卓越绩效管理模式
卓越绩效模式的理解要点
卓越绩效模式的理解要点学习卓越绩效模式这么久，今天来说说关键要点。
首先呢，我理解卓越绩效模式是一种追求全面卓越的管理理念。
打个比方，就像要把一个人培养成全才，不是只在一方面厉害，而是德智体美劳全面开花。
企业也是一样，卓越绩效涉及到企业运营的各个方面，像领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理等。
从领导这个要点来说，领导就得像一艘船的船长。
我理解领导层得有方向感，知道企业要走向哪里。
不能是那种糊涂的领导人。
比如说像苹果的乔布斯，他就是一个有着非常清晰愿景的领导者，带领苹果走到今天的高度。
这就是领导力在卓越绩效模式里的重要性，领导要是跑偏了，整个企业都得在歪路上跑。
战略呢，就像是航行的路线图。
我之前很困惑，觉得战略就是一些高大上的口号。
其实并不是，是要基于对市场、顾客等各方面分析制定出来切实可行的路。
我总结啊，战略得是能落地的，要有具体的目标和行动计划与之相配。
就好比一个旅游计划，你不能只说去南方，你得说去哪个城市，怎么去，什么时间点去啥的。
还有顾客与市场这一块。
这就是我们的衣食父母端啊。
企业做的产品和服务如果不被顾客认可，那就是自嗨。
比如说有些饭馆，不考虑顾客口味偏好，非要做一些奇奇怪怪的菜，结果就是没人去吃。
所以要深度了解顾客的需求、期望，还有市场的走势。
资源这一要点，我想了好久。
这其实就像人体里的血液、肌肉啥的，是支撑整个企业运转的东西。
包括人力资源、财务资源、基础设施等。
如果人力资源不足或者差劲，就好比一个队伍缺兵少将，怎么打胜利的仗呢？过程管理我理解是把各个部门各个环节都有序连接起来的链条。
不能某个环节脱节了，整个运作就会出乱子。
不过我也得承认我的理解还有局限性。
卓越绩效模式太博大精深了。
学习这个模式的时候，我的一个技巧就是做一些小卡片，把每个要点写在上面，零碎时间看看。
还有就是和同行讨论，不同人有不同的见解，真的特别有助于自己深入理解。
学习的过程中有很多参考资料，例如《卓越绩效评价准则》这本书，官方标准有很多详尽的解释，可以反复研读；还有一些相关的培训课件，内容非常详实，都是专家的心得总结，可以多多借鉴。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观在这个快节奏、高效率的时代，我们每个人都在追求卓越，渴望成为那个站在风口浪尖的人。
什么是卓越绩效管理模式的核心价值观呢？简单来说，就是四个字：诚信、责任、创新、合作。
这四个字看似简单，却蕴含着深刻的内涵，是我们走向成功的关键所在。
诚信是卓越绩效管理的灵魂。
在这个充满竞争的世界里，没有诚信，就没有立足之地。
只有真诚待人，才能赢得他人的信任和支持。
就像那句老话一样：“人无信不立。
”只有建立在诚信基础上的关系，才能够长久稳定地发展下去。
责任是卓越绩效管理的保障。
在这个瞬息万变的时代，我们不能指望别人来承担所有的责任。
只有主动承担责任，才能够真正实现自我价值。
就像那句话所说：“天下兴亡，匹夫有责。
”每个人都应该为自己的行为负责，为团队的发展贡献自己的力量。
创新是卓越绩效管理的动力。
在这个日新月异的年代，只有不断创新，才能够保持竞争力。
就像那句俗语所说：“逆水行舟，不进则退。
”只有不断学习新知识、掌握新技能，才能够不被时代淘汰。
合作是卓越绩效管理的基石。
在这个团队协作的时代，只有学会与人合作，才能够取得成功。
就像那句名言所说：“独木不成林。
”只有团结一心，才能够共同面对挑战，实现目标。
卓越绩效管理模式的核心价值观就是诚信、责任、创新和合作。
只有坚守这四个原则，才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
让我们携手共进，共创辉煌！。
卓越绩效管理模式构建法则课后测试
卓越绩效管理模式构建法则课后测试说到“卓越绩效管理模式”，听着挺正式，实际上它说白了就是怎么让企业变得更强、更牛、更能挣钱。
怎么让企业达到卓越绩效呢？其实就是从管理层到员工，大家都朝着同一个目标努力，且一步步提升、改进、优化。
别看这听起来像是高大上的管理理论，其实它也有点像家里打扫卫生，大家一起动手，分工明确，最后家里干净、整洁，大家都舒服。
你看，企业也是一样，想要卓越，得从方方面面着手。
首先说说这个“管理模式”，它不是一套死板的规则。
相反，它应该是活的，随时根据公司内外的环境变化而调整。
企业如果一成不变，那就是自找麻烦。
举个例子吧，就像你做饭，如果今天炒菜用了盐，明天就改用酱油，这味道总是能保持不变吗？肯定不行呀！管理模式也是一样，得根据实际情况做调整。
如果你看不清外面的环境，管理模式再好也没用。
就像做生意一样，市场一变，你还照旧，那就太落后了。
所以，管理模式得灵活多变，最好是能把公司每个环节、每个人的行动都纳入到这个“变化”的范围里来，大家一起进步，才能朝着更高的目标冲刺。
再说说这个“卓越”的目标吧，这个可不是随便说说的，真要做到卓越，必须有一套系统的标准和方法论。
你想啊，不管做什么事，都得有个明确的目标，心里有数。
举个简单的例子，咱们打篮球，不可能随便进个篮就行吧？你得有一个清晰的战术、目标和计划。
就像在企业里，如果你想做得更好，就要明确自己的核心优势是什么，弱项是什么，做什么事能走在前面，做什么事能避免出错。
其实这也是绩效管理的核心，只有知道自己在哪个位置，才能知道该怎么走。
要是企业真想达到卓越，那得保证每个环节都做到位。
管理层要有领导力，要有前瞻性；员工要有执行力，要有合作精神。
不能只靠老板一个人发号施令，大家得齐心协力。
如果只有一个人拼命，别人都在旁边看热闹，最后的结果肯定是大家累成狗，自己却还是站在原地。
大家一起努力，结果就不一样了。
就像搭积木，得有团队精神才能搭出高塔来。
一块砖一块砖地堆，不是靠几个人单打独斗，而是靠每个人共同协作，互帮互助。
卓越绩效模式培训课件PPT
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效管理模式实施方案两篇
卓越绩效管理模式实施方案两篇目录一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 （二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 二、卓越绩效管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一）卓越绩效模式的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）卓越绩效模式的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 （三）卓越绩效模式与其他绩效管理的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9三、实施方案框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10四、关键实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （一）领导力的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121.培养高层领导的卓越绩效意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.提供领导力培训与发展机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （二）员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161.设计针对不同层级的培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172.激励员工自我提升与成长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （三）流程优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 1.识别并改进关键业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.鼓励员工提出创新建议与方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22（四）文化建设与传承．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231.培育卓越绩效的企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242.传承与弘扬企业优秀传统与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25五、实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27（一）组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281.成立专门的实施领导小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．292.明确各部门职责与协作事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30（二）制度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．311.制定完善的相关管理制度与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．322.加强制度执行与监督力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33（三）技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．341.引入先进的绩效管理信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．352.提供必要的技术支持与保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37六、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38（一）实施方案的总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39（二）实施过程中的经验教训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40（三）未来发展趋势与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41一、内容综述卓越绩效管理模式作为一种以结果为导向的管理方式，旨在全面提升企业的运营效率和市场竞争力。
卓越绩效管理模式
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战 略
经验导向
生产导向
市场导向
客户导向
现代工业 企业形成
和心
以客户 为中心
客户发展 战略
本世纪初
1930S 1950S
1960S
企业形态发展
1980S
反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
23
1.2顾客关系与顾客满意度－术语与理论基础
顾客满意度指数
是运用了计量经济学的理论来处理多变量的复 杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一 种指标。
是对顾客满意率的改进、深化和发展。 一般所说的顾客满意度测评，主要是指顾客满
意度指数测评。 顾客满意度指数模型：
对某一阶层的消费者出售。以利于
与其他企业的产品竞争。
例： 某某饮料:代表古典与传统
百事可乐:代表年轻活力和 激情
15
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
时间 90 年代
关系营销观念
80 年代
大营销观念
70 年代
社会营销观念
50 年代
市场营销观念
30 年代
推销观念
生产观念 产品观念
我只生产黑 色的T型车
20
1.1 顾客与市场的了解－术 语和理论基础
营销思想的发展 大量营销—古典可乐（不分阶层） Mass Marketing 产品差异化营销—通用汽车（各种档次） Product-Variety Marketing 目标市场营销—劳斯莱斯汽车（皇家气派） Target Marketing
例：戴尔计算机的大规模定制
地
理
市
对质量、质量管理、卓越绩效模式的见解
对质量、质量管理、卓越绩效模式的见解质量是指产品或服务满足或超越顾客的需求和期望程度的特征和能力。
质量管理是实施全面的质量控制、质量改进和质量保证活动的管理过程。
卓越绩效模式是一种以绩效为导向的管理方法，通过设定目标、测量绩效、分析绩效并采取行动，实现组织的卓越绩效。
以下是对这些主题的详细见解。
质量作为一个核心概念，在商业世界中具有重要意义。
确保产品或服务的质量是企业获得持续竞争优势的关键因素之一。
质量不仅仅是产品的特性，也包括产品的可靠性、耐久性、性能等。
一个高质量的产品或服务能够提升顾客满意度，增加市场份额，提高企业的声誉和品牌价值。
质量管理是一种系统性和持续的活动，旨在满足用户需求和期望、持续改进质量以及确保组织的可持续发展。
质量管理的核心是质量控制、质量改进和质量保证。
质量控制包括监测和检查产品或服务的质量，以确保其符合特定的标准和规范。
质量改进是通过分析问题原因、制定改进计划和采取行动来提高质量。
质量保证是通过实施一系列的质量管理活动，确保产品或服务符合质量要求，并达到预定的质量目标。
卓越绩效模式是一种以绩效为导向的管理方法，通过设定目标、测量绩效、分析绩效并采取行动，实现组织的卓越绩效。
该模式通常包括以下几个步骤：首先，制定明确的目标和期望，确保明确的预期结果；其次，通过测量和监控绩效，确定当前实际结果和目标之间的差距；然后，分析差距的原因，找出改进的机会；最后，采取行动来改进绩效，并不断监控和调整。
卓越绩效模式致力于引导组织不断地改进和创新，以实现持续的卓越绩效。
质量管理和卓越绩效模式有着密切的联系。
质量管理是实施卓越绩效模式的一种方法，它通过设定质量目标、测量质量绩效和采取行动来实现卓越绩效。
质量管理关注于满足顾客需求和期望，不断改进质量，以提高卓越绩效。
卓越绩效模式为质量管理提供了一种系统性的方法和框架，帮助组织设定明确的质量目标并监测实现情况。
通过卓越绩效模式，组织可以建立一个持续的质量改进文化。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效管理模式
绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工
作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、
设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定
卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战
略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自
己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量
和评估。
二、员工参与
卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行
讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估
评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员
工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受
到公平和认可。
四、绩效提升
提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训
和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求
改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化
卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最
佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实
现卓越绩效。
六、激励
管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接
的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进
卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理
层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过
设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，
卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩
和市场表现。