供电公司客户服务中心简介
构建“五心”服务体系
供电公司客户服务中心管理创新成果材料构建“五心”服务体系主创及参与人员：单位简介供电公司客户服务中心是供电公司直属二级单位，主要负责公司直抄大客户、城区客户业扩报装、抄核收、95598电话服务、营业厅供电服务监管及“国家电网”品牌推广应用工作等。
中心现有供区客户万户，其中直抄大客户户，专变客户户，公变客户万户；年供电量亿千瓦时。
一、项目实施背景优质服务是国家电网的生命线，更是供电公司客户服务中心的立足之基，发展之本。
在国网公司“四统一”优秀企业文化的引领下，客服中心以提升优质服务为核心，以加强企业管理为根本，深入构建“五心”服务体系，在实施企业文化落地和推动企业管理创新上进行了积极的探索。
二、项目实施阶段与内涵（一）实施阶段“五心”服务体系的形成，经历了独立探索与整合成形两个阶段。
——独立探索阶段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新组建的供电公司客户服务中心，站在崭新的起点，面临更高的要求，中心党委及时提出了“立足新客服、打造星服务、构建心文化”的工作思路。
2009年4月，中心党委组织召开专题党委会及政工会议，就中心开展“五心”服务建设工作广泛征求基层单位的意见及建议。
会上，明确了中心实施“五心”服务建设的指导思想、基本原则、和核心理念，并制订了15项详细的创建措施，明确了具体的创建内容及创建目标，印发了《中心“五心”文化建设实施方案》，在中心范围内大力开展“五心”服务宣讲和学习，积极营造良好氛围，寻求活动载体，开展了内容丰富、形式多样的各类主题活动。
——整合成形阶段（2010年11月至今）：2009年11月，国网公司提出了开展企业文化“四统一”主题实践活动的要求，中心党委及时转换工作思路，突出重心，整合资源，进一步明确了以提升服务为核心、以加强企业管理为根本，以实施企业文化落地为目的，将安全生产、优质服务、营销管理、队伍建设、党团建设等各项工作全面融合的“五心”服务体系建设的企业管理新思路。
电力客服系统介绍
▪七
多元化电力客服系统电子渠道
▪ 八 多元化电力客服系统自助缴费业务
多元化电力客服系统规划
提纲
▪一
电力95598客服系统规划
▪二
佳网多元化电力客服系统
▪三
多元化电力客服系统的架构
▪四
多元化电力客服网站系统
▪五
多元化电力客服呼叫中心
▪ 六 多元化电力客服系统短信邮件平台
▪七
多元化电力客服系统电子渠道
电力客服系统结构
电力“９５５９８”客服系统在物理上 主要由网络和节点构成，网络实现数据 交换和信息共享的通道，可有效利用系 统内部的信息和语音传输通道资源。节 点是实现功能的具体环节，根据节点管 理对象不同，可分为客户型节点和监督 管理型节点。
电力客服系统结构
客户服务型 节点
完全集中模式
相对集中模式
电力95598电力客服系统逻辑结构
绩效管理系统
呼叫中心
短信系统
业务系统
电力客服系统
互联网服务
办公自动化系 统
邮件系统 电子渠道
多元化电力客服系统规划
提纲
▪一
电力95598客服系统规划
▪二
佳网多元化电力客服系统
▪三
多元化电力客服系统的架构
▪四
多元化电力客服网站系统
▪五
多元化电力客服呼叫中心
▪ 六 多元化电力客服系统短信邮件平台
▪五
多元化电力客服呼叫中心
▪ 六 多元化电力客服系统短信邮件平台
▪七
多元化电力客服系统电子渠道
▪ 八 多元化电力客服系统自助缴费业务
电力客服系统结构
电力客服系统总体网络结构图
电力客服系统结构
电力“９５５９８”客服系统在逻辑上 分为客户服务层和监督管理层，客户服 务层直接提供电力信息的咨询／查询、 故障报修、业务受理、投诉等服务。监 督管理层通过电力信息网对所管辖的供 电营业区的电力客服系统的运行状况和 服务质量实行宏观指导和监督管理。
供电服中心的职责工作内容
供电服中心的职责工作内容
供电服中心是电力公司的重要部门，主要负责以下职责和工作内容：
1. 供电服务管理：负责供电服务的规划、组织、协调、监督和评价工作，确保供电服务的高效、安全、稳定和优质。
2. 技术支持和运维：提供供电系统技术支持和运维服务，包括设备检修、故障排除、系统监控和维护等工作，保障供电系统的正常运行。
3. 能效管理：负责电力负荷预测、电能计量、能效管理和优化等工作，提高供电系统的能效水平和可持续发展能力。
4. 客户服务和投诉处理：提供客户服务和投诉处理服务，包括电费收取、用户咨询、投诉受理和处理等工作，保障客户权益和满意度。
5. 安全管理和应急处理：负责供电系统的安全管理和应急处理工作，包括安全监测、隐患排查、事故预防和应急响应等工作，保障供电系统的安全和稳定运行。
6. 管理信息系统建设和运营：负责管理信息系统的建设和运营，包括数据采集、处理、分析和应用等工作，提高供电服务管理的科学化和智能化水平。
以上是供电服中心的主要职责和工作内容，为保障电力供应安全和客户服务质量提供了坚实的保障。
- 1 -。
供电公司客户服务中心
供电公司客户服务中心供电公司客户服务中心是一个专门服务电力用户的部门，它的主要职责是提供各种电力服务和解决用户的问题。
该中心为电力公司的主要渠道之一，直接与用户沟通，传达电力公司的用户服务政策和措施。
同时，服务中心还可以向电力公司提供客户的实际需求，为电力公司提供市场信息和反馈意见。
供电公司客户服务中心主要负责以下几个方面的工作：一、业务咨询和服务当用户需要进行电力服务业务咨询时，他们可以到供电公司客户服务中心咨询处查找相关信息。
同时，客户服务中心还提供热线电话、网上服务、邮政信箱等渠道提供各种业务咨询和服务。
用户可以随时向客户服务中心咨询有关用电建议、贴息政策、用电计量、用电计费、用电合同等方面的信息。
二、投诉处理在用户使用电力服务的过程中，如果因为各种原因出现问题和纠纷，用户可以就相关问题向客户服务中心提出投诉。
供电公司客户服务中心将对每一项投诉事项进行详细的调查、分析、处理并给出回复。
对于其中的一些重要的处理工作，一些公司采用“先转办，再跟踪”的处理方式，把投诉案件转到相关部门，跟踪具体处理进度，直到问题得到全面解决。
三、信息发布客户服务中心是一个非常重要的信息发布平台，它可以通过各种手段（例如在官网上发布信息、短信及电邮通知等）向服务区域内的用户发布有关电力服务、用电节约、供电政策等方面的相关信息，为用户提供全世界的特定服务。
四、品牌推广和营销供电公司客户服务中心还可以进行品牌推广和营销活动，增加电力公司的知名度和认知度。
例如，客户服务中心可以定期进行宣传视频、海报、垃圾桶贴纸等等的推广，以吸引更多的用户对公司的电力服务进行关注和购买。
以上就是关于供电公司客户服务中心的主要情况。
总的来说，客户服务中心是电力公司与用户之间的桥梁，它可以帮电力公司进一步加强对用户的服务水平和服务质量，促进电力公司与用户之间的和谐关系，也促进了用户与电力公司之间的长期利益共享，是一个非常重要的部门。
浅谈供电企业95598客户服务系统建设
浅谈供电企业95598客户服务系统建设摘要：95598客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分，是电力企业与客户沟通的桥梁。
通过95598客户服务系统，供电企业可以更好地适应企业发展和改革，进而满足社会服务的需求，全面提高供电企业的服务水平。
作者简要介绍了供电企业95598客户服务系统的建设原则和功能特点，并对该系统的建设管理提出了一些建议，为供电企业建立95598个客户服务体系提供了参考。
关键词：供电企业；95598客户服务系统；建设前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，向供电企业的客户服务效率和服务质量提出了更高的要求。
电力营销也是由中心阶段产生的要进入以消费者为中心的阶段，同时提供良好的服务是以消费者为中心的最直接的体现，也是增供扩销的必要条件。
因此，如何建立一种新的服务模式类型，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力95598客户服务体系建设已成为必然趋势。
1 95598客户服务系统简介供电企业95598客户服务系统集成计算机网络，互动语音响应、数据库和网络技术的综合电力服务系统。
通过95598客户服务系统，供电企业的各个部门可以直接与客户进行沟通，同时为电器公司也可以直接向外界提供信息。
客户可以仅靠一个电话号码或网络域名享受供电企业95598客户服务系统所带来的服务，和7*24小时的在线，所以客户您可以得到一个一站式的方便服务。
客户服务系统能够分散服务功能在一起，然后更方便的为客户提供咨询、业务管理、评论反馈等服务，使客户服务系统可以与企业的业务系统相结合，进一步提高供电企业的服务质量。
电力客户服务系统的建设可以有效地提高电力企业的公共形象，提高电力企业的强制企业的服务水平，同时可以使服务资源得到更充分的利用，降低企业的权力企业成本，创造更大的效率。
2 95598客户服务系统的业务流程95598客户服务系统业务主要分为两部分：计算机自动处理业务和业务需要人工。
计算机自动处理的业务主要包括：查询电费、电费自动催缴、停电查询查询。
浅议如何提高95598电力客户服务工作
浅议如何提高95598电力客户服务工作摘要：电力客户服务中心的建立是国家电力发展的必然要求，目前电力企业致力于建立新的电力营销方案和先进的客户服务中心。
因此，95598电力客户服务系统被建立，其宗旨在于利用更加完善的电力系统建立统一的客服体系，树立良好的企业形象，协调电力企业的业务运作，提高客服人员的服务质量。
关键词：提高；95598；电力客户；服务工作一、构建“95598”电力客户服务的重要性供电公司是电力运营和监管机构，它拥有众多的用户。
一般说来，供电公司的经营范围包括电网投资、运行维护、电力营销，以及电力设计、施工、修造等。
而95598电力客户服务的主要目的就是以电能商品为载体，用以交换和满足客户的需求，以使客户得到利益或感到满足，从而与客户建立长期良好的互惠关系的企业活动。
而其中由于电能本身的无形性，所以在整个的实际交易过程中不会产生实物。
但是电力客户服务又与其他商品的客户服务是不一样的。
如消费者平时在商场里买东西，售货员会对消费着的询问商品进行耐心的讲解；而对于一些特殊的商品，如：电视，空调，抽油烟机等等商家也会免费送回上门并进行安装测试活动。
而消费者对电力客户服务的认识是通过拨打热线95598来获得的，如对电费电价的咨询，对装表接电程序的了解等等，这些都是消费者的体验。
而向客户介绍新的服务项目、抄表收费等都是客户服务人员的体验。
在此间无论是消费者还是客户服务人员都是通过亲身的体验来完成一系列的商品售出和接受行为的，这是一个利益交换的过程。
所以95598电力客户服务在整个的电力运营过程中是至关重要的一环。
二、做好95598电力客户服务的意义电力客户服务热线95598，属于呼叫中心的一种，是电力企业营销体系的重要组成部分。
95598热线服务范围涵盖了供电服务范围内的所有电力客户，24h不间断提供业务咨询?信息查询?故障报修?举报投诉和停电公告等业务的受理?传递?催（督）办?协调处理?回复等全方位服务。
供电公司客户服务中心简介
供电公司客户服务中心简介xx供电公司客户服务xx分中心，成立于2005年，现由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，隶属xx 客户服务中心和xx县供电公司双重管理，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。
客户服务分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和适应新的运作形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，努力开创公司“十二五”发展新局面，以“你用电我用心”活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。
在供电服务上，通过95598工作站，负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务，对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”；在故障抢修上，通过24小时抢修值班室，负责辖区内低压客户资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任单位到达现场实施抢修；在业扩报装上，负责全公司10千伏及以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；在窗口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功能满足“一口对外”和“一站式”服务要求，所有窗口都达到了三星级及以上标准。
近两年来，中心得到了社会各界的关心和大力支持，先后获得了“省级青年文明号”、“省级一流班组”、“市公司行风零投诉先进单位”、“市公司巾帼文明示范岗”、“县公司安全生产先进单位”、“落实党建工作优秀单位”、“优质服务先进单位”、“营销竞赛专业标杆单位”、“工会工作先进集体”等荣誉称号。
乘风破浪正当时，万里征途催人进。
让我们在县委县政府的关心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚，创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全面提升工作质效。
客户服务中心工作职责
一、客户服务中心工作职责：1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。
2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。
3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修、整改和改造计划并加以实施，做到定期校验，确保计量的准确性，定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。
4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。
5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。
6、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，千方百计降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。
7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。
8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。
9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。
10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。
11、协助组织农村电工的培训工作。
12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况，并向公司领导汇报。
13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会，发现问题及时采取有效措施解决。
14、长期开展优质服务活动，教育职工礼貌待人，热情为客户服务。
15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场策划与开发、需求预测、业务发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。
二、客户服务中心主任岗位职责：1、主要职责：①、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心安全生产第一负责人。
②、正确贯彻执行《电力法》及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。
③、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。
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供电公司客户服务中心简介
9 供电公司客户服务中心简介
xx供电公司客户服务xx分中心，成立于20XX年，现由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，隶属xx客户服务中心和xx县供电公司双重管理，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。
客户服务分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和适应新的运作形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，努力开创公司“十二五”发展新局面，以“你用电我用心”活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。
在供电服务上，通过95598工作站，负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务，对每
个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”；在故障抢修上，通过24小时抢修值班室，负责辖区内低压客户资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任单位到达现场实施抢修；在业扩报装上，负责全公司10千伏及以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；在窗口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功能满足“一口对外”和“一站式”服务要求，所有窗口都达到了三星级及以上标准。
近两年来，中心得到了社会各界的关心和大力支持，先后获得了“省级青年文明号”、“省级一流班组”、“市公司行风零投诉先进单位”、“市公司巾帼文明示范岗”、“县公司安全生产先进单位”、“落实党建工作优秀单位”、“优质服务先进单位”、“营销竞赛专业标杆单位”、“工会工作先进集体”等荣誉称号。
乘风破浪正当时，万里征途催人进。
让我们在县委县政府的关心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚，创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全面提升工作质效。
为服务xx经济的发展做出更大的贡献。
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