外卖运营方案
外卖团队运营方案
外卖团队运营方案一、团队运营方案概述随着生活节奏的加快和人们生活水平的提高，外卖已经成为了现代都市生活不可或缺的一部分。
外卖团队的运营方案涉及到多个方面，包括团队管理、市场推广、配送服务、产品质量控制等。
本文将从这些方面探讨外卖团队的运营方案，以期提高外卖团队的整体运营效率和用户体验。
二、团队管理1. 人员管理外卖团队的人员管理是整个团队运营中最核心的一环。
从团队成员的招募、培训到绩效考核都需要合理安排和严格执行。
首先，在招募过程中需要针对外卖行业的特点，寻找具有高效运营和服务意识的人才。
其次，在培训阶段，需要对新员工进行系统的培训，提高其产品知识、服务意识和沟通能力。
最后，在绩效考核方面，应该建立科学的考核体系，激励员工的积极性和创造性。
2. 团队协作外卖团队的成功运营离不开团队成员之间的良好协作。
建立良好的团队协作机制，首先需要建立明确的任务分工和责任制度，确保每个团队成员都清楚自己的工作职责。
其次，需要建立高效的沟通机制，以便及时解决工作中出现的问题，保持团队的高效运转。
最后，需要建立有效的激励机制，鼓励团队成员之间的相互合作和竞争，保持团队的高效协作。
3. 制度管理团队管理制度是外卖团队运营中的重要一环，其内容包括团队规章制度、员工考勤管理、绩效考核等。
团队规章制度是团队运营的基础，通过建立规章制度，明确员工的行为规范，保证团队的正常运营。
员工考勤管理和绩效考核则是保证团队成员的工作态度和效率。
三、市场推广1. 品牌宣传外卖团队的品牌宣传是提高用户认知度和美誉度的重要手段。
首先，可以通过线下广告来宣传团队的形象和产品信息。
例如，在主要商业区、写字楼等地方可以设置宣传展台，向用户介绍团队的产品和服务。
其次，可以通过线上社交媒体进行品牌宣传，使用微博、微信等平台发布团队的最新活动和优惠信息，吸引用户关注。
2. 促销活动促销活动是提高外卖团队销量和用户粘性的一种重要方式。
通过定期举办一些促销活动，比如满减、优惠券等，可以吸引更多用户下单购买。
纯外卖快餐运营方案
纯外卖快餐运营方案一、市场定位首先，我们需要通过市场调查来确定外卖快餐的市场定位。
市场定位是非常重要的，它决定了我们的产品定位、价格定位、推广定位等等。
我们可以通过调查周边竞争对手的情况，以及周边居民的消费习惯来确定我们的市场定位。
比如，我们可以选择定位为高端快餐，以提供健康、美味、高品质的快餐为特点；也可以选择定位为平价快餐，以价格便宜、口味丰富为特点。
市场定位决定了我们的整体运营方案的走向。
二、产品研发产品是快餐店的核心，好的产品能够吸引更多消费者。
我们可以根据市场定位来研发符合目标客户口味的快餐产品。
比如，如果我们选择定位为高端快餐，那么我们可以开发一些精致、健康的快餐产品；如果我们选择定位为平价快餐，那么我们可以开发一些价格便宜、口味美味的快餐产品。
在产品研发过程中，我们需要注重原材料的选择和加工技术的提升，保证产品的品质和口感。
三、供应链管理供应链管理是纯外卖快餐运营中非常重要的一环。
我们需要建立一个高效的供应链管理体系，保证原材料供应充足且新鲜。
我们可以选择与一些稳定供货的厂商进行合作，建立长期的供应关系。
此外，我们还需要建立仓储体系，保证原材料的储存和保鲜。
供应链管理的好坏，直接关系到我们产品的品质和成本。
四、营销策略营销策略是纯外卖快餐运营中非常重要的一环。
我们可以通过社交媒体、线下活动、在线广告等手段进行推广。
比如，我们可以在微信、微博等社交媒体上进行线上推广，开展一些优惠活动，吸引更多的顾客。
我们还可以在附近的办公楼、小区等地方张贴广告传单，吸引周边居民的关注。
此外，我们还可以开展一些线下活动，比如举办一些品鉴会、折扣促销等，吸引更多的顾客。
五、配送管理配送管理是纯外卖快餐运营中非常重要的一环。
我们需要选择一个高效的配送团队，保证订单可以及时送达。
我们可以选择合作一些专业的配送公司，也可以自己组建一个配送团队。
在配送过程中，我们需要关注订单的及时性和准确性，保证顾客的满意度。
外卖运营计划
外卖运营计划
一、丰富菜品种类,满足不同消费群体需求
我们可以增加一些青少年喜爱的快餐类菜品,如汉堡薯条,披萨等;增加素食类菜品,满足素食者需求;增加地方特色小吃,丰富菜品种类。
二、优化外卖包装,确保食品安全卫生
我们可以使用环境友好的餐盒打包,并在餐盒内衬防油纸,外卖包装要可重复加热,确保食品安全。
餐盒和餐具要经过消毒,保证卫生。
三、加强外卖配送服务质量
我们可以对外卖配送员进行服务培训,要求热情友好,送餐迅速。
可以建立外卖配送员考核机制,奖惩明确。
还可以提供外卖配送实时定位服务,方便顾客随时查看餐品配送状态。
四、开展外卖促销活动
我们可以在外卖平台或自身APP开展会员促销,满减或赠送小食等;可以与其他商家或外卖平台合作,提供优惠套餐。
还可以在节假日开展大促活动,提高销量。
五、加强外卖渠道建设
我们可以在主流外卖平台开店,扩大曝光度。
还可以建立自身外卖APP,方便订单管理。
我们也可以开通微信点餐、电话预订等外卖渠道,丰富客户订餐途径。
以上是我拟定的外卖运营计划,请经理您过目,并提出您宝贵的意见。
如果计划中有不合理的地方,请您指正。
谢谢!。
外卖营运门店运营方案
外卖营运门店运营方案一、背景介绍近年来，外卖行业蓬勃发展，成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着社会的快节奏生活，外卖已成为许多人的首选。
外卖门店的运营也成为了一个热门的话题。
如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了外卖门店经营者们需要思考的问题。
二、外卖营运门店的特点1. 低门槛外卖门店相对于传统餐饮行业来说，门槛更低。
只需有一个小小的厨房和一个美团或者饿了么的账号，就可以轻松开一家外卖门店。
2. 线上侧重外卖门店的运营主要侧重在线上，通过美团、饿了么等平台获取订单，线下配送。
因此，门店的宣传、服务等工作都是在线上进行。
3. 实时反馈外卖门店可以通过平台数据来获取实时反馈，了解市场需求以及消费者偏好，及时进行调整。
4. 快速增长外卖行业市场需求大，门店利润丰厚，因此，门店数量迅速增加。
5. 竞争激烈由于门槛低、市场大，外卖门店的竞争十分激烈，需要不断创新，提高服务质量。
三、外卖门店运营方案1. 选址和装修外卖门店选址的关键在于交通便利，人流量大。
可以选择商业区、学校附近等地方。
门店装修要简约、时尚，体现出时尚、年轻的元素，吸引年轻人。
2. 推广和宣传开业前，可以通过美团、饿了么等平台进行预售，吸引更多消费者关注。
开业当天可以进行一些促销活动，吸引更多消费者。
可以通过社交媒体等渠道进行宣传，增加知名度。
3. 产品研发外卖门店的核心竞争力在于产品，因此，可以定期进行产品研发，推出新口味、新产品，吸引更多消费者。
4. 服务标准化外卖门店的服务主要在线上，因此，需要制定服务标准化流程，确保每一份订单都能够得到良好的配送服务。
5. 人员管理外卖门店的员工可能相对较少，但也需要建立一套相对完善的人员管理制度。
培训员工，提高服务意识，在快节奏的工作中保持耐心和细致。
6. 数据分析外卖门店通过平台数据可以获取实时的反馈，因此，需要建立数据分析团队，对数据进行分析，了解市场需求，及时进行产品调整。
7. 环保外卖门店产生的包装垃圾相对较多，因此，需要关注环保。
外卖平台运营方案流程
外卖平台运营方案流程一、前期准备1、市场调研在开展外卖平台运营之前，必须进行全面的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
调研主要包括目标市场的人口、消费习惯、外卖市场格局、竞争对手的业务模式和运营情况等方面的信息。
2、团队组建外卖平台运营是一个复杂的工作，需要一个专业的团队来支持。
团队成员包括技术人员、营销人员、客服人员等。
团队成员需要经过培训和磨合，形成协作高效的工作团队。
3、技术支持外卖平台运营离不开技术支持，需要建立可靠的技术团队来保障平台的正常运行。
技术团队需要负责平台的搭建、维护、更新等工作。
4、营销策划外卖平台的运营需要有针对性的营销策划。
要制定各类促销活动、广告宣传等活动，吸引更多的商家和用户。
5、供应链准备外卖平台需要一个可靠的供应链体系来支持。
需要与餐厅、快餐店等商家建立合作关系，确保外卖产品的质量和供应。
6、法律法规准备外卖平台运营需要遵守一系列的法律法规，需要提前对相关法律法规进行了解和准备，确保平台的合法运营。
二、平台搭建1、技术选型在搭建外卖平台之前，需要选择合适的技术方案。
技术方案需要满足平台的需求，同时要考虑到平台的扩展性和安全性。
2、功能设计外卖平台需要设计多种功能，包括商户入驻、商品管理、订单管理、支付系统、用户管理、评价系统等。
这些功能需要根据实际需求进行设计，确保用户体验和商家管理的顺畅。
3、平台开发根据功能设计，进行平台的开发工作。
开发工作需要由技术团队完成，需要确保开发质量和进度。
4、测试和上线开发完成后，需要进行全面的测试工作，确保平台的稳定性和功能正常运行。
测试通过后，进行上线准备工作。
5、上线运营平台上线后，需要进行全面的运营活动。
包括商家入驻、用户吸引、订单引流等一系列的工作。
三、平台运营1、商户入驻商户是外卖平台的重要组成部分，需要吸引更多的商户入驻平台。
可以通过洽谈合作、优惠政策等方式吸引商户入驻。
2、用户吸引外卖平台需要吸引更多的用户来使用，可以通过线上线下的促销活动、广告宣传等方式来吸引用户。
外卖运营策划方案
外卖运营策划方案外卖运营策划方案为了确保事情或工作科学有序进行，我们需要事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
方案要怎么制定呢？下面是店铺帮大家整理的外卖运营策划方案，希望对大家有所帮助。
外卖运营策划方案篇1平台作为消费者和商家的介质，如何做好对消费者和商家的服务犹为重要，但从轻重上而言，消费者的地位要略强于商家，消费者作为平台的活跃群体，他们的感受程度会直接影响到平台的活跃性，平台活跃了，商家的地位自然呈现，还有，人作为一个传播工具，它自身有着其他营销方式无法比拟的优越性，因为人际传播带有很大的可信性，并且人际传播的流向呈扩散式传播，影响面积广，所以平台拥有大量的稳定消费者才是平台的价值取向；或者说，商家是平台的利润来源，而消费是平台利润来源的保障！所以，平台的运行应该重点放在如何做好对消费者的服务上面。
一、区分消费者并等级化：1、从消费类型上细分，消费者可分为这样几种类型（1）个人，这种消费者能够长期订餐。
并且占的比重较大。
个人从消费取向上一般多注重便宜、实惠、好吃。
（2）中小公司员工，这属于白领阶层的一个需要，由于工作忙碌或者其他原因，选择网络叫餐，他们的消费取向一般是方便、实惠，口味独特。
（3）家庭，生活节奏的加快，总会让家庭选择更快的就餐方式，特别是家里来客人，唯一的选择就是足不出户，选择网络叫餐。
这种消费者的消费取向一般是大量、不同采品，不计较消费额，只追求满意。
（4）中高档消费者，这种消费者的消费取向一般都比较挑剔，不在乎价格，追求异众口味。
——>分析：消费者的层次化，表现在商家上也需要把商家层次化，只有这样才能让消费者精准的选择适合自己消费的商家。
平台配套功能：基于这一点，平台在商家管理上做了优化，通过后台管理，可以任意自定义商家的属性，比如消费档次、适合人群等，属性的自定义可任意添加，在添加商家的时候，选择商家是属于哪个属性即可。
2、消费者等级化分析：把消费者分为不同的类型，不同类型的消费者需求不一样。
2024年外卖运营方案
2024年外卖运营方案引言随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，外卖行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着外卖市场的逐渐扩大，外卖行业的竞争日趋激烈，如何确保运营的高效和稳定成为外卖企业需要解决的重要问题。
本文将探讨2024年外卖运营的方案，以期为外卖企业提供有价值的思路和建议。
一、市场分析1.外卖市场的发展趋势外卖市场在过去几年持续快速增长，随着人们生活节奏的加快和工作压力的增加，外卖服务成为了很多人日常生活中不可或缺的一部分。
预计未来几年外卖市场将继续保持高速增长的态势，尤其是在一二线城市以及新兴城市。
2.竞争环境外卖市场的竞争越来越激烈，各大外卖平台相互竞争，主打口号是“一小时到达”、“品质保证”、“价格优惠”等，各家企业都在不断提升自己的服务水平和竞争力。
3.消费者需求消费者对外卖服务的需求也在不断发生变化，不仅是对于食物的需求，还包括对服务品质、配送速度、健康标准的要求。
二、外卖运营方案1.技术创新随着科技的进步，外卖企业需要不断提升自己的技术水平，包括订单处理、配送系统、智能化推荐等方面。
在2024年，外卖企业需要更加注重AI智能技术的应用，通过大数据分析，实现对消费者需求的精准预测，为消费者提供更加个性化的服务。
2.全渠道营销外卖企业可以通过线上、线下渠道的全面营销来吸引更多的消费者。
在线上渠道，可以利用社交媒体平台、移动应用、搜索引擎广告等方式推广产品和服务；在线下渠道，可以通过门店推广、合作促销活动等方式增加品牌曝光度。
3.物流配送优化外卖的核心是配送服务，因此外卖企业需要不断优化自己的物流配送系统，提高配送效率，并且保障配送的品质和速度。
可以考虑引入无人机、智能车辆等新兴配送技术，实现更快、更安全的配送服务。
4.产品创新外卖企业可以通过不断创新和优化产品线来满足不同消费者的需求，引入更多健康、美味、潮流的菜品，增加产品的多样性和个性化。
5.服务提升外卖企业可以通过提升自己的服务质量来与竞争对手展开竞争，比如提供更加便捷的订餐方式、更加人性化的客户服务、更加稳定的退款机制等。
外卖服务流程运营方案
外卖服务流程运营方案一、绪论随着社会的快节奏发展和生活压力的增加，外卖服务在市场上渐渐得到了迅速的发展。
外卖服务的便捷性和多样性受到了消费者的喜爱，渐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
为了提高外卖服务的运营效率和服务质量，本文将结合实际情况，提出一套完善的外卖服务流程运营方案。
二、外卖服务流程及问题分析1.外卖服务流程外卖服务的流程大致包括以下几个环节：用户下单、商家接单、配送员接单、配送员取餐、配送员送餐、用户收餐、用户评价。
这个流程涉及到了多个环节和多个参与方，如果其中任何一个环节出现问题，都会影响客户的用餐体验。
2.问题分析（1）用户下单环节存在的问题：下单流程复杂，用户体验差。
（2）商家接单环节存在的问题：商家接单效率低，导致订单延迟。
（3）配送员接单、取餐、送餐环节存在的问题：配送员数量不足，导致服务质量不稳定。
（4）用户收餐环节存在的问题：用户对收餐时间不满意。
以上问题都是外卖服务流程中常见的问题，而解决这些问题就需要我们提出一套完善的外卖服务流程运营方案。
三、外卖服务流程运营方案1.用户下单环节优化方案（1）简化下单流程：优化网页端和APP端下单界面，简化下单流程，提高用户体验。
（2）优化搜索推荐算法：根据用户的历史订单和偏好，优化搜索推荐算法，提高用户下单效率。
2.商家接单环节优化方案（1）完善商家接单系统：与商家端合作，提供完善的接单系统，提高商家接单效率。
（2）提供订单推送服务：根据商家忙碌程度和订单数量，提供订单推送服务，提高订单响应速度。
3.配送员接单、取餐、送餐环节优化方案（1）提高配送员收入：提供灵活的工作时间和路线规划，提高配送员参与度。
（2）增加配送员数量：扩大配送员团队规模，提高服务覆盖范围。
（3）优化配送路线：通过智能路径规划算法，优化配送路线，提高配送效率。
4.用户收餐环节优化方案（1）提供实时配送信息：通过地图定位和配送员轨迹，提供实时配送信息，提高用户对收餐时间的掌控能力。
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外卖运营基础方案一．线上产品优化
1.产品时效
2.差异化定价
3.产品图片
4.活动设置
5.产品描述
6.配送范围
二．门店优化
1.基础外卖培训
2.外卖报损机制
3.外卖产品出餐结构
4.外卖产品摆放
5.配送团队沟通
6.评价管理
7.客户资料收集
三．外卖推广
①.平台推广
1.门店二维码推广
2.流量活动报名
3.平台竞价
4.线上宣广
第一章：线上产品优化方案
1.产品时效
产品时效其标示意义为产品从门店生产加工打包完整后,多长时间会出现口感变化影响顾客体验.通常外卖产品所需产品时效应为60Min+,特殊产品例如海鲜煲仔类,现炸鸡腿及面,粉类产品时效不长,产品容易发生口感变质的应在平台备注告知顾客此产品多长时间后会产生口感问题,建议到店堂食.
2.差异化定价
线上平台抽点以及活动需求相对应的占据了外卖销售额度的50%以上,要求的产品毛利相对于门店堂食应拥有更多的操作空间.外卖需求将毛利率保证在35%以上,特对线上销售产品进行对于门店基础之上的调价.
3.活动设置
现有平台流量端口主要来源于首页排名端口以及品类餐品端口,而影响此两个端口排名的主要可见因素如下：门店月售订单量30%，优惠活动（所设置的活动例：满30减12，优惠金额占门槛的百分比权重，一定范围内依据此权重进行排名，权重越大排名越高）30%，门店评价率15%（门店后台评分，同上活动权重区域排名）。
其余品牌标签以及门店信用分为额外因素。
而提升排名的最快方式即为将满减活动提升,刺激排名,提升订单量进行一个良性循环.在辅以不可抗因素或订单低迷情况使用平台竞价排名提升订单量将排名稳定在一个固定范围之内.其主要目的将是提升品牌及门店在平台的曝光率,进而吸引顾客进店消费,提升业绩的同时提升品牌知名度.
4.产品图片
1.基于线上平台对于品牌的敏感度不高,所以对门店产品不熟悉.相对于门店,线上平台对产品图片要求更高(顾客第一印象即为产品图片,且无其余可参照情况).相对应产品图片应为:
高光,高亮以白底凸显产品形象,以产品配以相关包装品及适当装饰物,核心还是为产品本体.提高产品对于顾客的吸引力,同时不会让顾客产生实际收到产品与图片不符而导致的对品牌不满.
2.门店装修：平台内含展示网页（门头及海报），是客人在进入平台点餐页面第一印象，可选择品牌特点以及招牌产品作为海报和门头属性。
使客人在进入点餐页面时收到吸引进而提升点单率。
5.产品描述
大部分顾客在平台上浏览点餐时,并未清楚品牌在线下的情况且对品牌产品特色及具体内容一无所知.相当于将品牌跟小商家的产品拉至同一起跑线上,而要在平台上吸引顾客并将品牌跟小商家区分开的最好方法是产品图片以及产品描述.产品图片用于优化顾客的第一印象吸引顾客的注意力,而产品描述将明确告知客人此款产品特色以及用料和食品安全程度进一步催发客人的下单欲望.
6.配送范围
第二章:门店优化方案
1.基础外卖培训
①.店长,外卖员培训:
1.平台基础操作:如何正确的使用平台,接单方法(自动接单,人工接单).每日数据查看(日,周,月),数据分析(同比增长,减少,客群分布),顾客评价回复,商品库存管理.
2.平台销量培训:活动是否适合周边群体(依据观察客单价,订单量),排名是否保持稳定(后台首页排名,品类排名查看),排名下降时是否需要竞价排名提升订单量,门店高峰期出餐是否超过负荷(餐品无法在15分钟内完成出品打包) 2.外卖报损机制
门店在日常外卖过程中常会遇到顾客无理由取消或餐品已经出品但是客人突然不需要以及物流在配送过程中失误导致的餐品损失.应在保证能够给客人提供优质服务的情况下对损失进行挽回:1.是否有订单在不超过产品时效期间有相
同产品需求.2.物流问题追责,确认是否物流问题或是门店打包时产生问题.确认物流问题可与物流团队协商以成本价格让物流团队承担损失.3.顾客致电门店说明产品问题情况下,尽量不使用退单方式处理问题.应沟通顾客重新制作配送或线下进行赔付.以保证平台接单率及订单量提升. 此问题需申请门店每月固定额度报损,由店长实行.
3.外卖产品出餐结构
①.优先外卖产品出单,外卖产品时效性要求很高.涉及物流及客人预等待时间.而相对应的堂食客人已经进店,表示堂食客人对时间要求较为宽松,且已经对品牌有一定认可,可稍微放缓堂食时间.
②．产品预准备：高销量以及参与活动的产品配料可以预先准备一定数量爆单期间才不会出现出餐来不及导致混乱。
门店可申请保温箱用于外卖餐品的预备。
③．外卖产品应按照订单出单顺序进行出餐，防止配送员因为出餐顺序问题跟门店产品冲突。
出餐优先级为：即时单＞预订单＞顺序单，预定单一般预定时间都为11:45分-12:10较多，可以在11点左右的时间优先制作即时单的菜品，在11：15-11:20分制作预定单，可以有效提高第一波产品的出餐效率。
4.外卖产品的摆放
②..提前预备产品可以使用保温箱保温.并放置于打包台方便操作.
②.现做产品最好是在打包台划分放置位置，分门别类，方便打包人员进行区分打包，降低寻找产品时间。
5.配送团队的沟通
现阶段使用的配送方式为自配送+平台快送方式。
实际计算每单配送成本约8-9元，扣除前端收取配送费4元。
实际支出在4-5元以上，相对比专送15%抽点，以及二十元以下4元保底（美团3元）的情况，建议及专送为主，夜宵时段以达达或快送为辅提升门店排名（专送及快送签约商户有排名加成）
①.配送员普遍对时间要求较高且相对服务素质不高，在催单以及沟通时尽量使用缓和语气,告知产品按顺序制作或还需要大约多长时间让他们先去其他商户取餐.避免高峰期与配送员产生冲突浪费出餐时间.
②.有遇到配送员在店内大喊大叫或无理行为,先现场告知情况,然后将情
况沟通一下,这边与配送团队进行沟通反馈.
③.遇到漏餐或餐品撒漏情况,第一时间询问配送员可否进行二次配送(漏餐情况可与我沟通,询问配送团队是否由顺带路线配送员可以顺带配送).如遇无法二次配送情况,第一时间告知在微信对接群内发送出来,同时沟通客人询问时候可以以线下赔付的方式处理.
④.门店内遇到的任何外卖问题都可以在微信对接群内反馈,我们将会与对应的配送负责人进行沟通以及责任区分.
第三章:外卖推广方案
1.门店二维码
平台内含点餐页面二维码（扫码可领取点餐红包）且七天内于扫码顾客点餐平台页面中排名置顶，可制作台卡以及餐盒贴。
台卡可放置门店内，引导堂食客人扫码进而在顾客有需要时能第一时间查看到门店。
餐盒贴可使用于外卖出品包装盒上，以明确优惠或特点吸引顾客扫码进而提升顾客第二次下单几率。
2.流量活动报名
平台活动不定期会推出9.9， 19.9，半价，以及各类美食活动。
这类活动均有各自单独的流量入口，可选择性挑选几类产品组合专门用于平台报名所需。
提升门店曝光率。
3.竞价排名
老店盘活最需要的就是曝光率，而在排名已经不处于平台点餐页面前端时。
门店所拥有的曝光率是持续下降的，而提升曝光率的最好方式就是使用竞价排名，依据区域以及门店客单情况将竞价排名时间以及费用固定。
配合其余提升入店率以及下单率的活动和方法提升门店订单，同时提升门店排名。
4.线下推广
固有门店已拥有品牌知名度，可适当于门店内放置外卖上线宣广-KT板，台卡，增加门店线上搜索人数及普光率。
或联合自媒体及朋友圈推广，为上线平台做配合推广，增加除平台内流量之外的固有流量群体。