别克GL8商务车内训课件
合集下载
汽车基础知识-内训师讲课必备分解
排气部分
组成：排气歧管、三元催化器、排气管、消音器。 作用：降低排气的阻力和噪音，净化排出的废气。 三元催化器：会使马力损失3%--4%。由铂（Pt）、钯 （Pd）、铹（Rh）等三种稀有金属组成，最主要的功 能是将排气管中的废气（CO、HC、NOX）转化气水蒸 气（H2O）、二氧化碳（CO2）、及还原成氮气（N2） 等无害气体。
发动机的相关定义
燃烧室：汽缸盖和活塞顶平面之间的空间部分叫燃烧室。（一 般指在上止点时） 压缩比：指汽缸总容积和燃烧室容积的比率，表示活塞到达上 止点时混合气压缩的程度。压缩比大表示发动机高功率、大扭 矩、低油耗。 冲程：活塞在汽缸中往复运动时，从汽缸的一端到另一端的长 度叫做一个“冲程”。 PCM：动力总成控制模块简称，主要功能是处理传感器信号，调 整点火时刻及喷油量，保证发动机与变速箱处于最佳工作状态。
汽车基础知识
•汽车的基本构造 •四冲程发动机 •发动机的相关定义 •汽油发动机的基本构造 •引擎特性 •点火系统 •润滑系统 •冷却系统 •燃料供给系统 •排气部分
汽车基础知识
•底盘—传动系统 •离合器 •变速箱 •变速箱挡速比 •地盘—行使系统 •悬挂方式 •轮胎表示法 •轮胎载重限额指标对照表 •轮胎速度上限指标对照表 •制动系统
别克历史
别克这个家族的图案就象它的名字一样，永远纪念 着大卫-邓巴-别克，是他将别克汽车一手缔造起来，并 迎来了世界最大的汽车制造商--通用汽车的诞生。 1940年一位新闻记者笔下这样写道：别克是第一个 真正成功的汽车品牌，它带动了整个汽车工程水平的进 步并成为其他汽车公司追随的榜样
别克历史
全新的通用汽车公司的发展壮大，依靠一大批高素质的人 才，如总裁william p. chrysler，著名的别克buick赛车手 louis chevrolet等。在以后若干年，伴随着其他各分部的发 展，凯迪拉克cadillac,奥克兰oakland(后来改名为庞帝亚克 pontiac)和奥斯莫比oldsmobile等，通用汽车公司在汽车工业 领域，一路遥遥领先。回首过去的90年，别克buick已经创下 了三千五百万辆的总销售量，所获奖项更是不计其数。 1929年，别克buick在上海设立了第一家销售办事处。今 天，同样在这个城市，别克buick亦成立起新的公司---上海别 克。
别克GL8发展历程讲课讲稿
“陆上公务舱”——上汽通用别克GL8一、企业概况别克品牌是上海通用汽车的第一个品牌。
1998年12月17日，上海通用汽车制造的第一辆别克新世纪轿车在浦东金桥基地下线，这个有着百年荣耀历史的国际汽车品牌在中国开始了它的另一段光辉之旅。
从1999年4月第一批销售的别克汽车批量下线，到如今别克在国内的保有量已突破400多万辆，今天的别克品牌已经形成了三条产品线，包括由君越、君威、英朗GT、GL8系列组成的高档舒适车型系列；以君威GS、英朗XT领衔的高档轿跑车型系列；以及由昂科雷、昂科拉组成的高档SUV 系列。
它们作为别克新一代产品的杰出代表，凭借领先市场的设计与BIP别克智能驾乘体系，打造了超越同侪的强势产品力，成为领衔各主流细分市场高端的畅销产品。
作为世界汽车工业先驱和行业发展的有力推动者之一，别克在创立至今的110年里皆以开创性的技术与设计成就，彰显时代气质与风范的品牌底蕴，清晰映射出别克世纪坚守的“突破、创新、进取”品牌精神。
而别克在中国传承并不断演绎了这种超越自我、突破创新的进取精神。
今天的别克品牌已经开启了“欧美科技创新体验”的崭新时代，进入了新一轮快速发展，正在向累计产销500万台迈进。
二、产品分析（一）生命引入期1999年12月，在千禧年之际，在大多数中国家庭还没有第一辆车时，在大多数中国人还想着三厢轿车捷达、桑塔纳和富康时，上汽通用别克决定开拓新的市场，引入了当时很新鲜的概念——MPV多用途汽车。
而这款里程碑意义的车型便是日后国内商务用车领域的霸主——别克GL8。
（二）成长期最初类似别克GL8这类车型并不被国人接受，由于外形方正，消费者容易把这类车型和国内商用厢型车联系在一起（例如长安之星），而高高的售价（25-38万元）让其难以打开市场。
作为第一款国产的MPV商务车，上海通用及时调整了营销方案，打出了“陆上公务舱”这个经典的广告宣传和产品定位，赞助各类高层会议，终于成功的打开了销售局面，也成功的在国内开拓高端商务MPV市场。
SGM-上海通用汽车_Buick别克服务流程规范培训手册
推出自助式菜单保养（‘04年菜单式改善提升） 举办“别克三项锦标赛” ( 维修技术) 举办“服务新人王大赛”
25
III
III
服务流程规范
26
服务流程规范
流程 / 标准
流程
标准
流程是指：旨在为产生理想的最终结 果而设计的一整套一体化活动和行动 。流程详细描述了行事的方法。
标准详细描述了流程的内容及应该取 得的效果，标准是衡量客户满意度的 依据，如果满足或超过了标准，那么 客户就应该是满意的。
30
预约
预约方法
电话 短信息 电子邮件 登门拜访 经销店现场预约
预约原则
客户便利、愿意接受的方法 提高工作效率、最终促成预约
的方法 能够降低经营成本的方法
预约方式
可以在销售或维修时询问客户， 确认客户最方便的时间和最喜 欢的方式，并在建立客户档案 时将其作为首选
注意：事先询问客户何时与其联系比较方便，以免让客户感到唐突。避免上下班高峰期用电 话联系客户
备注
35
预约
预约后准备
1. 预约排班表 2. 预备维修工单 3. 预留工位 4. 准备零、配件 5. 安排服务专员、维修班组 6. 预约欢迎看板
36
预约
预约的注意事项
1. 保证客户知道预约系统 (设置预约电话) 2. 主动提醒客户回店接受服务 3. 为客户提供紧急维修服务 4. 保证配件的供应
37
❖ 车间主任 / 技师总监的职责： 对维修人员提交的检修结果、索赔结论及维修方案等进行评审并最终的确认，确保业务 接待立项准确。
❖ 索赔员的职责： 收集索赔凭证包括工单及其支持文件、单据和索赔件 审核索赔凭证的有效性、规范性。 工单管理和索赔件管理 通过DMS进行索赔申请的提交和费用偿附。 与上海通用售后服务索赔进行工作上的交流和沟通。 将最新的索赔政策和索赔信息传递给相关人员，在本站内提供索赔政策的咨询。
25
III
III
服务流程规范
26
服务流程规范
流程 / 标准
流程
标准
流程是指：旨在为产生理想的最终结 果而设计的一整套一体化活动和行动 。流程详细描述了行事的方法。
标准详细描述了流程的内容及应该取 得的效果，标准是衡量客户满意度的 依据，如果满足或超过了标准，那么 客户就应该是满意的。
30
预约
预约方法
电话 短信息 电子邮件 登门拜访 经销店现场预约
预约原则
客户便利、愿意接受的方法 提高工作效率、最终促成预约
的方法 能够降低经营成本的方法
预约方式
可以在销售或维修时询问客户， 确认客户最方便的时间和最喜 欢的方式，并在建立客户档案 时将其作为首选
注意：事先询问客户何时与其联系比较方便，以免让客户感到唐突。避免上下班高峰期用电 话联系客户
备注
35
预约
预约后准备
1. 预约排班表 2. 预备维修工单 3. 预留工位 4. 准备零、配件 5. 安排服务专员、维修班组 6. 预约欢迎看板
36
预约
预约的注意事项
1. 保证客户知道预约系统 (设置预约电话) 2. 主动提醒客户回店接受服务 3. 为客户提供紧急维修服务 4. 保证配件的供应
37
❖ 车间主任 / 技师总监的职责： 对维修人员提交的检修结果、索赔结论及维修方案等进行评审并最终的确认，确保业务 接待立项准确。
❖ 索赔员的职责： 收集索赔凭证包括工单及其支持文件、单据和索赔件 审核索赔凭证的有效性、规范性。 工单管理和索赔件管理 通过DMS进行索赔申请的提交和费用偿附。 与上海通用售后服务索赔进行工作上的交流和沟通。 将最新的索赔政策和索赔信息传递给相关人员，在本站内提供索赔政策的咨询。
2011新GL8培训(电源和信号分布)
3.发动机控制模块 6.空调控制模块 10.备用电池 14.气囊模块 17.驻车辅助控制模块 19.举升门控制模块
7.保险丝盒 11.逆变器
27
EBCM
24
车载网络-总图
IMU SAS ECM TCM
AHL
IPC RADIO
ECC
UPA HVSM R HVSM F PLGM PEPS SDM
EBCM
EBCM RSE S104
FSCM
VCIM
VCIM
BCM
BCM
PSDM
S104:后座椅控制开关
25
车载网络-LIN
主模块 BCM BCM BCM BCM 从模块 左前车窗开关 右前车窗开关 左后车窗开关 右后车窗开关 LIN LIN3 LIN3 LIN4 LIN4 6134 6134 6135 6135 线号
•
• •
最高提供150W供电
RAP电源 只有插入插头后才会供电
故障保护
• • • 插座任何一个脚检测到搭铁 220V电流大于3.8A超过1秒 钟 当设备温度高于85℃模块会 自动关闭
9
车载电源-220V电路图
10
车载电源-220V
GM 对车辆电压的分类
低电压 应用于传统车辆 ≤ 30 V DC ≥30 V DC ≤ 60 V DC轻混合动力车辆 ＞ 60 V DC 双模式混合动力车辆
17 14 13 15 16
18
19
20
1.变速箱控制模块 2. 电子制动控制模块 4.车身控制模块 5.前照灯控制模块 8.收音机 9.车辆通讯接口模块 12.前排座椅控制模块 13.音频放大器 15.油泵控制模块 16. 后排座椅控制模块 18. 遥控进入和遥控起动控制模块 20.右侧电动滑门控制模块
汽车内外饰基础知识培训课件
左前头灯大灯 Fr head lamp, LH
前保险杠
前面品牌标志
Front bumper Fr brand ornament
散热器隔栅
前拖钩
Radiator grille Front towing hook
零部件名称-车体后面外饰
高位刹车灯 High mount stop lamp
左顶沟胶条 Left roof molding
千斤顶 jack
备胎盖板 Truck room sub-trunk
备胎 Spare tire
行箱后部装饰板 Trunk end trim
行箱锁销 Lift gate striker
零部件名称-发动机仓1
发动机仓密封胶条 Bonnet Weather Strip
空调高压管 A/C High pressure Pipe
右侧安全带调节器 Right seat belt adjuster
轮毂包处内饰 Tire house trim
后座安全带 Rear seat belt
C柱内饰 C-pillar trim
行箱边内 饰
Trunk side trim
副驾座椅 Passenger seat
手刹 Parking lever
前排安全带扣 Fr seat buckle
IP下饰板 Instrument lower panel
后除雾开关 Rear window defroster switch
零部件名称-驾驶室内饰3
主驾座椅 Driver seat
右B柱下饰板 Right B-pillar lower trim
右B 柱上饰板 Right B-pillar upper trim
CE66C3别克GL8装车指南ppt课件
将改装音响的显示屏面板安装在放置装饰框位置
装饰面板改装后的效果图
将三个插头插入显示屏的相应位置
将装饰面板复原
用螺钉固定住装饰面板
将密封条和右侧盖复原
改装音响安装好后的效果图
安装好改装音响后测试音响所 有功能以及原车功能
原车音响中控台效果图原车音响中控台效果图用撬刀撬开图中的右侧盖用撬刀撬开图中的右侧盖将密封条拆开将密封条拆开取出右侧盖取出右侧盖取出固定在装饰面板上的螺钉取出固定在装饰面板上的螺钉将装饰面板与中控台拆开将装饰面板与中控台拆开拔掉装饰面板上的插头并将装饰面板取出拔掉装饰面板上的插头并将装饰面板取出拆掉固定在显示屏上的四颗螺钉拆掉固定在显示屏上的四颗螺钉取出显示屏取出显示屏拔掉显示屏上的插头并将显示屏取出拔掉显示屏上的插头并将显示屏取出拆掉控制面板上的装饰条拆掉控制面板上的装饰条拆下固定在控制面板上的拆下固定在控制面板上的44颗螺钉颗螺钉用胶刀拆掉档位手柄上的装饰块用胶刀拆掉档位手柄上的装饰块将控制面板与中控台拆开将控制面板与中控台拆开拔掉控制面板上的三个插头拔掉控制面板上的三个插头将控制面板旋转将控制面板旋转9090度后取出度后取出将中控台下左右侧挡板上的密封盖拆下将中控台下左右侧挡板上的密封盖拆下拆下固定在左右挡板上的螺钉拆下固定在左右挡板上的螺钉拆下左右侧挡板拆下左右侧挡板参照以下图拆下杂物盒的螺钉插头并将其取出参照以下图拆下杂物盒的螺钉插头并将其取出将控制面板下的装饰面壳拆开将控制面板下的装饰面壳拆开拔掉装饰面壳的插头拔掉装饰面壳的插头拆下固定在原车音响主机上的四颗螺钉拆下固定在原车音响主机上的四颗螺钉取出原车音响主机取出原车音响主机拔掉原车主机上的六个插头拔掉原车主机上的六个插头将改装音响的公用线束两头如图放置将改装音响的公用线束两头如图放置如图将公用线束的一头与如图将公用线束的一头与cancan盒衔接盒衔接将将cancan盒固定在图中所示的位置盒固定在图中所示的位置将图中所示的两个插头对接将图中所示的两个插头对接将原车的电源插头与改装音响的公用线束插头对接将原车的电源插头与改装音响的公用线束插头对接将图中所示的线束插头插入相应位置将图中所示的线束插头插入相应位置将改装音响上的三根线束如图放置将改装音响上的三根线束如图放置把改装音响安装到原车音响放置的位置把改装音响安装到原车音响放置的位置用四颗螺钉固定好改装音响用四颗螺钉固定好改装音响插上装饰面壳的插头插上装饰面壳的插头将控制面板下的装饰面壳复原将控制面板下的装饰面壳复原插上杂物盒的两个插头插上杂物盒的两个插头将杂物盒复原将杂物盒复原用螺钉固定杂物盒并复原左右两边的挡板用螺钉固定杂物盒并复原左右两边的挡板用螺钉固定左右两边的挡板且装回密封盖用螺钉固定左右两
蓝色卡通风企业培训之商务司机礼仪培训知识讲课授课PPT课件
了梦想 行动来
，就要 实现自
付出行 己梦想
动，用 。
行动来
实现自
己梦想
。
行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得 来终觉 浅，觉 知此事 要躬行 。”还 有人说 ，“时间 给空想 者痛苦 ，给创 造者幸 福。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
行动，能让人生放射光彩。陆行游动说，：能“ 让纸人上生得放来射终光觉彩浅。，陆觉行游知动说此，：事能“ 要让纸躬人上行生得放。来射终”还光觉有彩浅人。，说陆觉，游知“说时此行：间事动“给，要纸空能躬上想让行得者人。来痛生终”还苦放觉有射，浅人光给，说彩创觉，。造知“陆者时此行游幸间事动行说福给，要动：。空能躬，“想”让纸行有能者人上。了让痛生得”梦人还苦放来想生有射，终放，人光给觉射就说彩创浅光要，。造，彩付“陆者觉时。出游幸间知陆行行说福此给游动动：。事空说，，“想：”要纸用有能“躬者上行了让纸行痛得动梦人上苦。来来想生得，终”放实，来还给觉射现就终有创浅光自要觉人造，彩己付浅说者觉。梦出，，幸知陆想行觉“时福此游。动知间。事说，此给：”要用事有空“躬行要了纸想行动躬梦上者。来行想得痛”实。，来还苦现就终”有还，自要觉人给有己付浅说创人梦出，，说造想行觉“者，时。动知幸间“时，此福给间用事。空给行要想”空有动躬者想了来行痛者梦实。苦痛想现”还，苦，自给有，就己创人给要梦说造创付想者，造出。幸“者行时福幸间动。福，给”。用有空想”行了有动梦者了来想痛梦苦实，想现就，，自要给就创己付要梦出造付想行者出幸。动行，福动用。，”行用有动行了来动梦实来想现实，自现就己自要梦己付想梦出。想行
行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得 来终觉 浅，觉 知此事 要躬行 。”还 有人说 ，“时间 给空想 者痛苦 ，给创 造者幸 福。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得 来终觉 浅，觉 知此行事动，要能躬让行人。生”还放有射人光说彩，。“陆时游间说给：空“想纸者上痛得苦来，终给觉创浅造，者觉幸知福此。事”要有躬了行梦。想”，还就有要人付说出，行“时动间，给用空行想动者来痛实苦现，自给己创梦造想者。幸 福。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
蓝色卡通风企业培训之商务司机礼仪培训知识讲课PPT内容讲授
力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、他，显算们学著、还习的推有能表理情力现数绪较是学、弱学方行。习面为成能方绩力面不不的良足问，。题学他。习们而能还学力有习较情困弱绪难。、儿行童为最方典面型的最问显题著。的而表学现习是困学难习儿成童绩最不典良型，最学显习著能的力表较现弱是。学习成
力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、他，显算们学著、还习的推有能表理情力现数绪较是学、弱学方行。习面为成能方绩力面不不的良足问，。题学他。习们而能还学力有习较情困弱绪难。、儿行童为最方典面型的最问显题著。的而表学现习是困学难习儿成童绩最不典良型，最学显习著能的力表较现弱是。学习成
典型最 绩不良
显著的 ，学习
表现是 能力较
学习成 弱。
绩不良
，学习
能力较
弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、一算般、是推在理基数本学的方说面、能写力、不读足、一。算般他、是们推在还理基有数本情学的绪方说、面、行能写为力、方不读面足、的。算问他、一题们推般。还理是而有数在学情学基习绪方本困、面的难行能说儿为力、童方不写最面足、读典的。、型问他一算最题们般一、显。还是般推著而有在是理的学情基在数表习绪本基学现困、的本方是难行说的面学儿为、说能习童方写、力成最面、写不读绩典的、足、不型问读。算良最题、一他、，显。算般们推学著而、是还理习的学推在有数能表习理基情学力现困数本绪方较是难学的、面弱学儿方说行能。习童面、为力成最能写方不绩典力、面足不型不读的。良最足、问他，显。算题们学著他、。还习的们推而有能表还理学情力现有数习绪较是情学困、弱学绪方难行。习、面儿为成行能童方绩为力最面不方不典的良面足型问，的。最题学问他显。习题们著而能。还的学力而有表习较学情现困弱习绪是难。困、学儿难行习童儿为成最童方绩典最面不型典的良最型问，显最题学著显。习的著而能表的学力现表习较是现困弱学是难。习学儿成习童绩成最不绩典良不型，良最学，显习学著能习的力能表较力现弱较是。弱学。习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
＊江淮原是生产轻型卡车的企业，瑞风由分厂生产， 而生产的商务车的工艺要求与卡车生产有很大区别。 ＊面包车的底盘设计更多的是考虑载重，而非考虑乘 客的舒适性； ＊10：1的高压缩比，需要用97号的汽油来支撑，百 公里油耗18L的实际油耗让许多中小企业和私人用户 望而却步。
东风风行：
关键词：
＊采用的是面包车的底盘设计，加上卡车用的后轮驱 动方式造成较高的车身，转向时容易转向过度，湿滑 路面更容易侧倾和甩尾。 ＊最可怕的本来车身单薄，还采用五天窗设计！整车 刚性结构差，车身腰线极其脆弱，再加上机械式的 SABA，高速刹车小鬼不好，容易追尾，翻车。
高效动力降低油耗
发动机（LZC) 3.0 V6 变速箱：四速自动 升功率：43.6KW 车重：1975Kg 最高车速：168Km\h 等速油耗：8.6 L 最大功率：131\5400 最大扭矩：244\4400
卓越安全
2013-7-8
ABS+EBD+TCS 全封闭金属车身（行人保护） 行人保护（引擎盖与发动机有大 于70mm安全间隔；保险杠宽度 更大；智能辅助摄像头； 前排正安全气囊
江淮瑞风：
关键词：
＊采用的是使用在卡车上的大梁式底盘，针对一辆在 城市中的MPV，增加了车重，降低舒适性。 ＊号称“专机”的嘉华居然使用与微面一样的前后碟 刹后鼓式制动系统； ＊3.5L排量发动机，动力强劲，但是要带动2.2吨的车 身，根本不能发挥功效，还无谓增加油耗。
东风悦达起亚嘉华：
关键词：
别克GL8升级卖点：
经典外观
豪华大气的车头 豪迈稳重的车身 庄重典雅的车尾 全新米色内饰，整体U型设计
别克经典DNA直瀑式格栅 15寸升级到17寸大尺寸轮圈 整体造型更加时尚与和谐
发动机（ECOTCO智能发动 机)2.4 L4 变速箱：六速手自一体（＊ 6T45E; ＊单一轴设计；＊高 精度齿轮组；＊嵌入式新一 代变速箱控制模块TEHCA） 升功率：51.25KW 车重：1840Kg 最高车速：175Km\h 等速油耗：7.5L 最大功率：123\6500 最大扭矩：225\4400 欧5排放
《 别克GL8商务车内训》
课 件
浙江申通时代汽车销售服务有限公司 培训部
目
1
录
MPV定义
市场定位 客户需求
2表 差异话术
6
7
竞品车型历史背景
MPV定义：
大家可以尝试想想什么是：MPV?
MPV是指多用途汽车(multi-Purpose Vehicles)，从源头上讲，MPV是从 旅行轿车逐渐演变而来的，它集旅行车宽大乘员空间、轿车的舒适性、 和厢式货车的功能于一身，一般为两厢式结构，即多用途车。通俗地 说，就是可以坐7-8人的小客车。从严格意义上说，MPV是主要针对家 庭用户的车型，那些从商用厢型车改制成的、针对团体顾客的乘用车 还不能算做真正的MPV。MPV的空间要比同排量的轿车相对大些，也 存在着尺寸规格之分，但不像轿车那么细。
东南菱绅：
关键词：
＊菱绅的外观更加接近两厢旅行车，如果应算MPV的 话，也只能算一辆家庭用处。 ＊菱绅采用的是轿车式开门，对于第三排乘客极其不 便； ＊在安全性方面在日本国土及国际市场上也是众所周 知的，因此在选购此车时请慎重考虑。
ABS+EBD 后倒车雷达 感速型车门自动锁止系统 正副驾驶员安全带未系提醒 前排正安全气囊 前排侧安全气囊
别克GL8商务车配置表：
别克GL8与陆尊配置差异：
配置名称 GL8商务车 陆尊 销售应对话术
别克GL8竞品车型：
＆
东风悦达起亚嘉华 江淮瑞风II 东风风行
东南菱绅
别 克 商 务 车 市 场 定 位
新动力 新实力 新形象
GL8
别克GL8深化“陆上公务舱”的品牌定 位，新形象面世出现。
彰显企业实力、提升企业形象的大中小 企业所打造的高档商务MPV，满足顾客 追求企业形象和显赫实力的需求，彰显 尊贵气派的现代企业风范。
别克GL8目标客户需求：
客户对别克GL8的购买需求，有很多是重叠的，他们多需要一辆 品牌知名度、空间宽敞、安全无忧的商务车来提升企业形象，但由 于最终的使用性质和预算的影响，有一定经济实力的企事业单位会 选择别克GL8，而大部门分中小企业业主和私人会因为排量、油耗、 购买成本的原因偏向别克GL8. §政府机关：有一定实力的企事业单位，尤其是大型外 企，受 外国人欢迎； §企业内型：中小型企业、有一定实力的私人用户； §适用类型：多数不是第一次购车，私人用户多为添购； §有经验型：部分有轿车或金杯、得利卡等面包车的购 买和使 用经验； §不考虑金钱型:不在乎价格、油耗，需要大一点的排量 提供更强大的动力、舒适性的；
东风风行：
关键词：
＊采用的是面包车的底盘设计，加上卡车用的后轮驱 动方式造成较高的车身，转向时容易转向过度，湿滑 路面更容易侧倾和甩尾。 ＊最可怕的本来车身单薄，还采用五天窗设计！整车 刚性结构差，车身腰线极其脆弱，再加上机械式的 SABA，高速刹车小鬼不好，容易追尾，翻车。
高效动力降低油耗
发动机（LZC) 3.0 V6 变速箱：四速自动 升功率：43.6KW 车重：1975Kg 最高车速：168Km\h 等速油耗：8.6 L 最大功率：131\5400 最大扭矩：244\4400
卓越安全
2013-7-8
ABS+EBD+TCS 全封闭金属车身（行人保护） 行人保护（引擎盖与发动机有大 于70mm安全间隔；保险杠宽度 更大；智能辅助摄像头； 前排正安全气囊
江淮瑞风：
关键词：
＊采用的是使用在卡车上的大梁式底盘，针对一辆在 城市中的MPV，增加了车重，降低舒适性。 ＊号称“专机”的嘉华居然使用与微面一样的前后碟 刹后鼓式制动系统； ＊3.5L排量发动机，动力强劲，但是要带动2.2吨的车 身，根本不能发挥功效，还无谓增加油耗。
东风悦达起亚嘉华：
关键词：
别克GL8升级卖点：
经典外观
豪华大气的车头 豪迈稳重的车身 庄重典雅的车尾 全新米色内饰，整体U型设计
别克经典DNA直瀑式格栅 15寸升级到17寸大尺寸轮圈 整体造型更加时尚与和谐
发动机（ECOTCO智能发动 机)2.4 L4 变速箱：六速手自一体（＊ 6T45E; ＊单一轴设计；＊高 精度齿轮组；＊嵌入式新一 代变速箱控制模块TEHCA） 升功率：51.25KW 车重：1840Kg 最高车速：175Km\h 等速油耗：7.5L 最大功率：123\6500 最大扭矩：225\4400 欧5排放
《 别克GL8商务车内训》
课 件
浙江申通时代汽车销售服务有限公司 培训部
目
1
录
MPV定义
市场定位 客户需求
2表 差异话术
6
7
竞品车型历史背景
MPV定义：
大家可以尝试想想什么是：MPV?
MPV是指多用途汽车(multi-Purpose Vehicles)，从源头上讲，MPV是从 旅行轿车逐渐演变而来的，它集旅行车宽大乘员空间、轿车的舒适性、 和厢式货车的功能于一身，一般为两厢式结构，即多用途车。通俗地 说，就是可以坐7-8人的小客车。从严格意义上说，MPV是主要针对家 庭用户的车型，那些从商用厢型车改制成的、针对团体顾客的乘用车 还不能算做真正的MPV。MPV的空间要比同排量的轿车相对大些，也 存在着尺寸规格之分，但不像轿车那么细。
东南菱绅：
关键词：
＊菱绅的外观更加接近两厢旅行车，如果应算MPV的 话，也只能算一辆家庭用处。 ＊菱绅采用的是轿车式开门，对于第三排乘客极其不 便； ＊在安全性方面在日本国土及国际市场上也是众所周 知的，因此在选购此车时请慎重考虑。
ABS+EBD 后倒车雷达 感速型车门自动锁止系统 正副驾驶员安全带未系提醒 前排正安全气囊 前排侧安全气囊
别克GL8商务车配置表：
别克GL8与陆尊配置差异：
配置名称 GL8商务车 陆尊 销售应对话术
别克GL8竞品车型：
＆
东风悦达起亚嘉华 江淮瑞风II 东风风行
东南菱绅
别 克 商 务 车 市 场 定 位
新动力 新实力 新形象
GL8
别克GL8深化“陆上公务舱”的品牌定 位，新形象面世出现。
彰显企业实力、提升企业形象的大中小 企业所打造的高档商务MPV，满足顾客 追求企业形象和显赫实力的需求，彰显 尊贵气派的现代企业风范。
别克GL8目标客户需求：
客户对别克GL8的购买需求，有很多是重叠的，他们多需要一辆 品牌知名度、空间宽敞、安全无忧的商务车来提升企业形象，但由 于最终的使用性质和预算的影响，有一定经济实力的企事业单位会 选择别克GL8，而大部门分中小企业业主和私人会因为排量、油耗、 购买成本的原因偏向别克GL8. §政府机关：有一定实力的企事业单位，尤其是大型外 企，受 外国人欢迎； §企业内型：中小型企业、有一定实力的私人用户； §适用类型：多数不是第一次购车，私人用户多为添购； §有经验型：部分有轿车或金杯、得利卡等面包车的购 买和使 用经验； §不考虑金钱型:不在乎价格、油耗，需要大一点的排量 提供更强大的动力、舒适性的；