苹果服务项目培训
苹果公司AppleCare全方位服务计划培训资料
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•使用 iOS 和 iCloud •Apple 品牌的 iPhone 应用软件的相关问题 •连接无are+全方位服务计划
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一站式技术支持 Apple 硬件保修范围 随附的软件支持 两次意外损坏保修服务，每次收取 RMB 628 的服务费
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第1年
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90 天
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* 适用于iPhone的AppleCare+全方位服务计划提供多达两次意外的人为操作损坏，每次收取RMB628的服务费。
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Apple 产品培训
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适用于iPhone的AppleCare+ 全方位服务计划
适用于iPhone的AppleCare+全方位服务计划
提供自购买 iPhone之日起为期2年的维修服务，还增加多达两次 意外损坏的保修服务，每次收取 RMB 628 的服务费*
苹果项目实施方案
苹果项目实施方案一、项目背景。
近年来，苹果产业发展迅速，市场需求持续增长。
为了进一步提升苹果产业的发展水平，推动苹果产业转型升级，我们制定了苹果项目实施方案，旨在全面提升苹果产业的生产效率、产品质量和市场竞争力。
二、项目目标。
1. 提升苹果产业发展水平，增强市场竞争力；2. 优化苹果生产流程，提高生产效率；3. 提高苹果产品的质量和安全标准；4. 拓展苹果产品的市场份额，开拓新的销售渠道。
三、项目内容。
1. 强化苹果种植技术培训。
通过开展苹果种植技术培训，提升种植户的技术水平和管理能力，推广先进的种植技术和管理经验，提高苹果产量和质量。
2. 建设苹果产业园区。
选址建设苹果产业园区，引进先进的苹果生产设施和设备，打造苹果生产基地，实现规模化生产，降低生产成本，提高产出效益。
3. 推动苹果产品加工升级。
引进先进的苹果加工设备和技术，开发新型苹果产品，提高苹果产品的附加值和市场竞争力，拓宽销售渠道，提升市场占有率。
4. 建立苹果产品质量安全监管体系。
建立健全的苹果产品质量安全监管体系，加强对苹果产品的质量监测和安全检测，确保苹果产品符合国家标准和质量安全要求，树立良好的品牌形象。
5. 拓展苹果产品销售渠道。
开拓新的苹果产品销售渠道，拓展电商平台、农产品批发市场等销售渠道，拓宽苹果产品的市场份额，提高销售额。
四、项目实施步骤。
1. 制定项目实施计划。
明确项目实施的时间节点、责任部门、实施方案和目标任务，确保项目实施有序进行。
2. 资金筹措和投入。
制定项目资金筹措方案，争取政府支持和金融资助，确保项目资金到位，保障项目实施顺利进行。
3. 实施项目内容。
依据项目内容，分阶段、分任务实施项目，确保项目的有效推进和落实。
4. 监督和评估。
建立项目实施的监督评估机制，定期对项目实施情况进行检查和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
五、项目效益。
1. 提升苹果产业的整体发展水平，增强市场竞争力；2. 提高苹果产业的生产效率，降低生产成本，提高产出效益；3. 提升苹果产品的质量和安全标准，增强消费者信心；4. 拓宽苹果产品的销售渠道，提高市场占有率，实现销售额的增长。
苹果产品培训计划方案模板
苹果产品培训计划方案模板一、培训的目的和意义1.1 培训的目的本次培训旨在提高培训对象对苹果产品知识和技能的掌握，并使其能够在实际工作中更好地运用苹果产品，提高工作效率和工作质量。
1.2 培训的意义通过本次培训，不仅可以提高员工对苹果产品的了解和使用能力，还能够提高企业整体运营效率和提升品牌形象，增加企业的竞争力，提高企业整体盈利能力。
二、培训的对象和范围2.1 培训对象本次培训的对象为公司员工和销售人员，特别是那些需要经常接触和使用苹果产品进行工作的人员。
2.2 培训范围培训的内容主要包括苹果产品的基本知识、产品功能和特点、产品使用技巧、以及苹果产品的市场分析和销售技巧等内容。
三、培训的内容和方式3.1 培训的内容1）苹果产品的基本知识- 苹果产品的历史和发展- 苹果产品的组成和结构- 苹果产品的主要功能和特点2）苹果产品的使用技巧- 苹果产品的基本操作方法- 苹果产品的常见问题解决方法- 如何提高苹果产品的使用效率3）苹果产品的市场分析和销售技巧- 苹果产品在市场上的竞争情况- 如何有效推广和销售苹果产品3.2 培训的方式本次培训采取理论与实践相结合的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式。
培训时间安排为每周一次，每次2-3小时，持续培训周期为1个月。
四、培训的组织安排4.1 培训的负责人公司内设专门负责苹果产品培训的负责人，负责培训的组织和实施工作。
4.2 培训的讲师公司邀请具有丰富苹果产品知识和销售经验的专业人士担任培训讲师，为员工进行专业的培训。
4.3 培训的场地和设备公司安排培训的场地和需要的培训设备，确保培训能够顺利进行。
五、培训的评估和反馈5.1 培训的评估对于参加培训的员工，公司将进行培训后的评估，通过调查问卷、考试成绩等方式对培训效果进行评估，及时发现并解决问题，确保培训的有效性。
5.2 培训的反馈培训结束后，公司将组织对培训效果进行总结和反馈，以便更好地改进和优化未来的培训计划，持续提高员工的综合能力。
苹果客服培训计划方案表
苹果客服培训计划方案表一、常规培训1.1 培训目的通过此次培训，使客服员工掌握完善的苹果产品知识、服务技能、客户沟通技巧，提高满意度，并为未来工作提供基础支持。
1.2 培训时间本次培训计划为期两周，每周五天，每天八小时，共计80小时。
1.3 培训内容1）苹果产品知识培训- 苹果产品线全面介绍- 产品特点及优势- 各款产品的功能和特性2）客户服务技能培训- 有效沟通技巧- 解决问题的方法和策略- 服务态度和技巧3）技术支持与故障解决培训- 常见故障排除- 远程支持技术培训- 处理不同技术问题的方法4）客户投诉处理培训- 投诉分析与解决- 投诉处理技巧- 投诉案例分析5）团队合作培训- 团队协作意识的培养- 团队目标的统一- 团队解决问题的方法1.4 培训方法- 分组讨论- 角色扮演- 实际案例分析- 线下独立学习1.5 培训评估在培训的每个阶段结束时进行评估，根据评估结果对培训内容进行调整和完善。
二、特色培训2.1 培训目的- 在普通培训的基础上进一步提高客服员工的专业水平和服务质量2.2 培训时间- 本次培训为期一周，每天八小时，共40小时。
2.3 培训内容1）苹果最新产品介绍- 对最新产品的介绍与了解- 新产品的功能和特性2）高级客户服务技巧- 高阶客户服务技巧的学习- 解决复杂问题的能力提升3）特殊情况处理培训- 特殊情况下的处理方法- 应急处理技巧和策略4）苹果品牌文化培训- 苹果品牌文化的介绍- 苹果品牌的服务理念5）自我提升与领导力培训- 自我提升方法与技巧- 领导力的培养与发展2.4 培训方法- 班级讨论- 角色扮演- 实际案例分析- 专题讲座2.5 培训评估- 对特色培训的成效进行评估和总结，为未来培训提供参考。
三、培训师资3.1 培训师资力量招募专业的客服培训师，至少有五年以上的相关行业经验，对苹果产品和客户服务有深入的了解和实际操作经验。
3.2 定期师资培训全年定期对培训师进行培训和交流，了解行业最新动态和技术，不断提升师资水平。
苹果基础培训计划
Apple数字化教学师资培训课程简介通过典型案例教学，开创性的实践教学，让学员充分了解全球移动学习发展趋势和电子教材在移动学习中发挥的作用和优势，亲身体验次从MacOS，iOS系统学习到iBooks Author电子教材制作的完整流程，并培养普教教师使用苹果设备解决教学中问题的能力。
培训采取课堂讲授、讲师指导上机练习、注重培训学员的实际操作能力，帮助学员得到系统全面的技能训练。
培训目标根据教学中的实际工作情况和现状，帮助习惯使用Windows的教师快速了解MacOS系统的基础使用，具体学习苹果硬件和MacOS操作系统的使用技巧，使之工作效率能够在现有基础上得到进一步的提高与进步，使培训的效果能够在工作中体现出来。
学习使用苹果应用程序，电子课件、电子教材的制作流程及方法，培养教师综合使用苹果产品（MacOS＋iOS）知识和技能。
实现MacOS，iWork，iLife和iBooks Authors的基本操作及运用，挖掘这些工具背后隐藏的技巧，并在学习过程中，形成独特的苹果思维理念，并能处理教学中实际遇到的问题。
学习来自于现有的完善的苹果教育解决方案案例，了解iTunes U，电子教材，Apps在整个教学体系中的应用，学习设置iTunes U课程。
培训对象此培训课程针对初次接触Mac和iPad的教师。
培训信息•课程长度：1天•每班人数：不超过20位培训环境设置：教室环境要求：投影仪或大尺寸电视，音频播放，黑板或白板，Mini DisplayPort to VGA 转接器（选配：Apple TV，Wifi连接）培训电脑要求：Mac或Macbook Pro ，Macbook Air ，iPad2 或New iPad软件环境要求：Mac设置：OS X升级到最新版本,确保Mac上安装好的app都更新到最新版本ilife＋iWork iPad设置：iOS升级到最新版本,确保iPad上安装好的app都更新到最新版本培训日程培训综合案例实践：•使用safari上网搜集下载素材。
苹果技术培训计划
苹果技术培训计划1. 培训目的及目标苹果技术培训旨在帮助员工掌握苹果产品的使用技巧和维护保养知识，提升员工对苹果产品的理解和应用能力，为公司的发展提供技术支持。
培训目标：- 帮助员工了解苹果产品的基本知识- 提升员工维修苹果产品的能力- 增强员工对苹果产品的运用技巧- 提升员工对苹果产品的销售和推广能力2. 培训内容(1) 苹果产品的基本知识- 苹果产品的历史和发展- 苹果产品的主要特点和优势- 苹果产品的各种型号和配置(2) 苹果产品的使用技巧- 苹果设备的开关和基本操作- 苹果设备的常用应用程序- 苹果设备的联网和数据传输(3) 苹果产品的维修保养- 苹果产品的保养和清洁- 苹果产品的常见故障排除- 苹果产品的维修和更换零部件(4) 苹果产品的销售和推广- 苹果产品的市场分析和竞争对手- 苹果产品的销售技巧和策略- 苹果产品的品牌推广和营销方式3. 培训方法(1) 理论讲解采用PPT、视频等形式进行理论讲解，帮助员工了解苹果产品的基本知识和使用技巧。
(2) 实际操作通过实际操作苹果设备，让员工掌握苹果产品的使用技巧，提升操作能力。
(3) 经验分享邀请有经验的员工或苹果产品专家分享经验和技巧，帮助员工更好地掌握苹果产品的维修和销售技巧。
4. 培训时间和地点培训时间：每周三、周五下午2点-5点培训地点：公司培训室5. 培训需求(1) 培训设备- PPT投影仪- 苹果设备模拟练习工具- 培训资料和文具(2) 培训资质- 由专业的苹果产品培训机构提供培训(3) 培训讲师- 由资深苹果产品技术专家担任培训讲师(4) 培训人员- 公司全体员工参加培训6. 培训评估培训结束后进行培训评估，根据员工的学习情况和反馈意见，对培训进行总结和改进。
通过该培训计划，希望能够提升公司员工对苹果产品的理解和运用能力，为公司的业务发展提供更好的技术支持。
苹果领导力培训计划方案
一、背景随着我国经济社会的快速发展，企业间的竞争日益激烈。
苹果公司作为全球知名的高科技企业，其领导力在企业管理中发挥着至关重要的作用。
为了提升公司领导层的综合素质，培养具有国际视野和创新精神的领导者，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升领导者的战略思维和决策能力；2. 增强领导者的团队管理、沟通协调和激励能力；3. 培养领导者的创新意识和危机应对能力；4. 提高领导者的国际视野和跨文化沟通能力；5. 塑造苹果公司领导者的品牌形象。
三、培训对象1. 公司高层管理人员；2. 中层管理人员；3. 具有发展潜力的优秀员工。
四、培训内容1. 领导力理论课程- 领导力发展历程与现状- 领导力特质与行为模式- 领导力发展模型与路径2. 团队管理与沟通技巧- 团队建设与管理- 沟通技巧与艺术- 领导者激励与反馈3. 创新思维与危机应对- 创新思维方法与工具- 危机管理策略与技巧- 创新领导力培养4. 国际视野与跨文化沟通- 全球化背景下的企业竞争- 跨文化沟通技巧与艺术- 国际商务礼仪与谈判5. 企业文化与领导力塑造- 企业文化内涵与价值- 领导力与企业文化建设- 领导力品牌形象塑造五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀管理人员、专家进行授课，分享实战经验；2. 外部专家讲座：邀请行业内外知名专家、学者进行专题讲座，拓展学员视野；3. 案例分析：通过案例分析，提高学员的实战能力和决策水平；4. 模拟演练：设置模拟场景，让学员在实践中提升领导力；5. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动，增强学员之间的沟通与协作。
六、培训时间与周期1. 培训周期：全年共分四个阶段，每个阶段持续三个月；2. 培训时间：每周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；3. 培训地点：公司内部培训室或外部培训基地。
七、考核与评估1. 考核方式：课程考核、实践考核、案例分析考核、小组讨论考核；2. 评估标准：学员出勤率、课程参与度、考核成绩、实践成果；3. 评估结果：根据评估结果，对学员进行表彰和奖励。
苹果服务项目培训
8月份销售数据
客单配件销售额 客单配件毛利额 客单服务卡销售额 客单总毛利额
Ipad
433 217 75 291
配件与服务销售占比 12.1%
总毛利率
6.8%
Iphone 247 143 75 217
8.0% 4.1%
• 积累服务能力 • 积累内容应用附件销售能力
7. 给客户计算价值：配件至少省30-200元（多台机器配件）；免费获取的软 件内容（有超过万元的应用软件与游戏资源供体验）；获取的技术支持； 新品预留的资格。同时可以用在手机和pad上。
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Back Up
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其他准备工作
•价格调整与控制： 配件优惠价 •服务卡信息管理： 优惠额度与客户服务次数与项目 •店员技术能力培训 •店员销售能力培训 •店面展示方案：Ipod试听；营销视频展示；（读览天下、U盘、硬盘等额外 补充） •店员考核激励具体方案 •免费资源管理与归类：（book、movie）定期增加与维护；分类； •付费下载资源管理：常用安装list；定期升级机制；帐号管理机制 •配件产品补充： mini路由，硬盘、U盘进到苹果厅
配件
主推 次推
内容与通用配件销售 免费通过内容
Iphone
套、膜（95%）
Ipad
套、膜（95%）
Mac
键盘膜、贴膜(95%)
2nd电池、充电器 Mini无线路由器或3G无 无线鼠标、无线路由器（50%）线路由器 50%
30%
读览天下、U盘、移动硬盘（15%)
Movie、Music、Book（必须采购U盘与硬盘才能copy）
7
销售技巧
技巧：无论怎样客户都一定要装软件：要么免费，要么买服务卡。在装机过 程中：IPad客户反复推荐：Mini路由器和读览天下。 IPhone客户推荐第二块 电池与充电器。 • 陈列要点：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务卡内容 下载应用12次 新品预留 免费提供注册帐号；Gmail邮箱 手机通讯录导入与备份 简单入门应用培训 系统升级
VIP卡388元 卡 元
优惠卡 168元 元
双系统支持 常用软件安装 入门应用培训 常用问题解答 系统升级
优惠卡
入门应用培训 Apple ID帐号注册 Gmail邮箱
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销售技巧1 • IPad 配件与服务销售顺序：
1. 2. 3. 4. 贴膜、皮套：“这是必备二元件，保护屏幕与壳体” 服务卡：免费体验价值过万元的应用软件 Mini无线路由器 ：出差旅行必备 （IPad没有网口）；（高端客户卖3G无线路由
器）
读览天下： 提供上千种杂志，只需399元，就可以随意看。只要月均阅 读两本杂志就赚到了。并且时间是最快的。而且可以同时在：1台 Pad，3台PC，两台android系统下的设备。
客单配件销售额 客单配件毛利额 客单服务卡销售额 客单总毛利额 配件与服务销售占比 总毛利率 Ipad 433 217 75 291 12.1% 6.8% Iphone 247 143 75 217 8.0% 4.1%
目标二：积累应用服务能力 • 积累服务能力 • 积累内容应用附件销售能力
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产品链架构
附件优惠（苹果屋内多数附件为10%折扣）
配件
主推 次推
内容与通用配件销售
Iphone
套、膜（95%） （ ） 2nd电池、充电器 （50%） ）
Ipad
套、膜（95%） Mini无线路由器或3G无 线路由器 50%
Mac
键盘膜、贴膜(95%) 无线鼠标、无线路由器 30%
Ipod
充电器 手表链
读览天下、U盘、移动硬盘（15%) Movie、Music、Book（必须采购U盘与硬盘才能copy）
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销售客户关系促进：
销售技巧
技巧：无论怎样客户都一定要装软件：要么免费，要么买服务卡。在装机过 程中：IPad客户反复推荐：Mini路由器和读览天下。 IPhone客户推荐第二块 电池与充电器。 • 陈列要点： • 所有展示机都要有读览天下。提供足够多杂志。要让客户看到：可 要让客户看到： 要让客户看到 以放一些男人装等时尚杂志，经济类杂志。 以放一些男人装等时尚杂志，经济类杂志。 • 电子书：店面的Pad上与主机上要展示这些电子书。不能免 店面的Pad上与主机上要展示这些电子书。 Pad上与主机上要展示这些电子书 费拷给客户。可以解释客户一旦自己同步，内容必然丢失。客户可 以买一个4G或者8G的U盘，或者500G以上的硬盘。免费拷给客户。 自带硬盘和U盘不可以。 • Free 电影：需要店面提供最新下载电影。
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服务卡卖点： • 服务卡价值：
1. 购买苹果周边产品在易数易码店享受优惠 2. 获取最新应用软件下载 3. IOS的升级，常用问题解答 （注意：不负责维修） 4. 免费得到IPad IPhone的使用培训 5. 免费获赠APPLE ID和Gmail邮箱（如果客户没有的话） 6. 新品上市预留资格（无押金预订）
内 容 应 用 服 务 主机 硬件 平台 主要 附件
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软件游戏
图书、杂志
电影
音乐
金融
教育
娱乐
办公
软硬件 培训
设备调试 应用环境搭建
系统升级
பைடு நூலகம்
内容下载 与采购
软件问题 解答
包、贴膜、套、充电器、电池、mini路由器、3G路由器、读 览天下、3G通讯费、存储（U盘、移动硬盘）、耳机
营销组合与产品套餐
主机硬 件平台
7. 给客户计算价值：配件至少省30-200元（多台机器配件）；免费获取的软 件内容（有超过万元的应用软件与游戏资源供体验）；获取的技术支持； 新品预留的资格。同时可以用在手机和pad上。
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Back Up
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其他准备工作
•价格调整与控制： 配件优惠价 •服务卡信息管理： 优惠额度与客户服务次数与项目 •店员技术能力培训 •店员销售能力培训 •店面展示方案：Ipod试听；营销视频展示；（读览天下、U盘、硬盘等额外 补充） •店员考核激励具体方案 •免费资源管理与归类：（book、movie）定期增加与维护；分类； •付费下载资源管理：常用安装list；定期升级机制；帐号管理机制 •配件产品补充： mini路由，硬盘、U盘进到苹果厅
目录
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项目目标 产品全价值链 营销组合与产品套餐 能力建设要求 激励方案 销售培训 Backup
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项目目标 目标一：提升苹果产品获利能力
• 当前主机平价或微利销售（溢价销售造成部 分客户流失） • 当前客单（附件+服务）毛利率为： 6.8%(Pad)、4.1%(phone) • 通过主机媒体价销售，增加服务与配件销售 提升整体获利能力（客单（附件+服务）达 到毛利率8-10%） 8月份销售数据
免费通过内容
其他配件：Pad的蓝牙键盘；双充；苹果的无线AP （最大特点：Airport）； 等苹果直接配的接口
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能力建设要求 •苹果常用软件的熟练使用： • Itunes与Mac OS（双系统），IOS •积累注册资源： •苹果帐号、Gmail邮箱 •Free资源： •book、movie、music、APP、Game •常用应用的解决方案： •金融（股票软件与交易）、游戏、书、各种视频、办公、 设备互联互通（无线设备调试）、内容下载 •等等
5. 6.
电子书：必须通过购买U盘或者移动硬盘获得 移动硬盘： 拷贝电影与音乐；（提供电影资源）；替客户安装视频 软件（可支持各种格式的）
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销售技巧2 • IPhone 配件与服务销售顺序：
1. 2. 3. 贴膜、皮套：“这是必备二元件，保护屏幕与壳体” 服务卡：免费体验价值过万元的应用软件 第二块电池：地球人都知道IPhone无法换电池，一块太危险。（问 有了充电器为啥还要电池？ 地铁上，火车上，野外，路上。。是没 有充电的地方的） 4. 5. 1. 2. 充电器：必须保证家里一个单位一个；否则一定是悲剧。 电子书：必须通过购买U盘或者移动硬盘获得 在销售过程中：有意无意提供给客户一些应用小窍门（店员自己总 结）。 无线设置；信号强弱；密码设定；通讯录导入。 准备一些基本常用方案： 金融方案：炒股用什么，怎么交易；教育 方面：那些软件读书资源多；游戏方案：推荐最火的游戏，提供客 户免费体验。最常用的视频软件：奇艺、搜狐等等。