保安门岗服务细则手册
保安的规章制度及细则
保安的规章制度及细则第一章总则第一条为依法保护单位和公民财产安全，维护社会治安，保安人员应当遵守本规章制度及细则。
第二条保安人员应当服从公司管理，听从领导指挥，圆满完成保安任务。
第三条保安人员应当忠于职守，保守秘密，不得泄露单位及客户信息。
第四条保安人员应当维护工作形象，严格遵守纪律，不得有违纪行为。
第五条保安人员应当积极学习，提高安保技能，不断完善自身素质。
第六条保安人员应当热情服务，礼貌待人，保持良好的职业操守。
第七条保安人员应当服从公司的组织培训，不得推诿责任。
第八条保安人员应当维护公司及客户利益，杜绝腐败行为。
第二章工作职责第九条保安人员应当认真履行值班任务，保障单位安全。
第十条保安人员应当熟悉单位的安全制度，及时发现和排除安全隐患。
第十一条保安人员应当认真巡逻，保护单位及客户财产安全。
第十二条保安人员应当协助管理单位处理突发事件，确保情况稳定。
第十三条保安人员应当负责保护单位人员出入安全，做好出入登记工作。
第十四条保安人员应当积极配合公安机关处理案件，并提供必要的协助。
第三章纪律要求第十五条保安人员应当按时上下班，不得擅自请假旷工。
第十六条保安人员应当保持个人卫生，保持整洁的工作服装。
第十七条保安人员应当遵守公司的规章制度，不得有违纪行为。
第十八条保安人员应当文明用语，不得辱骂他人或有不良言行。
第十九条保安人员应当认真履行执勤任务，不得擅自离开岗位。
第二十条保安人员应当保护公司及客户信息，不得私自泄露。
第四章奖惩机制第二十一条对于表现卓越的保安人员，公司将给予奖励。
第二十二条对于有违纪行为的保安人员，公司将予以严肃处理。
第二十三条对于不听从管理，多次出现失职情况的保安人员，公司将视情况予以解除合同。
第二十四条对于因保安人员过失导致案件发生的，公司将要求保安人员承担相应责任。
第五章附则第二十五条本规章制度及细则自发布之日起执行，公司保留最终解释权。
本规章制度及细则共计约6000字，包含了保安人员的总则、工作职责、纪律要求、奖惩机制等方面的内容，希望能够为保安人员的管理及工作提供参考。
物业小区保安员门岗服务规程
03 对于可疑人员或未经预约的来访者，应加强询问 和登记流程。
物品检查
对来访者携带的物品进行检查 ，确保无危险品和违禁物品。
对于大型物品或可疑物品，应 要求来访者进行详细说明或报 备。
在物品检查过程中，应尊重来 访者的隐私和人格尊严。
车辆管理
对进出小区的车辆进行登记和核 实，确保车辆安全进出。
失败案例二：忽视安全巡逻导致安全事件
总结词
疏忽职守、安全意识淡薄
详细描述
某物业小区门岗保安员小赵，在值班期间忽视安全巡逻，未能及时发现和处理一起突发安全事件，导 致事件扩大，给小区居民带来安全隐患。
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监控设备的布局与配置
合理布局和配置监控设备，确保覆盖小区的主要区域和通道。
使用监控设备
门岗保安员应熟练使用监控设备，实时监控小区的各个角落。
监控设备的维护
定期对监控设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
安全事件的报告与处理
安全事件的报告
发现任何异常情况或安全事件，门岗保安员应及时向 上级报告。
安全事件的处理
门岗服务的标准与要求
01
具备良好的沟通能力和 服务意识，能够与居民 和来访人员进行有效沟 通。
02
熟悉小区的布局、安全 防范措施以及各项规章 制度，以便更好地为居 民提供服务。
03
严格遵守工作规程，对 可疑人员和车辆进行仔 细检查，确保无安全隐 患。
04
保持门岗卫生整洁、仪 容仪表端正，树立良好 的形象。
ABCD
创新培训方式
引入更多现代化的培训手段，如在线学习、VR 模拟等，提高培训效果。
建立奖惩机制
根据考核结果建立奖惩机制，激励保安员积极参 与培训和考核，提高整体服务水平。
保安工作方案和工作细则
保安工作方案和工作细则一、工作目标维护所负责区域的安全与秩序，预防和处理各类安全事故和突发事件，保障人员和财产的安全，为客户提供优质、高效的安保服务。
二、工作范围包括但不限于_____（具体场所名称）的出入口、停车场、办公区域、公共区域、仓库等。
三、工作时间根据实际需求，实行_____小时轮班制，确保每个时间段都有保安人员执勤。
四、人员配置1、根据工作范围和工作量，合理配置保安人员数量。
2、明确各岗位的职责和工作要求。
五、岗位职责1、门岗保安（1）负责人员和车辆的出入登记，检查证件，核实身份。
（2）严禁携带违禁物品进入，对可疑物品进行检查。
（3）维护出入口的秩序，疏导交通，确保畅通。
2、巡逻保安（1）按照规定的路线和时间进行巡逻，检查安全设施的状态。
（2）发现异常情况及时报告并采取适当措施。
（3）监督区域内人员的行为，制止违规行为。
3、监控室保安（1）密切关注监控画面，及时发现异常情况。
（2）操作和维护监控设备，确保正常运行。
（3）保存监控录像，以备查询。
六、工作流程1、接班流程（1）提前到达岗位，与上一班人员进行交接。
（2）了解上一班的工作情况和未完成事项。
（3）检查工作设备和工具的完好性。
2、执勤流程（1）按照岗位职责和工作要求进行工作。
（2）遇到问题及时报告上级，并按照指示处理。
（3）做好工作记录，包括人员出入情况、巡逻情况、异常事件等。
3、交班流程（1）整理工作记录，向接班人员详细说明本班工作情况。
（2）交接工作设备和工具。
（3）完成交接后，经上级确认方可离岗。
七、工作要求1、着装整齐，佩戴工作证，保持良好的形象。
2、态度热情，礼貌待人，不得与客户发生冲突。
3、坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
4、严格遵守工作纪律和保密制度，不得泄露客户信息和内部机密。
八、培训与考核1、定期组织保安人员进行业务培训，包括法律法规、消防安全、应急处理等方面的知识和技能。
2、设立考核机制，对保安人员的工作表现进行定期考核，包括工作纪律、业务能力、服务态度等方面。
保安员门岗服务规程
保安员门岗服务规程1. 引言保安员门岗是指负责门岗巡逻、进出人员、车辆检查的保安员，门岗是安全管理的第一道防线，保安员的门岗服务质量直接关系到企事业单位的安全和正常运行。
为提高保安员门岗服务质量和标准化管理水平，制定本规程。
2. 服务宗旨保安员门岗服务的宗旨是确保进出人员和车辆的安全，预防和处理突发事件，维护企事业单位的秩序和正常运行。
3. 服务职责保安员门岗服务的职责包括但不限于以下几点：3.1 门岗巡逻保安员应按照规定的巡逻路线和时间，逐一检查门岗周边的环境和设施，发现异常情况及时上报，并采取必要的措施处理。
3.2 人员出入管理保安员应严格执行企事业单位的出入管理制度，仔细核对进出人员的身份证件或工作证，确认其身份后方可放行。
对于没有准确身份证件或工作证的人员，应按规定程序办理准入手续。
3.3 车辆检查保安员应认真检查进出企事业单位的车辆，核对车辆牌照和驾驶员证件，确保车辆和驾驶员的合法性，如发现问题应及时处理或上报。
3.4 突发事件处理保安员在门岗服务过程中，如发生火灾、意外事故等突发事件，应立即启动应急预案，组织人员疏散和处理紧急情况，控制事态并及时向上级汇报。
3.5 保安礼仪保安员应保持良好的仪容仪表，自觉遵守保安员从业行为规范，严格履行职责，遵守服务规范，礼貌待人，态度亲切有礼。
4. 服务流程为确保门岗服务的规范化和标准化，制定了以下服务流程：4.1 人员出入流程1.进入门岗区域的人员应主动出示有效身份证明，包括身份证、工作证等。
2.保安员核对身份证明的真实性和有效性，确认身份后记录相关信息。
3.已确认身份的人员，按规定通行。
4.对于无身份证明或无法确认身份的人员，应按照企事业单位的规定程序办理准入手续。
4.2 车辆检查流程1.进入门岗区域的车辆应停车等待检查。
2.保安员核对车辆牌照和驾驶员证件的真实性和有效性。
3.已确认车辆和驾驶员的合法性的，放行进入。
4.如发现车辆异常或驾驶员不符合要求，应按规定处理或上报。
保安员工手册完整版
保安员工手册完整版保安员工手册完整版（精选篇1）1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。
2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。
3、保证酒店和宾客的生命财产安全。
4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。
5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。
6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。
7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。
8、监控室查看监控画面，有可疑人员及时上报9、协助客房中班服务工作。
10、领导交代的其他工作。
保安员工手册完整版（精选篇2）1.热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
2.牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3.坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。
如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
4.坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
5.严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
6.对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
保安员工手册完整版（精选篇3）1、查看安全监察中心录像和批阅，了解、掌握各班组工作情况;2、每日巡查客户助理的着装、仪容仪表、礼节礼貌、岗位行为是否规范，及时纠正客户助理的违规行为;3、制定客户助理部年度培训计划，组织客户助理按计划进行军体及业务技能培训和考核;4、按时参加客户服务中心例会，与上级保持沟通，及时汇报和提出客户助理部工作所存在的情况及问题，征求上级给予解决和处理的意见;5、主动与所辖区域的公安分局、派出所、居委会等政府单位取得联系，协调好双方关系;6、制定和完善消防管理制度，检查各项制度落实情况;7、安排督促好客户助理部开展消防设施的日检工作，每个季度组织人员对小区公共设施及各个商铺单元的消防安全情况进行全面检查、维护，及时整改消防安全隐患;8、组织开展对小区业户消防安全的宣传教育和义务消防队员的防火知识、灭火技能培训、完成小区的年度消防演习;9、每年(1—2)月份开展节前安全检查及防盗演练或紧急拉练;在(4—5)月份要组织员工积极对自然灾害(台风、暴雨、倒塌、防洪);在(7—8)月份开展电梯困人解救演习工作;(10—11)月份组织突发事件如(消防演习)进行演练当发生各种突发事件能够快速有效的处置，把因灾害和突发性事件造成的损失降到最低程度。
门岗服务规范细则（精选3篇）
门岗服务规范细则（精选3篇）门岗服务规范细则篇1一、门岗服务上岗要求上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。
上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。
二、门岗人员行为守则举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。
三、门岗服务基本礼仪规范1、岗位形象：上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。
岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。
2、门岗服务礼仪1)、敬礼：分举手礼和注目礼。
对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。
敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。
对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。
2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。
3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。
4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。
5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。
开门的顺序：A、向外开门时：刷卡(或按密码)----开门----立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
)“请进”—---用右手关门;B、向内开门时：刷卡(或按密码)-----开门-----侧身立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
保安岗位员工手册5篇
保安岗位员工手册5篇保安岗位员工手册篇1岗位职责1、保安人员的工作由各片区根据本客户单位实际情况进行安排，保安队员必须服从片区主管的合理的工作安排及调整。
保安队员在岗期间必须尽职尽责，相互配合，工作中不得以任何理由闹无原则纠纷。
2、值班的保安队员必须穿着统一的保安制服，佩戴值勤证，除夏季和特殊情况外，必须佩带武装带。
保安队员不得留长发、蓄胡须。
3、保安队员值班期间不准看书、看报、看电视，不准将亲朋好友带到岗位上聊天，值班期间禁止饮酒。
4、值夜班时严禁睡觉、打盹，必须坚守岗位，开展巡逻。
5、在外执行安保任务时必须着装整齐，不得抽烟和相互聊天，不得做与执勤无关的事。
执勤时要做到服从命令，听从指挥，举止端庄，文明礼貌。
6、工作中要严格遵守公司和客户单位的规章制度，要胆大心细，机智勇敢，发现有现行违犯罪要及时制止，对抓获的现行违法犯罪嫌疑人要及时扭送公安机关处理。
7、实行25米责任制。
即将自己的防区向周边辐射25米，开展安全防范工作。
奖惩制度为更好的遵守各项制度的实施，制订以下经济考核制度，达到教育和自我约束的目的。
一值勤经济考核1、着装、仪表达不到要求一次5元，二次20元，二次以上报大队处理。
2、漏登、漏检进出人员，车辆和物品手续，一次5元，二次10元，造成单位经济损失视情节作出相应赔偿。
3、文明值勤，依法办事，不得与他人发生争吵、打架。
违反一次50元，报大队处理。
4、不得做值勤以外的事，一次5元，二次10元。
5、认真按时交接班，严禁漏岗、脱岗、值勤睡觉，一次20元，二次50元，并报大队。
6、擅自改动班次或顶班、换班。
一次10元，二次30元。
7、旷工。
一次100元，报大队。
二组织纪律考核制度1、业务学习和训练、迟到、早退。
一次5元，二次10元，三次20元。
2、未请假或请假未批准、超假。
一次50元，报大队处理。
3、亲友留宿单位，违反一次10元，二次20元，三次50元。
4、因言行给保安公司造成经济损失和不良影响的，报大队处理。
保安员门岗服务规程
保安员门岗服务规程1. 前言作为保安员门岗服务规程的制定者，必须明确门岗服务的重要性和保安员的职责，确保门岗的安全和秩序。
本规程旨在规范保安员在门岗工作中的服务行为，提升门岗服务质量，维护单位和群众的安全。
2. 门岗服务范围门岗服务范围包括但不限于以下几个方面：•出入口管理：负责监控进出单位或小区的人员、车辆，并查验相关证件或凭证。
•客户引导：协助来访人员查询相关信息，并指引其前往目的地。
•突发事件处置：及时发现和报告可能存在的安全隐患，并组织应急处置。
•纠纷调解：妥善处理来访人员之间的纠纷和争端，避免事态扩大。
•巡逻巡查：定期巡视门岗周围的安全情况，发现问题及时处理。
3. 门岗服务标准3.1 服务态度保安员在门岗服务中应具备良好的服务态度，包括：•热情礼貌：对每一位来访人员都要以热情、礼貌的态度进行服务。
•主动沟通：主动与来访人员进行问候和沟通，了解他们的需求和问题。
•耐心细致：对来访者的问题和需求要耐心细致地解答和处理。
3.2 纪律要求保安员在门岗服务中应遵守以下纪律要求：•服从指挥：服从上级的指挥和安排，积极履行职责。
•保密工作：严守保密制度，不得泄露单位和来访人员的相关信息。
•禁止偷盗：严禁利用职务之便从事偷盗行为，一经发现将受到法律追究。
3.3 技术能力保安员在门岗服务中应具备一定的技术能力，包括：•熟练运用安全设备：熟练操作门岗的监控设备和通讯设备，确保信息的畅通和安全。
•火灾应急措施：了解火灾应急处理流程，并能熟练操作灭火器材等相关设备。
•突发事件处理：熟悉处理突发事件的流程和方法，能迅速决策并组织应急处置。
4. 门岗服务流程4.1 进门服务流程保安员在服务来访人员进门时，应按照以下流程进行：1.对来访人员进行问候和登记，了解来访事由。
2.检查来访人员的证件或凭证，核对其身份。
3.给予来访人员适当的引导和指引，帮助其前往目的地。
4.2 出门服务流程保安员在服务来访人员出门时，应按照以下流程进行：1.询问来访人员是否需要签离，并核对相应证件。
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门岗服务细则
1. 目的
规范大门出入口进出人员、车辆、物资的控制，正确地安全防范。
2. 适用范围
zz项目安全管理。
3. 职责
3.1 主管对门岗服务细则的履行情况进行抽查
3.2 领班对门岗服务细则的履行情况进行监督检查
3.3 门岗礼宾员依照服务细则执行
4. 方法和控制
4.1 门岗职责
4.1.1 门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。
4.1.2 疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。
进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。
4.1.3 客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。
若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
4.1.4 认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。
4.1.5 严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。
4.1.6 行物品搬迁及出入管理手续。
4.1.7 为业主提供必要的帮助。
4.1.8 请大方接受访客的咨询。
》，并做好物品的交接。
4.1.9 认真填写《礼宾值班交班记录
（2）
树立良好窗口形象，展示物业风采。
对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。
对可疑客人，要有礼貌的进行查询。
保持大门内外环境卫生。
4.2 服务要求
4.2.1 熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。
4.2.2 坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。
4.2.3 坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。
4.2.4 查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。
4.2.5 外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。
4.2.6 掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。
4.2.7 对礼宾工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度
4.2.8 工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。
4.2.9 熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识.
对处理突发事件有快速反应能力。
4.3 日常工作
4.3.1 提供问询服务、方向指引。
4.3.2 对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼“您好！”。
4.3.3 当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
4.3.4 负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。
4.3.5 建立岗位交接日记，做好交接班。
4.3.6 负责对临时停车的收费工作。
4.3.7 配合各部门的日常性工作。
4.3.8 礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。
4.4 公司人员或业主的进出管理
4.4.1 公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。
4.4.2 公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。
4.4.3 人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行；否则按照第七条“来宾进出管理”规定执行。
4.5 来宾进出管理
4.5.1 立岗礼宾面对来宾距立岗处1－4米处时，敬礼。
4.5.2 然后应主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问您到哪一幢？”
4.5.3 在确定可以让其入内后，说：“请带上有效证件到礼宾室登记。
”
4.5.4 坐岗礼宾问明来访者所要找的人后，说：“请您稍候，我帮你联系一下”。
4.5.5 坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《访客登记表》上予以记录并请来访者签名，说:“欢迎您的光临,请进”。
4.6 装修人员进出管理
4.6.1 装修人员应到服务中心办理相应手续，礼宾要核对《装修人员出入证》（正本）（副本），副本放在门岗。
4.6.2 装修人员每天8：00钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪声。
4.6.3 装修人员离开小区时，礼宾人员核对《装修人员出入证》（正本）发还《装修人员出入证》（副本）。
4.6.4 门岗礼宾每天18：30核对《装修人员出入证》（副本）是否全部领去，有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对。
如施工劝其停止施工。
4.6.5 如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。
10．施工人员进出管理
4.7 外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入，门岗礼宾核对后放行出入。
4.8．参观人员进出管理
4.8.1 如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实，门岗发放《参观人员出入证》。
4.8.2 参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》，离开时敬礼目送或说:“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。
4.9 公司车辆或业主车辆进出管理
4.9.1 立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1－4米处时，站岗礼宾应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对公司人员或业主的尊敬。
待车辆离开后填写《车。