营业厅管理制度
移动营业厅管理制度（4篇）
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。
银行营业厅安全管理制度
一、总则为保障银行营业厅安全，预防各类安全事故的发生，维护银行正常运营秩序，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 银行营业厅安全工作实行“一把手”责任制，由营业厅负责人全面负责安全管理工作。
2. 营业厅各岗位员工均应遵守本制度，认真履行安全职责，共同维护营业厅安全。
三、安全措施1. 营业前安全检查（1）营业前，工作人员应全面检查营业厅的门窗、消防设施、监控系统等安全设备，确保其正常运行。
（2）检查营业厅内电气设备、电线线路、易燃易爆物品等，确保无安全隐患。
2. 营业中安全管理（1）工作人员应随时关注营业厅内情况，发现异常情况立即报告并采取措施。
（2）加强客户引导，维护营业秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生。
（3）严格执行营业厅内禁止吸烟、禁止携带易燃易爆物品等规定。
3. 营业后安全检查（1）营业结束后，工作人员应关闭所有门窗，确保安全。
（2）检查营业厅内电气设备、消防设施、监控系统等安全设备，确保其正常运行。
4. 应急处理（1）发生火灾、盗窃、抢劫等突发事件时，工作人员应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置。
（2）立即报警，并配合公安机关调查处理。
四、安全教育与培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 对新入职员工进行安全教育培训，使其了解和掌握安全操作规程。
3. 定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、监督检查1. 银行营业厅安全管理部门负责对营业厅安全工作进行监督检查。
2. 定期对营业厅安全管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
六、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和集体进行严肃处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由银行营业厅安全管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
营业厅现场管理制度及业务流程
营业厅现场管理制度及业务流程一、营业厅现场管理制度(一) 服务态度1. 营业厅的工作人员必须始终保持礼貌和热情，以满足客户的需求和要求。
2. 所有工作人员都必须遵守营业厅所规定的服务标准，包括准确、高效、诚实和专业。
3. 在与客户进行交流时，员工必须使用标准的语言和用语，以避免语言误解。
(二) 服务流程1. 营业厅服务流程应该简单明了，以方便客户操作。
2. 所有客户都应该照顾到，不论其身份、财务状况或其他。
3. 所有工作人员都必须快速地响应客户的请求，并在规定时间内提供所需服务。
(三) 营业厅设施和客户隐私1. 营业厅必须采取措施以确保客户信息的安全和保密性。
2. 所有营业厅设施包括设备、系统、服务等应该得到妥善地维护和更新。
3. 营业厅设施和服务应该满足客户的要求和期待。
(四) 营业厅员工安全1. 所有员工必须严格遵守所有与安全相关的规定，包括使用个人防护装备等。
2. 所有员工必须接受相关的培训和指导，以增强他们在工作中的安全意识。
二、营业厅业务流程(一) 客户进厅1. 当客户进入营业厅时，工作人员必须先行问候和礼节性问询。
2. 工作人员必须向客户解释所提供的服务和使用规则。
3. 如果客户有特别的需要或指示，工作人员必须尽力满足大家的要求。
(二) 业务咨询1. 当客户需要解决特定的问题或咨询相关的业务信息时，工作人员必须向客户提供专业、准确的建议和解决方案。
2. 工作人员必须了解公司的产品和服务，以便快速地回答客户提出的所有问题。
3. 工作人员应该根据客户的需求、情况和公司政策，提供适当的产品和服务，准确地解答相关问题。
(三) 业务操作1. 工作人员必须遵守公司的业务流程和规定。
2. 工作人员必须准确地收集客户的信息，完成所有必要的文件和手续。
3. 工作人员必须积极地提供建议和解决方案，以满足客户的需求。
(四) 业务处理1. 工作人员必须按照公司的业务流程操作，并确保无误。
2. 工作人员必须加强与客户的沟通，及时报告任何问题或异常情况。
营业厅顾客安全管理制度
一、目的为加强营业厅安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有营业厅，包括门店、网点、自助终端等。
三、组织机构1. 营业厅经理负责营业厅的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查和督促各项安全措施的落实。
2. 营业厅员工应严格遵守本制度，自觉维护营业厅安全。
3. 安全管理部门负责对营业厅安全工作进行监督检查，对违反本制度的行为进行查处。
四、安全管理制度1. 营业厅内设施设备（1）定期检查营业厅内设施设备，确保其安全可靠。
（2）对损坏、老化、安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。
（3）非专业人员不得擅自操作营业厅内设备。
2. 顾客安全（1）营业厅内应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）营业厅内通道应保持畅通，不得堆放杂物，确保顾客通行安全。
（3）顾客在营业厅内活动时，应遵守相关规定，不得随意触摸、损坏设备。
（4）营业厅员工应密切关注顾客动态，发现安全隐患及时处理。
3. 防火安全（1）营业厅内应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）禁止在营业厅内吸烟、使用明火，防止火灾事故发生。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 交通安全（1）营业厅门前应设置明显的交通警示标志，确保顾客、员工交通安全。
（2）非机动车、电动车等车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
（3）加强交通安全宣传，提高员工、顾客交通安全意识。
5. 应急处理（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。
（2）对受伤人员及时进行救治，并联系相关部门处理。
（3）事故发生后，及时向相关部门报告，配合调查处理。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，积极维护营业厅安全的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
3. 对因安全管理不到位，导致安全事故发生的单位或个人，追究相关责任。
手机营业厅的安全管理制度
一、总则为保障手机营业厅的正常运营，确保顾客和员工的人身、财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障手机营业厅的财产安全，防止盗窃、抢劫等犯罪行为的发生；2. 保障顾客和员工的人身安全，防止意外事故的发生；3. 保障手机营业厅的信息安全，防止信息泄露和非法侵入；4. 保障手机营业厅的正常运营，确保业务顺利进行。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工需经过培训，熟悉本岗位的安全操作规程，具备一定的安全意识。
（2）员工需佩戴统一的工作牌，不得携带无关物品进入营业厅。
（3）员工需遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在营业厅内嬉戏打闹。
2. 财物管理（1）营业厅内的现金、手机、设备等贵重物品需妥善保管，实行专人负责。
（2）营业厅内设置监控设备，实时监控营业现场，确保财物安全。
（3）营业结束后，需清点现金和贵重物品，确保无误。
3. 顾客安全管理（1）营业厅内设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）员工需关注顾客动态，发现可疑情况及时制止，并向安保人员报告。
（3）员工需做好顾客引导工作，确保顾客有序进出营业厅。
4. 信息安全管理（1）严格保密手机营业厅的内部信息，防止信息泄露。
（2）加强网络设备管理，防止黑客攻击和信息非法侵入。
（3）定期对员工进行信息安全培训，提高员工的安全意识。
5. 应急处理（1）营业厅内设置应急疏散通道，确保顾客和员工在紧急情况下迅速疏散。
（2）员工需掌握基本的急救知识，学会处理突发事故。
（3）制定应急预案，定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全责任1. 营业厅负责人对本营业厅的安全管理工作负总责。
2. 员工需按照本制度规定，认真履行安全职责。
3. 各部门需加强协作，共同维护手机营业厅的安全。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理规定，造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚等处分。
营业厅管安全管理制度
一、总则为了确保营业厅安全稳定运行，保障顾客和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅安全工作实行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各部门、各岗位人员要明确安全责任，落实安全措施。
2. 营业厅负责人对本营业厅的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作负责。
三、安全检查1. 定期开展安全检查，每月至少进行一次全面检查，发现问题及时整改。
2. 检查内容包括：消防安全、用电安全、设备安全、环境卫生、人员安全等。
3. 安全检查发现的问题，要及时上报，并制定整改措施，落实责任人，确保整改到位。
四、消防安全管理1. 营业厅内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入营业厅。
2. 营业厅内消防设施设备齐全，定期检查、保养，确保其完好有效。
3. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材，熟悉消防通道和疏散路线。
五、用电安全管理1. 营业厅内用电设备必须符合国家相关标准和规定，禁止私拉乱接电线。
2. 定期检查用电线路、设备，确保其安全可靠。
3. 发现用电安全隐患，立即停止使用，并报相关部门整改。
六、设备安全管理1. 营业厅内设备应定期检查、保养，确保其正常运行。
2. 严禁非专业人员操作设备，操作人员应经过专业培训。
3. 设备发生故障，及时报修，确保营业厅正常运营。
七、环境卫生管理1. 营业厅内保持整洁、卫生，定期清理垃圾，防止蚊虫滋生。
2. 员工应养成良好的卫生习惯，不乱扔垃圾，不随地吐痰。
八、人员安全管理1. 员工应遵守各项安全规定，不擅自离岗，不操作与自己无关的设备。
2. 员工应提高安全意识，发现安全隐患及时上报。
3. 对违反安全规定的行为，一经发现，严肃处理。
九、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
十、附则本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由营业厅负责人解释。
营业厅安全管理制度
一、总则为保障营业厅的安全，预防和减少安全事故的发生，确保员工和顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅经理为安全第一责任人，全面负责营业厅的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 所有员工均为安全责任者，应严格遵守本制度，履行安全职责。
三、安全防范措施1. 设备安全（1）定期对营业厅内的电器设备进行检修，确保设备安全运行。
（2）禁止在营业厅内私拉乱接电线，严禁使用非标准电器设备。
（3）禁止在营业厅内吸烟，严禁使用明火。
2. 人员安全（1）员工应遵守作息时间，不得擅自离岗。
（2）员工应穿着统一工作服，佩戴工牌，保持仪容整洁。
（3）员工应熟练掌握安全逃生路线和灭火器材的使用方法。
3. 顾客安全（1）保持营业厅内通道畅通，严禁堆放杂物。
（2）加强顾客引导，确保顾客有序参观购物。
（3）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保顾客安全疏散。
4. 物品安全（1）加强库存管理，定期盘点，确保账实相符。
（2）重要物品实行双人保管，防止丢失、损坏。
（3）加强出入库管理，确保物品安全。
四、安全检查与整改1. 定期进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 对发现的安全隐患，及时上报，制定整改措施，并跟踪落实。
3. 对整改不力或未按要求整改的，追究相关人员责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职或辞退等处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由营业厅经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由营业厅经理根据实际情况进行补充和修改。
营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范
营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范营业大厅是商业银行的门面和客户接触的主要场所，直接影响客户对银行的印象和信任感。
为了规范营业大厅管理，提高营业厅职员服务质量，特制定本管理制度暨营业厅职员行为规范，以便更好地服务客户，增强银行品牌形象和公信力。
一、营业大厅管理制度（一）开门营业1.营业厅应于规定时间准时开门，向客户提供快捷、高效、专业的业务服务。
若发生特殊情况需暂停营业，则应及时通知并告知恢复时间。
2.开门营业时，应确保工作场所清洁整齐，窗口干净，设备齐全，工作人员精神饱满，着装整洁。
（二）客户接触1.接待客户时，应诚恳、微笑、礼貌，主动问候客户，及时为客户解答提问、协助办理相关业务。
2.对于未婉拒客户饱含情感的赠送，承接并向客户表示感谢，奉劝客户以后不再奉送，以维护良好的职业道德和职业形象。
（三）业务办理1.业务办理时，应认真核实客户的身份和相关证件，并严格按照银行规定、流程、制度和操作程序进行操作，确保业务信息完整准确。
2.在服务过程中，应向客户尽可能详细阐述业务流程并解释操作原理，耐心回答客户问题，尽量满足客户需求，确保业务办理效率和质量。
（四）保密管理1.保密意识要树立，对客户信息等敏感资料要严格保密，并在办理业务时提示客户保密，保护客户隐私。
2.在营业大厅内，禁止交谈涉及客户隐私或银行内部事务。
接到电话或外部人员寻求内部信息，应婉拒并及时向上级报告。
（五）安全管理1.制定消防预案和安全预案，督促营业大厅内各设施设备的定期检测和维护。
2.确保各门窗、安全防范设施的完好性，严禁在营业大厅吸烟或携带易燃等危险物品，保持场所整洁，并防止恶劣天气、突发事件的发生。
二、营业厅职员行为规范（一）服务意识1.树立高质量、高效率、高满意度的服务宗旨，不断提升服务水平，尽最大努力为客户提供优质的服务和体验。
2.对客户的需求和反馈要尽快反馈和回应，及时收集客户的建议和意见，为银行提供改进方案，满足客户需求，增强客户的忠诚度。
营业厅安全管理规定（5篇）
营业厅安全管理规定一、营业厅应安装与公安机关联网的防抢、防盗报警器，较大的营业厅应安装闭路监控设施并配保安人员巡视。
收话费台席应安装防弹玻璃隔断。
二、营业人员凡是接触现金、各种业务卡的一律要配备投币式金柜。
三、营业员在营业期间除找零现金外，大额现金一律投放到金柜中，金柜密码要拨乱，钥匙不准放在金柜上，不得将大额现金放在抽屉内，若发现一次扣罚____元人民币，两次以上将予以辞退。
四、营业员不准提前或延时营业，营业终了不准在营业席间逗留。
五、营业厅边门要随时上锁，不得随意进出，特别是非营业人员和外来人员，有领导检查，需要开边门，必须有保卫人员陪同或认可，否则，一律不准接待。
营业厅安全管理规定（2）是指为了确保营业厅的安全和防范各种安全风险而制定的管理规定。
以下是一些常见的营业厅安全管理规定：1. 安全巡查：营业厅应定期进行安全巡查，特别是对消防设施、防盗门窗、视频监控等进行检查，确保其正常运行和有效性。
2. 安全培训：对营业厅员工进行安全知识培训，包括火灾逃生、防盗防抢等应急知识，提高员工应对突发情况的能力。
3. 防盗防抢措施：加强对营业厅的入口和有价值物品的保护，包括安装防护网、安装监控摄像头、加强门禁管理等，防止盗窃和抢劫事件的发生。
4. 消防安全：营业厅应配备火警报警设备，并设置灭火器材，制定火灾应急预案，并定期组织消防演练，确保员工了解火灾发生时如何应对。
5. 安全通道和疏散指示：营业厅应设置安全通道和疏散指示，确保员工和顾客在紧急情况下能够迅速疏散。
6. 设备维护：定期检查、维护和更新安全设备，确保其正常运行和有效性。
7. 突发事件应急预案：制定应急预案，明确员工的应急责任和行动流程，提高应对突发事件的应急响应能力。
8. 外部安全：加强对外部环境的安全管理，例如加强对附近街道的监控和管控，避免治安问题对营业厅的影响。
9. 安全报告和记录：营业厅应建立安全报告和记录制度，及时报告和记录安全问题和事故，以便及时采取措施进行处理和改善。
营业厅规章制度
营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。
营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。
一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。
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营业厅管理制度1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容：①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、营业厅安全制度有备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。
前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)5、班前班后会及例会制度6、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、工号权限管理制度是否有以下规定内容：①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。
③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
8、营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容：①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。
②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。
③不准在厅内外摆放个人物品。
9、销售人员行为规范1、仪表（1）注意保持个人卫生。
A、统一着装及工号佩戴、做到干净无污、无皱。
B、发型不宜太夸张、包括头发颜色及形状，女士统一佩戴发夹、不能披头散发。
C、女士化妆要适宜，不宜浓妆，不宜佩戴太大的耳环。
D、不能留长指甲、不能涂带色的指甲油。
2、顾客进店必须做到文明接待顾客、顾客离店必须做到礼貌送客出门，顾客进店全体员工必须以站立姿势接待、并有迎宾口号不得在接待顾客时嬉戏打闹或接打电话3、有强烈的责任感、工作认真、积极主动、具备良好的营销态度，认真、细心的对顾客进行产品介绍，不能过于夸大公司产品性能。
10、营业厅考勤制度是否有以下规定内容：①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。
一个月内换班不能超过三次。
②工作时间未经批准不能随意离开工作区。
经批准后离开的时间不能超过15分钟。
11、营业厅劳动纪律是否有以下规定内容：①工作区域内严禁打游戏，玩手机、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊12、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容：①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。
③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
13、培训制度是否有以下规定内容：①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。
②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
/14、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容：①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。
②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
/15、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容：①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。
②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。
③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。
16、营业厅客户挽留制度（作为加分项）①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。
②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。
③采集上报月度离网数据是否留档记录。
17、客户意见及建议征集制度（作为加分项）①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复。
③是否定期汇总客户意见上报。
1/8、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容：①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
19、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容①“常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少50个，示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
20、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责营业厅经理：①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。
发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
班长：①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。
重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
VIP高端客户维护是否明确以下职责①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况，及时清理。
综合业务咨询是否明确以下职责：①对顾客提出的问题进行耐心解答。
②引导顾客到相应的柜台办理业务。
③负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。
综合业务受理是否明确以下职责：（一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。
）①负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。
②清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
③清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。
收银员是否明确以下职责：①清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
新产品及新业务是否明确以下职责：①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
②对新产品演示的手机终端进行保管，保证资产安全。
营业厅服务办理规范1.仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。
不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。
2.行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。
坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪或依门靠墙。
行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，双手接递。
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理3、服务过程服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。
无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。
学习意识：在培训规程中要充分了解培训的内容，并对培训内容进行考核；无业务办理时利用空闲时间进行学习，巩固业务知识。
4、业务办理规范：1.接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；2.首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；3.唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；4、告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。
1人次没做到0.分，2分扣完为止；5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。
业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有用户签字，必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。
特殊流程必须以当地分公司正式文件为依据，否则视为违规。