网络设备管理办法和故障处理流程
衡南县邮政局网络和设备管理办法
为保障网点前台计算机设备和各部门计算机设备的正常运行，规范计算机设备的领用、发放、使用和维护管理，确保设备的安全高效运行及合理配置，特制定本管理办法。
一、设备管理
1、发放设备时，要办理设备出库手续，先报告部门领导申批后再
由设备保管员和发放单位领用人分别签字确认。
2、设备管理员负责根据使用单位的需求和实际情况，对机型、数
量、配置等情况进行审核，并报送部门负责人批准。
3、设备保管员要建立计算机设备档案卡和出入库明细帐。
设备管
理员应定期检查库存情况，确保帐、卡、物相符，部门负责人应对设备管理员库存情况定期检查。
设备保管员因故变更时，应严格办理交接手续。
4、下发设备后应及时回收旧设备，对回收设备及时维修或设备故
障鉴定。
5、用仓库管理软件对仓库和各单位设备进行集中管理，在每天下
班前对当天设备变动进行录入，必须做到台账与实物相符。
6、设备维修
⑴计算机设备发生故障时，设备维修人员应填制设备送修单，及
时进行修复，分析故障原因、类型及责任，对非正常性或周期性故障要采取有效措施，避免再次发生。
⑵设备维修人员应严格按照操作规程和步骤进行维修。
⑶要加强计算机设备的维护工作。
对易损部件要定期进行更换；
对机械传动部件较多的设备要定期进行清洁、注油、防锈处理；
对精密设备和重要设备要做好重点维护工作。
⑷计算机设备外送修理前，需将存贮介质内的应用程序等金融业
务和保密相关信息予以删除，并做好数据备份。
⑸设备需送厂家维修时，维护人员应填写设备送修单交部门领导
和主管领导签字后才可送修。
⑹设备送修单应填写以下内容：设备名称、保修期限、设备故障
原因、送修厂家、预计维修成本，对修回的设备，维修人员应
进行检查和试用，并对存贮介质中的信息进行安全检查。
二、报废管理
1、计算机设备的报废，应严格按照规定的权限及申请、鉴定、审
批的程序进行。
对申请报废的计算机设备的有关帐、卡与实物进行逐台逐件核实，做到帐、卡、物相符。
2、折旧期已过，帐面已提足折旧费的计算机设备，其主要部件损
坏或一次性修复费用超过目前市场同类同档次计算机设备价格的３０％。
3、因过频使用、自然磨损，造成计算机设备、部件同步老化，发
生硬件故障频繁，无法继续使用。
因技术进步，原有设备明显落后，功能过低，不能满足业务需求，不宜或无法使用。
4、因雷击、火烧、爆炸、水浸、腐蚀、摔压等事故造成计算机设
备严重损坏，无法修复或一次性修复费用超过目前市场同类同
档次计算机设备价格的５０％；
5、对申请报废的计算机设备进行运行测试和故障损坏情况分析，
确认可否进行修复、改装，估算修复或改装费用。
6、对涉密的报废设备，按有关保密要求妥善处理。
三、故障处理与时限
1、各单位设备和网络故障统一申报到机房维护员，由机房维护员
进行故障登记和维护。
机房应建立网点故障登记簿，对各单位
上报故障进行登记，故障处理完毕后应在故障登记簿上注明报
修时间、故障内容、处理方式、修复时间。
2、需外出下乡维护时，应开具派修单并由部门领导签字后再外出，
到达网点后将派修单给报修人签字。
3、故障处理时限
⑴网点硬件故障16:30点以前报修需当天处理完毕，16:30点以
后报修的在次日9:00点前处理。
⑵机关硬件故障不需送修的或有备用设备的在当天处理，需送本
地区维修点维修的在报修次日处理完毕，需送外地厂家维修的
在一星期内处理完毕。
⑶网点网络故障不是设备原因导致的应在30分钟内处理，网络
故障是因设备原因导致的按本章第一条处理。
由网络公司导致
的网络故障维护员应督促和配合网络公司在24内修复。
⑷机关PC机软件故障应在1小时处理完毕。
⑸维护员在处理故障时应优先网点和重点生产单位。
网络设备监测与故障处理
网络设备监测与故障处理随着社会信息化程度的提高，政府、企业等单位对办公网络的依赖性越来越强，保证计算机网络不间断地正常运行是每一名网管人员的基本职责。
所以，工作时间内，我们必须时刻绷紧脑中的弦，密切关注单位里主要网络设备的运行状态，及时地发现网络运行中存在的问题和隐患，一旦发生网络中断，能够快速恢复网络连通。
如何检查网络设备的运行状态单位园区网中的主要网络设备包括路由器、交换机、光纤收发器等，这些设备的运行状态直接反映整个网络的运行质量，网络维护人员要对它们的运行状态时刻关注，密切监视，这些网络设备的运行情况可以通过其面板上的指示灯进行了解。
这些网络设备上的每个端口都对应一个端口状态灯，端口正常工作时，端口状态灯为绿色，状态灯不断闪烁就表示正在传输数据，闪烁得越快，表示数据传输得越忙，若指示灯常亮则表示有大量数据不停地通过此端口，反之，若灯不亮，则表示此端口可能未被启用或存在故障；如果状态指示灯为橙色，则表示与该端口相连的链路出现阻断。
而当该设备上所有的端口状态灯同时出现狂闪，则预示着网络上出现了广播风暴，可能有环路存在，应逐段排查。
对于光纤收发器的工作状态检查也类似，查看它的光纤接口状态，正常情况下两个端口状态指示灯应该不停地闪烁，否则表明存在故障。
在路由器上，通过安装模块来扩展功能，我们可以通过每个模块的状态指示灯了解该模块的工作状态。
当我们无法使用模块提供的功能时可先查看模块运行状态灯，指示灯为绿色表示运行正常，红色表明模块故障。
处理网络故障时应把握的原则网络中有故障发生时，通常应该先抢通、后修复，尽量缩短网络的阻断时间。
在抢通过程中遵循的一般原则是先主后次、先上后下、先急后缓、先全局后局部。
当在保障某些部门的重要任务需求时，突发网络故障，或网络和系统发生拥塞，此时，作为网络维护人员应该头脑清晰、冷静，果断地临时关闭网络上的部分非紧急服务，严密地控制非主要方向和部门的信息流量，确保主要部门的网络顺畅。
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
电信运营商工程师网络故障处理管理制度
电信运营商工程师网络故障处理管理制度一、引言在现代社会中，网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，尤其是对于电信运营商来说。
然而，由于复杂的网络设备和庞大的用户数量，网络故障时有发生。
为了保证网络的稳定运行和及时修复故障，电信运营商需要建立一套完善的网络故障处理管理制度。
二、网络故障处理目标1. 网络稳定性：保障网络的稳定运行，最大限度减少故障对用户的影响。
2. 故障快速修复：及时定位故障根源，并迅速采取措施修复故障，减少网络停机时间。
3. 故障预防与优化：通过对故障的分析和总结，持续优化网络设备和运维流程，提升网络的稳定性和性能。
三、网络故障处理流程1. 故障上报与登记- 运维人员及时接收到用户或系统的故障报告，对故障进行登记和分类。
- 根据故障级别和影响范围进行评估，确定故障处理的紧急程度。
2. 故障定位与诊断- 检查网络设备和线路状态，利用监控系统进行故障定位。
- 进行详细的故障排查和诊断，确定故障根源。
3. 故障通知与协调- 运维人员及时向相关部门或团队通知故障情况，并协调解决方案。
- 建立故障协调平台，确保各团队之间的有效沟通和协作。
4. 故障处理与修复- 根据故障定位结果，制定相应的故障处理方案。
- 运维人员迅速采取措施进行故障修复，最大限度减少故障对用户的影响。
5. 故障分析与总结- 对已处理的故障进行分析，确定故障发生的原因和规律。
- 综合评估故障处理的效果和改进措施，为类似故障的处理提供参考。
四、网络故障处理管理要求1. 人员要求- 运维人员应具备专业的网络知识和技能，能够熟练操作网络设备。
- 运维人员应具备较强的问题解决能力和工作责任心。
2. 设备要求- 确保网络设备的稳定性和安全性，及时进行设备维护和升级。
- 配备必要的故障处理工具和设备，并对其进行有效管理和维护。
3. 流程要求- 建立完善的网络故障处理流程和各环节的责任分工。
- 确保故障处理流程规范、高效，提高故障处理效率。
网络设备管理制度
网络设备管理制度1. 背景随着公司规模的扩大和业务的发展，网络设备在企业日常运营中起着至关紧要的作用。
为了保障网络设备的稳定运行，提升网络运维的效率和安全性，订立本《网络设备管理制度》。
2. 目的本制度旨在规范网络设备的选购、安装、维护和报废的流程，确保网络设备正常运行，提升企业网络的稳定性和可靠性，保护企业信息安全。
3. 适用范围本制度适用于公司全部网络设备的管理，包含但不限于路由器、交换机、防火墙、服务器等。
4. 责任与权限4.1 设备管理责任1.网络设备管理员负责网络设备的选购、安装、维护和报废工作，并确保设备正常运行。
2.网络设备管理员负责监控设备的性能和运行情况，及时发现并处理设备故障。
3.网络设备管理员负责记录设备的使用情况和维护和修理记录。
4.2 决策权限1.网络设备管理员有权决策网络设备的选购、更新和报废。
2.网络设备管理员有权订立设备的配置规范和管理流程。
5. 设备选购5.1 选购原则1.依据公司网络规模和需求确定网络设备的种类、数量和配置要求。
2.优先选择具有良好口碑、稳定性高、维护便利、性能价格比高的设备品牌。
5.2 选购流程1.网络设备管理员定期评估网络设备的使用情况，提出设备更新或新增的需求。
2.网络设备管理员依据需求，进行设备的市场调研和技术对比。
3.网络设备管理员编制设备选购方案，包含设备品牌、型号、数量和配置要求。
4.设备选购方案经过批准后，进行设备的采购和验收，并确保设备的合格性。
5.3 选购记录1.网络设备管理员记录设备的选购情况，包含设备型号、数量、配置和采购价格等。
6. 设备安装6.1 安装环境1.设备的安装环境应符合设备使用说明书中的要求，包含温度、湿度、通风等要求。
2.设备安装位置应符合安全和维护便利的原则。
6.2 安装流程1.网络设备管理员负责引导安装人员进行设备的正确安装，确保设备安装稳固。
2.安装人员应认真阅读设备的使用说明书，并依照说明书操作进行安装。
设备故障网络应急处理预案
一、编制目的为保障公司网络系统稳定运行，提高网络故障处理效率，最大限度地减少网络故障对公司业务运营的影响，特制定本预案。
本预案旨在明确网络故障应急处理流程，规范应急响应措施，确保网络故障能够得到及时、有效的处理。
二、适用范围本预案适用于公司内部网络系统发生故障的情况，包括但不限于服务器故障、网络设备故障、网络线路故障等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：网络中心负责人（2）副组长：网络中心副负责人（3）成员：网络中心全体人员、相关部门负责人应急领导小组负责网络故障应急处理的组织、协调和指挥工作。
2. 应急处置小组（1）组长：网络中心负责人（2）副组长：网络中心副负责人（3）成员：网络中心技术骨干、相关部门人员应急处置小组负责网络故障的具体处理工作。
四、应急响应流程1. 网络故障发现（1）网络故障发现人员应立即向网络中心报告故障情况，包括故障现象、影响范围、发现时间等。
（2）网络中心接到报告后，应立即进行初步判断，确认故障性质。
2. 启动应急预案（1）网络中心根据故障情况，决定是否启动应急预案。
（2）如需启动应急预案，应急领导小组应立即召开紧急会议，部署应急处理工作。
3. 应急处置（1）应急处置小组根据应急领导小组的部署，进行故障排查和修复。
（2）故障排查过程中，如需外部技术支持，应及时联系相关供应商或专业技术人员。
（3）故障修复过程中，应密切关注网络运行状况，确保故障得到彻底解决。
4. 故障恢复（1）故障修复后，网络中心应组织相关人员对故障原因进行分析，总结经验教训。
（2）对可能存在的安全隐患进行排查，采取预防措施。
（3）恢复网络服务，恢复正常业务运营。
5. 应急预案总结（1）网络中心对本次应急处理工作进行总结，评估应急预案的执行效果。
（2）根据总结结果，对应急预案进行修订和完善。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强网络中心人员培训，提高故障处理能力。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
建立网络故障处理流程及时排查和解决网络问题
建立网络故障处理流程及时排查和解决网络问题随着互联网的快速发展，网络已经成为了现代生活中不可或缺的一部分。
然而，网络故障的频繁发生给我们的生活和工作带来了极大的不便。
因此，建立一个高效的网络故障处理流程显得十分重要。
本文将介绍如何建立网络故障处理流程，并提供一些解决网络问题的方法。
一、确定网络故障的类型和级别网络故障可以分为硬件故障和软件故障两种类型。
硬件故障可能包括路由器故障、交换机故障等；而软件故障则可能包括配置错误、网络设置问题等。
确定故障的类型和级别有助于快速定位和解决问题。
二、建立故障上报和记录系统建立一个故障上报和记录系统非常重要，它可以帮助网络管理员更加有效地处理故障。
故障上报系统应该具备以下功能：用户可以通过系统快速上报故障；系统能够自动记录故障的时间、地点、类型、级别等信息；网络管理员可以根据系统提供的故障记录生成相应的报告和分析。
三、制定网络故障处理流程一个良好的网络故障处理流程应该具备以下几个步骤：1. 故障上报和记录：用户上报故障后，网络管理员应该及时进行记录，并给予回复。
在记录故障时，需要详细记录故障的发生时间、具体描述、引起故障的原因等信息。
2. 故障排查：网络管理员应该根据故障的描述和相关记录进行排查，确定故障的具体原因。
在此过程中，可以利用网络监控工具等辅助手段进行故障定位。
3. 故障解决：一旦确定了故障的原因，网络管理员应该立即采取相应的措施解决问题。
解决方法可以包括重启设备、修复配置错误、更换设备等。
4. 验证和恢复：在解决故障之后，网络管理员应该对网络进行验证，确保故障已经完全解决。
如果故障涉及到网络中的用户，网络管理员还应该及时通知用户并解决其相关问题。
5. 故障总结和改进：网络故障处理流程的最后一步是总结和改进。
网络管理员应该对每一个故障案例进行总结和分析，找出其中的规律和问题，并及时进行改进，以提高网络的稳定性和可靠性。
四、解决网络问题的方法和技巧除了建立故障处理流程外，还有一些方法和技巧可以帮助我们更好地解决网络问题。
网络故障报修处理流程
网络故障报修处理流程1. 报修申请用户在发现网络故障后，应该立即向网络维护部门提交报修申请。
用户可以通过以下途径进行报修申请：- 拨打报修致电网络维护部门的报修电话，并提供详细的故障描述和联系方式。
- 在线提交报修申请：访问公司网站或内部系统的报修页面，并填写相关的报修表格。
2. 故障排查网络维护部门收到报修申请后，将尽快派遣技术人员进行故障排查。
排查过程中可能包括以下步骤：- 初步诊断：技术人员与报修用户联系，了解故障现象，并尝试通过远程操作解决问题。
- 上门检修：如果远程解决不了问题，技术人员将安排上门检修，对网络设备进行详细的检查和维修。
3. 故障修复在完成故障排查的过程中，技术人员会确定出故障原因，并采取相应的措施进行修复。
修复过程包括以下步骤：- 更换设备：如果故障是由设备故障引起的，技术人员将更换故障设备，并进行必要的配置和测试。
- 调整设置：有时候故障可能是由于设备配置不当导致的，技术人员会对相关设置进行调整。
- 修复网络连接：如果故障是由网络连接问题引起的，技术人员会重新建立、测试和修复网络连接。
4. 故障验证在完成故障修复后，技术人员会对网络进行验证，以确保故障已经完全解决。
验证过程可能包括以下步骤：- 检查网络连接性：确认网络连接正常，用户能够正常访问互联网和公司内部系统。
- 进行网络负载测试：通过发送大量数据流量，测试网络的稳定性和吞吐量。
- 与用户反馈确认：与用户沟通，确认网络故障是否已得到彻底修复。
5. 故障报告在故障处理完毕后，网络维护部门将生成一份故障报告，并将其归档。
故障报告中应包括以下内容：- 报修时间和报修用户信息- 故障描述和排查过程- 故障原因和修复措施- 验证结果和用户反馈6. 用户反馈网络维护部门应定期向用户收集网络使用体验和反馈，以改进网络维护服务质量。
网络维护部门可以通过以下方式收集用户反馈：- 发送满意度调查问卷：主动向用户发送满意度调查问卷，了解用户对网络服务的评价和意见。
无线网络维护标准及操作流程-PDF版
无线网络维护标准及操作流程-PDF版目的本文档旨在制定无线网络的维护标准和操作流程，以确保网络的稳定性和安全性，并提供相关人员操作网络的指导。
维护标准无线网络的维护标准应包括以下方面：1. 网络设备保养：- 定期检查和清洁无线路由器和接入点；- 定期更换无线设备的电池或电源适配器；- 定期更新无线设备的固件。
2. 频率管理：- 定期扫描并分析无线信道的利用率；- 根据扫描结果，调整无线信道的分配，以避免频道干扰。
3. 安全管理：- 定期修改无线网络的密码；- 经常检查无线网络的访问控制列表（ACL）；- 及时升级无线设备的安全补丁。
4. 故障处理：- 定期进行无线信号的强度测试；- 及时排查并修复无线设备的故障；- 建立故障诊断和修复的流程。
操作流程以下是无线网络维护的操作流程：1. 网络设备保养：- 清洁无线设备：使用无尘布擦拭设备表面，确保无尘且干燥。
- 更换电池或电源适配器：根据设备规格，定期更换电池或电源适配器。
2. 频率管理：- 扫描无线信道：使用无线网络扫描工具，扫描当前信道的利用率。
- 分析信道利用率：根据扫描结果，分析各个信道的利用率，判断是否存在干扰。
- 调整信道分配：根据分析结果，选择最合适的信道，并在无线路由器的配置界面中进行设置。
3. 安全管理：- 修改密码：定期修改无线网络的密码，确保密码的安全性。
- 检查访问控制列表：使用网络管理工具，检查无线网络的访问控制列表，防止未经授权的设备接入网络。
4. 故障处理：- 测试信号强度：使用无线信号测试工具，测试各个区域的信号强度。
- 排查故障：在发现无线设备故障时，及时排查并确定故障原因。
- 修复故障：根据故障原因，采取相应的修复措施，并测试修复效果。
结论本文档规定了无线网络的维护标准和操作流程，从设备保养、频率管理、安全管理到故障处理等方面进行了详细说明。
遵循本文档所述的操作流程，能够有效地维护无线网络的稳定性和安全性，提升网络使用体验。
网络设备使用安全管理制度
一、目的为确保网络设备安全、稳定、高效运行，保障网络信息系统的安全，防止网络设备被非法侵入、篡改和破坏，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位的网络设备使用、管理、维护和监控等工作。
三、组织机构及职责1. 网络管理部门：负责网络设备的安全管理制度制定、组织实施、监督检查和考核。
2. 网络运维人员：负责网络设备的日常维护、监控和故障处理。
3. 使用人员：负责按照规定使用网络设备，遵守网络安全管理制度。
四、网络设备安全管理要求1. 设备采购与验收（1）网络设备采购应选择具有良好信誉、产品质量过硬、售后服务完善的生产厂家。
（2）新购置的网络设备到货后，应按照规定进行验收，确保设备性能符合要求。
2. 设备配置与管理（1）网络设备配置应遵循最小化原则，只安装必要的系统和服务。
（2）网络设备应设置强密码，并定期更换。
（3）网络设备应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
3. 设备运行与维护（1）网络设备运行过程中，应密切关注设备状态，发现异常情况及时处理。
（2）网络设备维护应按照规定进行，确保设备正常运行。
（3）网络设备应定期进行备份，防止数据丢失。
4. 设备监控与报警（1）网络设备应接入监控系统，实时监控设备运行状态。
（2）监控系统应设置报警功能，发现异常情况及时通知相关人员处理。
5. 应急处理（1）网络设备出现故障时，应立即启动应急预案，尽快恢复设备运行。
（2）应急预案应包括故障诊断、处理流程、责任分工等内容。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，网络安全工作取得显著成效的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成网络安全事故的个人和部门，视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由网络管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由网络管理部门根据实际情况进行修订。
网络故障处理与故障单管理
网络故障处理与故障单管理网络故障是在当今社会中不可避免的问题之一。
无论是个人用户还是企业组织，在使用网络时都可能遭遇到各种故障。
为了确保网络运行的稳定性和可靠性，合理处理和管理网络故障非常重要。
本文将探讨网络故障的处理方法以及故障单的管理规范。
一、网络故障处理1. 故障排查网络故障发生后，首先需要进行故障排查。
排查故障的步骤如下：1.1 确定故障的范围和影响：明确故障是发生在整个网络还是特定的部分，并分析故障对用户的影响程度。
1.2 收集故障信息：记录故障发生的时间、地点、故障描述等相关信息。
1.3 分析故障原因：利用网络管理工具和排查技巧，确定故障的具体原因，如设备故障、网络拥堵等。
2. 故障处理故障排查后，接下来需要采取适当的措施进行故障处理。
处理故障的方法包括：2.1 故障隔离：将出现故障的设备或连接从网络中隔离，以防止故障扩大影响。
2.2 备份恢复：如若故障是由设备故障导致，需及时进行备份恢复，以确保数据的安全性和完整性。
2.3 重新配置：对于一些软件故障，可以通过重新配置或更新软件来解决。
2.4 联系供应商：对于无法处理的故障，需要及时联系网络设备供应商或运营商，寻求专业支持和帮助。
二、故障单管理故障单是指用户或网络管理人员创建的一种记录故障信息和处理过程的文件。
合理的故障单管理可以提高网络故障处理的效率和准确性。
以下是故障单管理的一些规范：1. 故障单分类与编号根据故障的类型和级别，对故障单进行分类，并为每个故障单分配唯一的编号。
常见的故障分类包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
2. 故障单信息记录故障单应包含以下信息：2.1 故障描述：清晰准确地描述故障的现象和影响。
2.2 故障发生时间与地点：记录故障发生的具体时间和地点，便于后续的排查和处理。
2.3 影响程度：分析故障对用户或业务的影响程度，以便制定合理的处理优先级。
2.4 处理过程：详细记录故障处理过程，包括所采取的措施、处理结果以及所花费的时间等。