大堂经理基础知识试题
(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)
（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答案）一、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A、服务是一种修行B、吃苦耐劳C、奉献D、坚守岗位答案：A解析：服务规范2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。
A、监督B、服务热线C、服务D、投诉答案：B解析：内部环境3.营业时间内，。
坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。
A、保安人员B、运营主管C、大堂经理D、综合柜员答案：A解析：服务规范4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。
A、半天B、全天C、满时点D、自助答案：C解析：内部环境5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌B、监督牌C、举报电话D、服务热线答案：A解析：内部环境6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。
Av五B、六C、七D、八解析：内部环境7.网点建立畅通的（）服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。
A、健全B、优质C、咨询D、全面答案：C解析：服务规范8.点验钞机摆放在监控范围内，点验钞全过程0 ,保证使用安全。
A、清晰可查B、监控可查C、清晰可控答案：A解析：内部环境9.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和（）OA、联系电话B、存款利率C、理财收益D、距离答案：A10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是（）。
A、以人为本、服务至上B、以人为本、依靠员工C、用心服务、成就客户D、依靠员工、服务至上答案：C解析：制度规范11.做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，（）A、向县级行社上报B、向市级行社上报C、向省联社上报D、逐级上报答案：D解析：服务流程12.营业网点应按照（）部门相关规定，配备消防设施。
A、总行B、消防C、公安D、上级答案：B13.提供常办业务简介、0等，包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提7J∖ oAx风险提示B、办理时间C、注意事项D、保密措施答案：A解析：内部环境14.业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问O oA、办什么业务？B、请走好，欢迎再来。
银行大堂经理试题库
大堂经理试题一、单选题1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（B ）策略。
A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销2、农行每个网点至少应配备（ B ）。
A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。
A．会计主管B．个人客户经理C．柜员D．保安人员关于男士仪表表述错误的是（A）。
A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1CM为宜。
B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。
C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间4、关于女士仪容表述错误的是（C ）。
A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。
D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程A．客户挽留流程B．投诉处理流程C. 客户教育流程D. 晨会6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A．100%B．80%C. 50%D.20%7、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表8、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表9、现场管理工具是（A ）A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C. 《层别表》和《柏拉图表》D. 《营业现场巡检记录表》10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）A．下月25日B．当月26日C．当月25日D．下月1日11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）A 5000B 10000C 50000D 10000012、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。
大堂经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)
招聘大堂经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于大堂经理的岗位职责？A、负责大堂日常运营管理B、协调各部门工作，确保服务质量C、负责公司内部培训与发展D、直接参与市场营销活动2、以下哪项是大堂经理在处理客户投诉时应该遵循的原则？A、立即拒绝客户要求，以维护公司利益B、耐心倾听，确保理解客户诉求C、迅速给出解决方案，不考虑客户感受D、拖延处理时间，等待上级指示3、以下哪项不属于大堂经理的职责范围？（）A、负责大堂的日常管理工作B、协调客户关系，提供优质服务C、负责员工的招聘、培训与考核D、处理突发事件，确保安全秩序4、以下哪项不属于客户投诉处理的正确步骤？（）A、倾听客户诉求，了解问题原因B、对客户表示歉意，承诺解决问题C、立即采取措施，迅速解决问题D、事后对客户进行回访，了解满意度5、以下哪项不属于大堂经理的主要职责？（）A. 负责日常接待工作，确保客户满意B. 管理和协调大堂内各项服务设施C. 负责制定并执行公司的大堂服务标准D. 直接参与公司战略规划的制定6、以下哪种沟通方式最适合大堂经理在处理紧急情况时使用？（）A. 书面报告B. 面对面沟通C. 电话沟通D. 电子邮件7、以下哪项不属于大堂经理应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的组织协调能力C、丰富的金融知识D、熟练使用办公软件8、以下哪项不属于大堂经理的日常工作职责？A、负责每日的开门、关门工作B、管理并维护现场秩序C、收集客户反馈意见D、处理客户投诉9、以下哪项不属于大堂经理的岗位职责？A、负责日常接待工作，确保客户满意度B、负责制定和执行公司的大堂服务标准C、负责公司的市场营销策略D、负责维护大堂的卫生和安全二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些职责属于大堂经理的日常工作范围？（）A、负责大堂的日常运营管理B、接待客户，提供优质服务C、负责处理客户投诉和突发事件D、制定和执行大堂服务标准E、参与市场调研和产品推广2、在以下情况下，大堂经理应采取哪些措施？（）A、发现大堂服务流程存在漏洞时，立即向相关部门报告并提出改进建议B、遇到客户投诉，首先听取客户的意见，耐心解释，并记录详细情况C、在紧急情况下，组织员工进行疏散和救援D、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行E、对员工进行安全意识和应急处理能力的培训3、以下哪些措施有助于提升大堂经理的服务质量和客户满意度？（）A. 定期对员工进行服务技能培训B. 建立客户反馈机制并定期分析反馈结果C. 设立明显的客户指引标志D. 实施灵活的工作轮班制度E. 提供免费Wi-Fi服务4、以下关于大堂经理岗位职责的描述，正确的是（）。
大堂经理模拟试题及答案
大堂经理模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户进入大堂时，大堂经理应该：A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为，适时提供帮助D. 忽略客户，专注于其他工作答案：C2. 当客户对银行服务有疑问时，大堂经理应该：A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题，同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案：B3. 在大堂内遇到紧急情况，大堂经理应该：A. 保持冷静，立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案：A4. 大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑，态度友好B. 穿着整洁，专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听，及时回应客户需求答案：C5. 客户在大堂内遗失物品，大堂经理应该：A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 大堂经理的主要工作是接待客户，不需要关注银行内部的业务流程。
（错误）2. 当客户在大堂内发生争执时，大堂经理应立即介入调解。
（正确）3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
（错误）4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
（错误）5. 大堂经理在处理客户投诉时，应保持客观公正，不偏袒任何一方。
（正确）三、简答题（每题5分，共30分）1. 作为大堂经理，如何提高客户满意度？答案：作为大堂经理，提高客户满意度可以通过以下方式：保持专业形象，提供热情周到的服务；及时响应客户需求，提供准确的信息和解决方案；不断学习，提高自身的业务能力和服务水平；积极收集客户反馈，不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案：处理客户投诉的一般流程包括：首先，耐心倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的诉求；其次，保持冷静和专业，对客户的情况进行记录；然后，根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助；接着，向客户说明处理方案，并告知预计的处理时间；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈。
大堂经理岗位资格认证考试题库
大堂经理资格认证考试题库一.单项选择题（110道）1.大堂经理职业操守要求主要包括：( D ）。
A。
具有风险防范意识B。
不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为C。
不得为客户办理任何交易业务D。
以上均是2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C )A. 运动鞋 B。
棕色皮鞋 C. 黑色皮鞋D。
白色皮鞋3。
夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B）A. 0.5厘米B。
1厘米 C. 1。
5厘米 D。
2厘米4。
女员工应怎样上岗？（B）A。
不化妆 B. 淡妆 C。
浓妆 D。
其他5。
大堂经理要根据（ C ）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A. 客户类别和业务需要 B。
客户需要和业务需要C. 客户类别和业务种类D. 客户需要和业种种类6。
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( A ）A.让客户自助取号B。
询问客户办理业务类型C。
帮助客户取号D.告知客户大概的等候时间7。
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( A ）A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C。
当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D。
清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式8。
客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（ B ）A.留住客户是前提，求得原谅是关键B。
让客户改天再来办理C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息D。
每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。
对于特殊单据尽量定期定时的进行查看9。
下列不属于大堂经理管控工具表格的是（ C ）A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表C.大堂经理商机管理表 D。
潜在贵宾客户推荐表10。
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( D )A。
大堂经理考试试题
大堂经理考试试题一、填空题(每空1分,共35分)1、目前我行开办的电子银行业务主要有:网上银行、()、微信银行、短信银行、和()。
2、USBKey使用前该密码为(),各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。
为增强网上银行使用安全性,企业操作员应()。
3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准:男士发型前()侧()后();女士发型:前()。
4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为()万元,当日最大累计限额为()万元。
5、个人网银单笔转账限额为()万元,日累计限额为()万元。
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户,包括企事业单位、()等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7、手机银行中的手机号转账,客户只需要输入收款方的( )和( )就可以完成转账。
8、佩戴饰品要求:手腕除(),手指佩戴戒指数量()。
9、仪态动作礼仪规范中要求,为客户指示方向时应该()严禁()。
10、仪容的修饰要注意的五点:()、()、()、()、()。
11、手机银行(Mobile Banking Service)通俗地说,手机银行就是银行业务和手机的结合体,就是()。
姓名:单位:12、根据客户持有手机类型的不同,目前我们手机银行实现方式主要有:手机客户端软件方式、()两种。
13、营销不好的两大关键原因()、()。
14、电话银行服务电话,区内拨打(),区外拨打()。
15、联动营销的步骤是()、()、()。
16、大堂经理的工作目标是:以大堂经理岗位职责为工作重心,()、最大限度地为我行争取客户资源,实现资源最优配置。
17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络,向客户提供的()金融服务。
二、单项选择题(每题2分,共10分)1、根据客户等候时间的心理承受度一般为()分钟,及时对客户进行关怀。
A、10;B、15;C、20;D、252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。
信用社大堂经理考试题
信用社大堂经理考试题一、个人信用是信用社业务发展的关键，作为一名信用社大堂经理，请根据以下情景回答相关问题：情景一：一位顾客来到信用社大堂，希望了解信用卡申请流程。
问题一：请简要介绍信用卡申请流程，并描述顾客需准备的相关材料。
解答一：信用卡申请流程一般包括以下几个步骤：顾客填写信用卡申请表格，提交相关材料，经信用评估后批准或拒绝申请，最后领取信用卡。
顾客需准备的相关材料包括：身份证明，如身份证、护照等；个人收入证明，如工资单、银行流水等；住址证明，如水电费账单、租房合同等；其他可能需要的材料，如单位证明、个人征信报告等。
情景二：一位老客户前来办理贷款续约手续。
问题二：请描述贷款续约的具体流程，并提醒客户需要注意的事项。
解答二：贷款续约主要包括以下步骤：客户填写贷款续约申请表格，提交相关材料，经信用评估后批准或拒绝续约，最后客户签署续约合同。
客户需要注意的事项包括：申请贷款续约前务必核实自身还款能力，确保能按时还款；及时提供所需的贷款续约材料，避免申请延误；了解贷款续约的利率、还款方式等具体细则，确保清楚了解续约合同的条款。
二、信用风险管理是信用社工作的重要一环，请回答以下问题：问题三：请详细解释信用风险与市场风险之间的区别，并分别举例说明。
解答三：信用风险是指由于借款人或交易对手无法履行其合约义务而导致的潜在经济损失风险。
例如，在信用社发放贷款时，借款人可能无力偿还贷款，导致信用社无法收回贷款本金和利息，造成信用风险。
市场风险是指由于市场价格波动或市场环境变化而导致的潜在经济损失风险。
例如，信用社投资理财产品时，由于市场行情波动导致投资产品的市值下降，造成投资损失，这就是市场风险。
三、信用社大堂经理需要具备一定的沟通能力，请回答以下问题：问题四：在与客户沟通过程中，遇到一个情绪激动的客户，请简要介绍你的缓解方法，并谈谈在处理类似情况时的注意事项。
解答四：在与情绪激动的客户沟通时，我会采取以下缓解方法：1. 保持冷静和耐心，理解客户的情绪，并倾听他们的抱怨或问题；2. 对客户进行合理解释，清楚地传递相关信息，以缓解客户的不安情绪；3. 提供解决方案或建议，积极寻求解决问题的办法；4. 若客户情绪无法缓解，我会寻求上级或专业人士的帮助，以保证问题能够妥善处理。
银行大堂经理考试试题
第二章 化学反应速率与化学平衡第二节 化学平衡 第2课时 化学平衡常数基础过关1．下列关于化学平衡常数的说法中正确的是( ) A ．在任何条件下，化学平衡常数都是一个定值B ．根据化学平衡常数K 可以推断一个可逆反应进行的限度C ．化学平衡常数K 与温度、反应物浓度、体系的压强都有关D ．当改变反应物的浓度时，化学平衡常数一定会发生改变 2．1 000 K 时，已知反应Ni(s)＋H 2O(g)NiO(s)＋H 2(g)的平衡常数K ＝0.005 9。
当水蒸气和氢气的物质的量浓度相等时，下列说法正确的是( ) A ．该反应已达到平衡状态B ．该反应未达到平衡状态，反应正向进行C ．该反应未达到平衡状态，反应逆向进行D ．无法确定该反应是否达到平衡状态 3．已知下列反应的平衡常数：①S(s)＋O 2(g)SO 2(g)，K 1；②H 2(g)＋S(s)H 2S(g)，K 2；则反应H 2(g)＋SO 2(g)O 2(g)＋H 2S(g)的平衡常数是( )A ．K 1－K 2B ．K 2－K 1 C.K 2K 1D.K 1K 24．两个容积均为2 L 的密闭容器Ⅰ和Ⅱ中充入NO 及CO 气体，发生反应：2NO(g)＋2CO(g)N 2(g)＋2CO 2(g) ΔH ；起始物质的量见表。
实验测得两容器不同温度下达到平衡时CO 2的物质的量如图所示，下列说法错误的是( )A．ΔH＜0B．N点的平衡常数为0.04C．若将容器Ⅰ的容积改为1 L，T1温度下达到平衡时NO的转化率为25%D．图中M点所示条件下，再通入CO、N2各2 mol，此时v正(CO)>v逆(CO)5．温度为T0时，在容积固定的密闭容器中发生反应X(g)＋Y(g)Z(g)(未配平)，4 min时达到平衡，各物质浓度随时间变化的关系如图(a)所示。
其他条件相同，温度分别为T1、T2时发生反应，Z的浓度随时间变化的关系如图(b)所示。
下列叙述正确的是()A．T0时，该反应的平衡常数为33.3(单位略)B．图(a)中反应达到平衡时，Y的转化率为37.5%C．发生反应时，各物质的反应速率大小关系为v(X)＝v(Y)＝2v(Z)D．该反应正反应的反应热ΔH＜06．O3是一种很好的消毒剂，具有高效、洁净、方便、经济等优点，O3可溶于水，在水中易分解，产生的[O]为游离氧原子，有很强的杀菌消毒能力。
2024年银行大堂经理招聘试题大全
2024年银行大堂经理招聘试题大全一、基础知识测试1、金融知识（1）请简述常见的储蓄存款类型及其特点。
（2）解释信用卡的基本功能和使用注意事项。
（3）什么是银行理财产品？它有哪些风险等级？2、银行业务流程（1）描述个人开户的基本流程。
（2）说明办理贷款业务时，客户需要提供的基本资料。
（3）讲述如何办理转账汇款业务。
3、法律法规（1）列举与银行业务相关的主要法律法规。
（2）说明客户信息保护的重要性及相关法律规定。
二、服务意识与沟通能力测试1、情景模拟假设一位客户因等待时间过长而情绪激动，你会如何处理？2、客户投诉处理（1）如果客户对银行的某项服务不满意并提出投诉，你会按照怎样的步骤解决？（2）请分享一次你成功处理客户投诉的经历。
3、沟通技巧（1）当客户对某项业务表示不理解时，你会如何用简单易懂的语言向其解释？（2）在与客户交流时，如何有效地倾听并获取关键信息？三、应变能力与问题解决测试1、突发状况处理（1）突然遇到系统故障，无法办理业务，你会如何向客户解释并安排后续事宜？（2）遇到抢劫等紧急安全事件，你的应对措施是什么？2、业务难题解决（1）客户提出一项复杂的业务需求，但当前银行的规定无法满足，你会如何协调处理？（2）发现有客户疑似遭受金融诈骗，你会怎么做？四、团队协作与领导力测试1、团队合作（1）讲述一次你在团队中与他人合作完成任务的经历，你在其中扮演了什么角色？（2）当团队成员之间出现意见分歧时，你会如何协调解决？2、领导力（1）如果你负责组织一次银行的营销活动，你会如何策划和安排？（2）在没有明确领导指示的情况下，如何主动带领团队完成一项重要工作？五、职业素养与道德测试1、职业操守（1）在工作中，如何避免利益冲突和违规操作？（2）如果发现同事有违规行为，你会怎么做？2、工作态度（1）谈谈你对银行大堂经理工作的理解，以及如何保持积极的工作态度。
（2）面对高强度的工作压力和频繁的客户需求，你如何平衡工作与生活？。
银行大堂经理考试题
银行大堂经理考试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
( ×)2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。
(√)3.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。
( √)4.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
( √)5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
( ×)6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
(√)7.神秘人检查制度，是点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
(√)8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时1/ 9间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。
(√)9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
( ×)10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
(×)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内)1.通过零售业务转型，力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题，( )年时间达到同业平均水平，( )年建成国内一流零售银行。
C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、152.农行零售业务转型的运行基础是( B )。
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ﻩ
1、大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（D)
A.迎接客户B.识别引导
C.辅导客户D．贷款调研
２、以下哪项属于大堂经理岗位职责。（A）
A.机具巡检B.机具修理
Ｄ.不佩戴过多首饰
10、大堂经理与人交谈时应(A）。
A．自然注视对方眉骨与鼻梁三角区B．眼睛直盯对方
C.眼睛不要看着对方D.左顾右盼
11、大堂经理标准站姿不包括（Ｄ)
A.抬头B.挺胸C.含颚D.双手抱在胸前
12、大堂经理标准坐姿,是坐满椅子的(B)
A．1／3B．2／3C.1／2D.3/４
13、男职员行姿不包括以下哪一项(D)
Ａ.负责本网点大堂经理日常的管理
B．组织大堂经理参与网点各项营销活动
C．监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D.直接从外界招聘大堂经理
6、新修订的《大堂经理管理办法(暂行）》中,大堂经理考核项中(B)所占分值比例最高。
A.网点业务离柜率Ｂ.服务质量
Ｃ.销售指标完成情况D.网银体验机使用率
7、以下哪一项不符合大堂经理着装(D）。
C.D．
２0、我行网银的USBKｅｙ命名为(Ｄ），其中已经预植了CFCＡ颁发的数字证书。
Ａ.Ｕ盾B.支付宝C.易网通Ｄ.如意Key
２1、我行客服中心的全国性号码为（Ｂ)。
Ａ.４0０６１5999９B.40０6129９99
Ｃ.80０６1699９9Ｄ.80061599９９
22、当日网银和柜台跨行转账的合计金额超过(Ｂ）万元时，网银转账指令落地到柜台。
C.公司调研D.往票据中心送票据
3、以下哪项不是大堂经理岗位职责范围(Ｄ)
Ａ.摆放宣传单B.更新电视、LＥD屏、利率屏信息
C．自助设备报修D．为客户做金融产品组合投资
４、我行正式用工模式大堂经理的职级为(A)级。
A．３-6B.4－8C.5-8D.3-7
5、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：(D)。
Ａ．保持名片或名片夹的清洁、平整
Ｂ.名片可放在工作服上衣口袋里
C．名片也可放在裤兜里
D．递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面,名片的文字要正对对方，然后身体前倾,用双手递过去,以示尊重对方。
7、客户风险承受能力,我行理财由低到高排序为（A）。
A.保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型
A.１00B.300C．50０Ｄ．1００0
２3、以下哪项不是接听电话礼仪( C)。
A．使用规范性用语B.语音清晰
C．语速要快D.使用礼貌用语
2４、为了保证客户的账户及资金的安全，电话银行密码一天之内如累计（B)次输入错误,则电话银行当日不可使用,次日可继续使用。
A．3B.５C．8D.10
25、大堂经理(A）。
B.保守型、平衡型、稳健型、成长型、进取型
Ｃ.保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型
Ｄ．平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型
8、大堂经理开门时要注意（AB）。
B.客户走在左侧，自己走在右侧
C．自己走在客户左侧右侧均可
D．以上均不正确
１7、我行网银哪种转账速度最快？(A）
Ａ.快速转账B.行内转账C.跨行转账D预约转账
18、接听电话时,(C)之内必须接听。
A.一声B.两声C.三声D.五声
19、我行门户网站的地址是:(A）。
A.B.c:\iknow\docshare\data\cur_work\＂＂
A.抬头B.挺胸C.步伐稳健Ｄ.摆臂有力
14、奉上茶水或饮料时,应（Ｂ)
A．右手拖住杯底Ｂ.左手拖住杯底
Ｃ.左手握住杯身Ｂ.在客户后进入电梯
C.与客户同时进入电梯Ｄ.以上均不正确
16、在引导客户上楼时，应该是(A)
A.客户走在右侧,自己走在左侧
Ａ．3B.５C.8Ｄ.10
28、我行如意金卡标准一为（C)。
Ａ.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于10万元人民币。
Ｂ．客户在本行管理总资产滚动季日均不低于20万元人民币。
C.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于５万元人民币。
D.客户在本行管理总资产滚动季日均不低于１5万元人民币。
2９、我行如意金卡标准二为(B）。
１.我行的贵宾卡增值服务包括（ABC)
A.优先服务B.优惠金融服务
C．生日祝福D.汽车加油优惠
2.大堂经理在辅导客户时，应（BCＤ)。
A．给客户详细介绍我行的金融产品
B．对有需求的客户主动上前帮助
Ｃ.注意在叫号机、自助服务区等区域巡视
Ｄ．协助客户填写各类凭证
3.在与客户的沟通过程中，可以参考客户如下特征(ＡBCD）。
A．应站在网点门口主动迎接客户
Ｂ．可坐在椅子上迎接客户
C.可以不迎接客户，手头工作忙完再说
D.不需要送别客户
26、对于熟悉的贵宾客户，大堂经理(A)。
A．积极主动为其提供服务B.可暂时不予理会
C．不需要了解客户的习惯D.可以自己为其推销金融产品
27、征信机构对个人不良信息的保存期限,自不良行为或者事件终止之日起为（B)年。
A.着统一行服Ｂ．男职员穿黑色皮鞋
C．男职员穿深色袜子D.女职员穿休闲鞋
8、大堂经理男职员仪表要求中不包括(C)。
Ａ.上班时佩戴工号牌B.经常整刮胡须
C.头发可染成黄色D.须剪短指甲、保持清洁
９、大堂经理女职员仪表要求中不包括（C)。
A.化淡妆,面带微笑
B.须保持头发清洁、长发盘起
Ｃ.可以涂鲜艳的指甲油
A.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于2万元人民币。
B.客户在本行管理总资产滚动季日均不足５万元人民币，管理总资产时点余额不低于５万元人民币。
Ｃ.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于1万元人民币。
D.客户在本行管理总资产滚动季日均不足5万元人民币，管理总资产时点余额不低于３万元人民币。
A.外观特征B.大额业务办理
C.开户办理D．客户信息分析
4.大堂经理分流引导指的是(ＡBCD）。
A.分区分流B．填单分流
C.自助渠道分流Ｄ.特殊客户分流
5.大堂经理奉水（奉茶）时,应注意做到（ABCD)
A．需要请客户就座
B．使用崭新洁净的一次性水杯
Ｃ．茶水温度应为７0度左右
D．茶杯保持七分满
6.递送名片时,要注意(ＡBＤ）