金塔营业厅管理制度
营业厅管理制度
营业厅管理制度营业厅管理制度一、引言营业厅是公司与客户直接接触的重要场所，是公司形象的展示窗口，也是公司业务的重要渠道。
为了规范营业厅的管理，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本营业厅管理制度。
二、营业厅的职责和权限1. 职责（1）负责公司业务的受理和办理，包括开户、销户、缴费、查询、变更等。
（2）负责客户的接待和咨询，解答客户的疑问，提供优质的服务。
（3）负责公司产品的销售和推广，完成销售任务。
（4）负责营业厅的日常管理，包括环境卫生、设备维护、安全防范等。
（5）负责收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，改进服务质量。
2. 权限（1）有权对客户的资料进行审核和管理。
（2）有权对客户的业务申请进行受理和办理。
（3）有权对营业厅的设备和设施进行管理和维护。
（4）有权对营业厅的工作人员进行管理和考核。
三、营业厅的服务规范1. 服务态度（1）热情、主动、耐心、周到，为客户提供优质的服务。
（2）尊重客户，不得与客户发生争吵或冲突。
（3）微笑服务，使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。
2. 服务流程（1）客户进入营业厅后，工作人员应主动迎接，询问客户需求。
（2）根据客户需求，引导客户到相应的柜台办理业务。
（3）在办理业务过程中，工作人员应认真审核客户资料，确保业务办理的准确性和完整性。
（4）业务办理完成后，工作人员应向客户说明业务办理结果，并提醒客户注意事项。
（5）客户离开营业厅时，工作人员应主动送别，感谢客户的光临。
3. 服务时间（1）营业厅的营业时间应根据公司的规定执行，不得擅自缩短或延长营业时间。
（2）在营业时间内，工作人员应坚守岗位，不得擅自离岗或早退。
（3）如遇特殊情况需要调整营业时间，应提前通知客户，并做好相关解释工作。
四、营业厅的环境管理1. 环境卫生（1）营业厅内应保持整洁、干净，定期进行清扫和消毒。
（2）营业厅内的设备和设施应定期进行清洁和维护，确保其正常运行。
（3）营业厅内的垃圾应及时清理，不得随意堆放。
营业厅规章制度
营业厅规章制度第一章总则第一条为了加强营业厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营业厅的全体员工和前来办理业务的客户。
第二章营业时间第三条营业厅的营业时间为周一至周五的上午 9:00 至下午 5:00，周六、周日及法定节假日的上午 9:30 至下午 4:30。
第四条如遇特殊情况需要调整营业时间，将提前通知。
第三章员工行为规范第五条员工应着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
第六条对待客户应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争执或冲突。
第七条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。
第八条员工应保守客户的信息和商业秘密，不得泄露。
第四章业务办理规范第九条员工应熟悉各类业务的办理流程和相关规定，为客户提供准确、快捷的服务。
第十条办理业务时应认真核对客户的身份信息和资料，确保信息的真实性和完整性。
第十一条对于客户的咨询和疑问，应给予清晰、明确的解答，不得推诿或敷衍。
第十二条严格按照公司的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费。
第五章客户服务规范第十三条营业厅内应保持整洁、舒适的环境，为客户提供良好的服务体验。
第十四条设立客户休息区，提供饮用水、报刊杂志等服务设施。
第十五条对于客户的投诉和建议，应认真记录并及时处理，处理结果应及时反馈给客户。
第十六条定期对客户进行满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。
第六章安全管理规范第十七条营业厅内应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。
第十八条员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防知识和应急处理能力。
第十九条加强对营业厅内现金、票据、设备等重要物品的管理，确保安全。
第二十条严格遵守公司的安全管理制度，防止发生安全事故。
第七章考核与奖惩第二十一条建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量等进行定期考核。
第二十二条对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款、辞退等处罚。
营业厅日常规章制度
营业厅日常规章制度
1. 营业厅工作时间通常从早上9点开始到晚上5点结束，有时候会根据需求延长营业时间。
2. 员工必须准时到岗，迟到超过10分钟将会被记录并扣除相应的工资。
3. 员工在上班期间必须穿着整洁、干净的工作服，并保持个人卫生。
4. 员工必须恭敬、礼貌地对待顾客，提供高质量的服务。
5. 在顾客前，员工必须保持良好的形象，严禁大声喧哗、争吵或使用不雅语言。
6. 员工需按照相关规定出示有效的工作证明和身份证明。
7. 营业厅内严禁吸烟，不得将烟蒂乱扔。
8. 员工不得私自借用顾客的个人信息，保护顾客的隐私。
9. 员工应遵守工作流程和操作规范，确保工作的准确性和高效性。
10. 员工发现有顾客投诉或者问题发生时，应及时向上级汇报并协助解决。
11. 在工作时间内，员工不得擅自离开工作岗位，如需离开需要请假。
12. 员工对公司的财产要爱护，不得擅自占用或私自转移公司物品。
13. 员工需密切关注公司通知和公告，及时了解公司政策和规定的变动。
14. 严禁私自接受顾客的礼物或款项，如有发生应及时上报。
15. 员工在营业厅内不得使用个人手机、平板电脑等设备，除非工作需要。
16. 员工需参加公司组织的培训和会议，不得违规旷工。
17. 营业厅内严禁乱堆放杂物，保持工作环境的整洁和安全。
18. 员工在周末或者节假日需要上班时，应提前通知并得到书面许可。
请注意，以上规章制度仅为参考，具体规定可能因公司而异。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、工作时间和考勤1.1 工作时间- 营业厅工作时间为每天上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
- 每周工作6天，周末为公休日。
1.2 考勤制度- 所有员工必须准时上班，并按时签到和签退。
- 迟到超过15分钟或早退将被视为缺勤，需请假处理。
- 员工请假需提前向主管提交申请并获得批准。
二、工作纪律和规范2.1 着装规范- 所有员工需穿着整洁、得体的商务正装。
- 不得穿着过于暴露、运动装或便装。
2.2 语言和行为规范- 工作日常使用普通话进行交流。
- 禁止使用粗言秽语，尊重他人并保持良好的工作氛围。
2.3 严禁吸烟和饮酒- 营业厅内禁止吸烟，违者将被纪律处分。
- 上班期间不得饮酒，任何饮酒行为都需在下班后进行。
2.4 保护公司财产- 员工需妥善保管公司的办公设备、文件资料和员工联系件等财产。
- 严禁私自携带或使用公司财产。
三、客户服务规范3.1 热情接待客户- 根据公司规定的服务流程和标准，热情接待客户，主动解答客户咨询和问题。
3.2 保护客户隐私- 员工应保护客户信息的安全与隐私，严禁将客户信息泄露给他人。
3.3 投诉处理- 对于客户的投诉，员工应认真听取，并按照公司规定的处理流程及时处理。
四、工作报告和汇报4.1 日常工作报告- 每日工作结束前，员工需要向主管提交当天的工作报告。
- 工作报告应详细记录当日的工作内容、完成情况和遇到的问题。
4.2 周汇报和月度总结- 每周五之前，员工需要向主管提交该周的工作汇报和个人总结。
- 每月最后一个工作日，员工需要向主管提交该月的工作总结。
附件：1、员工请假申请表3、投诉处理流程图法律名词及注释：- 请见附件：法律名词及注释文档。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、总则为了规范营业厅的运营和管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
本规章制度适用于营业厅的所有员工和前来办理业务的客户。
二、员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌。
2、对待客户应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。
3、遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
4、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。
三、服务规范1、客户进入营业厅时，应主动迎接并询问需求，提供准确、清晰的业务咨询和引导。
2、办理业务时，应认真核对客户信息，确保准确无误，严格按照业务流程操作。
3、对于客户的投诉和建议，应耐心倾听，积极解决，及时反馈处理结果。
4、提供优质的售后服务，定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和意见。
四、业务办理规范1、熟悉各类业务的办理流程和规定，严格按照相关政策和要求办理业务。
2、对于需要客户提供的证件和资料，应一次性告知清楚，避免客户多次往返。
3、认真审核客户提交的资料，如有不符合要求的，应及时告知客户并说明原因。
4、办理业务时应确保数据的准确性和安全性，保护客户的隐私信息。
五、环境卫生规范1、营业厅内应保持整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。
2、办公用品和设备应摆放整齐，有序。
3、垃圾桶应及时清理，不得有垃圾溢出。
六、安全管理规范1、加强对营业厅内设备和设施的检查和维护，确保其正常运行。
2、注意防火、防盗、防抢，定期组织安全培训和演练。
3、严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和企业机密。
七、考核与奖惩1、设立专门的考核机制，对员工的工作表现进行定期考核。
2、对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
3、对于违反规章制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款、降职甚至辞退等处罚。
八、附则1、本规章制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。
2、本规章制度自发布之日起生效，全体员工应严格遵守。
营业厅规章制度
营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。
2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。
3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。
4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。
二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。
2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。
3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。
4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。
三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。
2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。
3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。
4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。
四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。
2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。
3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。
五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。
2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。
3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。
4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。
六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。
2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。
3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。
七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。
2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。
3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。
营业厅管理规章制度
营业厅管理规章制度1.前言为了加强营业厅的管理，规范员工的行为举止，保证客户的权益，制定以下管理规章制度。
2. 客户服务1.客户到达营业厅后，应该主动问候并热情接待；2.员工应该认真听取客户的需求，并给予专业的建议和帮助；3.如果客户有问题，员工应及时提供支持并解决问题；4.在处理客户事务过程中，应该确保客户的隐私信息不会泄露；5.不允许向客户收取高于标准收费的费用；6.不允许对客户进行诈骗，如虚假宣传、故意误导等行为。
3. 营业厅环境1.营业厅应该保持干净整洁，不得乱堆乱放；2.应该定期对营业厅进行清洁卫生，以确保卫生和安全；3.对于可以影响客户体验的小细节，员工应该及时补救并解决；4.在营业厅内不得吸烟，不得喧哗打闹；5.应该确保营业厅内有充足的光线和空气。
4. 出勤与服装1.员工应该在规定的时间内到达营业厅，并按照排班表准时上班；2.不得替换或者调换班次；3.员工应该穿着整洁的工作服和鞋子，不得擅自更换服装；4.禁止在工作时戴帽子、口红等与工作无关的物品；5.员工应保持仪表端庄，言谈得体。
5. 工作流程1.员工应按照工作内容和流程处理客户事务；2.在办理客户手续时，应切实保障客户权益和信息安全；3.在处理客户投诉时，应认真听取客户意见，积极解决；4.对于营业厅内出现的异常情况，员工应及时向上级汇报、协调处理；5.员工应时刻保持工作状态良好，勿进行与工作无关的活动。
6. 处罚规定当员工违反上述管理规章制度时，将受到以下处罚：1.轻度违规：口头警告；2.中度违规：通报批评；3.严重违规：严重警告、降职、开除。
7. 结语上述管理规章制度是我公司营业厅的规范和标准。
希望员工们遵守管理规章制度，切实保证客户的权益和公司的利益。
同时，公司将通过定期的评估和考核，对员工进行管理和指导，确保营业厅的正常运转和高质量服务的提供。
营业厅的管理制度
营业厅的管理制度第一章总则第一条为了规范营业厅的管理，提高服务质量，保障顾客权益，营业厅通过建立和完善营业厅管理制度，规定员工的职责和权利，明确管理流程和规范操作程序。
第二条营业厅管理制度适用于营业厅的所有工作人员，包括营业厅经理、收银员、客服人员等。
第三条营业厅管理制度涉及的内容包括但不限于收银管理、服务质量管理、员工管理、安全管理等。
第四条营业厅管理制度的内容应当符合国家相关法律法规，并根据营业厅具体情况进行制定和不断完善。
第五条营业厅管理制度的制定和执行由营业厅经理负责，并根据需要向上级主管部门报备。
第六条营业厅管理制度应当经定期审查和修订，确保其符合实际情况和工作需要。
第七条营业厅员工应当严格遵守营业厅管理制度，不得擅自改变或违反规定。
第八条对于营业厅管理制度的违反行为，应当采取相应的纪律处分措施，并依法追究相关责任。
第二章收银管理制度第一条收银管理制度包括收款、找零、结账、对账等工作流程和规范操作程序。
第二条收银员应当具备一定的数学能力和操作技能，并熟悉收银系统的使用方法。
第三条收银员在收款时应当仔细核对金额，保证收取款项的准确性。
第四条收银员不得私自挪用、套取、冒领客户款项，一经发现将立即追究责任并移交公安机关处理。
第五条收银员应当确保每日结账的准确性，如有错账、漏账等情况应立即报告营业厅经理处理。
第六条收银员应当在每日结账后进行对账，确保账目清楚、无误。
第七条对于收银员的违规行为，视情节轻重采取警告、记过、辞退等不同的处理措施。
第三章服务质量管理第一条服务质量管理包括客户需求分析、服务标准制定、服务流程规范等工作。
第二条营业厅应当根据客户需求，及时调整和完善服务标准，确保服务质量。
第三条客服人员应当具备良好的服务态度和沟通能力，及时解决客户咨询、投诉等问题。
第四条客服人员应当熟悉相关业务知识，做到能提供准确、专业的服务。
第五条对于服务质量不达标的问题，应当及时进行整改，并追究相关人员责任。
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金塔营业厅考核管理制度为了加强营业厅的管理，提升营业厅销售服务水平，强化工作责任心，提高工作积极性和团队协作精神，确保各项经营服务指标的全面完成，结合营业厅实际情况特制定本办法。
一、服务礼仪1、上班期间，严格按照营业厅仪表仪容、服务规范要求，统一着工装、化淡妆上岗，工装要保持干净整洁，纽扣齐全、配丝巾，头花搭配协调。
接待用户使用标准服务用语，不允许出现服务忌语。
1.1不按要求着装的一次提出警告，第二次起每次扣罚当事人10元。
2、对进厅的每位客户热情主动打招呼，做到来有迎声，问有答声，走有送声，并依据客户需求予以正确引导。
接待客户过程中保持微笑及良好的服务态度。
在发生纠纷时，冷静克制，礼让用户，不与用户发生争吵和争执。
2.1不按要求执行的，发现与客户大声争吵，引起投诉，扣罚当事人100元，情节恶劣的每次扣罚300元。
二．营业台面的日常管理：1、营业人员在工作中应保持工作台内外，干净整齐。
要做到工作台面物品摆放整洁有序，资料及时收纳到位。
2. 电脑摆放统一定位，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。
所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图标应按电信公司统一要求排序。
3、当班人员必须按照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗；严禁私自调换或代班，如确因特殊原因需要代换班的，需经值班长批准后方可进行调换。
若未经值班长批准，私自代、换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
凡交接班没有交接清楚的事项，当日应交接的事项由交班者负责，双方都未履行交接手续的，由双方承担交接责任。
4. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌置于工作台前，但必须接待完成所接待的客户。
等候办理业务的客户，应请引导员稳定客户在等候中的急躁情绪，不得无礼驱赶客户，待客户全部离厅后，方可关门。
5、营业终止应关闭无需使用的营业设施电源，确保安全。
6、营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
三业务受理1、正确受理审核客户的业务申请，按照实名制登记要求必须核对用户身份证信息是否在有效期内，个人客户必须是本人持本人有效证件方可办理业务，单位客户必须提供单位组织机构代码证，单位证明，单位法人及经办人的身份证复印件方可办理业务。
2，按规范要求受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、移机、拆机复装机等一般业务。
3. 线下工号每日必须将当天发生的营业款按内控要求及财务规定存入市分公司财务部指定的银行账户，尾款最迟不得迟于第二天中午12 点。
线上工号欠费锁定后，必须及时在线上资金归集12 小时内进账，要求当天未进帐滞留现金不得高于1000元，每周账务在周二送交稽核组，月底最后一天要将所有营业款进账到指定账户。
线上工号月底最后一天要提前预存到当前工号。
4、 CRM 系统、BSN 系统以及系统外所有费用必须于当日足额上缴（包括工料费、押金、预存款、欠费、终端款、卡费等），不得以任何名义拖欠。
5、所有营业费用必须按要求进入CRM 及BSN 系统，预存款退费从BSN 系统支取，其它退费必须按要求通过CRM 系统开具手工发票进行退费。
严禁私自开具任何类型的收据进行费用的收取，押金无发票不得进行退费。
6、对因营业员差错、系统差错、用户纠纷等原因造成的退费和调账，要按分公司退费及调账要求报相关部门审批，严禁私自退费。
账务投机取巧，不按照公司账务稽核管理办法执行造成损失的，赔偿所有损失，并给予辞退。
7、每日上交账务收据必须连号；作废收据必须加盖作废章，作废的两联收据与当日上交账务收据一并顺号交稽核组。
返销账务必须将用户收据联收回.8、营业员受理差错一单考核20元，因受理差错导致现金退费的，退费100元以内考核20元，退费100元至200元的考核50元，200元以上的按退费金额的40%考核9、终端台席每天对柜台内手机摆放整齐，并对手机屏幕清洗干净，用统一的标价签，如有调价要及时更换标价签，VIVO 和OPPO公司通知上报库存手机串码时，终端台席销售人员要及时将未销售库存核对后上报，如因少报漏报、机子串码与保卡不符造成不能保价的，差额损失有终端销售人员全额赔付。
每月月底对当月所销售的手机做库存进销存报表。
10、凡是出现顾客终端维修售后等问题的，第一接待人需亲自将客户须无理由承接，并妥善处理，如出现推诿，扯皮，不能很好解决客户问题的，引起客户不满与投诉，每次扣罚当事人200元。
四、营业服务管理营业时间：为每日早8时至晚21：00时，遇国家法定节假日另行公告用户。
五、营业厅值班长的工作职责1、营业前应注意保持营业厅环境干净整洁。
雨雪天应在厅门口铺垫地毯，并贴出温馨提示。
2.、打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。
营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3.、监督营业员将台席内部和台面收拾整齐。
每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记<营业厅现场管理制度>,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。
4 、值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。
围绕当日巡检实际情况每日填写<每日值班经理巡检表>，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。
以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。
5、现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。
对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴费。
对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。
6、营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），值班长应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。
同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
7、流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。
六、晨会1、营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。
2、根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。
同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。
3、针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。
4、针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
5、针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
七、业务体验区情况处理：1. 业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。
2. 每日营业员应对演示电脑、电视、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。
如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。
3. 每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新，时刻保洁演示区的环境卫生。
八、功能区情况处理：1.、营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。
2.、流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来；当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，为用户提供纸和笔。
3.、在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。
当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。
协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。
毒工作。
4、设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。
九、应急情况处理：1、防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时通知店长，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。
需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。
2、发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。
相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。
十、客户投诉处理1、根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。
2、如有投诉客户在前台大声吵闹，值班长需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。
3、处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。
十一、现场卫生管理1、营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。
2、营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。
当班人员发现污物，应在5分钟内自行清理。
十二、工资待遇：营业员和终端台席的工资构成：台席工资构成=基本工资+业务提成+工单受理量+手机终利润终端销售人员工资构成=基本工资+业务提成+手机利润提成。
基本工资为1000元，根据营业员的工作年限基本工资每年按50元增加，工作满一年加50元，以此递加，如在工作中能力强业绩突出，优先向公司推荐申请为C类员工，并有公司缴纳3金5险，由前台调入公司上班。
营业厅为工作满一年的员工每人办理意外伤害险一份，员工生日每人一份生日蛋糕。
十三、请假制度1、迟到在上班超过规定上班时间内5分钟以上、公司或营业厅组织的活动开会、学习或集体活动超过规定的时间或约定、在上班中间或开会中间没有履行手续私自离开场所超过10分钟都视为迟到一次考核10元，当月累计超过3次的考核100元。