快递公司取派件标准作业流程
操作内容
FZR
1、 业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件 业务员
表》上对未妥投件注明未妥投的原因
2、 将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在
《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。
3、 将所有款项在规定的时间内上缴公司
2、 交通工具及相关工具准备
1） 确认交通工具的工作状况良好
2） 确保交通工具的清洁，防止污染快件
3） 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
3、 个人仪容仪表准备
1） 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
2） 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
4、 业务准备
1） 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通
1.5 操作标准
任务名称
标准要求
备注
工作准备
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件
工作正常进行
确认工作所需的工具和物料携带齐备 避免派件过程中因物料或工具短缺
2
而无法正常开展工作
确认个人仪容仪表符合规范
树立并维护公司良好的员工形象
必须准时参加例会
及时了解公司动态并掌握最新的业务知
5、 派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
6、 如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户
的相关证明，如来访证、临时通行证等
1.4.5 任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、 客户签收快件
业务员
1） 收件客户本人签收,核实收件客户身份
A、 提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）
识
快 件 出 仓 快件出仓必须当面点清数量，对于数量
交接
较多的区域，做到现场实时逐票扫描
确认所派送快件是否存在外包装破损、
分错件、地址错误、超范围
确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认 无打印机的地区，快件派送出仓前，业
交接清晰
务员必须抄写《派件表》
明确责任
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、 快速到达客户处，确保服务承诺，
3） 客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处
理流程》）
A、 向客户做好解释公司，收回快件
B、 及时将相关情况上报给公司话务部
C、 在快件上注明客户拒付的原因
2、 运费结算
1） 到付现结：当场同客户用现金结清运费
2） 到付月结：？？？
3） 将快件交给客户
4） 整理回单
1.4.6 任务名称：交单交款
门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件， 致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。 2、 妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放 3、 妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方
FZR 业务员
1
4、 到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表
第一篇
派件标准流程
第一章 标准派件流程及操作规范
1.1 流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求
1.2 流程适用范围
本流程适用于全网络派送件操作
1.3 业务流程图(另附)来自1.4 流程描述操作环节:业务员派送操作流程
1.4.1 任务名称:工作准备
操作内容
FZR
1、 单证准备
业务员
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
检查验收快件
B、 验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖
章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”
字样
C、 对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问
全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”
栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）
合理规划时间，必须确保在公司派送时 确保服务承诺,体现公司竞争优势
效内
必须确保人身和快件安全
确保员工个人及公司利益
雨雪天气必须使用雨具
确保员工个人健康,防止快件受损
至客户处
必须主动出示工牌,表明身份及来意
消除客户疑虑,加深客户影响,维护
良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不 方便客户与公司联系及查询
知
2） 清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好
相应的准备
1.4.2 任务名称：快件交接
操作内容
FZR
1、 仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的 业务员
面，逐票扫描
2、 业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范
围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
B、 验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖
章，确保签名或盖章清晰可辨
C、 对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询
全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员
进行签收录入
2） 非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、 确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面
3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认
1.4.3 任务名称：快件运输
操作内容
FZR
1、 业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安 业务员
排派送线路
2、 根据派送线路，将快件按顺序整理装车
1.4.4 任务名称：至客户处 操作内容 1、 收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上
门牌号码分布、交通状况和限速路段等 体现公司竞争优势
情况
对任一派送地点至少掌握两条可以到达 预防因意外情况使道路堵塞不通无
的线路
法派件
严禁将快件放置在无人看管的地方
避免遗失或被人顺手牵羊
汽车派送的，业务员离开汽车，必须确
保车门紧锁
快件装车或捆扎时必须遵循大步压小， 防止快件运输途中破损、遗失
重不压轻的原则
盖章
收件人的签名或盖章必须清晰可辨
如到付现结快件,在收件人结清款项前不, 避免运费无法收回
可将快件交付客户
上时,必须马上将相关情况上报至话务
组,并做好相应的记录
现场操作
必须确认签收人为运单上注明的收件人 确认身份,防止他人冒领,确保公司
或其指定的代收人，有特定时间要求的 与客户的利益不受侵害
快件，必须提醒客户，签上收件时间。
签收前必须提醒客户检查快件外包装 与客户交接清晰,便于明确责任,避
收件人必须在”收件人签收”栏中签名或 免纠纷和客户投诉
快递公司取派件标准作业流程
快递公司取派件标准作业流程Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规范流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求流程适用范围本流程适用于全网络派送件操作业务流程图(另附)流程描述操作标准第二章派送异常情况处理流程及操作规范流程概述全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派件操作流程描述第二篇收件标准流程第一章标准收件流程及操作规范流程概述全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求流程适用范围本流程适用于全网络收件操作业务流程图(附图)流程描述第二章收件异常情况处理流程及操作规范流程概述全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求流程适用范围本流程适用与全网络收件操作流程概述第三篇进件标准流程第一章标准进件操作流程及规范操作流程概述全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作流程适用范围本流程适用于全网络进口件操作业务流程图（附图）流程描述操作标准第二章进件异常情况处理流程及规范操作流程概述全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作流程适用范围本流程适用于全网络进件操作流程描述操作标准第四篇出件标准流程第一章标准出件流程及操作规范流程概述全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作业务流程图（附图）流程描述操作标准第二章出件异常情况处理流程及操作规范流程概述全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作流程描述操作标准。
快递服务流程
快递服务流程快递服务是现代社会不可或缺的一部分，随着电子商务的发展，人们对快递服务的需求也越来越大。
快递服务流程的顺畅与否直接关系到用户的满意度，因此，建立科学高效的快递服务流程显得尤为重要。
首先，快递服务流程的第一步是接单与预约。
当用户需要寄送包裹时，他们可以通过电话、网站或者APP平台进行下单预约。
在接到用户的订单后，快递公司会安排快递员前往用户指定的地址取件。
第二步是包裹的揽收与打包。
快递员按照预约时间到达用户指定地址，进行包裹的揽收工作。
在揽收包裹的同时，快递员会对包裹进行简单的包装，确保包裹在运输过程中不受损坏。
第三步是运输与分拣。
揽收完成后，包裹将被送往快递公司的分拣中心。
在分拣中心，工作人员会对包裹进行扫描、分拣，然后安排合适的运输工具进行运输。
在这一过程中，快递公司会根据包裹的目的地，选择合适的运输方式，包括陆运、空运等。
第四步是派送与签收。
当包裹到达目的地城市后，快递员会根据派送单号，将包裹送达用户指定的地址。
用户在收到包裹后需要在派件单上签字确认收货，以表示包裹已经送达。
如果用户不在家，快递员也会根据用户的要求进行代收或者再次派送。
最后，是服务反馈与售后。
快递公司会通过电话、短信或者电子邮件等方式，及时告知用户包裹的派送情况，以及提供售后服务。
用户在收到包裹后，如果发现包裹有损坏或者遗失，可以及时联系快递公司进行投诉与赔偿。
总的来说，快递服务流程包括接单预约、包裹揽收打包、运输分拣、派送签收以及服务反馈售后等环节。
建立科学高效的快递服务流程，可以提高快递公司的运营效率，提升用户的满意度，从而赢得更多的市场份额。
希望各快递公司能够不断优化服务流程，为用户提供更加便捷、安全、可靠的快递服务。
快递公司派件操作指南
快递公司派件操作指南随着电子商务行业的发展，快递公司成为了现代物流行业中不可或缺的一部分。
派件作为快递公司的核心环节，对于快递员来说尤其重要。
本文将为快递员提供一份详尽的派件操作指南，旨在帮助他们提高工作效率和服务质量。
一、准备工作在进行派件之前，快递员需要进行一系列的准备工作，以确保派件的顺利进行。
以下是准备工作的具体步骤：1. 确认派件清单：仔细核对派件清单，确保每个包裹的信息准确无误。
2. 检查包装完整性：检查每个包裹的包装是否完好，避免在派送过程中出现损坏情况。
3. 确认收件人信息：仔细核对收件人的姓名、地址和联系方式，确保准确无误。
4. 打印派件单据：根据派件清单，打印相应的派件单据，以备派送过程中的记录和确认使用。
二、派件流程派件流程是指从仓库出发，到成功交付包裹给收件人的全过程。
以下是派件流程的具体步骤：1. 行程规划：根据派件清单上的收件人地址，合理规划行程路线，以最短的时间和最优的路径完成派件任务。
2. 装车：将待派送的包裹按照行程顺序进行装车，确保在交付过程中的顺序性。
3. 出发：按照规划好的行程路线出发，注意交通安全，确保包裹的安全和完整。
4. 到达目的地：根据派件清单上的收件人地址，到达目的地后将车辆停好，并查看派送地址和收件人信息。
5. 留条通知：如果收件人不在家，快递员应该留下一张通知条，通知收件人自行到快递中心领取或者另行安排配送时间。
6. 签收确认：如果收件人在家，快递员应当确认收件人身份，然后交付包裹，并要求收件人签字确认。
7. 快递单回收：收取并妥善保存派件清单上的签收单据，以备日后查询和客户投诉的需要。
三、服务质量提升除了按照上述派件流程操作，快递员还可以通过以下方式提升派件服务的质量：1. 文明礼貌：快递员要以文明、友好的态度面对每一位收件人，并主动向他们问候和致谢，展现良好的服务形象。
2. 准时交付：快递员应当严格按照派件清单上的顺序和时间要求进行派送，确保按时交付。
快递公司取派件标准作业流程
精心整理
第一篇派件标准流程
第一章标准派件流程及操作规范
1.1流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求
第二章派送异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述
全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派件操作1.3流程描述
第二篇收件标准流程
第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围
第二章收件异常情况处理流程及操作规范
1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围
本流程适用与全网络收件操作
1.3流程概述
1.4流程描述
第二章进件异常情况处理流程及规范操作
1.1流程概述
全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围
本流程适用于全网络进件操作
1.3流程描述
1.4操作标准。
快递公司取派件标准作业流程
第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派送件操作1.3业务流程图(另附)第二章派送异常情况处理流程及操作规范1.1 流程概述全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络派件操作第二篇收件标准流程第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用于全网络收件操作1.3业务流程图(附图)第二章收件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求1.2流程适用范围本流程适用与全网络收件操作第三篇进件标准流程第一章标准进件操作流程及规范操作1.1流程概述全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络进口件操作1.3业务流程图（附图）第二章进件异常情况处理流程及规范操作1.1流程概述全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络进件操作第四篇出件标准流程第一章标准出件流程及操作规范1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作1.3业务流程图（附图）第二章出件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围本流程适用于全网络陆运出件操作。
快递公司取派件标准作业流程图
第一篇派件标准流程第一章标准派件流程及操作规1.1流程概述全网络业务员派送快件时的操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用于全网络派送件操作1.3业务流程图(另附)第二章派送异常情况处理流程及操作规1.1 流程概述全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用于全网络派件操作第二篇收件标准流程第一章标准收件流程及操作规1.1流程概述全网络业务员收取快件时的操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用于全网络收件操作1.3业务流程图(附图)第二章收件异常情况处理流程及操作规1.1流程概述全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规要求1.2流程适用围本流程适用与全网络收件操作第三篇进件标准流程第一章标准进件操作流程及规操作1.1流程概述全网络后勤岗位进件标准操作流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络进口件操作1.3业务流程图（附图）第二章进件异常情况处理流程及规操作1.1流程概述全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络进件操作第四篇出件标准流程第一章标准出件流程及操作规1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络陆运出件操作1.3业务流程图（附图）1.4流程描述第二章出件异常情况处理流程及操作规1.1流程概述全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规操作1.2流程适用围本流程适用于全网络陆运出件操作绳艺.smshipin. S8u9vPdYqglX。
拿快递时的操作流程
拿快递时的操作流程
拿快递是我们日常生活中经常会遇到的事情，而且随着网购的
普及，拿快递的频率也越来越高。
下面我将为大家介绍一下拿快递
时的操作流程。
首先，当我们在网上购物后，等待快递送达时，通常会收到一
个快递单号。
这个快递单号是我们拿快递时必须要准备的重要信息，通过这个单号我们可以查询快递的状态和位置。
当快递员将包裹送到我们的门口时，我们需要注意以下几点操
作流程：
1. 确认身份：当快递员敲门送快递时，我们首先要确认对方是
否是快递员，可以要求对方出示工作证或者快递公司的工作服。
确
认对方身份后再接收快递。
2. 签收快递：快递员会要求我们签收快递，这是为了确认包裹
已经送达并且收到。
在签收时，我们需要仔细核对包裹上的收件人
信息和包裹数量，确保没有漏收或者错收。
3. 检查包裹：在签收后，我们需要立即检查包裹的外包装是否
完好，有没有破损或者漏洞。
如果发现包裹有破损或者异常情况，
可以拒绝签收并及时联系快递公司处理。
4. 存储包裹：当确认包裹完好无损后，我们需要妥善存放包裹，避免受潮或者受损。
可以将包裹放在干燥通风的地方，避免阳光直
射或者潮湿环境。
5. 及时处理问题：如果在签收后发现包裹有问题或者有遗漏，
可以及时联系快递公司客服处理。
快递公司会根据情况进行调查并
解决问题。
总的来说，拿快递的操作流程并不复杂，但是需要我们在接收
包裹时要细心、认真，确保包裹的安全和完整。
希望以上介绍能够
帮助大家更好地处理拿快递时的操作流程。
公司货物快递收发管理制度
公司货物快递收发管理制度一、目的与原则为规范公司货物快递的收发流程，确保物品安全、准时地到达目的地，特制定本管理制度。
本制度以提高效率、保障安全、明确责任为基本原则，适用于公司内所有需要使用快递服务的员工。
二、组织架构公司设立专门的物流管理部门，负责统筹管理所有快递相关事务。
该部门应配备专职人员，负责快递服务的选用、协议签订、收发记录、成本控制及异常处理等工作。
三、快递服务选择物流管理部门应根据公司的实际需求，对比不同快递公司的服务质量、价格、配送范围等因素，选择性价比最高的快递合作伙伴。
同时，应定期评估合作效果，必要时可进行调整。
四、收发流程1. 寄件流程：员工需填写详细的快递单，包括收件人信息、物品描述、重量等，并提交至物流管理部门。
物流管理部门负责审核并安排寄件。
2. 收件流程：物流管理部门负责签收所有快递，并通知相关部门或个人领取。
收件时，应检查包裹是否完好无损，如有损坏应立即记录并报告。
五、费用管理公司应根据快递服务的市场价格，制定合理的快递费用标准。
员工在使用快递服务时，需按照规定标准支付费用，或由公司根据具体情况予以报销。
六、信息记录物流管理部门应建立完整的快递收发记录系统，记录每一笔快递的详细信息，包括寄件日期、收件人、物品内容、费用等，以便追踪和审计。
七、安全管理为确保快递物品的安全，公司应加强对快递包裹的检查，防止违禁品的寄送。
同时，应加强对员工的培训，提高他们对快递安全的认识。
八、异常处理如遇快递延误、丢失或损坏等情况，物流管理部门应及时与快递公司沟通解决，并协助员工进行索赔。
对于反复出现问题的快递公司，应重新评估其服务水平。
九、监督与改进公司应定期对快递收发流程进行监督检查，发现问题及时整改。
同时，鼓励员工提出改进建议，不断优化管理制度。
十、附则本管理制度自发布之日起生效，由物流管理部门负责解释。
如有未尽事宜，按照公司相关规定执行。
总结：。
快递作业流程
快递作业流程快递作业流程是指快递公司在处理快递业务时所需要遵循的一系列操作步骤和流程。
一个完善的快递作业流程能够有效提高快递业务的效率和准确性，为客户提供更好的快递服务体验。
下面将介绍一般的快递作业流程，以便让大家更好地了解快递作业的全貌。
首先，快递作业流程的第一步是接收快递包裹。
当快递员从客户处接收到快递包裹后，需要对包裹进行检查，确保包裹完好无损，并核对包裹上的寄件人和收件人信息是否准确无误。
接收环节的准确性对后续的快递作业流程至关重要，因为只有确保包裹信息准确无误，才能保证包裹能够顺利送达目的地。
接下来是包裹的分拣和打包。
在快递中心，快递员会对接收到的包裹进行分拣，按照不同的目的地和配送路线进行分类整理。
同时，快递员还需要对包裹进行打包，确保包裹在运输过程中不会受到损坏。
分拣和打包的环节需要快递员具备高效的工作能力和严谨的操作态度，以确保包裹能够按时、安全地送达目的地。
随后是包裹的运输和配送。
经过分拣和打包后，包裹将被运输到各个配送点，然后由快递员根据配送路线将包裹送达给收件人。
在这个环节，快递员需要严格按照配送路线和时间要求进行配送，确保包裹能够及时送达，并且在配送过程中要保证包裹的安全性和完整性。
最后是包裹的签收和反馈。
当收件人收到包裹后，需要在快递单上签字确认收件，并对包裹进行检查，确保包裹完好无损。
同时，收件人可以对快递服务进行评价和反馈，以便快递公司能够及时了解客户的需求和意见，不断提高快递服务质量。
综上所述，快递作业流程包括接收包裹、分拣打包、运输配送和签收反馈等环节，每个环节都需要快递员严格遵循操作规程，确保快递作业的准确性和高效性。
只有通过科学规范的快递作业流程，才能为客户提供更好的快递服务体验，提升快递行业的整体竞争力。
快件操作的流程
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2 收件流程员人SHL1.1 下单流程异常处理不符合户客异常不符合1.2.1 1.2.3 1.2.4 1.2.51.2.2开始收件准备确认订单上门收件资料检查符合货件检查正常员派收符合运单填写1.2.61.2.12 1.2.11 1.2.10 1.2.9 1.2.8 1.2.7 结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装员管仓SHL1.3 发件流程1.4 流程描述一:收件准备操作内容FZR 1、操作设备准备：业1）检查手机，确保其畅通状态务2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、员收派网兜、绑带2、营运物料准备1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等3、单证准备：1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、交通工具准备：1）确保交通工具的工作状况良好2）确保交通公司的清洁，防止污染快件5、个人仪容仪表准备：1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪6、业务准备：1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知二：接收订单信息操作内容FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息业2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录务3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部员4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户三任务名称：至客户处操作内容FZR1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序业2、途中应注意交通安全，避免发生意外务3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放员4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件四，任务名称：现场操作操作内容FZR 1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内业1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否务愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程员A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品A 、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装1）客户可改进包装A 、改进后包装达到标准，正常收取B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取2）客户拒绝或无法改进包装A 、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名4、检查运单内容1）指导客户填写相应运单内容，见《运单规范填写》2）检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容5、称重计费1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量2）如果大件，在客户处没有称重工具A 、如客户同意将快件拉回公司称重，必须在第一时间将重量、运费告知客户B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户3)将需要业务员填写的运单内容填写完整------- 始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料4）运费结算A、寄付现结：当场同客户现金结清运费B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）6、确认签字1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联”，其他几联运单随货7、做件操作1）将随货运单贴放在快件指定位置2）根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置3）将运单完整单号写在运单下方的外包装处8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别五任务名称：快件运输操作内容FZR 1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件业可以及时转运务2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，员易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全3、雨雪天气的快件运输：1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿2）注意道路情况，确保行车安全4、如有二次接驳，须准时到达接驳点六任务名称：交件交单操作内容FZR 1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查业2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致务3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认员4、将所有款项在规定时间内上缴公司派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示SHL3.2 派件流程员管仓SHL3.1 到件流程员人服异常处理客是3.2.13.2.2 3.2.3 3.2.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份员派收3.2.8 3.2.7 3.2.6 3.2.5交单交件交款终端扫描上传收取应收款项收款成功提醒客户验收收款失败3.2.9员管仓结束接单接件异常处理员人务财应收账款管理规定优化后一工作准备操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件2、交通工具及相关工具准备1）确认交通工具的工作状况良好2）确保交通工具的清洁，防止污染快件3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。