重特大事件危机应急处理预案
建筑工程重特大事故应急处理预案范本(3篇)
建筑工程重特大事故应急处理预案范本事故应急救援预案实例:为积极应对可能发生的建筑工程重特大安全事故，高效、有序地___事故抢救工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，按照《安全生产法》、《国务___关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《___省安全生产监督管理规定》和《徐州市安全生产事故行政责任追究办法》的要求，结合我市建筑工程施工的实际，特制定《徐州市建筑工程重特大安全事故应急处理预案》(以下简称预案)。
一、本预案的适用范围本预案所称重特大事故，指在本市行政区域内建筑工程施工现场可能发生的造成一次死亡___人以上___人以下或直接经济损失___万元以上的重大事故、一次死亡___人以上或直接经济损失___万元以上的特大事故。
事故类别包括：(一)深基坑坍塌；(二)塔式起重机等大型机械设备倒塌；(三)整体模板支撑体系坍塌；(四)多、高层建筑外脚手架倒塌；(五)房屋拆除事故；(六)其它重特大安全事故。
二、重特大事故应急处理指挥系统(一)特大事故应急处理工作在市政府统一领导下，由市建设局负责，相关部部门分工合作，密切配合，迅速、高效、有序的开展。
(二)成立徐州市建筑工程重特大事故应急处理指挥部(以下简称市指挥部)。
总指挥由市建设局局长担任；副总指挥由市建设局分管安全的副局长担任；成员由市建设局相关处室单位负责人和各县(市)、贾汪区建设(建管)局负责人组成。
市指挥部成员___、专家组___、应急救援设备详见附表一、二、三。
(略)市指挥部设在市建设局，指挥部办公室设在市建设局安全监督管理处，负责落实值班和应急处理具体工作。
三、重特大事故应急处理指挥部的职责(一)___有关部门按照应急预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；(二)根据事故发生状态，统一布置应急预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；(三)根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；(四)紧急调用各类物资、人员、设备和占用场地。
重大事件应急预案
重大事件应急预案一、背景介绍。
重大事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件，可能对人民群众的生命财产安全造成严重威胁。
因此，制定重大事件应急预案，对于及时有效地应对突发事件，保障人民群众的生命财产安全，具有重要意义。
二、应急预案内容。
1. 应急预案的制定，组织专家学者、相关部门和单位制定重大事件应急预案，明确责任分工和协调机制。
2. 预警机制，建立健全灾害预警系统，确保及时发布预警信息，提醒人民群众采取相应措施。
3. 应急救援，组织应急救援队伍，配备必要的救援设备和物资，确保在突发事件发生后能够迅速展开救援行动。
4. 信息发布，建立信息发布渠道，及时向社会公众发布突发事件的最新情况和应对措施，避免造成恐慌和混乱。
5. 人员疏散，制定人员疏散方案，组织人员有序疏散，确保人民群众的生命安全。
6. 物资保障，储备足够的应急物资，包括食品、饮用水、医疗器械等，以应对突发事件可能引发的物资短缺问题。
7. 社会保障，建立完善的社会保障体系，对受灾群众进行及时救助和安置，保障其基本生活需求。
三、应急预案执行。
1. 重大事件发生后，按照应急预案的规定，迅速启动应急响应，组织相关部门和单位展开救援和救助工作。
2. 各级政府和相关部门要积极协调，互相支持，确保救援工作的顺利开展。
3. 加强对社会公众的宣传和引导，提醒人民群众采取必要的防护措施，避免次生灾害的发生。
4. 对于重大事件的应急救援工作进行及时总结和评估，为今后的预案制定和救援工作提供经验和借鉴。
四、结语。
重大事件应急预案的制定和执行，对于保障人民群众的生命财产安全，维护社会的稳定和安全，具有重要的意义。
各级政府和相关部门要高度重视，认真制定和执行应急预案，不断提高应对重大事件的能力和水平。
重大事件应急预案
重大事件应急预案一、预案目的。
为了应对重大事件的突发情况，保障人民生命财产安全，维护社会稳定，特制定此应急预案。
二、应急预案内容。
1. 重大事件定义，本预案所指的重大事件包括但不限于自然灾害、恐怖袭击、公共卫生突发事件等对社会造成严重影响的突发事件。
2. 应急响应机制，一旦发生重大事件，立即启动应急响应机制，由相关部门组成应急指挥部，迅速采取应对措施。
3. 信息发布，及时向社会公布事件情况、应对措施和安全提示，避免造成恐慌和混乱。
4. 人员疏散，对受影响人员进行疏散和安置，确保人民生命安全。
5. 物资调配，调配医疗、食品、水源等急需物资，满足受灾群众的基本生活需求。
6. 治安维护，加强对受灾地区的治安维护工作，防止出现抢劫、抢救等社会治安事件。
7. 临时救援队伍，组建临时救援队伍，协助开展应急救援工作，包括搜救、医疗救护等。
8. 事后评估，事件结束后，对应急预案的执行情况进行评估，总结经验，完善预案。
三、应急预案执行。
1. 应急响应等级，根据事件的严重程度，确定相应的应急响应等级，启动相应的应急预案。
2. 应急指挥部成员，由相关部门负责人组成应急指挥部，统一指挥协调应对措施。
3. 应急预案宣传，向社会公众宣传应急预案的内容和执行步骤，提高公众的应急意识和自救能力。
4. 应急演练，定期组织应急演练，提高各部门应急处置能力和协同作战能力。
四、应急预案总结。
本预案经过多次修订和完善，能够在重大事件发生时迅速、有序地展开应对工作，取得了一定的效果。
但也存在一些不足之处，需要不断总结经验，完善预案，提高应对能力。
五、应急预案的保密性。
本预案内容属于机密信息，未经授权不得向外部人员泄露，否则将受到相应的法律制裁。
六、预案的执行。
本预案由相关部门负责人负责执行，各部门应根据预案的要求，做好相应的准备工作，确保能够在重大事件发生时迅速有效地展开应对工作。
重大事件应急预案
重大事件应急预案一、前言。
重大事件的发生可能给社会、企业和个人带来严重的损失，因此建立应急预案显得尤为重要。
本预案旨在规范应对重大事件的程序和措施，提高应对重大事件的效率和准确性，最大程度地减少损失。
二、应急预案的范围。
本预案适用于各种可能发生的重大事件，包括但不限于自然灾害、事故、恐怖袭击等。
三、应急预案的组织和领导。
1. 应急预案的组织。
本预案由应急管理部门负责组织制定和更新，各部门负责配合执行。
2. 应急预案的领导。
应急预案的执行由应急管理部门负责领导，各部门负责配合执行。
四、应急预案的程序。
1. 事件发生。
一旦发生重大事件，各部门应立即启动应急预案，通知所有相关人员，做好应急准备。
2. 事件评估。
应急管理部门应立即对事件进行评估，确定事件的性质、范围和可能造成的影响。
3. 应急响应。
根据事件的性质和范围，确定相应的应急响应措施，包括疏散、救援、医疗救助等。
4. 信息发布。
应急管理部门应及时发布事件的最新情况和相关指导，向公众提供必要的信息和帮助。
五、应急预案的措施。
1. 人员疏散。
在发生重大事件时，应立即组织人员疏散，确保人员的安全。
2. 物资准备。
应提前准备好必要的救援物资，包括食品、水、医疗用品等。
3. 通信联络。
建立健全的通信联络体系，确保各部门之间的信息畅通。
4. 应急演练。
定期进行应急演练，提高应对重大事件的能力和效率。
六、应急预案的评估和改进。
1. 定期评估。
应急管理部门应定期对应急预案进行评估，发现问题及时改进。
2. 改进完善。
根据评估结果，及时对应急预案进行改进和完善，提高应对重大事件的能力。
七、附则。
1. 本预案由应急管理部门负责解释。
2. 本预案自发布之日起生效。
以上为本单位的重大事件应急预案，希望各部门严格遵守，确保在重大事件发生时能够有效、迅速地进行应对，最大限度减少损失。
特殊事件应急处理预案(3篇)
特殊事件应急处理预案为全面贯彻落实"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的宾馆环境，保障人身和财产安全，结合实际，制定本预案。
一、编制依据二、工作原则宾馆前台应急工作必须在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，观测统一指挥、分级负责、区域为主、自救和社会救援的原则。
（一）以人为本，安全防范。
发生特殊事件要最大限度减少事故造成的人员伤亡、财产损失和危害，并保障应急救援人员的安全。
（二）预防为主，积极消灭。
我们要建立特殊事件防范体系、信息报告体系、应急处置体系和恢复重建体系。
（三）分部响应，分部负责。
根据特殊事件的严重性、可控性、我们要根据情况，分部负责和启动应急预案，从而达到明确责任人及其指挥权限。
（四）快速反应，及时有效。
作为宾馆前台，我们要在第一时间及时收集信息，掌握特殊事件的险情，并积极___高效、统一的___领导和指挥体系，从而确保特殊事件的及时处置。
三、___指挥体系及职责宾馆应急指挥中心，是负责特殊事件的应急领导和决策工作，是统一协调应急状态下的各种资源，带领和指派现场应急救援指挥人员和专家组人员，从而起到处置特殊事件的作用。
作为宾馆前台，我们要做好应急准备。
当事故发生时，我们要保持镇静，从而正确引导公众舆论。
（一）设立现场指挥组：作为前台，我们要根据实际情况，制定计划与措施，同时，安排各相关人员进行营救；（二）设立警戒组：当发生特殊事件时，我们要安排人员，对受影响区域进行警戒，从而尽可能减少对宾馆的人员及经济的损失；（三）设立疏散维护组：我们要根据情况，负责紧急疏散受特殊事件影响的人群，对特殊事件发生范围内的客人及员工进行疏导，以避免引起恐慌。
四、安全事故预警和预防机制宾馆前台工作要做好早班工作、中班工作以及夜班工作。
要做好规范岗位工作，仔细查看每日活动报表，同时，加强人防和技防的有效结合，从而共同发挥作用。
危险化学品重特大生产安全事故应急救援预案
危险化学品重特大生产安全事故应急救援预案
危险化学品重特大生产安全事故是指发生的化学品生产过程中，因发生爆炸、火灾、泄漏等事故造成的人员伤亡、财产损失严重，对环境造成严重污染的事故。
针对这种情况，应制定危险化学品重特大生产安全事故应急救援预案，以下是预案的基本内容：
1. 应急指挥部组织：确定应急救援部门和人员，并明确每个人员的责任和任务。
2. 事故快速报告：确定事故发生后的报告流程，包括事故发生地点、事故原因、伤亡情况等内容。
3. 事故隐患排查：建立定期排查制度，发现事故隐患及时报告和整改。
4. 事故应急预警：建立事故应急预警系统，及时向相关部门和人员发送预警信息。
5. 事故应急救援措施：制定事故应急救援方案，包括人员疏散、火灾扑救、泄漏控制等措施。
6. 资源调度与支援：确定事故应急救援的资源调度和支援机制，包括调度救援人员、物资和设备等。
7. 事故信息发布：及时向公众发布事故信息，告知事故发生地点、影响范围和应对措施等。
8. 事故现场控制和处置：确定事故现场控制措施，避免事故发生扩大，并采取相应措施进行紧急处置。
9. 事故善后处理：确定事故善后处理措施，包括对受伤人员的救治、职工安置、环境污染恢复等。
10. 事故调查与责任追究：建立事故调查机制，及时调查事故原因，并追究相关责任。
危险化学品重特大生产安全事故应急救援预案需要经常进行演练和修订，以保证在事故发生时的应对能力。
建筑工程重特大事故应急处理预案
建筑工程重特大事故应急处理预案建筑工程重特大事故是指造成重大人员伤亡、财产损失或社会影响的工程事故，如建筑倒塌、火灾、爆炸等。
为了保障人员安全、减少财产损失，需要制定一份有效的应急处理预案。
以下是一个建筑工程重特大事故应急处理预案的示例：一、事故报告与通知1. 发生事故时，首先需要迅速报警，并将事故情况及时通知项目部负责人、安全主管、消防队伍、医疗机构等相关单位。
2. 同时，应将事故情况通报给上级主管部门，如建设主管部门、应急管理部门等，以便得到相应的支援和指导。
二、组织救援与疏散1. 在事故现场，第一时间组织相关人员进行紧急救援，包括施救、疏散和急救等。
2. 通知项目部门、施工单位、监理单位等相关单位立即组织力量进行事故应急处置，开展救援工作。
3. 组织人员有序疏散，确保人员安全。
根据事故情况，确定疏散通道和安全区域，并做好疏散指引工作。
三、事故现场控制1. 针对不同类型的事故，及时采取措施进行事故现场控制，阻止事故扩散和蔓延。
2. 组织专业队伍进行事故现场勘察、监测和评估，做好风险评估工作，以便制定合理有效的应急措施。
四、信息发布与媒体应对1. 在事故发生后，及时发布事故信息，向公众公布事故发生的原因、影响范围和应急措施等，增加公众的安全防范意识。
2. 协调媒体的报道工作，及时提供准确的事故信息，避免不实传闻和恐慌。
五、事故调查与整改1. 在救援和处置工作完成后，及时启动事故调查工作，查明事故的原因和责任，并提出相应的整改措施。
2. 同时，通过组织专家评审等方式，总结事故教训，加强管理措施和技术标准，提高工程安全质量。
此外，应急处理预案还需要根据实际情况进行不断完善和更新，以确保及时有效地应对各种建筑工程重特大事故。
重特大安全事故应急救援预案(模板)
重特大安全事故应急救援预案（模板）1总则1.1编制目的规范各类重特大安全事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护人民群众的生命安全和社会稳定，促进我镇经济社会全面、协调、可持续发展。
1.2编制依据依据《安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》和《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》等规定，制定本预案。
1.3适用范围本预案适用于下列各类重特大安全事故的应对工作：(1)造成10人以上死亡(含失踪)，或危及20人以上生命安全，或者30人以上中毒(重伤)，或者需要紧急转移安置500人以上，或者直接经济损失500万元以上的特别重大各类重特大安全事故。
(2)超出镇应急处置能力，或者跨镇跨多个领域(行业和部门)的各类重特大安全事故。
本预案制定相应的应急救援实施方案，实行在镇政府统一指挥下，分级管理，分级实施。
1.4工作原则(1)以人为本，安全第一。
把保障人民群众的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少各类重特大安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。
切实加强应急救援人员的安全防护。
充分发挥人的主观能动性，充分发挥专业救援力量的骨干作用和人民群众的基础作用。
(2)统一领导，分级负责。
在县政府统一领导和县安委会组织协调下，镇人民政府和各有关部门按照各自职责和权限，负责有关各类重特大安全事故的应急管理和应急处置工作。
企业要认真履行安全生产责任主体的职责，建立安全生产应急预案和应急机制。
(3)条块结合，属地为主。
各类重特大安全事故现场应急处置的领导和指挥以镇政府为主，实行行政领导负责制。
有关部门应当与镇人民政府密切配合，充分发挥指导和协调作用。
(4)依靠科学，依法规范。
采用先进技术，充分发挥专家作用，实行科学民主决策。
采用先进的救援装备和技术，增强应急救援能力。
依法规范应急救援工作，确保应急预案的科学性、权威性和可操作性。
(5)预防为主，平战结合。
贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故灾难应急与预防工作相结合。
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重特大事件危机应急处理预案在公司、各分支机构的业务运作过程中，不可避免的会发生一些影响公司正常运作的事件。
公司处于发展时期，遇到阻力只要处理得当，措施得力，是完全可以避免或化解的；但如果处理不当，将可能给公司的业务运作和品牌带来负面影响。
本预案的目的在于指导公司和各分支机构业务运作过程中可能出现的重特大事件处理，提高应对突发事件的危机处理能力，降低风险，避免负面影响。
一、重特大事件的类别（1）重特大经营、管理事件•当地政府职能部门（工商、税务、城管、质监、劳动、交通等部门）、行业协会调查或处罚的；•经济合同、经济纠纷案件，如与经销商发生经济纠纷遭投诉或诉讼；•员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占货（款）或携款潜逃的；•与员工（包括保姆）发生劳动纠纷和争议，或向劳动部门投诉的；•员工突然出现重大疾病或伤、亡的。
（2）重特大安全事故•无论何种原因导致办公、居住、仓库、档口经济损失的，如偷盗、抢等。
•车辆被盗的；•办公、居住地、仓库、档口等发生火警的；•驾车发生交通事故，出现人身伤亡、车辆毁损或其他财产损失的；•员工因公出现人身伤、亡的；•其它不可抗力因素造成经济损失的，如地震、暴风雨雪等。
（3）重特大公关事件•当地媒体或具有社会影响力的人公开发表不利于公司的言行，对公司、产品、品牌形象产生重大负面影响的；•消费者因产品使用、售后服务问题准备或已经在媒体、论坛上发表不利于我方的言论或者是诉诸工商、消协等，从而对公司、品牌形象产生重大负面影响的；•员工（包括保姆）、经销商等因与公司发生纠纷或争议，新闻媒体介入的。
（4）其他重特大事件二、应急处理原则1、第一时间积极应对危机，同时向总部指定的接口人及时报告情况，以便统一处理策略。
2、尽可能充分利用社会公共资源，尽量不让新闻媒体介入；如属社会公众事件，应在第一时间与新闻媒体进行沟通，避免事态的进一步扩大。
面对政府职能部门和新闻媒体记者，要积极配合，加强个人沟通。
3、事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续、及时确认事件发生的原因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低。
面对纠纷或诉讼，以调解、和解为主要处理方式；必要时，可以根据总部的指导原则和指示起诉、应诉。
4、事件情况由公司总部授权的专人对外发布，分支机构任何人不得接受新闻媒体采访或对事件发表任何评论，可以告知记者与公司总部接口人联系。
三、组织保障危机处理是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。
因此，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，并保持良好的沟通。
对于发生的重特大突发事件，任何员工应在事发后1小时内向分支机构负责人报告；分支机构负责人收到报告后，应根据事件的性质和情节轻重，及时以口头或书面形式向公司总部指定的接口人报告，并于事发后24小时内以书面形式作详细报告，使用表格参见附件一。
（1）为便于危机的处理，公司总部指定以下接口人：如果联系不到以上接口人，也可以直接报告总经理，由总经理指定的专人负责处理。
2、紧急情况下，也可以直接跟经常联系的部门或人员报告，有关部门和人员接到报告后，应立即向相关接口人报告。
3、必要时，总部危机处理接口人可以成立由相关部门负责人组成的临时工作小组，指导危机处理工作，有关部门和分支机构必须给予高度配合和支持。
四、常见危机事件的处理规范与指引（一）当地工商、质监等政府职能部门进行产品抽检的处理规范与指引1、工商、质监部门在进行产品抽检时，要详细咨询具体情况，如抽检的组织方是谁、抽检的目的是什么、公布检测结果的时间、方式等；2、获取抽检人的个人信息，包括姓名、职务、电话、手机等，并加以对检测结果的跟踪；3、及时地向公司总部接口人通报情况；4、如果抽检结果在当地新闻媒体通报，要将检测结果、报告，如报纸、杂志原件，向总部接口人报告；如果产品抽检不合格，结果立即转由总部接口人处理，分支机构协助。
（二）与经销商等发生经济纠纷遭遇投诉或诉讼处理规范与指引对调解或执法部门的调查，首先要积极配合，态度和言语要温和，不能有抗拒情绪；并立即以口头或书面形式向公司总部接口人报告。
1、如果确属对方的责任将相关证据材料提供给调解或执法部门，由他们自行处理；最后将调解或执法部门的处理结果报告公司总部接口人。
2、如果在该事件中公司存在一定的责任坚持调解为主的处理原则；能调解的就先行调解，无法调解、和解进入诉讼程序的，就交由公司总部处理。
①在本地处理的，先告之调查部门，分支机构要与公司总部取得联系，核实相关问题，能否过一两天再主动上门去说明情况。
注意：获取当事调查人的个人资料如：单位、部门、职务、电话、手机等。
②如果发生纠纷的对方没有随同调查部门的调查人来调查，分支机构应作好接待工作。
③同时主动与对方进行沟通协调，力求达成和解；达成和解后，要及时通报调查部门的调查人此事已了结。
④如果当事对方不愿和解，应立即与调查部门的调查人沟通联系，寻求调解意见，以便形成有利于我方的裁决；⑤最后将调解或执法部门的处理结果报告公司总部接口人；⑥事件处理完结后，要加强与调查人的联络沟通，将关系转变为朋友关系。
如果事件处理过程中有新闻媒体记者介入，就告之：“此事有专人在处理中，现在不方便透露消息，等有了结果再向记者朋友通报”，同时获取记者的个人资料，并视具体情况作好接待工作，同时向公司接口人口头或书面报告。
（三）员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占公司货（款）或携款潜逃的处理规范与指引1、一旦发现有证据表明员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占公司货（款），应设法在第一时间与当事员工取得联系，并及时以口头或书面形式向公司总部3号接口人报告。
必要时，可以暂时给予该员工“无薪停职”处理。
2、若无法与当事员工取得联系或其已携款潜逃，应立即组织调查，收集齐全相关证据，同时在24小时之内把事件的前后经过详细以书面形式报告给公司总部3号接口人，使用表格参见附件一。
3、由公司总部指定的部门和人员处理，分支机构协助。
（四）发生劳动纠纷、争议的处理规范与指引1、一旦发生劳动纠纷、争议，应首选私下和解与调解2种处理方式。
2、若劳动监察部门介入调查，处理规范和指引参见第（二）条第2项。
（五）安全事故处理规范与指引1、车辆被盗与交通事故①若车辆被盗，在场人员应保护现场，且在第一时间拨打当地报警电话110，并随即拨打保险公司电话进行备案；同时在24小时之内应把事件的前后经过以书面形式详细报告给公司总部接口人，使用表格参见附件一。
成都购买保险的车辆，保险公司电话：，联系人：外地购买车辆保险的，车辆驾驶人应将保险公司电话以及联系人电话详细记录，案发后第一时间与保险公司联系进行备案。
在24小时之内应把事件的前后经过以书面形式详细报告给公司总部接口人，使用表格参见附件一。
②发生交通事故，应在第一时间拨打全国统一交通事故报警电话122，其程序与车辆被盗处理一致。
③若在出差途中遇到运管部门检查，应态度端正，并告诉对方“是开展会用的或作售后用的，非营运性质”，尽量要求私下解决；如实在不行，应立即向接口人报告，寻求解决建议。
④办公、居住地、仓库、档口等发生火警如果火警较大已难以控制，应：第一步：保持冷静，不要惊慌，如果附近安装有火警报警装置，立即启动最近的按钮报警；第二步：如果附近没有火警报警装置，立即拨打火警电话119，报告火警发生的准确地址和位置、燃烧物质、本人的姓名等，并尽可能通知自己周围的同事及有关主管。
千万不可挺身冒险投入救火而忘记报警！如果火势已危及到个人生命安全，应立即撤离现场再报警！发生火警不危及个人生命安全的，应立即设法关闭火源附近的电器开关、煤气阀门及门窗，尽可能移走所有易燃、易爆物品；同时使用最近的灭火器投入灭火。
切勿使用水或液态灭火器喷射电器引起的火灾，否则将不利于火情的控制并可能危及你的安全！撤离时应向火警地点下方撤离，而绝不能向火警地点上方撤离！严重火警发生时，应利用消防楼梯进行紧急疏散，切勿使用电梯！（六）消费者因使用产品出现意外情况而准备或已经进行投诉的处理规范与指引1、在投诉发生前或之后，应在第一时间赶赴现场进行安抚和初步调查，并在24小时之内应把事件的前后经过以书面形式详细报告给公司总部接口人，使用表格参见附件一。
2、责任没有明确时不要做出任何承诺，应配合公司总部作出责任认定。
①如果确属对方责任根据责任认定，若因消费者自身原因造成了意外，则进行人道主义安抚。
②如果是我方责任力求协商或和解处理，尽量不要发展到让消费者投诉3、如果是因产品质量原因公司通知撤柜，应以别的轻微理由（如总部决定）通知经销商撤柜，并召回问题批次的产品，而无须透露已经发生的意外情况；如有经销商打听，一律否认；并严格保密，把消息控制在最小的范围。
（七）消费者因售后服务问题进行投诉的处理规范与指引1、接到投诉后，无论责任在哪方，要先进行安抚再进行责任区分。
2、以调解方式处理的投诉，要向消费者通报我们对责任人的处理结果。
3、对待售后服务的投诉，原则上要以息事宁人的原则进行处置。
（八）其它1、谢绝任何人在公司的专卖店或专柜拍照、摄影；如有必要，请与公司总部接口人联系；2、遇有新闻媒体记者采访，以公司规定分支机构无权接受任何采访为由婉言决绝，请他与接口人联系。
总部危机处理接口人（姓名）接收分支机构重特大事件情况报告表公司总部处理意见或建议（职能部门、公司领导意见）：。