售后服务表格
售后服务反馈表格模板
售后服务反馈表格模板
品牌名称
售后方案
反馈内容
负责人
备注
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称一
售后方案一
反馈内容一
张老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二售后方Βιβλιοθήκη 二反馈内容二王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
售后方案二
反馈内容二
王老师
品牌名称二
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
4S店售后服务常用业务表格
Excel形式
11 S9-21 《质检月报表》
Excel形式
12 红牌
卡片形式
13 红牌汇总表 14 现场改善推进表
Excel形式 Excel形式
15 现场改善计划表
Excel形式
16 17 18 19
现现场场管管理理评日估常表考核表(服务接待区 域现)场管理日常考核表（维修车 间服）务接待区域管理看板
Excel形式
4 S9-10 《客服信息周报》
Excel形式
5 S9-11 《客服信息月报》
Excel形式
6 S9-12 《投诉单》
纸张形式
DMS打印
7 S9-15 《外出救援月报表》
Excel形式
8 S9-17 《配件缺货汇总表》
Excel形式
9 S9-18 《配件订货看板》
看板形式
10 S9-20 《质检周报表》
三联
4 S9-6 《维修检查报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
5 S9-7 《质量检验报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
6 S9-8 《保养提醒标签》
静电膜
7 S9-13 《服务电话记录表》
纸张
8 S9-14 《24小时外出救援单》
无炭复写纸
两联
9 S9-16 《配件缺货联系单》
无炭复写纸
两联
10 S9-19 《质检日报表》
纸张
11 S9-22 《培训记录表》
纸张
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属
业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为
蓝色。
序号
管理工具名称
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后服务例行检查表格
售后服务例行检查表
企业名称负责人联系电话
企业地点设施主管联系电话
设施名称设施型号出厂编号交验日期
安装调试日期安装调试人员
上一次保养日期上一次服务人员
近期运转状况
设施保健记录
序号配件名称指标序号配件名称指标
1 5
2 6
3 7
4 8
售后服务人员
设施状况评论
售后服务人员署名客户服务经理署名
设施运转状况
1．当前设施使用的强度，每日①16小时以上②8—16小时③8小时之内2．当前的工程进度，处于项目①早期②中期③末期
3．项目的顶峰期时间①本月②1个月后③2个月后
4．后续项目间隔时间①1个月内②3个月内③6个月内
5．能否持续使用现有设施①此外购买②持续使用③二者都有
6．工程现有设施种类
7．产品出现过哪些令您不安的问题
请参照以下要素对售后服务人员的服务做出评定
用1．能否介绍了相关易消耗配件须按期改换和
设施保养方法的知识户2．能否耐心解答您提出的相
关设施的问题，服务态度能否让您满意
100分制）
评对售后服务人员的服
务打分（
定
用户（署名）：
年
日
月。
售后服务维修单 表格
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字： 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价： 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注： 一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）
售后服务质量管理记录表格
参加部门、人员
评审内容：
各部门评审准备工作要求：
评审时间安排：
编制： 审核： 批准： 日期：
培训记录表
编号：表序号：
时间：
培训题目：
培训教师：
地点：
培训方式：
参加培训人员名单（共人）及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要：
考核合格率：%
主办部门：
填表日期：
备注：
年度培训计划
编号：表序号：
序号
网点名称
服务范围
备注
编制：批准：日期：
外委网点选择评价记录
编号：表序号：
单位名称
服务范围
评价记录：
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制：审批：日期：
设备台帐
编号：表7.5-03序号：
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制：审批：日期：
设备保养检修记录
编号：表序号：
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制：审批：日期：
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改原因
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：
售后服务工作总结与计划表格
售后服务工作总结与计划表格一、总结本文将对过去一段时间的售后服务工作进行总结和分析，总结出其中存在的问题，并制定相应的计划以提升售后服务质量。
1. 完成情况回顾在过去的时间里，我们的售后服务团队保持了高效运作，有效解决了大部分客户的问题。
主要工作包括：•及时响应客户的服务请求•进行远程技术支持，解决软件故障•现场维修和维护设备•提供咨询和培训服务•及时处理售后服务工单•收集客户反馈，持续改进服务质量2. 优点通过对过去一段时间的工作进行总结，我们发现了我们的优点和闪光点：•及时响应：我们能够在最短的时间内回应客户的请求，尽快提供帮助。
•高效解决问题：我们的技术团队在软件故障排查和现场维修方面表现出色，成功解决了大多数问题。
•积极沟通：我们与客户保持良好的沟通，及时反馈工作进展和解决方案。
3. 不足之处然而，我们也意识到在我们的工作中存在一些不足之处，需要进行改进：•响应时间不稳定：有时候我们对客户的响应时间较长，需要更加迅速地响应客户的请求。
•前期沟通不足：在一些情况下，我们发现客户的问题与前期的沟通不畅有一定关系，需要加强沟通的重要性。
•个别技术团队成员技能有待提升：我们的技术团队整体水平不错，但仍有个别成员需要加强技能培训。
二、计划表格基于以上总结，我们将制定以下改进计划：操作目标时间规划针对响应时间缩短响应时间，提高客户满意度下一个季度开始针对前期沟通强化与客户的前期沟通和需求确认下一个月开始技能培训针对技术团队的弱项进行专项培训下一个季度开始1. 针对响应时间目标：缩短响应时间，提高客户满意度•提高部分成员的工单处理效率•优化服务流程，减少响应时间•推行紧急服务制度，对重要客户提供特殊服务计划时间：•月度培训：提高技术团队的工单处理效率•季度评估：评估服务流程是否需要优化•制定并推行紧急服务制度2. 针对前期沟通目标：强化与客户的前期沟通和需求确认•增加客户接待人员，负责深入了解客户需求•针对大型项目，提前派遣技术人员与客户进行一对一的需求确认和沟通计划时间：•下个月开始增加客户接待人员•大型项目启动前提前派遣技术人员与客户进行沟通和需求确认3. 技能培训目标：针对技术团队的弱项进行专项培训•设计合适的培训计划，根据个人技能缺陷进行有针对性的培训•定期进行技能评估，发现并解决技能短板计划时间：•下一个季度开始制定培训计划•每季度进行技能评估并安排培训三、结论通过对过去一段时间的售后服务工作的总结，我们发现了自己的优点和不足之处，并制定了相应的计划以提升售后服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（电话/上门）
回访人
备注
总体
服务及时性
服务技能
服务态度
年月日
处理结果：
施工方代表签名：
日期：年月日
物业将处理结果反馈客户：回访方式：电话/上门
回访人：年月日时分
客户
满意
程度
A、很好
B、好
C、一般
D、差
E、很差
客户签字：
领导意见及签署：
签名：
日期：年月日
备注
售后服务回访记录表
房号
业主姓名
服务项目
顾客满意程度（5、4、3、2、1）
顾客其它意见
是否按要求回访
工作联系单
序号Leabharlann 房号业主姓名问 题 事 项
记录人
记录时间
接收部门
接收人
接收时间
完成期限
客户投诉建议处理表
房号
业主姓名
联系电话
投诉（意见）内容及原因：
接单人签名：年月日时分
要求
完成
期限
（）1天
（）3天
（）5天
（）7天
其他：（）天
工程部意见：
签名：年月日
施工处理措施：
处理责任人
处理部门负责人意见及签署
日期