电信营业厅现场管理制度
电信现场施工管理制度范本
电信现场施工管理制度范本第一章总则第一条为了加强电信现场施工管理，保障施工现场的安全、有序和高效，根据国家有关法律法规和电信行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于电信施工现场的施工管理活动，包括施工准备、施工组织、施工过程和施工验收等环节。
第三条电信现场施工管理应遵循安全第一、质量为本、进度合理、成本控制的原则，确保电信工程的高质量完成。
第二章施工准备第四条施工前，应进行详细的施工方案设计，明确施工内容、施工工艺、施工顺序和施工要求。
第五条施工前，应组织施工人员进行技术培训和安全教育，确保施工人员掌握相关的施工技能和安全知识。
第六条施工前，应做好施工现场的准备工作，包括现场清理、施工材料准备、施工设备检查等。
第七条施工前，应与相关部门进行沟通协调，确保施工过程中的各项保障工作到位。
第三章施工组织第八条施工现场应设立项目经理负责制，项目经理对施工现场的安全、质量和进度负责。
第九条施工现场应设立施工班组，施工班组负责具体的施工任务，并对施工质量负责。
第十条施工现场应设立安全员，负责现场的安全管理，预防和处理安全事故。
第四章施工过程第十一条施工过程中，应严格按照施工方案进行，确保施工工艺的正确和施工质量的高标准。
第十二条施工过程中，应做好各项施工记录，包括施工进度、施工质量、安全事项等。
第十三条施工过程中，应定期进行质量检查和安全巡查，发现问题及时整改。
第十四条施工过程中，应做好施工现场的清洁和卫生工作，确保施工环境的整洁。
第五章施工验收第十五条施工完成后，应进行施工验收，验收内容包括工程质量、安全事项和施工记录等。
第十六条施工验收合格后，应及时办理竣工手续，交付使用。
第六章违规处理第十七条违反本制度的，视情节轻重，给予相应的处罚，包括经济处罚、岗位降级、解除劳动合同等。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归电信公司所有。
电信现场施工管理制度范本旨在规范电信施工现场的施工管理活动，确保施工安全、质量和进度，为我国电信事业的发展提供有力保障。
电信营业厅管理制度
电信营业厅管理制度一、制度目的电信营业厅作为电信企业的一个重要门面，负责销售和经营企业的产品和服务，是企业与客户沟通的重要窗口。
为了规范电信营业厅管理，提升电信企业形象，保障客户权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于电信企业所有营业厅的管理。
三、职责与要求1. 营业厅管理员要求（1）具有良好的个人修养和社会责任感；（2）具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作能力；（3）熟悉企业产品和服务，了解市场动态和客户需求；（4）具备良好的办公自动化技能和网络应用能力；（5）遵循电信企业的管理制度和各项规定。
2.客户服务要求（1）认真对待客户的询问和投诉，及时给予解答和妥善处理；（2）倾听客户需求，主动为客户提供相关产品和服务，让客户体验到优质的服务；（3）遵守企业客户信息保密制度，妥善管理相关记录。
3.营业厅设备要求（1）设备要保持良好的工作状态，定期进行检查和维护；（2）设备使用要符合相关规定和操作要求，避免故障和事故的发生；（3）保障设备和数据的安全，加强信息保密和防盗措施。
四、管理措施1. 营业厅管理人员要维护企业品牌形象，营造良好的购物环境和服务氛围；2. 营业厅内信息发布与宣传应符合国家相关法律法规的规定，不得发布不良信息；3. 营业厅应定期进行巡视，排查安全隐患，增强安全防范意识；4. 营业厅应定期进行员工培训，提高工作技能；5. 营业厅应保持干净卫生，加强消毒和垃圾分类处理工作，营造良好的卫生环境。
五、签订和执行所有营业厅管理员必须知晓和遵守本制度，电信企业应定期进行制度执行情况的检查和评估，对不遵守本制度的行为进行纠治和处理。
以上就是电信营业厅管理制度的内容，希望能够对电信企业管理有所帮助。
【新疆电信官网营业厅】新疆电信营业厅管理制度
【新疆电信官网营业厅】新疆电信营业厅管理制度新疆电信营业厅管理制度电信营业厅管理制度一班前准备（一）仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
（二）场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
（三）上班时间1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到5分钟之内罚款5元一次。
（迟到10分钟以上并未请假者扣除二接待与受理（一）接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
（二）受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算（一）营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
（二）结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账（并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣）；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
（三）交接班1．下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2．清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3．主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
（如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果）。
一、人员配备1、店长一名2、值班经理2名（兼职）3、店面营业员2名。
二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
电信营业厅规章制度
电信营业厅规章制度一、总则1. 为了规范电信营业厅的运营，提升服务质量，保证用户权益，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有电信营业厅员工，包括前台接待员、营业员、技术支持人员等。
3. 所有电信营业厅员工必须严格遵守本规章制度，以确保营业厅的正常运营和用户的满意度。
二、员工责任1. 电信营业厅员工应该保持良好的职业道德，严格遵守公司的相关规定。
2. 电信营业厅员工必须熟悉并掌握公司的各项产品和服务知识，并能够向用户提供准确的咨询和指导。
3. 电信营业厅员工应积极主动地为用户解决问题，提供优质的服务。
4. 电信营业厅员工应该保护用户的隐私和个人信息，妥善处理用户的投诉和意见。
三、工作流程1. 电信营业厅员工应按照公司要求的工作时间和排班表准时上班，并在下班前完成所有工作。
2. 电信营业厅员工应确保工作地点的整洁和安全，定期检查设备和器材的完好性。
3. 电信营业厅员工应遵循公司规定的工作流程，如受理用户办理业务、处理用户问题等。
四、服务质量1. 电信营业厅员工应对用户的每一次咨询和服务都要认真对待，耐心解答用户的问题。
2. 电信营业厅员工应保持良好的服务态度，礼貌用语和行为，不得对用户进行不当言行。
3. 电信营业厅员工应提供准确的产品和服务信息，不得进行虚假宣传或误导用户。
四、营销活动1. 电信营业厅员工应了解公司的营销政策，积极推广公司的产品和服务。
2. 电信营业厅员工在进行营销活动时，应根据用户需求提供合适的产品和服务选择，不得强制推销。
3. 电信营业厅员工不得以不正当手段获取用户信息，不得滥用用户信息进行营销活动。
五、纪律要求1. 电信营业厅员工应遵守公司纪律要求，维护公司形象。
2. 电信营业厅员工不得私自接受用户礼品、回扣等不正当利益，不得泄露公司商业秘密。
3. 电信营业厅员工应积极配合公司的内部检查和监督，并及时报告发现的问题和不良行为。
六、违规处理1. 对于严重违反本规章制度的电信营业厅员工，公司将视情况采取相应的纪律处理措施，包括警告、停职、辞退等。
2023年电信营业厅规章制度
2023年电信营业厅规章制度第一章总则第一条为维护电信营业厅的正常运营秩序，提供优质的服务，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条电信营业厅是指向用户提供电信服务的实体营业场所，包括电信运营商直营营业厅、合作渠道营业厅等。
第三条电信营业厅应遵守国家相关法律法规和电信行业的规章制度，并严格按照用户合同约定提供服务。
第四条电信营业厅应加强员工队伍建设，提高工作效率和服务质量。
第二章营业厅设施和环境管理第五条电信营业厅应配置符合要求的设施，如信息查询终端、购卡机、刷卡机等便于用户使用的设备。
第六条电信营业厅应保持整洁，场所内应有良好的通风和照明设施。
第七条电信营业厅应标示明显的窗口、柜台和退款处理区域，并设置排队管理措施。
第八条电信营业厅应配备管理人员，负责设施和环境的日常维护保养工作。
第三章员工行为准则第九条电信营业厅员工应按照公司要求着装整齐、文明礼貌，保持良好的工作形象。
第十条电信营业厅员工应主动为用户提供帮助，及时处理用户咨询、投诉和退款等问题。
第十一条电信营业厅员工应保守用户的个人信息和商业秘密，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
第十二条电信营业厅员工不得收受用户的贿赂或违法所得，不得参与任何与职务无关的商业活动。
第四章服务流程和准则第十三条电信营业厅应设立用户办理业务窗口，明确办理业务途径和时间。
第十四条电信营业厅应建立快速办理业务通道，提供专属服务给残障人士、老年人和急需服务的用户。
第十五条电信营业厅应通过各种方式向用户宣传和解释电信服务的政策、计划和价格等信息。
第十六条电信营业厅应提供准确、及时的服务信息，如电话号码查询、账单查询等。
第十七条电信营业厅应建立用户投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并进行有效的解决。
第五章营业厅安全管理第十八条电信营业厅应安装闭路电视系统，监控工作区域，保障员工和用户的人身安全。
第十九条电信营业厅应建立紧急事故处理预案，保证员工和用户在突发事故中的安全。
第二十条电信营业厅应定期进行安全培训和演练，提高员工应对紧急事故的应急能力。
电信施工现场安全管理制度
一、总则为确保电信施工现场的安全生产，预防事故发生，保障员工生命财产安全，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 成立电信施工现场安全生产领导小组，负责全面协调、监督施工现场安全生产工作。
2. 施工现场项目负责人为安全生产第一责任人，负责施工现场安全生产工作的组织实施。
3. 施工现场安全生产管理人员负责安全生产的日常管理和监督。
4. 施工人员应严格遵守本制度，确保自身及他人安全。
三、施工前的准备工作1. 施工前，项目负责人应组织相关人员对施工现场进行全面安全检查，确保施工环境安全。
2. 制定施工方案，明确施工工艺、安全措施及应急预案。
3. 对施工人员进行安全技术交底，确保其了解施工过程中的安全风险及应对措施。
4. 检查施工设备、工具、材料是否符合安全要求，不合格者不得使用。
四、施工现场安全管理1. 施工现场应设置明显的安全警示标志，如警示灯、警示牌等。
2. 施工现场道路、临时用电线路、仓库、加工车间等应符合安全要求，并定期进行检查和维护。
3. 施工现场材料、构件堆放整齐稳固，堆放不得超过限定高度，严禁靠近防护棚、建筑物墙壁堆放。
4. 使用易燃易爆物品时，应严格执行消防安全规定，确保现场消防安全。
5. 施工现场用电、用火、动火作业等应符合国家相关安全规定，并办理相关审批手续。
6. 施工现场高空作业时，必须系好安全带，严禁在高空中没有扶手的攀沿物上随意走动。
7. 深槽施工保持做到坡度稳定，及时完善护壁加固措施。
8. 危险部位的边沿、坑口要严加栏护，封盖，并设置必要的安全警示灯。
9. 按规定设置足够的通行道路、马道和安全梯。
10. 装卸堆放料具、设备及施工车辆，与坑槽保持安全距离。
11. 大中型施工机械（吊装运输碾压等）指派专职人员指挥。
12. 小型及电动工具由专职人员操作和使用，注意用电安全。
五、安全生产教育与培训1. 定期组织施工人员进行安全生产教育和培训，提高其安全意识。
2. 新工人进场，必须接受安全生产三级教育，合格后方可上岗。
电信营业厅公司管理制度
一、总则为加强电信营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司利益，特制定本制度。
二、营业员现场工作制度1. 营业员应提前15分钟到岗，准备所需用品，以饱满自信的状态投入工作。
2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，遵守工作纪律。
3. 保持工作区域环境卫生整洁，严禁将与工作无关的物品带入工作区。
茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生。
4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。
5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督检查。
6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。
7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。
8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。
9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。
10. 严格落实首问负责制。
三、管理人员现场工作制度1. 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。
2. 负责营业厅的日常管理工作，确保营业厅的正常运营。
3. 监督营业员遵守工作纪律，确保服务质量。
4. 定期组织培训，提高营业员业务水平和服务意识。
5. 及时处理客户投诉，维护公司形象。
四、奖惩制度1. 对工作表现优异、服务质量高的营业员给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、服务质量差的营业员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对管理人员工作失职、玩忽职守者，视情节轻重给予相应处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由电信营业厅管理部门负责解释。
电信公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为加强电信公司营业厅的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有营业厅。
第三条营业厅应坚持“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
第二章营业厅人员管理第四条营业厅人员应具备良好的职业道德、业务素质和较强的服务意识。
第五条营业厅人员应接受专业培训，熟悉业务流程、产品知识和服务规范。
第六条营业厅人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第七条营业厅人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，佩戴工牌，以规范的形象面对顾客。
第八条营业厅人员应主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，积极为顾客提供解决方案。
第三章营业厅服务管理第九条营业厅应设立醒目的标识，方便顾客识别。
第十条营业厅应保持整洁、卫生、有序，为顾客提供舒适、便捷的服务环境。
第十一条营业厅应设置自助服务设备，方便顾客自助办理业务。
第十二条营业厅应设立投诉处理窗口，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。
第十三条营业厅应严格执行业务办理流程，确保业务办理准确、高效。
第十四条营业厅应加强对新业务、新产品、新政策的宣传推广，提高顾客满意度。
第四章营业厅安全管理第十五条营业厅应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
第十六条营业厅应加强防盗安全管理，确保营业厅财物安全。
第十七条营业厅应加强对营业厅内设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。
第五章营业厅考核与奖惩第十八条营业厅应定期对员工进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。
第十九条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行培训或调整工作岗位。
第二十条营业厅管理人员应定期对营业厅进行自查，发现问题及时整改。
第六章附则第二十一条本制度由电信公司负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
电信公司年月日。
2024年电信营业厅规章制度(三篇)
2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。
2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。
(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。
(三)上班时间1、早上7。
50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。
(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。
(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。
(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。
(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。
(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。
2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。
电信营业厅安全管理制度
一、总则为保障电信营业厅的安全运营，维护顾客和员工的合法权益，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合我厅实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅经理为安全第一责任人，全面负责营业厅的安全管理工作。
2. 各岗位员工均应遵守本制度，认真履行安全职责，确保自身及顾客的人身和财产安全。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工上岗前必须经过安全教育培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（2）员工应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，确保营业厅的正常运营。
（3）员工应自觉维护营业厅内的公共秩序，制止和报告违法行为。
2. 设备管理（1）营业厅内的设备设施应定期检查、维护，确保其正常运行。
（2）设备操作人员应严格遵守操作规程，防止设备损坏和事故发生。
（3）设备维修、更换过程中，应采取必要的安全措施，防止发生意外。
3. 顾客管理（1）营业厅应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）员工应主动引导顾客遵守秩序，不得在营业厅内吸烟、乱扔杂物等。
（3）对突发情况，员工应立即采取应急措施，确保顾客安全。
4. 消防安全（1）营业厅应配备足够的消防器材，并定期检查、更换。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处理程序。
（3）营业厅内禁止存放易燃易爆物品，确保消防通道畅通。
5. 交通安全（1）营业厅应设置明显的交通安全标志，确保顾客出入安全。
（2）员工应遵守交通规则，确保行车、行人安全。
（3）非营业时间，营业厅内不得停放车辆，确保消防通道畅通。
6. 财务安全（1）营业厅应设置安全监控设备，确保财务安全。
（2）员工应遵守财务管理制度，不得挪用、侵占营业厅财物。
（3）营业厅内禁止存放大量现金，确保资金安全。
四、安全检查与考核1. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对违反安全规定的行为，予以严肃处理。
3. 将安全管理工作纳入员工绩效考核，对表现突出的员工给予奖励。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.1. 营业服务管理
1.1.1. 营业厅服务时间
具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
1.1.
2. 开店管理
1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。
雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。
营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。
5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。
引导员佩戴红色飘带。
1.1.3关店管理
1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。
不得无礼驱赶客户。
客户全部离开后，关闭厅门。
3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
1.2晨会管理
1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。
客户中心晨会记录会议内容：
1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。
同时检查营业员仪容仪
表、着装等达标情况。
2. 针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评,具体见<客户中心工作日志>。
3．针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。
4．针对团队百分百环节：激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。
1.3交接班管理
1. 当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过值班经理批准后方可进行。
若未经值班经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2. 营业厅交接内容一律填写《营业厅交接班记录》为准，交接工作一定要在交接双方都在场的情况下进行，交接班双方需签字确认。
当日应交待的事项由交班者负责，凡没有接清楚的事项，由接班者负责，双方都未履行交接手续内容，双方都应负责
1.4每日两级巡检制度
1. 一级巡检:每日值班长对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行一级检查,登记<营业厅现场管理制度>,确保各岗位作业顺畅，使营业现场始终处于受控状态。
2. 二级巡检:值班经理每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面集团四个能力规范进行检查。
围绕当日巡检实际情况每日填写<每日值班经理巡检表>，指出工作中存在的问题，并提出改进的建议、目标及改进期限。
以便及时处理营业服务过程中发生的问题，确保营业服务质量。
1.5特殊情况处理
1.5.1设备故障处理：
1. 业务支撑部门已提前告知营业系统因升级等原因无法正常使用，值班经理需提前制作营业厅对外公告在营业座席前进行公告；同时对外解释口径要及时统一。
2. 现场临时出现营业受理系统运行缓慢或者出现死机情况，营业员需要对正在办理业务的客户致歉并说明情况；安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。
对于缴纳费用的客户，应引导和介绍介绍一卡充方式进行缴
费。
对于办理变更类业务的客户，要求营业员现场帮助客户登记、填单、条件允许复印相关证件并留下用户联系方式，待故障排除后为用户办理，通知客户。
1.5.2客流高峰疏导处理：
1. 营业厅出现客流高峰，当客户办理业务的等候时间较长时（超过15分钟时），值班经理应及时调度，增加营业受理台席，缩短客户等候时长，达到快速疏通客流量的目的。
同时对于业务促销而产生的客流高峰，客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
2. 流动引导员主动询问用户办理业务种类，能协助先期办理或填写的先行处理，能当场解答的问题当场明确回复，注意主动营销。
1.5.3业务体验区情况处理：
1. 业务体验区是重要的营销场所，每日应有专人或有班次的流动引导人员负责演示区的机器设备情况，以保证当日营业所需。
2. 每日营业员应对演示电脑、电视、耳机、电话机、等设备情况于营业前进行彻底的检查，检查的标准是设备状态能满足演示所需，同时根据不同的业务情况将电脑设臵于演示业务的外网界面。
如检查中发现机器设备故障、网页无法正常打开等情况及时通知值班长，值班长接到情况第一时间及时与维修人员取得联系，马上处理，确保营业使用。
3. 每日营业员对业务体验区的宣传展架、宣传单张、饮水机、水杯等情况进行检查，发现需要及时补充的要及时补充，发现有破损、污迹、褪色、起角等情况及时更新或通知保洁人员现场5分钟内进行清理，时刻保洁演示区的环境卫生。
1.5.4功能区情况处理：
1. 营业厅功能区内提供用户自助功能的自动终端查询机，提供用户查询市话清单、宽带详单、业务介绍、企业品牌展示等方面的多媒体终端。
2. 流动引导员随时注意有需求的用户协助用户进行操作查询，当有要求打印长途清单的用户时，引导员协助用户将长途话单打印出来；当有要求打印市话清单的用户时，引导员能主动向用户解释因市话清单量较大，我们在终端查询机上只提供查询功能，已经为用户提供纸和笔。
3. 在查询中当用户对详单的内容不清楚时，引导员能主动的对其从格式、内容、计费方式、拨打时长进行充分的解释，让用户查询清晰。
当用户查询中遇到故障时，引导员能对简单故障进行立即处理。
协助有需求的用户到专门台席进行查询，并贴出用户告知提醒新的查询地点。
1.5.5营业台面的日常管理：
1. 营业人员在工作过程中应随时整理工作台面的资料、物品摆放整洁有序。
营业台席只规定摆放一本“首问负责制受理登记单”。
2. 电脑摆放位臵统一，单面显示屏要方便营业人员与客户的沟通。
所有电脑不得安装与工作无关的软件、游戏、私人图片；显示器不得私自粘贴饰物，屏保及桌面图片应按电信公司统一要求设定；应安装病毒软件，作好防电脑病毒工作。
3. 设备故障或部分操作设施有问题及时通知值班长马上处理，不能在较短的时间内处理完毕的，马上更换备用电脑，减少用户因设备故障而等待的时间。
1.6应急情况处理：
1.6.1 防盗、防抢处理：发生盗窃、抢劫时营业员必须第一时间按下台席下面的报警按钮，同时间通知厅经理，厅经理通知公司综合部，电话报告上级主管。
需拨打110应立即拨打进行报警，并做好现场保护，防止坏人趁火打劫。
1.6.2 发生火灾的处理：发生火灾时营业员应立即通知厅经理通知综合部，电话报告上级主管，需拨打119应及时报警，所有员工都有本单位防火灭火的责任和义务，头脑要冷静，迅速把初期火扑灭。
相关人员应配合综合部把火灾的原因调查清楚。
1.7客户投诉处理
1.7.1 根据客户投诉的问题，营业员应主动耐心解答，如现场不能直接解决，应按照《首问负责制》原则做好记录，同时明确告诉客户回复时间。
1.7.2如有投诉客户在前台大声吵闹，值班经理需将客户引导到适当的地方进行解释安抚，避免投诉客户对其他客户的影响；做好投诉客户的安抚，安排就座，递送茶水，将处理过程反馈给客户（对不便向客户反馈的过程可委婉解释），让客户知道我公司正在及时处理中，请客户耐心等候。
1.7.3 处理结果或领导的处理指示精神告知客户，并同时做好相关解释，必要时可向客户赠送小礼品表示歉意。
1.8现场卫生管理
1.8.1 营业员上班前要把自己所在的工作区打扫干净，包括工作台、地面、背景墙、电脑、打印机等，并要检查电脑、打印机等工作设施是否可以正常使用。
1.8.2 营业期间，要保持营业厅内地面干净、无污物。
当班人员发现污物，应在5分钟内通知保洁员或自行清理。