旅游标准化所有标准
创建全国旅游标准化示范城市标准
创建全国旅游标准化示范城市标准随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，创建全国旅游标准化示范城市成为了许多城市的发展目标。
那么，创建全国旅游标准化示范城市需要达到哪些标准呢？一、旅游标准化的政策与规划首先，城市需要有明确的旅游标准化发展政策和规划。
这包括将旅游标准化工作纳入城市发展的整体战略，制定长期和短期的旅游标准化发展目标，并确保这些目标与城市的经济、社会和环境发展相协调。
政策方面，要出台鼓励旅游企业实施标准化的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等，以提高企业参与标准化工作的积极性。
同时，要建立健全旅游标准化工作的监督和评估机制，确保政策的有效实施。
规划方面，要对城市的旅游资源进行全面梳理和分析，结合市场需求和发展趋势，制定科学合理的旅游标准化发展规划。
规划应涵盖旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务提升、旅游市场推广等各个方面，为城市旅游标准化工作提供明确的指导。
二、旅游公共服务标准1、旅游交通服务交通是旅游的重要环节。
创建全国旅游标准化示范城市要求城市具备便捷、高效、安全的旅游交通体系。
这包括城市内部的公共交通，如公交线路、地铁等，要覆盖主要的旅游景点，并提供清晰的线路标识和站点信息。
同时，城市与周边城市之间的交通连接要顺畅，如高速公路、铁路、航空等，要为游客提供便捷的出行选择。
在交通服务方面，要加强对旅游车辆的管理，确保车辆的安全性能和服务质量。
旅游车辆要配备专业的驾驶员和导游，提供舒适的乘车环境和优质的讲解服务。
此外，要建立完善的旅游交通应急救援机制，保障游客在交通出行中的安全。
2、旅游信息咨询服务游客在旅游过程中需要及时获取准确的信息。
城市应建立完善的旅游信息咨询服务体系，包括在机场、火车站、汽车站、旅游景点等游客集中的场所设立旅游信息咨询中心，为游客提供旅游线路、景点介绍、餐饮住宿、购物娱乐等方面的信息咨询服务。
同时，要充分利用互联网和移动终端，搭建旅游信息服务平台，为游客提供在线咨询、预订、导航等服务。
旅游标准化工作实施方案
汇报人： 2024-01-08
目录
• 引言 • 旅游标准化概述 • 旅游标准化工作实施步骤 • 旅游标准化工作重点领域 • 旅游标准化工作保障措施 • 旅游标准化工作实施案例
01
引言
背景介绍
我国旅游业发展迅速，成为国民经济 的重要支柱产业之一。
旅游标准化工作是提升旅游业整体水 平、保障游客权益、促进旅游业可持 续发展的重要手段。
实施和监督
01
实施标准
旅游企业和相关机构应按照制定 的标准进行服务和管理，确保提 供符合标准的服务。
监督检查
02
03
处理违规行为
建立监督检查机制，对旅游企业 和相关机构的服务质量进行定期 检查和评估，确保标准的执行。
对违反标准的行为进行处理和纠 正，维护标准的权威性和严肃性 。
评估和改进
评估效果
宣传和培训
宣传旅游标准化工作
01
通过各种渠道宣传旅游标准化工作的意义和目标，提高公众对
旅游标准化的认识和参与度。
培训工作人员
02
对旅游企业和相关机构的工作人员进行培训，使他们了解和掌
握旅游服务标准，提高服务质量和水平。
引导游客意识
03
引导游客了解和关注旅游服务标准，提高游客的权益保护意识
和满意度。
加强组织领导
01 建立健全旅游标准化工作组织体系，明确各相关 部门的职责和分工，形成工作合力。
02 成立旅游标准化技术委员会，负责制定和修订旅 游标准，提供技术支持和指导。
03 加强与相关行业协会、企业的沟通与合作，共同 推进旅游标准化工作。
加大投入力度
01
加大对旅游标准化工作的经费投入，保障标准制定、
旅游景区管理(标准化管理)
目录
• 旅游景区标准化管理的概述 • 旅游景区标准化管理的核心内容 • 旅游景区标准化管理的实施步骤 • 旅游景区标准化管理的成功案例 • 旅游景区标准化管理的挑战与解决方案 • 未来旅游景区标准化管理的发展趋势
01
旅游景区标准化管理的 概述
定义与特点
定义
旅游景区标准化管理是指在旅游景区内，通过制定和实施一系列标准，对景区 资源、设施、服务和环境等进行规范化的管理，以提高景区的整体品质和游客 满意度。
03
智能化安全监控
利用智能化技术，实现旅游景区的全方位安全监控，提高景区的安全保
障能力。
可持续发展理念的融入
资源保护
在旅游景区管理中，注重对自然和文化遗产的保 护，确保旅游活动与生态环境相协调。
绿色发展
推广绿色旅游，减少旅游活动对环境的影响，促 进景区的可持续发展。
社会责任
将可持续发展理念融入景区管理，积极履行社会 责任，推动旅游业的社会价值提升。
感谢您的观看
成立专门的标准制定小组， 负责制定旅游景区的管理 标准。
调研与制标准
通过市场调研、专家咨询 等方式，制定符合旅游景 区实际情况的管理标准。
标准的审查与发布
对制定的标准进行审查， 确保标准的科学性和可行 性，并正式发布。
培训与推广
培训计划制定
根据标准内容，制定培训计划，确保相关人员能够理 解和掌握标准。
案例三：九寨沟的环保标准化管理
要点一
总结词
要点二
详细描述
生态优先、绿色发展
九寨沟在旅游景区管理中，始终坚持生态优先、绿色发展 的原则。通过建立完善的环保标准体系，九寨沟在保护自 然景观和生态环境的同时，实现了旅游业的可持续发展。 在管理过程中，九寨沟注重对游客行为的规范引导，加强 环境监测与评估，确保景区生态安全。
旅游标准化建设
旅游标准化建设旅游标准化建设是指在旅游业发展过程中，通过制定和实施一系列的标准规范，以提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、保障游客权益和提升旅游业整体水平。
旅游标准化建设旨在推动旅游业的健康发展，提升旅游服务水平，增强旅游业的国际竞争力，促进旅游业的可持续发展。
首先，旅游标准化建设要从旅游景区的规范化管理入手。
旅游景区是旅游业的重要组成部分，其管理规范与否直接关系到游客的游览体验和旅游形象。
因此，建立健全的旅游景区管理标准和规范，对于提升景区服务质量、规范景区经营行为、保护景区环境、提升景区管理水平具有重要意义。
其次，旅游标准化建设需要加强旅游企业的管理规范。
旅游企业是旅游服务的主体，其经营管理水平直接关系到旅游服务质量和游客满意度。
因此，建立健全的旅游企业管理标准和规范，对于规范旅游市场秩序、提升旅游服务水平、维护旅游市场公平竞争具有重要意义。
此外，旅游标准化建设还需要加强旅游产品和服务的标准化。
旅游产品和服务是旅游业的核心内容，其质量和水平直接关系到旅游业的发展和形象。
因此，建立健全的旅游产品和服务标准和规范，对于提升旅游产品质量、丰富旅游产品种类、满足游客多样化需求具有重要意义。
最后，旅游标准化建设需要加强旅游从业人员的素质和能力标准化。
旅游从业人员是旅游服务的直接提供者，其素质和能力直接关系到旅游服务质量和游客满意度。
因此，建立健全的旅游从业人员素质和能力标准和规范，对于提升旅游从业人员的专业水平、提高旅游服务质量、增强旅游从业人员的责任意识和服务意识具有重要意义。
综上所述，旅游标准化建设是推动旅游业健康发展、提升旅游服务水平、增强旅游业国际竞争力的重要举措。
只有通过加强旅游景区管理规范、旅游企业管理规范、旅游产品和服务标准化以及旅游从业人员素质和能力标准化，才能实现旅游业的可持续发展，为广大游客提供更加优质、安全、舒适的旅游体验。
希望各级旅游管理部门和旅游企业能够高度重视旅游标准化建设，共同推动旅游业的健康发展，为建设国际旅游目的地做出更大贡献。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。
现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。
要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。
旅游标准化方案
1.加强组织领导，明确责任分工。
2.完善旅游标准化政策体系，确保政策落地。
3.加强旅游标准化培训，提高旅游从业人员素质。
4.强化监督检查，严厉打击违法违规行为。
5.加强宣传推广，提高旅游标准化社会认知度。
6.建立健全旅游标准化评价体系，定期评估和调整标准。
五、总结
旅游标准化是提升旅游业整体水平的重要举措，本方案旨在为旅游业提供一套合法合规、科学实用、具有操作性的标准化体系。通过实施本方案，将有助于规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障旅游者权益，促进旅游业的可持续发展。希望各级政府部门、旅游企业和从业人员共同努力，共创旅游业美好未来。
（1）加强旅游环境保护宣传，提高旅游者和旅游从业人员的环保意识。
（2）制定旅游环境保护措施，保护旅游资源和生态环境。
（3）加强对旅游环境污染的监测和治理，确保旅游区环境质量。
4.旅游信息标准化
（1）建立健全旅游信息发布制度，提高旅游信息透明度。
（2）规范旅游广告宣传，打击虚假宣传和欺诈行为。
（3）加强旅游信息化建设，提升旅游服务水平。
（2）规范旅游市场秩序，提升旅游行业整体形象。
（3）保障旅游者权益，提高旅游者满意度。
2.原则
（1）合法性：严格遵守国家法律法规及政策，确保方案的合法合规性。
（2）科学性：结合旅游业发展实际，科学制定标准，确保标准的合理性和可操作性。
（3）实用性：注重实际应用，确保标准能够解决实际问题，提高旅游服务质量。
（4）动态性：根据旅游业发展需求，适时调整和更新标准，保持标准的时效性。
三、旅游标准化内容
1.旅游服务标准化
（1素质和服务水平。
a.制定导游人员职业行为规范，明确导游人员的服务内容、服务标准和职业道德。
旅游标准化所有标准
旅游标准化所有标准1.《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》LB/T012-20112.《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》GB/T101."2-20063.《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》GB/T101."2-20014.《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》GB/T15566."1-20075.《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》GB/T15566."4-20076.《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》GB/T15566."5-20077.《旅行社服务通则》LB/T 008-20118.《旅行社入境旅游服务规范》LB/ 009-20119.《旅行社出境旅游服务规范》LBT 005-201110."《导游服务规范》GB/T 15971-201011."《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308- 201012."《旅游饭店管理信息系统建设规范》GB/T26357- 201013."《绿色旅游饭店》LB/T 007-200614."《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》GB/T15566."8-200715."《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T 17775- 200316."《旅游景区服务指南》GB/T26355-201017."《旅游景区游客中心设施与服务规范》LB/T 011- 201118."《旅游景区讲解服务规范》LB/T 014-201119."《旅游景区公共信息导向系统设置规范》LB/T 013- 201120."《城市旅游集散中心等级划分与评定》LB/T 010-201022."《旅游厕所质量等级的划分与评定》GB/T 18973- 200323."《旅游餐馆设施与服务等级划分》GB/T 26361- 201024."《旅游购物场所服务质量要求》GB/T 26356- 201025."《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》GB/T26353- 201026."《旅游汽车公司资质等级划分》GB/T 26364- 201027."《旅游客车和设施与服务规范》GB/T 26359- 201028."《民族民俗文化旅游示范区认定》GB/T 263- 201029."《国家生态旅游示范区建设与运营规范》GB/T 26362- 201030."《旅游度假区等级划分》GB/T 26358-201031."《温泉企业服务质量等级加分与评定》LB/T 016- 201132."《绿色旅游景区》LB/T 015-201133."《内河旅游船星级的划分与评定》GB/T 15731- 200834."《游览船服务质量要求》GB/T 26365-201035."《公寓（别墅）星级的划分》（未找到）36."《游乐园（场）安全和服务质量》GB/T 167-。
旅游标准化基本资料--主要公共标识相关标准
主要公共标识相关标准1、 GB 2893－2001 《安全色》2、 GB 2894－2008 《安全标志及其使用导则》3、 GB 5768－1999 《道路交通标志和标线》4、 GB 13495－1992 《消防安全标志》5、 GB 15630－1995 《消防安全标志设置要求》6、 GB 17733－2008 《地名标志》7、 GB/T 10001.1－2006 《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》8、 GB/T 10001.2－2006 《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》9、 GB/T 10001.3－2004 《标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运》10、 GB/T 10001.4－2007 《标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号》11、 GB/T 10001.5－2006 《标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号》12、 GB/T 10001.6－2006 《标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号》13、 GB/T 10001.9－2008 《标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号》14、 GB/T 10001.10－2007 《标志用公共信息图形符号第10部分：铁路客运服务符号》15、 GB/T 15566.1－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》16、 GB/T 15566.2－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第2部分：民用机场》17、 GB/T 15566.3－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第3部分：铁路旅客车站》18、 GB/T 15566.4－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》19、 GB/T 15566.5－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》20、 GB/T 15566.6－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第6部分：医疗场所》21、 GB/T 15566.7－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所》22、 GB/T 15566.8－2007 《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》23、 GB/T 20501.1－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第1部分：图形标志及相关要素》24、 GB/T 20501.2－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第2部分：文字标志及相关要素》25、 GB/T 20501.3－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图和信息板》26、 GB/T 20501.4－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第4部分：街区导向图》27、 GB/T 20501.5－2006 《公共信息导向系统要素的设计原则与要求第5部分：便捷印刷品》28、 GB/T 2893.1－2004 《图形符号安全色和安全标志第1部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则》29、 GB/T 16903.1－2008《标志用图形符号表示规则第1 部分：公共信息图形符号的设计原则》30、 GB/T 17695－2006 《印刷品用公共信息图形标志》31、 GB/T 19095－2008 《生活垃圾分类标志》32、 MH 0005－1997 《民用航空公共信息标志用图形符号》33、 MH/T 0012－1997 《民用航空公共信息标志设置原则与要求》34、 CJ/T 220－2006 《动物观赏导向标志用图形符号》35、 CJ 115-2000 《动物园安全标志》36、 DB31/T 393－2007 《旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》37、 DB31/T 298－2008 《停车诱导系统》38、 DB31/T 416－2008 《城市道路路名牌》39、 DB31/T 415-2008 《城市道路人行道设施设置技术要求》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》LB/T 012-2011
2.《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》 GB/T 1001.2-2006
3.《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》 GB/T 1001.2-2001
4.《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》 GB/T 15566.1-2007
5.《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》 GB/T 1556
6.4-2007
6.《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》GB/T 15566.5-2007
7.《旅行社服务通则》 LB/T 008-2011
8.《旅行社入境旅游服务规范》 LB/ 009-2011
9.《旅行社出境旅游服务规范》 LBT 005-2011
10. 《导游服务规范》 GB/T 15971-2010
11.《旅游饭店星级的划分与评定》 GB/T 14308-2010
12.《旅游饭店管理信息系统建设规范》 GB/T26357-2010
13.《绿色旅游饭店》 LB/T 007-2006
14. 《公共信息导向系统设置原则与要求第8步：宾馆与饭店》GB/T 15566.8-2007
15. 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 17775-2003
16.《旅游景区服务指南》 GB/T26355-2010
17.《旅游景区游客中心设施与服务规范》 LB/T 011-2011
18.《旅游景区讲解服务规范》 LB/T 014-2011
19.《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 LB/T 013-2011
20.《城市旅游集散中心等级划分与评定》 LB/T 010-2011
21.《旅游信息咨询中心设置与服务规范》 GB/T 26354-2010
22.《旅游厕所质量等级的划分与评定》 GB/T 18973-2003
23.《旅游餐馆设施与服务等级划分》 GB/T 26361-2010
24.《旅游购物场所服务质量要求》 GB/T 26356-2010
25.《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》 GB/T 26353-2010
26.《旅游汽车公司资质等级划分》 GB/T 26364-2010
27.《旅游客车和设施与服务规范》 GB/T 26359-2010
28.《民族民俗文化旅游示范区认定》 GB/T 26363-2010
29.《国家生态旅游示范区建设与运营规范》GB/T 26362-2010
30.《旅游度假区等级划分》 GB/T 26358-2010
31.《温泉企业服务质量等级加分与评定》 LB/T 016-2011
32.《绿色旅游景区》 LB/T 015-2011
33.《内河旅游船星级的划分与评定》 GB/T 15731-2008
34.《游览船服务质量要求》 GB/T 26365-2010
35.《公寓（别墅）星级的划分》（未找到）
36. 《游乐园（场）安全和服务质量》 GB/T 16767-2010
37.《旅游电子商务网站建设技术规范》 GB/T 26360-2010。