护理病房管理质控工作计划(实用21篇)
护理质控工作计划
护理质控工作计划
《护理质控工作计划》
为了提高护理质量，确保患者的安全和满意度，护理部需要制定一个有效的质控工作计划。
以下是一个可能的护理质控工作计划的范例：
一、目标设定
1. 确定本部门的质控目标：如提高护理质量，减少医疗事故发生率等。
2. 制定相应的时间表和具体的目标指标：如每季度减少医疗事故发生率5%，提高患者满意度评分10%等。
二、数据收集和分析
1. 收集相关的护理数据：包括医疗事故报告、患者满意度调查结果、护理质量评估等。
2. 对数据进行分析：找出存在的问题和改进的空间，并制定相应的改进措施。
三、质控活动的实施
1. 制定具体的改进方案：如培训护士提高技能、完善护理流程、加强医患沟通等。
2. 确定责任人和时间节点：明确每个改进方案的责任人和实施时间，确保计划的顺利执行。
四、监控和评估
1. 设立监控机制：定期对改进方案的实施情况进行监控，发现
问题及时进行调整。
2. 对质控效果进行评估：比对前后数据，评估质控计划的效果，对结果进行总结和汇报。
五、总结经验和持续改进
1. 对质控工作计划进行总结：总结工作的成效和经验教训，为下一步的质控工作提供参考。
2. 持续改进：根据评估结果进行持续改进，不断提高护理质量和服务水平。
通过以上《护理质控工作计划》，护理部可以有条不紊地进行质控工作，持续改进护理服务水平，确保患者获得最优质的护理。
护理质控工作计划(15篇)
护理质控工作计划（15篇）护理质控工作计划（15篇）护理质控工作计划篇1 一、护理质控原则：体现以病人为中心，以质量为核心，基础质量、环节质量、终末质量三个环节并重，自我控制与全面督导并全。
二、护理质控内容：制度与科室管理、护理安全、消毒隔离、基础护理及危重病人护理、难免压疮、护理文书，晚夜班护理查房随机抽查。
三、护理质控体系：科内实行护士长—责任组长—责任护士三级质控，采取定期与不定期的方式相结合，对护理质量进行实时和全过程的监控，对发现的问题及时整改。
四、护理质控组织：制度与科室管理、护理安全组；基础护理、专科护理组；护理文书组；消毒隔离组；输液室质控组；五、质量管理评价方法：1、护士认真履行各班人员岗位职责和操作流程，进行自我控制。
2、严格执行交接班制度，下一班对上一班工作进行检查督促，防止差错发生。
3、实行责任护士—责任组长—护士长三级质控，对质控成员进行护理管理知识培训，对病房质量进行督查，并对当月出现的问题进行追踪督查，限期整改。
4、护士长每月制定月计划，每周有周重点，每周一晨会有周工作总结，对上周工作进行整改，护士长每月进行月工作总结，了解工作完成情况，每月末召开科室护理质量分析会，对存在的问题做好原因分析并提出整改措施，持续改进。
护士工作质量量化评分，每月进行绩效考核，并与奖金挂钩。
5、护士长每天下病房督察，每日五查，每周至少两次夜查房，并进行节假日查房。
6、加强三基三严。
科室每月进行护理三基理论考试操作考核，并接受护理部抽查。
六、质控小组职责：1、在科室护士长的领导下及指导下进行工作。
2、由组长具体安排组员按照统一标准和要求定期或不定期检查和评价各小组工作质量，及时发现问题，提出改进措施，督查改进效果。
3、每月底各小组将检查结果结果汇总并报告护士长，参加科室组织的护理质量分析会，护理风险讨论会，对各问题进行分析，并提出改进措施，督查改进效果。
七、急诊科质控小组各组质控内容：（一）制度与科室管理组、护理安全组1、检查护士仪表、在岗情况，护士的医德医风，服务意识。
护理院病房管理工作计划
一、前言为了提高护理院病房的管理水平，保障患者的生活质量和安全，提升护理服务质量，特制定本病房管理工作计划。
二、工作目标1. 优化病房环境，确保患者生活舒适、安全；2. 提高护理服务质量，保障患者身心健康；3. 加强病房安全管理，预防医疗事故发生；4. 提升医护人员业务水平，提高团队协作能力。
三、具体措施1. 环境管理（1）保持病房整洁、舒适，定期进行消毒、清洁工作；（2）合理布置病房设施，确保患者生活便利；（3）加强病房绿化，营造温馨的康复氛围。
2. 护理服务质量（1）加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质；（2）落实责任制护理，确保患者得到全面、细致的关怀；（3）严格执行护理操作规范，确保患者安全；（4）开展护理培训，提高护理人员应对突发事件的能力。
3. 病房安全管理（1）加强病房巡查，及时发现并排除安全隐患；（2）加强患者安全教育，提高患者自我保护意识；（3）制定应急预案，确保在紧急情况下迅速应对；（4）加强医护人员安全意识教育，预防医疗事故发生。
4. 医护人员管理（1）加强医护人员培训，提高业务水平；（2）落实绩效考核制度，激发医护人员工作积极性；（3）加强团队建设，提高团队协作能力；（4）关心医护人员身心健康，营造良好的工作氛围。
四、工作实施与监督1. 成立病房管理工作小组，负责制定、实施、监督本计划的执行；2. 定期召开病房管理工作会议，总结经验、分析问题、改进工作；3. 对病房管理工作进行定期检查、评估，确保计划落实到位。
五、预期效果通过实施本病房管理工作计划，预计将实现以下效果：1. 提高患者满意度，降低患者投诉率；2. 降低医疗事故发生率，保障患者安全；3. 提升医护人员综合素质，提高护理服务质量；4. 营造和谐、温馨的病房氛围，促进患者康复。
六、总结本病房管理工作计划旨在提高护理院病房的管理水平，保障患者的生活质量和安全。
我们将严格按照计划执行，不断改进工作，为患者提供优质的护理服务。
病房管理质控工作计划
一、指导思想以病人为中心，以提高护理质量为目标，全面加强病房管理，确保病人安全，提高病人满意度。
二、工作目标1. 完善病房管理制度，规范护理操作流程，提高护理质量。
2. 加强病房安全管理，预防护理不良事件的发生。
3. 提高病人满意度，降低投诉率。
4. 加强病房护理人员队伍建设，提高护理人员的业务水平和综合素质。
三、具体措施1. 制定和完善病房管理制度（1）根据医院实际情况，修订和完善病房管理制度，确保制度科学、合理、可操作。
（2）加强对护理人员的制度培训，提高护理人员对制度的执行力。
2. 规范护理操作流程（1）结合临床实践，制定和修订护理操作流程，确保流程的规范性和安全性。
（2）加强护理人员对操作流程的培训，提高护理人员的操作技能。
3. 加强病房安全管理（1）开展安全教育培训，提高护理人员的安全意识。
（2）加强病房设施设备的管理和维护，确保设施设备的安全运行。
（3）加强对病人进行安全教育，提高病人的自我保护意识。
4. 提高病人满意度（1）开展满意度调查，了解病人需求，针对问题进行改进。
（2）加强护理人员的服务意识，提高服务质量。
（3）加强与病人的沟通，建立良好的医患关系。
5. 加强病房护理人员队伍建设（1）加强护理人员业务培训，提高护理人员的业务水平。
（2）开展护理团队建设活动，提高护理人员的团队协作能力。
（3）关注护理人员心理健康，提供心理支持。
四、工作步骤1. 制定计划阶段：成立病房管理质控小组，明确工作目标、具体措施和责任人。
2. 实施阶段：按照计划，逐项推进各项工作。
3. 检查评估阶段：定期对工作进行检查评估，发现问题及时整改。
4. 总结改进阶段：对工作进行全面总结，提出改进措施，为下一阶段工作提供参考。
五、保障措施1. 加强组织领导，确保工作顺利开展。
2. 加大资金投入，保障工作需要。
3. 加强监督检查，确保工作落到实处。
4. 营造良好氛围，提高全体护理人员的参与意识。
通过以上措施，确保病房管理质控工作取得实效，为病人提供优质、安全的护理服务。
护理病房管理质控工作计划
一、前言为了提高护理病房的管理水平，确保患者安全，提升护理服务质量，根据我国医院护理质量管理规定，结合本病房实际情况，特制定以下护理病房管理质控工作计划。
二、工作目标1. 提高护理病房的整体管理水平，确保患者安全。
2. 提升护理服务质量，满足患者需求。
3. 加强护理人员的业务培训，提高护理团队的整体素质。
4. 优化病房环境，提升患者就医体验。
三、工作原则1. 以患者为中心，关注患者需求，提高护理服务质量。
2. 强化护理管理，落实护理工作责任制。
3. 注重人才培养，提高护理团队综合素质。
4. 加强质量控制，确保护理工作质量。
四、具体措施1. 完善护理管理制度（1）修订护理工作流程，明确各岗位职责。
（2）制定护理工作规范，提高护理工作质量。
（3）加强护理文书管理，确保护理记录准确、完整。
2. 加强护理质量管理（1）定期开展护理质量检查，发现问题及时整改。
（2）建立护理质量监控体系，落实护理工作责任制。
（3）开展护理质量评估，对护理工作进行持续改进。
3. 提升护理服务水平（1）加强护理人员业务培训，提高护理技能水平。
（2）开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进护理服务。
（3）优化病房环境，提高患者就医体验。
4. 严格消毒隔离管理（1）加强病房消毒隔离制度落实，确保患者安全。
（2）定期对病房环境、医疗设备进行消毒，防止交叉感染。
（3）加强护理人员消毒隔离知识培训，提高消毒隔离意识。
5. 加强护理人员管理（1）完善护理人员考核制度，激励护理人员积极工作。
（2）加强护理人员培训，提高护理团队综合素质。
（3）关注护理人员心理健康，营造良好的工作氛围。
五、工作计划实施与监督1. 成立护理病房管理质控小组，负责计划实施与监督。
2. 定期召开会议，总结工作，分析问题，制定整改措施。
3. 加强与其他部门的沟通与协作，共同提高护理病房管理水平。
六、总结通过以上措施，我们将努力提高护理病房的管理水平，确保患者安全，提升护理服务质量，为患者提供优质的医疗服务。
病房管理的质控工作计划
一、计划背景为了提高病房护理质量，保障患者安全，本计划旨在加强病房护理质量管理，确保护理工作符合医院及国家相关规范要求。
通过建立健全的质控体系，提高护理人员的业务水平和服务意识，为患者提供优质、高效的护理服务。
二、工作目标1. 提高病房护理质量，降低护理不良事件发生率；2. 加强护理人员的业务培训，提高护理人员的专业素养；3. 建立健全病房护理质控体系，实现护理工作标准化、规范化；4. 提高患者满意度，树立良好的医院形象。
三、工作内容1. 组织开展护理质量培训（1）对全体护理人员开展国家及医院护理规范、操作流程、急救技能等方面的培训；（2）定期组织护理人员参加学术交流，了解护理领域的新动态、新技术；（3）开展护理技能竞赛，提高护理人员的业务水平。
2. 建立健全病房护理质控体系（1）成立病房护理质控小组，负责日常护理质控工作；（2）制定病房护理质量考核标准，明确各项护理工作的质量要求；（3）定期对护理工作进行自查、抽查，发现问题及时整改；（4）加强护理不良事件监测，对发生的问题进行原因分析、整改措施落实及效果评价。
3. 加强护理安全管理（1）严格执行护理操作规程，确保患者安全；（2）加强对护理人员的安全生产教育，提高安全意识；（3）定期开展护理安全检查，消除安全隐患；（4）建立护理不良事件报告制度，对发生的护理不良事件进行及时处理。
4. 提高患者满意度（1）定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的意见和建议；（2）针对患者需求，改进护理服务流程，提高护理服务质量；（3）加强与患者的沟通，关注患者心理需求，提供心理支持；（4）开展健康教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
四、工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 完善规章制度，明确工作标准；3. 加大投入，为护理质控工作提供必要的硬件支持；4. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力；5. 定期总结经验，不断完善护理质控工作。
五、预期效果通过实施本计划，预计在一年内，病房护理质量得到显著提高，护理不良事件发生率降低，患者满意度达到90%以上，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
关于护理质控工作计划（通用11篇）
关于护理质控工作计划（通用11篇）关于护理质控工作计划篇1一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。
细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，x年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。
另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。
改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。
同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。
三、加强业务学习，提高整体专业水平。
加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。
并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。
四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。
设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。
同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。
五、申请护理科研项目，开展科研工作。
已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳的效果观察与研究。
年内全面开展效果观察与研究，进行统计学分析，撰写研究论文，上报申请材料。
并要求全科参与科研项目，学习开展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平。
病房质量管理工作计划
一、前言为提高病房护理质量，确保患者安全，加强病房管理，现将病房质量管理工作计划如下：一、指导思想以患者为中心，以质量为核心，全面提高病房护理质量，确保医疗安全，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
二、工作目标1. 提高病房护理质量，确保患者安全。
2. 加强病房管理，提高护理工作效率。
3. 培养一支高素质、高技能的护理团队。
三、具体措施1. 完善规章制度（1）修订病房护理工作制度，明确各项护理操作流程和规范。
（2）加强护理质量管理，制定护理质量考核标准，确保护理质量。
2. 加强培训与考核（1）定期开展护理技能培训，提高护理人员业务水平。
（2）组织护理人员参加各类学术交流活动，拓宽知识面。
（3）加强护理人员的职业道德教育，提高服务质量。
3. 加强病房安全管理（1）严格执行查对制度，确保患者用药安全。
（2）加强病房环境管理，保持病房整洁、舒适。
（3）加强消防安全管理，确保病房安全。
4. 优化服务流程（1）简化患者入院、出院手续，提高工作效率。
（2）加强病房与临床科室的沟通与协作，确保患者得到及时、有效的治疗。
（3）提高患者满意度，定期开展患者满意度调查。
5. 加强质量控制（1）建立护理质量控制体系，定期对护理工作进行评估和改进。
（2）加强护理不良事件的监测与分析，及时纠正护理缺陷。
（3）开展护理质量改进项目，提高护理质量。
6. 加强信息化建设（1）推广应用护理信息化系统，提高护理工作效率。
（2）加强数据统计分析，为护理管理工作提供依据。
四、工作要求1. 各科室要高度重视病房质量管理，加强组织领导，明确责任分工。
2. 护理人员要认真学习规章制度，提高自身素质，确保护理质量。
3. 加强沟通与协作，形成合力，共同推进病房质量管理。
五、总结通过实施病房质量管理工作计划，不断提高病房护理质量，确保患者安全，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
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护理病房管理质控工作计划(实用21篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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设备处于清洁状态，防止污染的发生，操作后及时清洁物品和环境，负责所管区域的清洁整齐；4、护理单元内的常用物品定点放置，标签醒目，对各区内存在的问题按标准随时进行整改，使大家的行为标准化、程序化；5、常自律病区内每位护理人员清楚自己的责任及工作范围，反省自己工作中的问题进行改进总结，养成良好的生活习惯和工作作风。
护理病房管理质控工作计划第2篇外科20XX年优质护理为进一步深[优质护理服务_工作内涵，以[提升职业质、优化护服务_为主，以我院[二X评审_为契机，进一步提升服水平，持续改进质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，在总结上一年度开展[优质理服务_活动经验的基础上，特制20XX年[优质护理服务_一、指导思想深化[以人为中心_的服务理念，以我院[X评审_为机，以[提升职业素质、优化护理服务_为主题，努力为患者提供无二、工作目标以患者满为总体目标，夯实基础，固成果，以病人要求为工作起，以病人满意度为工作终点，全面落实以病护理病房管理质控工作计划第3篇护理工作的服务最终体现于保障患者的生命安全，根据医院质量管理“质量、安全、服务、费用”的要求，质量管理必须贯穿于护理工作的始终，因此必须紧紧围绕质量这条主线，根据医院及护理工作计划，制定本计划：一、护理质量的质控原则实行分管院长领导下的质量管理监控体系，全面组织落实护理质控措施，加强专项检查、督导、整改，达到护理质量持续改进，确保患者安全。
二、护理质量管理实施方案（一）补充完善护理质量、安全管理体系，培养一支素质良好的护理质量管理队伍。
（二）进一步完善护理质量标准与工作流程。
1、结合临床实践，不断完善护理规章制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如特、一级护理；基础护理；消·毒隔离；护理文件的书写；供应室、手术室、患者十大安全目标等质量评价标准；修订护理技术操作流程。
2、组织护士学习规章制度、新标准、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力、加强护士安全意识、全员质量管理意识。
3、发挥护理部、科室二级质量监控小组及护理骨干的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。
实行科室平时检查与护理部督导相结合，重点与全面检查相结合的原则。
护理部每月召开护理质量分析会一次，对每月护理质量检查情况通报，分析发生原因，提出整改办法。
4、把每月质量分析会存在安全隐患问题作为下月质量检查重点内容，加大检查、督导力度，注重实际整改效果。
并有检查记录、分析、评价及改进措施记录5、加强重点环节，重点时段的管理：如合理排班、交接班、夜班、节假日、新上岗人员的科学管理。
6、做好危重病人、大手术后病人的基础护理与专科护理，加强健康教育，提高病人生活质量。
7、组织学习《患者十大安全目标》，制定质量评价标准，每月进行对十大安全目标内容进行检查、督导；对跌倒、压疮等高危因素进行不间断的评估，及时跟进护理措施。
8、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。
护理部对护理缺陷差错及时进行讨论分析。
9、建立并健全安全预警工作，及时查找工作中的隐患，并提出改进措施。
（三）加强护士业务技能培训，确保患者安全1、成立科室护理质控小组，质控人员对基础护理、专科护理、消·毒隔离、急救药品等定时进行检查和分析2、护理部派专人负责护理技能培训工作、拟定年度各层级护理人员培训工作计划，采取先示教、后科室护士长组织培训，护理部抽考和必考相结合的原则。
3、护理部按照“三基综合医院评审标准实施细则”，每月组织1—2次护理理论学习，并进行考核，注重规章制度在临床工作中的落实。
每月召开科室质控小组会议和护士会议，对科室自查和护理部检查发现的问题进行分析整改。
4、每月进行护理行政查房，尤其对重点病人管理、分级护理、精神病行为的安全管理等进行重点检查，发现问题及时分析原因、整改后进行评价。
责任护士及护士长每周跟科主任或主诊医生至少查房一次，以及时发现护理隐患。
5、组织科内护士进行应急模拟演练与考核，使护士提高应急能力，提高抢救质量。
6、加强对低年资护士、轮转护士的带教与考核，按时完成培训计划，以提高护士的专业水平。
7、不断督促保洁工搞好病人卫生，加强对护工、保洁工精神科知识的教育，提供他们对精神科安全管理的认识。
8、不断了解病人及家属对护理工作的满意度，出院后进行电话回访。
每月召开工休座谈会，收集病人的意见和建议，及时反馈讨论整改。
9、加强专科护士培训与护士进修：拟定8名护士参加伤口、康复、重症、新生儿等专业的专科护士培训。
选3~4名护理骨干到省医院、华西医院进修学习3月。
护理病房管理质控工作计划第4篇护理工作质量控制计划范文1一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定20XX年护理计划：一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保X护理安全。
20XX年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。
制定助产士培训护理病房管理质控工作计划第5篇护理部围绕医院综合发展宗旨及规范化管理目标，以常规护理管理为主旨，结合现代营销理念，强化东方品牌护理服务意识，提高护理服务质量。
现将计划拟制如下：一、加强制度建设，保障患者安全以保障患者安全为目标，建立健全各项制度与规范，如：护理核心制度、护理应急预案、护理安全管理条例、护理服务程序、疾病护理常规等。
各护理单元完善各班职责及流程、各种仪器操作流程等，护士长带领本部护理人员全面学习、执行。
二、加强护理人员管理，提高服务质量1、加强业务学习，提高理论知识及技能水平：制定与落实各级护理人员业务培训及三基考核计划（包括法律法规、规章制度、专业理论、专业技能操作）全院培训和科室培训相结合、理论考核和操作考核相结合。
科室建立周晨间小讲课和提问制度，根据科室工作特点展开学习。
2、组织护士礼仪与行为规范培训：贯彻“以病人为中心”的思想，加强主动服务意识，及时满足病人的要求，改善服务态度，注重护患沟通，提升服务质量。
制作护士与导医礼仪与行为规范培训资料，定期召开理论学习，观看实际演练影碟，结合各科工作特点提出细节要求，定期进行检查考核。
3、加强护理风险教育与培训：针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、缺乏自我保护意，专科知识不足，制订和落实新护士岗前护理部培训和科室实练培训，开展护理风险教育，鼓励报告不良事件。
三、加强医院感染管理1、根据上海市消·毒隔离质量标准制定各科消·毒隔离工作细则要求及考核标准，建立各种检测记录，定期组织培训院感相关知识并且理论考核，每月进行质控大检查，对存在问题进行分析讨论。
2、科室环境卫生管理：科室进行彻底卫生清扫，要求环境整洁，物品摆放有序，各类台帐分类存放，分清污染区、清洁区及无菌区。
各科负责人监督养成习惯。
四、药品物品管理各科建立药品物品交接登记本，仪器维修保养登记。
根据东莞市抢救药品物品质量标准制定氧气设备、吸引装置、抢救车、抢救仪器管理标准和要求：氧气各部分功能良好湿化瓶定期消·毒备用物品齐全；吸引器功能完好各瓶和管道无漏气无老化用后浸泡消·毒；抢救车内附示意图、药品物品数量与示意图相符合、无过期及缺项、实行五定管理等。
五、结合现代营销理念，强化东方品牌护理服务意识。
1、护理部将通过召开动员会达成共识，提出服务纲领加强指导，设立感动基金表彰奖励，开发护理服务新领域，发现服务新亮点。
2、及时收集患者的意见和建议，在个性化服务中精益求精：开通与病人的沟通直通车，在病房专门设立了“绿叶信箱”，以最快速度了解病人的所需所想，并尽快帮助病人联系解决。
总之，护理部将在院领导指挥下负责全面的护理工作，拟定全院的护理工作计划，在领导审核后全面实施，并定期检查考核，总结考核结果反馈给领导。