银行保险网点经营常见问题处理
银行网点存在问题及发展建议
银行网点存在问题及发展建议一、存在的主要问题1.网点经营亟待强化渠道网点经营还要继续强化，城区机构部总网点（除邮政外）123个，万元网点71个，万元网点达成率率57.72%；绩优网点达成6个，绩优网点达成率85.71%；星网平台达成6个。
网点建设还需不断完善强化2.队伍转型升级迟缓客户经理的网点日常经营能力严重不足，缺乏经营主任及柜员的能动性，过度依赖公司经营，离开会销等项目运作，网点日常基本没有产能，不利于渠道的持续经营。
理财队伍10年期及保障型产品销售不力，自展能力较差，转型速度迟缓，完成进度远远落后于序时进度。
3.新人育成体系不完备银保部自上而下没有人力发展岗的岗位设置；县支虽要求设立人力岗，但岗位不专、职责不明；新人育成体系执行落实有心无力，新人举绩和留存率偏低。
4.主管推动体系不健全主管推动缺乏具体举措，银保系统上下尚未形成基本法深耕机制，管理人员重企划轻面谈，重宣导轻训练，对主管的发动流于形式、面而不谈，在专题宣导、基本法常态研习、职训等方面落地不实，就主管数量谈主管，导致以抓主管、促增员的链条没有有效形成，增员功能组合辅导训练组尚未发挥实效。
5.岗位人员配置不强城区机构部1位分管银保经理，5位银保部经理及员工，再加上银保渠道本身的特殊性（渠网和保规工作方向和重点截然不同），精力有限，兼管不过来，顾此失彼。
保规岗位人员工作年限较短，如有的人力发展岗人员工作不足半年，工作经验不足，专业技能不高，能力和岗位要求不匹配。
有的岗位兼任，如保规平台经理和组训及人力发展岗是一个人，“千针一线”，工作忙乱无序，什么都抓，什么都抓不好，粗放式管理二、发展建议（一）认知升级一方面，与国际上保险业发展较好的发达国家相比，与国内南方先进省份相比，山东保险市场的保险深度和密度有待进一步提升，人们对保险的需求也不断上涨，特别是十九大及今年两会带来的利好政策，为行业发展创造了新的机遇。
另一方面，银行业对中收的重视程度日益提升，队伍自身发展也有迫切的需求。
支行网点存在的问题及建议措施
支行网点存在的问题及建议措施一、支行网点存在的问题支行网点作为银行业务的重要窗口，承担着客户服务与业务受理的职责。
然而，目前仍存在一些问题妨碍了支行网点的正常运营和高效服务。
以下是其中几个主要问题：1. 人员配置不合理：一些支行网点人员配置过多或过少，导致工作效率低下。
有些网点人员数量较多，但却没有明确职责分工和工作流程，导致冗余和混乱；而其他网点则缺乏足够的人手，客户需要等待较长时间才能得到服务。
2. 信息系统薄弱：部分支行网点在信息化建设上投入不足或者技术水平欠缺，在业务处理时经常出现系统故障或无法及时更新相关数据。
这给客户带来不便，并且增加了工作人员操作复杂度和错误率。
3. 服务态度不够亲切：一些支行网点在对待客户时态度冷漠、语气生硬、办事效率低下，没有提供温暖友好的服务环境。
这会让客户产生负面情绪，并影响银行形象与声誉。
4. 网点布局不合理：有些支行网点空间狭小，无法容纳大量客户同时等待办理业务，尤其在高峰期更加明显。
此外，一些支行网点在柜台数量规划上存在问题，使得柜面工作拥堵、客户等待时间加长。
5. 业务流程不畅通：一些支行网点的办理业务流程冗长、复杂，需要填写大量表格和提供多余的资料。
这对于客户来说是一种负担，并且会增加错误发生的概率。
二、改进支行网点问题的建议措施为了解决上述问题并提升支行网点服务质量与效率，以下是几个建议措施：1. 人员配置优化：根据支行网点实际情况，进行人员职责分工和岗位设置合理化。
采用工作流程优化方法，确保每个岗位都能发挥自己最大的效能而不冗余。
同时，加强员工培训和定期绩效评估，确保员工具备专业知识和服务技能。
2. 信息系统升级：增加对信息系统的投入，并选择稳定可靠的技术平台。
确保系统安全性、稳定性和可靠性，减少系统故障。
提升系统智能化水平，使其能够自动化处理某些常规业务，节省员工时间。
3. 建立良好的服务文化：银行应加强对员工的服务意识培养，并建立激励机制以促使员工更积极主动地提供优质服务。
银行网点存在的问题及解决方案
银行网点存在的问题及解决方案一、问题描述银行作为金融服务的重要场所，银行网点在金融业务和客户服务中起着至关重要的作用。
然而，当前银行网点仍存在一些问题，包括运营效率低下、客户体验欠佳、安全隐患等。
1. 运营效率低下：传统的柜面操作仍占据大部分业务办理流程，导致办理速度较慢，用户等待时间长。
2. 客户体验欠佳：在柜面服务过程中，普遍存在员工专业素质不高、态度不友好等问题，给客户带来不良体验。
3. 信息系统滞后：部分银行的信息系统老化滞后，无法满足现代化金融服务的需求。
4. 安全隐患：针对银行窗口进行抢劫事件屡有发生，导致工作人员和客户人身财产安全受到威胁。
二、解决方案为了改善这些问题并提升银行网点的效率与服务质量，需要采取一系列创新举措和改革措施。
1. 引入自助服务设备银行网点可以引入自助服务设备，如自助存取款机、自助查询终端等。
通过向客户提供多样化的自助服务，减少人工操作，提高运营效率，并降低柜面等待时间。
2. 推广数字化银行业务加大对数字化银行业务的推广力度。
鼓励客户使用手机银行、网上银行等远程渠道进行日常金融操作。
同时，逐步完善网上开户、电子签约等功能，方便客户在家就可以完成各种业务交易。
3. 提升员工素质和服务态度加强员工培训与素质提升，提高职员的金融专业知识和服务技能。
鼓励员工积极主动地为用户解答疑问和提供帮助，并建立有效的激励机制以改善员工的服务态度。
4. 强化信息系统建设银行应当加强信息系统建设，更新和升级核心系统，以满足现代金融交易需求。
引入新一代核心系统和金融科技支持平台，加强数据安全保护和处理能力，实现快速高效的业务处理和风险防范。
5. 加强安全防护措施银行需加强对网点的物理安全管理，如增加监控设备、设置防护门禁等。
同时，在柜面服务窗口增设防弹玻璃以提高工作人员和客户的安全感。
加强员工培训，提高应对突发事件的能力，定期进行演练与分析。
6. 发展智能化解决方案利用人工智能技术，推动银行网点实现智能化运营管理。
中国银行业网点转型存在问题及解决方案
中国银行业网点转型存在问题及解决方案篇一：中国银行业网点转型存在问题及解决方案中国银行业网点转型存在问题及解决方案【摘要】当前，世界经济复苏基础并不稳固，国际金融危机影响仍然存在，全球性挑战压力增大。
从国内环境看，经济回升态势明显，但结构性矛盾仍很突出，面对市场的激烈竞争，我国银行网点转型已成为必然，任重而道远。
通过对多家银行的实地调研，提出几点关于中国银行业网点转型的存在问题及对策思考。
【关键词】银行网点；转型；问题；策略一、我国银行在进行网点转型时遇到的问题1．网点经营模式不完善。
在商业银行经营管理加快与国际接轨的过程中，新产品层出不穷，新业务模式尚未形成。
大量地区性金融机构经营水平参差不齐，经营模式不够完善。
由此可见，现有银行体系对中高端客户争抢有余，对普通客户服务不足，导致金融供需的结构性矛盾。
2．服务对象定位不明确。
目前许多银行在这方面显然做的不够，一个新装修的网点，豪华程度不亚于五星级酒店，但不久发现周围的客户群体定位达不到这个理财中心服务层次。
在开展网点服务对象重新定位工作之前，有关目标规划区域的消费者研究必不可少，如果不知道目标网点为谁服务、你的客户来自哪里，你的客户有什么特征，就贸然地进行网点选址和内部功能设计，最后就会出现服务错位的情况。
3．网点理财功能不全面。
要实现网点的准确定位，就必须“一点一策、一点一型”，确定网点在银行渠道中的定位，明确网点定位的未来目标客户群。
在定位的基础上区分清楚哪些业务适合渠道和网点推广，研究现有的客户，了解客户结构，实现科学分流，进行科学的成本核算。
具体做法有：定位是网点转型的基础。
本文根据我国的社会结构将个人金融市场分为四个阶层：阶层1：高收入阶层。
银行可根据个人客户的资产状况和投资偏好，根据安全性、流动性和盈利性原则为客户提供富有个性化的一个或多个储蓄、保险、证券和房地产以及邮票、古董、字画等方面合理搭配的理财方案，使其资产得到最优组合，这种“量体裁衣”式的个人服务更适应客户要求的亲切和个性化。
银行网点目前存在的问题及建议
银行网点目前存在的问题及建议近年来，随着科技的不断发展，银行业务日益多样化，并逐渐向线上转型。
然而，即使在数字时代，传统的银行网点仍然扮演着至关重要的角色。
但是，我们也必须承认，当前银行网点还存在一些问题。
本文将探讨这些问题，并提出相应的建议。
一、服务质量差1.1 长时间等待：顾客到达银行网点时经常需要等待很长时间才能得到服务。
无论是办理个人业务还是企业金融服务，长时间等候给顾客带来不便和烦恼。
1.2 人员普遍素质不高：部分柜台工作人员对产品知识了解不深入，在处理客户问题时显得力有未逮。
1.3 客户需求满足度低：传统网点对于特殊情况下客户需求的反馈和解决方式无法给予适当处理。
针对以上问题：二、改进方案与建议2.1 引入自助设备：可以加大自助设备在网点中的比例和数量，如取款机、存款机以及自动查账器等。
这样可以减少人工业务处理的压力，缩短客户等待时间。
2.2 投资培训：加强员工对于产品和服务知识的学习培训。
提高柜台工作人员的专业素养，使其能够更好地满足客户需求，并且在遇到特殊问题时能够给予适当解决方案。
2.3 设立提前预约服务：根据顾客实际需求情况，在网点内设立预约窗口，通过提前预约服务来为顾客节省宝贵时间。
这种方式也可以通过手机应用程序或网上平台进行操作。
三、利用科技推动发展3.1 开通在线银行系统：针对常见的银行业务，引入在线银行系统供有需要的用户使用。
这样可以有效降低人员消耗和长时间排队等待现象，并增加用户体验度。
3.2 推广移动支付：积极推动移动支付在传统网点使用。
由于移动支付便捷快速，减少了交易成本与风险，并且为客户带来更多方便。
3.3 发展智能化设备：尽可能利用先进技术并发展智能化设备来自助办理部分银行业务。
如人脸识别、指纹支付等技术可以替代传统的身份验证方式，提升安全性与效率。
四、加强风险控制4.1 安全防范：增强网点的物理安全设施, 配备闭路电视监控和紧急告警系统，以防范潜在的抢劫风险。
保险销售中遇到的问题总结解决方案
保险销售中遇到的问题总结解决方案保险销售是一项高度复杂的工作，需要销售人员具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和客户服务意识。
在销售过程中，往往会遇到各种各样的问题，如客户对保险产品不了解、比价等问题。
本文将总结保险销售中遇到的问题，并提供解决方案。
一、客户对保险产品不了解客户对保险产品不了解是销售过程中常见的一个问题，尤其是对于新手来说。
客户不了解保险产品可能会导致客户对产品的误解，从而影响销售。
解决方案：1.提供充足的产品知识：销售人员应该在接待客户前做好充分的准备工作，熟悉保险产品的特点和优势，并清晰地阐释给客户。
2.实际案例证明：通过实际的案例来帮助客户更好理解保险产品的作用和价值。
可以通过讲故事、演示视频等形式，引导客户理解产品的相关信息。
3.梳理客户需求与保障范围匹配：根据客户的实际保障需求，为客户匹配最合适的保障方案。
要让客户清楚自己的需求，并提供更好的保险选择建议。
二、客户对价格过高或过低的疑虑客户在购买保险产品时，经常会对产品的价格产生疑虑，认为价格过高或过低。
价格高的客户觉得购买保险是种负担，价格低的客户则会怀疑保险公司的稳定性。
解决方案：1.税费优惠方案：在征税优惠的基础上提供给于客户较多的购买优惠。
通过计算折扣的方法，降低客户的购买成本，从而解决价格过高的疑虑。
2.销售专业知识证明方案：为客户提供详细的产品介绍和销售专业知识，让客户充分了解保险产品，并认为保险产品的保障力度相应要加大。
3.购买还款方案：提供灵活的还款方式，让购买保险产品的成本更加合理。
三、诚信性问题保险产品对误解的影响很大，有时还会导致客户对销售人员的信任程度下降，认为销售人员没有诚信，在销售过程中隐瞒了重要信息。
解决方案：1.注重关系维护：销售人员应该注重与客户的关系维护，争取客户的信任。
在线下销售场景中，成功和业务的维度关的含义也要搞清楚。
2.告知客户风险评估方案：告知客户保险产品存在的风险，以及风险评估的方案和应对策略。
银行保险业务发展中存在的问题及对策研究
银行保险业务发展中存在的问题及对策研究随着我国实体经济的快速发展和金融环境的日益完善，银行保险业务作为重要的金融服务模式，已经取得了长足的发展。
但是，银行保险业务在发展过程中也存在着一些问题，这些问题包括：一、产品同质化严重。
随着银行保险市场的不断扩大，各家银行推出的银行保险产品越来越多，但是很多产品的特性和保障范围却很相似，这样的同质化产品难以满足消费者不同的需求，甚至导致消费者的不信任。
二、销售机制不健全。
银行保险产品的销售通常是通过银行的营销人员进行，但是这些营销人员的业绩考核、薪酬制度和培训体系都存在问题，导致不少销售人员为了追求业绩而不择手段，给消费者造成了极大的误导和压力。
三、信息不对称。
银行保险产品的交易信息并不对称，消费者难以了解各个产品的特点、收益率和风险等信息，这使得消费者在购买银行保险产品时容易被误导，不能充分了解风险和收益。
针对以上问题，提出以下对策：一、创新产品设计。
银行保险产品应尽可能地提供更多元、多样化的产品选择，为消费者提供更好的选择。
银行应从产品本身出发，注重产品的独特性和实用性，同时还应结合促销手段，加强品牌营销和服务体系建设，提高产品的吸引力和竞争力。
二、加强营销管理。
银行应对营销人员设定合理的薪酬制度，并根据不同的销售业绩制定不同的奖励政策，建立完善的销售激励机制，促进销售人员的为消费者提供适合的产品而非追求单纯的销售数量。
此外，银行应加强对营销人员的培训和考核，提高他们的素质和能力，减少误导消费者的情况。
三、加强信息公开。
银行应完善信息公开制度，让消费者了解银行保险产品的全貌，包括产品特点、收益率、保障范围以及风险等信息。
可以通过提供详细的产品说明书、在线公开平台、明确的销售条款和协议等方式实现信息公开，让消费者充分了解银行保险产品，降低其购物风险。
总的来说，银行保险业务要想更好地推进其发展，打破同质化现象，提高产品的多样化和个性化，加强销售人员的教育培训，让他们有正确的营销理念，注重满足消费者的真实需求，同时在信息公开上投入更多的精力和资源，让消费者真正充分享受到银行保险服务的益处。
银保网点经营与常见问题解决措施
银保网点经营与常见问题解决措施银行与保险机构是人们生活中不可或缺的金融服务机构，银保网点作为这两类机构的分支机构，承担着为客户提供各类金融服务的重要职责。
但是，在日常运营中，银保网点也会遇到一些常见问题，下面将探讨这些问题，并提出相应的解决措施。
首先，一个常见的问题是网点的客户流失率高。
客户流失率高主要由于服务不到位、功能不完善、产品竞争力不强等原因造成。
解决这个问题的关键是提高网点的服务质量和产品竞争力。
具体来说，可以通过培训网点员工的专业知识和服务技能，提高客户服务满意度；加强网点的市场调研，开发满足客户需求的金融产品；加强网点与总行和其他分支机构的合作，利用集团资源提供综合金融服务，增强产品的竞争力。
其次，一个常见的问题是网点内部管理不规范。
网点内部管理不规范主要体现在业务操作不规范、人员流动频繁、内部沟通不畅等方面。
解决这个问题的关键是加强网点内部管理。
具体来说，可以制定详细的操作规程，对各项业务进行标准化管理，确保操作规范；加强人员培训和激励，提高员工的专业素质和责任心；建立高效的内部沟通机制，保障信息畅通，提高工作效率；加强网点和总行之间的协调配合，统一管理标准，确保网点运营的整体性和协同性。
再次，一个常见的问题是网点的风险管理不到位。
银行和保险机构都面临着各种风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。
解决这个问题的关键是加强网点的风险管理。
具体来说，可以建立完善的风险管理制度，确保风险的识别、评估、监控、控制等环节的落实；加强对员工的风险管理培训，提高员工的风险意识和应对能力；加强网点和总行之间的风险管理沟通和协调，确保网点的风险管理和总行的整体风险管理相统一。
最后，一个常见的问题是网点的信息技术支持不足。
随着信息技术的发展，银行和保险机构将越来越依赖信息技术来支持各项业务。
因此，网点的信息技术支持不足将会影响到网点的正常运营。
解决这个问题的关键是加强网点的信息技术支持。
具体来说，可以加强对员工的信息技术培训，提高员工的信息技术水平，确保员工能够熟练使用各类信息系统；加强与总行的信息技术沟通和协调，确保网点的信息技术支持能够得到及时的技术支持和更新。
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• 8、网点客户资源少
• 9、同业之间的竞争 • 10、同业激励度大于我司
网点常见问题1 主任执行力度不够 或不重视
原因何在？
• 与上一层级政策有冲突 • 考核力度不大 • 保险意识淡薄 • 担心影响主营业务,影响声誉 • 存款任务未完成 • 手续费利益因素 • 对客户经理不认同
解决措施
• 主动进攻策略 、不断沟通
• 以上主要解决：沟通方面的问题
• 找原因，主动承认错误。
• 从网点找到第一个认可你的人（个个突破）。 • 借助于双方领导。 • 提高服务质量，为网点解决后顾之忧。
• 以上主要解决：服务方面的问题，使网点如何认可你。
网点常见问题5 不认同保险公司、产品
原因何在？
• 对保险、产品的偏见。 • 对保险业务不了解，缺乏保险知识。 • 培训重技巧轻观念的结果。
• 因某次客户的投诉给网点带来不好的影响。
解决措施
• 加强保险知识的培训和理念的灌输。
• 要更细致做好保单的后续服务工作。 • 加强理财知识，保险理念方面的培训 • 建议柜员进行多元化销售或组合销售。 • 切勿操之过急，切忌强迫接受，事实胜于雄辩。
网点常见问题6
网点客户资源少
原因何在？
• 地理位置的关系。
柜面人员销售意愿差
原因何在？
• 网点主任态度不明朗
• 文化差异，习惯被动式服务
• 手续费分配、及时有问题
• 出单系统的故障或时间较长
• 销售技能低，不自信
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解决措施
• 做好主任工作，由主任对柜员进行引导、说服
• 主要解决：网点主任态度不明朗
• 积极争取手续费合理分配、及时发放
• 时间段的关系。
解决措施
• 首先端正观念:每个网点的设立都有它存在的必要性。
• 充分挖掘和利用客户资源。
网点常见问题7
同业激励度大于我司
原因何在？
• 同业公司为抢占市场。
• 恶性竞争。
解决措施
• 加强合规经营方面的培训
• 强调我司以客户利益至上为目的、以公司稳健经营为出发点反面案例 的学习 • 强调合规合法经营，才是真正实现银行、保险公司的共赢
谢谢
有何表现？
• “二怕”：怕开口，怕拒绝。 • 与客户接触别扭，销售不专业。 • 反应不灵敏，该出手时不出手。
• 出单小，份数不少。
• 销售时缺乏自信，推销不坚决。
原因何在？
• 从未接触过银行保险 • 受训的机会太少 • 资料、资讯少 • 学习力不强、未养成学习的习惯
解决措施
• 销售技巧培训 • 常见问题汇总后反复讲解 • 网点现场咨询，驻点示范销售 • 优秀柜员，经验传承 • 积极帮助突破第一单 • 不断表扬，激励
请思考:
我们日常的工作内容什么？ 我们日常是在网点经营吗？
网点经营和一般意义的“跑网点”有何区别？
网点经营
• 树立经营者观念
• 网点经营的技巧
• 网点经营的关键
树立经营者观念
经营的方法
• 多观察、多思考、多学习、多行动
• 简单的方法坚持做，重复做
网点经营的技巧
• 网点和谐关系的建立
网点经营的关键
• 多实践，熟能生巧
网点常见问题4
不认同客户经理
原因何在？
• 很少光顾网点，交流少。 • 沟通方法不对，沟通技巧不到位。 • 银保文化融合，给沟通带来一定的难度。 • 在某个细节中得罪了网点和柜员。
解决措施
• 用心交流、主动沟通、坚持沟通。 • 提高沟通技巧，用情感沟通。 • 提高专业形象和综合素质，加强学习，增加沟通素材。
• 主要解决：手续费演练，增强信心
• 主要解决：文化差异，习惯被动式服务
• 了解整个出单流程、出错原因，及时做好解释和培训工作
• 主要解决：出单系统的故障或时间较长
网点常见问题3 柜面人员销售技巧不到位 （能力不够）
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• 主要解决：1、保险意识淡薄 2、手续费利益因素
• 借助关系人和上层领导帮助
• 主要解决： 1、与上一层级政策有冲突 2、考核力度不大
• 明星网点经验介绍,协助银行完成任务
• 主要解决： 1、担心影响主营业务,影响声誉 2、存款任务未完成
• 适时推保险产品,任何时候不能停止服务与沟通
网点常见问题2
两种改变：改变观念，改变方法。
两个变化：自身变，柜员变 。
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小组研讨
网点常见问题
• 1、主任执行力度不够或不重视 • 2、柜面人员销售意愿差 • 3、柜面人员销售技巧不到位 • 4、柜面人员忙于主营业务无暇顾及 • 5、不认同客户经理 • 6、不认同保险公司、产品 • 7、其他金融理财产品的影响
永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那 是因为你飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。 正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。
结论
没有问题才是最大的问题
问题并不可怕，面对问题要积极应对、快速反应
经营的观念最重要