公共关系名词解释

社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活

动。

公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。W

《有效的公共关系》—1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

揭丑运动：19实际下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”

同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有

目的、有计划地根据新闻事件的特点，

有效展开一些宣传组织形象的活动，以

便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大

的社会影响。

社区关系：社区关系就是一个社会组织

的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关

系”。它是指与某个社会组织主体地域

上互邻、利益上相关的一种公众关系。

爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种

活动、一种社会现象变为一门科学的杰出

人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出

版第一部公共关系著作《公众舆论之凝

结》，到1952年完成教科书《公共关系

学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成

一个较为完整的理论体系。他强调组织应

该在确切了解自己的公众的基础上来进

行组织的传播工作；通过“投公众所好”

来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关

系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共

关系泰斗”。

全员公关：全员公关指社会组织中所有

工作人员都参与公共关系活动，简称全员

PR。其意义在于增强组织全体员工的公关

意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

进攻型公关：进攻型公关是指

社会组织与环境发生某种冲突、

磨擦的时候，为了摆脱被动局面，

开创新的局面，采取的出奇制胜、

以攻为守的策略。

媒介关系：也叫新闻界关系，是

指组织与新闻传播机构以及新闻

界人士等关系。

公关危机：是指由于组织内部或外部

的种种因素，严重损害了组织的声誉和

形象，使组织陷入了强大的社会舆论压

力之下，并处于发展危机之下的一种公

共关系状态。这种状态如果不迅速改变，

就会影响到组织的生存，所以称之为公

关危机

危机公关：是指组织危机的公共关系

处理。具体讲，就是任何社会组织，为

了解决给公众带来损失、给企业形象造

成危害的危机事件，以及预防、扭转或

改变组织发展的不良状态所采取的公关

策略与措施。

公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重

要分支，是指社会组织极其成员在与公

众交往的过程中，所应具有的合乎社交

规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等

的总称。&

礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的

行为规范和个人的文化教养，是人们在

交际中约定俗成的礼节和仪式。

4C’S理论：4C’S理论它主张研究消

费者欲望与需求；研究消费者为此而付出

的成本；考虑给予消费者方便；加强与消

费者的沟通与交流

公共关系调查：公共关系调查是指社会

组织通过运用科学方法，搜集公众对组织

主体的评价资料，进而对主体公共关系状

态进行客观分析的一种公共关系实务活

动。

员工关系：是指在企业内部管理过程中

形成的人事关系，其具体对象包括全体职

员、工人、管理干部。员工是企业最重要

的内部公众，是内求团结的首要对象。

理念识别系统：理念识别系统是指企

业经营过程中实际形成的经营理念、经

营信条、经营战略、企业使命、企业目

标、企业精神、企业哲学、企业文化、

企业性格和座右铭的一体化。

概说阶段—谈判正式开始后，双方各

用一段时间陈述自己的主要立场和观

点，称为概说阶段。概说阶段要让对方

了解自己的基本目标和想法，但不必将

谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托

出，同时，又要通过概说阶段了解对方

的真实意图。

公关广告—公共广告是一种特殊形式

的广告，它不是直接宣传企业生产的某

种商品，而是在推销组织的形象。它与

商品广告的区别是：两者的直接目的不

同，两者的内容不同，新闻界的报道方

式不完全相同，两者的应用范围不同。

公益广告：是指组织以自身的名义发布广

告，在社会上率先发起某种活动，或提倡

某种由进步意义的新思想。

晕轮效应—是指公众从对象的某种特征

推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生

美化或丑化对象的心理现象，这是一种心

理定势。

企业使命—就是企业根据社会分工和

自身的条件，准备在社会上发挥的作用

和承担的角色，企业使命回答了企业“干

什么”的问题，是企业理念系统中最基

本的构成要素。

消费者公众—也称服务对象公众，是

指社会组织的具体服务对象，如商店中

的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐

者及火车、轮车、飞机上乘客等。

庆典活动—是指组织在其内部发生值

得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目

而举行的庆祝活动，一般将其作为一种

制度和礼仪。

顺意公众：又称为支持公众，是指对

组织持赞赏、支持、合作和信任态度的

公众。他们是推动组织发展变化的基本

公众和主要力量。

非公众：是公共关系学中的特殊概念，

指的是在组织的影响范围中，但不受组

织各项方针政策和行为的左右，同时，

他们的行为和要求也不影响组织的方

针、政策和行为。

公众；指具有共同特征，对一个组织的

目标和发展具有现实和潜在的利益关系

和影响力的所有个人、群体和组织。

访问法：就是公关人员按照预先设计好

的题目，有目的、有计划地与被调查对象

进行访谈，直接收集信息的方法。访问法

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