软件维护服务合同模板(六篇)
IT维护合同书模板6篇
IT维护合同书模板6篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供IT维护服务达成如下协议：一、合同目的本合同旨在明确乙方为甲方提供IT维护服务的范围、内容、期限、费用及双方的责任义务等事项。
二、服务范围及内容1. 维护范围：乙方的服务范围包括但不限于甲方所有IT设备（包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备、操作系统等）的维护、保养、故障排除及技术咨询。
2. 服务内容：乙方提供的服务内容包括但不限于系统优化、病毒防范、数据备份、硬件更新与更换、软件安装与调试等。
三、服务期限本合同自签订之日起生效，服务期限为____年。
期满后，双方可协商续签。
四、服务费用1. 甲方应按照约定的标准向乙方支付IT维护费用，费用总额为____元。
2. 付款方式：甲方应于合同签署后____日内支付总费用的____%作为预付款，剩余款项在服务期满前____日支付。
3. 如甲方需要额外服务，双方应另行商定费用及支付方式。
五、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）甲方应提供清晰的IT设备清单及基本情况。
（2）甲方应确保乙方能够正常访问所需的IT设备和相关系统。
（3）甲方应按照约定及时向乙方支付服务费用。
2. 乙方责任与义务：（1）乙方应按照合同约定为甲方提供高质量的IT维护服务。
（2）乙方应确保服务过程中产生的数据保密，不得外泄。
（3）乙方应定期向甲方报告维护情况，并提供相应的技术支持。
（4）乙方应及时响应甲方的故障报告，并尽快排除故障。
六、违约责任及赔偿1. 若一方违反本合同的约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。
2. 若因乙方的服务质量问题导致甲方业务受到影响或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
七、保密条款双方应对本合同内容及在履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
程序开发维护合同范本6篇
程序开发维护合同范本6篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要开发并维护特定的软件程序，乙方具备相关的技术能力和专业知识，双方经过友好协商，达成以下协议：一、合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在软件程序开发维护事项上的合作关系，规定双方的权利和义务，确保软件开发与维护工作的顺利进行。
二、工作内容乙方应按照甲方的需求进行软件程序的定制开发、功能升级、系统优化及维护工作。
具体包括但不限于以下内容：1. 定制开发：根据甲方需求，进行软件程序的设计与开发。
2. 功能升级：根据甲方反馈及市场需求，对软件程序进行功能升级。
3. 系统优化：对软件程序进行性能优化，提高运行效率。
4. 维护保养：确保软件程序的稳定运行，提供故障排查及技术支持。
三、工作时间与进度乙方应根据甲方的需求，合理安排工作时间，确保按时按质完成开发维护任务。
具体工作进度计划如下：1. 定制开发阶段：双方共同确定开发周期，按时完成开发任务。
2. 功能升级阶段：根据甲方提供的反馈及市场需求，进行功能升级。
3. 系统优化阶段：根据软件运行情况，定期进行性能优化。
4. 维护保养阶段：确保软件稳定运行，提供技术支持与故障排查。
四、费用及支付方式甲方应按照约定向乙方支付软件开发维护费用。
具体费用及支付方式如下：1. 费用：总金额为人民币________元整（大写：_________元整）。
具体费用明细详见附件。
2. 支付方式：甲方应按照工作进度支付费用。
具体支付时间节点如下：合同签订后支付总金额的__%；开发工作完成并验收合格后支付剩余款项。
五、知识产权与保密条款1. 乙方在开发过程中所涉及的知识产权归乙方所有，但根据甲方需求定制开发的软件程序的知识产权归甲方所有。
2. 双方应对涉及的技术信息和商业信息保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
六、违约责任如甲乙双方中任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任，并赔偿对方由此造成的损失。
软件维护服务合同范本6篇
软件维护服务合同范本6篇篇1甲方（客户）：_________________________乙方（服务提供商）：_________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，为保证软件系统的正常运行及持续优化，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就软件维护服务事宜达成如下协议：一、服务范围1.1 本合同涉及的软件系统为甲方的_________________________系统。
1.2 乙方提供的服务内容包括但不限于：软件升级、系统优化、故障排除、技术咨询等。
二、服务期限2.1 本合同的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。
三、服务费用及支付方式3.1 甲方应支付乙方软件维护服务费用总计人民币________元（大写：_________________________元整）。
3.2 甲方应按以下方式支付费用：（1）合同签订后______个工作日内，甲方支付乙方总服务费用的______%作为预付款；（2）服务期满并经双方验收合格后______个工作日内，甲方支付剩余服务费用。
四、服务标准与质量要求4.1 乙方应根据甲方的需求，提供专业化的软件维护服务，确保软件系统的稳定运行。
4.2 乙方应在接到甲方故障通知后，按照约定的响应时间进行故障处理。
4.3 乙方提供的服务应确保软件系统的安全性、稳定性、可用性。
五、双方权利义务5.1 甲方的权利义务：（1）甲方有权要求乙方提供专业化的软件维护服务；（2）甲方应支付乙方相应的服务费用；（3）甲方应为乙方提供必要的工作条件和支持。
5.2 乙方的权利义务：（1）乙方应根据甲方的需求提供软件维护服务；（2）乙方应确保服务质量和进度；（3）乙方应对甲方提供的软件系统进行保密。
六、违约责任及损害赔偿6.1 如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期违约金。
软件维护合同6篇
软件维护合同6篇篇1软件维护合同一、甲方和乙方双方约定如下：1. 软件维护的内容：甲方委托乙方对其现有的软件进行定期维护，确保软件的正常运行。
维护内容包括但不限于软件bug修复、性能优化、系统升级、安全防护等。
2. 维护期限：本合同自双方签署之日起生效，维护期限为一年。
维护期届满后，双方可以协商是否继续合作，如需继续合作，双方需签署新的维护合同。
3. 维护费用及支付方式：乙方对甲方提供的软件维护服务收取一定的费用，具体费用根据维护内容和工作量来定。
甲方需在每月的最后一天将维护费用支付给乙方，支付方式可以选择银行转账或现金支付。
4. 服务标准：乙方在进行软件维护过程中需严格遵守服务标准，保证维护工作的质量和及时性。
如果乙方不能按时完成维护任务，需及时通知甲方并说明原因。
5. 数据保护：在软件维护的过程中，乙方可能会接触到甲方的敏感信息和数据，乙方需严格保密，不得私自使用或泄露给第三方。
6. 违约责任：如果一方违反了本合同的内容，导致对方遭受了经济损失，违约方需承担相应的赔偿责任。
7. 法律适用和争议解决：本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。
双方如发生争议，应通过友好协商解决，协商不成可以向相关部门进行投诉或诉讼解决。
二、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：______________签字：______________________日期：______________________乙方（盖章）：______________签字：______________________日期：______________________以上为软件维护合同内容，双方签署之日生效。
篇2软件维护合同甲方（客户）：______ 公司乙方（供应商）：______ 公司鉴于：1. 乙方是一家专业的软件开发公司，具有丰富的技术经验和雄厚的实力；2. 甲方拟对其企业所使用的软件进行维护和升级，并委托乙方进行维护工作；双方经友好协商，就软件维护事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 甲方委托乙方对其使用的软件进行定期巡检和维护，确保软件系统正常运行；1.2 乙方将负责对软件进行升级和补丁安装，并根据甲方需求提供技术支持和培训服务；1.3 乙方将负责软件系统的数据备份和恢复工作，确保数据安全和完整性；1.4 乙方将按照约定的服务级别和标准，保障甲方软件系统的稳定性和可靠性。
软件维护合同范本6篇
软件维护合同范本6篇篇1甲方（客户）：_________________________乙方（服务提供商）：_________________________鉴于甲方需要对其软件进行维护和更新，乙方具备相关技术和能力，双方经友好协商，达成以下软件维护合同：一、合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在软件维护过程中的权利和义务，确保软件的稳定运行和持续改进。
二、维护范围1. 乙方负责对甲方指定的软件进行维护和更新，包括但不限于系统优化、功能升级、故障排除等。
2. 维护范围不包括甲方自行开发或第三方开发软件，除非双方另有约定。
三、维护期限1. 本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年。
2. 合同到期后，双方可根据实际情况续签本合同。
四、维护服务内容1. 系统优化：乙方根据甲方需求，对软件系统进行优化，提高系统性能和稳定性。
2. 功能升级：乙方根据甲方需求，对软件功能进行升级和完善。
3. 故障排除：乙方在接到甲方故障通知后，及时响应并解决问题。
4. 乙方应确保维护过程中不损坏甲方原有数据，并尽一切可能保障数据安全。
五、费用及支付方式1. 甲方应支付乙方软件维护费用，具体金额及支付方式双方另行商定。
2. 甲方应按照约定时间支付费用，如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权按照约定收取滞纳金。
1. 双方应对在维护过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
2. 未经甲方许可，乙方不得将甲方的商业秘密、技术秘密等信息泄露给第三方。
七、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定履行维护义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并支付因此造成的损失。
2. 如因乙方原因导致甲方软件系统故障或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
八、争议解决1. 本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
计算机维护服务合同6篇
计算机维护服务合同6篇篇1计算机维护服务合同合同编号：_______________甲方：（委托方名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方：（服务方名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方委托乙方进行计算机维护服务，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容1.1 乙方将对甲方的计算机进行定期检查、排除故障、升级软件等服务。
1.2 如有需要，甲方可以向乙方提出紧急维护请求，乙方将在收到请求后尽快进行处理。
1.3 乙方还将为甲方提供技术支持和培训服务，以确保甲方员工正确操作计算机设备。
第二条服务费用2.1 甲方应按照双方约定的服务费用支付给乙方，具体金额为______元/月，支付方式为（现金/转账/支票）。
2.2 如甲方需要额外的维护服务，双方可另行协商费用。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年。
3.2 合同届满前，如有需要延长服务期限，双方需提前30天书面通知。
第四条服务标准4.1 乙方应按照国家相关技术标准和规定进行计算机维护服务。
4.2 乙方应按照约定的时间和地点进行服务，如有变动需提前通知甲方。
4.3 甲方应积极配合乙方完成维护工作，如有特殊需求应提前告知乙方。
第五条违约责任5.1 若因乙方原因导致服务质量不满足甲方需求，乙方将承担相应责任并进行赔偿。
5.2 若因甲方原因导致服务无法正常进行，甲方需向乙方支付相应的服务费用。
5.3 如任何一方违反合同约定，对方有权要求违约方承担法律责任。
第六条法律适用及争议解决6.1 本合同的签订、履行、解释和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
6.2 双方因履行本合同发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的法院提起诉讼。
软件升级维护服务合同模板6篇
软件升级维护服务合同模板6篇篇1软件升级维护服务合同模板甲方：（甲方单位名称）地址：（甲方单位地址）联系人：（联系人姓名）联系电话：（联系电话）乙方：（乙方单位名称）地址：（乙方单位地址）联系人：（联系人姓名）联系电话：（联系电话）合同编号：（合同编号）签订日期：（签订日期）鉴于甲、乙双方根据平等互利的原则，经友好协商，为明确双方的权利与义务，特订立本合同。
第一条服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，对甲方现有的软件进行升级和维护服务。
1.2 升级服务包括对现有软件进行功能、安全等方面的更新，以满足甲方日常运营需求。
1.3 维护服务包括对现有软件进行巡检、故障排除等工作，确保软件的正常运行。
第二条合同有效期2.1 本合同自签订之日起生效，至协议约定的服务期满之日终止。
2.2 服务期满后，若甲方对升级维护需求仍然存在，双方可协商续签新的合同。
第三条服务费用3.1 甲方应按照本合同约定的支付方式和标准，及时足额支付乙方的服务费用。
3.2 服务费用的支付时间为每月的（具体日子），延迟支付的，甲方应承担相应的违约责任。
第四条服务质量4.1 乙方应按照甲方提出的升级维护需求，及时、准确地提供相应的服务。
4.2 乙方应对升级维护后的软件进行检测，确保软件的稳定性和安全性。
4.3 甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估，如发现质量问题，乙方应立即进行整改。
第五条保密义务5.1 双方在履行本合同过程中涉及到的信息，包括但不限于技术资料、业务数据等，应予以保密。
5.2 未经对方书面同意，任何一方不得将涉及到的保密信息向第三方泄露，否则应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 若一方未能按照本合同的约定履行义务，导致对方受到损失的，应承担相应的违约责任。
6.2 若因不可抗力或其他不可控因素导致无法履行本合同的一方，不视为违约，但应尽快通知对方，双方协商解决。
第七条合同解除7.1 在服务期内，任何一方有权提前30天书面通知对方解除本合同。
软件维护服务合同范本最新整理版6篇
软件维护服务合同范本最新整理版6篇第1篇示例：软件维护服务合同范本甲方：【公司名称】地址：【公司地址】法定代表人：【法定代表人姓名】联系方式：【联系方式】鉴于甲方是一家提供软件服务的公司，乙方是一家需要软件维护服务的公司，双方经过友好协商，就软件维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 乙方委托甲方对其现有的软件进行定期维护、更新、升级等服务，保证软件的稳定运行和安全性。
2. 甲方将根据乙方的需求，及时为乙方提供软件故障处理、远程技术支持等服务。
3. 甲方负责对软件进行定期检测、优化，保证其性能达到最佳状态。
二、服务期限本合同自双方签署之日起生效，服务期限为【具体期限】。
服务期满后，如有延续需求，双方可协商签订新的合同。
三、服务费用1. 乙方将按照甲方提供的收费标准支付软件维护服务费用，具体金额为【具体金额】。
2. 支付方式：乙方应在每月【具体日期】之前将服务费用支付至甲方指定账户。
四、保密条款双方在履行本合同过程中可能获取到对方的商业秘密和技术信息，应当予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。
五、违约责任1. 若甲方未按合同约定提供软件维护服务，或者提供的服务无法保证软件运行稳定，甲方应对乙方承担相应的赔偿责任。
2. 若乙方未按合同约定支付软件维护服务费用，甲方有权中止或终止对乙方的服务，并要求乙方承担违约责任。
六、其他条款1. 本合同任何争议均应友好协商解决，若协商不成，应提交【具体仲裁机构】仲裁。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：签订日期：上文为软件维护服务合同范本，双方应认真阅读并遵守合同内容，确保合作顺利进行，共同促进软件维护服务的质量和效率。
第2篇示例：软件维护服务合同范本甲方：（公司全称）地址：法定代表人：联系人：联系电话：鉴于甲方为保障其软件系统正常运行，提前预防和及时处理软件出现的问题，需要对软件进行定期维护和保养；乙方具有相应的软件维护服务能力，双方经协商一致，达成以下软件维护服务合同：第一条服务范围1.1 乙方应根据甲方软件的实际情况，提供软件系统保养服务，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化、安全防护等。
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软件维护服务合同模板甲方(客户方)：_____乙方(服务方)：_____甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。
(一)合同适用说明1、本合同适用于首次购买_____产品及购买_____服务产品的用户。
2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
(二)服务内容1、乙方提供的服务内容：(1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。
(2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
(3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。
(4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
(5)远程维护：指乙方通过《_____维护软件》解答用户问题的服务过程。
(6)用户俱乐部活动：甲方可以参加_____用户俱乐部的活动。
(7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、乙方的服务承诺：(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于_____软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
(2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
(三)甲方责任：1、甲方应确保有专人对_____软件的使用和管理负责。
2、甲方应建立相关制度，以确保_____软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
(四)违约处理1、乙方违争取处理：(1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向_____公司服务管理部门投诉;_____公司服务投诉电话：_____(2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。
(3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。
2、甲方违约处理(1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。
(2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的____%，加收服务费。
3、乙方免责条款(1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。
(2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
(五)合同有效期和效用性1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
(六)收费办法和合同期限1、购买_____版、_____版)大写：_____.2、合同有效期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，合同期满自动中止。
3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。
(七)争议处理1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。
(八)其他1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。
3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
甲方(签章)：_____乙方(签章)：_____日期：_____软件维护服务合同范本什么样?上文中给出了一份完整的软件服务合同的范本，在拟定软件服务合同时可以参考上文。
其中包括了服务的内容和双方的责任和义务，在违约时会根据合同中的违约条款进行处理。
软件服务合同一定要签，这是对双方权利的基本保障。
软件维护服务合同模板（二）甲方：_____乙方(服务方)：_____甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容乙方提供的服务内容：产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。
热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。
乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机，打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。
甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、收费办法和合同期限年服务费为(软件价值的____%)：_____(大写)。
合同有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，期满合同自动中止。
合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。
本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
软件维护服务合同模板（三）甲方(客户方)：_____乙方(服务方)：_____甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。
(一)合同适用说明1、本合同适用于首次购买_____产品及购买_____服务产品的用户。
2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
(二)服务内容1、乙方提供的服务内容：(1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。
(2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
(3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。
(4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
(5)远程维护：指乙方通过《_____维护软件》解答用户问题的服务过程。
(6)用户俱乐部活动：甲方可以参加_____用户俱乐部的活动。
(7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、乙方的服务承诺：(1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于_____软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
(2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
(三)甲方责任：1、甲方应确保有专人对_____软件的使用和管理负责。
2、甲方应建立相关制度，以确保_____软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
(四)违约处理1、乙方违争取处理：(1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向_____公司服务管理部门投诉;_____公司服务投诉电话：_____(2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。
(3)乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。
2、甲方违约处理(1)甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。
(2)因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的____%，加收服务费。
3、乙方免责条款(1)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。
(2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
(五)合同有效期和效用性1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
(六)收费办法和合同期限1、购买_____版、_____版)大写：_____.2、合同有效期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，合同期满自动中止。
3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。
(七)争议处理1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。
(八)其他1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。
2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。
3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。