公司前台年终工作总结以及工作计划11篇
前台工作总结及计划范文5篇
前台工作总结及计划范文5篇第1篇示例：前台工作总结及计划在过去一段时间的前台工作中，我认真负责，努力工作，努力学习，取得了一些成绩。
我主要的工作内容包括接待来访客人，接听来电，处理文件和资料，协助办公室日常工作等。
在这个过程中，我积累了一些经验和体会，总结如下：1. 服务意识和沟通能力：作为前台工作人员，我们与客户打交道的机会比较多，因此良好的服务意识和沟通能力非常重要。
在我的工作中，我不断提高自己的服务意识，学会倾听客户的需求，耐心解答问题和处理疑虑，尽力让客户满意。
2. 熟练操作办公设备：作为前台工作人员，熟练操作办公设备是基本要求。
在我的工作中，我掌握了各类办公设备的操作技巧，能够高效地处理文件和资料，提高了工作效率。
3. 团队协作和责任担当：在团队工作中，团队协作非常重要。
我乐于与同事合作，分工合作，共同完成工作任务。
我也能够承担责任，勇于面对问题和挑战，在解决问题的过程中不断成长。
4. 学习和进步：在前台工作中，我意识到自己还有很多不足之处，需要不断学习和提高。
我善于总结经验，吸收他人的优点，不断完善自己，使自己成为一个更好的前台工作人员。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和素质，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
具体计划如下：1. 加强服务意识和沟通能力：我将继续提高自己的服务意识和沟通能力，学习更多的沟通技巧，不断提高与客户沟通的效率和质量，力求让客户满意。
2. 深入了解公司业务：我将更加深入了解公司的业务，了解产品和服务的特点和优势，加强与各部门的沟通和合作，为客户提供更加全面和专业的服务。
3. 不断提高工作效率：我将继续提高自己的办公技能，提高工作效率和质量，做到高效完成工作任务，提高团队的整体工作效率。
4. 持续学习和进步：我将保持向上进取的心态，不断学习和提高自己，不断完善和提升自己的工作能力和素质，为公司的发展和个人的职业发展做出更大的贡献。
在前台工作中，我将不断努力，坚持学习和提高，为公司的发展和客户的满意度做出更多的贡献。
公司前台年终工作总结与计划5篇
公司前台年终工作总结与计划5篇第1篇示例：公司前台年终工作总结与计划随着2021年即将结束，公司前台部门也完成了一年的工作。
在这一年里，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成绩和进步。
现在是时候对过去的一年进行总结，并制定明年的工作计划了。
一、年终工作总结1. 业务工作：今年，在公司前台部门的努力下，公司业务量得到了增长，客户满意度也有了提升。
通过不断学习和提高服务意识，我们处理了大量来访客户的咨询和问题，给客户留下了良好印象。
2. 团队合作：在团队合作方面，我们的前台团队相互之间互相支持，协力合作，共同完成了各项工作。
每位成员在工作中负起了自己的责任，克服了困难，取得了进步。
3. 自我提升：在工作中，我们通过培训学习了更多的专业知识和技能，不断提高自己的服务水平。
也学会了更好地与同事沟通合作，解决问题，提升了团队整体的执行力和效率。
4. 客户反馈：通过客户的反馈，我们了解到了自己的不足之处，也得到了客户的肯定和赞扬。
客户的认可是我们工作的动力，也是我们继续努力的目标。
二、明年工作计划1. 提升服务质量：明年，我们将继续努力提升服务质量，加强团队合作，提高工作效率。
我们将定期组织培训，学习最新的服务理念和技巧，不断提升自己的专业水平。
2. 拓展业务渠道：明年，我们将积极拓展业务渠道，开拓新客户，扩大公司的影响力。
通过与市场部门密切合作，我们将为公司带来更多的商机，促进公司的持续发展。
3. 加强团队建设：明年，我们将进一步加强团队建设，培养团队合作精神和执行力。
通过团队活动和团建，我们将增加团队凝聚力，提升工作效率，共同为公司的发展贡献力量。
4. 提升个人能力：明年，我们将继续努力提升个人能力，不断学习和提高自己的专业水平。
通过参加培训和学习交流，我们将不断完善自己，为公司创造更大的价值。
2021年是公司前台部门取得进步的一年，我们克服了困难，取得了成绩，但也存在不足之处。
明年，我们将继续努力，不断学习进步，为公司的发展做出更大的贡献。
前台工作总结与计划7篇
前台工作总结与计划7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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行政前台年终总结及计划6篇
行政前台年终总结及计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台年终总结(锦集13篇)
前台年终总结（锦集13篇）前台年终总结篇1一年来，在____公司的指导下，在公司____主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要总结如下：一、提高认识____行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的'首要环节，也代表着____的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。
在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。
在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在____管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。
一个人学习能力多大，就能决定走多远。
只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的____行业。
在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己的光和热。
前台工作计划与总结优质6篇
前台工作计划与总结优质6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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个人前台年终工作总结及计划5篇
个人前台年终工作总结及计划5篇第1篇示例：个人前台年终工作总结及计划一、年终工作总结一年又过去了，回首过去的一年，在公司前台工作岗位上度过的每一天，收获颇丰，也遇到过不少困难和挑战。
在这里，我将对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地明确自己的优势和不足，为明年的工作做好计划。
1. 工作内容作为公司前台，我的日常工作主要包括接听电话、接待来访客人、办理文件资料、协助安排会议及活动等。
在这一年里，我努力完成了上级交代的任务，严格按照公司规定和流程，认真负责地完成了工作。
2. 工作态度我以积极向上的工作态度，认真细致的工作精神，受到了领导和同事的认可和好评。
在逆境和挑战面前，我能够保持乐观豁达，勇敢克服困难，不断进步和提高自己的工作水平。
3. 团队合作作为团队的一员，我注重团队合作，积极配合同事，共同完成工作。
在工作中，我积极倾听他人意见，虚心接受批评，不断完善自己，努力提升团队的整体业绩和效率。
4. 工作成绩经过一年的努力和奋斗，我取得了一些可喜的工作成绩，为公司的发展和业绩贡献了自己的力量。
在工作中，我体会到了努力付出的价值和快乐，也得到了自我成长和提升。
二、明年工作计划回顾过去的一年，总结经验教训，我对明年的工作充满信心和期待，制定了以下工作计划：1. 学习提升明年我将继续学习专业知识和技能，提高自己的综合素质和能力。
通过学习和培训，不断充实自己的知识储备，拓宽视野和思维，提升工作效率和水平。
2. 服务质量我将进一步提升工作服务质量，提高服务意识和服务水平。
通过规范操作和流程，严格执行制度和要求，不断优化服务流程和服务环境，提高客户满意度和工作效率。
明年我将继续注重团队合作，积极配合同事，共同完成工作。
在团队中，我将主动承担责任，合理分工合作，有效沟通协调，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 创新发展明年我将积极探索创新发展的机会和途径，努力拓展业务范围和市场空间。
通过创新思维和创新举措，提升公司的核心竞争力和市场竞争力，实现持续稳定的发展。
2024年前台年终工作总结汇报范本(三篇)
2024年前台年终工作总结汇报范本尊敬的领导与各位同事：大家好！我是XXX部门的XXX，在____年这一年里，我有幸能够与大家一同工作，一同成长。
现在，我将向大家汇报我们部门在____年所取得的工作成绩以及不足之处，并提出2025年的工作计划。
希望大家给予宝贵的意见和建议。
一、____年工作成绩总结1. 项目管理方面在项目管理方面，我所负责的项目进展顺利，按时完成了既定的目标和任务。
通过与不同的团队紧密合作，我成功运用项目管理工具，提高了工作效率和团队配合度。
同时，通过对项目进程的监控和分析，我的团队也很好地把控了项目的进展情况，及时发现问题并解决。
2. 团队管理方面我在团队管理方面注重培养团队成员的能力，鼓励大家积极参与项目，提高沟通和协作能力。
通过定期的团队讨论和团队建设活动，增进了团队成员之间的互信和合作意识。
同时，我也与团队成员保持良好的沟通，关心他们的工作和生活情况，并给予合理的指导与支持，使得团队成员能够充分发挥自己的才能和潜力。
3. 绩效管理方面在绩效管理方面，我积极参与年度绩效考核工作，并与团队成员一同制定年度目标和绩效评价标准。
通过定期的绩效考核与反馈，我与团队成员共同发现问题，改进工作方法，提高绩效水平。
同时，也适时表扬和激励团队成员的优异表现，为他们提供良好的奖励机制，提高团队的工作积极性和凝聚力。
二、____年工作不足之处1. 沟通和协调方面存在一定问题。
在工作中，我及时与团队成员进行了沟通和协调，但有时由于工作量过大，我没有及时了解到团队成员的困难和需求，造成了一些问题没有得到有效解决。
2. 对新技术和行业趋势的学习不足。
在快速发展的行业中，我意识到自己对一些新技术和行业趋势的了解还不够深入。
因此，在工作之余，我会更加注重学习和了解最新的技术和行业动向，以提高自己的专业素养和适应能力。
三、2025年工作计划1. 加强团队沟通与协作能力。
通过加强与团队成员之间的沟通和协调，建立更加良好的工作关系。
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公司前台年终工作总结以及工作计划11篇公司前台年终工作总结以及工作计划 (1) 作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
(2)了信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)于各协助工作。
(5)办公用品的管理工作。
办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)、按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
(3)协助公司公司规章制度。
三、个人修养和能力，我将做好以下三点：(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
(3)个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。
当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
四、工作(1)协助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
公司前台年终工作总结以及工作计划 (2) 时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。
对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。
20xx年已经成为过去，现今迎来了20xx希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为20xx年的工作做了一下计划：1、自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体、举止文明大方。
微笑、热情对待客户、同事。
2、对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。
①对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。
②对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。
③对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。
对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。
如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。
④每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。
3、钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。
每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。
4、代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，方可领取。
5、资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》《放行条》《装修许可证的明细表》等资料对于纸制的认真填写，每天将其数据输入电脑，每半个月将纸制的资料进行处理装订，归档。
以上就是我在新的一年的工作计划，我将努力地将各项计划一一落实到行动中，同事也请领导监督和指正我的不足，让我能够改进自我，改进工作的质量，，期待在新的一年能有更大的突破。
公司前台年终工作总结以及工作计划 (3)一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
公司前台年终工作总结以及工作计划 (4) 虽然我进入公司的时间并不长，才不到一个月的时间，但是我经过领导的指导以及同事们空暇时间里的一些帮助和经验传授，现如今已经基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范围，可以完成自己的本职工作了，就是在工作效率上还有所加强，根据自己的切身情况，我对即将来临的20__年充满着期待，并制定好了以下工作计划：一、保证按时按量完成日常工作在来年我将做到，不管工作事情的大小，我都要做到一视同仁，每一件事都尽心尽力的去完成。
保证自己不为了追求速度，而粗枝大叶的完成工作任务，偷工减料出来的工作结果，就算把领导骗过去了，我也过不了自己这一关。
我必须要保证自己在领导嘱咐的时间内把工作任务完成，绝不拖欠，所以这就需要我在面对自己分内工作的时候，必须保持冷静乐观的应对，在工作上保持一个原则，当天的工作任务必须当天完成，绝对不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己当天的工作。
二、保证工作精益求精前台的工作不像公司的那些职员，就只有那么一两个工作任务，前台的工作算是十分的繁琐复杂多变的，所以我的应急能力，执行力也要得到提升。
1、保证每天自己的妆容精致，一丝不苟，不仅要表现出我们大公司的员工素质，还得体现出我的专业，这样才能在接待客人的时候，才能让他们感受到尊重。
2、电话的接听与传真的收发，在电话接听这块必须要在客户第一次打电话来的时候，就询问好姓氏、来意，然后做好备注记录，保证下次别人再打电话过来时能第一时间分辨出是谁，有什么样的想法，这样就显得我这个前台十分的专业，收到传真时，第一时间先自己甄别一下，保证不是什么垃圾骚扰传真，然后再交给领导，一定要做到及时迅速的把内容通知到领导。
3、文件的打印和复印工作，一定要严格按照领导的要求去打印，需要用什么格式大小的纸，打印的格式又是怎么样的等等，如果这些领导没有明令要求，那就要做到自己主动询问，对那些打印失误的文件一定要做到第一时间放到碎纸机里面销毁，以防泄露。
三、严格要求自己在来年，我一定要保证自己不再工作中出现一点失误，到明天我就不再是一名资历尚浅的新员工了，犯错二字是一定要杜绝的，每天处理这么多事情，一次犯错就有可能发生连锁反应，所以在工作中一定要保证时时刻刻都有好状态，事无巨细新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。
在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20__年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。
面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。
力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。
对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
我将尽我的能力减轻领导的压力。
完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。
和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
公司前台年终工作总结以及工作计划 (5) 工作计划：1、做好客人的咨询、接待、合同登记.微笑服务始终，接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷.3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答.4、详细记录现金日记账，及时报财务.5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象.6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访.7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门.8、完成领导交办的其他临时工作任务.前台目前存在的问题和解决建议：1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期.2、行程.各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确.3、游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等.4、机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润.公司前台年终工作总结以及工作计划 (6) 自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。