管理制度

目录一、仪容仪表 (2)二、行为规范 (4)三、招商业务管理制度 (8)四、合同管理制度 (11)五、印章管理 (14)六、档案管理 (15)七、办公环境管理 (16)八、用车管理 (17)九、办公用品管理 (18)十、名片管理 (19)十一、会议管理 (20)十二、员工廉洁自律规定 (21)一、仪容仪表1.基本要求1.1每位员工都是企业的“形象代言人”，应时刻关注个人形象、养成良好的卫生习惯；1.2注重仪容仪表，衣着得体、举止端庄、音量适度、态度谦逊。

2、着装要求2.1服装：大方合体、熨烫挺括，衣物表面无污渍，不缺扣、无开线、无破洞及拉链破损等；2.2衬衣、领带：简洁、美观，熨烫平整、表面正挺，色彩与服饰搭配合理，不得穿着色彩对比强烈、图案夸张的衬衣和领带，领带长度以领带尖位于腰带扣正中间为宜；2.3鞋袜：员工应着深色皮鞋（如黑色、深棕色等），并保持鞋面光亮无灰尘，男员工应着深色袜子（如黑色、深灰、深蓝等），女员工应着肉色或微深于肉色的丝袜，干净无破损、无异味、无抽丝，禁止穿白色、红色等鲜艳颜色袜子；2.4禁忌：工作时间，员工不得穿戴与办公环境不协调的服装、鞋帽（包括但不限于皮装、牛仔装、紧身衣裤、短裤、超短裙、运动服、低胸衫和无袖衫、白袜、拖鞋、旅游鞋、运动鞋和暴露脚跟脚趾的凉鞋等休闲服饰）；衣着应合体，不得松垮肥大或瘦小紧绷；不得出现内衣领子、袖口露出在衬衣外，及有字迹的内衣可通过衬衣透视的情况。

2.5春、秋、冬季着装要求（每年“十一”后至次年“五一”前）2.5.1男员工：穿黑色、深蓝色或深灰色西服套装、浅色衬衣、与西装搭配的深色袜子、黑色或深棕色皮鞋，系领带；2.5.2女员工：穿深色（或深灰色）职业套装，配浅色衬衣、黑色正装皮鞋。

2.6夏季着装要求（每年“五一”后至“十一”前）2.6.1男员工应穿浅色衬衣（可着短袖）、深色西裤、深色袜、黑色皮鞋、系领带；2.6.2女员工应穿浅色衬衣、套裙（或裤）、深色低帮皮鞋。

2.7员工在出差期间、休息日或节假日因工作需要正常出勤（如必要的外事谈判、接待等），应穿着正装；2.8公司举办的年会和大型商务谈判，按会务要求着装；2.9工装要求剪裁合体、穿着整洁，领带、领花、司徽、工牌佩带端正，以便于出入管理与识别，工牌不得涂抹或转借；2.9.1工作时间，不得穿着工装在商场内购物；2.9.2不向员工收取工装押金，员工转正后，工装即视为公司提供给员工的个人物品；员工应爱护工装，定期清洗；3、仪容仪表要求3.1发须：应经常清洗头发，保持干净整洁、无异味、无头屑，不得染彩色头发（包括但不限于红色、黄色、桔色等）；3.2男员工：定期修剪头发，保持前不遮眉、后不过领，侧不过耳，不得剪光头及非常规发型，每日剃须，不得蓄须；3.3女员工：上岗须化淡妆，不得浓妆艳抹，口红的颜色要优先选择与肤色接近的棕红色、橙色或深红色；严禁留长指甲，禁止涂有色指甲油，留长发的女员工应将头发固定在耳后，刘海不得过长，不能遮挡脸部，配戴黑色或褐色发夹、发圈；3.4员工在岗期间应保持良好妆容，上岗前及就餐后应在隐蔽处进行补妆，如遇其它时间需补妆需至员工洗手间，严禁在面客区域补妆；3.5员工应讲究个人卫生，保持清洁外观，确保无体味、无异味，注意饮食，不得食用有强烈刺激气味的食物，确保口腔清洁无异味；3.6可适量使用香水，以清淡、微香等类香水为宜。

二、行为规范1、目的员工的一言一行、一举一动代表着公司形象，在办公、社交、外事接待及其他公共场合，每位员工均应遵守社会公德，符合公司倡导的企业文化理念，为规范员工的行为举止，特制定本规范。

2、基本要求2.1保持安静有序的办公环境，不得在办公室区域及走廊、电梯间、卖场等公共区域大声喧哗、谈笑嬉戏等；2.2保持良好的坐姿、站姿及走姿，不得在办公区域勾肩搭背、推搡拉扯；2.3工作时间，不得串岗聊天，不做与工作无关的事情，不在工位上进餐；2.4个人工作区域整理2.4.1自觉保持个人工作区域的清洁卫生；2.4.2电话机、电脑等办公设施应有序摆放于指定位置；2.4.3个人办公桌面可摆放文具、文件夹等办公用品、手机、只限1个水杯、纸巾盒、绿植和小型个性工艺品、不超过两张的个人照片；2.4.4零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得摆放于桌面；2.4.5离开工位时，应主动清洁整理个人桌面，及时归档各类文件；主动关闭办公电脑，将座椅收到办公桌下。

2.5通道较窄不便行走时，应让顾客先行；3、访客管理3.1外单位人员到公司联系工作，前台人员与有关部门联系后，将访客带入会议室或洽谈区；3.2不提倡在办公区域接待家属、亲朋、好友。

4、电话使用4.1公司电话主要用于联系业务，员工不应用其进行私人通话，接打电话尽量缩短通话时间，做到言简意赅。

4.2公司用语规范4.2.1接打电话应使用规范的文明用语，注意控制语气、语态、语调，做到语言亲切、言简意赅、彬彬有礼；4.2.2三声铃内接起电话，迟接电话要表示歉意，左手拿起听筒，使用普通话，主动“自报家门”：“您好， ***很高兴为您服务”；4.2.3使用规范的问候用语，例如“您好”、“请讲”等；4.2.4仔细、耐心倾听对方讲话，不轻易打断对方；4.2.5同事不在座位时，应主动代接电话，准确记录并及时将来电内容转告给同事，积极主动满足客户的合理需求；4.2.6谈话结束，应表示谢意，并请对方先挂电话；4.2.7接打电话时，适当控制音量，注意站姿，不得趴柜、倚柜、靠柜；5、办公设备、网络使用5.1爱惜使用打印机、传真机、照相机、投影仪等公共办公设备，严格按照使用说明进行操作，出现故障应及时通知办公室，不得擅自处理；5.2员工应爱护公司财产，对桌面电脑、网络设备、电话等办公设备，专人使用专人负责，不得私自拆装计算机或办公设备；5.3不得私聊、玩游戏、浏览无关网站或下载与工作无关的资料；6、日常交往礼仪6.1工作时间保持乐观向上的态度，在办公区域相遇应相互问好，遇到领导应主动问好并称呼其职称以示尊重，进入领导办公室前须先敲门，待领导同意后后再进入；6.2在办公区域遇到上级领导应起身相迎，同事之间在工作场合不得以兄弟姐妹相称；6.3上下电梯遇到顾客、领导、同事应主动问好、致意；6.4尊重他人的时间与劳动，给他人力所能及的支持与帮助；6.5员工之间应相互尊重、相互帮助，不拉帮结派，不做不利团结的事；6.6善于倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不纠缠不休或语带讽刺，更不出言不逊、恶语伤人；6.7讲话应注意措辞，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不泄漏工作机密；6.8见到同事，应互相致意，如“您好”、“早上好”、“再见”等，工作中交流时，应使用文明礼貌用语，严禁使用污言秽语；7、节能环保行为要求7.1员工应牢固树立环保节能意识，珍惜每一滴水、每一度电，反对浪费，随手关闭不使用的照明灯、电脑、空调、饮水机等电器设备，养成节水、节电的好习惯；7.2节约用纸，提倡双面打印及使用二次用纸（已使用过的非保密资料），但正式呈报和存档的文件不得使用二次纸。

8、保密规定8.l员工应遵守公司的保密制度，不得在公共场合谈论有关公司经营方面的信息；8.2各类文件应及时归档，未经同意，员工不得随意翻阅、复制，不得擅自对外公布公司内部信息，若因工作疏忽造成文件资料丢失，或故意泄露公司商业机密者，将公司规定追究其相应责任；8.3员工应通过正规渠道反馈意见和建议，未经允许或授权，不得擅自接受媒体采访并发表未经批准的言论，更不得在互联网上公开谈论公司经营管理政策或信息，一经发现，将依据保密规定追究其相应责任；8.4尊重员工的个人隐私，不在公共场合谈论或泄露其他员工的个人隐私，如果因此造成恶劣影响或严重后果的，公司将追究其相应责任；8.5员工薪酬视为员工的个人隐私，除与薪酬工作有关的人员及招聘时需了解薪酬信息的情况外，任何员工不得打听、议论或泄露薪酬信息，如有违反，一经查实，将取消该员工当年的薪酬晋级资格。

9、更衣柜使用规定9.1员工衣帽、鞋子等须放入更衣柜内，不得摆放在外；9.2更衣柜仅供摆放更换的衣服、鞋帽及其他劳动保护用品，不得摆放其它物品；9.3更衣柜每人一格、一锁，由使用人负责钥匙保管与卫生清理工作，钥匙丢失或衣柜损坏后须酌情赔偿；9.4衣柜毁损后须于当日上报，以便及时修理；9.5更衣柜内请勿放置贵重物品（包括但不限于金银首饰、大额现金、银行卡、有价证券等），若有遗失，责任自负。

10、公共区域维护10.1爱护公物，自觉维护办公区、会议室以及洗手间的清洁卫生，发现不洁之处应及时提醒保洁人员进行清理，主动制止不讲卫生的行为；10.2公司为员工卫生间免费配备纸巾，员工应自觉保持洗手间的卫生，如厕后及时冲洗，废弃纸巾应置入废纸筐内，不得随地乱扔；10.3节约用水，发现管道跑、冒、滴、漏现象，应及报修或恢复原状，禁止在卫生间吸烟或乱涂乱画。

11、所有员工均应自觉遵守包括但不限于上述职业行为规范，各部门负责人负责监督、管理本部门员工的日常行为规范。

三、招商业务管理制度1、定位及规划管理在展开筹建前必须完成定位与规划的研究。

2、招商管理2.1供应商资源平台的建设与维护2.1.1未合作品牌信息的收集和准合作关系的建立：招商部需制定年度供应商开发计划，并依据计划推进供应商资源开发工作；年度结束时，应向上级领导提交该项工作的总结；准合作关系建立的标志是完整填写了相应表格，且其中信息已通过上级领导复核；供应商登记表中包括对方产品特点、目前的销售情况、价格定位、专柜装修风格、拓店计划、联系人名称、联系方式等全面信息；2.1.2已合作品牌信息的跟进和合作关系的维护；2.1.3品牌数据库的建立与维护：所有供应商的基本信息应纳入品牌数据库集中记录，品牌数据库每月更新一次；2.2供应商的接洽及选择2.2.1供应商资料的收集与保管：招商部应准备专门的橱柜、库房用以存放各类供应商的图册、标价单，并及时按照供应商更新的周期，更新相关资料，供应商资料由招商专员负责保管。

2.2.2与供应商的交往原则2.2.2.1招商人员严禁索取、收受供应商的礼金、礼品，也不得利用生日、婚礼、丧葬等名义，邀请供应商参加聚会，收受礼品、礼金；2.2.2.2招商人员的亲属在供应商单位工作的，员工应主动说明；2.2.2.3招商人员严禁假借供应商的名义，向公司申请公关费用、装修补贴，也不得与供应商串通套取公司的各种优惠条件；2.2.2.4未按流程获得审批之前，不得与供应商签订任何合同、协议、单方面承诺；2.2.2.5不得对拒绝自己无理要求或提出批评意见的供应商实施打击报复；2.2.2.6经查实发生上述行为的，将按照公司规定，做出严肃处理。

2.3招商、签约、进场2.3.1商务条件申报2.3.1.1代理公司依据行业水平，编制商务条件，其中包括基础租金（扣点）、广告费用、合同期限、柜位面积、经营收费标准等项目；2.3.1.2当实际谈判结果高于或等于预设的标准时，经营销总监确认，即可以书面形式回复对方，当实际谈判结果低于预设标准时，需提报至集团领导签批；2.3.1.3商务条件采用《客户确认书》的形式提报。