快递实务
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门核心课程，也是为快递运营“1+x”证书配套课程，是从事快递员、仓管员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、课程教学目标1.素质目标（1）坚定拥护中国共产党的领导和社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和民族自豪感。
（2）懂得感恩、甘于奉献，具有社会责任感和社会参与意识。
（3）具有良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力（4）具备诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识。
（5）具备学生绿色节能意识和创新意识。
（6）树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。
2.知识目标（1）了解快递的发展历程、组织结构，业务类型和具体岗位。
（2）掌握基本的快递各职能模块运作知识和主要作用。
（4）掌握快递收发作业各环节基础知识、服务礼仪规范、操作— 1—规范和操作流程。
（5）掌握国际快递的收发操作环节基础知识、操作规范和操作流程。
（6）掌握做好快递客户服务基本知识和流程。
3.能力目标（1）能够进行基本的快递运营管理。
（2）能进行快递的受理接单作业。
（3）能进行快件货品称重、计价、包装、快递单据填写等作业,顺利完成快件的收取、处理、分拣、封装发运以及派送。
（4）能模拟操作国际快件的快递业务基本流程。
（5）能够通过快件查询，处理投诉和客户理赔等方面，做好客户服务。
三、参考学时72学时四、课程学分4学分五、课程内容和要求课程内容设计建议表— 2—六、实施建议1.教学建议本课程教学可采用模拟快递业务情境、快递企业实地参观教学、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快— 3—递业的相关知识，培养学生在快递行业工作的职业意识和职业习惯。
快递实务课程总结
快递实务课程总结1. 引言快递实务是一门发展迅猛并且与现代生活密切相关的课程，通过学习快递实务，我们可以更好地了解快递行业的运作机制，提高快递服务的质量和效率。
在本次课程学习中，我收获了许多关于快递实务的知识和技能，以下是我对本门课程的总结和反思。
2. 课程内容回顾在本次快递实务课程中，我们学习了以下几个主要的内容：2.1 快递行业概述在这个部分，老师详细介绍了快递行业的起源、发展和现状。
我们了解到，随着电子商务的迅猛发展，快递行业扮演着越来越重要的角色。
同时，我们也学习了快递行业的发展趋势和面临的挑战。
2.2 快递服务流程这一部分，我们学习了快递服务的整个流程，包括下单、包装、运输和派送等环节。
我们了解到每个环节的重要性和需要注意的事项，以及如何通过优化流程来提高快递服务的效率和质量。
2.3 快递物流管理在这一部分，我们学习了快递物流管理的基本概念和方法。
我们了解到物流管理对于快递行业的重要性，以及如何通过合理的仓储、运输和配送等管理手段来提高物流效率。
2.4 快递企业安全管理在本模块中，我们学习了快递企业安全管理的重要性和常见的安全问题。
我们了解到快递企业需要建立健全的安全管理制度，并采取相应的措施来保障员工和客户的安全。
2.5 快递行业发展趋势在这一部分，老师向我们介绍了当前快递行业的发展趋势和未来的发展方向。
我们了解到，随着人们生活水平的提高和消费习惯的改变，快递行业将会更加智能化、网络化和可持续发展。
3. 学习收获通过本次课程学习，我对快递实务有了更深入的了解，并且掌握了一些实用的技能。
以下是我在学习过程中的主要收获：•深入了解快递行业：通过课程的学习，我对快递行业的发展历程、现状和未来有了更加清晰的认识。
这对于我未来的职业发展和选择提供了重要的指导。
•掌握了快递服务的流程和技巧：通过学习快递服务的流程，我了解到了每个环节的重要性和需要注意的事项。
同时，我也学会了一些快递服务的技巧，如如何合理地包装货物、如何选择合适的运输方式等。
《快递实务》综合复习题
快递实务综合复习题一、单项选择题1．快递服务的根本制胜点是（A)。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C）并获得签收的寄递服务.A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（D）.A、国际快递B、国内(异地)快递C、国外快递D、同城快递4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（ B ）与( B )合一的特点。
A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是(D).A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路6．下列(D)项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的(A）权.A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类（B)函件的规定办理。
A、国际B、国内C、同城D、特殊9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D）.A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员10．以下不是车辆封志的作用：（D）。
A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（D)。
《快递实务》课程标准汇报(1)
快递实务》课程标准供《物流管理》专业使用第一部分前言一、课程性质与作用《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。
它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。
《快递实务》前修课程为《运输操作实务》、《仓储管理实务》、《采购管理实务》和《配送实务》，后续课程为《毕业教育》和《顶岗实习》。
该课程的岗位针对性强，工学结合特点鲜明对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用，有力地支撑了物流管理专业培养目标的实现。
课程定位具体见下图：二、课程设计理念与思路1、课程设计理念本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化，内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手段体现学生主体，便于学生自主学习。
在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1．源于订单培养，基于校企合作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求；2．借鉴PDCA闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在企业中不同角度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”而实现“知新”；3．教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化；4．以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生的职业能力。
2、课程设计思路在课程设计过程中，教学团队实地走访了顺丰速运天津公司、天津邮政、宅急送天津公司等快递企业，在与顺丰公司进行多层次沟通的基础上，进行了岗位调研及分析。
调研结果显示，快递企业对人才的需求主要集中在收派岗位、分拣岗位、客服岗位以及管理岗位。
快递实务实训题目
选择题在快递服务中，以下哪项不属于快递员的职责？A. 负责收件、派件B. 确保货物安全、完整C. 负责货物生产D. 提供客户服务与咨询快递公司的运单号是用于什么的？A. 标识货物重量B. 跟踪货物运输状态C. 标识货物价值D. 标识发货地点以下哪项不是快递服务的特点？A. 时效性强B. 运输距离短C. 服务网络广泛D. 货物种类限制多在快递过程中，如果发生货物丢失或损坏，应该如何处理？A. 快递员自行赔偿B. 客户自行承担损失C. 按照快递公司的相关规定进行赔偿D. 无需处理，因为快递过程中难免会有损失快递公司的配送车辆需要满足哪些要求？A. 速度快即可B. 容量大即可C. 安全、可靠、符合交通法规D. 外观漂亮、豪华在进行快递服务时，以下哪项行为是不规范的？A. 快递员礼貌待人B. 快递员在客户未签收前将货物放在门口C. 快递员准确记录货物信息D. 快递员按时完成配送任务填空题快递服务中的“三验”制度是指__________、__________和__________。
快递运单是快递服务合同成立的初步证据，应注明__________、__________、__________等事项。
快递公司在处理客户投诉时，应遵循__________、__________和__________的原则。
快递服务中，常用的包装材料包括__________、__________和__________等。
快递员的职业道德要求包括__________、__________和__________等方面。
快递服务网络一般由__________、__________和__________等部分组成。
简答题简述快递服务的基本流程。
快递服务中如何保证货物的安全？快递员在配送过程中应如何与客户进行有效沟通？快递公司在提高服务质量方面可以采取哪些措施？简述快递服务中遇到不可抗力因素时应该如何处理？分析快递行业未来的发展趋势及其可能面临的挑战。
快递实务 考试
选择题
快递单号通常由多少位数字或字母组成？
A. 8位
B. 10位
C. 12位（正确答案）
D. 14位
以下哪项不属于快递包装材料的常见类型？
A. 纸箱
B. 塑料袋
C. 木质箱
D. 玻璃瓶（正确答案）
快递揽收时，快递员应核对的主要信息不包括？
A. 寄件人姓名
B. 收件人地址
C. 快递重量
D. 商品价格（正确答案）
快递在运输途中发生丢失或损坏，根据《快递暂行条例》，应由谁承担主要赔偿责任？
A. 寄件人
B. 快递公司（正确答案）
C. 收件人
D. 运输司机
“次日达”服务通常指的是快递从寄出到送达的承诺时间为？
A. 24小时内（正确答案）
B. 48小时内
C. 72小时内
D. 一周内
下列哪项不是快递物流信息系统应具备的功能？
A. 订单管理
B. 货物追踪
C. 天气预报（正确答案）
D. 客户信息管理
快递行业中，“到付”指的是什么支付方式？
A. 寄件时支付
B. 收件时支付（正确答案）
C. 第三方支付
D. 月结支付
快递网点在处理客户投诉时，首先应做的是？
A. 立即退款
B. 核实问题（正确答案）
C. 拒绝赔偿
D. 更换快递员
以下哪个不是影响快递配送效率的因素？
A. 天气状况
B. 交通拥堵
C. 快递员经验
D. 商品颜色（正确答案）。
《快递实务》期末复习资料
《快递实务》期末复习资料第一单元快递基础1、快递的概念快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
2、快递的基本形式：点到点具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk）含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。
3、快递的特点（1）更高的运作成本（2）更快捷的时效性（3）更人性化的服务（4）更完善的营运网络（5）现代化的信息体系（6）更复杂的运作模式和流程4、快递的网络管理（经营）模式（1）直营（自营）模式：优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位，企业发展目标一致。
缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。
（2）加盟或代理模式：优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。
缺点：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差异大。
5、快递发展的基础（1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济一体化的客观要求，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。
（2）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配件、商务信函等的往来大量增加。
6、快递与物流的关系（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现在已不仅仅是物流（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透（3）快递提供了物流外包的基础（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展7、快递的种类和方式（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式8、快件的递送方式（具体内容见教材）（1）点到点（门到门）（2）门到机场（3）专人派送第二单元中国快递业的发展现状1、中国民营快递业的发展特点（1）低成本扩张模式一是承包经营，二是授权许可经营,即加盟制。
快递实务教案设计
快递实务教案设计教案标题：快递实务教案设计教案目标：1. 了解快递行业的基本知识和运作流程。
2. 培养学生快递实务操作的技能和能力。
3. 培养学生的团队合作和沟通能力。
教学重点：1. 快递行业的基本知识和运作流程。
2. 快递实务操作的技能和能力。
教学难点：1. 学生对快递行业的理解和运作流程的掌握。
2. 学生在实际操作中的准确性和高效性。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 快递实物样品和相关资料。
3. 快递实务操作的模拟场景和道具。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用PowerPoint演示文稿引入快递行业的背景和重要性。
2. 引发学生对快递行业的兴趣和好奇心。
二、知识讲解（15分钟）1. 通过PowerPoint演示文稿详细介绍快递行业的基本知识和运作流程，包括快递的定义、分类、发展历程、主要运营模式等。
2. 结合实物样品和相关资料，让学生更直观地了解快递行业。
三、实践操作（30分钟）1. 将学生分成小组，每个小组扮演一个快递公司的角色。
2. 给每个小组分配一份模拟订单，要求学生按照快递行业的运作流程，完成订单的处理、包装和投递。
3. 提供必要的指导和支持，确保学生在实践操作中准确无误地完成任务。
四、团队合作与总结（15分钟）1. 学生小组之间进行互动和合作，分享彼此的操作经验和问题解决方法。
2. 指导学生总结实践操作的体会和收获，包括快递行业的重要性、实践操作的难点和解决方法等。
五、课堂延伸（10分钟）1. 鼓励学生自主学习和探索快递行业的最新发展和创新。
2. 提供相关资源和阅读材料，引导学生深入了解快递行业的未来趋势和挑战。
教学评估：1. 观察学生在实践操作中的准确性和高效性。
2. 收集学生对快递行业知识的理解和运作流程的掌握程度。
3. 学生的团队合作和沟通能力的表现。
教学扩展：1. 组织学生参观当地的快递公司，深入了解实际运作情况。
2. 鼓励学生参加相关比赛或活动，提升实际操作技能和能力。