移动营业厅管理制度守则
营业厅规章制度模版
营业厅规章制度模版第一章总则第一条为规范营业厅的管理秩序，维护客户利益和公司形象，制定本规章制度。
第二条营业厅所有工作人员应严格遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责。
第三条营业厅的工作内容包括但不限于客户接待、咨询服务、业务办理等。
第四条营业厅的开放时间为每周一至周五，上午8:30至下午5:30，并根据实际情况做出调整。
第五条营业厅应保持干净整洁，确保安全环境，提供良好的客户体验。
第六条营业厅内禁止饮食、吸烟等影响工作和环境卫生的行为。
第七条营业厅工作人员须穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。
第八条营业厅工作人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询和解答。
第九条营业厅工作人员应保护客户信息和个人隐私，严禁泄露。
第十条营业厅工作人员需遵守公司内部规章制度，并积极开展培训学习，提升专业能力。
第二章客户接待与咨询服务第十一条客户在营业厅办理业务时，工作人员应主动迎接客户，引导其选择适合的业务窗口。
第十二条工作人员需主动向客户提供业务咨询和解答，确保客户明确了解办理业务的流程和要求。
第十三条工作人员应耐心听取客户需求和问题，协助解决问题，提供满意的解决方案。
第十四条对于涉及客户合法权益的问题，工作人员应当及时向上级报告，并按照公司规定的程序处理。
第十五条工作人员应善于倾听客户的意见和建议，以不断优化服务质量。
第三章业务办理第十六条工作人员在办理业务时，应按照公司所规定的流程，确保办理过程的规范和准确。
第十七条工作人员须认真核对客户提供的相关资料，确保准确无误。
第十八条工作人员应具备良好的业务知识和操作技能，确保高效率、高质量地办理业务。
第十九条工作人员应及时向客户反馈业务办理进展情况，提供必要的协助和指导。
第四章安全保卫与应急措施第二十条营业厅应设有安全岗位，负责维护营业厅内部秩序和安全。
第二十一条营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头等，确保工作环境的安全。
第二十二条营业厅工作人员应熟悉应急预案，掌握处理突发事件的方法和技巧。
移动公司营业厅管理制度
第一章总则第一条为规范移动公司营业厅的管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于移动公司所有营业厅，包括分公司、子公司及加盟店。
第三条营业厅管理人员应严格执行本制度，确保营业厅的正常运营。
第二章营业厅设施与环境卫生第四条营业厅应保持整洁、有序，确保顾客舒适、便捷。
第五条营业厅内应配备必要的设施，如咨询台、自助服务终端、饮水机、休息座椅等。
第六条营业厅内应保持良好的环境卫生，定期进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。
第七条营业厅内不得摆放与业务无关的物品，不得私自占用公共区域。
第三章人员管理第八条营业厅工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉公司业务流程和产品知识。
第九条营业厅工作人员应持证上岗，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第十条营业厅工作人员应定期接受业务培训，提高服务水平和综合素质。
第十一条营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌。
第四章服务规范第十二条营业厅工作人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十三条营业厅工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得歧视、侮辱顾客。
第十四条营业厅工作人员应严格遵守服务流程，确保服务质量和效率。
第十五条营业厅工作人员应积极宣传公司业务，引导顾客合理消费。
第十六条营业厅工作人员应主动收集顾客意见，及时反馈给相关部门。
第五章业务管理第十七条营业厅应严格按照公司规定进行业务操作，确保业务数据的准确性。
第十八条营业厅工作人员应熟练掌握各类业务办理流程，提高业务办理效率。
第十九条营业厅应建立健全业务档案，确保业务记录完整、准确。
第二十条营业厅应定期对业务数据进行统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六章安全管理第二十一条营业厅应制定安全管理制度，明确安全责任。
第二十二条营业厅应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十三条营业厅工作人员应掌握应急处理技能，确保在紧急情况下能够迅速处置。
第二十四条营业厅应配备必要的安全设施，如消防器材、报警装置等。
移动厅规章制度
第一章总则第一条为规范中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）各营业厅的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司内部管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中国移动各营业厅的全体员工，包括但不限于前台接待、客户经理、技术支持等岗位。
第三条移动厅应坚持以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，努力满足客户的需求。
第二章服务规范第四条服务态度1. 员工应保持良好的服务态度，礼貌待人，热情周到，主动为客户提供帮助。
2. 员工应遵守公司规定的服务用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 员工应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第五条服务流程1. 前台接待应主动引导客户至相应服务窗口，协助客户办理业务。
2. 客户经理应详细记录客户信息，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 技术支持人员应迅速响应客户问题，及时解决客户难题。
第六条业务办理1. 员工应熟练掌握各项业务流程，确保业务办理准确无误。
2. 员工应严格按照公司规定办理业务，不得违规操作。
3. 员工应积极推广公司业务，提高客户满意度。
第三章绩效考核第七条绩效考核以客户满意度、业务完成量、服务质量等为主要指标。
1. 绩效按接电话数量计算，精确至元/通。
2. 员工绩效与公司规定奖金挂钩，表现优秀者将获得额外奖励。
第八条服务态度投诉处理1. 对服务态度投诉，一经核实，取消投诉员工当月绩效。
2. 对严重违反服务规范，造成恶劣影响的员工，将视情况予以警告、罚款或开除。
第四章人员管理第九条员工招聘1. 移动厅每年至少招人十次，每次从三百至五百人中选拔25至40名优秀员工。
2. 招聘过程中，应严格遵循公平、公正、公开的原则。
第十条员工培训1. 公司定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起施行，解释权归中国移动所有。
第十二条本规章制度如有与国家法律法规和公司内部管理规定相冲突之处，以国家法律法规和公司内部管理规定为准。
手机营业厅管理制度范文
手机营业厅管理制度范文手机营业厅管理制度第一章总则第一条为了规范手机营业厅的管理，保证营业厅的正常运营和顾客的满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有手机营业厅，对于新建的手机营业厅，应在开业前制定并按照执行。
第二章营业原则第三条手机营业厅应依法依规办理相关手续，并具备相应的经营资质。
第四条手机营业厅应根据顾客的需求，提供全面、高效、优质的服务。
第五条手机营业厅应保持诚信，不得虚假宣传，不得以欺骗、误导等方式损害消费者合法权益。
第三章组织机构第六条手机营业厅设有经理、副经理、销售员等工作人员。
第七条经理负责全面的营业厅管理，制定年度工作计划和销售目标，负责员工培训和事件处理，确保营业厅的正常运营。
第八条副经理协助经理工作，分管人员培训和销售业绩考核，负责协调解决突发事件。
第九条销售员负责顾客的接待，并根据顾客的需求提供专业的咨询和推荐合适的产品。
第十条营业厅设立销售部、维修部、客服部、财务部等职能部门。
第四章员工情况第十一条手机营业厅工作人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练操作手机和其他相关设备。
第十二条手机营业厅工作人员应具备一定的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和理解顾客的需求。
第十三条手机营业厅工作人员应遵守相关规定，保守顾客的个人信息，不得泄露。
第十四条手机营业厅工作人员应按照干部员工考核办法进行年度绩效考核，评定并奖惩。
第五章工作流程第十五条手机营业厅应及时更新商品信息，确保商品陈列整齐、有序。
第十六条销售部门应根据顾客需求提供合适的产品，并提供相关服务，如签订合同、办理号码、转网等。
第十七条维修部门负责手机维修和售后服务，要保证快捷、方便的维修流程，提高客户的满意度。
第十八条客服部门负责回答顾客的咨询和投诉，并及时解决问题，保证顾客的权益。
第十九条财务部门负责销售数据的统计和财务报表的编制，确保财务的准确和及时。
第六章应急措施第二十条手机营业厅应建立应急预案，定期进行演练和培训，确保员工熟悉应急措施。
移动营业厅的管理制度
移动营业厅的管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
第二条移动营业厅管理制度适用于所有移动营业厅的运营管理。
第三条移动营业厅应依法独立经营，依法合规经营，依法保护客户权益。
第四条移动营业厅应加强对员工的管理，提高服务水平，提升客户满意度。
第五条移动营业厅应建立健全组织管理体系，确保管理决策的科学性和权威性。
第二章经营管理第六条移动营业厅应制定经营计划，明确发展目标，确保经营业绩的实现。
第七条移动营业厅应加强市场调研，了解客户需求，制定相应的营销策略。
第八条移动营业厅应建立健全客户档案管理制度，加强对客户的关系维护和管理。
第九条移动营业厅应严格执行产品介绍和营销规则，不得提供虚假信息或以欺诈手段获取客户。
第十条移动营业厅应确保产品质量，提供符合国家质量标准的产品和服务。
第三章服务管理第十一条移动营业厅应加强员工培训，提高服务意识，提升服务水平。
第十二条移动营业厅应建立健全服务投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第十三条移动营业厅应为客户提供优质的服务体验，确保客户满意度。
第四章组织管理第十四条移动营业厅应建立健全员工管理制度，保障员工权益，提高员工满意度。
第十五条移动营业厅应严格执行财务管理规定，确保财务运作的合法性和规范性。
第七章安全管理第十六条移动营业厅应建立健全安全管理制度，确保客户和员工的人身安全。
第十七条移动营业厅应加强信息安全管理，保障客户信息的安全性和机密性。
第十八条移动营业厅应加强卫生防疫工作，确保营业环境的整洁和卫生。
第八章法律责任第十九条移动营业厅应严格遵守法律法规，依法经营，不得违法违规经营。
第二十条移动营业厅应严格执行产品质量法规，对不合格产品进行下架处理。
第二十一条移动营业厅应保障客户的合法权益，不得侵犯客户的利益。
第九章附则第二十二条移动营业厅管理制度自发布之日起生效。
第二十三条移动营业厅管理制度如有补充或修改，须经相关部门批准，方可执行。
移动营业厅管理制度范文
移动营业厅管理制度范文移动营业厅管理制度第一章总则第一条为了规范移动营业厅的管理，提升服务质量，确保运营效益，制定本制度。
第二章组织架构第二条移动营业厅设厅长一人，由公司总部任命；副厅长一人，由厅长任命；员工若干人，由厅长任命。
第三条移动营业厅各岗位设置及职责如下：1.厅长：负责移动营业厅的整体管理工作，制定营业计划和目标，并组织实施；负责与公司总部的沟通协调工作；负责人员招聘、培训及考核工作；负责解决重要客户投诉和纠纷；负责移动营业厅的日常监督检查。
2.副厅长：协助厅长完成工作任务，代理厅长职责；负责客户服务工作，包括受理客户投诉、解答客户咨询、处理客户服务问题等。
3.营业人员：负责客户接待、产品销售、账务办理等工作。
4.维修人员：负责移动终端设备的维修工作。
5.财务人员：负责营业厅日常财务管理工作。
6.后勤人员：负责营业厅的后勤保障工作。
第三章工作时间第四条移动营业厅的工作时间为每天8:30-20:30，除节假日外。
1.办公时间间可根据实际需要适当调整，但至少提前7天向员工通知。
2.在重要节假日期间，可根据需要延长工作时间。
第四章工作纪律第五条移动营业厅内禁止吸烟、喧哗，保持室内环境整洁、安静。
第六条员工不得以个人行为扰乱工作秩序，迟到、早退、旷工等行为将受到相应的处罚。
第七条员工应按时出勤，严禁私自调休或请假，如非特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，并提供相关证明。
第八条员工应保护好工作场所的设备、资料等财产，禁止私自借用、丢失、损坏公用财物。
第九条员工离开工作岗位时，必须将工作区域整理好，并交接相关工作。
第十条员工有不当行为或存在违规违纪行为，将受到相应的纪律处分。
第五章客户服务第十一条移动营业厅的员工应保持良好的工作形象，穿着整洁、干净，工作态度和蔼可亲，热情周到的为客户服务。
第十二条移动营业厅应设立客户服务专区，提供舒适的等候区域，并配备饮水机、杂志等娱乐设施。
第十三条员工应及时、准确地解答客户提出的问题，提供专业、优质的服务，确保客户满意。
营业厅的管理制度
营业厅的管理制度第一章总则第一条为了规范营业厅的管理，提高服务质量，保障顾客权益，营业厅通过建立和完善营业厅管理制度，规定员工的职责和权利，明确管理流程和规范操作程序。
第二条营业厅管理制度适用于营业厅的所有工作人员，包括营业厅经理、收银员、客服人员等。
第三条营业厅管理制度涉及的内容包括但不限于收银管理、服务质量管理、员工管理、安全管理等。
第四条营业厅管理制度的内容应当符合国家相关法律法规，并根据营业厅具体情况进行制定和不断完善。
第五条营业厅管理制度的制定和执行由营业厅经理负责，并根据需要向上级主管部门报备。
第六条营业厅管理制度应当经定期审查和修订，确保其符合实际情况和工作需要。
第七条营业厅员工应当严格遵守营业厅管理制度，不得擅自改变或违反规定。
第八条对于营业厅管理制度的违反行为，应当采取相应的纪律处分措施，并依法追究相关责任。
第二章收银管理制度第一条收银管理制度包括收款、找零、结账、对账等工作流程和规范操作程序。
第二条收银员应当具备一定的数学能力和操作技能，并熟悉收银系统的使用方法。
第三条收银员在收款时应当仔细核对金额，保证收取款项的准确性。
第四条收银员不得私自挪用、套取、冒领客户款项，一经发现将立即追究责任并移交公安机关处理。
第五条收银员应当确保每日结账的准确性，如有错账、漏账等情况应立即报告营业厅经理处理。
第六条收银员应当在每日结账后进行对账，确保账目清楚、无误。
第七条对于收银员的违规行为，视情节轻重采取警告、记过、辞退等不同的处理措施。
第三章服务质量管理第一条服务质量管理包括客户需求分析、服务标准制定、服务流程规范等工作。
第二条营业厅应当根据客户需求，及时调整和完善服务标准，确保服务质量。
第三条客服人员应当具备良好的服务态度和沟通能力，及时解决客户咨询、投诉等问题。
第四条客服人员应当熟悉相关业务知识，做到能提供准确、专业的服务。
第五条对于服务质量不达标的问题，应当及时进行整改，并追究相关人员责任。
青岛移动营业厅规章制度
青岛移动营业厅规章制度第一章总则第一条为规范青岛移动营业厅的工作秩序，提高服务质量，确保用户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于青岛移动营业厅所有员工，包括正式员工、临时员工和外包员工。
第三条所有员工必须遵守本规章制度的规定，听从公司领导的管理和指挥，履行各项工作任务。
第四条凡是违反本规章制度规定的员工，将依照公司规定给予处罚，情节严重者，公司有权解雇其员工。
第二章公司管理第五条公司严格按照国家法律法规开展营业活动，做到合法合规。
第六条公司要不断完善内部管理制度，规范各项管理流程，提高管理效率。
第七条公司要注重员工培训，提升员工综合素质和服务水平。
第八条公司要建立健全奖惩机制，激励员工进取，提高工作积极性。
第三章员工职责第九条员工必须遵守公司规章制度，执行领导的各项指令，服从公司管理。
第十条员工要严格遵守服务规范，维护公司形象，提高用户满意度。
第十一条员工要勤奋工作，不迟到不早退，不偷懒，确保工作效率。
第十二条员工要积极学习新知识，提升自我能力，为公司发展贡献力量。
第四章服务规范第十三条员工在接待用户时，要热情友好，礼貌待人，文明用语。
第十四条员工在处理用户问题时，要耐心解答，尽心尽力帮助用户解决问题。
第十五条员工要保护用户隐私，不得将用户信息泄露给他人。
第十六条员工在处理用户投诉时，要及时处理，不能推诿扯皮。
第五章安全保障第十七条员工要严格遵守公司的安全规定，注意防火防盗，保障公司财产安全。
第十八条员工要保护个人隐私，不得随意透露个人信息。
第十九条员工在遇到危险情况时，要及时报警，并采取相应措施避免伤害。
第六章其他规定第二十条本规章制度最终解释权归公司所有。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条本规章制度未尽事宜，由公司领导具体负责解释。
第二十三条违反本规章制度的员工，将被公司依法处理，情节严重者，公司有权开除其员工。
第二十四条本规章制度经公司领导审定后生效。
第二十五条本规章制度内容如有调整，须经公司领导审定后生效。
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精心整理
营业厅管理制度
1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要
求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、
3、
4、
点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，
分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)
5、班前班后会及例会制度
6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当
日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对
7、
8、
9、
10、、打扑
克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊
11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、
碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱
放。
③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按
时执行，装订成册。
②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
135人
14
15
6、
总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容①“常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度
况。
VIP
①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责
①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
①
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：
①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责：
①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
1.
2分2.
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理
3、服务过程
服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。
无禁语；
不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；
耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，
料；
4
1.分，1.5
2.
3.
4.0.5分，2分扣完为止；
告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。
1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。
业务掌握不熟练，迟疑时
间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1
712：00。