过多种渠道向消费者传递产品信息，提高产品的知名度。
其次，保险公司加强了与销售渠道的合作，提高了产品的覆盖率和销售效率。
同时，他们还推出了一些优惠政策和活动，吸引消费者的注意，增加购买的动力。
成果与启示：通过以上调整和策略的实施，保险公司最终取得了成功。
产品的销售业绩逐步回升，市场占有率也有所提高。
这个案例告诉我们，保险营销的成功离不开对市场的深入分析和对产品的合理定位。
同时，针对市场的特点和消费者的需求，制定针对性的营销策略也是非常重要的。
在竞争激烈的市场中，保持创新和灵活应变也是取得成功的关键。
结语：保险营销是一个复杂而又充满挑战的过程，但只要我们能够深入了解市场、把握产品特点，制定合理的营销策略，就一定能够取得成功。
保险行业的市场营销策略和渠道
保险行业的市场营销策略和渠道保险行业在现代社会中扮演着重要的角色，为个人和企业提供风险保障和财务保护。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，保险公司必须制定有效的市场营销策略和渠道来吸引和保持客户。
本文将探讨保险行业的市场营销策略和渠道，并分析其对行业发展的影响。
一、市场营销策略1. 定位策略保险公司需要明确定位自己的目标市场和客户群体，以便更好地满足他们的需求。
例如，一些公司可能专注于提供健康保险，而另一些公司可能专注于提供汽车保险。
通过清晰的定位策略，保险公司可以在特定领域建立声誉和专业形象，吸引目标客户。
2. 品牌建设保险公司建立和强化品牌形象对于市场营销至关重要。
一个强大的品牌可以让客户信任，并增加他们购买保险产品的概率。
因此，保险公司需要通过广告宣传、赞助活动、社交媒体等方式积极宣传自己的品牌，并塑造积极的形象。
3. 个性化营销现今，消费者越来越关注个性化的产品和服务。
保险公司可以利用大数据和人工智能技术，分析客户的需求和偏好，提供个性化的保险方案。
通过为客户量身打造适合他们需求的保险产品，公司可以增加客户满意度和保持客户的忠诚度。
4. 互联网与数字化互联网和数字化技术对于保险行业的市场营销产生了深远影响。
保险公司可以通过建立在线渠道和移动应用程序来提供便捷的保险购买和理赔服务。
此外，保险公司可以利用社交媒体平台和数字广告来增加品牌曝光率，吸引更多潜在客户。
二、市场营销渠道1. 代理人和经纪商传统的市场营销渠道之一是通过中介代理人和经纪商销售保险产品。
保险代理人可以与客户面对面交流，提供专业建议，并帮助他们选择最适合的保险计划。
经纪商则在保险公司和客户之间充当桥梁，协助客户寻找最佳的保险解决方案。
2. 直销直销是通过电话、网络和邮件等方式直接向客户销售保险产品。
保险公司通过自己的销售团队或呼叫中心与客户建立联系，展示产品优势，并完成销售过程。
这种渠道省去了中间环节，可以提高效率并降低销售成本。
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在2000年的时候，中国保险市场的潜在保险费收入达到2000亿～2500亿人民币。
然而,在中国大众对保险商品还不甚了解,保险意识还很薄弱,保险需求还不强烈的情况下,如何使这一极具潜力的市场变为现实的市场,是摆在我国新老保险公司面前的一项艰巨任务。
营销活动就是实现这一任务的途径之一。
一、准确理解把握保险商品营销的内涵目前,对“市场营销”的理解并未统一,存在着多种不同的看法,其中,较为具有代表性的有以下三种:一是美国市场营销协会定义委员会给市场营销所下的定义:“市场营销是指引导产品及劳务从生产者流向消费者或用户的一种企业的活动”;二是美国一部分经济学家的看法:市场营销是一咱“通过交易过程满足需求与欲望的人类活动”;三是美国西北大学的著名市场营销学家菲利浦·考特勒的观点:“市场营销是与市场有关的人类活动”,它的基本作用就是“识别目前未满足的需要与欲望,估量与确定需要量的大小,选举本企业能最好地为其服务的目标市场,并且决定适当的产品、服务和计划,以便服务于市场”。
目前第三种看法已被大多数人所接受,因为它赋予了市场营销较全面、完整的内涵,能够科学地反映市场营销的职能。
基此,我认为保险营销就是与保险市场有关的人类活动,即保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保障需求和欲望,而展开的总体性的活动。
具体地说,它包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的合理拟定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。
在实践中,我认为要把握保险营销,还必须明确以下几点:第一、保险营销并非等于保险推销。
保险营销的重点在于投保人的需要,是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销,即从搜寻保险市场上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。
而保险推销的重点则在于保险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。
具体表现为:保险营销不仅仅包含保险推销,而且还包括保险市场预测、设计新险种、协调保险企业的内部环境、外部环境以及经营活动的目标,促进保险企业在竞争中取胜等内容;保险营销还是一种注重长远利益的保险企业活动,也就是在注重促销的同时还注重树立保险企业的形象,为保险企业的发展作出预测与决策,而保险推销则侧重于短期利益,是一种为获得眼前的销售利润而采取的一种行为。
虽然保险营销和保险推销都以盈利为目的,但保险营销是通过投保人的满意而获得利润,而保险推销则是通过直接的销售来获得利润,所以,从营业员的角度来看,营业员要与顾客很好地沟通以保持密切的联系,淡化卖保单的商业行为,强化作客户永远朋友的服务行为。
从保险企业的角度来看,保险营销要求保险企业建立一套远比保单推销复杂的营销系统,来完成包括调查分析、实际营销、售后服务在内的一系列活动。
第二、保险营销更适于非价格竞争原则。
保险商品价格(费率)是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析,并通过精确的计算而确定的,因而它是较为客观、较为科学的。
为了维护保险人和被保险人的利益,这一价格一般不能轻易提高或降低。
因此,为了保证保险人的偿付能力,为了促进规范竞争,国家有关部门要对保险价格进行统一管理。
所以,价格竞争在保险营销中并不占有重要地位,相反而非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。
二、保险公司市场营销的现状现阶段我国的保险企业大多数还处在一种推销或者说推销营销转变的阶段,营销观念还处于萌芽状态,在这种情况下来研究保险营销及创新则应首先了解保险市场的营销现状。
1、保险市场还处于较高的垄断地位,新的市场定位格局仍未形成。
1988年以前,中国大陆只有中国人民保险公司独家经营,保险市场处于完全垄断状态。
即使到目前为止,全国性的保险公司也不过6家左右。
如果我国算上区域性保险公司和真正开始营业的外资保险公司,也不过30家上下。
而美国有约5000家保险公司,在香港经营业务的保险公司也有220余家。
与保险市场垄断相应的是各家保险公司几乎都未按市场细分的原则定位,例如在寿险中,各大公司都在拼命争夺、抢占小儿险市场;在产险上,各公司的竞争也主要集中在企财、车辆、货物运输等少数几个大险种上。
责任险、信用保险、保证保险、医疗保险等却相对冷落。
因此,各家保险公司在一个大市场上进行竞争,都不同程度受到了相互模仿的冲击,没有明显的经营特色,致使有些险种竞争激烈,有些险种无人问津。
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2、近年来,新险种开发较多,但仍不能适应保险市场需求。
为在业务竞争中取得优势,保险公司不断开发新险种,尤其是寿险险种。
但从市场需求来看,保险产品的创新思路狭窄,形式单一。
比如在抵消通货膨胀因素的保单设计方面,难以适应保险市场的需求。
与险种单一的状况相吻合,保险产品的同构现象十分严重。
据有关资料分析,我国各保险险种结构的相似率达90%以上。
这样一种状况不仅使各保险公司在一种低水平上重复“建设”,无法构造自身的优势,而且导致过度竞争,造成社会生产力和资源的浪费。
3、保险营销人员整体素质不高,严重扭曲了保险营销更适用非价格竞争的原则。
据民革北京市委所作的“北京保险业发展状况”调查报告显示:北京市保险从业人员总计35000人,其中保险公司员工3000人左右,保险营销员3100人左右。
与北京市其他金融机构相比,这些保险从业人员总体水平低偏,大专以上学历者只占总人数的30%～40%。
许多公司在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后,经过2个星期左右的培训,即上岗推销保险。
据调查,由于一些营销人员缺乏职业道德,或缺少保险及相关知识,致使在推销保险时经常出现误导陈述、保费回扣、恶意招揽等违规、违法现象,极大地破坏了保险业的声誉。
三、保险企业营销的创新思路随着保险独家经营的解体,保险市场上多个竞争主体的出现及竞争的日益激烈化,各家公司的服务水平会在竞争中不断提高。
保险公司要想吸引客户,只有更新保险营销观念,在认真研究市场、调查市场的基础进行市场细分,根据企业自身优势及经营特点进行准确的保险市场定位,同时在选准并确定目标市场后,按照客户的需求开发新产品,拓展保险产品线的长度和宽度,占领并不断巩固市场份额。
但作为保险营销创新,除了强调保险营销的一般原则外更注重以下两点:第一,要注重关系营销。
在公众的消费价值观由感性消费时代、理性消费时代跨入感情消费时代的过程中,消费者更多地注意在商品的购买与消费过程是否带来心灵上的满足,即追求商品的“附加值”。
购买保险是高层次的消费,广大客户认购保险更多的是建立在知识、信息、信任、关系、他人赞扬等基础上。
这里,建立关系、寻找恰当的保户就显得十分必要。
美国咨询企业贝恩公司的研究显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性:在保险企业中,保留顾客方面增加5个百分点,利润可以增加50%。
波士顿论坛公司调查也显示:留住一位老主顾只需花费一位新顾客15的成本。
留住顾客是保险企业所要面对的关键性战略问题。
因此,一个保险公司,要想在市场上建立永久的地位,首先必须建立稳固的关系,充分利用行业的基础设施———对行业运转起关键作用的人、公司和企业,必须意识到,是保险公司这些基础设施之间紧密的联系给了保险商品无限的生命力。
这就要求现代保险企业最大限度地利用各种关系作为营销手段去加强公司与客户以及公司与市场的交流。
保险商品和服务都会因为这种交流而不断转变、修改、完善乃至创新。
具体说来,保险营销中的关系营销应体现在:建立并维持与顾客的良好关系;例如,营销人员应主动、真诚、热忱地告知有关个人的一些背景以增加客户的信赖感,同时营销人员在与客户交往中应表现出与其相似的目标、兴趣、价值观,以专业形象影响客户,取得他们的信任。
促进与竞争者合作关系的形成;例如,保险公司之间除了适度竞争外,还应加强合作,共同开发新的险种、新的市场,取长补短,以增强彼此的实力。
第二，要突出营销中的文化含量和文化品位。
对于保险消费者,服务的本质在于具有文化特色。
作为一种具备文明意识和文明要求的生物,人类除了依靠实践活动来维持自己的生存和改造周围环境以外,总是企图把简单的生存上升到一种至真、至善、至美的环境,总是希望在满足生理需求的同时,获得心理上的愉悦。
随着生活水平的提高,消费者行为越来越具有文化性。
也就是,现代营销不再是简单的一买一卖,而同时是一种文化交流,需要在营销中巧妙地融入保险知识、生活习俗、文化艺术等,使买卖关系淡化为文化展示与交流,从而拉近客户与公司的关系。
服务做为一种特殊的保险商品也大体具有商品的一般特征,无论是“名牌”、“特色”还是“创新”服务,都是公司员工经过多年的实践创造出来的有鲜明个性的服务“精品”,它以一种文化形态渗透在企业经济活动中,体现在公司与客户接触的各种层面上,并赋予公司名称以特有的内涵,使其信誉倍增,极富魅力。
这种服务虽然仅以一种活动、一种行为,独立的或伴随着有形产品的提供满足客户的需要,但它却以与众不同的风格文化使人们认同、青睐、接受。
了解保险营销面对的文化环境,了解目标客户的文化背景,消除文化障碍,争取客户的文化认同,是保险营销的重要任务之一。
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对于保险营销人员,保险企业应建立企业文化来管理。
人是有多方面、多层次需求的。
当现代的科学技术创造了很高的生活标准,充分满足了人们生活需要和安全需要后,人们在追求自尊、交际、自我成就等更高层次需要时,报酬、允诺、刺激、威胁和其他强制手段就不会太起作用。
而企业文化作为一种把人的精神属性和价值追求提到首位的管理方法,正好恰恰满足了这一需求。
就保险而言,它通过仪式、典礼、文化沙龙等一系列形式,把保险企业价值观念变成所在企业员工共有的价值观念,通过共有价值观念进行内在控制,使本企业成员以这种共有价值观念为准则来自觉监督和调整自己的日常行为,借以增强保险企业的凝聚力、向心力,齐心协力实现保险企业的目标。
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